景點崗位職責

景點崗位職責（通用10篇）

　　在現(xiàn)實社會中，需要使用崗位職責的場合越來越多，崗位職責是指工作者具體工作的內容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編為大家收集的景點崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

　　景點崗位職責 1

　　崗位職責：

　　1、認真做好旅游者在的接待服務；

　　2、熱情做好導游講解工作，積極向游客介紹和傳播公司文化；

　　3、妥善處理好旅游相關服務各方面的協(xié)作關系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；

　　4、維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

　　5、做好導游講解團隊登記工作；

　　6、完成領導安排的其他工作。

　　職位要求：

　　1、身高160cm以上；

　　2、普通話標準、身體健康、五官端正；

　　3、要求團隊意識強，善于合作配合，良好的`表達與溝通能力。

　　4、學習能力強，完成領導安排的工作。

　　景點崗位職責 2

　　崗位職責：

　　1、接受領導分配的導游任務，按接待計劃安排和組織游客參觀、游覽。

　　2、嚴格遵守導游員管理條例，提供規(guī)范的導游服務。

　　3、負責旅游過程中同各地接待旅行社的聯(lián)系、銜接、協(xié)調工作。

　　4、負責向游客導游、講解、介紹目的`地地方文化和旅游資源。

　　5、按照旅游接待行程，安排好游客的交通、餐飲、住宿，保護游客的人身和財產安全。

　　6、反映旅客的意見和要求，協(xié)助安排會見，座談等活動。7、耐心解答游客的問詢，妥善處理旅游相關服務方面的協(xié)作關系以及旅途中發(fā)生的各類問題。

　　任職要求：

　　1、大專以上學歷，旅游管理專業(yè)優(yōu)先，可接收應屆生

　　2、普通話標準，有良好的語言表達能力、溝通能力和臨場變通能力，形象好，氣質佳，舉止大方，有親和力。

　　3、經過正規(guī)導游培訓。

　　景點崗位職責 3

　　1.做好職工隊伍建設，對職工進行職業(yè)道德教育。提高員工自身素質，注重個人形象，工作時間一定要穿得整齊，不要穿奇裝異服。做好環(huán)境衛(wèi)生，窗戶干凈，周圍不能有雜草。無論任何原因都不能與游客發(fā)生沖突，耐心回答游客提出的問題，注意職業(yè)道德、文明服務、禮貌待客，注意文明語言，讓游客快樂、滿意。

　　2.注重職業(yè)道德，保證銷售食品的質量，不進入過期或劣質食品，保證貨源充足，供應及時到位，價格合理，迎合游客心理，減少庫存積壓，本著薄利多銷的原則。商店必須保持清潔衛(wèi)生。柜臺內外及商品外包裝不得有灰塵。商品應擺放整齊，每件商品應標明單價。價格不得隨意上漲或降低。在特殊情況下確實需要折扣的，必須經領導批準。每月盤點一次，賬目一定要錢物一致，否則誰丟誰補。

　　3.加強現(xiàn)金和票據(jù)管理，撕票，票據(jù)一致，嚴格檢查制度。當日收款，當日上繳，不得挪用或私借他人。

　　4.加強防火防盜管理，及時處理安全風險。下課后仔細檢查窗門是否關閉，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。管理好花卉，按時饒水、拔草、施肥、剪切。

　　5.做好員工考勤工作，認真執(zhí)行公司制定的規(guī)章制度。由于服務業(yè)的特殊需要，周末和節(jié)假日不得休息。加強安全教育，確保通勤車輛的'安全。

