電商客服崗位工作職責

時間：2024-08-25 15:04:48 文圣崗位職責我要投稿

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電商客服崗位工作職責（精選21篇）

　　在現在社會，越來越多人會接觸到崗位職責，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編整理的電商客服崗位工作職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

電商客服崗位工作職責（精選21篇）

　　電商客服崗位工作職責 1

　　1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

　　2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題,并妥當處理協調好

　　3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

　　4.對接物流，每月與物流對賬

　　電商客服崗位工作職責 2

　　崗位職責：

　　1、及時有效的回復天貓/京東店鋪上客戶關于訂單的所有問題，了解客戶需求。

　　2、根據客戶需求推薦適合的產品，引導客戶下單，促成交易。

　　3、對詢單客戶進行后續跟進回訪。

　　4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。

　　5、客戶下單后整理打印訂單信息相關資料并安排生產、跟進生產進度。

　　6、部門細項工作與數據整理歸檔。

　　任職資格：

　　1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關工作經驗

　　2、熟悉天貓/京東的`操作規則，善于溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負責，熱情友好

　　3、具有較強的學習能力，工作態度主動積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶服務意識；

　　4、熱愛電商行業，會簡單操作ps軟件處理圖片；

　　5、良好的溝通能力和較強的團隊合作意識。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經驗

　　電商客服崗位工作職責 3

　　1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產品相關問題等;

　　2.為顧客提供優質的售后服務，提升店鋪形象;

　　3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業平均水平以上;

　　4.每天查看評價，針對顧客評價內容中提及的`問題及時作出解釋。

　　5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權的交易進行及時申訴，并持續跟進直至完結;

　　6.催付款，應用系統工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

　　電商客服崗位工作職責 4

　　崗位職責：

　　1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

　　2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

　　任職資格：

　　1、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；

　　2、優秀的.團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；

　　3、具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經驗者優先考慮；

　　4、熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。

　　5、熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶抱怨更能以美德回報。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

　　電商客服崗位工作職責 5

　　1、通過淘寶店鋪在線溝通，解答顧客對產品的疑問，接待客戶，促成訂單成交；

　　2、主動了解客戶需求，維護客戶關系；不斷提高客戶轉化率來促進店鋪銷售；

　　3、處理日常事務，包括留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作；

　　4、參與公司組織的各項活動，完成領導安排的'其他工作。

　　崗位要求：

　　1、熟練使用基本的office軟件，打字回復較快；

　　2、有較強的溝通能力、抗壓能力及一定的服務意識；

　　3、性格外向活潑，具有良好的靈活性和反應能力；

　　4、有一年以上天貓、京東、蘇寧等電商平臺的客服工作經驗；

　　5、學習能力較強，積極配合工作并不斷進取者優先考慮。

　　電商客服崗位工作職責 6

　　電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理（新增、補單、調換貨、撤單等）、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。

　　電商客服經理崗位職責

　　1、根據公司經營目標，規劃、管理客服部日常工作；

　　2、培訓客服人員，管理客服團隊，制定有效的激勵政策，激發團隊活力；

　　3、優化客服工作流程，完善客服標準體系，提高工作效率及客戶滿意度；

　　4、根據公司發展要求，帶領客服專員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜，做好售后服務，以保障公司服務形象良好；

