電商客崗位職責

時間：2023-03-01 11:16:59 崗位職責我要投稿

電商客崗位職責15篇

　　隨著社會一步步向前發展，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編為大家整理的電商客崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

電商客崗位職責15篇

電商客崗位職責1

　　1、負責處理客戶的旺旺、電話等售前、售中及售后咨詢服務

　　2、為客戶提供品牌文化、產品搭配選擇等多層次的'在線導購服務

　　3、定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數據庫

　　4、建立客服日志，仔細記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的優化，持續提升客戶服務質量

電商客崗位職責2

　　1、建立所轄范圍內的網絡銷售渠道、運營體系～對所轄產品的交易負責,

　　2、采集用戶需求～調整產品、欄目發展規劃及產品改進需求～提高產品欄目的訪問量與訂單轉化率,

　　3、分析和挖掘市場需求～建立新的營銷方式和優化營銷工具～沉淀促銷推廣模式,

　　4、負責產品消費信息的搜集與分析～相關商品的消費者心理研究～建立用戶行為分析與銷售預測模型～制定會員營銷推廣方案

　　5、負責具體頁面排期的執行、監測、淘汰,

　　6、組織和策劃所轄類目營銷活動～并配合其他部門達成整體目標。

　　7、品牌與產品建設規劃、拓展、完善產品線。

　　8、執行銷售計劃～進行客戶回訪～了解客戶需求～建立并維護良好的客戶關系～進行業務促成～確保銷售指標的完成,

　　9、協助有關部門做好售后服務～提升客戶滿意度,

　　10、向客戶推廣新產品以及執行其他市場促銷活動。

　　13、執行電子商務日常營運的管理。

　　14、對公司網站的功能、布局提出改進方案～提高訂單轉換率

　　15、根據公司的內、外部資源～制定適合的網絡推廣策略

　　16、分銷體制建立、管理

　　17、負責相關營運數據的分析、總結～并制定相應的運作策略

　　18、負責公司淘寶店鋪運營管理及日常運營溝通工作～完成店鋪銷售目標

　　19、掌握淘寶網絡銷售平臺、淘寶規則和操作流程～加強淘寶直通車、淘寶客、鉆石展位等推廣工具的`實際操作。

　　20、掌握淘寶直通車、淘寶客、等淘寶收費性推廣工具及軟件使用～為提高銷售業績提供實質性操作。

　　21、熟悉淘寶的運營環境、交易規則等～了解網上銷售的各個環節～了解產品的上架～頁面編輯～產品圖片編輯～價格的制定～做好店鋪各個流程之間的銜接溝通。

　　22、制定公司產品網絡推廣、傳播方式和渠道及電子商務模式與流程。

　　23、每日監控并向店長提供相關數據:營銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理,月度計劃、周計劃、周總結、月度總結。

　　24、營運和管理公司旗下淘寶店鋪～為銷售額、利潤等重要指標負責

　　25、根據公司的營運計劃～完成自己的電子商務銷售工作。

電商客崗位職責3

　　1、負責市場開發、客戶維護和銷售管理等工作；

　　2、負責年度銷售的預測，目標的.制定及分解；

　　3、確定銷售部門目標體系和銷售配額；

　　4、制定銷售計劃和銷售預算；

　　5、負責銷售渠道和客戶的管理。

電商客崗位職責4

　　職責描述：

　　1、熟練使用旺旺等聊天工具與客戶溝通。

　　2、負責解答客戶的咨詢。

　　3、了解客戶的`需求，取得客戶相關資料

　　3、及時處理并回復站內信息、店鋪留言、及店鋪訂單等。

　　4、引導客戶完成交易，負責訂單處理工作。

　　5、負責客戶訂單資料登記，物流跟蹤等相關工作

　　6、有客服工作經驗者優先考慮（天貓、淘寶客服等相關客服）

　　工作職責：

　　負責阿里巴巴店鋪客戶咨詢、訂單售前售后處理

　　負責官網客戶咨詢，取得客戶相關資料

　　跟進訂單售后

　　職位要求：

　　有一定的文字編輯等能力，電腦操作熟悉，熟練使用辦公軟件、打字速度快。

　　2、有較強的客戶服務意識、良好的客服銷售技巧。

　　3、有網絡銷售經驗者優先。

　　4、獨立工作能力，能夠迅速學習新的業務知識，不斷提高業務水平。

　　5、性格開朗、做事認真、主動、負責、細心，吃苦耐勞。

　　6、有較強的責任感和團隊合作精神。

　　7、客服保持上線時間每天10小時

　　8、大專

　　上班時間：早上8：00~12：00下午13：30~17：30

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1—3年

電商客崗位職責5

　　1 進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

　　2 查看工作臺的`留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的問題要及時的解決。

　　3 售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢

　　4 客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。

電商客崗位職責6

　　1、有效且及時受理客戶及準客戶的售前旺旺咨詢;

　　2、介紹商品的.材質、賣點，熟悉且有效的利用當前促銷活動吸引客戶達成交易，提高轉化及連帶率;

　　3、解答客戶在網店購物有關淘寶的疑惑;

　　4、對客戶提出的商品問題、頁面問題、仿冒店鋪問題進行收集，反饋;

　　5、解釋安撫催發貨、指定快遞、快遞異常、退換貨等不滿客戶;

　　6、受理、分流、交接部分售后問題，與對接人確保銜接緊密，保障顧客服務體驗;

