呼叫中心客服崗位職責(zé)
在我們平凡的日常里，需要使用崗位職責(zé)的場(chǎng)合越來(lái)越多，制定崗位職責(zé)可以有效規(guī)范操作行為。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編幫大家整理的呼叫中心客服崗位職責(zé)，希望對(duì)大家有所幫助。
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職責(zé)概要:
1.接聽(tīng)和外呼，為公司潛在客戶(hù)提供快速、準(zhǔn)確的咨詢(xún)和服務(wù)。（無(wú)需外出，無(wú)需自己開(kāi)發(fā)客戶(hù)）
2.依托公司資源，通過(guò)先進(jìn)的電話(huà)系統(tǒng)，用標(biāo)準(zhǔn)的話(huà)術(shù)邀約客人到學(xué)習(xí)中心參觀(guān)咨詢(xún)。準(zhǔn)確及時(shí)反饋客戶(hù)信息。
職位要求:
1.具備銷(xiāo)售意識(shí),能承受工作壓力,能有效合理安排時(shí)間并保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
2.擁有工作熱情，責(zé)任感及良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
3.熟知?jiǎng)勇岸卧?/p>
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1、負(fù)責(zé)呼叫中心話(huà)務(wù)組運(yùn)營(yíng)管理，人員排班、日常指導(dǎo)；
2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量；
3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；
4、收集、整理、管理客戶(hù)信息，分析客戶(hù)需求；
5、妥善處理客戶(hù)投訴及意見(jiàn)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升滿(mǎn)意度；
6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；
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崗位職責(zé)：
�、儇�(fù)責(zé)人工服務(wù)熱線(xiàn)，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)性的業(yè)務(wù)咨詢(xún)解答、生活資訊查詢(xún)、增值業(yè)務(wù)辦理、投訴處理等業(yè)務(wù)；
�、跒橛脩�(hù)提供優(yōu)質(zhì)及準(zhǔn)確的服務(wù)，使用戶(hù)認(rèn)可我們；
�、鄹鶕�(jù)用戶(hù)問(wèn)題分析具體情況，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析目前市場(chǎng)，提高公司工作效果及效率。
薪資待遇：
1、轉(zhuǎn)正后綜合底薪3040+提成獎(jiǎng)金，月綜合4-6K
2、八小時(shí)工作制，工作時(shí)間為9:00-19:00(午休1個(gè)半小時(shí)）；排班休息，月休6天；不需要上晚班，法定節(jié)假日按國(guó)家規(guī)定休假，辦公環(huán)境舒適；
3、按照國(guó)家規(guī)定購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金
4、免費(fèi)提供連續(xù)7天的'專(zhuān)業(yè)崗前培訓(xùn)，并有培訓(xùn)津貼，即是帶薪培訓(xùn)；（培訓(xùn)時(shí)間為9:30-17:30）
5、每月舉行員工生日會(huì)、不定期開(kāi)展各項(xiàng)文體、抽獎(jiǎng)活動(dòng)。享有每年五天的帶薪年假、國(guó)家規(guī)定的各種帶薪假期及其它福利；
6、在崗技能提升、心態(tài)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧、晉升管理技能等培訓(xùn)，提供交流學(xué)習(xí)及晉升機(jī)會(huì)；
7、工作環(huán)境：信任的工作環(huán)境，只要您有想法有意愿，在這里可以延伸無(wú)限的空間；豐富多彩的員工活動(dòng)，年輕活力的團(tuán)隊(duì)伙伴，讓您在開(kāi)心的氛圍中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量；
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【崗位職責(zé)】
1、針對(duì)客戶(hù)的背景、程度及要求進(jìn)行需求分析，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提供客戶(hù)課程服務(wù)咨詢(xún)
2、幫助客戶(hù)建立合理可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，達(dá)成個(gè)人既定銷(xiāo)售指標(biāo)；
3、以電話(huà)溝通為主要方式，根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行產(chǎn)品的銷(xiāo)售及推廣；
4、維護(hù)客戶(hù)資源，提供優(yōu)質(zhì)的售課服務(wù)，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度，達(dá)成長(zhǎng)期合作；
5、通過(guò)電話(huà)向客戶(hù)介紹和推薦教育課程，通過(guò)電腦系統(tǒng)記錄客戶(hù)訊息及反饋意見(jiàn)，為客戶(hù)安排體驗(yàn)課；
【崗位要求】
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷；
2、個(gè)性開(kāi)朗、善于溝通，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；
3、有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，工作積極主動(dòng)，勇于挑戰(zhàn)高薪；
4、熟練操作Windows辦公軟件；
5、可配合輪班10:00-20:00 / 13:00-22:00；
6、一年或以上教育培訓(xùn),銷(xiāo)售,客戶(hù)服務(wù)等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，外企工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
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崗位職責(zé)：
通過(guò)電話(huà)對(duì)客戶(hù)做簡(jiǎn)單的問(wèn)卷調(diào)查即可，工作內(nèi)容簡(jiǎn)單。
免費(fèi)培訓(xùn)上崗，輕松上手。
任職資格：
1、聲音甜美，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，溝通表達(dá)清晰；
2、熟悉電腦的基本操作；
3、良好的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
4、熟悉電話(huà)銷(xiāo)售或客戶(hù)服務(wù)的業(yè)務(wù)模式，有電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
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職責(zé)描述：
1、熟悉電話(huà)銷(xiāo)售工作
2、建立客戶(hù)檔案，長(zhǎng)期維護(hù)客戶(hù)
3、充分利用公司數(shù)據(jù)進(jìn)行客戶(hù)邀約
4、主要負(fù)責(zé)熱線(xiàn)接聽(tīng)，客戶(hù)回訪(fǎng)，日常邀約，廣告監(jiān)播等工作。
5、話(huà)務(wù)員需對(duì)當(dāng)天上門(mén)但未簽單的意向客戶(hù)進(jìn)行二次邀約，對(duì)督導(dǎo)提供的《預(yù)定單客戶(hù)回訪(fǎng)記錄表》的退訂客戶(hù)，作最后跟進(jìn)并確認(rèn)。
6、大型節(jié)假日前2天，話(huà)務(wù)員利用短信平臺(tái)對(duì)每一位上門(mén)咨詢(xún)及電話(huà)咨詢(xún)的客戶(hù)，適時(shí)發(fā)送祝福短信；
任職資格
1、20—-30歲，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的溝通能力，應(yīng)變能力強(qiáng)，語(yǔ)言富有感染力；
2、有電話(huà)銷(xiāo)售，呼叫中心，客服中心工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱情。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)
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工作職責(zé):
1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對(duì)公司客服部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)。
2、對(duì)客戶(hù)端的問(wèn)題反饋進(jìn)行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項(xiàng)流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)。
3、結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展和客戶(hù)需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶(hù)服務(wù)。
4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運(yùn)營(yíng)工作,不斷提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和員工滿(mǎn)意度,以及團(tuán)隊(duì)凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗(yàn)。其中,至少5年及以上的客服團(tuán)隊(duì)總監(jiān)崗位經(jīng)驗(yàn)。
2、對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)及客戶(hù)服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。
3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫�、流程管理進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。
5、較強(qiáng)的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力�？箟耗芰�(qiáng),溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。
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