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酒店服務(wù)員崗位職責(zé)

酒店服務(wù)員崗位職責(zé)

  在日常生活和工作中,我們每個人都可能會接觸到崗位職責(zé),崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容,該承擔(dān)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧,以下是小編精心整理的酒店服務(wù)員崗位職責(zé)(精選24篇),歡迎閱讀與收藏。

  酒店服務(wù)員崗位職責(zé)1

  一、端莊大方、衣冠整潔、彬彬有禮、面帶微笑、待人熱情。

  二、按時上班,堅守效勞崗位,熱情、主動、禮貌地接待到來的客人,運用“先生、小姐您好,歡送光臨“等禮貌語言,微笑問候客人,主動替客人拉椅子。

  三、熟知已經(jīng)預(yù)訂的單位名稱〔或個人姓名〕、效勞要求,檢查準(zhǔn)備情景是否貼合客人的預(yù)訂要求,保證客人入座前桌椅的整齊。

  四、及時了解客人的心態(tài)需求,滿足客人的需要,效勞做到“四快〞:眼快、口快、手快、腳快,及時清潔臺面,撤換用過的盤碟、煙盅。

  五、熟悉各廳房的設(shè)備設(shè)施和效勞工程,能解答客人提出的要求和問題。

  六、關(guān)注客人攜帶的衣物的平安,提醒客人妥善保管好貴重物品,做好防盜工作。

  七、隨時留意顧客的效勞需求,及時滿足顧客的需要,確保效勞到位。

  八、留意客人的不正常行為,能及時發(fā)現(xiàn)酒店設(shè)施備破損壞的情景,并在客人消費后付賬前向客人索賠。

  九、留意客人的姓名、協(xié)助領(lǐng)班建立健全客戶食譜檔案,在客人離店時感謝其光臨,增加客人的親切感和自豪感。

  十、隨時聽取顧客的意見和評價,代表酒店感謝客人的意見和評價,注意接待中發(fā)現(xiàn)的問題,盡快協(xié)助解決,迅速把客人的投訴直接報告領(lǐng)班。

  十一、根據(jù)廳房的宴會預(yù)訂,及時完成換場工作,做好新的預(yù)訂單的準(zhǔn)備工作。

  十二、做好工作日志,按交接程序,做好單據(jù)和物品的交接工作。

  十三、根據(jù)領(lǐng)班的布置,領(lǐng)取準(zhǔn)備效勞必需的整潔衛(wèi)生的物品。

  十四、對各種設(shè)備故障及時報告領(lǐng)班,并填寫維修單報銷維修。

  十五、理解業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案,不斷提高個人的效勞技能、效勞技巧,提高綜合素質(zhì)。

  十六、完成領(lǐng)班、主管布置的其他工作。

  酒店服務(wù)員崗位職責(zé)2

  1、認(rèn)真遵守部門各項規(guī)章制度,準(zhǔn)時上班,檢查好自己的儀容儀表,制服上崗,配帶好工號牌,保持良好的工作狀態(tài);

  2、執(zhí)行上級安排的客房清掃服務(wù);

  3、對客服務(wù)過程中積極、主動、熱情、熟練使用禮貌用語;

  4、有良好的安全生產(chǎn)操作意識,注意防盜、防火等,隨時注意客人的物品和動向,保證所有客人的安全,發(fā)現(xiàn)可疑情況,應(yīng)及時上報部門領(lǐng)導(dǎo)。

  5、完成上級交辦的其他工作。

  酒店服務(wù)員崗位職責(zé)3

  1、確認(rèn)每天的客房清掃計劃,檢查清掃設(shè)備、用具的完好與齊備,按《客房不同房態(tài)的清潔與處理》要求做好客房清潔工作。

  2、按客房規(guī)范操作流程清潔客房,保證客房清潔質(zhì)量。

  3、清掃過程中,發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)有損壞的設(shè)備設(shè)施及時報修。

