客服接待崗位職責

時間：2022-10-09 15:10:07 崗位職責我要投稿

客服接待崗位職責

　　在日常生活和工作中，崗位職責使用的情況越來越多，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發生的工作扯皮現象。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編為大家收集的客服接待崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

客服接待崗位職責

客服接待崗位職責1

　　1、負責項目的收費、報維修服務及代辦服務、咨詢接待等工作。

　　2、負責保修接待工作，將業主、住戶的報修信息迅速傳遞維修人員。

　　3、負責物業管理費等費用的收款事務，定期統計物業管理費的費用的收繳情況。

　　4、負責歸集、整理業主檔案資料，并妥善管理。

　　5、負責業主各類需求信息的篩選登記，并及時交相關部門處理，接待投訴業主。

　　6、做好項目工作日志的記錄工作。

　　7、協助開展交房及其他日常工作。

客服接待崗位職責2

　　一、遵守公司的各項規章制度，認真履行崗位職責；

　　二、每天上班前，用干凈抹布擦清桌椅；

　　三、整理客戶休息室，使各種物品擺放有序，保持清潔；

　　四、客戶離開后，及時整理、整頓，使之恢復原狀；

　　五、主動熱情迎接客戶，提供現場所能提供的服務（遞茶、飲料等）；

　　六、針對客戶提出的需求，應盡力地幫助顧客，使顧客滿意。如遇到自己不明白的問題，應引導顧客

　　給相關人員，幫助顧客，滿足顧客需求；

　　七、開朗豁達，保持熱情快樂的個人形象，迎接每一位到店的顧客，善于與人溝通，工作耐心細致；

　　八、每天下班前應整理好各種器具，保持整潔衛生，關閉相關的電源，確保安全；

　　九、按要求完成領導交辦的其它工作任務。

　　1. 嚴格遵守公司的各項規章制度，認真履行崗位職責；

　　2. 分析客戶資料，挖掘客戶潛在需求；

　　3. 協調、處理客戶咨詢與投訴，記錄投訴內容, 追蹤客戶產生的投訴抱怨，以溫和的性格,耐心細致的傾聽,親切關懷的語氣與客戶進行良好溝通，及時高效地處理；

　　4. 對投訴進行充分分析，妥善地保存好分析結果并在改進中加以利用；

　　5. 組織俱樂部舉辦日常活動和主題活動豐富會員生活，來吸引起用戶加入俱樂部；

　　6. 通過俱樂部新穎策劃的活動主題提高活動參加人數的積極性,以其力求達到最佳效果；

　　7. 對活動中車友存在的問題能夠及時解決；

　　8. 按要求完成領導交辦的其它任務；

客服接待崗位職責3

　　1、負責客戶來電來訪、報事報修及訴求處理等服務工作。

　　2、負責業戶收房、裝修咨詢辦理、各項證明、施工申請及物品放行等工作。

　　3、負責鑰匙借用、托管等管理工作。

　　4、負責業戶檔案收集及管理工作。

　　5、負責各項數據（如物業費回款，來電來訪次數，維修派單次數，收房交房戶數，裝修申請戶數）統計和傳達工作。

　　6、完成領導所交辦的臨時工作。

客服接待崗位職責4

　　1、負責場館服務臺顧客接待、電話接聽，解答場館各項經營信息的咨詢。

　　2、負責場館對外售票和飲料、體育用品的售賣。

　　3、負責結賬收銀、備用金管理、開具發票工作。

　　4、場館信息系統賬號密碼管理及使用。

　　5、負責運營中發生的.顧客投訴及突發事件處理，收集資料匯編顧客意見并及時反饋，保證場館的順暢運行。

　　6、體育場館各類型活動現場活動執行。

客服接待崗位職責5

　　1、做二休二要倒班。

　　2、接聽電話、接待及處理客戶咨詢，投訴及服務要求并做好記錄與跟進工作。

　　3、辦理租戶入店、離店手續。

　　4、處理日常前臺事務、部門聯系。

　　5、完成上級交辦的其他各項工作。

客服接待崗位職責6

　　1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關人員，不遺漏、延誤；

　　2、負責來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規范，保持良好的禮節禮貌；

　　3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉遞工作；

　　4、負責快件收發、機票及火車票的準確預定；

　　5、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉（包括復印機、空調及打卡機等）；

