技術支持崗位職責

時間：2023-03-03 16:02:46 技術支持崗位職責我要投稿

技術支持崗位職責

　　在發展不斷提速的社會中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯系，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。到底應如何制定崗位職責呢？下面是小編幫大家整理的技術支持崗位職責（精選40篇），歡迎閱讀與收藏。

　　技術支持崗位職責1

　　(1)配合銷售進行技術溝通，介紹電氣產品平臺及服務，了解客戶需求，提出解決方案。

　　(2)有電氣產品及服務知識，挖掘分析潛在客戶，定位痛點并提供解決方案，良好的溝通技巧。

　　(3)在項目(售后)實施階段，有項目管理能力，能負責項目的交付并配合技術顧問進行項目實施。

　　(4)軟件安裝，測試和問題解決及專業培訓服務；參與客戶標準化、自動化、協同設計項目的執行；

　　(5) 按項目管理要求實施項目，提供現場支持；

　　(6) 回訪老客戶

　　技術支持崗位職責2

　　1.負責項目的售前技術支持，完成售前咨詢、方案設計、投標書制作、投標及應答

　　2.組織和實施面向客戶的產品演示會、技術交流會、技術講座等

　　3.協助銷售人員和客戶進行各個層面(業務、技術實現)的技術交流和解答

　　4.配合銷售撰寫技術方案

　　5.負責項目策劃及組織實施工作

　　6.協助上級領導完成各類工程的技術方案、項目的技術可行性評估、設計會審、主要設備的技術選型等工作，及時掌握各類標準和政策、業務流程及相關規定，提出落實意見

　　7.參與本部門各項技術管理流程的制定工作，跟蹤和學習最新的技術動態，及時了解新技術、新業務和新設備

　　8.響應及解決客戶的技術要求及疑問

　　9.指導、培養中級專業技術人員學習和提高

　　技術支持崗位職責3

　　1、公司日常辦公桌面系統維護；

　　2、網絡技術的維護和支持；

　　3、后臺應用系統技術支持；

　　4、其他IT設備和系統的基礎運營維護和技術支持；

　　5、參與公司IT系統的建設，并完成領導交辦的其他任務。

　　技術支持崗位職責4

　　1、負責銷售端售前技術支持工作

　　2、負責銷售端售后服務工作

　　3、負責技術文檔的撰寫、改進工作

　　4、負責制作銷售工具

　　5、招投標文件的撰寫

　　6、協調內外部各類實驗和測試

　　7、負責產品物料編碼的建立與包裝的規范、歸類與設計

　　技術支持崗位職責5

　　1.按要求接收指派的客戶請求，處理，跟進直到關閉case；