  4、清掃過程中,發(fā)現(xiàn)賓客遺留物品及時上交客房經(jīng)理。

  5、按《客房計劃衛(wèi)生操作規(guī)范》要求完成客房計劃清潔工作。

  6、做好交接班工作,記錄好交接班時客房的狀況。

  7、保管好工作使用的各種鑰匙,按規(guī)定做好鑰匙的領(lǐng)用、歸還。

  8、團結(jié)同事、積極工作,關(guān)心集體。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  酒店服務(wù)員崗位職責(zé)4

  1、保持儀容儀表干凈整潔,

  2、遇見客人或同事都要打招呼,必須使用禮貌用語。

  3、及時完成額定的工作量。

  4、服務(wù)員進客房打掃一定要求按照操作規(guī)定執(zhí)行。

  5、負(fù)責(zé)本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設(shè)備保養(yǎng)工作。

  6、負(fù)責(zé)本樓層工作間、配電間的清理工作。

  7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標(biāo)準(zhǔn)配齊或補充所有客房物品。

  8、檢查客房小酒吧,根據(jù)客人的實際消費補充各種飲料。

  9、做好房態(tài)(無行李、外宿、請勿打擾、不需服務(wù)等)記錄,并填寫交接班記錄。

  10、及時報告房間的維修情況。

  11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

  酒店服務(wù)員崗位職責(zé)5

  1、熱愛本職工作,敬業(yè),愛業(yè),自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。

  2、接聽電話,答復(fù)住客咨詢或要求。

  3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情景,并與前廳校對報表、房狀。

  4、協(xié)助客人入住,當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人,引領(lǐng)進房,簡介房內(nèi)設(shè)施(熱水、空調(diào)、網(wǎng)線、電話等)。

  5、客房內(nèi)各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖、二洗、三消毒、四保潔),對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

  6、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)、保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

  7、了解客情,當(dāng)班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情景,做好巡查記錄。

  8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衛(wèi)生,堅持樓層整潔;

  9、做好設(shè)備報修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場了解損壞情景,后報修。維修人員進入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場。

  10、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法,并根據(jù)天氣情景做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)。

  11、每一天對轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運轉(zhuǎn)、電源開關(guān)、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情景進行了解,發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。

  12、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴(yán)處。

  13、工作人員夜間不得私自留宿他人,使用客房,發(fā)現(xiàn)者按掛牌價扣罰,并調(diào)離崗位。

  14、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。

  15、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及提議及時反饋給客房經(jīng)理。

  16、愛惜客棧財產(chǎn),力行節(jié)儉,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,不斷提高服務(wù)技能。

  酒店服務(wù)員崗位職責(zé)6

  一、檢查本區(qū)域所有用品是否整潔和齊備。

  二、對客人服務(wù)時要主動、熱情、耐心、周到,讓客人有賓至如歸的感覺。

  三、發(fā)現(xiàn)問題,及時處理,不能處理的事務(wù),及時上報,并做好意見反饋。

  四、服務(wù)員有責(zé)任和義務(wù)實行“一幫一”的培訓(xùn)計劃,團結(jié)互助。

  五、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的清潔衛(wèi)生、環(huán)境維護工作、對客人做好導(dǎo)向指引工作及和房間服務(wù)員對客人的對接工作。

  六、準(zhǔn)確掌握包房的狀態(tài),作好與其他部門的配合工作。

  酒店服務(wù)員崗位職責(zé)7

  1、服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排。

  2、按要求清掃整理客房和樓層公共區(qū)域、對布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)

  3、按入住情況聽取領(lǐng)班分配的工作任務(wù),配合領(lǐng)班做定期的客房計劃衛(wèi)生。

  4、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備,發(fā)現(xiàn)異常時,上報處理。

  5、對客人遺留物品的登記、保管和上繳。

  酒店服務(wù)員崗位職責(zé)8

  1、負(fù)責(zé)房間清潔和布置工作,保證房間安全、清潔、整齊、美觀、為賓客創(chuàng)造一個幽雅舒適的居住環(huán)境。

  2、按要求標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)所分配房間的清潔衛(wèi)生和物品布置及補充工作,負(fù)責(zé)客房所在的走廊、地毯、墻紙清潔。