　　5、熟悉淘寶/b2c運營平臺各項經營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經營。

　　電商客服經理崗位要求

　　1、熟悉淘寶、b2c各平臺相關規則；

　　2、具有豐富的客戶服務體系建設的經驗；

　　3、良好的課程開發與授課能力；

　　4、具有優秀的組織能力、溝通協調能力及處理異常事件的應變能力；

　　5、具有良好的判斷問題和解決問題的能力，能承受較強的工作壓力；

　　6、具有較強的數據分析能力，善于從數據中分析問并提出解決方案。

　　電商客服經理發展方向

　　作為承上啟下的.信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產品的建議、線上下單操作修改反饋等。

　　電商客服崗位工作職責 7

　　1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立；

　　2、配合電子商務部門經理的工作；

　　3、采用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣；

　　4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護；

　　5、負責并每天出具電子商務報告；

　　6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

　　7、在各個知名商業網站發布供應信息。

　　8、淘寶網店經營和管理。

　　9、網站后臺管理與維護。

　　10、客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11、找客戶資料和電話營銷。

　　12、找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。

　　13、對代理商進行指導和管理。

　　電商客服崗位工作職責 8

　　1.通過旺旺回復賣家咨詢，疑問解答。

　　2.處理確認退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協調發貨等事宜。

　　3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。

　　4.如有管易ERP經驗者優先考慮。

　　電商客服崗位工作職責 9

　　1、進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單（含申請退款的訂單）

　　2、查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

　　3、售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4、客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的.，應該及時和客戶聯系，適當的催單。

　　電商客服崗位工作職責 10

　　接待：

　　1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

　　2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;

　　3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

　　退款：

　　1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的退貨退款需求;

　　2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

　　3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;

　　日常：

　　1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);

　　2、回評(店鋪產品前10頁的'評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

　　電商客服崗位工作職責 11

　　1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答；負責解答客戶咨詢，促使買賣的成交；

　　2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務；

　　3、網店銷售數據和資料整理。

　　4、與客戶在線交流，了解客戶需求，妥善處理客戶投訴，保證客戶滿意；

　　5、日常促銷活動維護、平臺網站（淘寶等）頁面維護。

　　電商客服崗位工作職責 12

　　職責描述:

　　1、負責電商文審團隊審核工作中的技術支持;

　　2、食品生鮮類、化妝品類產品標準的'梳理;

　　3、國家標準轉換內部審核標準的支持;

　　4、新業務拓展的技術支持。

　　任職要求:

　　1、本科及以上學歷,三年以上工作經驗;

　　2、有食品、保健品、化妝品行業實驗室工作經驗者優先;

　　3、對海外區域產品標準有一定了解,能熟練進行查閱和解讀;

　　4、英文cet4及以上,讀寫熟練;

　　5、良好的溝通表達及團隊合作能力,抗壓力強;