　　2.在上級指導下操作；

　　3.嚴格遵循case的操作指導等管理流程工作，確保case能夠及時有效的得到對應和更新，并且每一步操作都能達到服務標準；

　　4.每一個case都要存檔記錄，包括所有的解決步驟；

　　5.能夠積極的，有效的，靈活的完成團隊目標和要求；

　　6.服從/完成具體的或者臨時特別的工作；

　　7.與其他團隊成員合作，提供更高質量的服務；

　　8.參與部門會議，定期配合部門經理進行1對1工作回顧；

　　9.工程師監控自己所在的組里的所有case工作狀況；

　　10.通過每天的工作，網絡培訓和其他工具，不斷堅持自我發展。

　　技術支持崗位職責6

　　1.承擔視頻監控產品和解決方案技術支持指導工作；

　　2.負責監控產品的技術問題處理，重大工程項目保障；

　　3.負責視頻監控產品技術資料的編寫、培訓工作；

　　4.能服從安排在(含周邊省份)進行出差支持。

　　技術支持崗位職責7

　　1、公司辦公場所及機房相關設備的調試及維護,包括服務器、網絡設備、PC、打印機等；

　　2、公司內部局域網絡維護，處理網絡及計算機故障；

　　3、配合公司內部IT規范的推廣及實施，重要問題及時反饋；

　　4、公司相關IT資產、內部系統賬號的管理、下發及維護工作；

　　5、會議室相關的終端使用支持；

　　6、參與公司保密體系信息化管理相關工作；

　　技術支持崗位職責8

　　1、負責IT系統中單獨項目實施、運維、開發對接。

　　2、負責集團信息化系統的推進與執行。

　　3、負責公司各種匯總報表、查詢軟件、分析軟件的二次開發，為決策和各業務經營環節提供及時、準確的決策信息。

　　技術支持崗位職責9

　　1、銷售支持：配合與支持銷售活動，協助銷售代表與客戶交流，向客戶講解公司產品和技術方案，分析與理解客戶需求，并根據客戶需求制訂相應的技術實現方案，透過專業的技術咨詢，協助銷售代表取得客戶對公司產品的認可；

　　2、技術文件的撰寫與標書制作：充分理解客戶需求，進行項目售前技術方案的細化工作，協助銷售做好項目預算，編寫公司產品或解決方案的技術文件，并參與技術方案的評審，協助相關人員制作項目投標書，為項目投標做好技術材料準備；

　　3、投標技術支持：協助銷售部門參與競標，并帶給技術支持，負責向相關人員介紹產品技術細節以及投標技術文件的答辯，確保客戶充分理解并理解公司產品或解決方案；

　　4、技術追蹤：進行行業內新技術、新產品、新項目的技術跟蹤，并針對競爭對手的解決方案及產品定期進行資料匯總與分析，結合公司產品、技術優勢進行比較分析，帶給給相關部門參考；

