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酒店總臺(tái)崗位職責(zé)

時(shí)間:2022-07-29 18:52:08 崗位職責(zé) 我要投稿

酒店總臺(tái)崗位職責(zé)

  在生活中,崗位職責(zé)對人們來說越來越重要,制定崗位職責(zé)可以最大限度地實(shí)現(xiàn)勞動(dòng)用工的科學(xué)配置。制定崗位職責(zé)的注意事項(xiàng)有許多,你確定會(huì)寫嗎?下面是小編整理的酒店總臺(tái)崗位職責(zé),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

酒店總臺(tái)崗位職責(zé)

酒店總臺(tái)崗位職責(zé)1

  1、執(zhí)行主管的工作指示,協(xié)助主管的日常工作,主持前臺(tái)班次全面工作,創(chuàng)造良好的工作氛圍

  2、監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)了解員工的思想狀態(tài),檢查督導(dǎo)本部門員工儀容儀表,勞動(dòng)紀(jì)律,禮貌用語,服務(wù)質(zhì)量及工作效率

  3、掌握預(yù)定情況(含VIP)和當(dāng)天房情,根據(jù)當(dāng)天到達(dá)及離店客房名單,最大限度地銷售客房(含鐘點(diǎn)房)。

  4、負(fù)責(zé)對員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和評估。

  5、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰,符合有關(guān)部門的規(guī)定。

  6、檢查負(fù)責(zé)本部門的安全、衛(wèi)生工作,負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待和重要留言的落實(shí)、檢查。

  7、督導(dǎo)迎送服務(wù),貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行,滿足客人的合理要求。

  8、參與接待工作,有效的解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題,搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系。

酒店總臺(tái)崗位職責(zé)2

  1、規(guī)范、熱情、禮貌地幫助客人完成入住登記及退房手續(xù)。

  2、熟悉酒店的規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)程。

  3、與客人保持良好的關(guān)系,適時(shí)了解客人的需求并及時(shí)準(zhǔn)確地反映到相關(guān)部門。

  4、與同事及其他部門或崗位保持良好的工作協(xié)作關(guān)系。

  5、熟悉酒店的各種會(huì)議、包房、宴會(huì)、客房及其它重要活動(dòng)的情況,了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風(fēng)俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。

  6、熟悉酒店管理系統(tǒng)的操作及其他(稅控發(fā)票機(jī)、POS機(jī)等)總臺(tái)服務(wù)設(shè)備。

  7、及時(shí)、準(zhǔn)確地核對房態(tài),保證任何時(shí)點(diǎn)房態(tài)的準(zhǔn)確性。

  8、熟悉酒店的各種服務(wù)設(shè)施的位置、經(jīng)營特色和營業(yè)時(shí)間,特別是對客房、會(huì)議室的朝向風(fēng)景及設(shè)施設(shè)備有相當(dāng)?shù)牧私猓韵蚩腿送平榭头俊?/p>

  9、努力推介酒店客房及其它產(chǎn)品,以獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益,同時(shí)必須讓客人滿意。

