賓館領班崗位的職責

賓館領班崗位的職責通用[9篇]

　　隨著社會一步步向前發展，崗位職責使用的頻率越來越高，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。制定崗位職責需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的賓館領班崗位的職責，希望對大家有所幫助。

賓館領班崗位的職責1

　　1、負責前臺一切事務的工作，確保當班員工能嚴格按照酒店的標準，有禮貌地做好客人問詢，登記入住等工作。

　　（1）負責檢查、督導前臺員工按照工作程序和標準為客人提供優質服務。

　　（2）客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管。

　　（3）確保入住登記單詳細、準確、清晰、符合有關部門的規定。

　　（4）通知有關部門關于換房、VIP房和特殊安排房等情況。

　　2、完全熟知酒店各種規章制度、操作程序和服務規范標準。

　　3、協助主管進行員工的在職培訓，以確保飯店高標準服務的連續性和穩定性。

　　4、與自己的同事和其他部門保持良好的工作關系。

　　5、完全了解酒店內的各種服務項目和營業時間，餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等，以滿足客人的問詢。

　　6、及時了解每天客房狀況，檢查和準確控制客房狀態。

　　①每日定時根據客房部提供的房態表核對客房狀態。

　　②每天定時認真檢查已經結賬的房間是否已從計算機中消號；

　　③如有換房或調價情況，應及時記錄存盤。

　　7、收集和更新前臺的各類資料（如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等），以便為客人提供準確的`問詢服務。