　　6.酒店購物必須辦理財務手續(xù)，經手、驗收、審批，否則不予報銷。

　　7.保管招待外國客人的票據(jù)，填寫導游費（必須由領導簽字）。

　　8.做好團結，發(fā)揚團隊精神，大家分工合作，不允許空崗。午餐和上廁所時，必須有人負責這個職位。

　　景點崗位職責 4

　　1.負責度假區(qū)一般設施的小型設施.維修保養(yǎng)。

　　2.保證維修的及時性，并在維修過程中填寫相應的.記錄。

　　3.協(xié)助主任做好設施驗收和設施管理。

　　4.負責監(jiān)督管理外包維修單位的服務。

　　5.負責設備設施的標識。

　　6.負責檢查度假區(qū)的噪聲源。

　　7.負責度假村節(jié)水節(jié)電的管理。

　　景點崗位職責 5

　　1.負責污水站的日常運行、維護和監(jiān)測。

　　2.負責污水處理后的'日常監(jiān)測和記錄。

　　3.負責處理污水站的緊急情況。

　　4.負責污水站設施設備的日常維護。

　　5.負責污水監(jiān)測化學品的妥善儲存、使用和廢棄。

　　景點崗位職責 6

　　(一)景區(qū)接待服務規(guī)范

　　景區(qū)接待服務的主要工作包括售票服務、入門接待服務(包括驗票及咨詢)和投訴受理服務。

　　1、售票服務：

　　(1)積極開展優(yōu)質服務，禮貌待客，熱情周到，售票處應公示門票價格及優(yōu)惠辦法。

　　(2)主動解答游客的提問，做到百忙不厭，杜絕與游客發(fā)生口角，能熟練使用普通話。

　　(3)主動向游客解釋優(yōu)惠票價的享受條件，售票時做到熱情禮貌、唱收唱付。

　　(4)向閉園前一小時內購票的游客提醒景區(qū)的閉園時間及景區(qū)內仍有的主要活動。

　　(5)游客購錯票或多購票，在售票處辦理退票手續(xù)，售票員應按景區(qū)有關規(guī)定辦理，如確不能辦理退票的，應耐心向游客解釋。

　　(6)熱情待客，耐心回答游客的提問，游客出現(xiàn)沖動或失禮時，應保持克制態(tài)度，不能惡語相向。

　　(9)耐心聽取游客批評，注意收集游客的建議，及時向上一級領導反映。

　　2、驗票服務：

　　(1)驗票崗位工作人員，應保持良好的工作狀態(tài)，精神飽滿，面帶微笑。

　　(2)游客入景區(qū)時，應使用標準普通話及禮貌用語。

　　(3)對漏票、持無效證件的游客，要禮貌地耐心解釋，說明無效原因，說服游客重新購票。

　　(4)殘疾人或老人入景區(qū)時，應予以協(xié)助。

　　(5)如遇鬧事滋事者，應及時禮貌予以制止，如無法制止，立即報告有關部門。切忌在眾多游客面前爭執(zhí)，引起景區(qū)秩序混亂。

　　3、咨詢服務：

　　(1)接受游客咨詢時，應面帶微笑，且雙目平視對方，全神貫注，集中精力，以示尊重與誠意，專心傾聽，不可三心二意。

　　(2)咨詢服務人員，應有較高的旅游綜合知識，對游客關于本地及周邊區(qū)域景區(qū)情況的詢問，要提供耐心、詳細的答復和游覽指導。

　　(3)答復游客的問詢時，應做到有問必答，用詞得當，簡潔明了。

　　(4)接待游客時應談吐得體，不得敷衍了事，言談不可偏激，避免有夸張論調。

　　(5)接聽電話應首先報上姓名或景區(qū)名稱，回答電話咨詢時要熱情、親切、耐心、禮貌，要使用敬語。

　　(6)如暫無法解答的問題，應向游客說明，并表示歉意，不能簡單地說“我不知道”之類的用語。

　　(7)通話完畢，互道再見并確認對方先收線后再掛斷電話。

　　4、投訴受理服務：

　　(1)景區(qū)工作人員應把游客的投訴視為建立誠信的契機，受理人員要著裝整潔，舉止文明、熱情、耐心地接待投訴游客。

　　(2)受理投訴事件，能夠現(xiàn)場解決的，應及時給予解決。若受理者不能解決的，應及時上報景區(qū)負責人，及時將處理結果通知投訴者，并注意收集反饋意見，科學分析，以便及時改進，提高服務質量。

