物業客服專員的崗位職責

時間：2024-05-08 10:56:33 崗位職責我要投稿

物業客服專員的崗位職責通用

　　在現在的社會生活中，很多地方都會使用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編收集整理的物業客服專員的崗位職責通用，歡迎大家分享。

物業客服專員的崗位職責通用

物業客服專員的崗位職責通用1

　　1、熟悉、了解公司的各項規章制度，熟練運用物業管理各類相關軟件；

　　2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序；

　　3、督促、收取物業管理費用（水、電、煤費用），進行空置房的統計，與財務核對收繳情況；

　　4、做好重大投訴的處理及匯報工作；

　　5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動；

　　6、協助物業經理對物業服務部門的建立；

　　7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展；

　　8、完成物業服務中心經理交辦的'其他各項工作任務。

物業客服專員的崗位職責通用2

　　1、負責來訪業戶的'招呼、接待、登記、導引；

　　2、熱誠接待客戶，妥善處理業主的投訴，維護好客戶關系；

　　3、負責客戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；

　　4、統計水電費、管理費，催繳合同款項。

物業客服專員的崗位職責通用3

　　1、受理客戶咨詢、投訴、建議以及意見等并做好記錄；

　　2、收集客戶及相應市場資料，建立和管理客戶檔案和信息數據庫；

　　3、維護良好的客戶關系，掌握客戶需求；

　　4、負責與相關部門的.業務協調，及時解決客戶提出的問題；

　　5、負責園區品質監督工作，提升業主滿意度；

　　6、負責業主的報修處理，熟悉報修工作流程。

物業客服專員的崗位職責通用4

　　1、配合經理全面負責收樓及收樓后的遺漏工程以及日常維修工程；

　　2、監督項目內部及公共區域的日常巡查工作；

　　3、負責二次裝修申請的初次審批工作；

　　4、協助上司監管項目安保、清潔、綠化、車場等的工作；

　　5、負責所管轄范圍內的管理費的催收工作；

　　6、負責受理租戶投訴，組織租戶意見征詢活動，定期了解租戶對管理處各項服務的'意見及建議；

　　7、負責做好物業部與管理處其它部門之間的溝通及協調工作；

物業客服專員的崗位職責通用5

　　1、熟悉項目業主基本情況，了解各類設施分布位置和情況。

　　2、全面監督和檢查領事的日常工作，每日檢查領事日志的'記錄，發現問題及時糾正。

　　3、對領事的專業技能和工作技巧進行日常培訓，并定期進行考核。

　　4、負責管理區域業主物業費的收繳工作，并與欠繳客戶進行有效溝通，協助領事完成收費任務。

　　5、同其他部門積極溝通，主動為業主提供服務，解決投訴和報修，并督促領事的落實情況。

　　6、負責業主投訴的分析、處理及跟進，并進行回訪；對于不能處理的，及時上報項目經理。

　　7、協助項目經理起草物業管理的相關文件

　　8、協助項目經理處理各種緊急突發事件，并協助善后工作處理。

　　9、協助項目經理開展各種社區文化活動。

　　10、完成項目經理下達的各項工作任務。

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