物業(yè)管理崗位職責及工作流程

時間：2023-06-25 12:34:02 崗位職責我要投稿

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物業(yè)管理崗位職責及工作流程通用

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，崗位職責使用的頻率越來越高，崗位職責是組織考核的依據(jù)。想學習制定崗位職責卻不知道該請教誰？下面是小編為大家收集的物業(yè)管理崗位職責及工作流程通用，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)管理崗位職責及工作流程通用

物業(yè)管理崗位職責及工作流程通用1

　　1、領(lǐng)導、監(jiān)察、審查、評估及修訂物業(yè)管理的職能及工作的能力；

　　2、執(zhí)行政府各項法規(guī)、法令及物業(yè)管理公約，與有關(guān)各部門保持良好關(guān)系；

　　3、制定項目年度物業(yè)管理預算方案，管理日常物業(yè)的服務品質(zhì)、操作管理流程及適當?shù)呢攧者\行情況；

　　4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件；

　　5、負責廠房、設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的'維修，安排各項維修工程和專業(yè)的發(fā)標工作；

　　6、負責監(jiān)管項目資產(chǎn)(如物業(yè)中心、車位、房屋等)的運行情況；

　　7、負責協(xié)調(diào)和管理綠化、保安等相關(guān)工作；

　　8、負責處理租戶、業(yè)主投訴，保持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生及維持治安秩序。

物業(yè)管理崗位職責及工作流程通用2

　　1、案場經(jīng)營管理：每月監(jiān)控案場經(jīng)營指標完成情況，發(fā)現(xiàn)偏差及時糾正；每月對案場應收款進行及時了解，對應收未繳款項督促催收；案場支出費用把關(guān)及報銷單簽批。

　　2、指導和監(jiān)管：指導案場完成各項；負責案場內(nèi)的隊伍建設(shè)，控制人員流失；監(jiān)督各案場服務質(zhì)量，并協(xié)助指導解決緊急突發(fā)事件/重大事件。

　　3、組建新接管案場：根據(jù)新案場接管日期，編制工作計劃，組織開展各階段工作；合理調(diào)配分公司范圍內(nèi)人力資源，組建新案場隊伍；對新成立的隊伍進行專業(yè)指導；做好與開發(fā)商的.對接工作。

物業(yè)管理崗位職責及工作流程通用3

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好綜合物業(yè)管理服務工作，及時了解并受理客戶需求，妥善處理客戶投訴；