　　(3)要以“換位思考”的方式去理解投訴游客的心情和處境，滿懷誠意地幫助客人解決問題，嚴禁拒絕受理或發(fā)生與游客爭吵現(xiàn)象。

　　(4)接待投訴者時，要注意禮儀禮貌，本著“實事求是”的`原則，不能與客人爭強好勝、與客人爭辯，既要尊重游客的意見，又要維護景區(qū)的利益。

　　(5)景區(qū)應設立專用投

　　訴電話，并在景區(qū)明顯位置(售票處、游客中心、門票等)標明投訴電話號碼，且有專人值守。

　　(二)景區(qū)導游(講解員)服務規(guī)范

　　1、景區(qū)導游(講解員)應符合有關規(guī)定和要求，取得導游員(講解員)資格，方可上崗。

　　2、導游(講解員)要時刻保持飽滿的工作、服務熱情，時刻處于良好的工作狀態(tài)。

　　3、景區(qū)導游(講解員)應尊重游客，禮貌待客、微笑服務，熱情主動并耐心地傾聽游客的意見，在合理而可能的情況下，盡量滿足游客的要求。

　　4、導游(講解員)要嚴格按照講解服務單位確定的游覽線路和游覽內容進行講解服務，不得擅自減少服務項目或中止講解服務。

　　5、導游(講解員)在講解服務中，對涉嫌欺詐經營的行為和可能危及游客人身、財產安全的情況，要及時向游客作出真實說明或明確警示。

　　6、導游(講解員)不得向游客兜售物品和索要小費，不得欺騙、脅迫游客消費。

　　(三)旅游景區(qū)商業(yè)人員服務規(guī)范

　　1、娛樂服務：

　　(1)服務人員每天上崗前要認真仔細檢查娛樂設施、設備，加強對設備、設施的定期維護和保養(yǎng)，使其處于良好的使用狀態(tài)，保障游客安全。

　　(2)娛樂服務人員應具備良好的職業(yè)道德、文明素質、嫻熟的技能技術和良好的心理素質。

　　(3)娛樂服務人員應提醒游客安全須知，并幫助游客做好安全措施，確認安全無誤后再啟動娛樂設施。

　　(4)對于不遵守安全規(guī)定的游客，服務人員要耐心說明違反規(guī)定的后果。如有解決不了的問題，應及時上報。

　　2、購物服務：

　　(1)商品購物服務人員要注意自己的著裝和儀容儀表外，還要善于與游客溝通。

　　(2)應主動向客人介紹富有本景區(qū)特色的旅游商品，明碼標價，無價格欺詐行為。

　　(3)購物市場管理有序，經營者應統(tǒng)一佩戴胸卡，亮照經營，無尾隨兜售或強買強賣現(xiàn)象。

　　3、景區(qū)餐飲服務規(guī)范

　　(1)餐飲服務人員要做到文明禮貌，熱情待客。做到來有迎聲、去有送聲，微笑服務，耐心解答就餐者提出的問題。

　　(2)注重個人儀表儀容，保持個人衛(wèi)生整潔，站立端正，面帶微笑。

　　(3)按照《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》和國務院《公共場所衛(wèi)生管理條例》有關要求，切實做到景區(qū)餐飲設施格調統(tǒng)一、衛(wèi)生三證齊全(包括衛(wèi)生許可證、經營許可證、健康證)、餐飲服務周到、無假冒偽劣商品、無過期變質食物、無食品加工過程中的交叉污染。

　　(4)餐廳環(huán)境整潔、空氣清新。有完善的防蠅、防塵、防鼠及污水處理設施。

　　(5)操作間應設專用冷藏、冷凍設施。餐具、飲具要做到一餐一消毒，有專用消毒設施，食品貯存應生熟分開。禁止使用一次性不可降解餐具。

　　(6)餐飲要做到質價相稱、公平合理。在做到衛(wèi)生、可口的前提下，還應注意用餐氛圍、環(huán)境，體現(xiàn)本地區(qū)(景區(qū))飲食文化特色。

　　(7)嚴格執(zhí)行服務規(guī)范和操作程序，根據(jù)菜肴種類按順序上菜。要準確清楚的報上菜名，主動介紹飯菜特點。

　　(8)客人離開后應提醒客人帶好隨身物品。

　　4、景區(qū)客房服務規(guī)范

　　(1)景區(qū)內賓館客房應清潔整齊。客房內各種設施、用具應消毒，保持衛(wèi)生，做到一客一換。

　　(2)客房環(huán)境應保持寧靜。服務人員須做到“三輕“----走路輕、說話輕、操作輕。

　　(3)客房安全設施要齊全可靠，做到防火、防盜。

　　(4)服務人員未經客人允許，不得擅自進入客人房間，如需進入客人房間，應先敲門，經客人允許后方可進入。

　　(5)客房服務人員要讓客人看到的是真誠的微笑、聽到的是真誠的話語，得到的是熱情的服務，遇到客人應主動問好，使客人真正體驗到“賓至如歸“的感覺。

　　景點崗位職責 7

　　1.全面負責辦公室文秘、行政、安保等工作。

　　2.負責辦公室人員招聘、崗位設置、職責設置等。

　　3.負責辦公室副總經理的指導、監(jiān)督和評估。

　　4.為公司領導提出建議，擔任助手。

　　5.負責辦公室前瞻性創(chuàng)新工作的規(guī)劃。

　　景點崗位職責 8

　　1、領導勤務。承擔公司行政的服務工作，包括公司內外公務活動的聯(lián)絡、布置、行程、用車、票務、食宿、費用等安排，受委托時管理領導及公司印章、簽名章，承擔公司行政領導接待、晤談的預約、安排、記錄等和文書檔案的定期整理、分類、歸檔，提供公司行政領導公務活動信息;

