客服接待崗位職責(zé)15篇
在充滿活力，日益開放的今天，我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系，制定崗位職責(zé)可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編幫大家整理的客服接待崗位職責(zé)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
客服接待崗位職責(zé)1
執(zhí) 行 者：管理處客服接待
上 級：管理處客戶服務(wù)部主管
部 門：管理處客戶服務(wù)部
工作范圍：業(yè)主（住戶）來訪、來電、來函接待，業(yè)主報(bào)修，管理費(fèi)收繳。
崗位職責(zé)：
1. 嚴(yán)格遵守公司的員工手冊、各項(xiàng)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。
2. 負(fù)責(zé)管理處前臺的咨詢、報(bào)修、投訴接待。
3. 接待客人主動、熱情，與客人講話語氣溫和，態(tài)度和藹。
4. 負(fù)責(zé)接受小區(qū)業(yè)主（住戶）的報(bào)修，并及時安排工程部相關(guān)人員上門服務(wù)，做好相關(guān)的管理記錄。
5. 負(fù)責(zé)業(yè)主（住戶）維修的回訪驗(yàn)證，并填寫相關(guān)管理記錄。
6. 熟悉業(yè)主（住戶）進(jìn)駐情況，迅速準(zhǔn)確地回答客人的詢問。
7. 負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）裝修人員的管理、登記和發(fā)放出入證工作，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)業(yè)主（住戶）大件物品搬出轄區(qū)的手續(xù)辦理。
8. 負(fù)責(zé)業(yè)主（住戶）的管理費(fèi)和其它代收代繳費(fèi)的收取，及時做好收費(fèi)日報(bào)表。
9. 妥善保管現(xiàn)金、有價(jià)證券和收據(jù)等。
10.負(fù)責(zé)將業(yè)主（住戶）收繳的.各種費(fèi)用準(zhǔn)確、及時地輸入電腦，以隨時提供各類費(fèi)用數(shù)據(jù)。
11.按時在月初將當(dāng)月的付款通知單打印，并把本季度收繳明細(xì)打印后交管理處主任。
12.完成上級交辦的其他任務(wù)。
客服接待崗位職責(zé)2
1、負(fù)責(zé)小區(qū)房屋交付手續(xù)的辦理；
2、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理；
3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴事宜；
4、負(fù)責(zé)對所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護(hù)及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作；
5、負(fù)責(zé)小區(qū)停車卡辦理工作；
6、負(fù)責(zé)前臺電話接聽及業(yè)主來訪接待工作；
7、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動組織策劃工作等。
客服接待崗位職責(zé)3
1.具有良好的語言表達(dá)能力,出色的溝通,協(xié)調(diào)能力；
2.工作認(rèn)真,積極,主動,責(zé)任心強(qiáng),能吃苦耐勞；
3.有良好的.分析能力及解決問題的技巧；
4.具備團(tuán)隊(duì)合作精神。
工作內(nèi)容:
1.負(fù)責(zé)一個設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)的接待與溝通！
2.協(xié)助設(shè)計(jì)師經(jīng)理管理設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)！
客服接待崗位職責(zé)4
1、做好開市前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作以及收市后各項(xiàng)收尾工作。
2、隨時檢查并保持服務(wù)區(qū)工作環(huán)境的清潔。
3、及時整理服務(wù)區(qū)宣傳架上的宣傳資料，及時收回顧客意見卡并統(tǒng)一上交當(dāng)班領(lǐng)班。
4、接待咨詢服務(wù)：積極熱情的接待每一位顧客，并給予其咨詢（保證其信息學(xué)習(xí)方法的.準(zhǔn)確性）。
5、廣播：日常的固定廣播及廣播尋人，宣傳活動廣播（非固定廣播需當(dāng)班主管簽名批準(zhǔn)）。
6、做好客戶投訴接待工作，安撫顧客情緒，嚴(yán)重者報(bào)當(dāng)班主管，及時通知相關(guān)部門進(jìn)行處理，并做好當(dāng)日客訴登記工作。
7、雨傘、BB車、輪椅借用服務(wù)：顧客借用需交納一定金額押金，歸還時不收取任何費(fèi)用及租金，需檢查物品是否有損壞及清潔，并做好表格登記。
8、手提電話的充電服務(wù)、簡單的針線縫補(bǔ)服務(wù)和電話借用服務(wù)（僅限于本地通話）。
9、復(fù)印、傳真、包裝服務(wù)：按照公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并做好相關(guān)登記工作。