　　8、完全熟知酒店電腦系統的操作，并保證員工熟練操作。

　　9、檢查上一班代辦服務的落實情況，盡量滿足客人的要求。

　　10、完成、主管分派的其它工作。

賓館領班崗位的職責2

　　直接上司：前臺主管

　　直接下屬：前臺接待員，收銀

　　工作職責：

　　1、接受前臺主管的工作指示，負責本處員工的具體工作，并將本處的情況及時向主管匯報；

　　2、監督和參與各項服務活動，發現問題及時糾正，負責當班員工的服務質量監督；

　　3、負責前臺員工的考勤和考核工作；

　　4、掌握客情和預訂資料，并做好客人的資料登記，督促并檢查電腦輸入人員輸入資料的準確性；

　　5、認真檢查交班記錄，了解并及時記錄本班次工作中出現的問題，處理下屬員工解決不了的疑難問題；

　　6、協作主管整理前臺員工培訓資料，負責新入職員工的入職培訓工作；

　　7、幫助員工了解工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故；

　　8、做好和其他部門（客房部、銷售預訂部、餐飲部等）的.橫向協調工作；

　　9、定期檢查本處工作交班日志及必備用品的使用情況，定期盤點、補充用品以及申報維修；

　　10、負責部門月度報賬工作；

　　11、配合主管做好員工的思想工作，調動員工積極性，優質、快捷地完成各項任 務,構建一個高效，和諧的團隊。

　　日常工作：

　　1、上崗檢查當班員工儀容儀表是否符合要求，及時給予批評指正；

　　2、檢查夜班前臺衛生及前臺茶歇臺擺放是否合格；

　　3、查詢當日房態，查看當前在住VIP、會議、團隊用餐及會議室使用情況， 及時傳達當班員工，及時給客人指引；

　　4、查閱交班日志，查看是否有需跟辦事項；

　　5、檢查夜間入住登記情況是否規范，檢查散客入住報表，夜審房費產生情 況，檢查是否有前日會議、團隊報表未簽及保底數房費的錄入；

　　6、查詢當日預抵賓客列表，是否有團隊、早到房，婚宴房等日常工作，并及 時做好準備；

　　7、根據房態，查詢出當日可出租房型及大概房數，查詢出當日會議團隊報 到方式，并積極做好準備；

　　8、檢查日常物資是否齊備，收銀備用金及發票是否充足；

　　9、監督本組人員的日常工作是否規范，做好現場監督，及時給予指正；

　　10、督促交班日志（接待交班/收銀交班/貴保室交班）書寫，做到口頭交班 與文字交班并行，做到交班無縫嚴謹；

　　11,月末制定下月員工排班表，并上報主管簽字后發布；

　　12，檢查房價、早餐是否準確，上傳公安治安管理系統是否規范正常；

　　13、月末做好員工月度考勤及考評，做好備案后上報主管查閱；

　　14、月末填寫員工績效考評表，給予員工中肯評價，并給予積極正面鼓勵

　　15、定期檢查其他總臺物資是否充足，做好領取工作（房卡套、筆、紙、pos機打印紙、訂書針,押金單等單據,及其他消耗品）

　　16、不定期檢查收銀交班日志是否規范，總金額是否正確，有無欠款，夜班POS機打印交易明細，以及結算超過3天未及時退還的備用金，及時跟進銜接處理；

　　17、不定期檢查貴賓交班日志是否規范，鑰匙數與登記是否符合，是否有逾期未 領取貴重物品，以及查漏是否有未交接班日志記錄情況；

　　18、配合主管召開月度前臺總結會，及時把前臺員工思想動態上報前臺主管。

賓館領班崗位的職責3

　　1.檢查員工的服務質量及儀容儀表，確保員工按工作要求及標準為賓客服務.

　　2.督導員工履行衛生工作，確保前臺環境干凈整潔.

　　3.檢查、督導并嚴格執行安全及信息保密工作.

　　4.掌握客情及預訂資料，檢查落實當天入住的客人及接待準備工作.

　　5.收集分析賓客需求，并及時向上級匯報工作中所遇到的問題.

　　6.監督前臺收銀工作，確保賬目的準確.

　　7.監督前臺收銀員按規定為入住、離店的客人辦理入住和退房的各項工作，確定付款方式，處理退款、付款及賬戶轉移等服務項目.

　　8.在交班本上記錄所發生的異常及重要的.事情以備跟進.

　　9.完成上級交給的各項任務..

賓館領班崗位的職責4

　　1、在主管的帶領下，搞好客房的接待服務工作。

　　2、負責檢查樓層房間的設施設備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況，保證客房的正常運轉并達到規定的'標準。

　　3、協助上級負責樓層員工每日工作安排，部署；所屬設施設備的保養工作。

　　4、協助上級控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量，負責消耗物資的請領、報銷、報廢等事項，最大限度的節省開支。