　　2、具備較強處理問題的技巧，有團隊精神；

　　3、具有處理突發(fā)事件的經(jīng)驗良好，溝通能力和人際交往能力反應敏捷，有洞察力，注重細節(jié)；

物業(yè)管理崗位職責及工作流程通用4

　　1.負責商場內(nèi)各部位用水的日常管理,及對自來水管道的.日常維護和檢修。

　　2.負責商場內(nèi)各部位清潔方面的日常管理。

　　3.負責對商場內(nèi)的電路、空調(diào)管道的曰常維護和檢修工作。

　　4.負責倒閘操作、故障處理、設(shè)備檢修、安裝、維護等項工作。

　　5.檢查和掌握本崗位電器設(shè)備運行情況及線路的維修保養(yǎng),做好各種記錄。

　　6.確保中央空調(diào)的正常運行。

　　7.發(fā)現(xiàn)隱患及時向主管領(lǐng)導匯報予以排除。

　　8.定期檢查壓力表、水位表、安全閥等并認真填寫檢査記錄。

物業(yè)管理崗位職責及工作流程通用5

　　1、負責接受業(yè)主日常事務咨詢、建議、投訴的處理，并負責督促處理與回訪工作。

　　2、辦理客戶入戶交房手續(xù)，簽訂相關(guān)協(xié)議，收集客戶信息。

　　3、辦理裝飾裝修手續(xù)，簽訂裝飾裝修協(xié)議，告知裝修注意事項。

　　4、每月工程度抄表后負責錄入系統(tǒng)并打印繳費通知單。

　　5、及時更新完善客戶信息，確保管理區(qū)域內(nèi)信息資料的`完整、準確。

　　6、完善各項日常工作的記錄，做好檔案的收集、整理工作。

　　7、按時完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

物業(yè)管理崗位職責及工作流程通用6

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理工作開展和相關(guān)日常事務處理。

　　2、參與工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的各項日常工作。

　　3、了解掌握各項目區(qū)域物業(yè)管理相關(guān)情況，為物業(yè)經(jīng)理工作決策提供依據(jù)。

　　4、了解各區(qū)域當?shù)匚飿I(yè)管理政策，掌握市場動態(tài)和資料收集。

　　5、參與制定、修訂物業(yè)各項管理制度。

　　6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他臨時性工作任務。

物業(yè)管理崗位職責及工作流程通用7

　　1、獨立開展公司下屬廠房物業(yè)(臨港/浦東等地)資源的招商、招租業(yè)務，以及負責客戶的開發(fā)、拓展及維護。

　　2、協(xié)助領(lǐng)導做好相關(guān)招商計劃的'落實、執(zhí)行；

　　3、主動拓展市場，定期開展客戶調(diào)研，形成，并根據(jù)客戶意向制定可行性招租方案；

　　4、陪同客戶實地廠房查驗，負責客戶跟進及合同簽約等服務工作；

　　5、負責與客戶建立良好的合作關(guān)系；

　　6、完成領(lǐng)導交待的其他工作；

物業(yè)管理崗位職責及工作流程通用8

　　1、負責制定各項目設(shè)施設(shè)備運行、維護、保養(yǎng)、檢修及大、中修計劃；

　　2、負責制定工程維修、設(shè)備房管理制度，并對各物業(yè)項目進行培訓、指導；

　　3、負責協(xié)助各物業(yè)項目的設(shè)施設(shè)備交接驗收；

　　4、建立、實施對工程分包方的評審和考核制度，負責外委工程項目和采購設(shè)備、材料、配件的驗收和質(zhì)量控制；

　　5、監(jiān)督、指導各物業(yè)項目的維修工作，使各項維修工作得到正確、快速的'解決；

　　6、協(xié)助制定各物業(yè)項目工程維修人員的編制及工作量的分配。

　　7、負責各項目工程模塊的巡檢工作；

物業(yè)管理崗位職責及工作流程通用9

　　1、負責案場所有人員早、晚班開會及考勤統(tǒng)計工作、案場日常維修及其他臨時性工作。

　　2、負責組織各項目新交付前期介入工作，協(xié)助制定前期介入工作計劃并跟蹤、指導前期工作的開展；

　　3、負責各項目售后問題的.收集、反饋與跟蹤解決，統(tǒng)籌落實售后問題的移交、維修整改、關(guān)閉回訪，督導完成效果與完成率；

　　4、負責分項目建立隱蔽工程圖片資料庫，為后期物業(yè)工程管理提供技術(shù)支持；

　　5、負責參加新項目工程節(jié)點會議和設(shè)計缺陷定期收集統(tǒng)計工作，包括前期設(shè)計方案會審、設(shè)備選型、定期跟蹤施工安裝進度、后期運行改進專項組織等；

　　6、負責對物業(yè)內(nèi)各工程技術(shù)資料、設(shè)備、維修保養(yǎng)記錄的收集、整理、存檔；

　　7、與地產(chǎn)各部門保持良好的工作溝通，及時了解開發(fā)進度及施工、竣工、交付等關(guān)鍵性時間節(jié)點。

物業(yè)管理崗位職責及工作流程通用10

　　(1)協(xié)助項目經(jīng)理完成前期物業(yè)交付前各項準備工作；

　　(2)配合各部門及業(yè)戶的協(xié)調(diào)工作；

　　(3)熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動態(tài)，完成上級領(lǐng)導交辦的各項工作；

　　(4)負責督促客服助理大堂接待的日常工作；

　　(5)不定期抽查文檔管理工作；

　　(6)保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的需求并及時反饋信息；

　　(7)妥善處理業(yè)戶的.投訴，及時與相關(guān)部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪；

　　(8)做好日常各類費用(租金、管理費、電費等)付款通知單制作、催討及收取的監(jiān)管工作；

　　(9)堅定可靠，認真執(zhí)行公司規(guī)章制度，嚴格遵守勞動紀律，保守機密，廉潔奉公及維護公司的利益。

物業(yè)管理崗位職責及工作流程通用11

　　1、根據(jù)物業(yè)管理服務合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)、護、消殺、清掏清運、設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)等服務；

　　2、擬定年度工作(含財務預算)計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本；

　　3、負責制定健全所屬部門的各類和防范措施，指導物業(yè)部處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練；

　　4、對物業(yè)部發(fā)生的各類安全事故和隱患認真核實、區(qū)分責任，提出處理建議；

　　5、指導檢查物業(yè)部的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程；

　　6、負責與當?shù)卣嚓P(guān)部門、租戶等保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系；

　　7、每周組織一次工作例會，每月組織一次月例會，通過會議貫徹公司的經(jīng)營思想和質(zhì)量方針，落實各項工作，及時協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，對員工進行培訓和教育，促進服務質(zhì)量的'提高；

