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客服人員崗位職責

時間:2022-12-01 13:39:54 崗位職責 我要投稿

客服人員崗位職責(15篇)

  在日常生活和工作中,越來越多地方需要用到崗位職責,制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢?下面是小編幫大家整理的客服人員崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。

客服人員崗位職責(15篇)

客服人員崗位職責1

  (1)在正常的工作范圍內(nèi),為顧客解決一切合理的關于產(chǎn)品的咨詢及售后服務。

  (2)負責為客戶辦理按揭貸款事項。

  (3)負責提醒日常客戶貸款交納工作。

  (4)負責商品房合同備案登記。

  (5)負責辦理房地產(chǎn)證等證件。

  (6)參加竣工驗收和交接,從客戶的角度提出問題供有關部門參考。

  (7)負責物業(yè)管理服務質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查;

  (8)科學的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務中產(chǎn)生的問題及意見,并提出整改意見。

  (9)做好本部門員工的培訓,不斷提高部門員工業(yè)務素質(zhì)。

  (10)公司領導交辦的其他事宜。

客服人員崗位職責2

  接待員在主管領導的指導下,負責管轄區(qū)的報修、投訴等接待工作及各部門工作的協(xié)調(diào),對經(jīng)理助理負責。主要工作如下:

  1、全面了解各工種工作考核標準,熟悉管轄區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、用戶數(shù)、用戶情況及各類設備、器材布置及其控制范圍;

  2、參與所轄物業(yè)的驗收交接工作,辦理入住手續(xù);

  3、做好上傳下達,收集業(yè)主的委托、投訴、表揚、建議和各類需求等信息;對于業(yè)主咨詢事項給予主動、文明圓滿、詳盡的答復和解釋,為業(yè)主排憂解難;

  4、指揮處理各種緊急情況,下達作戰(zhàn)方案,必要時通知有關領導向社會機構(gòu)求助,并做好詳細記錄;

  5、協(xié)調(diào)好服務中心、維修、安全部、環(huán)境管理部各部門之間的銜接工作;

  6、參加服務中心組織召開的業(yè)主座談會,做好溝通工作,爭取業(yè)主對物業(yè)管理中心工作的理解和支持;

  7、在日常工作中注意對各類業(yè)主信息的收集,并反饋給相關負責人;

  8、做好各類記錄,使各項工作有據(jù)可查;

  9、完成領導交辦的其他任務。

客服人員崗位職責3

  1、為顧客寄存物品,方便顧客購物,也方便超市管理。

  2、以便顧客咨詢:超市的經(jīng)營項目、促銷活動內(nèi)容。

  3、發(fā)票的開取。

  4、退換貨的處理,成為一個接待處,再通過服務臺要求各部門負責人來處理。

  5、接受顧客的投訴處理,處理不了知會其部門負責人或更高層管理人員。

  6、廣播的宣傳:活動促銷、突發(fā)事件廣播、尋人尋物、公司內(nèi)部宣傳或政府宣傳。

  7、贈品的發(fā)放與管理。

客服人員崗位職責4

  崗位職責:

  1、轉(zhuǎn)接客戶電話,解答客戶咨詢,處理客戶投訴,理賠;

  2、服務存在的問題,向公司提出改善意見和建議;

  3、處理客戶疑問和售后技術支持服務;

  4、管理維護客戶數(shù)據(jù)及維護客戶關系;

  5、常客戶回訪,幫助客戶解決問題,提升客戶滿意度。

  任職資格:

  1、形象好,普通話標準、流利,反應靈敏;

  2、擅長溝通,學習意識強,能快速理解公司的業(yè)務狀況和客戶的需求;

  3、較強的責任心,良好的團隊意識、細致耐心。

  具有一定的問題處理及文字組織能力;

  4、有較強的客戶服務意識及獨立解決問題的能力;

  5、具備良好的溝通能力、分析解決問題能力以及客戶營銷能力;