　　5、技術培訓：對銷售人員進行定期培訓，有針對性地介紹競爭對手產品的狀況及公司產品優勢和解決方案，增強銷售人員的技術分析潛力，從整體上增強銷售人員的市場拓展潛力。

　　技術支持崗位職責10

　　1、負責公司產品(LCD-Driver IC)的技術支持工作；

　　2、現場應用技術支持，與客戶工程師的良好溝通，為客戶端解決技術問題；

　　3、手機Module的系統設計，以及最終手機廠商Module的圖紙確認；

　　4、總結FAE中遇到的問題和解決的方法，及時反饋給Sales和研發部門。

　　技術支持崗位職責11

　　1、管理公司技術支持團隊，及技術部門內部工作安排與考核，以達到部門穩步、通暢、順利運營；

　　2、監督、檢查各技術支持工程師的項目執行情況，對各區域項目進行全方面技術指導；

　　3、協調與組織公司技術專題會議，進行技術難題的攻關，培養、不斷提升各區域技術支持工程師專業技術水平；

　　4、精通產品的售前支持、產品演示、具備一定網絡和硬件維護經驗，支持各區域銷售項目，協調與配合銷售部做好產品市場推廣；

　　5、參與培訓用戶，提供現場指導等售后技術支持工作；

　　6、負責技術團隊的組織建設和管理，合理安排各區域資源調配，優化規范流程管理；

　　7、負責領導交辦的其它工作。

　　技術支持崗位職責12

　　1、日常辦公計算機軟硬件、周邊設備的技術支持與日常維護；

　　2、生產相關的計算機設備、投影儀、工控機等軟硬件設備的技術支持與日常維護；

　　3、參與及配合公司各IT項目的實施；

　　4、熟悉主流操作系統和辦公軟件的安裝和維護；

　　5、完成上級部署的其他工作，及時提供IT支持，提供管理建議和改進方法。

　　技術支持崗位職責13

　　1、面向金蝶大客戶提供技術類支持,處理在EAS系統使用過程中遇到的問題；

　　2、編寫和整理相關的技術支持文檔；

　　3、對分支機構和合作伙伴的服務人員、提供技術培訓；

　　4、技術支持過程中進行客戶需求、服務商機等價值信息挖掘；

　　5、交付VIP綠色通道、戰略客戶VIP專屬服務等專項服務,促進服務業績。

　　技術支持崗位職責14

　　1、負責一線實施的技術培訓,確保一線實施技能提升,滿足實施及商家需求；

　　2、解決一線實施在實施過程中遇到的技術問題,提供解決方案,確保實施質量。

　　3、技術培訓課程開發,確保培訓的質量與效率；

　　4、技術知識庫的豐富與完善,確保一線實施方便查找、應用、學習；

　　5、ka客戶的售前及售后技術支持；

　　技術支持崗位職責15

　　1、負責所在大區機房產品，包括微模塊，一體機及多元化產品的售前技術支持，方案制作，投標標書制作及現場答疑等；

　　2、負責與客戶的技術交流，技術方案宣講等工作；

　　3、與其他部門做好與客戶溝通、資料共享、技術協調等工作；

　　技術支持崗位職責16

　　1.內部產品選型報價外購產品規格特注的審核,申請以及完成商務標書和技術標書的制作

　　2.熟悉橫河現場儀表的性能特長以及不足之處,做好技術選型工作,避開技術卡點

　　3.配合對應區域或銷售人員,完成招投標商務活動所需的所有工作

　　4.熟悉跟橫河配套儀表的性能特性,做好整體解決技術方案

　　5.了解和掌握各機種的基本應用對象以及現場使用要求

　　技術支持崗位職責17

　　1、遠程/現場完成和客戶之間的售前技術交流；

　　2、按系統技術要求完成相應的PLC、變頻器的技術配置方案；

　　3、為銷售提供相應的PLC、變頻器的競爭分析

　　3、指導客戶解決售后服務問題；

　　4、根據需要出差到現場為客戶提供技術支持；

　　5、為公司新入職的銷售提供基本產品知識培訓

　　技術支持崗位職責18

　　(1)充分掌握與熟悉自己負責的產品，提供售前的技術支持；

　　(2)做好編寫項目的技術方案、回答用戶關于銷售員無法解答的疑惑，并協助銷售人員向用戶推薦公司的產品和技術優勢等工作；

　　(3)了解公司的開發能力、技術優勢和技術劣勢，熟悉所在行業的技術與產品的發展方向；

　　(4)負責對用戶需求的搜集、整理與分析工作，提供相應的解決方案，引導客戶選擇產品；

　　(5)協助做好與顧客之間的技術交流、演講技術方案、演示應用等等工作；

　　(6)搜集相關信息，清楚同類產品及競爭對手的情況、產品特點；

　　(7)根據用戶的需求討論與制定項目的框架，幫助后期開發避免不合理的、容易帶來風險的用戶需求；

　　(8)善用圖形編輯器、文本進行編寫標書、計劃方案，并熟悉招標、投標的一般程序流程，包括投標前與用戶的接觸、投標文件的準備與參加投標的過程；

　　(9)較強的溝通能力和人際交往技巧，善于和人溝通交流，幫助與維護公司的專業形象；

　　技術支持崗位職責19

　　1.負責處理SAP/ERP、EQMS、CAXA系統、工單系統等公司內部軟件的開發組織和日常維護，負責軟件簡單故障的處理，負責外部協調解決公司現有資源無法解決的IT問題；

