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物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責

時間:2024-05-07 22:25:51 曉麗 崗位職責 我要投稿
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物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責(精選15篇)

  現(xiàn)如今,越來越多人會接觸到崗位職責,制定崗位職責可以有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。一般崗位職責是怎么制定的呢?下面是小編為大家收集的物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責,希望能夠幫助到大家。

物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責(精選15篇)

  物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 1

  一、在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導下,組織接待員開展禮儀接待及服務(wù)工作。

  二、全面負責接待員的班次編排及各崗位的工作安排、協(xié)調(diào)。

  三、檢查與考核接待員的出勤、儀表儀容、工作態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量。

  四、熟悉和掌握轄區(qū)的基本情況,對接待服務(wù)中出現(xiàn)的異常情況,能迅速正確做出判斷,并采取有效的'措施。

  五、帶領(lǐng)接待員做好重大活動、參觀游覽的接待、服務(wù)工作。

  六、接受并處理租賃人、賓客有關(guān)接待、服務(wù)方面的投訴。

  七、組織接待員學習禮儀接待的有關(guān)知識與技能,不斷提高服務(wù)層次。

  八、關(guān)心接待員工所需物品的請購與保管。

  九、完成上級交辦的其它任務(wù)。

  物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 2

  1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作;

  2、負責客戶關(guān)系溝通,協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò);

  3、負責對前臺員工檢查崗位達標情況;

  4、負責制訂業(yè)主調(diào)查計劃,并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析;

  5、負責對客戶的收費工作,并對回款率進行控制;

  6、負責大型活動的協(xié)調(diào)工作;

  物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 3

  1、在項目負責人領(lǐng)導下,全面負責客戶服務(wù)中心的各項工作。

  2、按照公司規(guī)定做好投訴記錄,確保內(nèi)容完整。

  3、及時處理業(yè)主投訴;在三天之內(nèi)跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪,回訪率為100%。

  4、按時提交投訴分析報告,分析要客觀、有效。

  5、及時處理業(yè)主請修。

  6、對本部門員工進行相關(guān)技能培訓,做到無客戶服務(wù)中心職員因服務(wù)態(tài)度引起的投訴。

  7、理好本公司與業(yè)主、業(yè)主委員會的'關(guān)系;與業(yè)主委員會共同解決業(yè)主間的糾紛。

  8、對直接下屬入職指引及其它相關(guān)專業(yè)課程培訓。

  9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的`溝通。

  10、每兩周至少召開一次客戶服務(wù)中心工作例會,并有例會記錄。

  11、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

  物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 4

  1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續(xù),并及時更新業(yè)戶資料。

  2.負責跟進處理各項工程質(zhì)量遺留問題,妥善處理業(yè)主各種投訴。

  3.負責前臺內(nèi)務(wù)的整理。

  4.接待來訪的客人

  5.協(xié)助配合會務(wù)的接待工作。

  6.完成領(lǐng)導交待的'任務(wù)。

  物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 5

  1、負責主持客服的全面工作,協(xié)調(diào)、督導轄下各員工工作。

  2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策,全面負責客服的日常事務(wù)和管理工作。

  3、按照物業(yè)服務(wù)中心規(guī)章制度,檢查、督促、考核部門員工服務(wù)工作質(zhì)量,落實獎罰措施,不斷提高服務(wù)水平。

  4、負責制定本部門的..工作計劃,并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

  5、掌握樓宇業(yè)主情況,及時組織解決業(yè)主投訴,不能解決的及時上報。

  6、對樓宇的質(zhì)量維修進行及時跟進,并將信息反饋有關(guān)部門。

  7、時掌握管理費、水電費等繳納情況,及時做好管理費催繳的組織工作。

  8、做好樓宇清潔、園林綠化等監(jiān)督管理工作。

  9、定期組織進行業(yè)主訪談工作,增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時解決。

  10、做好與各部門的橫向配合工作。

  物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 6

  1、崗位名稱:客服部主管

  2、直接上級:管理處經(jīng)理

  3、直接下級:客服部職員

  4、直接責任:

  (1)根據(jù)工作實際制定管理處的工作流程;

  (2)合理分配本部門人員,定期召開部門內(nèi)部工作會議,分派工作,解決疑難問題;

  (3)制定本部門員工的培訓計劃,以及培訓的檢查落實工作,加強內(nèi)部管理與溝通,全面掌握本部門員工的工作開展情況,及時發(fā)現(xiàn)問題,指導工作;

  (4)負責本部新員工的入職引導工作及本部門員工的考核工作;

  (5)檢查督促物業(yè)管理費用的收取工作;提高收費率;

  (6)負責組織、協(xié)調(diào)業(yè)主入住、裝修手續(xù)各項工作的'順利開展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;

