客服人員的崗位職責(zé)范本
客服人員的崗位職責(zé)（精選30篇）
在社會(huì)一步步向前發(fā)展的今天，接觸到崗位職責(zé)的地方越來(lái)越多，崗位職責(zé)是組織考核的依據(jù)。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編幫大家整理的客服人員的崗位職責(zé)（精選30篇），希望能夠幫助到大家。
客服人員的崗位職責(zé)1
1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶咨詢、受理投訴
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔
3、按公司要求及時(shí)聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理情況
4、及時(shí)有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門
5、及時(shí)跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài)，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)加以更新，處理后要及時(shí)進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;
6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;
7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;
8、協(xié)調(diào)與市場(chǎng)、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。
客服人員的崗位職責(zé)2
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。
2、了解客戶的需求，及時(shí)將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。
3、收集一線營(yíng)銷信息和客戶的意見，對(duì)公司營(yíng)銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見。
4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細(xì)資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。
5、售后服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，不定期客戶回訪，投訴處理等。
6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。
7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。
客服人員的崗位職責(zé)3
1、辦理客戶入住退戶手續(xù)，負(fù)責(zé)處理收集記錄及客戶檔案;
2、安排對(duì)客戶收繳各項(xiàng)費(fèi)用;
3、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作;
4、好與發(fā)展商各部門、業(yè)委會(huì)的協(xié)調(diào)與配合工作;
5、負(fù)責(zé)擬訂客服部小區(qū)公告等文件和相關(guān)文字處理工作;
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服人員的崗位職責(zé)4
1、通過(guò)網(wǎng)站客服平臺(tái)、客服熱線、QQ、微信等工具進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度;
2、負(fù)責(zé)借款客戶和理財(cái)客戶的售前咨詢和售后服務(wù)工作;記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;
3、通過(guò)電話、短信、微信等引導(dǎo)借款客戶及時(shí)、準(zhǔn)確的支付利息和本金，確保借貸雙方按約履行各自的義務(wù);
4、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上客戶和來(lái)電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào);
5、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問(wèn)題，提供高質(zhì)量服務(wù);
6、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;
7、與同事或主管共享信息，學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，提供流程改善建議。
客服人員的崗位職責(zé)5
1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通，開發(fā)新客戶;
2、通過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);
3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;
4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;
5、協(xié)助配合銷售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷售業(yè)績(jī)。
客服人員的崗位職責(zé)6
1、負(fù)責(zé)報(bào)修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報(bào)修、投訴，跟進(jìn)結(jié)果；
2、負(fù)責(zé)客戶入駐手續(xù)、二次裝修手續(xù)的辦理；
3、及時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解客戶二次裝修的進(jìn)展；
4、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)的收繳、催討，并制作相應(yīng)的通知單；
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有合同的整理、登記及匯總；
6、協(xié)助客服經(jīng)理處理突發(fā)事件；
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
客服人員的崗位職責(zé)7
1、負(fù)責(zé)每月進(jìn)行管理費(fèi)、能耗費(fèi)與其它服務(wù)費(fèi)的催繳與分?jǐn)偣ぷ鳎磕旮鶕?jù)物業(yè)服務(wù)中心工作要求，協(xié)助經(jīng)理并組織實(shí)施對(duì)欠費(fèi)業(yè)主的清欠工作。