  3、房間布置做好規(guī)格化、標(biāo)準(zhǔn)化、熟悉房間的各種設(shè)備,使用和保養(yǎng),每天檢查房間設(shè)備運轉(zhuǎn)情況,發(fā)現(xiàn)損壞及時通知服務(wù)臺,報有關(guān)部門進行維修,并做好記錄。

  4、管理所負(fù)責(zé)房間的財產(chǎn),發(fā)現(xiàn)遺失和損壞要及時向經(jīng)理報告。

  5、每天下班前要整理工作間及清點一切物品,如有丟失要立即報告。

  6、掌握所負(fù)責(zé)房間的住客情況,對住客房內(nèi)的貴重,自攜電器及日常情況,要細(xì)心觀察做好安全工作,對客人的一切遺留、遺棄物品要及時如數(shù)上繳,不得私自處理,并做好記錄。

  7、客人離開房間時,應(yīng)檢查房間內(nèi)所有物品是否丟失、損壞,需客人賠償?shù)囊v清楚,然后通知總臺輸結(jié)帳手續(xù)時扣除。

  8、保管好樓層卡及各房間鑰匙,如有丟失要立即報告,不得拖延,隱瞞,不得擅自為他人開房間。

  酒店服務(wù)員崗位職責(zé)9

  1、核查客房預(yù)定情況,為預(yù)抵客人預(yù)留房間。

  2、按照規(guī)定的工作程序和標(biāo)準(zhǔn),使用規(guī)范的語言接聽電話。

  3、根據(jù)客人資料為客人辦理入住登記手續(xù)。

  4、正確計算客人計費金額,為客人提供叫醒服務(wù)。

  5、為客人辦理換房,延期住宿手續(xù),處理保管好客人物品并替客人轉(zhuǎn)交留言及傳真等有關(guān)資料。

  6、做好VIP客人,團隊客人的接待準(zhǔn)備工作。

  7、為客人提供禮貌、快速、周到、及時、準(zhǔn)確的接待,問詢服務(wù)及代客聯(lián)絡(luò)、代客留言、聯(lián)系旅游等其它服務(wù)。

  8、保持好工作,休息區(qū)域的衛(wèi)生,并根據(jù)排班表隨時進行衛(wèi)生清掃(臺面,地面,垃圾等),要做到整齊,整潔,干凈。

  9、閱讀并填寫交接日志,認(rèn)真做好交接班工作。

  10、協(xié)助營銷部做好客人檔案的歸整工作。

  11、征詢客人意見,交收集的信息及時進行處理并反饋給有關(guān)部門。

  12、完成上級交辦的其它工作

  酒店服務(wù)員崗位職責(zé)10

  一、遵守酒店的各項規(guī)章制度。

  二、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿足客人的服務(wù)需求,負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。

  三、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房,及時補充客人所需的各類物品,及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況,每天對清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

  四、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說話輕、動作輕、走路輕。

  五、做好交接班工作,交清房態(tài),交清當(dāng)班事項,負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。

  六、了解客情,當(dāng)班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會客情況,做好巡查記錄。

  七、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,按規(guī)定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法,為客人提供需求。

  八、樹立安全防范意識,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報告上級。熟知酒店“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”,出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。

  九、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及建議及時反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,積極提出合理化建議。

  十、愛惜酒店財產(chǎn),力求節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項事宜。

  酒店服務(wù)員崗位職責(zé)11

  1、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作,保證物品清潔,擺放整潔。

  2、及時補充客人所需的各類物品,做好包房的收領(lǐng)工作。

  3、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況,及時報告維修項目,發(fā)現(xiàn)異常時,上報處理。

  4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)節(jié),保證營業(yè)場所,所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)氣氛。

