物業員工守則和規章制度
一、什么是規章制度
是指用人單位的規章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規則和制度的總和。也稱為內部勞動規則，是企業內部的“法律”。規章制度內容廣泛，包括了用人單位經營管理的各個方面。根據1997年11月勞動部頒發的《勞動部關于對新開辦用人單位實行勞動規章制度備案制度的通知》，規章制度主要包括：勞動合同管理、工資管理、社會保險福利待遇、工時休假、職工獎懲，以及其他勞動管理規定。
二、物業員工守則和規章制度（精選5篇）
在現在社會，制度使用的頻率越來越高，制度對社會經濟、科學技術、文化教育事業的發展，對社會公共秩序的維護，有著十分重要的作用。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的物業員工守則和規章制度（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業員工守則和規章制度1
一、全體保安員要樹立高度的責任感和事業心，忠于職守盡職盡責，爭做優秀員工。
二、認真學習公司的各項制度和部門規定，嚴于律己、克己奉公，認真學習法律知識，加強法律觀念，遵紀守法。
三、按時上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時間不辦私事，不得利用工作之便進行違法犯罪活動。
四、上班著裝整齊，儀容端莊，精神飽滿，堅持文明禮貌執勤，嚴禁打人罵人、侵犯他人人身權利。不做有損公司形象的行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。
五、敢于與一切不良行為作斗爭，發現違法犯罪分子積極奮勇擒拿。
六、上下班交接手續清楚明了。
七、積極主動維護公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故）工作。
物業員工守則和規章制度2
為加強管理、嚴明紀律、發揮效益、創一流服務質量，特制定以下規定：
一、出勤：一月內遲到或早退兩次扣一天工資。
二、請假：必須要請假條，寫明事由，由部門負責人批準，辦公室核實。一天以上由主任批準，三天以上要經理批準，擅自離開者，按自動辭工處理，扣發15天工資。
（1）請事假扣發當天工資。
（2）請病假，必須要有醫生證明，三天以內工資照發，三天以上扣除請假期間工資。
�。�3）曠工者除扣當天工資外，年終獎扣發一天工資。
�。�4）請假一天以上請假者必須提前申請。
�。�5）上班時間內，必須堅守崗位，如檢查不在崗位范圍內，則按未上班處理，扣半天工資。
三、堅守工作崗位，必須按質、按量達到管理處要求，完成各自職責，不能勝任工作，住戶反映較大意見者，管理處有權做出調離原崗位或辭退處理。
四、如損壞管理處及住戶財產，視損壞程度照價賠償并扣發工資。
五、管理處的工具、機器、設備未經管理處或辦公室同意，不準外借。
六、上班時間不得看報、閑聊，不得用通迅設備聊天；業余時間應努力學習業務知識及相關知識。
七、不得在工作時間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務。
八、嚴禁向業主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。
九、熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理。
文明辦公制度
一、員工應以認真負責的態度，嚴謹務實的作風做好本職工作，辦公講求效率。
二、員工應自覺遵守管理處作息時間，嚴格執行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。
三、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、清潔。
四、各辦公室、會議室嚴禁吸煙。
五、保持辦公環境優美清潔，不得隨意丟棄雜物。
六、愛護公共財物，節約用水用電。
七、重視防水、防盜和安全生產。
