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酒店管理校企合作策略論文

時(shí)間:2021-06-23 08:47:42 論文 我要投稿

酒店管理校企合作策略論文

  一、校企合作的內(nèi)涵

酒店管理校企合作策略論文

  校企合作教育在國際上稱為“合作教育”,它是指學(xué)校與用人單位共同合作,培養(yǎng)具有全面素質(zhì)人才的教育模式。校企合作教學(xué)模式對于不同的專業(yè)其合作點(diǎn)應(yīng)各具特色,不能一概而論,不能簡單理解為理論教學(xué)與實(shí)習(xí)結(jié)合或理解成科研成果轉(zhuǎn)化、產(chǎn)品與技術(shù)的開發(fā)和應(yīng)用(對本科及以上如此)。校企合作教學(xué)模式對高職院校旅游(酒店)管理專業(yè)教育而言是培養(yǎng)學(xué)生形成崗位特色要求的知識(shí)———能力———素質(zhì)結(jié)構(gòu)的一種教育過程,而這種知識(shí)———能力———素質(zhì)結(jié)構(gòu)的培養(yǎng)只有通過學(xué)校與酒店聯(lián)合設(shè)計(jì),共同培養(yǎng),校內(nèi)與校外相結(jié)合,才能達(dá)到預(yù)期效果。

  二、研究背景分析

  當(dāng)前從我國酒店的人力資源情況來看,酒店的中高層管理人員十分缺乏,管理隊(duì)伍學(xué)歷水平不高,我國酒店的基層員工包括一些中高層管理人員,多數(shù)都只有高中或中專文化水平,大多是靠操作技能突出得到晉升的。很顯然我國酒店出于競爭發(fā)展的需要是愿意吸納高素質(zhì)的專科以上人才的。但在筆者在對上海、無錫等地的一些星級(jí)酒店用人需求情況的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)了以下問題:(1)隨著旅游經(jīng)濟(jì)的增長我國各星級(jí)酒店和連鎖酒店產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張需要大量的酒店管理技能型、應(yīng)用型人才。(2)大量旅游(酒店)管理專業(yè)的高校畢業(yè)生對酒店行業(yè)認(rèn)識(shí)不夠,有很高的熱情,但卻不想吃苦。起步就想做管理人員,眼高手低,心高氣傲,在酒店工作中頻繁跳槽,使我國酒店人才大量流失。(3)高職旅游(酒店)管理專業(yè)畢業(yè)生在酒店工作中不如中專生或打工族的操作能力強(qiáng),無法適應(yīng)酒店工作而使相當(dāng)多的酒店在用人上不愿考慮聘用高學(xué)歷學(xué)生,使酒店管理專業(yè)高校畢業(yè)學(xué)生處于無法就業(yè)的尷尬境地。這種現(xiàn)狀說明,當(dāng)前酒店管理專業(yè)高職教育中還存在著諸多問題。大多數(shù)高職院校開設(shè)的旅游(酒店)管理專業(yè)偏重文化理論知識(shí)的培養(yǎng),對實(shí)踐環(huán)節(jié)仍然重視不夠,導(dǎo)致學(xué)生的理論知識(shí)與實(shí)踐技能得不到有機(jī)的結(jié)合,市場對人才的需求與供給之間找不到一個(gè)很好的契合點(diǎn),學(xué)生的知識(shí)水平、專業(yè)技能與酒店用人的需求錯(cuò)位。因此要培養(yǎng)適應(yīng)我國酒店行業(yè)需要的人才,必須改革目前大多數(shù)學(xué)校所采用的以課堂教學(xué)為主的方法,與酒店一道重建酒店管理教學(xué)體系,科學(xué)設(shè)置旅游(酒店)管理專業(yè)校企合作方式,培養(yǎng)出符合酒店用人標(biāo)準(zhǔn)的高素質(zhì)、應(yīng)用型專門人才,從而實(shí)現(xiàn)高校學(xué)生畢業(yè)即到酒店就業(yè)的無縫式人才培養(yǎng)模式。