  10、合理、高效、有針對性地為客人分房、排房。

  11、客人抵店前準(zhǔn)備好重要客人(VIP)、團(tuán)體、常客的各種資料,確保客人迅速、準(zhǔn)確地入住及在酒店其它場所的消費(fèi)。

  12、接待客人的換房、續(xù)住要求,并及時(shí)準(zhǔn)確地更改電腦記錄,通知相關(guān)部門或崗位。

  13、按規(guī)范接待好到店預(yù)訂及電話預(yù)訂,并將情況及時(shí)通知相關(guān)部門或崗位。

  14、按要求做好客人及酒店其它部門的物品寄存工作。

  15、按要求和程序做好客人投訴處理工作。對超出自己能力范圍的投訴及時(shí)匯報(bào)并做好記錄。

  16、按電話禮儀要求撥打、接聽內(nèi)外線及對講。

  17、按服務(wù)規(guī)程做好電話留言、查詢工作。

  18、執(zhí)行、落實(shí)公安部門通輯令的協(xié)查工作,嚴(yán)格把好入住登記關(guān)。

  19、按要求制定各種營業(yè)報(bào)表,分送各相關(guān)部門。

  20、按酒店和部門的要求規(guī)定著裝及按儀容儀表要求修飾自己。

  21、保持工作場所清潔并按酒店和部門要求注意節(jié)能降耗。

  22、按客人要求和酒店規(guī)定做好客人的現(xiàn)金結(jié)帳、掛帳、會(huì)員卡消費(fèi)等工作。

  23、按酒店規(guī)定為客人據(jù)實(shí)開具發(fā)票及為消費(fèi)客人發(fā)放代金券。

  24、按財(cái)務(wù)要求做好每一筆消費(fèi)的帳。

  25、完成上級交辦的其他任務(wù)。

酒店總臺(tái)崗位職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)分派總臺(tái)員工每天的工作內(nèi)容。

  2、負(fù)責(zé)總臺(tái)員工的考勤和評估。

  3、協(xié)助好客房部經(jīng)理做好員工思想教育工作。

  4、負(fù)責(zé)到崗的新員工,進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。

  5、及時(shí)處理超出當(dāng)班員工職責(zé)范圍內(nèi)的問題,如未能及時(shí)處理的,立即向上級匯報(bào)。

  6、負(fù)責(zé)督促檢查總臺(tái)員工的服務(wù)質(zhì)量及儀容儀表。

  7、督促員工對客人的資料登記、錄入情況。

  8、督促檢查當(dāng)日接待工作情況及顧客預(yù)訂情況,接待工作的落實(shí)情況。

  9、督促當(dāng)班員工做好衛(wèi)生工作,確保總臺(tái)衛(wèi)生整潔、美觀。

  10、做好當(dāng)日預(yù)訂未到的客人信息反饋工作。

  11、做好與樓層的協(xié)調(diào)工作,確保房態(tài)準(zhǔn)確無誤。

  12、督促員工及時(shí)檢查在住客人押金交付情況,杜絕逃單現(xiàn)象發(fā)生。

  13、督促檢查臨近下班前本日工作小結(jié),重要事項(xiàng)整理并交接班等工作。

  14、及時(shí)核對公安機(jī)關(guān)簽發(fā)的各類協(xié)查通報(bào)并報(bào)告有關(guān)人員。

  15、做好經(jīng)理交代的其他工作。

酒店總臺(tái)崗位職責(zé)4

  1、 通過VIP接待工作樹立酒店形象,宣傳酒店形象,體現(xiàn)酒店的高規(guī)格接待水平。

  2、 通過VIP接待與上級部門、VIP客人建立良好關(guān)系,了解高端市場對酒店產(chǎn)品的要求和評價(jià),并收集有關(guān)意見,協(xié)助改進(jìn)工作,為創(chuàng)造良好形象作好鋪墊。

  3、 VIP接待員檢索VIP客史檔案,盡量掌握客人相關(guān)材料,向部門經(jīng)理匯報(bào),整理VIP接待相關(guān)記錄。

  4、 每日11:30—14:30、17:30—20:00 VIP接待員必須在大堂迎送。

  工作時(shí)間:早班8:00—14:30

  晚班14:00—20:30

  中班10:30—14:30

  16:30—20:30

酒店總臺(tái)崗位職責(zé)5

  一、 提前十五分鐘到崗,打上班卡并檢查自己的儀容儀表(如:是否著工裝、女職員要化淡妝、配戴好工牌等)做好上崗前的準(zhǔn)備工作。

  二、在工作過程中接聽電話必須使用普通話。 熟悉俱樂部的組成及價(jià)格定位、 協(xié)助銷售部做好前來咨詢客人的接待工作(包括:客人在前臺(tái)咨詢,將其引領(lǐng)介紹給銷售人員、遇銷售忙時(shí)要盡量協(xié)助并帶領(lǐng)客人參觀并做介紹等)

  三、 啟動(dòng)工作用電腦、檢查交接記錄并做好區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 清點(diǎn)好外送及洗回的客用浴巾、面巾及會(huì)員的健身服,并做好相應(yīng)的記錄,以確保物品的流失。

  四、 有會(huì)員來健身時(shí),應(yīng)起身站立,面帶微笑向會(huì)員問好,并發(fā)放鑰匙牌和客用浴巾等物品,并做好相應(yīng)的登記(包括:客情表、電腦刷卡記錄等)。