八、辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天；嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵。
九、嚴格要求自己，遵守公司的各項規章制度。
十、以上規定，有違者將按管理處規定，予以經濟處罰。
辦公室值班制度
為及時處理突發事件，維護小區正常的生產、生活秩序，制定本制度：
一、值班人員：公司各部門經理以下人員，均應參加值班。
二、值班地點：公司客戶服務中心。
三、值班時間：星期一至星期五12：00—13：00。
四、值班人員應填寫值班登記表，注明值班人、值班起止時間、值班情況等。
五、值班人員必須及時處理各類突發事件。如遇重大事件，難以處理的，應及時報告公司經理，并請求有關部門協助處理。
六、值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。若因此而造成損失的，追究當事人的責任。
七、值班人同因事、因病無法參加值班的，應事先安排調班，并報辦公室。事先無法安排的，應找機動人員暫替，并在值班登記表上注明。
八、國家法定節假日另做加強值班安排。
管理處接待來訪投訴工作制度
為加強管理處與業主、住戶的聯系，及時為業主、住戶排憂解難，提高社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。
一、接待來訪工作由客戶服務中心負責，宣傳接待投訴的辦公地點、電話，讓業主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。
二、任何管理人員在遇到業主、住戶來訪投訴時，都應給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業主、住戶情緒，并做到對熟人、陌生人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。
三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應及時進行記錄，須于當天進行調查、核實，并將結果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理辦法和責任部門。
四、責任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原則，突出服務。不得推托、扯皮、推卸責任、為難業主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應將結果回復業主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。
五、全體管理人員要認真負責做好本職工作，為業主、住戶提供滿意管理、服務，減少住戶的投訴、批評，將業主、住戶的不滿消解在投訴之前。
用戶投訴處理制度
一、用戶投訴的接收
1、凡用戶對公司服務方面的投訴，不論采取何種方式，如信函、電話、傳真或來人面談，統一由管理處物管員集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結果。
2、管理處建立《客戶投訴登記表》，對每一份投訴或意見均予以記錄。記錄的內容包括客戶名稱、投訴文件（信件、傳真、電話及面談的正式記錄）的編號、投訴性質或內容摘要、處理結果等。
3、管理處親自或指定人員根據客戶投訴或意見，填寫《客戶投訴處理通知單》。為了便于跟蹤、檢索，每一份《客戶投訴處理通知單》應進行編號，并與《客戶投訴登記表》中的編號以及對客戶投訴或意見原件所作的編號保持一致。
二、用戶意見的處理（必須滿足公司對用戶的承諾要求處理）
1、管理處將《用戶投訴處理通知單》連同用戶投訴或意見原件責成相應班組進行處理。
�。�1）由有關班組負責作出補救措施。
�。�2）作出補救措施的同時，還需采取糾正措施，近預定時間完成。
2、對重大問題的投訴，管理處不能處理的需統一協調的.問題，直接報經理，由經理作出處理決定。
3、對需采取糾正措施的問題要在《用戶投訴處理通知單》中記錄，以便跟蹤檢索。
