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客房服務(wù)員的崗位職責(zé)

時(shí)間:2023-05-01 13:52:18 崗位職責(zé) 我要投稿

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)

  在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,我們都跟崗位職責(zé)有著直接或間接的聯(lián)系,制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)活力,提高工作效率。想必許多人都在為如何制定崗位職責(zé)而煩惱吧,下面是小編收集整理的客房服務(wù)員的崗位職責(zé),希望能夠幫助到大家。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)1

  1、完成每日既定的客房清潔和夜床服務(wù)工作

  2、完成工作期間的對(duì)客服務(wù)工作。

  3、完成部門制定的計(jì)劃衛(wèi)生清潔工作

  4、完成VIP、常住客及兒童房、加床等房間的布置工作。

  5、完成日常使用工具、設(shè)施設(shè)備的.保養(yǎng)工作

  6、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)2

  1、崗前自查儀容儀表,合格后方可上崗;

  2、做好工作前的準(zhǔn)備工作,檢查所使用操作工具是否齊全,工作車上物品是否整齊;

  3、根據(jù)當(dāng)天的工作分配情況,領(lǐng)取相應(yīng)的房卡并記

  4、熟知并正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法;

  5、清潔工作車、走廊、工作間衛(wèi)生,使其保持干凈整潔;

  6、及時(shí)檢查房間的房態(tài),為住客房間客人及時(shí)打掃衛(wèi)生,更換洗漱用品及床單、被罩;

  7、得到客房中心報(bào)退房后,及時(shí)檢查退房房間的設(shè)施設(shè)備及客人的消費(fèi)使用情況,準(zhǔn)確的將信息回復(fù)給前臺(tái),以保障客人離店手續(xù)的及時(shí)有效辦理;

  8、及時(shí)了解自己負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)房間的狀況,發(fā)現(xiàn)房間設(shè)施設(shè)備損壞或房間物品有損壞,及時(shí)告知客房中心,報(bào)至工程部進(jìn)行維修;

  9、及時(shí)清理房間內(nèi)客人使用的餐具,處理客人需送洗的.衣物;

  10、按照工作流程正確填寫工作表,如進(jìn)出時(shí)間、補(bǔ)充的物品及相關(guān)事項(xiàng);

  11、嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,不做與工作無(wú)關(guān)的任何事宜。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)3

  1、保持儀容儀表干凈整潔,

  2、遇見(jiàn)客人或同事都要打招呼,必須使用禮貌用語(yǔ)。

  3、及時(shí)完成額定的工作量。

  4、服務(wù)員進(jìn)客房打掃一定要求按照操作規(guī)定執(zhí)行。

  5、負(fù)責(zé)本樓層客房、樓道的衛(wèi)生清潔及客房設(shè)備保養(yǎng)工作。

  6、負(fù)責(zé)本樓層工作間、配電間的清理工作。

  7、按酒店規(guī)定的`客用物品配備標(biāo)準(zhǔn)配齊或補(bǔ)充所有客房物品。

  8、檢查客房小酒吧,根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)補(bǔ)充各種飲料。

  9、做好房態(tài)(無(wú)行李、外宿、請(qǐng)勿打擾、不需服務(wù)等)記錄,并填寫交接班記錄。

  10、及時(shí)報(bào)告房間的維修情況。

  11、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)4

  1、按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),完成每天所規(guī)定的工作;

  2、如實(shí)填寫工作報(bào)表,發(fā)現(xiàn)特殊情況及時(shí)反映給經(jīng)理,并在報(bào)表備注上注明;

  3、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求,清潔消毒杯具、恭桶等物品和設(shè)施;

  4、按規(guī)范處理客人遺留物品,及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái);

  5、做好每天大清潔項(xiàng)目和單項(xiàng)清潔項(xiàng)目;

  6、清掃客房和樓層公共區(qū)域時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障和損壞,立即報(bào)修;

  7、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;

  8、中班按要求提供夜間服務(wù),做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作;