  五、 會(huì)員健身完畢離開時(shí),應(yīng)及時(shí)收回鑰匙牌及毛巾牌,詢問是否需要停車牌,并做好發(fā)放登記及會(huì)員離開記錄,并請會(huì)員慢走。

  六、 注意收集會(huì)員意見,并及時(shí)向上級反映情況,以便工作的開展。

  七、 吃飯時(shí)間要離開必須有人頂替,早班下班須交接清楚后方可離開。 晚班下班前做好收尾工作(如:剩余浴巾、面巾的清點(diǎn)登記、鑰匙牌的收放、關(guān)閉電腦電源等),方可打卡下班。

  銷售工作流程及職責(zé)

  一、熟悉俱樂部的組成,了解俱樂部所有健身設(shè)備的功能及俱樂部的配套服務(wù),熟悉所有銷售卡類的價(jià)格。

  二、 上班提前十五分鐘到崗,做好上班前的準(zhǔn)備工作并做好區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。

  三、 查看前一天的銷售記錄,若前一天有銷售款未交,應(yīng)在次日上交于財(cái)務(wù),并做好售卡登記。

  四、 有客人前來咨詢時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前接待,并熱情地帶領(lǐng)客人進(jìn)行參觀,為客人做好詳細(xì)的介紹,以促成售卡交易。

  五、 售卡交易促成后,將客人領(lǐng)到銷售部辦理購卡登記手續(xù)(如填寫會(huì)員檔案、拍照等),收款并做好售卡登記、為客人開好購卡憑證、將銷售款上交財(cái)務(wù)并簽字確認(rèn)。

  六、 在工作時(shí)間內(nèi)均使用普通話。

  七、 及時(shí)將客人資料輸入電腦備檔,便于下次客人鍛煉時(shí)使用。

  八、 若售卡交易未促成,則做好來客登記,以便今后回訪。

  九、 所有卡類均無折扣,特殊情況需由經(jīng)理簽字確認(rèn)。

  十、 隨時(shí)隨地地與會(huì)員進(jìn)行交流,收集會(huì)員意見并及時(shí)將情況反映給上一級領(lǐng)導(dǎo),以便會(huì)員意見的的處理及今后工作的改進(jìn)。

  十一、 在銷售過程中根據(jù)客人不同的消費(fèi)心理進(jìn)行有針對性的介紹,盡量在介紹過程中讓客人感受到你的專業(yè)與健身的重要性,增強(qiáng)其健身意識(shí)。

  十二、 做好售卡后的跟蹤服務(wù)(如:經(jīng)常對會(huì)員進(jìn)行關(guān)心、詢問其健身成果、適時(shí)地對其進(jìn)行鼓勵(lì)、會(huì)員生日祝賀等)。

  十三、 要和會(huì)員交朋友,真誠相待,以便挖掘潛在的客戶資源。

  十四、 隨時(shí)了解各類卡的到期情況,并做好相應(yīng)的記錄,便于到期卡續(xù)卡工作的進(jìn)行。

  十五、 根據(jù)俱樂部的銷售情況,提出合理的推廣建議。

  十六、 所有銷售記錄一律備份,以防遺失。

  十七、 、做好各類卡的遺失與轉(zhuǎn)卡登記。

  十八、 定期組織銷售人員對外(如:周邊各小區(qū)、辦公樓等)進(jìn)行銷售推廣,派發(fā)俱樂部的宣傳資料,并爭取與主要負(fù)責(zé)人交流,開辟外銷新途徑。 十九、 所有會(huì)員資料除本公司老總外,不得給無關(guān)人員查閱。

  二十、 收集會(huì)員對俱樂部組織會(huì)員聯(lián)誼會(huì)的意見,便于今后會(huì)員聯(lián)誼會(huì)的安排與開展,以此來增進(jìn)會(huì)員與俱樂部之間的感情和凝聚力。

