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酒店總臺領班崗位職責

時間:2023-04-20 16:41:51 崗位職責 我要投稿
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酒店總臺領班崗位職責

  在充滿活力,日益開放的今天,越來越多地方需要用到崗位職責,制定崗位職責可以有效規范操作行為。我敢肯定,大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的,下面是小編整理的酒店總臺領班崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。

酒店總臺領班崗位職責

酒店總臺領班崗位職責1

  1、負責分派總臺員工每天的工作內容。

  2、負責總臺員工的考勤和評估。

  3、協助好客房部經理做好員工思想教育工作。

  4、負責到崗的新員工,進行現場指導。

  5、及時處理超出當班員工職責范圍內的問題,如未能及時處理的,立即向上級匯報。

  6、負責督促檢查總臺員工的服務質量及儀容儀表。

  7、督促員工對客人的資料登記、錄入情況。

  8、督促檢查當日接待工作情況及顧客預訂情況,接待工作的落實情況。

  9、督促當班員工做好衛生工作,確保總臺衛生整潔、美觀。

  10、做好當日預訂未到的客人信息反饋工作。

  11、做好與樓層的.協調工作,確保房態準確無誤。

  12、督促員工及時檢查在住客人押金交付情況,杜絕逃單現象發生。

  13、督促檢查臨近下班前本日工作小結,重要事項整理并交接班等工作。

  14、及時核對公安機關簽發的各類協查通報并報告有關人員。

  15、做好經理交代的其他工作。

酒店總臺領班崗位職責2

  一、崗位名稱:總臺領班

  二、報告上級:總臺主管

  三、督導下級:各班組員工

  四、職責提要:按照工作標準和程序檢查員工的工作,直接參與接待問詢和結帳工作,負責員工的業務培訓和評估。

  五、具體職責:

  1、執行主管的工作指示,協助主管的日常工作。

  2、監督和參與各項服務活動,發現問題及時糾正。

  3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度,使之達到部門要求。

  4、掌握度假村各項優惠政策和房價政策,了解客房狀況和出租率。

  5、檢查預訂資料及VIP通知單,合理安排客人的'入住。

  6、負責對員工的業務培訓和評估及考勤考核。

  7、確保入住登記單詳細、準確、清晰,符合有關部門的規定。

  六、素質要求:

  1、中專以上或同等文化程度。

  2、會說流利的英語或其它外語。

  3、熟悉開房、問詢、結帳和預訂管理和操作系統。

  4、有較強的協調能力和認真的工作態度。

酒店總臺領班崗位職責3

  1、執行主管的工作指示,協助主管的日常工作,主持前臺班次全面工作,創造良好的工作氛圍

  2、監督和參與各項服務活動,發現問題及時糾正及時了解員工的思想狀態,檢查督導本部門員工儀容儀表,勞動紀律,禮貌用語,服務質量及工作效率

  3、掌握預定情況(含VIP)和當天房情,根據當天到達及離店客房名單,最大限度地銷售客房(含鐘點房)。

  4、負責對員工的業務指導和評估。

  5、確保入住登記單詳細、準確、清晰,符合有關部門的規定。

  6、檢查負責本部門的安全、衛生工作,負責安排重點賓客的接待和重要留言的落實、檢查。

  7、督導迎送服務,貫徹執行服務程序,督導問訊應接服務的進行,滿足客人的'合理要求。

  8、參與接待工作,有效的解決客人投訴和本部門的有關問題,搞好與有關部門的協調及聯系。

酒店總臺領班崗位職責4

  1、在總經理的領導下,全面負責客房部的管理工作,負責客房部每天正常運作。

  2、負責客房部各項工作計劃,組織和指揮工作,帶領客房部全體員工完成總經理下達的各項工作指標。

  3、負責制定本部門各級人員的'崗位責任制,明確各崗位的職責范圍和具體工作任務。

  4、做好員工培訓工作,落實員工評估制度,根據評估結果來激勵員工,注意培養有潛質的員工,并及時提出員工的晉升、調職意見。

  5、親自安排和檢查貴賓房,確保不出差錯,迎送貴賓,探望患病的賓客和常住客人,爭取回頭客。

  6、抓好設施、設備維修保養工作,并會同工程部做好安全、消防工作,確保所有消防通道暢通無阻、消防器具完好無缺、保證客房和賓客安全。

  7、嚴格控制經營成本支出,對布草及工服進行季度盤點,根據賓館的存量及時組織補充,控制客房用品、清潔洗滌用品的用量,抽查使用情況,避免浪費。

  8、定期走訪住店客人,了解客人的需求,虛心聽取客人的意見,接受客人的投訴.及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經理報告,切實提供個性化服務。

  9、關心員工的工作和生活,及時提供必要的工作指導和幫助。

  10、負責與財務、工程、餐飲等部門經理的橫向聯系,確保賓館服務的一致性。

  11、完成總經理布置的其他工作。

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