  三、高職院校旅游(酒店)管理專業(yè)校企合作模式的研究

  1.旅游(酒店)管理專業(yè)教學(xué)體系的重建。旅游(酒店)管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃的產(chǎn)生首先必須以酒店企業(yè)對人才培養(yǎng)的要求來決定,教學(xué)計(jì)劃來自于市場需求,應(yīng)充分聽取各層次酒店企業(yè)人力資源部的意見。高職院校在制定教學(xué)計(jì)劃時(shí)應(yīng)到酒店現(xiàn)場去研究,要建立“專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)”,由酒店企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、旅游行業(yè)專家和學(xué)科帶頭人來共同參與,旅游(酒店)管理專業(yè)指導(dǎo)委員會(huì)對專業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)、咨詢、審議和協(xié)助,是溝通酒店管理專業(yè)建設(shè)與酒店企事業(yè)運(yùn)作的“橋梁”或“接口”。避免閉門造車的封閉式做法,做到計(jì)劃要有針對性,培養(yǎng)人才要有目的性,所開課程應(yīng)充分考慮旅游(酒店)管理專業(yè)特色,突出加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)課程,所選教材必須是實(shí)踐環(huán)節(jié)充分,技能性強(qiáng),符合高職辦學(xué)特色的教材。

  2.旅游(酒店)管理專業(yè)校企合作教學(xué)模式的選擇。校企合作是旅游(酒店)管理專業(yè)培養(yǎng)技能型、應(yīng)用型人才的首選方案,合作方式選擇與應(yīng)用是否恰當(dāng),關(guān)系到人才培養(yǎng)是否達(dá)到目標(biāo),分析目前被各院校廣泛采用的合作模式主要如下:

  (1)“產(chǎn)學(xué)一體化”的模式。即依托專業(yè)辦產(chǎn)業(yè),辦好產(chǎn)業(yè)促專業(yè)。如瑞士洛桑酒店管理學(xué)院以產(chǎn)教結(jié)合的教學(xué)模式,教學(xué)樓即酒店,教學(xué)樓一層有大堂、前臺(tái)、會(huì)議廳、咖啡廳、酒吧、餐廳和廚房,分別供教師和學(xué)生課間休息享用,既提供用餐與服務(wù),又是教學(xué)場地。學(xué)校沒有一名食堂職工或廚師,學(xué)生既是服務(wù)員又是顧客,學(xué)生要輪流充當(dāng)顧客與服務(wù)員角色,教師在旁指導(dǎo)與授課。教室實(shí)訓(xùn)室二層以上備有不同設(shè)施的教室以及中、小型會(huì)議室和一座能容納200多座位備有多種同聲傳譯及新聞傳媒設(shè)備的大會(huì)議廳,處處體現(xiàn)著職業(yè)的環(huán)境。這樣的培養(yǎng)對學(xué)生適應(yīng)酒店工作,提高技能是非常有利的,我國也有一些高校自辦酒店產(chǎn)業(yè),酒店專業(yè)的學(xué)生一方面在酒店內(nèi)學(xué)習(xí)專業(yè)技能,一方面學(xué)校的專業(yè)理論研究可以更好地促使酒店的發(fā)展。

  (2)“頂崗實(shí)習(xí)與就業(yè)相結(jié)合”的模式。這種模式即是學(xué)生在學(xué)校上完專業(yè)課后再到酒店頂崗實(shí)習(xí),實(shí)習(xí)期滿畢業(yè)后實(shí)現(xiàn)在實(shí)習(xí)酒店或其他酒店順利就業(yè)。以無錫南洋職業(yè)技術(shù)學(xué)院(以下簡稱南洋學(xué)院)旅游(酒店)管理專業(yè)為例,在專業(yè)實(shí)習(xí)中采用了該模式,對教學(xué)計(jì)劃上進(jìn)行了調(diào)整,采用“2+0.5+0.5”或“1.5+0.5+0.5+0.5”兩種計(jì)劃形式。