  5、負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤點,取送,報損,賠償并做好消毒工作,保證客人的安全。

  6、熟悉營業(yè)場地的位置,客房的分布及使用情況,牢記服務(wù)項目,價格,積極做好推銷。

  7、為客人提供食品,飲品,點鐘,叫醒等各類服務(wù)工作,熟記客人特征,并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。

  8、愛惜公司的財產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。

  9、牢記區(qū)域內(nèi)的通道,消防設(shè)施的布置,有正確使用的知識和能力,加強防火防盜的意識,認(rèn)真做好交接班記錄

  10、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及見議及時反饋給上級。

  酒店服務(wù)員崗位職責(zé)12

  (1)負(fù)責(zé)依據(jù)規(guī)定程序有效率地為客人支配客房入住事宜。

  (2)記錄住客個人資料及入住資料。

  (3)對客人保持友善、潔凈、有禮及微笑之形象。

  (4)聽取住客看法及解答住客疑難問題。

  (5)在不能解決住客難題或投訴時,須轉(zhuǎn)交上司處理。

  (6)當(dāng)住客剛辦完搬入手續(xù)后,通知門童關(guān)懷住客搬運行李。

  (7)當(dāng)值夜班填寫前廳部報告,如客房營業(yè)概況,客房收入表及貴賓名單等。

  (8)處理寄給客人的郵件、電傳、電報和便條等,在交給客人時,須驗明其身份及簽收。

  (9)記錄全部寄來的郵件和電報,在記錄簿上列明地址、房號、寄信人姓名、日期和收到時間。

  (10)熟知酒店內(nèi)各餐廳或活動場所之營業(yè)時間和設(shè)備。

  (11)負(fù)責(zé)全部電話及柜臺詢問事宜。

  (12)完成上級交辦的其他工作。

  酒店服務(wù)員崗位職責(zé)13

  1、嚴(yán)格遵守酒店規(guī)章制度,聽從上級工作支配,上崗必需著裝整齊,化淡妝,頭發(fā)根據(jù)規(guī)定挽起,發(fā)型整齊大方,不行佩戴多余首飾,允許佩戴一枚結(jié)婚戒指。

  2、上班期間不得擅自離崗,剛好做好點菜部的衛(wèi)生及事前打算工作,準(zhǔn)時立崗。

  3、服務(wù)客人要熱忱、周到,語言精確。點菜時留意新菜品及高檔菜品的推銷,剛好了解清晰急推與沽清的菜品。

  4、熟知酒店主要菜系及菜名、價格、口感、主要成份,了解酒店特色菜、新菜式等。

  5、點菜時要通過聽、看、問等方式了解客戶的籍貫、身份、宴請的類型,依據(jù)客戶不同的口味、消費水平及詳細(xì)狀況,供應(yīng)特性化的點菜服務(wù)。

  6、客戶自己點菜時,要耐性熱忱的幫助,留意菜品的適當(dāng)搭配,照看不同年齡客戶的口味。適當(dāng)舉薦當(dāng)天急推的菜品,如客人點的菜品售完應(yīng)表示歉意,幵剛好舉薦近似的菜品。

  7、對常來的熟客,要剛好介紹新菜、不同的菜品及口味。對同一原料的菜肴向熟客介紹不同的做法。使熟客每次都有不同的簇新感,從而達(dá)到客戶的滿足。

  8、介紹時令菜,多運用菜肴的時尚食法,典故,烹飪養(yǎng)分學(xué)問推銷菜式,讓客人樂意接受舉薦。

  9、點菜時,應(yīng)耐性聽取客人問題回答。

  10、運用規(guī)范的禮貌用語,為客人進行點菜服務(wù),做到精確,不得多點或漏點。

  酒店服務(wù)員崗位職責(zé)14

  1、做好轄區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生工作,保證物品清潔,擺放潔凈。

  2、準(zhǔn)時補充客人所需的各類物品,做好包房的收領(lǐng)工作。

  3、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)狀況,準(zhǔn)時報告修理項目,發(fā)覺特殊時,上報處理。