　　2.負責與內部軟件系統相關聯的客戶終端及終端設備的日常維護保養和故障處理；

　　3.負責軟件基礎信息日常維護；

　　4.負責公司網站日常維護和更新；

　　5.負責公司所有電腦、IT相關設備的維護和管理；

　　6.負責公司所有電腦軟件的管理和日常維護、檢查；

　　7.維護好公司信息安全，對公司信息安全相關事務負責；

　　8.負責做好本部門日常事務性工作；

　　9.負責做好本崗位相關工作及部門經理布置的其他工作。

　　技術支持崗位職責20

　　1、負責對客戶進行售前培訓、實驗技術交流講座的開展，對銷售工程師進行產品技術培訓；

　　2、掌握市場動態包括同類產品的市場活動、價格、種類，并對同類產品在當地的占有率，及客戶使用情況信息收集；

　　3、根據公司的經營策略和目標，制定相關實驗方向的實驗室解決方案，協助銷售部目標的達成。

　　技術支持崗位職責21

　　1.基于客戶業務上云需求,進行技術交流、方案制定,引導客戶業務系統遷移上云；

　　2.負責客戶業務系統上云需求調研、評估,并跟蹤上云方案制定與交付,對客戶業務系統最終上云負責；

　　3.負責完成項目云服務訂單的簽訂,跟蹤項目立項流程；

　　4. 總結政務云拓展案例,在組織內進行交流分享。

　　技術支持崗位職責22

　　1、提供產品售前的技術支持。

　　2、與用戶交流，為用戶提供技術方案的編寫。

　　3、收集、分析用戶需求，提供解決方案，引導客戶技術和產品選擇。

　　4、參與公司其他工程項目的建設，并為其提供建議與技術支持。

　　5、組織本部門員工業務培訓

　　6、收集、整理相關技術信息。

　　7、完成公司安排的其他工作。

　　8、樹立索福公司的專業形象，保證索福公司的名譽不受到侵害。

　　技術支持崗位職責23

　　1.維護公司工單系統，了解各BU對工單的需求

　　2.與工單供應商進行溝通協調，確保工單系統及時滿足各BU需求

　　3.配置工單系統以滿足簡單用戶需求

　　4.參與質量管理工作，了解公司質量管理體系

　　5.參與公司質量流程優化及內控審計

　　技術支持崗位職責24

　　1、負責解答客戶有關技術方面的咨詢。

　　2、負責與客戶溝通，通過電話、網絡等方式，協調和處理客戶在產品使用過程中的各類問題。

　　3、負責客戶回訪及相關產品及服務滿意度提升的研究及推進工作。

　　4、搜集并整理已售產品的運行信息，實行建檔追蹤管理，為公司管理提供數據依據和產品改進建議。

　　技術支持崗位職責25

　　1、與市場需求對接，針對市場對產品的需求，調研國內外同類產品技術動向和技術特色，并向研發系統提交產品的功能需求，定義產品的概念；

　　2、與研發系統對接，根據產品概念，設計系統需求；

　　3、在產品設計開發階段，對產品的可用性、可靠性等提出建議和改進意見；

　　4、與產品的售后對接，獲取售后對產品性能、功能的改進意見和建議，獲取來自用戶的.關于設備和產品的技術相關問題的反饋，并形成用戶需求反饋技術報告，組織研發系統相關部門評審；

