醫院文化與人本管理的理論以及實踐論文
1、醫院文化與人本管理的理論
醫院文化是醫院在成長、發展過程中形成的一種具有較為鮮明特色的文化觀念和歷史傳統,是醫院在實踐中形成的全體員工共同的價值觀念、道德規范和行為準則。從一定意義上說,醫院的“文化力”就是推動力、導向力和凝聚力,能促進醫院醫德醫風的提高,進而提高醫院的美譽度和信譽度,提高醫院的經濟效益和社會效益,促進醫院的發展。簡單來講,醫院文化表現在以下幾個方面:
一是醫院的核心文化。她是醫院文化的主導,是推動醫院文化建設的動力,起到了促進思想政治工作與醫療業務緊密結合的作用,還起到促進醫院管理,尤其是“軟件”管理的作用。
二是救死扶傷的文化。首先醫務人員在救死扶傷的過程中,應把自己和病人同等對待,換位思考,將心比心;其次應對病人一視同仁,不因病人的身份、經濟關系等原因而導致服務態度、服務質量和治療策略上的差別。尊重生命、尊重人的健康權利的同時還應尊重病人的人格。
三是時刻冷靜的文化。醫院作為一個比較特殊的機構,每天都要面對各種危、急、重的病人,此時如果手忙腳亂,勢必會對患者的治療及康復產生嚴重的影響。為此,醫院在長久的發展中,形成了冷靜的文化,所有的醫生、護士及相關人員,都能夠冷靜地面對患者,并冷靜應對各種突發衛生事件,這樣才能保證醫院不會出現混亂的情況。
2、醫院文化與人本管理的實踐
2.1確立共同的奮斗目標
對于現階段的醫院管理而言,我國的醫院管理,或多或少都存在較為嚴重的醫患沖突、護患矛盾,以及各種管理上的問題等等。這些問題倘若得不到有效的解決,勢必會在客觀上影響醫院的.正常工作,甚至會產生道德上的輿論壓力。為此,通過醫院文化與人本管理的實踐,能夠更好地解決問題,并落實有效的處理對策。本文認為,醫院文化與人本管理的實踐,首先應該確立共同的奮斗目標,那就是救死扶傷,對所有的患者都采取最有效的治療方案。目前的疾病肆虐,對患者造成了很嚴重的生理傷害和心理傷害,醫院的所有醫生,都要對患者負責,從患者入院治療開始,就應該與其積極溝通,實施有效的治療,促進患者早日康復。第二,醫院所有的護士也要樹立共同目標,那就是協同醫生完成相關的醫療工作,做好患者的護理工作,為患者的康復以及醫院的正常運轉提供必要的幫助。護士作為醫院不可缺少的重要組成部分,在很大程度上決定了醫院的發展。第三,醫院其他工作人員也要樹立共同目標,那就是積極做好自身的本職工作,盡量克服客觀上的影響因素,為醫療工作、護理工作、管理工作提供更多的基礎和保障,實現醫院管理的良性循環。
2.2培育和弘揚醫院精神
醫院文化與人本管理在實踐的過程中,必須積極的培育和弘揚醫院精神,通過主觀上的努力,實現更加積極的工作結果,減少醫患沖突、護患矛盾,實現醫院醫療工作和管理工作的更大進步。本文認為,對醫院而言,崇高的醫院精神能夠增強醫務人員的主人翁意識,發揮群體的積極性、創造性和主動性,形成“醫院命運共同體”。對社會來說,醫院精神這面旗幟,能夠充分顯示醫院的良好形象,創造良好的社會信譽,贏得廣大患者的信賴。就本院而言,“團結、奉獻、優質、開拓”的院訓精神,是醫院人在半個世紀的歷程中共同培育出來的精神文明之花,是推動醫院建設和發展的巨大動力。由此可見,培育和弘揚醫院精神,是實踐工作當中的重要組成部分,不僅可以取得積極的管理成果,還能夠促進醫務人員以一個正確的態度去面對工作。另一方面,長期培育和弘揚醫院精神,可及時消除醫務人員的各種負面情緒,避免對患者造成不利影響。
2.3樹立以人為本的服務理念
從我國醫院發展史來看,部分醫院并沒有積極的樹立以人為本的服務理念,個別醫生收取患者的“紅包”,甚至根據“紅包”的大小對患者采取不同的治療態度的現象時有發生,這對醫院而言是一種非常恥辱的行為。同時,對后續的醫患糾紛處理也會造成很大的負面影響。樹立以人為本的服務理念,是醫院文化與人本管理的實踐要求,是今后醫院發展的重點方向。我國作為一個人口大國,在這方面的工作還要繼續提升。結合以往的工作經驗和當下的工作標準,可嘗試做好以下幾個方面的工作:一是認真落實醫院的辦院方針。即“技術興院,服務立院,人才固院,文化強院、依法治院”,并隨著時代發展,賦予新的詮釋。二是牢固樹立醫院的質量觀。
2.4創建“學習型”醫院
醫院在發展過程中,其文化與人本管理的實踐,僅僅依靠上述三項工作是不夠的,還應積極的創建“學習型”醫院。目前,我國的疾病流行局面堪憂,與傳染性疾病并列出現在我們面前。糖尿病、高血壓、腫瘤等疾病在我國呈上升趨勢,給醫療工作造成了很大的壓力。今后,要想進一步解決醫院面對的各種問題,應積極開展學習教育。大力開展技術創新、崗位練兵、技術比武、技能競賽活動,鼓勵醫務人員大力引進新技術、拓展新項目,為患者和日常的治療提供更便利的醫療服務。通過舉辦全院性優質服務培訓,貫徹“以病人為中心”的服務宗旨,倡導微笑服務,注重溝通技巧,實施“人性化”服務等措施,來提高醫療服務質量和水平。
3、總結
本文對醫院文化與人本管理的理論及實踐展開討論,就目前的情況而言,很多醫院在文化和人本管理的實踐上,仍然存在較大的不足,理論上的研究也很少,導致醫院在日常工作中,遇到了較多的阻礙。值得慶幸的是,我國大部分醫院,都能自主做到醫院文化與人本管理的積極實踐,努力改善自身的不足,為患者提供更多的幫助。近幾年來,面對我國社會經濟發展帶來的醫療市場競爭的加劇,為了向病人提供更好的醫療服務,國內不少醫療機構先后提“以病人為中心”或“以人為本”的醫療工作模式與舉措。許多醫院的實踐表明,這種醫療管理方式不僅大大地改善了病人的就診就醫條件,減少了病人就醫中的不便與困難,而且增進了醫患間情感交流,使醫患關系變得有“人情味”,病人對醫療服務的滿意率顯著提。在今后的工作中,相信醫院能夠在文化、人本管理的實踐上,取得更加積極的成果,促進醫療衛生行業不斷進步。
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