4、在完成補救措施后，應將處理結果反饋給管理處，由管理處負責與用戶聯系，報告處理結果，直到用戶滿意為止。
業主投訴處理和分析制度
一、凡業主對管理處管理、服務方面的投訴，不論采取何種方式如信函、電話或面談，均由客服務中心進行接待、記錄，然后按照投訴內容反饋給各相關責任部門，各責任部門應做好相應記錄。
二、各責任部門接到投訴后，在預定時間內向業主答復采取何種補救措施，答復時間最長不應超過三天。
三、各責任部門按照業業投訴的內容，安排相應人員解決問題，并將結果反饋給部調度室。
四、對重大問題的投訴，各責任部門不能處理的或需統一協調的問題，直接報辦公室主任，由主任作出處理決定。
五、服務中心應采用電話或其他形式跟蹤投訴解決后是否仍存在問題，如有，仍需責成有關部門迅速處理。
六、對業主的投訴，分半年和年終進行分析總結，對反復出現的問題，應組織有關部門進行深入探討并找出解決辦法，防止重復發生。
業主意見調查和回訪制度
一、客服中心每年至少進行一次業主意見調查，業主意見調查應列明業主對以下方面的滿意程度：
a）供電管理；
b）供水管理；
c）消防治安管理；
d）衛生管理；
e）綠化管理；
f）公共設施管理；
g）維修服務；
h）服務態度。
二、服務中心對回收的意見表進行統計分析工作，并將結果如調查表的回收份數，總的滿意率以及分項滿意率，業主對物業管理的意見（共性的意見）等書面報告辦公室主任。
三、對各部門存在問題，辦公室主任提出整改意見，責成有關部門限期解決。
四、對業主的誤解，服務中心應進行必要的耐心解釋。
五、對業主意見調查結果及整改方案應定期向業主委員會進行通報，接受監督。
六、物管員及相關職能部門應定期對相關業主進行回訪。
七、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。
八、回訪中，對業主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。
九、回訪后遇到的重大問題，應上例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。管理處接待來訪投訴定期固訪制度
物業員工守則和規章制度3
1、員工守則：
（1） 遵守客戶、公司制定的各項規章制度，服從公司安排、調動。
（2） 熱愛工作，團結友愛，文明禮貌，實事求是，工作積極。
（3） 堅守崗位，忠于職守，按時上、下班，不拉幫結派，損公肥私；不得擅自離崗、脫崗、遲到、早退。
�。�4） 上班時統一著裝，保持良好的精神面貌，態度熱情，服務周到。
�。�5） 上班時統一說普通話，不準講粗話、臟話、家鄉話。
�。�6） 上班時不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊天或看書、看報、做與本職工作無關的事情。
�。�7） 員工代表公司形象，在與你所服務的人員發生沖突時，不得頂撞，盡量保持克制，不得將個人情緒帶到工作中去而有損公司形象。
（8） 在崗位上要認真工作，不得做與工作無關的事情，與同事和上司相互配合，努力做好上級安排所定任務，并按時保質保量完成工作失職或不安全因素，保持工作效率達標。
（9） 不得盜竊公司、客戶、同事的財物，一經發現，照價賠償和承擔全部處罰，扣除當月工資作抵押，并作開除處理，情節嚴重送公安機關處理，未經允許，不得向外泄漏公司和客戶的機密。
（10） 工作時積極巡視自己的工作崗位，不同的情況要施以不同的清潔方法，對于不易清潔的要盡量想辦法，如不能處理的要及時告知現場主管或領班，不得因故而推卸責任
（11） 如在檢查衛生不合格者，分別給予批評教育、扣獎金、辭退處理。
（12） 在工作時，如遇水災或火警時要及時通知保安人員或現場主管，并積極協助處理好善后工作。
（13） 積極接受上級和客戶考評，相互溝通、廉潔自律，增則節支，學習公司規章制度，進行精神文明建設，提高公司效益和企業形象，建立一支紀律嚴明，作風過硬的隊伍。
2、員工因清潔質量檢查不合格的，作記過處理。
3、 員工出現下列情況，將作警告、記過罰款處理。
�。�1） 員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的。