10、失物認(rèn)領(lǐng)服務(wù)：顧客拾獲物品登記，顧客物品遺失的報(bào)失及失物的領(lǐng)取服務(wù)，并做好相關(guān)登記手續(xù)。
11、急救簡易藥品的服務(wù)：給受傷的顧客提供基本的護(hù)理和簡易的藥品服務(wù)，并做好相關(guān)的登記工作；嚴(yán)重者報(bào)當(dāng)班主管視其情況予以處理。
12、配合類營銷活動的開展，如促銷活動禮品發(fā)放，登記，活動邀約及回訪等。
13、會員卡申請辦理、積分受理等工作。
客服接待崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)前臺日常接待服務(wù)、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進(jìn)工作；
2、負(fù)責(zé)園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務(wù)的辦理工作；
3、負(fù)責(zé)辦理停車月卡申請權(quán)限、月卡繳費(fèi)、門禁授權(quán)等事項(xiàng)辦理工作；
4、負(fù)責(zé)每月交款通知單的打印及各項(xiàng)費(fèi)用的'收取工作；
5、負(fù)責(zé)對業(yè)主及租戶反饋問題的跟進(jìn)、處理與回復(fù)，及時處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件；
6、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的規(guī)整工作；
客服接待崗位職責(zé)6
負(fù)責(zé)銷售中心或會所參觀客戶的禮儀迎送、茶水供應(yīng)、參觀客戶所需飲品的制作及洽談區(qū)桌面杯具撤離等綜合服務(wù)工作。
負(fù)責(zé)備餐作業(yè)區(qū)內(nèi)部及各類杯具、器皿的清洗、消毒、貯存管理等相關(guān)工作。
負(fù)責(zé)服務(wù)區(qū)域的'清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)維修、綠化管護(hù)工作的日檢及協(xié)調(diào)監(jiān)督工作。
負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，解答客戶咨詢。
負(fù)責(zé)客戶參觀樣板區(qū)的引領(lǐng)與咨詢工作
客服接待崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)VIP行政區(qū)域和休息區(qū)域人員出入管理、來訪賓客登記服務(wù)。
2、負(fù)責(zé)VIP貴賓及其嘉賓的接待、參觀、會議安排、委托代辦等服務(wù)。
3、負(fù)責(zé)VIP貴賓的私人管家、助理服務(wù)。
4、負(fù)責(zé)VIP行政和休息區(qū)域突發(fā)事件的`處理和跟進(jìn)。
5、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
客服接待崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的收費(fèi)、報(bào)維修服務(wù)及代辦服務(wù)、咨詢接待等工作。
2、負(fù)責(zé)保修接待工作，將業(yè)主、住戶的報(bào)修信息迅速傳遞維修人員。
3、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)等費(fèi)用的收款事務(wù)，定期統(tǒng)計(jì)物業(yè)管理費(fèi)的`費(fèi)用的收繳情況。
4、負(fù)責(zé)歸集、整理業(yè)主檔案資料，并妥善管理。
5、負(fù)責(zé)業(yè)主各類需求信息的篩選登記，并及時交相關(guān)部門處理，接待投訴業(yè)主。
6、做好項(xiàng)目工作日志的記錄工作。
7、協(xié)助開展交房及其他日常工作。
客服接待崗位職責(zé)9
崗位職責(zé)：
一、客服部領(lǐng)班崗位職責(zé)
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)、管理技巧的學(xué)習(xí)，自覺遵守管理處及客服部的各項(xiàng)規(guī)章制度，負(fù)責(zé)前廳工作，對管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)；
2、根據(jù)管理處經(jīng)理意見，對客服部進(jìn)行合理安排；
3、負(fù)責(zé)檢查部門上崗人員儀容儀表是否達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，工作室內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)；
4、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準(zhǔn)確了解各項(xiàng)工作完成及未完成情況；
5、負(fù)責(zé)每日向管理處經(jīng)理匯報(bào)前廳工作情況；
6、負(fù)責(zé)本部門人員班次、假期排定；
7、熟練掌握管轄范圍內(nèi)的操作規(guī)程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；
8、負(fù)責(zé)關(guān)心、愛護(hù)員工，及時了解員工動態(tài)，及時匯報(bào)管理處經(jīng)理，開展針對性工作；
