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酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)

時(shí)間:2022-10-18 19:15:14 崗位職責(zé) 我要投稿

酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)6篇

  隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步,越來越多地方需要用到崗位職責(zé),崗位職責(zé)是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任范圍。那么什么樣的崗位職責(zé)才是有效的呢?下面是小編收集整理的酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)6篇

酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)1

  1、檢查總臺(tái)員工的儀容儀表、微笑服務(wù)、工作效率及出勤情況;

  2、管理維護(hù)大廳衛(wèi)生,每周安排前廳員工大掃除,保證工作臺(tái)面整潔;

  3、核對(duì)票據(jù),保證票據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性;

  4、合理安排前廳員工的值班、換班工作;

  5、檢查房間使用狀態(tài),包括鎖房和維修房,了解原因,做好房量控制及大型團(tuán)隊(duì)預(yù)訂的排房工作;

  6、及時(shí)有效地處理好客訴,隨時(shí)關(guān)注網(wǎng)評(píng),并跟進(jìn)線上客人的入住感受,爭(zhēng)取做到0差評(píng);

  7、配合客房領(lǐng)班做好協(xié)調(diào)工作;

  8、服從管理層其他安排;

酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)2

  1、負(fù)責(zé)對(duì)抵店和離店的客人表示迎接和歡送,注意形象及服務(wù)態(tài)度與技巧;

  2、協(xié)助保安調(diào)度及控制酒店門前抵離的各種車輛(包括替離店客人叫出租車),保持大廳門口秩序良好;

  3、注意觀察進(jìn)出酒店客人,制止與酒店形象、氛圍不相符合的客人進(jìn)入酒店;

  4、運(yùn)送抵離店客人的行李或有關(guān)物品;

  5、派送各類報(bào)表、通知、留言、傳真、留物、報(bào)刊、信件、房間鑰匙等;

  6、為酒店客人提供借雨傘、輪椅等服務(wù),要求收取一定的押金;

  7、替客人寄存和提取行李,保證行李房內(nèi)清潔衛(wèi)生;

  8、完成各類委托代辦的任務(wù);

  9、為客人提供一切問訊服務(wù)及業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他服務(wù);

  10、為客人及酒店各部門做好車輛預(yù)定和派車的工作;

  11、隨時(shí)注意保持整個(gè)大廳的燈光、溫度、清潔等氛圍;

  12、保持良好形象,為酒店產(chǎn)品作推銷;

  13、每天晚上要對(duì)隔離柱、行李車、輪椅進(jìn)行保潔工作;

  14、每個(gè)班次要對(duì)行李寄存和轉(zhuǎn)交物品進(jìn)行核對(duì)交接;

  15、完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。

酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)3

  基本職責(zé):

  1、督促管理當(dāng)值期間前臺(tái)接待工作,確保提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

  2、與員工有效的溝通,提供明確指示,關(guān)注員工的表現(xiàn)并給予激勵(lì)。

  3、在遵循酒店規(guī)章制度,維持優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)法解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。

  4、管理前臺(tái),用敏銳的判斷力和決斷力對(duì)當(dāng)值期間的突發(fā)狀況予以迅速解決。

  5、友好誠摯的問候,耐心傾聽,溝通并解決所有賓客與員工的困難和問題。在團(tuán)隊(duì)中起到表率作用,能應(yīng)酒店需求調(diào)整工作時(shí)間。

  其他職責(zé):

  1、通過訓(xùn)練及一致的管理,領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工。

  2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn),讓員工保持水平一致。

  3、做員工的導(dǎo)師,提高員工水平,促使他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。

  4、確保員工手冊(cè),中國的勞動(dòng)法,HR指南的一致性,必要的時(shí)候提供培訓(xùn)。

  5、培訓(xùn)部門高潛能員工,促進(jìn)工作水平的提高及進(jìn)一步的職業(yè)規(guī)劃。

  6、致力于酒店工作,為酒店發(fā)展提供創(chuàng)造性的建議,為顧客和整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供高品質(zhì)服務(wù)。

  7、簡單易懂的培訓(xùn)新員工,使其盡快達(dá)到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn),了解公司的期許與要求。

  8、為顧客提供熱情周到的服務(wù),有賓至如歸感。

  9、依照預(yù)定為客人辦理入住,核對(duì)預(yù)訂信息,確保賓客入住登記表的完整性及付款方式安全有效。

  10、將客人送至客房,介紹客房布局,確保行李及時(shí)送達(dá)。

  11、采取必要行動(dòng),及時(shí)有效的處理顧客的不滿,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人,確保客人對(duì)解決方法滿意。

  12、維護(hù)顧客檔案和信息,確保預(yù)訂的有效性和準(zhǔn)確性。

  13、作為VIP客人最先聯(lián)系到的部門,要確保他們的個(gè)性化服務(wù)。

  14、協(xié)助銷售,預(yù)訂部共同為客人提供服務(wù)。

  15、按照客人的.預(yù)定或喜好安排房間,并做詳細(xì)目錄管理。

  16、確保賓客檔案信息及時(shí)錄入公安申報(bào)系統(tǒng)。

  17、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息,名勝,風(fēng)景地等,為顧客提供方便。

  18、確保前臺(tái)和其他部門之間的溝通交流,特別是客房部,餐飲部,財(cái)務(wù)部等。

  19、維護(hù)酒店電腦系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,便于系統(tǒng)操作,確保前臺(tái)運(yùn)營設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)以及工作區(qū)域的整潔清潔。