　　8、每月完整的對所管理的物業(yè)進行一次巡視，以便全面檢查服務工作質(zhì)量情況；對轄區(qū)的安全責任；

　　9、負責對物業(yè)助理以上管理者的業(yè)務培訓指導和績效考核。

物業(yè)管理崗位職責及工作流程通用12

　　1、熟練掌握機電設(shè)備的操作規(guī)程，安全可靠、按質(zhì)按量準時完成維修任務。

　　2、能處理本專業(yè)的'突發(fā)事件及應急維修。

　　3、自覺遵守公司各項規(guī)章制度，遵守本專業(yè)管理制度、操作規(guī)程。

　　4、不斷學習物業(yè)管理知識及本專業(yè)技術(shù)知識，提高處理問題的綜合能力。

物業(yè)管理崗位職責及工作流程通用13

　　1. 負責辦理業(yè)戶收樓手續(xù)，并整理業(yè)戶資料交客戶服務助理存檔。

　　2. 向業(yè)戶解釋說明物管公司的有關(guān)管理工作細則，包括但不限于《業(yè)戶公約》《業(yè)戶手冊》《裝修指南》《服務指南》。

　　3. 負責接受各類咨詢、投訴信函和電話，做好記錄并針對各種問題提出具體解決辦法及建議。按公司要求及時與客房戶溝通，反饋有關(guān)信息。

　　4. 定期與業(yè)戶聯(lián)系行進行訪談、回訪，了解業(yè)戶所需，為服務計劃的制定提供依據(jù)，并且根據(jù)業(yè)戶的需求，開發(fā)新的經(jīng)營服務項目及其它專項，特約服務。

　　5. 協(xié)助各部門聯(lián)系業(yè)戶，處理相關(guān)事項。

　　6. 負責接待業(yè)戶二次裝修申報，跟進落實有關(guān)審批手續(xù)，并對有關(guān)裝修單位的申請做好記錄、整理分類、存檔。

　　7. 不定期檢查公共設(shè)備設(shè)施存在問題和運行狀況，對發(fā)現(xiàn)的`設(shè)備設(shè)施存在問題及安全隱患，及時報告直屬主管及通知相關(guān)部門處理并做好記錄。

　　8. 負責跟進突發(fā)事件的處理。

　　9. 負責部門工作日志及客戶服務記錄的統(tǒng)計。

　　10.負責派發(fā)大廈公告及管理費等費用的催收工作。

　　11.負責廣場業(yè)戶招牌安裝申請，并負責跟進落實。

　　12.完成上級領(lǐng)導或公司領(lǐng)導安排的其他工作。

物業(yè)管理崗位職責及工作流程通用14

　　1、負責所轄項目的`物業(yè)管理統(tǒng)籌工作，建立、規(guī)范并健全維護物業(yè)管理運作體系；

　　2、管理治安、消防、客服、保潔、水電、維修、車場；

　　3、監(jiān)督檢查日常物業(yè)的服務品質(zhì)、操作流程及運行情況；

　　4、負責定期檢查物業(yè)管理服務費和其他有關(guān)費用的收繳情況，保證管理費收繳指標按時完成；

　　5、完成上級交辦的其他工作。

物業(yè)管理崗位職責及工作流程通用15

　　1、領(lǐng)導全體項目服務部員工完成公司下達的責任目標；

　　2、對項目的.收支情況負責，業(yè)主滿意率在95%以上；

　　3、負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤；

　　4、按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實施方案；

　　5、對項目員工進行考核，并據(jù)實進行獎罰。

物業(yè)管理崗位職責及工作流程通用16

　　1.負責部門日常行政事務及部門內(nèi)各類會議的`協(xié)調(diào)安排等工作；

　　2.負責本部門日常應用文件(如各類政策、作業(yè)指引、流程、表單等)數(shù)據(jù)庫建立及定期更新；

　　3.負責部門內(nèi)部文書管理工作及本部門日常各類費用的申請、經(jīng)審批后報銷發(fā)放工作；

　　4.負責上級指派的接待類工作，如安排約見、會議室安排、會議提醒、日常客戶聯(lián)絡等；

　　5.協(xié)助區(qū)域每月管理月報的信息匯集及文本編制、裝訂；

　　6.在上級指示下，協(xié)助其他事務工作的開展。

物業(yè)管理崗位職責及工作流程通用17

　　1、全面統(tǒng)籌物業(yè)服務部工作，協(xié)助、指導物業(yè)管理工作，向總經(jīng)理負責；

　　2、根據(jù)物業(yè)管理合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向園區(qū)企業(yè)提供公共秩序、保潔、公共設(shè)備設(shè)施運行維護保養(yǎng)等服務；

　　3、負責制定健全物業(yè)服務部各類規(guī)章制度和防范措施，指導物業(yè)服務部處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練，妥善處理一切緊急及突發(fā)事件，對園區(qū)安全生產(chǎn)負主要的安全責任；

　　4、負責園區(qū)設(shè)施、設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修，安排各項維修工程和物業(yè)費用收費情況；

　　5、對內(nèi)熟悉客戶情況，建立良好的.客戶關(guān)系，及時妥善處理各類投訴，維護客戶關(guān)系。對外處理好與各政府部門、客戶企業(yè)、同行業(yè)企業(yè)的關(guān)系；

　　6、對園區(qū)物業(yè)的消防滅火器材設(shè)施及監(jiān)控設(shè)備進行管理；定期對消防設(shè)施、器材進行檢測和保養(yǎng)，保證設(shè)備處于正常備用狀態(tài)；對公司整體消防設(shè)施和設(shè)備負主要責任，隨時接待應急管理局及各級單位安全生產(chǎn)消防工作檢查。