（2） 服裝的紐扣沒扣好、領口、袖口、衣下擺等處的內衣外露、外翻、鞋子不干凈的。
�。�3） 工作牌沒有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒有及時更換的。
�。�4） 頭發沒有按標準進行整理的（男：短小，最好為寸頭、無胡須；女：束扎整齊洗凈、梳順）。
�。�5） 員工必須按時上下班，遲到、早退15分鐘之內的。
�。�6） 員工在工作范圍內說粗話、隨地吐痰、穿拖鞋、相互閑聊、呆站、大聲喧嘩、清潔工具、清潔材料隨處亂放、隨便舞弄清潔工具或其它棍棒的。
�。�7） 員工在上班工作中收集紙皮、易拉罐等廢品的。
�。�8） 員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場地，經教育仍不更改的。
（9） 對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時，員工與裝修工作或住戶爭吵的（遇此情況要立即告知項目點管理處，由項目點管理處進行處理）。
4、員工有下列情況之一的作記過或辭退處理
�。�1） 員工因清潔質量或者言行舉止被管理處投訴的。
（2） 本公司員工相互爭吵的，或與管理人員、客戶發生爭吵的。
（3） 員工擅自移動客戶或顧客放置的物品、雜物的。
（4） 員工在工作中引燃易燃易爆物品的。
�。�5） 員工謾罵或威脅他人的。
（6） 員工在工作時間擅自接私話的。
�。�7） 員工故意浪費材料的。
�。�8） 員工在工作中，應積極主動的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對不易做干凈的地方借故推托的（遇此情況如自己不懂時應向主管或班長請教怎樣處理，根據所需材料和工具要主動班長或主管提出，由班長或主管到公司去領取進行處理）。
�。�9） 員工在工作中，對主管指出的不足之處沒有立即改正或因客觀條件不能及時改正，但又沒有按期完成的。
（10） 員工在上、下班途中未嚴格執行著裝要求的。
（11） 員工遲到、早退15分鐘之上者。
�。�12） 員工在工作時間內不得以任何理由和借口外出超過15分鐘之上或擅自離開工作崗位的。
（13） 員工在工作中躺坐休息、看書、看報、睡覺、亂添亂畫、抽煙、吃東西的。
�。�14） 員工曠工半天或半天以上的`。
�。�15） 員工不服從管理的。
5、員工出現下列情況之一的，作記大過并辭退處理，造成損失的按價賠償。
�。�1） 員工隨地大小便，嚴重影響公司和客戶形象的。
（2） 員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的（參照《管理人員規章制度》有關規定處理）。
�。�3） 員工私自使用甲方或客戶辦公用品（電話、傳真、復印等），按偷盜論處。
�。�4） 不愛護并損壞、丟失清潔工具的（參照《管理人員規章制度》有關規定處理）。
（5） 員工如引燃易燃易爆物品（或其它原因）啟動火警系統，造成人為驚慌和混亂的。
�。�6） 員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質地面、石材表面時亂劃或腐蝕其表面，造成嚴重后果的（參照《管理人員規章制度》有關規定處理）。
�。�7） 員工故意損壞或偷藏他人財物、偷吃他人食物的（參照《管理人員規章制度》有關規定處理）。
（8） 員工毆打他人的。
�。�9） 員工在上班期間，與項目點所在單位發生非工作性接觸，損害公司利益公司利益和形象。
（10） 員工因病、事請假者，如沒有準假而擅自離開崗位者。
�。�11） 員工未經公司同意而擅自離開的（需提前一個月上交書面報告，經主管簽字同意，交經理審批同意后，待公司安排接替的人到位后方可辭工）。
6、員工有下列情況之一的，公司根據情況給予獎勵：
（1） 工作認真負責，清潔工作做得好，受到客戶書面表揚或所在工地被評為區、市、省衛生文明小區、清潔先進單位的。
（2） 員工拾到財物，主動上交客戶、公司主管的，獎勵50-200元，并通過表揚。
（3） 員工如遇突發事件（如火警、水災等）立即告知客戶并積極主動配合做好善后工作的。