　　6、協助公司員工的復印、傳真等工作；

　　7、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理；

　　8、接受行政經理工作安排并協助人事文員作好行政部其他工作。

客服接待崗位職責7

　　1、負責裝修手續的辦理；

　　2、負責居家報修服務；

　　3、負責水卡充值、車卡充值、車卡、門禁卡發放、授權與管理；

　　4、負責客服中心收費工具的正確使用、保存；

　　5、零星交付和零星交付所反映的問題跟進及回訪；

　　6、負責每月將客服中心各類文件資料、質量記錄在規定日期前交資料員歸檔。

客服接待崗位職責8

　　1、服從前臺接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務。

　　2、負責到訪求美者的登記。接待。引見，以及來訪者的信息資料保密工作。

　　3、負責電話。郵件。信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄。整理。建檔。

　　4、負責公司文件。通知的分發，做好分發記錄并保存。

　　5、配合接待主管完成部分文件的打印。復印。文字工作。

　　6、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。

客服接待崗位職責9

　　崗位職責：

　　一、客服部領班崗位職責

　　1、加強業務、管理技巧的學習，自覺遵守管理處及客服部的各項規章制度，負責前廳工作，對管理處經理負責；

　　2、根據管理處經理意見，對客服部進行合理安排；

　　3、負責檢查部門上崗人員儀容儀表是否達標準，工作室內衛生是否達標；

　　4、負責監督檢查本部門人員工作情況，每日查閱各崗位工作記錄，準確了解各項工作完成及未完成情況；

　　5、負責每日向管理處經理匯報前廳工作情況；

　　6、負責本部門人員班次、假期排定；

　　7、熟練掌握管轄范圍內的操作規程及質量標準；

　　8、負責關心、愛護員工，及時了解員工動態，及時匯報管理處經理，開展針對性工作；

　　9、負責對本部門員新到工進行上崗前培訓，及定期對在職人員進行崗上培訓；

　　10、熟悉大廈情況，勤巡查，發現問題及時處理；

　　11、負責組織安排會議中心的服務及接待；

　　12、認真執行管理部經理交辦的其他任務。

　　二、大廳接待員崗位職責

　　1、在客服部領班的領導下，嚴格遵守管理處及本部門各項規章制度；

　　2、負責有禮貌的接聽每一個客戶來電，做好登記，并做出相應處理；

　　3、每日上班時間，主動向各機關主要領導問好致意；

　　4、會議期間，協助會議服務員為來賓、出入會場人員提供迎送、引領服務；

　　5、負責協助安全部對大廈出入人員的控制；

　　6、負責熱情、耐心的解答處理客戶的問詢；

　　7、負責大廳內設施設備運行狀況的巡檢、報修；

　　8、負責保持工作崗位及前廳環境衛生；

　　9、熟悉大廈結構、各處室分布情況及客戶姓名、電話號碼；

　　10、每日認真填寫交接班記錄表，接班人未到，不得離崗；

　　11、完成領班交辦的其他任務。

　　三、大廳接待服務標準：

　　1、服務員上崗要按規定化淡妝修飾，著工裝，儀容儀表端莊、整潔、精神飽滿，禁止面帶倦容，情緒低落狀態下上崗；

　　2、提前十分鐘準時上崗；

　　3、迎賓站立時保持正確站姿，真誠微笑；

　　4、工作中，始終思想集中，保持工作的謹慎態度；

　　5、接待臺面整潔，所需物品擺放整齊、美觀；

　　6、熟練掌握物業區域內各處室位置，電話號碼，主要領導的稱謂，做到準確無誤；

　　7、能正確識別來賓是否為本物業區域內業主；

　　8、合理安排大廳內的滯留人員，保持大廳內始終處于良好秩序；

　　9、給來賓提供服務要主動、熱情、耐心、周到，回答來賓問題要得體、明確；

　　10、大廳內衛生情況良好，設施設備運行正常，保修及時；

　　四、會議服務員崗位職責（會前、會中、會后）

　　1、會議前問明綜合組哪位領導主持會議，參會人數，會議室房間，是否使用投影儀，是否掛會標。

　　2、保持會議區域的整潔，準備好會議服務的各種用具，物品，隨時準備會議使用。

　　3、做好會議前的準備工作，提前20分鐘打好暖水瓶內熱水，適天氣情況開窗或空調，調試空調到適宜溫度，打開投影儀。

　　4、提前十分鐘在會議室門口等候領導。

　　5、做好會議前引領工作。

　　五、會議期間服務：