2、巡視服務(wù)區(qū)域，抽查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。
3、負(fù)責(zé)做好客戶來(lái)訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統(tǒng)計(jì)工作；每季做一次費(fèi)用收繳情況分析。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作，并負(fù)責(zé)公共場(chǎng)地、場(chǎng)所的監(jiān)管。
5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
客服人員的崗位職責(zé)8
1、負(fù)責(zé)部門人員的管理及培訓(xùn)工作；
2、負(fù)責(zé)制定并建立所在項(xiàng)目客戶服務(wù)工作流程，并做好監(jiān)督檢查；
3、負(fù)責(zé)所在項(xiàng)目客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費(fèi)收繳率；
4、負(fù)責(zé)根據(jù)項(xiàng)目年度預(yù)算制定年度物業(yè)收費(fèi)分解工作計(jì)劃，并督促實(shí)施；
5、負(fù)責(zé)處理項(xiàng)目業(yè)主/客戶重點(diǎn)投訴事件，并對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行回訪；
6、負(fù)責(zé)組織各物業(yè)項(xiàng)目社區(qū)文化活動(dòng)建設(shè)及實(shí)施；
7、處理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時(shí)性工作。
客服人員的崗位職責(zé)9
1、負(fù)責(zé)建立和完善小區(qū)住戶檔案并及時(shí)更新。
2、完成公司制定的物業(yè)費(fèi)收繳任務(wù)；
3、走訪住戶，與住戶溝通，掌握管理樓宇住戶的情況，及時(shí)處理小區(qū)住戶的申請(qǐng)服務(wù)及投訴問(wèn)題；
4、對(duì)住戶提出的維修、投訴、建議等，進(jìn)行接待、跟蹤和回復(fù)及回訪工作。
客服人員的崗位職責(zé)10
1、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主/客戶入住、裝修等相關(guān)手續(xù)；
2、負(fù)責(zé)建立業(yè)主/客戶檔案，及時(shí)、準(zhǔn)確更新業(yè)主的基礎(chǔ)資料，做好相關(guān)的工作；
3、負(fù)責(zé)受理業(yè)主/客戶投訴、報(bào)修相關(guān)記錄的整理、匯總、存檔。
4、向業(yè)主/客戶收繳管理費(fèi)等管理費(fèi)用，負(fù)責(zé)催繳業(yè)主/客戶所欠的各種費(fèi)用，并引領(lǐng)業(yè)主交款；
5、對(duì)收費(fèi)中業(yè)主/客戶反映的各種問(wèn)題，經(jīng)本部門經(jīng)理審閱后，送達(dá)有關(guān)部門跟進(jìn)協(xié)調(diào)處理；
6、做好上級(jí)交辦的其它工作。
客服人員的崗位職責(zé)11
一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。
二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理。
三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實(shí)性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對(duì)事件處理的滿意度。
四、負(fù)責(zé)組織部門員工對(duì)業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計(jì),并將分析情況每周向公司作一次報(bào)告,每月將有關(guān)情況通報(bào)各部門、區(qū)域,落實(shí)改進(jìn)措施。
五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動(dòng)。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動(dòng)及服務(wù)質(zhì)量評(píng)議和顧客調(diào)查度測(cè)量。
六、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實(shí)操培訓(xùn)工作。
七、負(fù)責(zé)對(duì)區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。
八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運(yùn)作。
九、對(duì)質(zhì)量策劃活動(dòng)的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)新區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)收樓工作。
十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問(wèn)題。
十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。
十二、完成部門交付的其他工作。
客服人員的崗位職責(zé)12
1、轉(zhuǎn)接客戶電話，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，理賠；
2、服務(wù)存在的問(wèn)題，向公司提出改善意見和建議；
3、處理客戶疑問(wèn)和售后技術(shù)支持服務(wù)；
4、管理維護(hù)客戶數(shù)據(jù)及維護(hù)客戶關(guān)系；
5、常客戶回訪，幫助客戶解決問(wèn)題，提升客戶滿意度。
客服人員的崗位職責(zé)13
1、負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)的生物學(xué)試劑耗材和生物實(shí)驗(yàn)室常用小型儀器的市場(chǎng)推廣和服務(wù)工作。
2、與生物類科研機(jī)構(gòu)、大學(xué)生物類和醫(yī)學(xué)類實(shí)驗(yàn)室、醫(yī)院中心實(shí)驗(yàn)室、生物醫(yī)藥類公司、生物工程類公司、抗體診斷公司、生物技術(shù)公司等建立并保持良好的合作關(guān)系，維護(hù)公司的良好形象。
3、生物技術(shù)及生物醫(yī)藥市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息的收集，反饋和客戶關(guān)系管理工作。
4、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成各項(xiàng)工作報(bào)表和銷售回款工作。