�。�4） 積極舉報有嚴重違紀行為的員工（如偷盜等），經查證屬實的。
7、其它事項
�。�1） 公司員工如有特殊情況（急病或交通意外） 須請假者，應盡肯能的提前告知公司。假期滿或未滿都不得擅自上班，必須先到公司報到，由公司安排其上班，否則不計工資。
（2） 在清潔過程中，發現電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花、燈飾及其他物品（如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報警器、開關等） 遭嚴重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。
（3） 公司從項目點撒場后，員工必須在第二天早上8：00到公司所通知的指定地點報到，聽候安排，否則作為礦工處理。
物業員工守則和規章制度4
一、負責公司人員、商品、物品的安全，負責維護公司的治安秩序，處理突發事件；
二、負責廣場稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規定處置；
三、負責安全員、消防員、稽核員的工作指導和員工培訓，定期組織學習有關業務知識，定期進行考核；
四、負責上級領導、外賓來公司時護接、護送，保證安全；
五、協調政府各治安部門和相關治安部門的業務關系，協調與公司各部門之間的關系，確保廣場安全；
六、指導保安員工作，負責他們的'考勤。組織實施應急措施；
七、負責廣場的消防安全。負責落實上級有關消防安全法規，實施公司商業營運規范的消防管理規定，指導各客戶制定相關的消防制度，發現隱患及時與當地有關公安、消防負責人聯系，共同制定整改措施并報告部門經理；
八、負責公司消防設備（噴淋、煙感、通風閥、自動監控）的檢查完善，隨時保持良好運行狀態。協助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護；
九、負責消防器材的配制、檢查，負責應急方案的制定實施，負責義務消防隊員的專業培訓和定期演練；
十、負責疏導廣場前交通，保證通道暢通。
物業員工守則和規章制度5
一、員工守則
�。ㄒ唬┕芾砣藛T必須保持服裝整潔，儀表端莊、精神飽滿。
（二）對待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應以禮相待，保持彼此間良好關系。
�。ㄈ┍仨殗栏褡袷毓据喼禃r間，按時上下、班（交接班），不得無故遲到、早退。
�。ㄋ模┕芾砣藛T不得在當值時間內為個別住戶做職責范圍以外及對私人服務的工作。
�。ㄎ澹┕芾砣藛T不得參與樓宇買賣或租賃事物，若業主、住戶提出要求，應請其直接向公司咨詢。
�。┐髲B負責人應該執行公司之各項指標，并定期召開該大廈各級員工的會議，向公司做定期工作匯報。大廈員工應服從大廈負責人之工作調配及崗位編排。
�。ㄆ撸┎粶蕮p壞公司信譽和對公司有欺詐及不誠實行為。
�。ò耍┎坏眉俳韫久x或利用職權對外做有損公司聲譽或利益之行為。
�。ň牛┎坏孟驑I主、住戶或與公司業務有關的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢。
�。ㄊ┧泄锊坏糜糜谒饺朔矫�，不得故意疏忽損壞公司財務，對各公物如有損壞，須負責賠償。
�。ㄊ唬┯暄┨鞖猓鲉T工必須依時當值，監守崗位，并按照公司所頒布之指示進行防風防雨工作。
�。ㄊ┍仨氉鹗睾蛨绦泄舅l出的一切通告辦事。
二、管理公司
�。ㄒ唬┌凑找幎〞r間當值，不可擅離職守。
（二）在當值時不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報、看書、聽收音機或與同事閑談、開玩笑。
（三）每日上班時間，必須穿著公司規定的制服及佩帶員職員工作證，完成自己的崗位職責。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時需特別留意大廈清潔及有否損壞、破舊須要維修的地方，并進行登記，如遇有不尋常事件應立即處理、記錄并及時向上級報告。