  9、及時(shí)執(zhí)行前臺(tái)的服務(wù)指令,滿足客人要求,并及時(shí)反饋結(jié)果;

  10、做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;

  11、熟悉酒店醫(yī)療服務(wù)規(guī)定,遇生病客人給予關(guān)心和幫助,并立即報(bào)告上級(jí);

  12、及時(shí)滿足客人提出的需求,超出職權(quán)范圍及時(shí)報(bào)告;

  13、樹(shù)立安全防范意識(shí),發(fā)現(xiàn)可疑的'人和事,立即報(bào)告上級(jí);

  14、完成上級(jí)交待的其它工作。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)5

  1、接聽(tīng)電話,答復(fù)住客咨詢或要求。

  2、客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生整潔擺放整齊。嚴(yán)格按衛(wèi)生防疫部門要求(一沖二洗三消毒四保潔),對(duì)客房水杯衛(wèi)生潔具等進(jìn)行消毒。及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品。

  3、協(xié)助客人入住,當(dāng)班員工應(yīng)在樓梯口迎候客人,引領(lǐng)進(jìn)房,簡(jiǎn)介房?jī)?nèi)設(shè)施(熱水空調(diào)網(wǎng)線電話等)。

  4、熱愛(ài)本職工作,敬業(yè),愛(ài)業(yè),自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  5、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記保管和上繳,不得私自扣留,違者嚴(yán)處。

  6、每一天對(duì)轄區(qū)范圍內(nèi)的設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)電源開(kāi)關(guān)照明工具地毯使用墻壁清潔等情景進(jìn)行了解,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)申報(bào)維護(hù)和修理。

  7、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),并將客人的信息及提議及時(shí)反饋給客房經(jīng)理。

  8、做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法,并根據(jù)天氣情景做好照明空調(diào)等設(shè)備的開(kāi)關(guān)和調(diào)節(jié)。

  9、工作人員夜間不得私自留宿他人,使用客房,發(fā)現(xiàn)者按掛牌價(jià)扣罰,并調(diào)離崗位。

  10、負(fù)責(zé)工作鑰匙的收發(fā)保管,做好鑰匙領(lǐng)用記錄,嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

  11、了解客情,當(dāng)班期間不定期樓面巡查,注意門鎖會(huì)客情景,做好巡查記錄。

  12、愛(ài)惜客棧財(cái)產(chǎn),力行節(jié)儉,按質(zhì)按量的'完成交辦的各項(xiàng)事宜。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

  13、隨時(shí)做好樓面(走廊扶梯外窗玻璃窗槽等)的公共衛(wèi)生,堅(jiān)持樓層整潔;

  14、做好交接班工作。交清鑰匙,交清房態(tài),交清交班記錄。

  15、做好設(shè)備報(bào)修工作。服務(wù)員首先到現(xiàn)場(chǎng)了解損壞情景,后報(bào)修。維修人員進(jìn)入客房修理應(yīng)有服務(wù)員在場(chǎng)。

  16、及時(shí)記錄住房查房退房時(shí)間送水維修等情景,并與前廳校對(duì)報(bào)表房狀。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)6

  1、按樓層主管安排的段落上班,上班時(shí)的工作活動(dòng)不能超越此區(qū)。

  2、對(duì)該區(qū)域的服務(wù)及客房管理負(fù)全部責(zé)任,包括該區(qū)客房的衛(wèi)生清潔和公共區(qū)域衛(wèi)生,對(duì)客服務(wù),房間保養(yǎng)和突發(fā)事件等,了解該區(qū)內(nèi)的所有客房實(shí)際狀態(tài)。

  3、確保樓層安全,安靜,留意一切有異常舉動(dòng)和需要服務(wù)或特別照顧的客人,及時(shí)提供必要的`幫助,做好一切記錄和交班。

  4、負(fù)責(zé)該區(qū)內(nèi)的退房檢查工作,及時(shí)將檢查情況報(bào)告給前臺(tái)收銀,除ok房外的所有狀況都要報(bào)到辦公室。