  ①“2+0.5+0.5”形式,即學(xué)生先以兩年的時(shí)間學(xué)習(xí)必修的文化理論、專業(yè)理論、專業(yè)基本技能等課程。這段時(shí)間以學(xué)校為主進(jìn)行知識(shí)傳授和基本技能的訓(xùn)練。第五學(xué)期,完成以酒店人員培訓(xùn)為主的學(xué)習(xí)。在第六學(xué)期里,學(xué)生到酒店進(jìn)行實(shí)際崗位的訓(xùn)練,這段時(shí)間以酒店為主進(jìn)行頂崗實(shí)訓(xùn)和現(xiàn)場管理,現(xiàn)場教學(xué),結(jié)合實(shí)習(xí)實(shí)際情況選擇畢業(yè)論文題目,并在學(xué)校、酒店指導(dǎo)教師的共同指導(dǎo)下完成畢業(yè)論文。學(xué)生在畢業(yè)時(shí)能達(dá)到酒店業(yè)基層管理人員和高級(jí)服務(wù)人員的水平。錦江之星班1-4期都采用這種計(jì)劃形式,通過最終統(tǒng)計(jì),學(xué)生對這種形式認(rèn)可度高,而且學(xué)生可以達(dá)到100%的順利就業(yè)。

  ②“1.5+0.5+0.5+0.5”形式,即學(xué)生前一年半在學(xué)校學(xué)習(xí),第四學(xué)期到酒店頂崗實(shí)習(xí),第五學(xué)期回校進(jìn)行有針對性地提高學(xué)習(xí),第六期畢業(yè)實(shí)習(xí),學(xué)生再次返回酒店崗位上并最終實(shí)現(xiàn)就業(yè)。這種方式南洋學(xué)院在旅游041、旅游051、旅游071班予以了實(shí)行,參加實(shí)習(xí)的酒店為南京名人城市酒店、北京鳳凰臺(tái)飯店、無錫湖濱飯店等,效果較好。學(xué)生到酒店工作一段時(shí)間后回校有目的的學(xué)習(xí),使學(xué)生在專業(yè)學(xué)習(xí)上知道該學(xué)什么,如何學(xué),帶著問題學(xué)習(xí)效果好,但與第一種情況相比酒店在接收實(shí)習(xí)生安排上較困難,實(shí)習(xí)生頂崗工作時(shí)間太短使酒店的服務(wù)質(zhì)量難以穩(wěn)定。學(xué)生就業(yè)相比第一種形式低一些。但這兩種形式都可保證學(xué)生有前后一年的時(shí)間在酒店實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)或接受酒店的培養(yǎng),能使培養(yǎng)出的學(xué)生工作技能強(qiáng)、素質(zhì)高,在酒店的工作中“下得去,留得住、用得上、上得來”。

  ③與酒店密切合作的`短期頂崗實(shí)習(xí)。利用寒暑假、節(jié)假日臨時(shí)性頂崗促使學(xué)生緊貼酒店行業(yè),學(xué)好專業(yè)技能,掌握行業(yè)動(dòng)態(tài),實(shí)現(xiàn)順利就業(yè)。在酒店每年的接待高峰期,組織學(xué)生到酒店參加臨時(shí)性的接待服務(wù)工作。這種形式充分利用節(jié)假日使學(xué)生主動(dòng)到酒店做臨時(shí)員工參加酒店實(shí)際工作的頂崗服務(wù),如酒店的會(huì)議接待、活動(dòng)接待、酒店客房營銷等讓學(xué)生參與其中。增強(qiáng)了他們的專業(yè)技能。使學(xué)生能將學(xué)習(xí)內(nèi)容與工作內(nèi)容有機(jī)地融合起來,做到“學(xué)中有工,工中有學(xué)”,能更好地為酒店建設(shè)出力。筆者對南洋學(xué)院近三屆學(xué)生進(jìn)行了頂崗模式的調(diào)查研究,了解到酒店在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)中對學(xué)生的操作能力培養(yǎng)上采用以下三個(gè)階段。