�。ㄋ模┡_風或暴雨期間，管理人員必須按公司所頒布的員工共值程序上班，做好一切防風防雨工作，以保護公共財產。
�。ㄎ澹┓䦶纳霞壷笇�，完成所指定工作。
（六）留意各種公用設備有否被破壞或涂污，并通知有關人員修理和清除，必要時須協助維修工作。
�。ㄆ撸﹫绦懈黜椚蝿諘r，必須要有禮貌，謹記“服務至上，禮貌第一”。
�。ò耍┤缬凶舭l生意外，例如：受傷、暈倒等，應立即協助其家人招呼救護車或代辦報警。
（九）熱情接待來訪人員，詳細記錄住戶投訴，并迅速處理。不屬于自己職責范圍的，則立即通知有關人員處理解決。處理情況立即向上級報告。
�。ㄊ┕芾硖庬氃O置急救藥品，如繃帶、藥棉及搶救藥品等。
�。ㄊ唬┐髲B公共地方之鑰匙，如：電機房、機房、泵房等，必須小心存放，以備緊急時使用。若有需要外接鑰匙時，必須登記借用人姓名及身份證，用后及時歸還。
三、保安工作
�。ㄒ唬┍仨毭髁撕驼莆沾髲B內各種保安設施之操作和效能。例如：對講機、警鐘、密碼鎖、閉路電視等。更須善用以有設施，以免減弱防盜效果，特別強調大門必須緊閉，住戶出入可自備防盜門鑰匙或密碼鎖，訪客則可用對講機。嚴禁大門敞開，防止壞人有機可乘。
�。ǘ⿷煜ご髲B內各住戶、識記住戶之姓名、年齡、家庭成員、職業及聯絡電話。此等資料必須保密，不得泄露。
（三）與住戶保持密切聯絡，以便就保安問題，經常交換意見和互通消息。
�。ㄋ模└鞲苋藛T交接時應傳達防盜信息，做好交接班記錄，以備核查，務令保安人員高度警惕。
�。ㄎ澹﹪澜柰其N之人士進入大廈。尤其是自稱公務人員或公共機構人員，更應查驗身份證、文件，如有疑問，應致電有關機構查詢。
（六）應有禮貌詢問進入大廈的來訪客人，登記身份證或工作牌照。如有懷疑，應用對講機與有關住戶聯系。如訪客攜帶可疑物品時，更需提高警覺。
�。ㄆ撸┊斨倒芾砣藛T至少每兩小時巡樓一次（但不固定時間），以免壞人乘隙而入。巡樓時必須有警覺性，特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等，以確保無可疑人物匿藏大廈內伺機作案。留意公眾地方之間邊暗角，后巷水渠側、水箱底是否預先暗藏盜竊工具等。
（八）如聽到住戶呼救或發現可疑人物，須立即報警并封閉大門及通道，以待警方人員到場處理。切勿采取魯莽行動而不知會警方。
�。ň牛┣杏浌芾砣藛T只有一般市民之拘捕權，并無搜查權。因此拘捕疑犯后，應盡快交公安部門處理。
�。ㄊ┰敿氂涗浉饔嘘P政府部門電話，以便需要時尋求協助。
（十一）若發生罪案，應采取下列步驟協助破案。
1、立刻報案，并留在現場制公安人員到達，遇有傷員（被害人、案犯）應立即搶救和監護。
2、切勿移動、也不許他人移動、觸摸、踐踏現場物品，協助公安部門保留證據，方便調查工作。
3、切勿開動風扇、冷氣機或其他電器用具，以免證據破壞。
4、禁止任何人在現場走動，以方便公安部門到現場調查。
5、向公安人員提供有關罪案詳情，如案發經過，與本案有關人物之相貌、衣著、有關之車牌號及壞人逃走方向。
四、公共衛生
（一）清潔工人必須依時清潔大堂、走廊、樓梯、電停車場及天臺等公用地方。
�。ǘ﹦裼鞲髯粑饘⒗盎蚶糜谧呃�、樓梯等公用地方，以免影響衛生和阻塞通道。
（三）如發現有雜物棄置于走廊、天臺或樓梯間，應勸喻住戶自行搬往附近的垃圾收集站。如無法找到住戶除清潔工人清理外，并登記在管理處記事簿內，向上級報告。
�。ㄋ模┤绨l現天臺、天井或公用地方積存污水，應立即清理，以免蚊蟲滋生。
�。ㄎ澹┤绨l現屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛，應速安排處理。
�。﹦裼髯袅芑〞r要特別小心，勿將水淋到陽臺外面，以免影響下層和下面行人。
（七）如發現空調滴水或發出大量熱氣或噪音時，勸喻住戶從速處理，以免影響鄰居和市容衛生。并根據城管條例，影響市容者，處以罰款。
（八）如有需要，通告或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外，既影響衛生，又可能打到過往行人身上；也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內。
�。ň牛┤羯蠈幼糁砘蛩芷茽�而導致下層天花板滲水，則通知上層住戶修理，如無結果，則應詳細記錄及請示上級處理。
