游戲客服工作崗位職責

時間：2023-10-25 11:35:32 芊喜工作職責我要投稿

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【必備】游戲客服工作崗位職責16篇

　　在社會一步步向前發展的今天，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責可以明確每個人工作職責是什么內容，該承擔什么樣的工作、擔當什么樣的責任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責怎么制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編整理的【必備】游戲客服工作崗位職責16篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

【必備】游戲客服工作崗位職責16篇

　　游戲客服工作崗位職責 1

　　1、負責發現、跟蹤、帶動相關部門快速解決用戶問題，推動關鍵問題閉環解決；

　　2、日常投訴處理、投訴數據分析；

　　3、從客戶角度出發，針對業務流程及工作流程提出合理化的'建議；

　　4、關注用戶負體驗，站在用戶的角度，推動其他部門進行優化改善，提升用戶體驗；

　　5、負責對新產品發布前、活動上線前進行用戶反饋層的風險預測、提前做出應對并及時推動優化，以降低用戶投訴，提升用戶綜合體驗；

　　游戲客服工作崗位職責 2

　　1、負責電競平臺與戰隊的.協調工作，維護與管理平臺的用戶群，主要通過在線即時通訊工具解答用戶的問題、回復資訊，引導用戶使用平臺功能；

　　2、根據分配的電競賽事任務完成賽事執行流程，并且與電競戰隊協調賽程；

　　3、對賽事流程進行監控ob和裁判，錄制并直播賽事過程；

　　4、負責賽事以及周邊活動的獎勵發放工作。

　　游戲客服工作崗位職責 3

　　1、負責接待售后問題，物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的.處理；

　　2、處理淘寶天貓上客戶訂單，為客戶解決售后問題，提供滿意的服務；

　　3、售后跟蹤回訪，維護店鋪信譽；能有效的與客戶溝通，維護店鋪好評率；

　　4、合理處理投訴電話，會根據顧客提出的訴求判斷顧客提出的需求是否合理。

　　游戲客服工作崗位職責 4

　　1、熟悉了解公司的每一款游戲，能夠做到獨立引導玩家更好的體驗游戲。

　　2、熟悉每款游戲的后臺操作，能高效的為玩家解決游戲問題。

　　3、使用營銷QQ、VIP專屬QQ、論壇等等以及其它為玩家提供的服務途徑，為玩家進行問題的解答與游戲問題的及時處理。

　　4、接受玩家關于游戲方面的.咨詢、查詢、投訴，堅定維護官方對外的良好形象。

　　5、全面、及時監控掌握游戲現場情況，在體驗游戲的同時，善于從中發現游戲問題，并及時總結反饋。

　　6、在個別情況下，樂于給予其他部門相關業務工作提供協助，并認真完成。

　　游戲客服工作崗位職責 5

　　1、日常客服工作，通過各類平臺和工具回復玩家問題；

　　2、及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并有效安撫玩家情緒；

　　3、收集并整理玩家意見，準確提交到運營及項目組；

　　4、了解玩家需求，用心為每一位玩家提供周到的服務；

　　5、完成上級安排的其他任務。

　　游戲客服工作崗位職責 6

　　1、在線解答玩家反饋的問題，并快速有效解決！

　　2、協助開發人員對玩家問題進行查證修復解決！

　　3、不斷整理完善玩家反饋和客服相關的流程職位要求！

　　4、能接受高強度工作，具備較強的抗壓能力和積極向上的工作態度！

　　5、具有良好的客戶服務意識，高度的'敬業精神與工作激情和解決問題的推動能力！

　　游戲客服工作崗位職責 7

　　1、通過在線客服系統，facebook等方式協助玩家解決游戲過程中遇到的各種問題、

　　2、負責監控游戲的運行狀況；

　　3、負責線上活動的執行、游戲問題的處理、BUG的確認；

　　4、與玩家建立良好的服務關系，提高客戶滿意度；

　　5、接受玩家的.咨詢、投訴，及時解決對方期望的問題；

　　6、對玩家需要解決的問題及時收集、整理、記錄并匯總上報。

　　游戲客服工作崗位職責 8

　　1、通過郵件在線方式解答和處理日本用戶反饋的游戲問題；

　　2、了解游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲當中異常狀況，并與玩家做好郵件溝通收集并解決關于游戲中的服務、充值、BUG等問題，并整理分析后送給產品運營人員；