  4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)空調(diào)排風(fēng)和各類電器設(shè)備的開啟及燈光的調(diào)整,保證營業(yè)場所,所需要的標(biāo)準(zhǔn)及營業(yè)氣氛。

  5、負(fù)責(zé)布草及其他客用品的盤點,取送,報損,賠償并做好消毒工作,保證客人的平安。

  6、生疏營業(yè)場地的位置,客房的分布及使用狀況,牢記服務(wù)項目,價格,樂觀做好推銷。

  7、為客人供應(yīng)食品,飲品,點鐘,叫醒等各類服務(wù)工作,熟記客人特征,并負(fù)責(zé)客人的物品保管寄存等事宜。

  8、疼惜公司的財產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量的完成上級交辦的各項事宜。

  9、牢記區(qū)域內(nèi)的通道,消防設(shè)施的布置,有正確使用的學(xué)問和力氣,加強防火防盜的意識,認(rèn)真做好交接班記錄

  10、認(rèn)真聽取來賓的看法,并將客人的信息及見議準(zhǔn)時反饋給上級。

  酒店服務(wù)員崗位職責(zé)15

  1、按規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行客房鑰匙領(lǐng)取和使用制度,認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫客房鑰匙領(lǐng)取表,全權(quán)負(fù)責(zé)客房鑰匙的保管。

  2、堅持良好精神狀態(tài),牢記服務(wù)宗旨。禮貌待客,禮貌用語,為賓客供給各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  3、根據(jù)清潔客房順序及客人要求及時清掃整理房間,檢查客衣情景,補充一次性物品,棉織品一客一換,按規(guī)定消毒,認(rèn)真、準(zhǔn)確、完整的填寫客房清潔工作報表。

  4、檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施及客房內(nèi)各種設(shè)施的運轉(zhuǎn)情景,及時報告維修項目,發(fā)現(xiàn)異常,及時上報處理。

  5、熟悉所在區(qū)域客房的分布及使用情景,隨時檢查房態(tài)并與客房服務(wù)中心進行核對。

  6、負(fù)責(zé)樓層布草、客房酒水及其它賓客用品的盤點、領(lǐng)取、報損等工作。

  7、負(fù)責(zé)客衣的檢查、收取、核對及發(fā)放工作,認(rèn)真做好登記。

  8、熟悉所在區(qū)域內(nèi)的消防通道及設(shè)施的布置,有正確使用的知識,加強防火防盜的意識,確保賓客安全。

  9、愛惜公共財產(chǎn),力行節(jié)儉,嚴(yán)格執(zhí)行酒店制定的各項節(jié)能措施。

  10、及時報告賓客遺留物情景,并將遺留物品及時上交到客房服務(wù)中心做好登記。

  11、參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,時刻堅持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

  12、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息和提議及時反饋給上級。

  酒店服務(wù)員崗位職責(zé)16

  1、把握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,依據(jù)規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),完成每天所規(guī)定的客房清潔工作;

  2、依據(jù)操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施;

  3、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負(fù)責(zé)客房內(nèi)日用品的準(zhǔn)時補充,做好廢品回收;

  4、負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作,檢查退房,按規(guī)范處理來賓的遺留物品,準(zhǔn)時報告上級和前臺;

  5、負(fù)責(zé)本樓層設(shè)施的維護與保養(yǎng);

  6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;

  7、規(guī)范著裝,保持良好的儀容儀表,營造良好的客房環(huán)境;

  8、準(zhǔn)時執(zhí)行上級的服務(wù)指令,滿足來賓需求,并準(zhǔn)時向上級反饋結(jié)果;

  9、負(fù)責(zé)本樓層固定財產(chǎn)、棉織品及易耗品的檢查、清點和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充工作,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;

  10、樹立安全防范意識,覺察可疑的人和事,馬上報告上級;