�。ㄊ┤缬胁活櫣残l生的住戶，經屢次勸告仍不改善，應做詳細記錄并報告上級和有關衛生部門。
五、電梯
（一）電梯發生故障停留空中時，乘客按響緊急呼救鈴后，值班人員應立即通知保修人員迅速修理，同時用電梯內對講機善言安慰被困乘客，請其耐心等待，切勿自行開啟電梯門，以免發生危險。
�。ǘ﹦裼饔秒娞莅徇\物件者，不可超重，防止造成事故。
�。ㄈ┏擞秒娞萑藬颠^多時，應維持秩序，指導分批搭乘，以免超載發生危險。
（四）住戶應留意，切勿讓幼兒單獨搭乘或進入電梯，以免發生危險。
�。ㄎ澹┍０仓蛋嗳藛T時刻注意閉路電視，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內設備。
（六）經常清除電梯門路軌內經常積存的垃圾，以免影響梯門開關。
�。ㄆ撸┤绨l現電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時，應急時通知保修人員進行修理。當修理人員到達時，管理人員應詳述電梯不妥之處，以便研究毛病，一切詳細情況，必須詳細記錄送管理處。
（八）狂風暴雨時，如發現機房頂或接近電梯的門窗有滲水時，應即盡量阻止雨水進入電梯槽，暴風雨后，必須根治漏水情況。
�。ň牛╇娞莶鄣子蟹e水時，應及時報告上級處理，同時研究水的來源，及早修理。
（十）凡有水進入電梯，應即停止使用，以免觸電，并設法將電梯升高至較安全的地方。
（十一）電梯機房鑰匙及電梯門鑰匙，除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。
�。ㄊ╇娞菝磕辍澳隀z”一次，并取得年檢合格證。（十三）沖洗走廊及樓梯時，勿讓水流入電梯內，以免損壞電梯設備。
�。ㄊ模┗鹁l生時，勸喻住戶切勿搭乘電梯，因電梯可能隨時停在半途，將人困于電梯內，被困者可能因濃煙而致命。
�。ㄊ澹┙洺z查電梯機房是否有足夠的通風，溫度是否過高，氣窗玻璃是否完整。機房門須特別上鎖，加上“不準擅闖”之類的告示牌。
�。ㄊ╇娞輧惹缶染�、電風扇必須保持正常工作狀態，以免緊急時無法求救及導致窒息。
六、電力系統
�。ㄒ唬┬蘩黼姎庠O備，應聘請持證的合格技師。
（二）應明了大廈各種電力供應的設備所在。如：大廈的電力總制、用戶的電路分線、保險絲、消防電泵制等，并且明了其緊急開關的操作程序。同時必須購置后備保險絲、消防總制、電表及各水泵制等，以備急修時使用。
�。ㄈ┤绮糠钟脩綦娏χ袛啵瑧晒芾硖幣扇藱z查修理大廈供電系統，如屬住戶室內設備故障，應由住戶自行請人處理，管理處可提供適當協助。
（四）全座樓宇電力突然中斷，應先檢查大廈之總制是否正常，如屬于正常則與供電公司聯系詢明情況。
（五）公共使用的電力設備，如：電梯、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統之電線等應經常檢查，如有損壞或過熱現象，應立即派人修理。
�。┙拥焦╇姽就ㄖｋ姇r，應即帖出通告，清楚列明日期、時間及受影響設備，如供水系統、室內電器以便住戶有所準備。公共照明、電梯不停，由大廈自備發電機供電解決。停電完畢后，貼出恢復供電通告，并檢查各系統是否恢復正常。
�。ㄆ撸┙洺z查、保養弱電系統，如：大廈與各戶的對講系統和電梯監視系統必須保持完好正常運行。發現問題立即修理。
�。ò耍┰诖髲B出入口處，應備有充電式緊急照明系統。
�。ň牛┐髲B內的總制房、機房、及各層的電表均應保持整潔，不得放置雜物。
（十）大廈供電系統由專業人員定期檢查保養，以保證安全正常的供電。
七、消防
�。ㄒ唬┫乐行闹蛋嗳藛T必須熟練掌握消防中心各種設備的操作使用，并應熟練其他消防設備的使用。
�。ǘ┙M織大廈員工學習消防知識，熟悉和掌握各種消防設備的操作使用。組織員工進行消防設備的使用訓練，使其成為大廈合格的義務消防隊員。
�。ㄈ┲蛋嗳藛T（包括管理人員）須經常檢查防火設施等，如有損壞和失效時，應立即修理和更換。
�。ㄋ模├猛ǜ�、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設施和消防設備，以備應急。
