客服人員崗位職責(15篇)
在日常生活和工作中，越來越多地方需要用到崗位職責，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的客服人員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
客服人員崗位職責1
（1）在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關于產(chǎn)品的咨詢及售后服務。
（2）負責為客戶辦理按揭貸款事項。
（3）負責提醒日常客戶貸款交納工作。
（4）負責商品房合同備案登記。
（5）負責辦理房地產(chǎn)證等證件。
（6）參加竣工驗收和交接，從客戶的角度提出問題供有關部門參考。
（7）負責物業(yè)管理服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查；
（8）科學的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務中產(chǎn)生的問題及意見，并提出整改意見。
（9）做好本部門員工的培訓，不斷提高部門員工業(yè)務素質(zhì)。
（10）公司領導交辦的其他事宜。
客服人員崗位職責2
接待員在主管領導的指導下，負責管轄區(qū)的報修、投訴等接待工作及各部門工作的協(xié)調(diào)，對經(jīng)理助理負責。主要工作如下：
1、全面了解各工種工作考核標準，熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、用戶數(shù)、用戶情況及各類設備、器材布置及其控制范圍；
2、參與所轄物業(yè)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)；
3、做好上傳下達，收集業(yè)主的委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息；對于業(yè)主咨詢事項給予主動、文明圓滿、詳盡的答復和解釋，為業(yè)主排憂解難；
4、指揮處理各種緊急情況，下達作戰(zhàn)方案，必要時通知有關領導向社會機構(gòu)求助，并做好詳細記錄；
5、協(xié)調(diào)好服務中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門之間的銜接工作；
6、參加服務中心組織召開的業(yè)主座談會，做好溝通工作，爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持；
7、在日常工作中注意對各類業(yè)主信息的收集，并反饋給相關負責人；
8、做好各類記錄，使各項工作有據(jù)可查；
9、完成領導交辦的其他任務。
客服人員崗位職責3
1、為顧客寄存物品，方便顧客購物，也方便超市管理。
2、以便顧客咨詢：超市的經(jīng)營項目、促銷活動內(nèi)容。
3、發(fā)票的開取。
4、退換貨的處理，成為一個接待處，再通過服務臺要求各部門負責人來處理。
5、接受顧客的投訴處理，處理不了知會其部門負責人或更高層管理人員。
6、廣播的宣傳：活動促銷、突發(fā)事件廣播、尋人尋物、公司內(nèi)部宣傳或政府宣傳。
7、贈品的發(fā)放與管理。
客服人員崗位職責4
崗位職責：
1、轉(zhuǎn)接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；
2、服務存在的問題，向公司提出改善意見和建議；
3、處理客戶疑問和售后技術支持服務；
4、管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關系；
5、常客戶回訪，幫助客戶解決問題，提升客戶滿意度。
任職資格：
1、形象好，普通話標準、流利，反應靈敏；
2、擅長溝通，學習意識強，能快速理解公司的業(yè)務狀況和客戶的需求；
3、較強的責任心，良好的團隊意識、細致耐心。
具有一定的問題處理及文字組織能力；
4、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力；
5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力；
6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
客服人員崗位職責5
1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通，確保客戶網(wǎng)站平臺項目按時按質(zhì)上線。
2、和客戶溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價格、庫存等，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導入公司的淘寶分銷平臺。
3、跟進客戶項目的全服務流程，跟蹤項目進度，協(xié)調(diào)各技術環(huán)節(jié)人員按時完成項目。
4、完成老客戶的續(xù)費工作。
5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關懷客戶。
任職資格：（喜歡電商行業(yè)）
1、普通話標準流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的人際交往和溝通能力。
2、能承受一定的工作壓力。
3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的圖片處理能力。
4、具有高度的工作責任感及較強的服務意識。
客服人員崗位職責6
1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務;
2、對客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;
3、處理客戶賬目并收取應收帳款;
4、懂基本數(shù)據(jù)處理。
崗位要求：
1、有較強的責任心，工作跟進性強，有良好的溝通能力及團隊合作精神;
2、Excel表格運用熟練，有鞋、服裝行業(yè)零售經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、一年或以上工作經(jīng)驗，中專或以上學歷。
客服人員崗位職責7
一、客服人員的崗位職責
1、認真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的規(guī)定和實施細則，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
2、負責收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔4、熟悉公司各類業(yè)務，并為客戶提供業(yè)務咨詢
6、負責公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作5、負責維護QQ群，并整理相關問題，及時反饋與客戶主管
7、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄，整理客戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
8、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
二、客服主管的崗位職責
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀標準是否符合公司規(guī)范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆⻊绽砟睢?/p>
3、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。
4、負責與客戶之間建立良好的溝通關系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。
5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時向領導反饋客戶的意見和建議。
6、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核。
7、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關系，及時向相關部門反饋客戶意見并跟蹤。
8、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
三、客服經(jīng)理的崗位職責
1、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋梁。
2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。
3、確保本部門積極配合業(yè)務部門開展工作。
4、建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。
6、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。
7、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。
8、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。
9、參與制定公司產(chǎn)品手冊。
10、參與公司營銷策略的制訂。
11、受理客戶投訴。
12、完成公司領導臨時交辦的其他任務。
客服人員崗位職責8
一、客服人員的崗位職責