5、參與制定生物技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品市場(chǎng)定位和行銷策略。
6、專職技術(shù)服務(wù)人員(不跑客戶）。
客服人員的崗位職責(zé)14
（1）在正常的工作范圍內(nèi)，為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的咨詢及售后服務(wù)。
（2）負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項(xiàng)。
（3）負(fù)責(zé)提醒日常客戶貸款交納工作。
（4）負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。
（5）負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。
（6）參加竣工驗(yàn)收和交接，從客戶的角度提出問(wèn)題供有關(guān)部門參考。
（7）負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿意度調(diào)查；
（8）科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品咨詢、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題及意見，并提出整改意見。
（9）做好本部門員工的培訓(xùn)，不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。
（10）公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。
客服人員的崗位職責(zé)15
1、組織責(zé)任區(qū)域內(nèi)業(yè)戶前期驗(yàn)收接管工作，并跟進(jìn)分管片區(qū)內(nèi)之遺留工程，協(xié)助處理片區(qū)內(nèi)業(yè)戶之投訴/意見。
2、協(xié)助業(yè)戶辦理收樓手續(xù)、二次裝修申請(qǐng)手續(xù)及相關(guān)之監(jiān)管工作。對(duì)二次裝修的單元進(jìn)行檢查，記錄裝修進(jìn)度,發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)通知業(yè)戶單位及相關(guān)部門,并督促整改情況。
3、每月向財(cái)務(wù)部提供客戶有償服務(wù)及公用事業(yè)費(fèi)明細(xì)，打印帳單，核對(duì),分發(fā),配合財(cái)務(wù)部按月將租戶的付款通知書及發(fā)票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負(fù)責(zé)費(fèi)用的催收工作。
4、協(xié)助遞送各類通知及調(diào)查問(wèn)卷至各業(yè)戶。
5、跟進(jìn)責(zé)任區(qū)域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時(shí)上報(bào)客戶服務(wù)部經(jīng)理,并協(xié)助處理本部門的客戶回訪工作。
6、負(fù)責(zé)分管區(qū)域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設(shè)備、設(shè)施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)責(zé)任部門進(jìn)行跟進(jìn),并現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關(guān)之管理規(guī)定，做好投訴回訪工作并做好記錄。
7、負(fù)責(zé)業(yè)戶信息的收集、整理、了解、調(diào)查客戶的服務(wù)需求和對(duì)管理部的意見建議,及時(shí)上報(bào)經(jīng)理。
8、協(xié)助客戶服務(wù)接待員和檔案管-理-員整理部門文檔,在客戶服務(wù)部接待員休息時(shí)進(jìn)行輪值。
9、在客戶經(jīng)理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調(diào)查。
10、完成客戶部經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。
客服人員的崗位職責(zé)16
1.通過(guò)客服電話或在線客服系統(tǒng)為客戶提供基金公開信息、市場(chǎng)行情、新產(chǎn)品介紹、基金業(yè)務(wù)流程等咨詢以及為客戶提供帳戶信息的查詢;
2.負(fù)責(zé)接受客戶投訴,并及時(shí)處理和回饋;
3.負(fù)責(zé)記錄相關(guān)信息,并收集客戶回饋;
4.通過(guò)多層次服務(wù)體系,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
客服人員的崗位職責(zé)17
1、負(fù)責(zé)對(duì)客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見；
2、對(duì)客戶發(fā)送活動(dòng)邀請(qǐng)及節(jié)假日問(wèn)候；
3、及時(shí)處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門；
4、協(xié)助其他部門進(jìn)行會(huì)員金融服務(wù)的推送；
5、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。
客服人員的崗位職責(zé)18
1、根據(jù)公司提供的注冊(cè)會(huì)員信息，定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行跟蹤回訪，并完善會(huì)員信息表。
2、通過(guò)電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯(lián)系，并及時(shí)恰當(dāng)有效地解答客戶提出的所有疑問(wèn)及問(wèn)題。
3、將公司近期的活動(dòng)信息及時(shí)有效地轉(zhuǎn)達(dá)給客戶，并根據(jù)具體的活動(dòng)信息調(diào)整術(shù)語(yǔ)，最大可能地促成客戶成交。
4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶，完成網(wǎng)站或手機(jī)端的各種操作步驟，并及時(shí)將發(fā)現(xiàn)個(gè)人無(wú)法解決的問(wèn)題反饋至相應(yīng)部門。
客服人員的.崗位職責(zé)19
1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過(guò)接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺(tái)等方式為客戶服務(wù)。