　　5、收集設備相關前沿技術資料，并組織消化吸收，形成系統化的技術描述文檔，分門別類的定期提交給研發系統及其它相關系統。

　　技術支持崗位職責26

　　1、負責公司審計插件、審計網關、審計AP產品要求了解產品需求和產品功能，并能夠深入理解產品的原理機制和實現方式；

　　2、負責搭建產品自測環境，要求熟練掌握產品的操作方式和測試方法；

　　3、熟練掌握設備原理及操作方式后，要求整理輸出產品操作文檔和技術手冊；

　　4、協同培訓管理部門，完成內部和外部的產品培訓工作；

　　5、對區域售后服務工程師進行系統培訓、疑難技術支持；

　　6、負責整理匯總產品現網運行所出現的問題，與研發進行溝通，并跟進處理進度；

　　7、負責整理匯總產品現網運行所提出的需求，與產品經理進行溝通，并跟進處理進度。

　　技術支持崗位職責27

　　1、市場客服部負責客戶服務的歸口管理,了解客戶需求,滿足客戶的合理愿望,收集客戶的任何反饋,并將反饋信息及時報送相關部門。

　　2、市場客服部負責做好客戶走訪調查及來信來訪的接待工作。

　　3、客戶出于驗證目的所需的檢測物品的準備、包裝和發送。

　　4、各部門在整個工作過程中,應當與客戶尤其是大宗業務的客戶保持溝通。各部門應當將檢測過程中的任何延誤或主要偏離通知客戶。

　　5、為客戶提供專業的技術指導。

　　技術支持崗位職責28

　　1、負責網絡及其設備的維護、管理、故障排除等日常工作，確保公司網絡日常的正常運作；

　　2、負責公司辦公環境的軟硬件和桌面系統的日常維護；

　　3、維護和監控公司局域網、廣域網，保證其正常運行，確保局域網、廣域網在工作期間內安全穩定運行；

　　4、安裝和維護公司計算機、服務器系統軟件和應用軟件，同時為其他部門提供軟硬件技術支持；

　　5、解決排除各種軟硬件故障，做好記錄；

　　6、計算機等相關專業，大專或以上學歷，1年以上網格系統與IT系統維護工作經驗；

　　7、熟悉和掌握各種計算機軟硬件，可獨立進行安裝、調試及故障排除；

　　技術支持崗位職責29

　　1、負責國際市場的光伏系統技術支持，覆蓋的市場包括美國，歐洲、澳洲、迪拜、日本、東南亞等除中國以外的海外市場；

　　2、主要負責根據海外客戶的設計需求做初始分析，如設計核算、光伏項目初始排布，發電量分析等；

　　3、并配合銷售解答客戶的技術問題；

　　4、為客戶提供成本和技術最優化的解決方案；

　　公司提供完善的培訓和成長通道。有到西班牙，美國，迪拜，悉尼，東京等海外分公司及項目地出差學習的機會。

　　技術支持崗位職責30

　　1. 獨立安裝客戶端系統軟件,熟練運用腳本命令行,遠程提供技術支持

　　2. 維護巡檢服務器端系統,能初步分析并解決系統問題,或提供有效的技術支持和反饋

　　3.獨立分析系統報表,能提供有效的報表支持和反饋

　　技術支持崗位職責31

　　1、負責達索軟件的售前售后技術支持與培訓；

　　2、根據客戶實際需求開展培訓，并解決軟件使用過程中的相關問題；

　　3、撰寫項目培訓PPT資料、項目實施方案；

　　4、參與項目招投標相關技術內容和文檔資料的籌備。

　　技術支持崗位職責32

　　1.負責進銷存系統的實施與售后維護服務,提高用戶滿意度；

　　2.日常QQ遠程或用戶現場服務解決客戶問題；

　　3.負責對用戶現場需求進行收集、整理、反饋；

　　4.負責公司內部與客戶的產品演示與培訓；

　　5.負責公司客戶維護費的收款與結算；

　　6.管理團隊，提高團隊戰斗力與凝聚力。

　　技術支持崗位職責33

　　1.負責相關產品售前技術支持，與銷售代表合作確保銷售達成

　　2.負責相關產品的客戶應用咨詢，應用培訓及應用投訴處理

　　3.制定產品差異化市場定位及策略、優化銷售及市場資源，收集及分析市場數據，保證市場占有率及市場增長達到目標

　　4.挖掘潛在客戶需求并積極與一線銷售團隊配合完成銷售訂單

　　5.區域內重點客戶的管理與維護

　　6.參與公司大型市場活動，如進行實驗演示，技術講座，展會等

　　技術支持崗位職責34

　　1、負責公司各分支機構網絡設備及線路的日常監控維護工作；

　　2、負責各分支機構網絡系統建設管理及技術支持工作；