　　5、巡視下屬員工的工作進度，抽查服務質量，發現問題及時糾正。

　　6、協助上級制定員工的培訓計劃，定期進行專題培訓、技能比賽等。

　　7、填寫領班交班和房態顯示表。

賓館領班崗位的職責5

　　一、崗位職責：

　　1、負責對各部門服務員工、服務質量及物資的管理工

　　作，為客人提供快捷的進離店手續和清潔、舒適、安全的住宿條件。

　　2、完成賓館負責人所下達的'各項指標和指令，具體負責落實各部門的運轉工作，督促和率領服務員為賓客提供高標準的、規范化的服務。

　　二、主要工作內容：

　　1、報告和了解房間訂房、到店和離店情況以及賓館帳目收入和其它一些統計情況。

　　2、協助賓館負責人制定考核制度，并督促員工按規定執行、嚴格遵守賓館各項規章制度、工作程序及標準，每天檢查各部門工作。

　　3、控制各部門物資的儲量和消耗量，督促各項物資的盤點，做好物資管理。

　　4、安排及巡視各部門的清潔衛生情況、設施狀況和物品配備、擺放情況，有異常的及時上報、處理。

　　5、負責對員工每月進行培訓，提供有關培訓素材，訓練和指導服務員按標準程序操作，督促員工嚴格按照服務程序與服務規范進行。

　　6、妥善處理客人就餐過程中的問題與客人投訴，及時向上級匯報。

　　7、及時向上級與廚師反饋客人對服務與菜肴的意見與建議，以便提高服務質量。

　　8、完成上級領導交給的其他任務。 第12篇：游泳館前臺接待的崗位職責

賓館領班崗位的職責6

　　一、定期檢查餐廳設備、餐具、花草等物品，如發現問題要及時向經理匯報，確保及時維修。

　　二、協助經理對員工進行業務培訓，經常檢查員工的服務意識和推銷意識，引導員工提高專業知識和服務技能。

　　三、負責餐廳經營指標的落實，掌握餐廳的客源構成，消費能力和特點，鼓勵員工創收。

　　四、在開餐前對營業區做通盤巡視，按規范標準檢查餐臺桌椅、餐具用品等各項準備情況，對值臺員講解菜單，特別當日重點推銷的'菜品和食物及等候時間長的菜點。

　　五、當顧客進入餐廳時，主動迎接安排就座，隨時掌握餐臺的使用情況，最大限度的提高翻臺率，盡量減少顧客等候時間。

　　六、在營業時間內及營業崗位上，不得與顧客或員工長談。

　　七、巡查員工的服務情況，滿足值臺服務員暫時無法顧及的顧客要求，征詢顧客對餐廳的意見，處理顧客投訴，并向經理匯報。

賓館領班崗位的職責7

　　【工作描述】

　　前臺接待領班是前臺接待處操作層員工的骨干，負責接待處的日常帶班工作，指導并帶領員工優質高效地為賓客辦理入住登記，退房、查詢等服務，監督檢查員工對酒店、部門紀律的執行情況，處理客人投訴。

　　【崗位職責】

　　1、嚴格執行酒店規章制度，部門工作程序和財務制度，主持和參與部門日常工作，保持對客服務的質量和效率。

　　2、為賓客安排房間和準備入住登記資料。

　　3、檢查賬項是否準確地顯示在賬單上，以及所有文件、單據收集后附在登記表背面。

　　4、檢查客人資料輸入電腦的情況，隨時檢查房間狀況，對不當處及時采取正確的糾正措施。

　　5、掌握酒店的各項設施和銷售推廣，為客人提供咨詢服務。

　　6、檢查客人賬目是否正確，確保備用金和各類鑰匙的安全。

　　7、檢查客人退款是否準確，保證當天營業額款項上交。

　　8、負責大型團體的準備、接待及結算工作。

　　9、根據公安機關、政府等部門的要求和酒店規章制度，準確為賓客辦理入住手續。

　　10、檢查工作設備的運行，工作用品的準備情況，檢查和落實工作環境衛生整潔。

　　11、檢查拖欠款項的長住客、散客，并作出跟進。

　　12、與財務部核對和跟進退房后所欠的`資料和遺留問題。

　　13、妥善處理班與班之間銜接上遺留的問題和備用金的準確交接。

　　14、在夜間核數員做分類賬單前，查清和調整所有房間狀況。

　　15、檢查房間營業額報告和完成“夜間統計報告表”。

　　16、負責發票、兌換水單的領取、分派和歸還工作。

　　17、完成上級安排的其他工作。

賓館領班崗位的職責8

　　1、協助上級領導檢查并安排樓層公共區域的清潔衛生工作。

　　2、監督員工工作完成情況，表格填寫情況，做好獎罰處理。

　　3、收取客人的賓客意見做好統計，投訴處理分析登記，做好個性化服務。

　　4、關心幫助員，了解員工工作留意員工的思維動，給予心理上的及時輔導。

　　5、定期進行轄區的'消防器具檢查，做好防火、防盜，負責轄區安全。

　　6、協助上級主管安排好第二天出勤人員和工作分配。

賓館領班崗位的職責9

　　1、協助餐廳經理、主管不斷改進完善工作標準和服務程序，并督導實施。

　　2、召開班前例會負責本班組服務員的工作任務分配，檢查本班組對客服務情況。

　　3、負責向經理和廚師長反饋客人對食品、服務方面的信息。

　　4、對重要客人給予關注，負責處理餐廳里發生的問題和客人投訴，并及時向餐廳經理匯報。

　　5、定期檢查、清點、保管餐廳的設備、餐具、布草等物品，負責簽署設備維修、物品領用等報告單。

　　6、督促員工做好餐廳安全和清潔衛生工作，開餐前檢查餐臺擺臺、清潔衛生、餐廳用品供應及設施設備的.完好情況。

　　7、協助經理做好對服務員的培訓工作及對員工進行考核。

　　8、負責監督檢查吧臺酒水、發票以及訂餐工作。

　　9、完成、主管分派的其它工作。

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