2、通過(guò)與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購(gòu)買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。
3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。
4、監(jiān)控已購(gòu)買用戶的使用情況，定期與客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶用好產(chǎn)品。
5、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。
6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。
客服人員的崗位職責(zé)20
1、網(wǎng)站建成后協(xié)助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網(wǎng)站內(nèi)容；
2、解答客戶隨時(shí)提出的問(wèn)題，處理客戶的異義及投訴建議，維護(hù)公司的形象；
3、熟悉公司理念及產(chǎn)品，了解客戶需求，能夠?yàn)榭蛻籼岢鰝�(gè)性化的解決方案；
4、協(xié)助對(duì)客戶關(guān)系的維護(hù)、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理，并把客戶反饋評(píng)價(jià)及時(shí)報(bào)告主管；
5、完成上級(jí)安排的其他工作。
客服人員的崗位職責(zé)21
1、 快速回復(fù)旺旺咨詢及留言，有問(wèn)必答，耐心細(xì)致；
2、 及時(shí)回復(fù)站內(nèi)信、店鋪留言、寶貝留言，回復(fù)到位、大方、禮貌
3、 熟悉店內(nèi)產(chǎn)品，能迅速準(zhǔn)確的推薦給顧客參考；
4、 及時(shí)提醒顧客并備注其特殊要求，并與發(fā)貨部門及時(shí)溝通，避免發(fā)貨出錯(cuò)；
5、 能為顧客著想，詳細(xì)問(wèn)清客戶的需求并為其進(jìn)行合理建議是否合適；
6、 對(duì)工作充滿激情、對(duì)客戶熱情耐心，能權(quán)衡公司利益和客戶滿意度、并使兩者達(dá)到最大化；
7、 處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，絕不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設(shè)身處地為顧客著想，并與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào)， 妥善處理售后問(wèn)題；遇到一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題可以及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)
8、 負(fù)責(zé)記錄存檔，整理
9、 完成公司分配的其他工作
客服人員的崗位職責(zé)22
1、 負(fù)責(zé)公司進(jìn)出口關(guān)單的登記和整理。
2、 負(fù)責(zé)與海關(guān)，商檢部門聯(lián)系，確保所有進(jìn)出口相關(guān)事務(wù)操作合法有效。
3、 熟悉海關(guān)相關(guān)法律法規(guī)，以海關(guān)規(guī)范要求對(duì)各部門的報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行協(xié)調(diào)。
4、 按照海關(guān)規(guī)范要求進(jìn)行商品歸類，對(duì)商品作出hs編碼建議。
客服人員的崗位職責(zé)23
1、通過(guò)電話或郵件熟練的回復(fù)外部客戶和內(nèi)部同事咨詢；
2、積極跟進(jìn)客戶報(bào)價(jià)、安排測(cè)試，協(xié)調(diào)測(cè)試周期及客戶收款等事宜；
3、協(xié)助銷售維護(hù)客戶關(guān)系，處理內(nèi)外部客戶投訴建議；
4、能順利完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
客服人員的崗位職責(zé)24
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)各類報(bào)表的整合；
2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)所有行政事務(wù)的處理和統(tǒng)計(jì)；
3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部其他部門一些事務(wù)性的溝通聯(lián)系和落實(shí)；
4、組織會(huì)議并負(fù)責(zé)meeting minutes制作及后續(xù)事務(wù)跟蹤；
5、對(duì)于運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)目的臨時(shí)需求及時(shí)響應(yīng)；
6、完成其他運(yùn)營(yíng)經(jīng)理布置的工作；
7、協(xié)助operation團(tuán)隊(duì)一些臨時(shí)、緊急項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)與推進(jìn)；
8、參與項(xiàng)目搭建、擴(kuò)容等工作
客服人員的崗位職責(zé)25
1、 負(fù)責(zé)公司加工貿(mào)易手冊(cè)的管理（申請(qǐng)，變更，核銷）。
2、 完成電子帳冊(cè)的變更，核銷，月度盤點(diǎn)，報(bào)核補(bǔ)稅，季度自查，平衡帳冊(cè)、庫(kù)存差異；應(yīng)對(duì)不定期海關(guān)稽查要求。
3、 熟悉海關(guān)在加工貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)的法規(guī)和操作要求，能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況給公司準(zhǔn)確的意見和建議。
4、 精通辦公室軟件，特別是精通excel的各類函數(shù)大量數(shù)據(jù)的運(yùn)算。
客服人員的崗位職責(zé)26
1、每日檢查員工禮儀服飾規(guī)范
2、檢查員工的客服工作流程，確保服務(wù)質(zhì)量
3、安排做好顧客投訴和接待工作
4、做好員工的招募和大宗顧客的拜訪
5、監(jiān)督指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退換貨標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。
客服人員的崗位職責(zé)27
一、每日檢查營(yíng)業(yè)員禮儀服飾；
二、檢查員工的客服工作流程， 確保服務(wù)質(zhì)量；
三、做好顧客投訴和前臺(tái)接待工作；
