電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)

時(shí)間：2022-11-16 15:10:49 崗位職責(zé) 我要投稿

電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)（精選11篇）

　　在社會發(fā)展不斷提速的今天，很多地方都會使用到崗位職責(zé)，明確崗位職責(zé)能讓員工知曉和掌握崗位職責(zé)，能夠最大化的進(jìn)行勞動用工管理，科學(xué)的進(jìn)行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。相信很多朋友都對制定崗位職責(zé)感到非常苦惱吧，下面是小編幫大家整理的電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)（精選11篇），歡迎大家分享。

電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)（精選11篇）

　　電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)1

　　工作職責(zé)：

　　1、洞察和分析國內(nèi)外客服行業(yè)趨勢，識別客服業(yè)務(wù)信息訴求，負(fù)責(zé)規(guī)劃終端客服業(yè)務(wù)架構(gòu)藍(lán)圖；并為實(shí)現(xiàn)架構(gòu)藍(lán)圖，規(guī)劃相應(yīng)的it高階解決方案；

　　2、參與公司業(yè)務(wù)變革及it實(shí)施項(xiàng)目，負(fù)責(zé)終端業(yè)務(wù)信息架構(gòu)設(shè)計(jì)，確保變革方案對架構(gòu)遵從，并推動跨領(lǐng)域信息分析、定位、解決；

　　3、參與公司信息化建設(shè)的規(guī)劃及重要it項(xiàng)目的決策；

　　4、組織大型需求的分析及推動落地。

　　任職資格：

　　1、it技能要求：

　　（1）熟悉企業(yè)架構(gòu)的主流理論，并有實(shí)際架構(gòu)經(jīng)驗(yàn)，具備業(yè)務(wù)方案到流程與it方案的端到端架構(gòu)設(shè)計(jì)能力；

　　（2）具有同行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)的變革/流程/大it項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

　　2、業(yè)務(wù)技能要求

　　（1）物料管理業(yè)務(wù)：

　　——熟悉供應(yīng)鏈管理的全流程，了解終端的生命周期特征，有終端備件管理的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（要求國內(nèi)&國際經(jīng)驗(yàn)皆具備）

　　——熟悉售后備件的.需求產(chǎn)生及備料過程，了解售后備件在總部、國內(nèi)外代理、維修工廠等各個(gè)環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)及管理要求，對庫存管理、賬齡管理、周轉(zhuǎn)管理、條碼管理、維修過程管理、耗料管理、呆滯管理、合規(guī)管理等業(yè)務(wù)都有比較深入的認(rèn)識，了解終端備件在整個(gè)生命周期不同階段內(nèi)的特點(diǎn)以及管控要求。

　　（2）用戶服務(wù)業(yè)務(wù)：

　　——熟悉終端售后服務(wù)管理業(yè)務(wù)或者用戶管理業(yè)務(wù)，了解用戶服務(wù)全生命周期管理過程。

　　——熟悉終端售后服務(wù)管理系統(tǒng)，了解用戶受理、維修管理、用戶交付、用戶評價(jià)、用戶回訪過程，以及物料預(yù)測、訂購、核銷、退庫、下賬過程，了解如何對整個(gè)售后服務(wù)過程通過系統(tǒng)進(jìn)行智能化管理。

　　3、綜合能力

　　（1）具備戰(zhàn)略思維能力，具有全局觀、敏銳的洞察力、良好的溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作能力、影響力、抗壓能力；

　　（2）熟悉項(xiàng)目管理流程，具備項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，有良好的推動執(zhí)行力；

　　（3）接受短期出差；

　　（4）本科5年以上或碩士3年以上專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)。

　　電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)2

　　崗位職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為。

　　2、圍繞客戶開發(fā)計(jì)劃，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理。

　　3、負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

　　4、負(fù)責(zé)客戶突發(fā)事件的處理。

　　5、負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維護(hù)和管理。

　　6、負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施。

　　7、負(fù)責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作。

　　8、負(fù)責(zé)客戶合同簽訂授權(quán)業(yè)務(wù)代表與初步審核。

　　9、負(fù)責(zé)客服部的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)及監(jiān)督考核。

　　10、配合市場部進(jìn)行新品推廣，市場調(diào)研等各項(xiàng)工作。

　　11、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進(jìn)建議。

　　12、定期向上級述職，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表（周報(bào)，月銷售報(bào)表，月度總結(jié)表，及其他統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表）。

　　13、及時(shí)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

　　任職要求：

　　1、認(rèn)同企業(yè)文化，忠誠度高。

　　2、了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。

　　3、具有3年以上的客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)。

　　4、具備溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力5、年齡、性別、不限。

　　電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)3

　　1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立；

　　2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作；

　　3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、QQ群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣；

　　4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù)；

　　5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告；

　　6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。

　　7、在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

　　8、淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

　　9、網(wǎng)站后臺管理與維護(hù)。

　　10、客服洽談、跟單與訂單處理。

　　11、找客戶資料和電話營銷。

　　12、找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場。

　　13、對代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

　　電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)4

　　1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

　　2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

　　3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

　　4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

　　5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

　　7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

　　8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來。

　　9、不斷提高自己的'銷售能力（銷售語言，銷售技巧）

　　10、工作責(zé)任心

　　11、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

　　電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)5

　　崗位職責(zé)：

　　1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

　　2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

　　3、對工作流程及平臺問題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；

　　4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗(yàn)。

　　任職資格：

　　1.有較強(qiáng)的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和意見；

　　2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，具有親和力；

　　3.具備良好的服務(wù)意識，適應(yīng)輪班工作時(shí)間，有電商類服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

　　4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

　　5.熱愛工作，不把客服當(dāng)做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規(guī)則，面對客戶抱怨更能以美德回報(bào)。

　　電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)6

　　1、解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產(chǎn)品的材質(zhì)，尺碼大小，發(fā)貨時(shí)間等。

　　2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進(jìn)行主動咨詢，進(jìn)一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

　　3、客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評。

　　4、維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日，主動給老客戶帶去關(guān)心和注意，特別是在店鋪?zhàn)龌顒踊蛘呱闲碌臅r(shí)候，可以提醒老客戶前來光顧，有優(yōu)惠。

　　5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯(lián)系對方修改或者刪除中差評。

　　6、及時(shí)查看后臺已下單未發(fā)貨訂單。

　　7、將店鋪寶貝銷售情況及時(shí)反饋給店鋪運(yùn)營，做對應(yīng)的運(yùn)營策略。

　　電商客服總監(jiān)崗位職責(zé)7

　　1.銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)分解、落實(shí)；

　　2.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

　　3.客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)、通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；

　　4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

　　5.服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中、售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；

　　6.店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)，關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；

　　關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項(xiàng)售后問題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率；參與經(jīng)營活動的制定與執(zhí)行；