  (7)負責小區(qū)的業(yè)主投訴及回訪工作,提高員工的滿意度,并寫出工作總結(jié);

  (8)接待業(yè)主投訴;

  (9)完成經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

  5、崗位素質(zhì)

  (1)信守公司文化,嚴守公司制度,保守公司機密,以公司利益為重。

  (2)具有較強的組織協(xié)調(diào)能力,善于與人交往。

  物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 7

  1、根據(jù)項目實際運轉(zhuǎn)情況,制定部門年度工作計劃和考核指標,部署部門季度、月度工作任務(wù),并下達工作及客戶服務(wù)指標;

  2、按照年度計劃、年度經(jīng)營指標,帶領(lǐng)部門開展工作;

  3、負責公司質(zhì)量管理體系的實施、維持和改進,落實公司各類規(guī)章制度,決議與檢查事項,對部門員工的服務(wù)質(zhì)量進行培訓,并跟蹤培訓結(jié)果;

  4、負責與小區(qū)內(nèi)業(yè)主、住戶、開發(fā)商(業(yè)主)的聯(lián)絡(luò)、溝通、信息傳遞與關(guān)系維護,并對部門服務(wù)質(zhì)量的`最終結(jié)果負責;

  5、負責合理調(diào)配人員,協(xié)調(diào)各崗位的分工與協(xié)作,負責員工的激勵、考核、培訓與相應(yīng)權(quán)限范圍內(nèi)的獎罰。

  崗位要求:

  1、專科以上學歷,房地產(chǎn)、企業(yè)管理、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。持有效全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理證書或全國物業(yè)管理師資格證書者優(yōu)先考慮;

  2、具備5年以上物業(yè)管理或物業(yè)管理同等職位2年以上工作經(jīng)驗,有商業(yè)物業(yè)(住宅區(qū)、寫字樓、工廠、商場等)部門主管工作經(jīng)歷;

  3、熟悉物業(yè)管理工作流程、條例及相關(guān)法律法規(guī),有豐富的客戶服務(wù)及部門管理工作經(jīng)驗;

  4、具備獨立處理一切緊急及突發(fā)事件能力及跟進管理日常事務(wù)的'能力;

  5、有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關(guān)政府部門溝通;

  6、熟練使用各類辦公軟件,較強的文字編輯及公文寫作能力;

  7、性格開朗,工作中思維靈活,善于處理各部門工作溝通、銜接、化解各類矛盾。

  物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 8

  1.負責擬定部門工作計劃,培訓計劃并組織實施;

  2.負責本部門員工工作的`指導、考核、培訓及管理工作;

  3.負責參與物業(yè)接管驗收,組織策劃物業(yè)入伙工作方案,并組織實施;

  4.負責組織及實施項目各項費用的收繳、監(jiān)督工作;

  5.負責組織和落實業(yè)主檔案的建立與管理;

  6.負責組織滿意度意見調(diào)查工作,并對結(jié)果進行統(tǒng)計分析,組織回訪整改;

  7.負責組織溝通、協(xié)調(diào)處理業(yè)主重大投訴;

  8.負責社區(qū)文化活動組織與實施;

  9.負責控制部門管理成本及物資申購計劃的`制定、實施;

  10.負責組織處理各類突發(fā)事件,確保有效實施;

  11.負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。

  物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 9

  1、負責訪客、會務(wù)接待的相關(guān)事宜;

  2、負責帶領(lǐng)客戶參觀并解說,包括園區(qū)講解、展廳講解、和其他宣講等;

  3、負責協(xié)助園區(qū)參觀接待及會議接待流程的跟進服務(wù)工作;

  3、接待配套設(shè)施、用品的管理;

  4、負責部分物業(yè)項目客服助理相關(guān)工作;

  5、完成上級交辦的`其他事宜。

  物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 10

  1、在客戶服務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導、物業(yè)服務(wù)值班室的工作監(jiān)督下,按本項目物業(yè)服務(wù)管理工作程序,負責分管區(qū)域客戶服務(wù)或樓宇管理員的各項服務(wù)管理工作。

  2、負責對所管轄區(qū)域的日常服務(wù)質(zhì)量巡視、檢查,并且填寫巡檢記錄;對發(fā)現(xiàn)的問題及時整改,同時報服務(wù)值班室登記備案。

  3、負責提示所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員對各自責任范圍內(nèi)重點業(yè)主提供相應(yīng)關(guān)注服務(wù)工作。

  4、負責分管客戶服務(wù)或樓宇管理員對所管轄區(qū)域物業(yè)服務(wù)管理費、特約服務(wù)費、有償服務(wù)費的.收繳工作進行監(jiān)督、指導;并且承擔管轄區(qū)域完成收費任務(wù)指標的責任。