　　6、良好的分析判斷能力。

　　電商客服崗位工作職責 13

　　崗位職責：

　　1、負責開發和拓展公司產品的線上渠道；

　　2、負責線上渠道營銷活動的策劃與執行；

　　3、負責線上銷售項目管理，包括項目談判、簽約、客戶關系維護、收款等一系列銷售活動；

　　4、負責溝通落實推廣政策，檢測各活動效果，提出合理的發展建議；

　　5、根據公司目標完成銷售任務，貫徹執行公司的銷售策略；

　　6、負責組織對運營數據指標的`分析，撰寫運營分析報告，通過分析轉化率有針對性的調整運營策略；

　　7、獨立完成客戶拜訪以及產品銷售；

　　8、完成領導交辦的其它工作。

　　任職資格：

　　1、大專及以上學歷，兩年以上同崗位經驗；

　　2、有洗護產品、美妝、日用品等運營經驗，熟悉天貓、京東、小紅書等線上渠道運營邏輯與規則；

　　3、具備較強的市場開拓能力及銷售能力；

　　4、具備敏銳把握市場動態、方向的能力，良好的策略能力和項目管理能力；

　　5、自我驅動力和擔當意愿強，具有強烈的目標意識和積極樂觀的態度；

　　6、較強的責任心和溝通能力，善于整合多方資源，與團隊實現公司目標。

　　電商客服崗位工作職責 14

　　崗位職責：

　　1、負責店鋪運營管理，提高點擊率、掃瞄量和轉化率，完成在公司自己制定的目標銷售額。

　　2、參加和制定整體運營策劃，包含推廣方案、促銷方案、客戶關系管理等，提升店鋪流量與轉化率等。

　　3、負責活動策劃及新品推廣方案，負責參加報名各種運營活動，有效提升店鋪及產品的訪問量；并組織實施與效果評估。

　　4、制定月度銷售任務和服務水平提升目標，制定推廣預算；通過操作淘內和淘外推廣工具，不斷優化店鋪推廣roi。

　　5、負責每日店鋪數據監控與精確分析，并不斷優化。

　　6、負責直通車、鉆展等效果廣告的`投放推廣。

　　7、提高當天付款率、總結分析提高客服水公平。

　　8、規范崗位流程和機制，協調協作客服、倉管、美工、策劃等各崗位之間的工作。

　　崗位要求：

　　1、2年以上天貓店長閱歷；

　　2、具有寵物類目相關天貓店鋪運營閱歷的可優先考慮。

　　3、熟識天貓平臺店鋪運營模式和運營規章

　　4、具有較強的活動策劃力量，了解活動規章

　　5、責任心強，擅長溝通；能夠快速進入角色并擔當銷售任務。

　　電商客服崗位工作職責 15

　　崗位職責：

　　1、負責公司在京東自營店鋪的整體規劃、營銷、推廣、客戶關系管理等系統經營性工作，并對店鋪整體銷量負責；

　　2、負責店面日常改版策劃、商品上架、推廣、銷售、售后服務等日常運作與管理工作；

　　3、收集市場和行業信息，進行產品分析，制定店鋪爆款、主推款；

　　4、討論競爭對手的優劣勢及動態，依據收集的產品信息和調研，預估貨品生產數量、并制定出相應的`銷售方案。

　　5、優化店鋪及商品排名，提出應用方案，提高入店流量，提升點擊率和掃瞄量、轉化率；

　　6、優化產品關鍵詞、庫存和產品線，并依據實際狀況調整店鋪的經營方向；

　　7、熟識京東快車、精準通等京東站內推廣工具，依據店鋪狀況制定推廣費用預算，監控分析數據，定期針對推廣效果進行跟蹤、評估，并提交推廣效果的統計分析報表，準時提出營銷改進措施，并給出切實可行的改進方案。

　　職位要求：

　　1、2年以上京東美妝店鋪運營閱歷；

　　2、理解電子商務用戶購物習慣，熟識電子商務網站運作和推廣的各種方法，可獨立執行運營方案；

　　3、具備較強的數據分析和業務推斷力量，能依據運營、推廣效果準時調整運營方案；

　　4、熟知京東的操作方式，全線把握運營各個環節的執行。

　　5、與團隊可以進行良好協作。

　　電商客服崗位工作職責 16

　　職責描述:

　　1、能夠使用旺旺在線聊天工具和后臺工具進行日常工作;

　　2、售前支持:產品介紹,引導說服客戶達成交易;

　　3、售中跟蹤:客戶訂單產生、發貨、物流狀態跟進;

　　4、售后服務:客戶反饋問題處理、退換貨、投訴處理等;

　　5、能夠獨立完成主管交付的任務以及擬定的指標;

　　6、日常工作內容整理登記表格。

　　任職要求:

　　1、大專及以上學歷,1年以上相關工作經驗;

　　2、熟悉天貓等電商平臺運作流程和規則,打字速度60字/分鐘以上;

　　3、思維敏捷,語言理解和表達能力強,熟悉產品后,能靈活回答買家的各種問題;

　　4、銷售意識強,溝通能力良好,有較強的.工作責任心和良好的服務意識優先;

　　5、有醫療知識基礎優先。

　　電商客服崗位工作職責 17

　　職責描述:

　　1、根據計劃執行公司化妝品采購訂單和采購合同；

　　2、負責采購訂單制作、確認、跟蹤訂單的生產進度，安排產品的發貨;

　　3、負責每月與供應商對賬，及應付賬款的管理工作;

　　4、定時更新供應鏈和生產進度，合理分配采購資源，完善采購流程;

　　5、負責上級交辦的.其他事務。

　　任職要求:

　　1、大專或以上學歷，三年以上采購經驗，有化妝品公司采購經驗優先考慮，了解包材基本工藝和oem工廠基本生產流程的優先考慮;

　　2、具有一定的開發供應商經驗，具有敏睿的觸覺及分析能力;

　　3、良好的電腦操作能力和良好的成本意識;

　　4、具有良好的談判能力，開朗、樂觀、勤奮;