　　3、對游戲存在的問題或玩家的'意見進行反饋并提出改進建議；

　　4、了解和分析用戶需求，能夠及時處理日語郵件，做到及時回復。

　　游戲客服工作崗位職責 9

　　1、通過電話或在線的形式溝通，對游戲玩家的問題進行專業的`解答，為玩家提供全面、快速便捷式的服務；

　　2、通過電話的方式進行有效回訪，收集用戶合理性建議或游戲bug反饋，協助技術人員處理游戲問題；

　　4、主動了解玩家需求，對游戲產品及流程問題進行分析、總結，提出改善建議；

　　5、及時處理與反饋玩家的意見及游戲的異常狀況，并幫助玩家快速有效地解決問題；

　　6、全面、及時監控游戲運營狀態，帶動游戲內氣氛，維護游戲世界正常秩序，并做好信息分析、整理及反饋工作。

　　游戲客服工作崗位職責 10

　　1、通過電話，郵箱，社區等渠道解答玩家疑惑并受理玩家問題；

　　2、與玩家溝通，總結整理玩家意見需求并反饋；

　　3、負責游戲道具類，賬號類等相關數據處理；

　　4、對問題進行跟蹤，幫助玩家盡快解決問題；

　　5、按時完成上級安排的各項事宜；

　　6、及時反饋公司運營產品之異常狀況，并協助處理；

　　游戲客服工作崗位職責 11

　　1、在線解答玩家反饋的問題，并快速有效解決!

　　2、協助開發人員對玩家問題進行查證修復解決 !

　　3、不斷整理完善玩家反饋和客服相關的流程職位要求 !

　　4、能接受高強度工作，具備較強的抗壓能力和積極向上的.工作態度!

　　5、具有良好的客戶服務意識，高度的敬業精神與工作激情和解決問題的推動能力!

　　游戲客服工作崗位職責 12

　　1、負責通過公司提供的資料進行電話溝通，添加玩家微信;

　　2、記錄好每天工作情況;

　　3、遇到問題及時向上級反饋;

　　4、性格活潑開朗，反應能力快，能主動跟人溝通交流;

　　5、完成量化的工作要求，并能獨立處理上級安排的其他的'工作;

　　游戲客服工作崗位職責 13

　　1、對游戲客服團隊進行日常管理，工作溝通，問題處理解決；

　　2、對團隊工作進行培訓、監督，提高客服團隊的專業性，提高客戶滿意度；

　　3、負責團隊管理與建設；

　　4、反饋團隊工作質量及數據，與客戶方溝通，保持良好的客戶合作關系。

　　游戲客服工作崗位職責 14

　　1.快速了解游戲特性，游戲中的每一個點必須能把控，達到游戲中高級玩家的水平，能解答玩家的所有問題。

　　2.組織活動、與玩家建立良性溝通關系，提高玩家粘性;

　　3.關注游戲群玩家的行為，全面、及時掌握游戲情況并處理;

　　4.維護玩家，與玩家保持良好關系;收集玩家的`意見建議，及時溝通反饋，定期總結分析玩家需求。

　　5.實時監控世界聊天，對侵犯游戲利益的私聊、喊話，及時處理禁言、封號及反向操作。

　　6.通過自身玩家體驗，對游戲bug、優化進行反饋和登記。

　　游戲客服工作崗位職責 15

　　1.通過QQ，游戲后臺或其他渠道解答和處理玩家反饋的游戲問題;

　　2.及時反饋和協助處理游戲異常情況，并與玩家做好溝通;

　　3.VIP玩家的.需求整理和提交，以及返點獎勵的統計;

　　4.維系現有的中大R玩家，提供優質服務;

　　5.體驗和測試游戲，總結游戲體驗并提出改進建議;

　　6.監控游戲運行狀態，維護游戲內的正常環境;

　　7.完成上級領導安排的其他工作。

　　游戲客服工作崗位職責 16

　　1、回答解疑玩家的'問題，并收集玩家對游戲的意見、建議、需求，做好記錄并及時提交相關部門；

　　2、與運營團隊建立良好的溝通關系，從而提升玩家的游戲體驗和用戶粘性；

　　3、配合運營人員工作，維護公司形象，協調玩家與公司之間的良好關系；

　　4、監控游戲運行狀態，維護游戲世界正常秩序。

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