  20、確保信息的有效傳遞,尚未完成的事情逐一移交至有關(guān)人員,讓賓客滿意。參加日常例會(huì)及其他會(huì)議。

  21、匯報(bào)最新的工作進(jìn)展,確保總臺(tái)主管和大堂副理對(duì)部門運(yùn)營狀況的了解。

  22、確保前臺(tái)的日常管理,包括但不局限于工作的監(jiān)督。

酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)4

  1、負(fù)責(zé)工作任務(wù)的分配及樓層服務(wù)員的指導(dǎo)和監(jiān)督;

  2、檢查管轄區(qū)域的可售房間的衛(wèi)生情況及房間狀態(tài),解決問題,保證房間的正常出租。

  3、掌握樓層物品領(lǐng)丟失和損壞用消耗情況。

  4、填寫各類客房報(bào)表及領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)5

  1、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門的日常工作,每日檢查清潔房間派工情況是否合理,有無遺漏重復(fù)派工等現(xiàn)象。

  2、負(fù)責(zé)當(dāng)日的查房工作,每日抽查房間衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場(chǎng)解決。

  3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作,同時(shí)通知客房經(jīng)理到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。

  4、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門員工每周培訓(xùn)計(jì)劃并親自參與培訓(xùn)工作,認(rèn)真做好部門新員工操作流程和服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)。

  5、負(fù)責(zé)每日不定期巡視檢查酒店公共區(qū)域和布草房衛(wèi)生,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知整改。

  6、每日跟進(jìn)維修房的維修進(jìn)度并匯報(bào)給客房經(jīng)理。

  7、準(zhǔn)時(shí)參加客房部經(jīng)理召開的部門工作會(huì)議,跟進(jìn)部門經(jīng)理布置的工作任務(wù),提出在近期工作中發(fā)現(xiàn)的問題,協(xié)商討論,最終找出解決辦法。

  8、協(xié)助客房經(jīng)理做好VIP客人和重要團(tuán)隊(duì)的接待工作。

  9、負(fù)責(zé)做好布草房的日常工作,督導(dǎo)布草收發(fā)員認(rèn)真做好布草、制服的換洗,客用品發(fā)放、領(lǐng)用和保管工作。

  10、負(fù)責(zé)制訂部門各班組排班表,每日根據(jù)實(shí)際經(jīng)營情況合理調(diào)整上班人員的人數(shù)或班次。

  11、負(fù)責(zé)全面做好部門各班組月度考勤匯總及相關(guān)附件。

  12、協(xié)助客房經(jīng)理做好部門各區(qū)域資產(chǎn)保管工作,如遇設(shè)施設(shè)備無法正常使用需及時(shí)報(bào)修。

  13、完成上級(jí)交辦的其它工作。

酒店前臺(tái)領(lǐng)班崗位職責(zé)6

  職務(wù):前臺(tái)領(lǐng)班

  直接匯報(bào)對(duì)象:大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

  管理對(duì)象:前臺(tái)收銀

  職責(zé)概述、目標(biāo):負(fù)責(zé)前臺(tái)收銀的一切事務(wù),監(jiān)督前臺(tái)收銀的工作,確保賬目的準(zhǔn)確,按照酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人安排結(jié)帳,記錄、維護(hù)、總計(jì)房間帳目等

  職責(zé)分類:

  1。人事

  1)參加必要的會(huì)議及培訓(xùn);

  2)負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤,向下屬布置工作任務(wù);

  3)確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神;

  4)執(zhí)行部門會(huì)議及大堂副理決定的活動(dòng)計(jì)劃;

  5)直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺(tái)收銀的培訓(xùn)效率和管理;

  6)堅(jiān)持在所有的前臺(tái)員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲制度。

  2。產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

  1)負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域所有的活動(dòng)順利進(jìn)行;

  2)監(jiān)督前臺(tái)收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),收取押金,確定客人付賬方式,為客人兌換外幣,提供貴重物品寄存保險(xiǎn)箱,處理退款,付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項(xiàng)目;

  3)催收已退未結(jié)的賬目,將未結(jié)帳目報(bào)告給大堂副理;

  4)在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn);

  5)了解所有酒店發(fā)生的事件;

  6)保持記錄所有房間的最新帳目,確保客人在離店之前辦好所有帳目的手續(xù);

  7)與前臺(tái)其他員工做好協(xié)調(diào)工作,確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳;

  8)無論客人什么時(shí)候有什么困難都要幫助客人解決;

  9)利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量;

  10)將所有的建議或者投訴上報(bào)給主管,以盡快解決、實(shí)施;

  11)總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求;

  12)督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào);

  13)對(duì)電腦的程序十分了解,維持電腦的操作程序的正常運(yùn)做,確保按照前臺(tái)操作程序定時(shí)打印報(bào)表;

  14)在前廳的設(shè)備操作上,確保在員工使用時(shí)所有的設(shè)備都正常工作;

  15)確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù),按照前廳部經(jīng)理的指示工作;

  16)每月安排本組的備用品使用;

  17)做好下屬的思想工作,調(diào)動(dòng)員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù);

  3。財(cái)務(wù)

  1)確保前臺(tái)的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn);

  2)對(duì)酒店的財(cái)政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施;

  3)通過有效的控制協(xié)助酒店完成財(cái)政計(jì)劃目標(biāo);

  4)密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。

  4。銷售

  1)抓住贏得客人滿意的機(jī)會(huì)以為酒店贏得回頭客的生意;

  2)確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動(dòng)以獲得最大的潛在利潤;

  3)確保高效的酒店優(yōu)惠活動(dòng)的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

  5。綜合

  1)確保酒店的火警,衛(wèi)生及安全程序的實(shí)施;

  2)鼓勵(lì)環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn);

  3)完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù);

  4)按要求執(zhí)行三班倒制度。

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