　　5、具有較強的溝通表達能力，團隊合作意識及應變能力。

　　電商客服崗位工作職責 18

　　崗位職責：

　　1、負責公司天貓店鋪全盤運營，完成銷售及毛利目標；

　　2、制定天貓店鋪各類促銷活動以及淘寶官方各節點各類活動的策劃、提報和實施，追蹤活動結果，并對其進行評估；

　　3、制定整體店鋪的推廣方案，和淘寶小二保持良好的溝通，爭取各類活動資源；

　　4、負責直通車和鉆展的日常操作及店鋪全店產品流量架構維護及改進；

　　5、負責店鋪數據匯總和統計，分析店鋪運營數據，并進行總結報告（周報，月報）；

　　6、了解快消品德業，關注行業變化，跟進新的營銷活動和運營變化并制定對應策略。

　　職位要求：

　　1、大專以上學歷，有1—3年相關工作閱歷，電子商務、市場營銷相關專業優先；

　　2、熟識電商平臺運營規章和各種營銷工具的'使用，熟識電子商務運營的各個環節，熟識各個推廣渠道和方法；

　　3、具備良好的規律思維力量及書面語言表達力量，較強的溝通協調、組織、執行力量及創新精神和團隊合作精神；

　　4、對于品牌推廣運營有實操閱歷優先考慮。

　　電商客服崗位工作職責 19

　　職位描述：

　　1.負責公司電商平臺如淘寶、天貓、京東等旗艦店日常的運營管理工作；

　　2.分析每日營運情況，統計數據，發掘隱含內在問題，有針對性的提出解決辦法；

　　3.負責研究競爭對手，根據公司整體營銷策略和目標，制定完善的'電商營銷策略和銷售政策，并策劃各類電商活動；

　　4.定期總計運營報表數據，向領導匯報；

　　崗位要求：

　　1.大專以上學歷，1-2年以上電商運營經驗者；

　　2.熟悉淘寶、天貓、京東等網店平臺操作，并能制定相關的計劃，較強的數據分析能力；

　　3.一流的執行力，有良好的學習能力、溝通能力和領悟能力；

　　4.有良好的團隊合作意識，耐心、誠懇，有強烈的責任心和積極主動的工作態度。

　　電商客服崗位工作職責 20

　　崗位職責

　　1、協助部門負責人制定平臺運營戰略及市場策略并執行;

　　2、負責統籌制定本部門(策劃、推廣、美工、文案、客服)的整體任務并跟蹤執行;

　　3、負責電商平臺的(公眾號、訂閱號、網站)整體日常內容營銷、活動營銷策劃及執行;

　　4、負責電商項目與平行部門(供應鏈、系統開發、市場部等)的工作銜接，及上級領導安排的其他任務。

　　5、負責本部門崗位人員規劃、擬定招募計劃與需求，對接人事行政部門完成空缺崗位的人員招募;

　　任職要求

　　1、熟悉新零售業務商業運營模式，包括活動策劃、在線宣傳推廣、品牌定位包裝及日常運營;

　　2、熟悉常用軟件工具，具備數據分析能力，能根據平臺營銷數據進行深入分析，對每個產品運營情況進行評估，提煉賣點，指導美工進行頁面優化，提升用戶體驗，促進銷量;

　　3、具備足夠高度的'市場敏感度，有方法方式能第一時間了解市場和行業信息，分析競爭對手，關注對手的營銷策略并及時反饋，結合本店優勢提供優化方案;

　　電商客服崗位工作職責 21

　　1.團隊協作運營馬蜂窩或飛豬或窮游平臺，包括產品規劃、運營推廣、競爭分析等日常工作；

　　2.與團隊協作，在線解答訪客疑問，幫助訪客下單，保證客服質量和轉化率；

　　3.負責售前及售后的咨詢、追單、回訪等；

　　4.根據店鋪目標制定計劃和方案，并執行方案以達成銷售任務；

　　5.精通飛豬或馬蜂窩或窮游平臺的活動推廣、促銷；

　　6.對店鋪各項數據進行階段性匯總分析，持續優化各個平臺的店鋪；

　　7.了解當下旅游熱點，了解目的地碎片化產品，對于熱銷旅游產品及方向有自己的`思考；

　　8.完成店鋪年度、季度、月度工作計劃；出境旅游專業知識豐富，有一定的客戶群基礎優先。

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