  5、在客房?jī)?nèi)發(fā)現(xiàn)遺留物品(走房),不論價(jià)值大小,都應(yīng)記下房間號(hào)碼,客人姓名,日期,送到管家部登記保管登記。

  6、向當(dāng)值領(lǐng)班匯報(bào)轄區(qū)內(nèi)的維修項(xiàng)目和衛(wèi)生達(dá)不到要求而自己不能完成的事項(xiàng)。

  7、具備吃苦耐勞的精神,能夠迅速而高效地完成上司交給的各項(xiàng)任務(wù),工作中不浪費(fèi)資源。

  8、嚴(yán)格卷宗酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,服從上司管理,遇到自身不能解決的問(wèn)題及時(shí)向上反映,切忌自作主張。

  9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務(wù)程序,工作迅速,具有良好的工作效率,對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)7

  職責(zé)描述:

  1.安排客房服務(wù)員的工作,合理調(diào)配好人員使用,檢查儀表儀容。

  2.抽查空置房保證清潔質(zhì)量及物品補(bǔ)充、擺放達(dá)到要求、設(shè)施情況良好

  3.巡視公共區(qū)域,保持清潔、整齊、暢通及設(shè)施完好,排除安全隱患。

  4.發(fā)現(xiàn)客房或公共區(qū)域的'設(shè)施設(shè)備有故障,及時(shí)聯(lián)系工程人員維修,檢查維修質(zhì)量。

  5.配合值班經(jīng)理妥善處理客人的投訴,努力滿足客人的要求。

  6.制定客房設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、公共區(qū)域大清潔計(jì)劃、客房計(jì)劃衛(wèi)生和安排滅蟲(chóng)除害工作。

  7.負(fù)責(zé)客房服務(wù)用品、庫(kù)房管理工作,物品按運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)保證使用、消耗控制得當(dāng)。

  8.安排棉織品的收發(fā)、送洗、交接等工作。

  9.制定每月盤點(diǎn)及編制預(yù)算并制定用品申購(gòu)計(jì)劃。完成盤點(diǎn)明細(xì)表和物品申購(gòu)表。

  10.督導(dǎo)服務(wù)員按操作標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施衛(wèi)生工作,檢查質(zhì)量,做好服務(wù)員在崗培訓(xùn)和新進(jìn)服務(wù)員的崗位操作培訓(xùn)。

  任職資格:

  1、有3年以上客房主管經(jīng)驗(yàn),正能量,能有效帶領(lǐng)客房團(tuán)隊(duì)完成每日工作;

  2、吃苦耐勞、服從上級(jí)安排。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)8

  1、熱情接待客人,隨時(shí)回答客人的提問(wèn),盡可能滿足客人的要求。

  2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態(tài)。

  3、管理好樓層鑰匙,嚴(yán)格進(jìn)行交接。

  4、熟悉酒店服務(wù)項(xiàng)目及營(yíng)業(yè)時(shí)間。

  5、經(jīng)常檢查客房設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修。

  6、做好訪客登記,掌握所管樓層客人的進(jìn)出情況。

  7、協(xié)助客人借還接線板、電吹風(fēng)、電熨斗等。

  8、查房要迅速認(rèn)真,做到三查:設(shè)備設(shè)施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。

  9、對(duì)客人遺留的物品和拾獲物,要通知總臺(tái),上交領(lǐng)班。

  10、負(fù)責(zé)所管客房區(qū)域的安全,經(jīng)常巡邏,發(fā)現(xiàn)有人鬧事、打架及火險(xiǎn)隱患,立即報(bào)告保安部。

  11、會(huì)使用滅火器,遇火險(xiǎn),視情況第一時(shí)間內(nèi)撲滅,并通知保安部和總臺(tái)。

  12、負(fù)責(zé)整理客房,使客房保持干凈、整潔、完好。

  13、填寫客房清掃報(bào)告表、布草更換表和低值品消耗表。

  14、做好布草送洗和點(diǎn)收工作,向領(lǐng)班報(bào)告布草損壞及沾污情況。

  15、負(fù)責(zé)所管樓層的公共區(qū)域、服務(wù)間的清潔工作,做好計(jì)劃衛(wèi)生。

  16、掌握客房設(shè)施設(shè)備和清潔工具的使用方法,定期清潔、保養(yǎng)。

  17、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)的`區(qū)域存在衛(wèi)生問(wèn)題,立即做好清理工作。