  11、服從崗位調(diào)配,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。

  酒店服務(wù)員崗位職責(zé)17

  1、保持儀容儀表干凈潔凈,

  2、遇見客人或同事都要打招呼,必需使用禮貌用語。

  3、準(zhǔn)時完成額定的工作量。

  4、服務(wù)員進客房清掃確定要求依據(jù)操作規(guī)定執(zhí)行。

  5、負(fù)責(zé)本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設(shè)備保養(yǎng)工作。

  6、負(fù)責(zé)本樓層工作間、配電間的清理工作。

  7、按酒店規(guī)定的客用物品配備標(biāo)準(zhǔn)配齊或補充全部客房物品。

  8、檢查客房小酒吧,根據(jù)客人的實際消費補充各種飲料。

  9、做好房態(tài)〔無行李、外宿、請勿打擾、不需服務(wù)等〕記錄,并填寫交接班記錄。

  10、準(zhǔn)時報告房間的修理狀況。

  11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)支配的其他工作。

  酒店服務(wù)員崗位職責(zé)18

  1、在所指派的崗位內(nèi)招呼客人,留意客人進餐狀況,聽從上司指派,為客人供應(yīng)服務(wù)。

  2、依據(jù)工作程序做好各項工作,如換臺布、擺臺、整理、預(yù)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等。

  3、每日按時憑單到倉庫領(lǐng)取日用品(可由領(lǐng)班負(fù)責(zé)或接受領(lǐng)班交待)。

  4、了解每日供應(yīng)菜式及酒水以便介紹給客人。

  5、為客人上菜、分菜、斟酒,收換餐具,服務(wù)客人就餐。

  6、留意客人所點的菜品。盡量關(guān)懷客人解決就餐過程中的各類問題。若自己不能解決的可準(zhǔn)時反映請示領(lǐng)班。

  7、盡量避開用具破損,輕拿輕放,使自己工作盡責(zé)。

  酒店服務(wù)員崗位職責(zé)19

  1、酒水搭配,為客人著想不要一味的推銷高價格的'食品,酒水。

  2、留意儀容儀表,衣冠整齊,落落大方,面帶笑容,待人熱忱。

  3、堅守服務(wù)崗位,熱忱、主動、禮貌地接待到來的客人,運用“先生、小姐您好,歡迎光臨“等禮貌語言,微笑問候客人,主動替客人拉椅子。

  4、剛好了解客人的心態(tài)需求,滿意客人的須要,服務(wù)做到“四快”:眼快、口快、手快、腳快,剛好清潔臺面,撤換用過的盤碟、煙盅。

  5、熟識各廳房的設(shè)備設(shè)施和服務(wù)項目,能解答客人提出的要求和問題。熟識餐飲的全部產(chǎn)品,幫助服務(wù)員為客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  6、關(guān)注客人攜帶的衣物的平安,提示客人自己妥當(dāng)保管好珍貴物品,做好防盜工作。

  7、隨時留意顧客的服務(wù)需求,剛好滿意顧客的須要,確保服務(wù)到位。

  8、留意客人的姓名、幫助領(lǐng)班建立健全客戶食譜檔案,在客人離店時感謝其光臨,增加客人的親切感和驕傲感。

  9、隨時聽取顧客的看法和評價,代表酒店感謝客人的看法和評價,留意接待中發(fā)覺的問題,盡快幫助解決,快速把客人的投訴干脆報告領(lǐng)班。

  10、做好工作日志,按交接程序,做好單據(jù)和物品的交接工作。做好菜品的銷售統(tǒng)計工作。

  11、依據(jù)領(lǐng)班的布置,領(lǐng)取打算服務(wù)必需的整齊衛(wèi)生的物品。

  12、對各種設(shè)備故障剛好報告領(lǐng)班,并填寫修理單報銷修理。

  13、接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)安排,不斷提高個人的服務(wù)技能、服務(wù)技巧,提高綜合素養(yǎng)。

