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物業項目客服主管崗位職責
隨著社會一步步向前發展，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，制定崗位職責可以有效規范操作行為。擬起崗位職責來就毫無頭緒？以下是小編整理的物業項目客服主管崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業項目客服主管崗位職責1
1、在客戶服務經理領導、物業服務值班室的工作監督下,按本項目物業服務管理工作程序,負責分管區域客戶服務或樓宇管理員的各項服務管理工作。
2、負責對所管轄區域的日常服務質量巡視、檢查,并且填寫巡檢記錄;對發現的'問題及時整改,同時報服務值班室登記備案。
3、負責提示所分管的客戶服務或樓宇管理員對各自責任范圍內重點業主提供相應關注服務工作。
4、負責分管客戶服務或樓宇管理員對所管轄區域物業服務管理費、特約服務費、有償服務費的收繳工作進行監督、指導;并且承擔管轄區域完成收費任務指標的責任。
5、負責對所分管的客戶服務或樓宇管理員服務質量進行直接指導,促其掌握正確服務程序。
6、負責組織工作晨會,總結昨日工作,提出注意事項,安排當日巡檢。
7、接受業主投訴,按本項目部《投訴處理程序》報服務值班室后按批示下達處理決定。
8、負責對所分管客戶服務職工做出工作質量評價并報至客戶服務經理。
9、完成客戶服務經理交辦的其他工作。
物業項目客服主管崗位職責2
積極同地產公司及公司外部相關部門保持聯系,收集相關業務信息和資料,為管理處的客戶服務提供決策依據
對業主現實和潛在的需求進行分析研究,創造性地開拓客戶服務項目,組織實施,并不斷完善客戶服務體系及服務流程
負責客戶服務工作流程的不斷完善,指導下屬完成工作目標和計劃
加強內部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,及時發現問題并指導工作
協調各部門間的.工作,有效推進工作
指導、規范下屬進行質量記錄填寫及客戶檔案的建立和保管工作
負責小區業主裝修的管理和協調
負責處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問題。并按公司的服務要求及時給予業主回復,回訪率要達到100%
負責管理處顧客意見調查工作,并進行相應的跟蹤和統計分析
負責組織與住戶之間的溝通,并負責組織定期上門走訪住戶
負責定期組織向業主宣傳政府有關政府法規、小區公共管理制度、管理處的各項服務項目
負責接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區整體形象和介紹小區管理經驗,協助公司和部門組織的對外宣傳活動
嚴格按照公司體系文件的規定,規范客戶服務各項業務操作
加強學習,不斷提高自身的管理素質、業務技能和修養,遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象
完成上級交辦的其它工作
物業項目客服主管崗位職責3
1、熟悉有關物業管理法規，了解相關法律知識;
2、協助經理對公司的質量/環境/職業健康安全管理體系實施內部審核;
3、負責與業主/用戶的溝通與協調工作并處理日常的投訴問題;
4、負責制定管理中心社區文化活動年度計劃，并監督和協助物業服務中心有效開展社區文化活動;
5、對所屬區域物業的清潔、綠化與消殺工作質量負責，對外包單位進行監督;
6、負責制定管理中心客服部的'培訓計劃，定期進行培訓與組織考核工作;
7、執行管理中心/服務中心經理安排的其他各項工作。
物業項目客服主管崗位職責4
(1)根據工作實際制定管理處的工作流程;
(2)合理分配本部門人員,定期召開部門內部工作會議,分派工作,解決疑難問題;
(3)制定本部門員工的培訓計劃,以及培訓的檢查落實工作,加強內部管理與溝通,全面掌握本部門員工的`工作開展情況,及時發現問題,指導工作;
(4)負責本部新員工的入職引導工作及本部門員工的考核工作;
(5)檢查督促物業管理費用的收取工作;提高收費率;
(6)負責組織、協調業主入住、裝修手續各項工作的順利開展,并指定專人建立客戶檔案并妥善保管;
(7)負責小區的業主'投訴'及'回訪'工作,提高員工的滿意度,并寫出工作總結;
(8)接待業主投訴;
(9)完成經理交辦的其它任務。
物業項目客服主管崗位職責5
1、負責團隊的日常培訓,梳理部門管理規范,制定和完善客戶服務標準和服務流程;
2、根據公司發展需要,持續優化客服體系、創新服務模式;
3、負責處理用戶投訴,帶領客服團隊做好日常接待工作、客訴服務工作,控制客戶滿意度的.跟蹤及分析;
4、完成領導交辦的其它工作任務。
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