  第一階段:為期兩周的酒店文化、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)、禮儀規(guī)范、規(guī)章制度、員工手冊等酒店企業(yè)入職專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。這個(gè)階段重在培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)意識(shí),工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神和作為酒店人員的行業(yè)自豪感。第二階段:學(xué)生被分派到各具體部門進(jìn)行技能培訓(xùn)。餐廳部、前廳部、客房部等部門進(jìn)行分類操作技能培訓(xùn)。這一階段要持續(xù)3個(gè)月的時(shí)間。以餐廳為例,學(xué)生首先要學(xué)習(xí)托盤,從單手托一塊磚保持站姿進(jìn)行訓(xùn)練開始,到學(xué)生擺臺(tái)操作訓(xùn)練,看臺(tái)服務(wù)訓(xùn)練。第三階段:酒店各部門對實(shí)習(xí)生進(jìn)行嚴(yán)格的技能考核,合格者才能在師傅的帶領(lǐng)下進(jìn)行合作看臺(tái)服務(wù)。最后師傅和管理員認(rèn)可后方能獨(dú)立看臺(tái)。通過培訓(xùn)頂崗,學(xué)生的操作技能、服務(wù)技能得到了全面提高,符合酒店對人才的要求。根據(jù)實(shí)際調(diào)查,筆者將常規(guī)分段實(shí)習(xí)與頂崗實(shí)習(xí)兩種實(shí)習(xí)效果進(jìn)行比較。從可以看出,頂崗實(shí)習(xí)學(xué)生的操作技能,應(yīng)用能力大大提高,完全能獨(dú)立勝任酒店工作。頂崗實(shí)習(xí)的學(xué)生就業(yè)與常規(guī)分段實(shí)習(xí)就業(yè)時(shí)幾乎完全轉(zhuǎn)行迥然不同,實(shí)習(xí)學(xué)生基本都能留在酒店行業(yè)工作,學(xué)生通過到酒店的頂崗實(shí)習(xí)順利度過了學(xué)校到酒店工作的過度期。使他們一畢業(yè)就能充分就業(yè),成功實(shí)現(xiàn)了畢業(yè)即就業(yè)的無縫鏈接。

  (3)“校企互動(dòng)”的教學(xué)模式。這種模式是學(xué)校教師到酒店參加生產(chǎn)實(shí)踐,使老師通過到酒店接觸現(xiàn)場實(shí)踐而得到實(shí)踐知識(shí)的提高和教學(xué)水平的提高。同時(shí)針對酒店員工相關(guān)理論知識(shí)欠缺的問題,教師給員工上課或與員工一起研究探討服務(wù)、管理中的相關(guān)問題,幫助酒店解決生產(chǎn)管理中的難題。除此以外,學(xué)校在課程教學(xué)中聘請酒店的操作能手、業(yè)務(wù)骨干到學(xué)校給學(xué)生或教師上課,傳授現(xiàn)場管理操作的經(jīng)驗(yàn),使學(xué)生的動(dòng)手能力得到充分的訓(xùn)練。

  (4)“訂單培養(yǎng)”模式。學(xué)校的學(xué)生就是酒店企業(yè)的準(zhǔn)員工,建立酒店企業(yè)冠名班,學(xué)校與酒店共同管理,共同制定培養(yǎng)方案,酒店的技術(shù)骨干人員和學(xué)校的專業(yè)教師共同完成教學(xué)任務(wù),針對性地培養(yǎng)適合該企業(yè)需求的員工。以上幾種模式在高職院校各旅游(酒店)管理專業(yè)都有不同程度的應(yīng)用。筆者通過在南洋學(xué)院工作實(shí)踐比較分析認(rèn)為:在酒店管理專業(yè)的校企合作中應(yīng)選用以頂崗實(shí)習(xí)與就業(yè)相結(jié)合這種方式為主,同時(shí)根據(jù)學(xué)校的辦學(xué)實(shí)力靈活選用校企互動(dòng),產(chǎn)學(xué)結(jié)合以及訂單式教育等其它幾種校企合作模式,可以讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中充分接觸酒店實(shí)際工作,達(dá)到高職院校培養(yǎng)酒店企業(yè)所需要的高素質(zhì)人才的目的。