四、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上” 的經(jīng)營(yíng)理念， 杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象；
五、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場(chǎng)良好的外部環(huán)境；
六、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪；
七、嚴(yán)格手推車的管理以及購(gòu)物袋的售賣；
八、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；
九、制定員工排班表，嚴(yán)格控管人事成本；
十、負(fù)責(zé)安排員工專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核；
十一、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷活動(dòng)；
十二、指導(dǎo)提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場(chǎng)管理員的工作分配。
客服人員的崗位職責(zé)28
① 9：00按時(shí)倒崗，按時(shí)上線。
② 做好客戶詢價(jià)疑問(wèn)工作，引導(dǎo)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品
熟悉產(chǎn)品信息。主動(dòng)向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等
主動(dòng)與陌生人交流，大膽熱情，不要怕被別人拒絕
③ 推銷我們的店鋪和產(chǎn)品，讓更多顧客知道我們，擴(kuò)大影響力。
包括各大門戶網(wǎng)站，淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子
在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷方案，提供瀏覽量和成交率，提高網(wǎng)店和品牌知名度。
④ 網(wǎng)上交易流程要熟悉，操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說(shuō)明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。
⑤ 買家付款后，務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問(wèn)問(wèn)買家快遞是否能夠到達(dá)的。
確認(rèn)清楚后，明確告知買家，我們配好貨后發(fā)件會(huì)是什么時(shí)間。并請(qǐng)買家放心，會(huì)提供單號(hào)及遞送公司給他們的。
⑥ 與售后部和發(fā)貨部做好銜接配合工作 交代清楚訂單的注意事項(xiàng)及備注 接到售后的詢問(wèn)，立即讓客戶轉(zhuǎn)移到售后部門處理。
⑦ 有時(shí)候客戶拍下商品，但是并不一定是著急要的，這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn)，通過(guò)向買家詢問(wèn)匯款方式等督促買家及時(shí)付款
客服人員的崗位職責(zé)29
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客戶體驗(yàn)部200+體量的在線執(zhí)業(yè)藥師團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)管理、確保團(tuán)隊(duì)完成KPI指標(biāo)；
2、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作流程的監(jiān)控體系的執(zhí)行與完善，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，保障藥師咨詢各工作順暢運(yùn)營(yíng)；
3、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目整體人員管理，整體KPI的完善和提升，不斷提高并優(yōu)化現(xiàn)有工作流程，提高效率，降低運(yùn)營(yíng)成本；
4、負(fù)責(zé)落實(shí)績(jī)效考核輔導(dǎo)及員工激勵(lì)、工作監(jiān)督、及線上人員工作狀態(tài)管理與調(diào)控，使人員價(jià)值最大化；
5、負(fù)責(zé)該團(tuán)隊(duì)的人員架構(gòu)優(yōu)化以使業(yè)務(wù)能力與團(tuán)隊(duì)價(jià)值輸出實(shí)現(xiàn)最大化；
崗位要求：
1、具有大型客服中心的運(yùn)營(yíng)管理2年以上經(jīng)驗(yàn)，有100人以上呼叫團(tuán)隊(duì)管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉客戶服務(wù)的整體流程和各工作職責(zé)的設(shè)置制定；
3、熟練運(yùn)用各種管理方法和工具，熟知客戶服務(wù)的相關(guān)行業(yè)知識(shí)；
4、具有優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識(shí)，良好的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能力和良好的溝通能力；
5、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，善于激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，并與公司其他部門協(xié)同完成既定目標(biāo)；
6、目標(biāo)導(dǎo)向性強(qiáng)，能夠承受較強(qiáng)的工作壓力；
7、 HomeAgent團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；具有執(zhí)業(yè)藥師資格證書優(yōu)先；
客服人員的崗位職責(zé)30
1、負(fù)責(zé)與項(xiàng)目客戶的對(duì)接，對(duì)客戶查詢的貨物運(yùn)輸信息進(jìn)行分跟蹤和反饋；
2、負(fù)責(zé)物流信息系統(tǒng)的操作與數(shù)據(jù)維護(hù)；
3、按要求制作日常相關(guān)報(bào)表，提煉基礎(chǔ)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，為管理工作提供參考；
4、負(fù)責(zé)簽收單的整理和裝訂、歸檔；
5、處理日常運(yùn)輸異常；
6、積極完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。
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