  18、節(jié)約用水、用電,嚴(yán)格控制客用品的消耗。

  19、上下班要交接,尤其要做好布草的交接,實(shí)行“誰(shuí)當(dāng)班,誰(shuí)負(fù)責(zé)”的制度。

  20、配合其他部門的工作,完成上級(jí)交辦的其它事宜。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)9

  1.熱愛(ài)本職工作,敬業(yè)、愛(ài)業(yè)、自覺(jué)遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  2.接聽(tīng)電話,答復(fù)住客咨詢或要求。

  3.及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、維修等情況。

  4.客房?jī)?nèi)各項(xiàng)物品衛(wèi)生干凈整潔,擺放整齊有序。

  5.負(fù)責(zé)工作總卡的收發(fā)、保管并做好記錄,嚴(yán)格執(zhí)行借出和歸還制度。

  6.隨時(shí)做好樓層的.公共衛(wèi)生,保持樓層干凈整潔

  7.做好設(shè)備報(bào)修工作。

  8.做好設(shè)施的使用和日常保養(yǎng)工作,正確掌握各類電器的使用方法。

  9.負(fù)責(zé)客人遺留物的登記和上繳,不得私自扣留。

  10.認(rèn)真做好交接班工作,交清交班記錄。

  11.認(rèn)真聽(tīng)取賓客意見(jiàn),并將客人的信息及建議及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

  12.認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高服務(wù)技能及服務(wù)水平。

  13.服從管理并認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)10

  1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo),完成屬于自己管轄區(qū)域的工作任務(wù);

  2、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)熱情地為客人提供服務(wù)

  3、為客人介紹客房設(shè)施的使用方法

  4、及時(shí)報(bào)告客人遺失物品并做好登記

  5、及時(shí)報(bào)告客房物品的'損壞及遺失等情況

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)11

  1、遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

  2、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層相關(guān)區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿足客人的服務(wù)需求,負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作。

  3、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程和規(guī)定使用的清潔工具整理清掃客房,及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各類物品,及時(shí)記錄住房、查房、退房時(shí)間、客用消耗品、維修情況,每天對(duì)清掃車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)。

  4、規(guī)范著裝、保持良好的儀容儀表,做到“三輕”:說(shuō)話輕、動(dòng)作輕、走路輕。

  5、了解客情,當(dāng)班期間不定期樓面巡查,注意門、鎖、會(huì)客情況,做好巡查記錄。

  6、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,按規(guī)定程序報(bào)修。正確掌握客房各類電器的使用方法,為客人提供需求。

  7、樹(shù)立安全防范意識(shí),發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報(bào)告上級(jí)。熟知酒店“突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案”,出現(xiàn)緊急情況按規(guī)定要求處理。

  8、認(rèn)真聽(tīng)取賓客的意見(jiàn),并將客人的'信息及建議及時(shí)反饋給酒店領(lǐng)導(dǎo)。積極參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,積極提出合理化建議。

  9、做好交接班工作,交清房態(tài),交清當(dāng)班事項(xiàng),負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留。

  10、愛(ài)惜酒店財(cái)產(chǎn),力求節(jié)約,按質(zhì)按量的完成交辦的各項(xiàng)事宜。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)12

  1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令,向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。

  2、了解當(dāng)天住客情況,掌握當(dāng)天客房情況,監(jiān)督樓層與前臺(tái)的聯(lián)系和協(xié)調(diào),確保房間正常及時(shí)地出租。

  3、合理安排人力,組織和指揮員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人迎送和服務(wù)以及客房和環(huán)境的清潔衛(wèi)生工作。

  4、認(rèn)真做好員工的服務(wù)宗旨教育和崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn),保證優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。