9、負(fù)責(zé)對本部門員新到工進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，及定期對在職人員進(jìn)行崗上培訓(xùn)；
10、熟悉大廈情況，勤巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；
11、負(fù)責(zé)組織安排會議中心的服務(wù)及接待；
12、認(rèn)真執(zhí)行管理部經(jīng)理交辦的'其他任務(wù)。
二、大廳接待員崗位職責(zé)
1、在客服部領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格遵守管理處及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、負(fù)責(zé)有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應(yīng)處理；
3、每日上班時間，主動向各機(jī)關(guān)主要領(lǐng)導(dǎo)問好致意；
4、會議期間，協(xié)助會議服務(wù)員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領(lǐng)服務(wù)；
5、負(fù)責(zé)協(xié)助安全部對大廈出入人員的控制；
6、負(fù)責(zé)熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；
7、負(fù)責(zé)大廳內(nèi)設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況的巡檢、報(bào)修；
8、負(fù)責(zé)保持工作崗位及前廳環(huán)境衛(wèi)生；
9、熟悉大廈結(jié)構(gòu)、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼；
10、每日認(rèn)真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；
11、完成領(lǐng)班交辦的其他任務(wù)。
三、大廳接待服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：
1、服務(wù)員上崗要按規(guī)定化淡妝修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態(tài)下上崗；
2、提前十分鐘準(zhǔn)時上崗；
3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑；
4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹(jǐn)慎態(tài)度；
5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；
6、熟練掌握物業(yè)區(qū)域內(nèi)各處室位置，電話號碼，主要領(lǐng)導(dǎo)的稱謂，做到準(zhǔn)確無誤；
7、能正確識別來賓是否為本物業(yè)區(qū)域內(nèi)業(yè)主；
8、合理安排大廳內(nèi)的滯留人員，保持大廳內(nèi)始終處于良好秩序；
9、給來賓提供服務(wù)要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；
10、大廳內(nèi)衛(wèi)生情況良好，設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常，保修及時；
四、會議服務(wù)員崗位職責(zé) （會前、會中、會后）
1、會議前問明綜合組哪位領(lǐng)導(dǎo)主持會議，參會人數(shù)，會議室房間，是否使用投影儀，是否掛會標(biāo)。
2、保持會議區(qū)域的整潔，準(zhǔn)備好會議服務(wù)的各種用具，物品，隨時準(zhǔn)備會議使用。
3、做好會議前的準(zhǔn)備工作，提前20分鐘打好暖水瓶內(nèi)熱水，適天氣情況開窗或空調(diào)，調(diào)試空調(diào)到適宜溫度，打開投影儀。
4、提前十分鐘在會議室門口等候領(lǐng)導(dǎo)。
5、做好會議前引領(lǐng)工作。
五、會議期間服務(wù)：
1）會議開始后，注意維護(hù)會議場所的秩序和衛(wèi)生，防止無關(guān)人員進(jìn)入會議區(qū)域。
2）注意音響效果，注意發(fā)言人動向，必要時向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。
3）及時斟添茶水、視情況而定10-15分鐘一次，及時添加煙灰缸。
4）會議休息期間，注意維護(hù)會場區(qū)域的秩序，引導(dǎo)會議休息區(qū)域和洗手間位置。休息結(jié)束，會議開始后，檢查清理休息區(qū)域和洗手間，保持其清潔衛(wèi)生。
六、會后清理：
1）及時清理會議室垃圾，會議室杯子進(jìn)行清理、消毒、烘干，不允許有茶漬，會后茶水不允許過夜，煙灰缸潔凈無水漬
2）及時把有關(guān)物品收集放在固定位置，并檢查設(shè)備的完好程度。
3）關(guān)燈、關(guān)窗、關(guān)閉電源，把鑰匙送到管理處。
客服接待崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)裝修手續(xù)的`辦理；