  14、完成領(lǐng)班、主管布置的其他工作。

  酒店服務(wù)員崗位職責(zé)20

  1.嚴(yán)格遵守本店制定的各項規(guī)章制度,包括《員工手冊》、儀容儀表的要求、考勤制度。

  2.服從工作安排,做好接待工作,嚴(yán)格遵守上級管理。

  3.熟悉各種菜肴,了解其原料、烹飪方法及品味,熟悉各類飲品的配方及特點,以便對客推銷。

  4.按規(guī)定的服務(wù)程序,靈活主動地為賓客提供盡善盡美的服務(wù),隨時幫助客人解決問題。(無法解決時,速報上級領(lǐng)導(dǎo))

  5.服務(wù)中要做到落落大方,不卑不亢,站姿優(yōu)美,文明服務(wù)。

  6.工作中堅持微笑、細(xì)致、禮貌、耐心待客,不得受個人情緒影響。

  7.接到客人投訴不得逃避,應(yīng)盡快安撫客人,若自己不能解決的,要迅速報告上級領(lǐng)導(dǎo)。

  8.嚴(yán)禁上班期間處理私事,打、接聽私人電話、會客等,若有特殊情況應(yīng)告知當(dāng)班領(lǐng)班。

  9.嚴(yán)禁上班串崗、扎堆聊天,大聲說話,做與工作無關(guān)的事。

  10.員工要做敬崗愛業(yè),同事之間互助互展,團結(jié)向上,集體至上。

  11.服務(wù)工作中要尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣,不得利用工作之便向客人索要物品、現(xiàn)金、小費等。

  12.對客要一視同仁,特殊客人如傷殘客人要主動上前幫助,不得圍觀、恥笑、私下議論。

  13.員工要掌握基本服務(wù)技能,考核上崗,并盡快了解咖啡廳的一切設(shè)施及其使用方法,不斷提高自己的服務(wù)技能。

  14.愛護一切設(shè)施以及配套用品,做到不挪用,更不能將物品占為已有,嚴(yán)禁偷拿、偷吃、偷喝、偷用本店的飲品、食品。

  酒店服務(wù)員崗位職責(zé)21

  一、端莊大方、衣冠潔凈、彬彬有禮、面帶微笑、待人熱忱。

  二、按時上班,堅守服務(wù)崗位,熱忱、主動、禮貌地接待到來的客人,運用“先生、小姐您好,歡迎光臨“等禮貌語言,微笑問候客人,主動替客人拉椅子。

  三、熟知已經(jīng)預(yù)訂的單位名稱(或個人姓名)、服務(wù)要求,檢查預(yù)備情景是否貼合客人的預(yù)訂要求,保證客人入座前桌椅的整齊。

  四、準(zhǔn)時了解客人的心態(tài)需求,滿足客人的需要,服務(wù)做到“四快”:眼快、口快、手快、腳快,準(zhǔn)時清潔臺面,撤換用過的盤碟、煙盅。