  5、負責對所分管的客戶服務(wù)或樓宇管理員服務(wù)質(zhì)量進行直接指導,促其掌握正確服務(wù)程序。

  6、負責組織工作晨會,總結(jié)昨日工作,提出注意事項,安排當日巡檢。

  7、接受業(yè)主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務(wù)值班室后按批示下達處理決定。

  8、負責對所分管客戶服務(wù)職工做出工作質(zhì)量評價并報至客戶服務(wù)經(jīng)理。

  9、完成客戶服務(wù)經(jīng)理交辦的其他工作。

  物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 11

  1、及時察看及回復(fù)網(wǎng)上論壇投訴(一天不得少于三次);

  2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關(guān)部門共同解決,回復(fù)業(yè)主。

  3、定期對投訴案件進行統(tǒng)計,編寫《案例共享》,完善經(jīng)驗庫;

  4、做好項目入住的現(xiàn)場三級客訴接待工作;

  5、根據(jù)監(jiān)督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的`建議和意見進行反饋,與品質(zhì)、技術(shù)、售后對業(yè)主提出問題進行落實跟蹤;

  6、收集匯總各項目好的經(jīng)驗和業(yè)主表揚信,將有代表性的`提供給公司內(nèi)刊編輯發(fā)表;

  7、每年組織1~2次《業(yè)主調(diào)查表》工作,提供分析報告;

  8、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的研究;

  9、配合各開發(fā)公司銷售部產(chǎn)品推廣活動的目標客戶組織工作;

  10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;

  11、完善業(yè)主信息資料庫,根據(jù)各開發(fā)公司需要提供意向客戶資料;

  12、與各開發(fā)公司對接,確認推薦成功;

  13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進行相關(guān)知識培訓;

  14、每月對新項目進行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進解決;

  15、規(guī)范各項目宣傳欄;

  16、根據(jù)項目特色,每月組織2~3個社區(qū)文化活動;

  物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 12

  1、客服部日常工作管理。

  2、接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時處理。

  3、建立與業(yè)主密切友好的'關(guān)系,熟悉小區(qū)業(yè)主情況不低于90%,積極與業(yè)主交流、溝通,定期訪問業(yè)主。

  4、及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的.意見和建議,定期提交小區(qū)業(yè)主滿意度提案。

  5、熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時滿足業(yè)主合理要求。

  6、做好業(yè)主(用戶)進住工作,建立業(yè)主(用戶)檔案。簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗收,建立業(yè)主(用戶)檔案及記錄好業(yè)主的服務(wù)軌跡。

  物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 13

  1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

  2、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的.建立與管理;

  3、負責物業(yè)費催繳工作;

  4、負責大廈內(nèi)清潔綠化巡查;

  5、及時了解客戶動態(tài),確保客戶提出的各類建議,意見,投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導,有記錄,并及時向客戶反饋處理意見。

  6、匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的'恢復(fù)記錄,客戶意見處理等,等匯果反饋給上級領(lǐng)導后存檔。

  物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 14

  1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規(guī)章制度;

  2.負責本部門職責范圍內(nèi)的工作的策劃、監(jiān)督、指導;

  3.負責每月向管理處主任(經(jīng)理)提交本部門工作計劃及工作總結(jié);

  4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核,向主任提交本部門員工的`工作績效報告;

  5.堅守崗位,認真接待客戶,對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內(nèi)處理完畢);投訴處理率達100%;

  6.熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù);管線的走向;各種設(shè)備的操作方法和開關(guān)位置;樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護要領(lǐng)和常見故障、常用維修方法;客戶的.種類、數(shù)量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費,收繳率達95%以上;

  7.熟悉有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定,并能熟練運用;負責制訂所轄物業(yè)管理服務(wù)工作計劃,監(jiān)督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;

  8.負責處理所轄物業(yè)內(nèi)重大違章、違法、違紀行為和重大突發(fā)事件;懂得發(fā)生火災(zāi)、臺風、治安案件時的應(yīng)急處理辦法,并且能夠有效及時地組織、安排處理;

  9.堅持定期詳細巡查所轄物業(yè)及其他部門工作,發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題,及時安排、處理改進有關(guān)工作;

  10.負責指導、監(jiān)督員工建立健全管理檔案,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應(yīng)及時組織、安排解決;

  11.完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

  物業(yè)服務(wù)部主管崗位職責 15

  1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務(wù);

  2、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的.建立與管理;

  3、負責物業(yè)費催繳工作;

  4、負責大廈內(nèi)清潔綠化巡查;

  5、及時了解客戶動態(tài),確保客戶提出的各類建議,意見,投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導,有記錄,并及時向客戶反饋處理意見。

  6、匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的`恢復(fù)記錄,客戶意見處理等,等匯果反饋給上級領(lǐng)導后存檔。

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