1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
二、客服主管的崗位職責
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規(guī)范。
2、檢查員工的客服工作流程，以身作則倡導“客戶想到的我們做到，客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆⻊绽砟睢?/p>
3、維持良好的服務秩序，提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。
4、負責與客戶之間建立良好的'溝通關系，實施客戶咨詢和顧客問答，反饋客戶的意見和建議。
5、認真正確回答客戶的提問，解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作，及時向領導反饋客戶的意見和建議。
6、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核。
7、完成上級領導臨時交辦的其他任務。
三、客服經(jīng)理的崗位職責
1、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務，做好客戶與公司溝通的橋梁。
2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務標準，樹立良好的外部形象。
3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。
4、建立并維護公司客服服務體系，建立客服信息管理系統(tǒng)，客戶服務檔案、跟蹤和反饋。
5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。
6、組織客戶服務系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術升級服務。
7、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。
8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。
9、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。
10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。
11、參與公司營銷策略的制訂。
12、受理客戶投訴。
13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。
客服人員崗位職責9
1、與公司其他相關的部門配合及時溝通項目信息，協(xié)助合同的順利執(zhí)行。
2、負責與客戶和供應商溝通，協(xié)調(diào)合同執(zhí)行中的外部和內(nèi)部配合問題，保證單據(jù)和資料的及時交接。
3、跟蹤項目進度，跟進收款，及時提交各種收款和項目報表。
4、合同及物流信息的數(shù)據(jù)庫管理。
客服人員崗位職責10
在項目經(jīng)理的領導下，全面負責本部門業(yè)務管理工作。
負責編制本部門周、月報和年度工作計劃及總結(jié)。
負責細化完善部門規(guī)章制度、工作程序，并負責監(jiān)管實施。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善。
編制客服預算、審核費用預算及資金使用計劃，并負責實施。
定期召開部門工作例會，總結(jié)、部署本部門的各項工作。
負責客戶信息的收集及各項信息報送工作的落實，嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。
負責組織園區(qū)費用收繳工作。
針對客戶逾期未交付的租金、物業(yè)服務費及其它費用，制定催繳方案及計劃。
及時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結(jié)所在，交與相關部門進行整改、解決。
經(jīng)常與客戶溝通聯(lián)絡，聽取意見，并及時跟進解決，負責客戶活動的組織、籌劃、實施工作。
負責對項目安保、保潔供方的監(jiān)控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標要求。
客服人員崗位職責11
一、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質(zhì)量。
二、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。
三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。
四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。
六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。
七、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。
九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。
十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
客服人員崗位職責12
1、負責部門人員的管理及培訓工作；
2、負責制定并建立所在項目客戶服務工作流程，并做好監(jiān)督檢查；
3、負責所在項目客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率；
4、負責根據(jù)項目年度預算制定年度物業(yè)收費分解工作計劃，并督促實施；
5、負責處理項目業(yè)主/客戶重點投訴事件，并對重點客戶進行回訪；
6、負責組織各物業(yè)項目社區(qū)文化活動建設及實施；
7、處理領導安排的其他臨時性工作。
客服人員崗位職責13
1、負責建立和完善小區(qū)住戶檔案并及時更新。
2、完成公司制定的物業(yè)費收繳任務；
3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時處理小區(qū)住戶的申請服務及投訴問題；
4、對住戶提出的維修、投訴、建議等，進行接待、跟蹤和回復及回訪工作。
客服人員崗位職責14
別墅小區(qū)客服人員工作崗位職責
第一條對小區(qū)進行日常管理，負責對物業(yè)保安、清潔、綠化工作的督導，并協(xié)調(diào)其它各部的工作。
第二條辦理購房業(yè)主入伙或租賃住戶入住的各項具體手續(xù)以及業(yè)主提出的各項代辦服務。
第三條幫助住戶辦理入住后所需事項，其中包括：辦理電話、傳真等通訊事項、裝修指南、停車手續(xù)、委托清潔家政等事項。
第四條負責監(jiān)督小區(qū)二次裝修情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象要及時阻止，并做好相關記錄。
第五條加強與業(yè)主及租戶的聯(lián)系，并經(jīng)常征詢業(yè)主意見。做好業(yè)主的各項建議、投訴記錄，及時解決，并將記錄整理歸檔。
第六條處理業(yè)主及租戶的查詢、投訴問題，建立健全客戶檔案資料，并注意保密。
第七條負責協(xié)調(diào)并辦理小區(qū)各項服務項目，開展多種經(jīng)營服務。負責業(yè)主的物業(yè)管理費用的催收工作。
第八條每天巡視小區(qū)至少四次，發(fā)現(xiàn)問題要及時處理并做好記錄。
第九條跟蹤各項服務標準，發(fā)現(xiàn)問題及時改進，做好記錄。
第十條向管理處提出各項合理化建議。認真完成上級交給的其他工作。
客服人員崗位職責15
1、負責客戶服務標準、和流程的制定，規(guī)范客戶服務行為。
2、負責客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實施。
3、負責主導客戶突發(fā)事件的處理。
2、圍繞客戶檔案，負責客戶關系的維護與二次銷售開發(fā)管理（比如售后服務環(huán)節(jié)對設備等的銷售）。
5、負責協(xié)作銷售部做好大客戶關系的重點維護和管理。
6、負責完成客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計。
7、定期向上級反饋可行性工作方法，及工作流程等改進建議。
8、負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
9、負責客戶檔案管理工作，并協(xié)作銷售部做好部分客戶調(diào)查方便銷售收款等。
10、負責客服部的團隊建設，內(nèi)部培訓及監(jiān)督考核及客服部日常工作。
11、配合市場部進行新品推廣，市場調(diào)研等各項工作。
12、定期向上級述職，按時完成各項報表（通過對客戶驗收單和客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計得出分析結(jié)論）。
崗位要求：
1、有兩年以上相關經(jīng)驗，有駕照，實際駕齡兩年以上優(yōu)先；
2、謙虛好學，有上進心，善于溝通，有團隊意識；
3、曾經(jīng)從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業(yè)，勇于挑戰(zhàn)。
4、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力
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