　　3、負責各分支機構網絡系統工作標準與工作流程的制定；

　　4、負責各分支機構網絡系統定期應急演練管理工作；

　　5、負責各分支機構相關運營商線路的申請、拆除工作。

　　技術支持崗位職責35

　　1、維護、安裝及更新轄區各分撥計算機操作系統及辦公應用軟件，解決故障，預防并及時查殺計算機病毒，以優化上網行為策略，改善網絡質量；

　　2、了解解決分撥日常辦公遇到的IT軟硬件相關需求和困難，保障分撥正常辦公；

　　3、定期進行區域分撥機房設備性能巡檢，記錄并提交性能參數信息，保障分撥穩定的辦公網絡環境；

　　4、負責轄區各分撥及下屬加盟商各業務系統，辦公設備使用操作知識的培訓工作；

　　5、維護轄區各分撥監控設備，監控設備運行狀況及平臺接入；

　　6、制定分撥建設綜合布線方案，規劃分撥網絡，并實施建設；

　　7、根據分撥實際情況定期做好分區域分撥倉庫網絡設備、終端設備的維護保養工作提交區域IT周報，供總部進行績效數據制作和數據分析；

　　8、支持其它部門的工作，并承辦上級領導交辦的其他相關工作。

　　技術支持崗位職責36

　　1、負責技術工單的處理，對問題處理效率以及超時率負責；

　　2、負責開放平臺供應商ISV接入的技術支持，能夠快速解決用戶在接入過程中的技術及業務問題

　　3、推進政采云線上bug及故障的解決以及預案落地；

　　4、發掘客戶需求和平臺痛點，并形成建議報告，協助產品完善和優化。

　　技術支持崗位職責37

　　1、負責公司K3系統需求收集、梳理及文檔化管理；

　　2、有K3系統維護管理、二次開發、故障分析、數據庫備份及基礎資料的維護經驗優先；

　　3、負責公司網絡安全維護；

　　4、負責公司系統軟件和應用軟件的維護；

　　5、負責公司辦公電腦的維護。

　　技術支持崗位職責38

　　1、負責產品推廣活動中的技術講解及解答；

　　2、負責辦事處非標方案設計、報價工作；

　　3、負責產品、技術、系統總結及對比方案設計工作

　　4、協助銷售人員制作投票技術文件，及招投標現場技術講解及技術解答工作

　　5、負責銷售人員內部技術培訓工作

　　技術支持崗位職責39

　　1.執行和反饋本部或經營本部的各個新、舊系統上線或升級工作，并推動實施。

　　2.維護地區分布式系統及數據庫、定期對數據庫數據進行清理和備份，保證數據庫穩定運行，并向用戶數據報表需求或相應的數據提取。

　　3.收集各部門為提高工作效率或工作質量而提出的各類意見或建議，分析需求可行性，從而協助需求部門完成需求的提交。

　　4.定期檢查和分析全區所有IT軟件硬件設備資產及配置標準，并提供相應的服務支持和優化建議，保證設備在各崗位穩定、高效的運行。

　　5.制定各系統或網絡的應急方案，定期進行應急方案的測試、優化應急或災備系統性能，落實和監控網絡使用相關規定，制定和完善建設標準并及時同步相應工作指引。

　　6.根據公司信息安全相關規定，維護和優化域、桌面管控相關系統，病毒、ISA、WSUS等相關系統，保證信息安全工作能全面落實和監控，并定期對其進行分析做出相應的工作調整。

　　7. 提供弱電技術的診斷和技術指導，規范和監控全區所有用戶的使用習慣、系統可用性能、設備使用流程，定期進行應急方案的測試；

　　8.培訓全區所有用戶，以提高其IT技能、規范系統操作，形成良好的信息安全意識，以保證工作高效、有序的進行；公司信息資產得到良好的安全保證。

　　9.根據集團相關制度，細化和執行全區用戶相關IT資產、崗位軟件硬件配置標準；

　　10.完成上級交辦的其他工作任務。

　　技術支持崗位職責40

　　1.負責渠道代理商項目的管理、資源協調,對渠道代理商技術人員進行產品技術及售后技術(出差)培訓及考核；

　　2.參與渠道代理商的項目實施、上線保障及運行維護工作；

　　3.與渠道代理商的技術團隊密集溝通,響應及解決客戶的技術需求及緊急情況處理；

　　4.配合渠道代理公司商務及銷售部門完成項目管理等方面工作。

　　5.負責區域的技術運營工作及代理運維管理工作。

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