  二十一、 每位銷售人員每周必須將自己的`會(huì)客登記表和銷售登記表上交部門經(jīng)理或主管,以作為每月的工作評定。

酒店總臺(tái)崗位職責(zé)6

  一、崗位名稱:總臺(tái)領(lǐng)班

  二、報(bào)告上級:總臺(tái)主管

  三、督導(dǎo)下級:各班組員工

  四、職責(zé)提要:按照工作標(biāo)準(zhǔn)和程序檢查員工的工作,直接參與接待問詢和結(jié)帳工作,負(fù)責(zé)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和評估。

  五、具體職責(zé):

  1、執(zhí)行主管的工作指示,協(xié)助主管的日常工作。

  2、監(jiān)督和參與各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng),發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。

  3、檢查員工的儀表儀容、勞動(dòng)紀(jì)律、行為規(guī)范和工作態(tài)度,使之達(dá)到部門要求。

  4、掌握度假村各項(xiàng)優(yōu)惠政策和房價(jià)政策,了解客房狀況和出租率。

  5、檢查預(yù)訂資料及VIP通知單,合理安排客人的入住。

  6、負(fù)責(zé)對員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和評估及考勤考核。

  7、確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰,符合有關(guān)部門的規(guī)定。

  六、素質(zhì)要求:

  1、中專以上或同等文化程度。

  2、會(huì)說流利的英語或其它外語。

  3、熟悉開房、問詢、結(jié)帳和預(yù)訂管理和操作系統(tǒng)。

  4、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和認(rèn)真的工作態(tài)度。

酒店總臺(tái)崗位職責(zé)7

  (1)為客人登記:協(xié)助入住客人填妥入住登記表,說明一切有關(guān)資料,然后編排房間給予客人。

  (2)出售房間:包括對客人介紹酒店之設(shè)備,接受預(yù)訂,爭取提高酒店之入住率。

  (3)提供咨詢:解答客人之問題,提供酒店其他設(shè)備及服務(wù)。

  (4)客人之溝通:主動(dòng)接觸客人,了解客人對酒店的意見,從而可獲得改進(jìn)建議。

  (5)處理投訴:總臺(tái)經(jīng)常是客人投訴的對象,如能善于處理,可減低客人的不滿。

  (6)房務(wù)記錄:除了接觸客人之服務(wù)外,亦要處理及制定一些文件、報(bào)告、營業(yè)狀況和住客記錄,以便管理階層明了營業(yè)情況。

酒店總臺(tái)崗位職責(zé)8

  1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)客房部的管理工作,負(fù)責(zé)客房部每天正常運(yùn)作。

  2、負(fù)責(zé)客房部各項(xiàng)工作計(jì)劃,組織和指揮工作,帶領(lǐng)客房部全體員工完成總經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作指標(biāo)。

  3、負(fù)責(zé)制定本部門各級人員的崗位責(zé)任制,明確各崗位的職責(zé)范圍和具體工作任務(wù)。

  4、做好員工培訓(xùn)工作,落實(shí)員工評估制度,根據(jù)評估結(jié)果來激勵(lì)員工,注意培養(yǎng)有潛質(zhì)的員工,并及時(shí)提出員工的晉升、調(diào)職意見。

  5、親自安排和檢查貴賓房,確保不出差錯(cuò),迎送貴賓,探望患病的賓客和常住客人,爭取回頭客。

  6、抓好設(shè)施、設(shè)備維修保養(yǎng)工作,并會(huì)同工程部做好安全、消防工作,確保所有消防通道暢通無阻、消防器具完好無缺、保證客房和賓客安全。

  7、嚴(yán)格控制經(jīng)營成本支出,對布草及工服進(jìn)行季度盤點(diǎn),根據(jù)賓館的存量及時(shí)組織補(bǔ)充,控制客房用品、清潔洗滌用品的用量,抽查使用情況,避免浪費(fèi)。

  8、定期走訪住店客人,了解客人的需求,虛心聽取客人的意見,接受客人的投訴.及時(shí)處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經(jīng)理報(bào)告,切實(shí)提供個(gè)性化服務(wù)。

  9、關(guān)心員工的工作和生活,及時(shí)提供必要的工作指導(dǎo)和幫助。

  10、負(fù)責(zé)與財(cái)務(wù)、工程、餐飲等部門經(jīng)理的橫向聯(lián)系,確保賓館服務(wù)的一致性。

  11、完成總經(jīng)理布置的其他工作。

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