電商客崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、及時有效的回復天貓/京東店鋪上客戶關于訂單的所有問題，了解客戶需求。

　　2、根據客戶需求推薦適合的產品，引導客戶下單，促成交易。

　　3、對詢單客戶進行后續跟進回訪。

　　4、維護客戶檔案，對客戶需求進行定期追蹤。

　　5、客戶下單后整理打印訂單信息相關資料并安排生產、跟進生產進度。

　　6、部門細項工作與數據整理歸檔。

　　任職資格：

　　1、電腦操作熟練，打字速度快并準確，能獨立完成工作；有天貓店、京東店等電商客服相關工作經驗

　　2、熟悉天貓/京東的操作規則，善于溝通，思維敏捷，積極主動，耐心負責，熱情友好

　　3、具有較強的學習能力，工作態度主動積極，具有責任心、親和力、耐心及客戶服務意識；

　　4、熱愛電商行業，會簡單操作ps軟件處理圖片；

　　5、良好的`溝通能力和較強的團隊合作意識。

　　崗位要求：

　　學歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：1年經驗

電商客崗位職責8

　　1、我們是一個高端的護膚品牌，我們需要一個溫暖、細心、敏感、體貼周到的VIP客服、愿意向顧客傳遞愛心和善意。

　　2、這個崗位和傳統意義上的客服有很大的不同，如果你熱愛學習，習慣遇事能站在對方的角度為別人著想，那么你就是我們要找的人。

　　3、我們希望你善于溝通，能和顧客建立非常良好的'友善關系，你自己也會很享受這樣溫暖的互動。

　　4、如果你還能有環保意識，并且有為地球和生態付出過愛心，我們會優先考慮你。

　　5、你不僅是客服，更是公司與顧客之間的橋梁，所以需要高素質的你加入，大專以上學歷為佳。

　　6、底薪以外強大的激勵體系，讓你享受遠比傳統客服高得多的待遇。頁面標注薪資僅為底薪。

電商客崗位職責9

　　1、通過淘寶旺旺，咚咚等在線聊天工具回答客戶提問，引導客戶在網上順利購買，促成交易愉快達成；

　　2、熟悉淘寶京東的各種操作規則，在線回復客戶咨詢，為客戶解決售前售后問題，提供滿意的服務；

　　3、熟悉淘寶等購物網站流程；

　　4、負責接待一些基本的.售后問題，物流查詢及退換貨問題處理、快遞異常等問題的處理；

　　5、售后跟蹤回訪，維護店鋪信譽；能有效的與客戶溝通，維護店鋪好評率。

電商客崗位職責10

　　1、負責公司網絡銷售客服，有豐富的銷售經驗；

　　2、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，有效達成銷售目標；

　　3、負責進行有效的'客戶管理和溝通，負責收集客戶信息；

　　4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

　　5、負責組織公司產品的售后服務工作；

　　6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統；

　　7、負責及時跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意；

　　8、解決客戶的疑難問題，做好記錄，把各類投訴及問題進行分類并匯總分析；

　　9、收集整理顧客建議和意見，及時發現售后服務問題并提出解決方案。

電商客崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、電商客服團隊的建立；

　　2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；

　　3、客服人員的'管理及培訓；

　　4、客服團隊工作流程梳理及話術規范；

　　5、售前售后等疑難問題的解決；

　　6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；

　　7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；

　　8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。

　　任職要求：

　　1、三年以上電商行業客服團隊管理經驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程；

　　2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

　　3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；

　　4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力；

　　5、具備創業心態，擁抱變化，能快速調整適應。

　　注：電商經驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經理崗位，其他平臺工作經驗請注明。

電商客崗位職責12

　　1、快速有效地學習公司產品，提煉重要賣點，熟練掌握公司產品及銷售話術；

　　2、負責電商平臺的客戶咨詢售前售后接待客服工作，解決客戶疑難，并協助客戶下單；

　　3、具有良好的服務意識和銷售技巧，提高客戶成交率；

　　4、協助部門領導負責收集客戶的'反饋意見和建議，并及時匯總；

　　5、完成上級交待的其它工作事項；

電商客崗位職責13

　　接聽客戶電話，在線客服，微信公眾號和微博客服，處理客戶對常見問題的疑問并記錄;

　　熟悉公司業務流程和營銷政策，及時回復和解決客戶的疑問，提供客戶答疑;

　　定時對客服數據進行總結、分類、整理并向團隊匯報;

　　協助優化整理客服話術庫;

　　熟練使用公司管理后臺，對訂單進行查詢。

電商客崗位職責14

　　1、及時處理客戶消息，熟悉產品信息并解答客戶問題，引導客戶下單；

　　2、負責訂單跟進，能對物流等方面碰到的異常做及時溝通和處理；

　　3、處理投訴，完成退換貨等售后服務，有效提高客戶滿意度；

　　4、積極維護客戶關系，配合相關部門支持活動、大促等完成臨時事項、跟蹤記錄客戶反饋問題，反饋至相關部門，并跟蹤結果，提出優化處理建議。

電商客崗位職責15

　　1、、做事條理清晰、執行力強；

　　2、負責店鋪后臺售前、售后處理，包含不限于：接待、退款，評價，投訴，介入

　　3、熟悉電商平臺各類客服指標計算方式，及時發現問題提出合理提升方案；

　　4、客服接待聊天記錄，交接流程復核；

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