　　2、內部事務。承擔公司領導和辦公室設備、家具、辦公用品的采購、保管、分發(fā)、領用、登記、維護維修、處置和消耗性材料領用、固定資產管理等工作，以及名片印制、報刊雜志訂閱、收發(fā)和公務信函、傳真收發(fā)工作;

　　3、負責公務活動場所(辦公樓、會議室及奠基廳)的日常管理、調度、維護保養(yǎng)，做好會議服務工作，負責黨委會、辦公會議以外的校級會議的人員通知

　　4、負責辦理公司行政領導、協(xié)管的離退休人員、校辦工作人員的醫(yī)療保險、失業(yè)保險、養(yǎng)老保險、住房公積金等社會保障項目和津貼、工會福利等待遇的登記造冊、報批、領娶分發(fā)等手續(xù)，負責上述人員中在編人員及臨時工的考勤;

　　1.行政文員崗位職責

　　一、負責做好計算機打字、復印等行政工作。

　　二、負責公司辦公設備的管理，計算機、傳真機、簽字長途電話、復印機的具體使用和登記，名片印制等工作。

　　三、負責公司郵件和報刊的收娶分發(fā)工作。

　　四、負責公司電話小總機的'接線工作。對來往電話駁接準確及進、聲音清晰、態(tài)度和藹，恰當使用禮貌用語;對未能聯(lián)絡上的記錄在案并及時轉告;對緊急電話設法接通，未通者速報行政部經理處理。文員崗位職責

　　五、負責低值易耗辦公用品的發(fā)放、使用登記和離職時的繳回。

　　六、負責各類辦公用品倉庫保管，每月清點，年終盤存統(tǒng)計，做到入庫有驗收、出庫有手續(xù)，保證帳實相符。

　　七、按標準定額，做好添購辦公用品的計劃編制和申購手續(xù)工作，做到既不脫檔又是不長期積存。

　　八、完成各項勤雜、采購工作。

　　九、負責公司辦公場所的室內外綠化、盆景狀況的檢查監(jiān)督，保證舒適良好的工作氛圍。

　　十、負責下班時對整個辦公區(qū)的巡視，查看門窗、水機電源、電腦電源等、關閉情況并做記錄。

　　十一、完成行政部經理臨時交辦的其他任務

　　2.行政人事部文員在行政人事部經理領導下工作，對行政人事部經理負責。履行以下行政文員工作職責：

　　1.協(xié)助主管對人員的招聘。(按招聘流程)

　　2.新進人員的入廠和離職人員的出廠手續(xù)之辦理。

　　3.協(xié)助主管對新進人員的教育訓練之準備與后序工作之進行。文員崗位職責

　　4.全廠人員檔案的建立與管制。(電腦化)

　　5.對試用人員之試工與考核調查。

　　6.負責全廠人事異動工作。(轉正/升職/調動/降職等手續(xù)之辦理)

　　7.全廠獎懲手續(xù)之辦理。

　　8.對各類資料進行簽收，整理并分類歸檔。(廠內程序文件/內部聯(lián)絡/外部聯(lián)絡/會議資料/各類培訓資料/考勤資料/獎懲資料/人事異動資料等分類整理)

　　9.每日/月對全廠職員工的考勤工作。(每日/月之考勤日報表/每月人力流動統(tǒng)計表/請假、放假手續(xù)辦理/平時查卡、監(jiān)卡/加班申請手續(xù)等)

　　10.月底對相關報表的整理并交于財務。

　　11.月底新工卡及飯卡的發(fā)放，月初對全廠職員工上月的工卡查核并及時交于財務室。

　　12.對全廠鑰匙之管理。

　　13.配合舍監(jiān)對宿舍名單的修改和月底水電之統(tǒng)計。

　　14.職員工勞動合同/暫住證及各類保險之辦理。

　　15.完成主管臨時交付的任務

　　行政文員的主要工作是：

　　1、協(xié)助公司的各項規(guī)章制度和維護工作秩序;

　　2、負責公司員工的考勤管理;

　　3、負責公司全體員工的后勤保障工作，包括發(fā)放辦公用品、印制名片、辦理餐卡、定水、定票、復英郵寄等事務;

　　4、負責接待來賓，接聽或轉接外部電話

　　5、負責與工作內容相關的各類文件的歸檔管理;

