醫院藥房實施全面質量管理的效果分析論文
藥房是醫院重要的組成部分。醫院藥房的管理質量會直接影響患者臨床治療的有效性與安全性。傳統的管理方法雖然能夠保證藥房的日常工作順利進行，但是患者的滿意率較低，投訴率較高，嚴重影響醫院的持續性發展及整體形象。近年來，全面質量管理被廣泛應用在各個醫院藥房的管理工作中，效果理想[1].為了進一步探討此管理方法的臨床效果，我們對 2012 年至今在我院藥房進行全面質量管理的相關資料進行回顧性研究。現將研究結果報告如下 :
1 資料與方法
1.1 一般資料
本次研究的對象是 2012 年至今在我院藥房進行全面質量管理的相關資料。在對我院的藥房進行全面質量管理前后，患者的流動量、藥物的使用量、藥房的規模大致相似，藥房工作人員的數量和男女比例等一般資料方面相比無顯著性差異（P>0.05），具有可比性。
1.2 管理方法
自 2012 年起，我院對藥房進行全面質量管理，具體的管理方法是 :①醫院應加強對藥劑師進行專業技能、服務理念的培訓，使之樹立對患者、對醫院的高度責任心。此外，醫院應加強對藥劑師進行行風及職業道德的教育，積極落實《藥品管理法》中的相關規定，使藥劑師具有嚴謹的工作作風，嚴格遵守藥房的工作流程，主動、熱情地為患者提供藥品咨詢服務。醫院應定期舉辦藥學知識的相關培訓，讓藥劑師有參加進修的機會，拓展其知識面，進而提高藥劑師的綜合素質。②醫院應嚴格規范藥品采購制度，確保藥品的質量。在采購藥品的過程中，對藥品的生產廠家、供應商進行嚴格地篩選，從正規的渠道采購藥品。此外，醫院應建立嚴格的藥品驗收制度，采購的所有藥品均應經過嚴格的.審核。
根據患者的反饋信息將毒副作用大、藥效欠佳的藥品淘汰。醫院應設立專門的部門負責藥品的采購工作，有專門的負責人對藥品的采購工作進行嚴格的審核，逐層把關，避免讓假藥進入我院的藥房，進而確保患者臨床治療的有效性及安全性。③醫院應建立規范的藥品管理制度，加大對藥房設備建設的投入。醫院應根據藥品儲存需求的不同設置冷凍室及恒溫室。此外，醫院應建立信息化管理系統，充分利用計算機網絡對藥品進行管理，制定藥品模板，編制藥品代碼，減少臨床醫生及藥劑師的工作量，進而提高其工作的準確性及效率[2].
1.3 觀察指標
觀察在進行全面質量管理前后我院藥房藥品的報損率、患者的投訴率及藥品與賬目的符合率。
1.4 統計學處理
我們采用 SPSS16.0 統計學軟件包對本研究中的數據進行分析處理，計量資料用均數（ x ±s）表示，計數資料采用 X2 檢驗。P < 0.05,表示兩組的差異具有顯著性，具有統計學意義。
2 結果
在進行全面質量管理前，我院藥房藥品的報損率為 14.7%,患者的投訴率為 36%,藥品與賬目的符合率為 81.4%.進行全面質量管理后，我院藥房藥品的報損率為 2.1%,患者的投訴率為 0,藥品與賬目的符合率為 99.2%.我院藥房藥品的報損率、患者的投訴率均顯著低于進行全面質量管理前的水平，藥品與賬目的符合率顯著高于進行全面質量管理前的水平，差異顯著，具有統計學意義（P<0.05）。詳情見表 1 :
3 討論
藥房是醫院重要的組成部分，其服務質量的高低可以直接影響醫院的整體形象及醫患關系。近年來，全面質量管理被廣泛應用在醫院藥房的管理工作中，取得了階段性的進展[3].
本次研究的結果顯示，在進行全面質量管理前，我院藥房藥品的報損率為 14.7%,患者的投訴率為 36%,藥品與賬目的符合率為81.4%.進行全面質量管理后，我院藥房藥品的報損率為2.1%,患者的投訴率為 0,藥品與賬目的符合率為 99.2%.我院藥房藥品的報損率、患者的投訴率均顯著低于進行全面質量管理前的水平，藥品與賬目的符合率顯著高于進行全面質量管理前的水平，差異顯著，具有統計學意義（P<0.05）。這與相關學者的研究結果相符[4].
對藥房進行全面質量管理，可以強化以患者為中心的服務理念，建立健全的藥房管理體系，調整藥劑人員的服務模式，規范和優化藥劑人員對患者進行藥學服務的流程，從而有效地提高醫院藥房的服務質量。全面質量管理是一個系統的管理過程，醫療單位應從本院藥房存在的實際問題出發，據此制定相應的解決對策，完善相關的規章制度。通過提高藥劑人員的綜合素質、增加對藥房設備建設的投入等措施提高醫院對藥房進行管理的水平。
本次研究的結果證實，將全面質量管理應用在藥房管理工作中的效果顯著。此管理方法值得在臨床上推廣應用。
參考文獻
[1] 郝特，張沂，朱新生，等。綜合醫院中藥房管理淺見 [J].中國中醫藥信息雜志，2010,17（4）：100 - 101.
[2] 趙鳳柱 . 醫院中藥房要科學化、規范化管理 [J]. 中醫藥管理雜志，2009,17（5）：446-448
[3] 周璇，喬麗曼，朱光輝 . 我院加強門診藥房管理工作的實踐及體會 [J]. 中目藥業，2010,14（22）：126-127.
[4] 竹小全。淺談醫院中藥房工作的質量管理[J].中醫藥管理雜志，2011,19（5）：458 - 459.
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