  四、校企合作將對學(xué)生、學(xué)校、酒店產(chǎn)生多方共贏的局面

  1.校企合作使學(xué)生受益,家長滿意,實(shí)現(xiàn)了學(xué)生高質(zhì)量的就業(yè)。學(xué)生在實(shí)習(xí)酒店與學(xué)校雙方的培訓(xùn)中增強(qiáng)了專業(yè)技能,成為高素質(zhì)、應(yīng)用型的專業(yè)人才。學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)中具有了酒店行業(yè)的職業(yè)道德與技能,能對自己工作目標(biāo)進(jìn)行準(zhǔn)確定位,在實(shí)習(xí)中學(xué)生還可以獲得前廳、餐飲和客房中級(jí)以上職業(yè)技能證書,使旅游(酒店)專業(yè)畢業(yè)生不僅有學(xué)歷證書,還至少有一種職業(yè)培訓(xùn)證書或職業(yè)資格證書,增強(qiáng)了畢業(yè)生的就業(yè)競爭力,同時(shí)又使學(xué)生提前適應(yīng)了酒店的生活。學(xué)生在操作技能上熟練的工作能力,以及對酒店管理機(jī)制的熟悉,使其在就業(yè)時(shí)能比其他人更能輕松勝任工作。一些優(yōu)秀的學(xué)生由于在實(shí)習(xí)酒店順利度過了實(shí)習(xí)試用期,在畢業(yè)時(shí)就能得到晉升職位的機(jī)會(huì),擇業(yè)的優(yōu)勢明顯,能成功實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的就業(yè)(如南洋學(xué)院第四期錦江之星班學(xué)員何星偉在實(shí)習(xí)3個(gè)月后便擔(dān)任了錦江之星上海世博園店前廳經(jīng)理等等)。學(xué)校也因此實(shí)現(xiàn)了讓學(xué)生滿意、家長滿意、企業(yè)滿意的辦學(xué)目標(biāo)。

  2.校企合作使學(xué)校受益、增強(qiáng)了學(xué)校的核心競爭力。校企合作使學(xué)校能在大幅度地減少教育投資的同時(shí)實(shí)現(xiàn)辦學(xué)思想,提高辦學(xué)水平,實(shí)現(xiàn)學(xué)生的充分就業(yè)。一方面,由于酒店企業(yè)可以為學(xué)校提供實(shí)踐的場地、設(shè)備以及培訓(xùn)基地,也可以提供企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員來擔(dān)任培訓(xùn)的指導(dǎo)工作,彌補(bǔ)實(shí)習(xí)操作老師經(jīng)驗(yàn)的不足,從而可以從整體上大幅度地減少學(xué)校的培訓(xùn)成本。另一方面校企合作,工學(xué)結(jié)合,能促進(jìn)學(xué)校酒店管理專業(yè)雙師型教師隊(duì)伍的建設(shè)。學(xué)生到酒店頂崗實(shí)習(xí)期間,專業(yè)老師應(yīng)全方位跟蹤學(xué)生的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和管理,參與酒店對學(xué)生的培訓(xùn)和管理工作,這樣教師不僅能了解到酒店服務(wù)與管理最前沿的信息,還能提高自身的專業(yè)水平,有助于專業(yè)教師在今后的課堂教學(xué)中調(diào)整教學(xué)方案,知道“教什么”以及“如何教”。