  6、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。

客服人員崗位職責5

  1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通,確保客戶網(wǎng)站平臺項目按時按質(zhì)上線。

  2、和客戶溝通網(wǎng)店產(chǎn)品的主推款、價格、庫存等,將產(chǎn)品數(shù)據(jù)包導入公司的淘寶分銷平臺。

  3、跟進客戶項目的全服務流程,跟蹤項目進度,協(xié)調(diào)各技術環(huán)節(jié)人員按時完成項目。

  4、完成老客戶的續(xù)費工作。

  5、幫助客戶解決問題,定期回訪客戶,關懷客戶。

  任職資格:(喜歡電商行業(yè))

  1、普通話標準流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的人際交往和溝通能力。

  2、能承受一定的工作壓力。

  3、熟悉電腦基本操作,打字速度45字/分鐘,熟悉photoshop等圖片處理工具,具備基本的圖片處理能力。

  4、具有高度的工作責任感及較強的服務意識。

客服人員崗位職責6

  1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協(xié)助辦理的事務;

  2、對客戶提供專業(yè)的咨詢及妥善處理客戶投訴;

  3、處理客戶賬目并收取應收帳款;

  4、懂基本數(shù)據(jù)處理。

  崗位要求:

  1、有較強的責任心,工作跟進性強,有良好的溝通能力及團隊合作精神;

  2、Excel表格運用熟練,有鞋、服裝行業(yè)零售經(jīng)驗者優(yōu)先;

  3、一年或以上工作經(jīng)驗,中專或以上學歷。

客服人員崗位職責7

  一、客服人員的崗位職責

  1、認真貫徹執(zhí)行公司客戶管理制度的規(guī)定和實施細則,為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

  2、負責收集互聯(lián)網(wǎng)的潛在客戶信息回訪并整理建檔4、熟悉公司各類業(yè)務,并為客戶提供業(yè)務咨詢

  6、負責公司客戶資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作5、負責維護QQ群,并整理相關問題,及時反饋與客戶主管

  7、負責接聽客戶投訴電話,做好電話記錄,整理客戶意見,對公司形象提升提出參考意見。

  8、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

  二、客服主管的崗位職責

  1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀標準是否符合公司規(guī)范。

  2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導“客戶想到的我們做到,客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆⻊绽砟睢?/p>

  3、維持良好的服務秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。

  4、負責與客戶之間建立良好的溝通關系,實施客戶咨詢和顧客問答,反饋客戶的意見和建議。

  5、認真正確回答客戶的提問,解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作,及時向領導反饋客戶的意見和建議。

  6、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核。

  7、協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關系,及時向相關部門反饋客戶意見并跟蹤。

  8、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

  三、客服經(jīng)理的崗位職責

  1、維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務,做好客戶與公司溝通的橋梁。

  2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務標準,樹立良好的外部形象。

  3、確保本部門積極配合業(yè)務部門開展工作。

  4、建立并維護公司客服服務體系,建立客服信息管理系統(tǒng),客戶服務檔案、跟蹤和反饋。

  5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。

  6、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。

  7、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。

  8、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。

  9、參與制定公司產(chǎn)品手冊。

  10、參與公司營銷策略的制訂。

  11、受理客戶投訴。

  12、完成公司領導臨時交辦的其他任務。

客服人員崗位職責8

  一、客服人員的崗位職責

  1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則,努力提高自身業(yè)務水平。

  2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。

  3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。

  4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。

  5、收集客戶信息和用戶意見,對公司形象提升提出參考意見。

  6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

  7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作,及時轉(zhuǎn)告客戶信息,妥善處理。

  8、負責接聽客戶投訴電話,做好電話記錄。

  9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

  二、客服主管的崗位職責

  1、注重部門禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;檢查部門員工禮儀服飾、服務標準是否符合公司規(guī)范。