�。ㄎ澹┟咳丈习鄷r檢查天臺、前后樓梯、走廊、走火通道等，千萬不可有阻塞情況發生。
�。┙逃椭浦购⑼灰婊鸷腿挤艧熁ā⒈竦任锲罚苊庖鸹鹁�。
�。ㄆ撸┝粢夤秒娋�，如有破損和不符合規定時，應立即修理和更換。
�。ò耍┝粢馍米詫⒆≌臑楣S的單位，尤其是原料與制品容易著火者，當發現住戶有大量易燃物品時，即刻查詢是否有特許證明和安全措施，沒有時，當即令其搬走（搬出大廈外），并盡快報管理處和公司。
�。ň牛﹦窀姘萆竦淖粜⌒娜键c香燭，并制止住戶在走廊燃燒香紙。
（十）如發現某戶有濃煙冒出或火燒濃味，又無人開門時，如能及時撲滅，應盡快使用滅火器及消防設備撲滅。否則電“119”報案。
（十一）若發生火警，即電“119”報案，同時按動警鈴，通告住戶疏散，在安全的情況下，使用滅火筒或滅火喉設法施救。
（十二）火警發生時，勸喻住戶切勿搭乘電梯。
（十三）切勿將放火門打開，以免萬一發生火警時，濃煙散播及火勢蔓延。
�。ㄊ模﹫蟀笗r，必須清楚說明現場地址，報案人姓名及管理處電話。
�。ㄊ澹┧邢姥b置，應由認可的消防監查單位每年最少檢查一次。
八、氣體燃料泄漏
�。ㄒ唬┤绨l現氣體燃料泄露時，應立即熄滅現場附近所有火源。
�。ǘ┐蜷_氣體燃料泄漏單位及附近有關住戶的門窗，使樓宇空氣流通。
（三）切勿吸煙、點火、按動門鈴、電開關等任何電制及電器。
�。ㄋ模┕芾韱T應立即關閉單位系統的氣體燃料總制，阻止氣體燃料繼續泄漏，查找泄漏地點，迅速進行修理。必要時，電話通知氣體燃料公司或撥“119”報警。
�。ㄎ澹坝檬峙拈T”的方式通知住戶氣體燃料泄漏事件，請住戶關閉氣體供應制，打開門窗使空氣流通，并要求協助通知其他住戶實施上述一、二、三步驟。如情況嚴重，應通知住戶撤離。
九、樓宇結構及維修
（一）樓宇結構如被更改或破壞，對該樓宇的安全有重大影響時，管理員應予以注意，并向上級報告。
（二）如住戶擅自拆建墻壁、增開窗戶、或加建建筑物，如外墻鐵籠、檐壁、平臺或在天臺上加蓋小棚屋時，應予以制止并向上級報告。
（三）天花板或外墻有漏水，應即通知單位主管及有關住戶修理。
（四）在巡邏時發現下列情況，應立即向上級報告并研究修理方案進行修理：
1、墻壁或天花板有明顯裂縫或水泥爆裂；
2、氣窗的玻璃爆裂；
3、樓梯邊的欄桿松拖；
4、防火門及消防設備損壞；
5、內外墻壁批蕩脫落。
（五）住戶安裝的鐵閘掩出走廊、阻塞通道，應予以制止并報告上級。
十、停車場管理
�。ㄒ唬┸嚬軉T必須認真執行停車場管理規定，禮貌待人。熱情服務，保證車輛安全，維護車場良好的行車秩序。
（二）車輛進場后，必須按指定位置停車、排列整齊，不得阻塞通道，認真檢查車型、車牌號，，避免出現差錯。
（三）了解和掌握車主的車型姓名、年齡、職業、工作單位、居住樓層、座號等等以便與識別。
（四）汽車、摩托車必須購買車輛綜合保險，便于丟失后向保險公司索陪。未買“車輛綜合保險的，本車場不予停放保管。
（五）本停車場實行有償停車保管服務，必須嚴格遵守財經紀律，經濟手續清楚，做到錢票相符，日清月結。
（六）嚴禁載有易燃、易爆和有毒有害物品的車輛進場停放保管，以免發生意外。如有車輛違反此規定進場，應即令其開出車場，立即報告管理處或公安機關進行處理。
�。ㄆ撸┸嚬軉T交接班時必須認真交接：如清點停車場內車輛有多少，時租車的停車計時票的張數、現金點清，并詳細登記，雙方簽字負責。
（八）車管員值班期間發現可疑情況，立即報告班長或管理處，并注意事態發展。交接班時叮囑接班人注意，并記錄在交接登記簿上，同時將其他注意的事項必須記錄在登記簿上，以備查。
�。ň牛┸嚬軉T必須認真執行收費制度，堅持原則，不得徇私舞弊，如不開票停車或亂收費，一經發現定嚴肅處理。
�。ㄊ┍３滞＼噲鰞惹鍧嵭l生，每日必須清掃一次。
十一、有關廉潔條款
�。ㄒ唬┝己眉坝行У拇髲B管理工作有賴于住戶及業主的合作和各級管理人員的信心及支持。如各級人員都采取一種廉潔奉公的態度辦事，住戶和業主定會全力支持管理工作，使環境能進一步改善，因此各級管理人員均須有清正廉明的精神。
�。ǘ┓彩芄陀诖髲B從事執行大廈事物者，包括管理人員、保安員、清潔工人、修理人員、經理等人，均屬大廈的職員。故執行工作期間均受本工作守則的約束，不得索取或接受任何利益。
【物業員工守則和規章制度】相關文章：