  3.校企合作使酒店企業(yè)受益,高素質(zhì)的人力資源提高了酒店的核心競爭力。學(xué)校成了酒店的人才儲(chǔ)備庫,學(xué)校給予酒店充足的人力資源保障,校企合作實(shí)現(xiàn)了學(xué)校與酒店企業(yè)的零距離對接,實(shí)現(xiàn)了學(xué)生畢業(yè)與就業(yè)的對接,解決了酒店企業(yè)人才流動(dòng)頻繁、服務(wù)管理質(zhì)量無法穩(wěn)定的問題。一方面,酒店企業(yè)能親自參與對自己選用人才的培養(yǎng),針對性強(qiáng)。對掌握了熟練技術(shù)和綜合知識(shí)能力強(qiáng)的學(xué)生進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng),可從優(yōu)秀的學(xué)生中選拔管理人才,培養(yǎng)酒店管理的骨干力量,優(yōu)化內(nèi)部結(jié)構(gòu),激發(fā)內(nèi)部活力。另一方面,酒店在與學(xué)校合作教學(xué)過程中學(xué)到了新的管理理念,逐步認(rèn)識(shí)到自己管理理念與知識(shí)型員工要求之間的差距,而改變以往純經(jīng)驗(yàn)管理的方法,有利于酒店在激烈的競爭中獲取知識(shí)型人才,穩(wěn)定人才隊(duì)伍,促使酒店的整體管理效率提高,服務(wù)文化素質(zhì)提高,服務(wù)質(zhì)量提高,提高了社會(huì)對酒店企業(yè)的認(rèn)同度和酒店企業(yè)的知名度,從而提高了酒店企業(yè)的核心競爭力。

  五、高職院校旅游(酒店)管理專業(yè)校企合作中應(yīng)注意的幾個(gè)問題

  1.科學(xué)合理地選擇酒店。建立實(shí)習(xí)基地是校企合作成功與否的關(guān)鍵。建立多層次、全方位的實(shí)習(xí)基地,要考查實(shí)習(xí)基地的培訓(xùn)實(shí)力以及管理理念。選擇管理思想先進(jìn)、管理能力強(qiáng)、高素質(zhì)的酒店或酒店管理公司作為實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)的基地。

  (1)建立以四、五星級(jí)高規(guī)格酒店或知名連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店為主的實(shí)習(xí)基地。根據(jù)南洋學(xué)院旅游(酒店)專業(yè)實(shí)踐調(diào)查結(jié)果,首先,在上海、無錫、南京某些四、五星級(jí)酒店實(shí)習(xí)的學(xué)生普遍對實(shí)習(xí)效果表示滿意,這些酒店知名度高,口碑較好,在業(yè)內(nèi)具有較大影響力。其次,在錦江之星連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店實(shí)習(xí)的學(xué)生感到效果較好。而一些自行安排在低星級(jí)酒店實(shí)習(xí)的同學(xué)的實(shí)習(xí)效果普遍不佳。知名度較高的酒店在經(jīng)營管理上、服務(wù)操作上都具有既嚴(yán)格又合理的制度,在與學(xué)校合作聘用實(shí)習(xí)生方面也具有相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn),酒店管理層和酒店員工對實(shí)習(xí)學(xué)生比較重視,能針對實(shí)習(xí)生心理周期幫助他們度過心理上的難關(guān)。實(shí)習(xí)生也會(huì)在此幫助下獲得更多的與酒店相關(guān)的專業(yè)知識(shí)。因此,與知名度高、管理規(guī)范、經(jīng)濟(jì)效益較好的高星級(jí)酒店或知名連鎖經(jīng)濟(jì)型酒店達(dá)成長期實(shí)習(xí)合作是校企合作成功、提高實(shí)習(xí)效果的保證。