  2、檢查員工的客服工作流程,以身作則倡導“客戶想到的我們做到,客戶沒有想到的我們?yōu)轭櫩拖氲健钡姆⻊绽砟睢?/p>

  3、維持良好的服務秩序,提供微笑、主動、熱情、細致、快速、準確的客戶服務。

  4、負責與客戶之間建立良好的'溝通關系,實施客戶咨詢和顧客問答,反饋客戶的意見和建議。

  5、認真正確回答客戶的提問,解決好每一宗客戶投訴工作;做好客戶投訴和接待工作,及時向領導反饋客戶的意見和建議。

  6、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核。

  7、完成上級領導臨時交辦的其他任務。

  三、客服經(jīng)理的崗位職責

  1、維持良好的服務秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務,做好客戶與公司溝通的橋梁。

  2、確保部門所有人員執(zhí)行公司的禮儀禮貌的服務標準,樹立良好的外部形象。

  3、確保本部門積極配合營銷部門開展工作。

  4、建立并維護公司客服服務體系,建立客服信息管理系統(tǒng),客戶服務檔案、跟蹤和反饋。

  5、能根據(jù)反饋信息對產(chǎn)品推廣提出改善意見。

  6、組織客戶服務系統(tǒng)對客戶產(chǎn)品實施技術升級服務。

  7、制訂客戶服務人員培訓計劃并組織實施。

  8、考核部門下屬并協(xié)助制訂和實施績效改善計劃。

  9、監(jiān)督并控制各種客服費用開支。

  10、參與制定公司產(chǎn)品手冊。

  11、參與公司營銷策略的制訂。

  12、受理客戶投訴。

  13、完成公司領導臨時交辦的其他任務。

客服人員崗位職責9

  1、與公司其他相關的部門配合及時溝通項目信息,協(xié)助合同的順利執(zhí)行。

  2、負責與客戶和供應商溝通,協(xié)調(diào)合同執(zhí)行中的外部和內(nèi)部配合問題,保證單據(jù)和資料的及時交接。

  3、跟蹤項目進度,跟進收款,及時提交各種收款和項目報表。

  4、合同及物流信息的數(shù)據(jù)庫管理。

客服人員崗位職責10

  在項目經(jīng)理的領導下,全面負責本部門業(yè)務管理工作。

  負責編制本部門周、月報和年度工作計劃及總結(jié)。

  負責細化完善部門規(guī)章制度、工作程序,并負責監(jiān)管實施。在執(zhí)行過程中不斷做出檢查、修改及完善。

  編制客服預算、審核費用預算及資金使用計劃,并負責實施。

  定期召開部門工作例會,總結(jié)、部署本部門的各項工作。

  負責客戶信息的收集及各項信息報送工作的落實,嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度。

  負責組織園區(qū)費用收繳工作。

  針對客戶逾期未交付的租金、物業(yè)服務費及其它費用,制定催繳方案及計劃。

  及時處理客戶投訴,就客戶投訴熱點進行分析,找出癥結(jié)所在,交與相關部門進行整改、解決。

  經(jīng)常與客戶溝通聯(lián)絡,聽取意見,并及時跟進解決,負責客戶活動的組織、籌劃、實施工作。

  負責對項目安保、保潔供方的監(jiān)控與管理,每月考核保潔、安保供方工作情況,以達到公司各項指標要求。

客服人員崗位職責11

  一、負責協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質(zhì)量。

  二、負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理。

  三、負責組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

  四、負責組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關情況通報各部門、區(qū)域,落實改進措施。

  五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負責組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

  六、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內(nèi)員工培訓工作,每周一次案例實操培訓工作。

  七、負責對區(qū)內(nèi)標識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

  八、負責檢查部門電腦客戶資料的準確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。

  九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進行監(jiān)督和檢查,負責組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

  十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關物業(yè)管理的法規(guī)及標準,引導業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

  十一、進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應用和推廣,組織制定預防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

  十二、完成部門交付的其他工作。

客服人員崗位職責12

  1、負責部門人員的管理及培訓工作;

  2、負責制定并建立所在項目客戶服務工作流程,并做好監(jiān)督檢查;