2、負(fù)責(zé)居家報(bào)修服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發(fā)放、授權(quán)與管理；
4、負(fù)責(zé)客服中心收費(fèi)工具的正確使用、保存；
5、零星交付和零星交付所反映的問題跟進(jìn)及回訪；
6、負(fù)責(zé)每月將客服中心各類文件資料、質(zhì)量記錄在規(guī)定日期前交資料員歸檔。
客服接待崗位職責(zé)11
1、負(fù)責(zé)落實(shí)部門日常工作，負(fù)責(zé)接待業(yè)主報(bào)修，登記報(bào)修記錄，形成相關(guān)臺賬；
2、將業(yè)主報(bào)修問題及時傳遞給房修工程師進(jìn)行處理，對每天維修進(jìn)度進(jìn)行跟蹤推進(jìn)；
3、定期對維修臺賬進(jìn)行梳理、上報(bào)；
4、對已完成的'維修工作進(jìn)行回訪，確認(rèn)業(yè)主報(bào)修工作的實(shí)際落實(shí)，維系客戶關(guān)系，并進(jìn)行維修資料存檔；
5、處理工程結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進(jìn)行多方溝通協(xié)調(diào)；
6、完成部門交付的其他任務(wù)。
客服接待崗位職責(zé)12
1、做二休二要倒班。
2、接聽電話、接待及處理客戶咨詢，投訴及服務(wù)要求并做好記錄與跟進(jìn)工作。
3、辦理租戶入店、離店手續(xù)。
4、處理日常前臺事務(wù)、部門聯(lián)系。
5、完成上級交辦的其他各項(xiàng)工作。
客服接待崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)場館服務(wù)臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項(xiàng)經(jīng)營信息的`咨詢。
2、負(fù)責(zé)場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。
3、負(fù)責(zé)結(jié)賬收銀、備用金管理、開具發(fā)票工作。
4、場館信息系統(tǒng)賬號密碼管理及使用。
5、負(fù)責(zé)運(yùn)營中發(fā)生的顧客投訴及突發(fā)事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時反饋，保證場館的順暢運(yùn)行。
6、體育場館各類型活動現(xiàn)場活動執(zhí)行。
客服接待崗位職責(zé)14
一、遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)；
二、每天上班前，用干凈抹布擦清桌椅；
三、整理客戶休息室，使各種物品擺放有序，保持清潔；
四、客戶離開后，及時整理、整頓，使之恢復(fù)原狀；
五、主動熱情迎接客戶，提供現(xiàn)場所能提供的服務(wù)（遞茶、飲料等）；
六、針對客戶提出的需求，應(yīng)盡力地幫助顧客，使顧客滿意。如遇到自己不明白的問題，應(yīng)引導(dǎo)顧客
給相關(guān)人員，幫助顧客，滿足顧客需求；
七、開朗豁達(dá)，保持熱情快樂的個人形象，迎接每一位到店的`顧客，善于與人溝通，工作耐心細(xì)致；
八、每天下班前應(yīng)整理好各種器具，保持整潔衛(wèi)生，關(guān)閉相關(guān)的電源，確保安全；
九、按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
1. 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)；
2. 分析客戶資料，挖掘客戶潛在需求；
3. 協(xié)調(diào)、處理客戶咨詢與投訴，記錄投訴內(nèi)容, 追蹤客戶產(chǎn)生的投訴抱怨，以溫和的性格,耐心細(xì)致的傾聽,親切關(guān)懷的語氣與客戶進(jìn)行良好溝通，及時高效地處理；
4. 對投訴進(jìn)行充分分析，妥善地保存好分析結(jié)果并在改進(jìn)中加以利用；
5. 組織俱樂部舉辦日常活動和主題活動豐富會員生活，來吸引起用戶加入俱樂部；
6. 通過俱樂部新穎策劃的活動主題提高活動參加人數(shù)的積極性,以其力求達(dá)到最佳效果；
7. 對活動中車友存在的問題能夠及時解決；
8. 按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)；
客服接待崗位職責(zé)15
1、負(fù)責(zé)客戶來電來訪、報(bào)事報(bào)修及訴求處理等服務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)業(yè)戶收房、裝修咨詢辦理、各項(xiàng)證明、施工申請及物品放行等工作。
3、負(fù)責(zé)鑰匙借用、托管等管理工作。
4、負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案收集及管理工作。
5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)數(shù)據(jù)（如物業(yè)費(fèi)回款，來電來訪次數(shù)，維修派單次數(shù)，收房交房戶數(shù)，裝修申請戶數(shù)）統(tǒng)計(jì)和傳達(dá)工作。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的臨時工作。
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