  (2)在旅游、經(jīng)濟(jì)、文化發(fā)達(dá)城市建立實(shí)習(xí)基地。高職院校應(yīng)在一些大中型城市尋找合作酒店。以南洋學(xué)院為例,首先,學(xué)生普遍的實(shí)習(xí)心理是希望在上海、蘇州、無錫地區(qū)實(shí)習(xí),這些地區(qū)除了酒店檔次高、管理規(guī)范、經(jīng)濟(jì)效益好、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)之外,同時(shí)城市本身具有深厚文化底蘊(yùn),學(xué)生較為熟悉這些城市,能在工作閑暇時(shí)間幫助學(xué)生自我調(diào)整心態(tài),使之放松后重新振作面對實(shí)習(xí)工作。其次就是在南京、杭州等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的周邊地區(qū)。通過對南洋學(xué)院旅游(酒店)專業(yè)實(shí)習(xí)地點(diǎn)調(diào)查,充分體現(xiàn)了實(shí)習(xí)生對實(shí)習(xí)地點(diǎn)的期望程度,這也間接影響著實(shí)習(xí)效果。

  (3)與地方聯(lián)系,建立服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的實(shí)習(xí)基地。如在無錫的一些商務(wù)酒店以及景區(qū)酒店建立定點(diǎn)的短期實(shí)習(xí)頂崗點(diǎn),這些酒店管理層次各異、管理水平有待提高,讓學(xué)生定期參與這些酒店的工作,能充分鍛煉學(xué)生的創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作能力、操作能力、處理問題的能力。

  2.規(guī)范完善的實(shí)習(xí)管理制度是實(shí)現(xiàn)校企合作培養(yǎng)目標(biāo)的有力保障。

  (1)高職院校應(yīng)切實(shí)做好實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)動(dòng)員工作。實(shí)習(xí)前的動(dòng)員工作是整個(gè)實(shí)習(xí)中至關(guān)重要的一環(huán)。要給學(xué)生充分講解清楚實(shí)習(xí)的目的、意義,以及實(shí)習(xí)中將要面對的困難,特別是要強(qiáng)調(diào)實(shí)習(xí)紀(jì)律。一方面要對即將實(shí)習(xí)的酒店開展詳細(xì)和充分的介紹,另一方面要對實(shí)習(xí)期間的紀(jì)律做嚴(yán)格的申明,并強(qiáng)調(diào)把實(shí)習(xí)成績同畢業(yè)成績掛鉤。而實(shí)習(xí)成績必須由酒店與實(shí)習(xí)帶隊(duì)教師共同確定。

  (2)高職院校還應(yīng)培養(yǎng)好學(xué)生的職業(yè)心態(tài)。要引導(dǎo)學(xué)生充分認(rèn)識(shí)提高服務(wù)技能的重要性。酒店實(shí)踐性教學(xué)內(nèi)容包括管理與技能兩方面,懂技術(shù)會(huì)管理是酒店管理課程實(shí)踐性教學(xué)的最終目的。不精通業(yè)務(wù)的人做不好管理。同樣,滿足于局部技術(shù)的人也無法做好管理。一般而言,實(shí)習(xí)生都想盡快地進(jìn)入管理崗位,希望在基層實(shí)習(xí)的時(shí)間不超過1個(gè)月;而企業(yè)則認(rèn)為,一個(gè)新手要在服務(wù)技能性的崗位上充分鍛煉1年以上才會(huì)有管理方面的鍛煉機(jī)會(huì)。學(xué)生的心理期待與酒店的人才培養(yǎng)模式之間存在差距。因此,在酒店實(shí)習(xí)中不僅僅是教給學(xué)生基本技能,也要在實(shí)習(xí)過程中培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)心態(tài),培養(yǎng)他們對酒店企業(yè)文化的快速融合能力和適應(yīng)能力。

  (3)在實(shí)習(xí)中采用雙導(dǎo)師制保證實(shí)習(xí)效果。“雙導(dǎo)師”制,即為實(shí)習(xí)生設(shè)定2名實(shí)習(xí)指導(dǎo)教師,1名為學(xué)校專業(yè)教師,1名為酒店的部門老師。專業(yè)教師負(fù)責(zé)解決學(xué)生在實(shí)習(xí)期間學(xué)習(xí)上的問題,酒店指導(dǎo)教師負(fù)責(zé)解決學(xué)生工作上的實(shí)際問題。科學(xué)制定學(xué)生實(shí)習(xí)手冊,每位學(xué)生記實(shí)習(xí)周記。專業(yè)教師到酒店進(jìn)行檢查,了解實(shí)習(xí)動(dòng)態(tài),發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)給予指導(dǎo)。