  3、負責所在項目客戶服務工作,提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率;

  4、負責根據(jù)項目年度預算制定年度物業(yè)收費分解工作計劃,并督促實施;

  5、負責處理項目業(yè)主/客戶重點投訴事件,并對重點客戶進行回訪;

  6、負責組織各物業(yè)項目社區(qū)文化活動建設及實施;

  7、處理領導安排的其他臨時性工作。

客服人員崗位職責13

  1、負責建立和完善小區(qū)住戶檔案并及時更新。

  2、完成公司制定的物業(yè)費收繳任務;

  3、走訪住戶,與住戶溝通,掌握管理樓宇住戶的情況,及時處理小區(qū)住戶的申請服務及投訴問題;

  4、對住戶提出的維修、投訴、建議等,進行接待、跟蹤和回復及回訪工作。

客服人員崗位職責14

  別墅小區(qū)客服人員工作崗位職責

  第一條對小區(qū)進行日常管理,負責對物業(yè)保安、清潔、綠化工作的督導,并協(xié)調(diào)其它各部的工作。

  第二條辦理購房業(yè)主入伙或租賃住戶入住的各項具體手續(xù)以及業(yè)主提出的各項代辦服務。

  第三條幫助住戶辦理入住后所需事項,其中包括:辦理電話、傳真等通訊事項、裝修指南、停車手續(xù)、委托清潔家政等事項。

  第四條負責監(jiān)督小區(qū)二次裝修情況,發(fā)現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象要及時阻止,并做好相關記錄。

  第五條加強與業(yè)主及租戶的聯(lián)系,并經(jīng)常征詢業(yè)主意見。做好業(yè)主的各項建議、投訴記錄,及時解決,并將記錄整理歸檔。

  第六條處理業(yè)主及租戶的查詢、投訴問題,建立健全客戶檔案資料,并注意保密。

  第七條負責協(xié)調(diào)并辦理小區(qū)各項服務項目,開展多種經(jīng)營服務。負責業(yè)主的物業(yè)管理費用的催收工作。

  第八條每天巡視小區(qū)至少四次,發(fā)現(xiàn)問題要及時處理并做好記錄。

  第九條跟蹤各項服務標準,發(fā)現(xiàn)問題及時改進,做好記錄。

  第十條向管理處提出各項合理化建議。認真完成上級交給的其他工作。

客服人員崗位職責15

  1、負責客戶服務標準、和流程的制定,規(guī)范客戶服務行為。

  2、負責客戶回訪制度的建立,并監(jiān)督實施。

  3、負責主導客戶突發(fā)事件的處理。

  2、圍繞客戶檔案,負責客戶關系的維護與二次銷售開發(fā)管理(比如售后服務環(huán)節(jié)對設備等的銷售)。

  5、負責協(xié)作銷售部做好大客戶關系的重點維護和管理。

  6、負責完成客戶滿意度調(diào)查和統(tǒng)計。

  7、定期向上級反饋可行性工作方法,及工作流程等改進建議。

  8、負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

  9、負責客戶檔案管理工作,并協(xié)作銷售部做好部分客戶調(diào)查方便銷售收款等。

  10、負責客服部的團隊建設,內(nèi)部培訓及監(jiān)督考核及客服部日常工作。

  11、配合市場部進行新品推廣,市場調(diào)研等各項工作。

  12、定期向上級述職,按時完成各項報表(通過對客戶驗收單和客戶滿意度調(diào)查的統(tǒng)計得出分析結(jié)論)。

  崗位要求:

  1、有兩年以上相關經(jīng)驗,有駕照,實際駕齡兩年以上優(yōu)先;

  2、謙虛好學,有上進心,善于溝通,有團隊意識;

  3、曾經(jīng)從事過銷售或辦公室管理工作、熱愛行業(yè),勇于挑戰(zhàn)。

  4、反應敏捷、表達能力強,具有較強的溝通能力及交際技巧,具有親和力

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