　　6、負責例會的會議記錄等

　　7.完成上級安排的其他工作任務。

　　行任公司行政文員工作職責

　　一、接聽前臺電話

　　1、前臺任意一臺電話機在鈴聲響起三聲之內接起電話，即使是你正在接聽一個電話。

　　2、做好前臺電話的轉接工作，有人需要轉接到總經理辦公室、財務室時需要與總經理、財務相關人員溝通好后方可接入。

　　3、出現(xiàn)電話沒有辦法轉接或是需要聽電話的員工不在辦公室時及時留下顧客的電話與姓名，方便公司員工與他取得聯(lián)系。

　　景點崗位職責 9

　　崗位職責

　　1、按規(guī)定做好貨物的驗收和入庫；

　　2、負責倉庫出入庫單據(jù)建檔、收集、登記管理；

　　3、收發(fā)貨物，保證倉庫貨物的堆放整齊有序；

　　4、加強安全管理意識，做好防火、防盜工作，確保庫內貨物安全；

　　5、定期對在庫物料進行盤點。提供盤點數(shù)據(jù)，編制盤點報表；

　　6、按時完成領導交代的'其他工作。

　　任職資格

　　1、大專以上學歷；一年以上倉庫管理工作經驗；

　　2、熟悉倉庫收發(fā)貨的流程和電子檔的操作；

　　3、具備較好的溝通、協(xié)調及執(zhí)行能力，工作踏實認真、應對快捷敏銳，責任心強。

　　景點崗位職責 10

　　一、遵守職業(yè)道德行為規(guī)范，樹立為廣大游人和各項目單位 服務的思想，不斷提高文明服務水平。

　　二、服從分配，聽從指揮，嚴格遵守各項規(guī)章制度，保潔時 不聚堆或做與工作無關的事。

　　三、時刻把安全放在第一位，自覺提高安全意識和自我保護 意識，同時，對莊園內、游客存在的安全隱患報告領導及時 解決。

　　四、熟練掌握各類街路、景點、草坪、綠化帶應達到的衛(wèi)生 清潔指標和上級有關部門要求，堅守崗位，遵守紀律、積極 工作，創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境。

　　五、 按時完成分擔區(qū)內清掃保潔工作任務， 主要道路 （內環(huán)） 、 景點隨時清潔，外環(huán)（包括停車場）做到一日四圈、全天保 潔、衛(wèi)生達標，無死角。

　　六、按劃分的分擔區(qū)掌握衛(wèi)生設施狀況和現(xiàn)狀，及時發(fā)現(xiàn)存 在的問題，并能及時解決。

　　七、了解莊園各景點基本情況，熟悉道路方向，為游客提供 簡單咨詢和介紹。

　　八、隊長（臨時）負責當日衛(wèi)生管理，了解當日客情和衛(wèi)生 情況，隨時與主管和保潔員溝通，保證衛(wèi)生清潔的及時性。

　　九、積極學習莊園規(guī)章制度，提高服務技能。

　　十 工作時間 按照規(guī)定執(zhí)行。

　　十一、工作地點 包括莊園內所有主、輔道及景觀周邊路面（含雕塑） 、草坪 綠化區(qū)。

　　十二 工作內容

　　（1）垃圾的清潔 對園區(qū)莊園內主、輔道及景觀周邊路面、草坪綠化區(qū)、雕塑 的定點和隨時清潔。

　　（2）垃圾的傾倒 對收集的垃圾進行集中封裝，并傾倒至垃圾站。

　　（3）垃圾的'種類包括游客自帶的飲料啤酒瓶、果皮紙屑、 煙頭、雜物以及餐飲廢棄物，生活垃圾等。

　　十三 工作紀律

　　（1）聽從公司領導指派，服從安排。

　　（2）嚴格遵守莊園各項規(guī)章制度。

　　十四 禮儀禮貌

　　（1）嚴格遵守莊園禮儀禮貌相關規(guī)定。

　　（2）工作中使用規(guī)范化的禮貌用語。

　　（3）正確穿戴工作服和使用勞動保護用品。

　　十五 考勤

　　（1）按時上下班，有事提前請假，走請假手續(xù)，假條無主管簽字，記為曠工。

　　（2）每日簽到，嚴禁替他人簽到。

　　（3）無故遲到、早退 1 次 30 分鐘以內，罰款 10 元，遲到、 早退 2 小時以上記為當日曠工， 罰當日工資， 累計曠工 2 天， 罰 4 日工資，并交人力部。

　　十六 獎懲

　　（1）熱愛本職工作、工作效率高、任勞任怨、努力完成工 作的；為公司工作提供有效建議和意見的；拾金不昧、收到 游客書面或提議表揚，維護公司聲譽的由主管打報告公司， 申請獎勵。

　　（2）工作懶散，不聽指揮，不團結同事的、惹是生非制造 謠言擾亂工作秩序的、給莊園聲譽造成損失的無論輕重，一 律交人力部。因個人原因，給莊園造成較少經濟損失的，酌 情包賠，嚴重的叫人力部，并包賠損失。

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