  (4)酒店應(yīng)加強(qiáng)實(shí)習(xí)培訓(xùn)科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化。培訓(xùn)是讓實(shí)習(xí)生了解工作內(nèi)容、感受酒店企業(yè)文化和服務(wù)理念等的過程,目的是保證實(shí)習(xí)生能夠獨(dú)立勝任工作,這是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。培訓(xùn)工作的好壞直接關(guān)系到實(shí)習(xí)生的工作以及酒店的服務(wù)質(zhì)量、聲譽(yù)等。酒店切不可為了節(jié)約培訓(xùn)費(fèi)用而忽視了培訓(xùn)這一關(guān)。培訓(xùn)合格的實(shí)習(xí)生可能給酒店帶來好的服務(wù)和聲譽(yù)。而一個(gè)不合格的實(shí)習(xí)生,則會(huì)影響到酒店的整體服務(wù)質(zhì)量。因此,酒店對實(shí)習(xí)生的培訓(xùn)應(yīng)給予重視。力求做到科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化。保證實(shí)習(xí)生能夠完全勝任工作。

  (5)酒店應(yīng)注意薪酬合理化、關(guān)注實(shí)習(xí)生未來的發(fā)展。實(shí)習(xí)生一般薪酬要求不高,而且比較固定,這從一定程度上給實(shí)習(xí)生一種不平衡感。許多實(shí)習(xí)生在工作中與正式員工發(fā)揮著同樣的作用。實(shí)習(xí)生薪酬問題值得酒店關(guān)注。酒店應(yīng)注意改變干多干少一個(gè)樣、干好干壞一個(gè)樣的薪酬標(biāo)準(zhǔn),將實(shí)習(xí)生能力、工作績效評(píng)估與其薪酬掛鉤,以便更充分地調(diào)動(dòng)其工作積極性,發(fā)揮其主觀能動(dòng)性。通過合理的薪酬來消除實(shí)習(xí)生的不平衡感,并激勵(lì)其發(fā)揮潛能,為酒店做出更好的貢獻(xiàn)。同時(shí)酒店應(yīng)有具體的人才成長計(jì)劃,讓實(shí)習(xí)生感受到酒店企業(yè)文化,認(rèn)同酒店先進(jìn)的經(jīng)營理念與人才發(fā)展戰(zhàn)略。酒店還應(yīng)關(guān)心愛護(hù)學(xué)生的工作熱情,促進(jìn)學(xué)生融入酒店,真正成長為酒店需要的人才。

  六、總結(jié)

  綜上所述,通過對高職院校旅游(酒店)管理專業(yè)校企合作模式的實(shí)踐研究,筆者認(rèn)為在教學(xué)計(jì)劃中實(shí)行雙導(dǎo)師制“2+1”頂崗實(shí)習(xí)模式是有利于學(xué)生順利就業(yè)的一種好的方式。該模式既解決了現(xiàn)在酒店行業(yè)中高職以上人才頻繁跳槽的問題,又解決了高職人才培養(yǎng)與酒店用人需求現(xiàn)實(shí)不相符的矛盾。通過該模式的應(yīng)用,酒店能參與對所用人才的培養(yǎng)教育,使學(xué)生一進(jìn)入此行業(yè)就能學(xué)到先進(jìn)的服務(wù)理念,樹立正確的行業(yè)觀,培養(yǎng)過硬的操作技術(shù)和行業(yè)所特有的職業(yè)意識(shí)。同時(shí)通過該模式的應(yīng)用,使學(xué)生在就業(yè)時(shí),專業(yè)方向明確,定位準(zhǔn)確,充分提高學(xué)生在本行業(yè)內(nèi)的就業(yè)率和穩(wěn)定率,進(jìn)而從本質(zhì)上提高學(xué)校的辦學(xué)水平,增強(qiáng)學(xué)校的核心競爭力。

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