　　1）會議開始后，注意維護會議場所的秩序和衛生，防止無關人員進入會議區域。

　　2）注意音響效果，注意發言人動向，必要時向音響設備保障人員反饋音響效果信息。

　　3）及時斟添茶水、視情況而定10-15分鐘一次，及時添加煙灰缸。

　　4）會議休息期間，注意維護會場區域的秩序，引導會議休息區域和洗手間位置。休息結束，會議開始后，檢查清理休息區域和洗手間，保持其清潔衛生。

　　六、會后清理：

　　1）及時清理會議室垃圾，會議室杯子進行清理、消毒、烘干，不允許有茶漬，會后茶水不允許過夜，煙灰缸潔凈無水漬

　　2）及時把有關物品收集放在固定位置，并檢查設備的完好程度。

　　3）關燈、關窗、關閉電源，把鑰匙送到管理處。

客服接待崗位職責10

　　1、負責VIP行政區域和休息區域人員出入管理、來訪賓客登記服務。

　　2、負責VIP貴賓及其嘉賓的接待、參觀、會議安排、委托代辦等服務。

　　3、負責VIP貴賓的私人管家、助理服務。

　　4、負責VIP行政和休息區域突發事件的處理和跟進。

　　5、完成上級領導安排的其他工作。

客服接待崗位職責11

　　1、負責小區房屋交付手續的辦理；

　　2、負責業主裝修手續的辦理；

　　3、負責處理業主投訴事宜；

　　4、負責對所管樓棟業主關系維護及環境衛生、裝修巡查、空置房管理工作；

　　5、負責小區停車卡辦理工作；

　　6、負責前臺電話接聽及業主來訪接待工作；

　　7、負責小區社區文化活動組織策劃工作等。

客服接待崗位職責12

　　負責銷售中心或會所參觀客戶的禮儀迎送、茶水供應、參觀客戶所需飲品的制作及洽談區桌面杯具撤離等綜合服務工作。

　　負責備餐作業區內部及各類杯具、器皿的清洗、消毒、貯存管理等相關工作。

　　負責服務區域的清潔衛生、設施設備的日常養護維修、綠化管護工作的日檢及協調監督工作。

　　負責維護客戶關系，解答客戶咨詢。

　　負責客戶參觀樣板區的引領與咨詢工作

客服接待崗位職責13

　　1、負責落實部門日常工作，負責接待業主報修，登記報修記錄，形成相關臺賬；

　　2、將業主報修問題及時傳遞給房修工程師進行處理，對每天維修進度進行跟蹤推進；

　　3、定期對維修臺賬進行梳理、上報；

　　4、對已完成的維修工作進行回訪，確認業主報修工作的實際落實，維系客戶關系，并進行維修資料存檔；

　　5、處理工程結算資料、工作聯系函等外聯資料，進行多方溝通協調；

　　6、完成部門交付的其他任務。

客服接待崗位職責14

　　1、負責前臺日常接待服務、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進工作；

　　2、負責園區入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業務的辦理工作；

　　3、負責辦理停車月卡申請權限、月卡繳費、門禁授權等事項辦理工作；

　　4、負責每月交款通知單的打印及各項費用的收取工作；

　　5、負責對業主及租戶反饋問題的跟進、處理與回復，及時處理管轄區內各種緊急、突發事件；

　　6、負責各類業務數據報表的規整工作；

客服接待崗位職責15

　　職位描述：

　　職位要求：

　　1、做好公司所有商務宴會、商務會議、商務VIP接待等活動的準備工作。如按照規范要求，檢查場地設備、餐具擺設、商務接待禮品、布置臺型、美化環境等。

　　2、保持商務接待場地的衛生整潔，做到無蚊蠅、無灰塵、無雜物，無異味等。

　　3、執行公司正規的接待程序，配合各部門工作安排。

　　4、完成領導交辦的其它任務。

　　職位要求：

　　1．學歷不限，年齡不限。

　　2．身體健康，相貌端莊，性格溫和，身高適中。

　　3 .有服務精神、學習精神。

　　福利待遇:

　　1、社保：公司為員工購買社保（五險）

　　2、包吃：包三餐，三肉一菜，配湯，配水果（周一、三、五配水果）

　　3、宿舍：員工宿舍，配有空調、熱水器、洗衣機

　　4、休息：月休8天，做五休二，指定哪天休假可提前告知領班，較人性化

　　5、免費培訓：例如禮儀培訓、茶道、咖啡制作等等

　　6、過節：過節發放節日禮品或紅包；生日紅包

　　7、年假：超過一年以上，帶薪年假5天

　　8、休假：國家節假日帶薪休假

　　9、活動：公司組建團體游戲活動、聚餐等活動

　　10、環境：工作環境安靜優雅，舒適

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