  五、生疏各廳房的設(shè)備設(shè)施和服務(wù)項目,能解答客人提出的要求和問題。

  六、關(guān)注客人攜帶的衣物的平安,提示客人妥當(dāng)保管好寶貴物品,做好防盜工作。

  七、隨時留意顧客的服務(wù)需求,準(zhǔn)時滿足顧客的需要,確保服務(wù)到位。

  八、留意客人的不正常行為,能準(zhǔn)時發(fā)覺酒店設(shè)施備破損壞的情景,并在客人消費后付賬前向客人索賠。

  九、留意客人的姓名、關(guān)心領(lǐng)班建立健全客戶食譜檔案,在客人離店時感謝其光臨,增加客人的親切感和傲慢感。

  十、隨時聽取顧客的看法和評價,代表酒店感謝客人的看法和評價,留意接待中發(fā)覺的問題,盡快關(guān)心解決,快速把客人的投訴直接報告領(lǐng)班。

  十一、依據(jù)廳房的宴會預(yù)訂,準(zhǔn)時完成換場工作,做好新的預(yù)訂單的預(yù)備工作。

  十二、做好工作日志,按交接程序,做好單據(jù)和物品的交接工作。

  十三、依據(jù)領(lǐng)班的布置,領(lǐng)取預(yù)備服務(wù)必需的潔凈衛(wèi)生的物品。

  十四、對各種設(shè)備故障準(zhǔn)時報告領(lǐng)班,并填寫修理單報銷修理。

  十五、理解業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案,不斷提高個人的服務(wù)技能、服務(wù)技巧,提高綜合素養(yǎng)。

  十六、完成領(lǐng)班、主管布置的其他工作。

  酒店服務(wù)員崗位職責(zé)22

  1.搞好所負(fù)責(zé)的區(qū)域衛(wèi)生,并留意隨時保持干凈。

  2.了解當(dāng)餐供應(yīng)菜肴的品種、價格、新增菜品,有無重點推銷和估情菜品。

  3.了解客人喜好,駕馭客人心里理,擅長和客人溝通。

  4.與廚房剛好溝通,了解菜品供應(yīng)數(shù)量,海鮮產(chǎn)品的簇新程度,主動向客人介紹。

  5.點菜時,留意葷素海鮮搭配,依據(jù)客人的人數(shù),舉薦菜品數(shù)量,規(guī)格,介紹新推出的菜品和特色菜。依據(jù)客人的消費檔次介紹相應(yīng)的菜品,并介紹各種菜的烹調(diào)方法以及口味。

  6.駕馭各種菜式的制作過程,熟識菜肴的口味,特色原料配料及養(yǎng)分價值。

  7.負(fù)責(zé)管理號全部的菜單和點菜工具。

  8.菜高峰期后,應(yīng)剛好補位,幫助其他崗位做好接待工作。

  酒店服務(wù)員崗位職責(zé)23

  1、服從領(lǐng)導(dǎo)聽指揮,做好綜合區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作及開餐前的準(zhǔn)備工作。

  2、按標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)程序,向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),保持熱情,服務(wù)周到。

  3、掌握餐廳所有菜品及酒水知識,便于向客人推薦介紹。

  4、注重團隊配合,高效完成各項服務(wù)接待工作。

  5、做好翻臺服務(wù)工作,有效拓展店面經(jīng)營業(yè)績。

  6、負(fù)責(zé)做好安全防范工作,節(jié)電節(jié)水工作。

  7、收集顧客的建議意見,及時匯報給領(lǐng)班,以便改進提高。

  8、主動做到送客服務(wù),提醒客人帶好隨身物品。

  9、掌握各項業(yè)務(wù)知識及服務(wù)技能,積極完成各種服務(wù)培訓(xùn)工作。

  酒店服務(wù)員崗位職責(zé)24

  1、為所有預(yù)抵和住客的房間提供服務(wù),并把當(dāng)日報紙派入房間。

  2、為客人提供免費擦皮鞋服務(wù)。

  3、清掃離店的房間,晚九點前清掃好的房間吸塵,九點后清掃房間交早班吸塵。

  4、保持工作間及樓面的清潔,并將所有垃圾倒掉,每周大清吸塵器。

  5、客人有需維修的應(yīng)該及時報修,并跟蹤維修。

  6、清洗好當(dāng)天房間取出的杯具、放入消毒柜消毒,準(zhǔn)備明天的使用。

  7、按照公共區(qū)域計劃保養(yǎng)要求,清潔公共區(qū)域。

  8、做好消防安全檢查。

  9、有VIP客人需要站立服務(wù)。

  10、遇到突發(fā)事件,可疑人員要及時向上級反映。

  11、面帶微笑用禮貌的語言及客人姓氏同客人打招呼。

  12、完成上司安排的其它工作。

  13、檢查空房,關(guān)閉房間空調(diào)。

  14、下班前檢查好各項工作完成程序,做好記錄,與下一班做好交接。

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