  5、堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的督導(dǎo)和管理,每天巡視樓層,檢查管區(qū)內(nèi)30%住客房和ok房,督導(dǎo)領(lǐng)班、服務(wù)員的工作情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)和糾正。

  6、計(jì)劃、組織、控制每周的計(jì)劃衛(wèi)生。

  7、負(fù)責(zé)處理客人的遺留物品。

  8、處理客人特殊要求及投訴。

  9、主持領(lǐng)班每天的例會(huì)和組織員工全會(huì),并做好記錄。

  10、負(fù)責(zé)管區(qū)的成本費(fèi)用控制,督導(dǎo)和檢查庫(kù)房保管員做好財(cái)產(chǎn)物料的管理,建立財(cái)產(chǎn)三級(jí)賬,定期檢查部門財(cái)產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移等情況,做到日清日盤,賬物相符。

  11、教育和督導(dǎo)員工做好維護(hù)保養(yǎng)和報(bào)修工作,定期安排設(shè)備維修、用品添置和更新改造計(jì)劃。

  12、負(fù)責(zé)客房服務(wù)中心的.日常管理工作組織指揮員工,嚴(yán)格按照服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),做好客房服務(wù)中心的各項(xiàng)工作,認(rèn)真查閱每天的各種業(yè)務(wù)報(bào)表和工作記錄。

  13、堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)和管理,保證客房服務(wù)中心24小時(shí)電話接聽(tīng)和監(jiān)控值臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)指導(dǎo)和糾正。

  14、做好與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作。

  15、負(fù)責(zé)落實(shí)部門安全管理制度確保安全。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)13

  崗位職責(zé):

  1、負(fù)責(zé)酒店客房設(shè)施的清潔和保養(yǎng)。

  2、正確使用清潔劑和清潔工具。

  3、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)域的清潔。

  4、負(fù)責(zé)客用區(qū)域、走廊、客用衛(wèi)生間的清潔。

  5、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作流程。

  6、領(lǐng)導(dǎo)安排的.其他任務(wù)。

  任職要求:

  1、1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

  2、身體健康、五官端正。

  3、會(huì)使用酒店清潔工具和設(shè)施設(shè)備。

  4、有良好的團(tuán)隊(duì)精神及服務(wù)理念,愿意服從公司管理制度。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)14

  1、檢查好離店房間工作,按程序和標(biāo)準(zhǔn)清掃客房,補(bǔ)充各種客用品和巾類。

  2、根據(jù)客人的實(shí)際消費(fèi)報(bào)房務(wù)中心掛賬并及時(shí)補(bǔ)充各種物品及飲品。

  3、按順序清理、打掃房間。

  4、整理工作間、布草間、準(zhǔn)備工作車,并對(duì)當(dāng)日布草進(jìn)行盤點(diǎn)與登記。

  5、保持工作間及樓面的清潔,并將所有垃圾倒掉,每周大清吸塵器。

  6、客人有需維修的應(yīng)該及時(shí)報(bào)修。

  7、按照公共區(qū)域計(jì)劃保養(yǎng)要求,清潔公共區(qū)域。

  8、檢查空房,關(guān)閉房間空調(diào),檢查房間門鎖是否鎖好,做好消防安全檢查。

  9、檢查樓道,并收取客人門外的.洗衣,留意在住客人動(dòng)態(tài),做好記錄。

  10、檢查樓層所有空房,注意酒水和物品是否齊全,做好記錄。

客房服務(wù)員的崗位職責(zé)15

  1、學(xué)習(xí)酒店的規(guī)章制度及本部門的操作規(guī)程,掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和技能。

  2、負(fù)責(zé)向客人提供日常服務(wù)工作。

  3、負(fù)責(zé)樓層房態(tài)的核對(duì)工作。

  4、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的安全工作。

  5、負(fù)責(zé)樓層物品的配備工作。

  6、負(fù)責(zé)公共區(qū)域的'衛(wèi)生清理工作。

  7、負(fù)責(zé)本班組設(shè)備維修及安全檢查工作 。

  8、完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

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