商務(wù)客服崗位職責(zé)

商務(wù)客服崗位職責(zé)（通用13篇）

　　隨著社會不斷地進(jìn)步，崗位職責(zé)的使用頻率呈上升趨勢，一份完整的崗位職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。那么崗位職責(zé)的格式，你掌握了嗎？以下是小編收集整理的商務(wù)客服崗位職責(zé)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇1

　　崗位職責(zé):

　　1、及時處理在線咨詢、售后服務(wù)等過程中所出現(xiàn)的各種問題，給予下屬工作指導(dǎo)；

　　2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵管理方法；

　　3、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度；

　　4、負(fù)責(zé)客服部門的.日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。

　　任職資格:

　　1、大專以上學(xué)歷，互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

　　2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(10以上團(tuán)隊管理)；

　　3、具備極強的的客戶服務(wù)意識，職業(yè)素養(yǎng)上佳；

　　4、特別陽光，具備較強的溝通協(xié)調(diào)能力；

　　5、較好的人際影響力，善于團(tuán)隊管理及激勵。

　　商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇2

　　崗位職責(zé):

　　1.服務(wù)意識強，與公司現(xiàn)有客戶建立信任度、能進(jìn)行有效溝通，完成客戶售前、售中、售后的咨詢。

　　2.有良好的分析總結(jié)能力，并能正確了解和挖掘客戶需求，引導(dǎo)客戶并促成訂單，協(xié)助銷售人員完成年度銷售額；

　　3.執(zhí)行訂單并采購，跟蹤處理進(jìn)度，保證如期交貨，完成開票及催款工作；

　　4.針對客戶所反饋的情況或臨時發(fā)生的問題，及時處理并能有效解決問題；

　　5.公司交辦的其他工作

　　任職要求:

　　1.相關(guān)生物或化學(xué)專業(yè)背景類優(yōu)先；

　　2.優(yōu)秀的`溝通能力、專業(yè)的服務(wù)精神和態(tài)度，工作有條理性、細(xì)致認(rèn)真；

　　3.熟悉office辦公軟件、金碟/用友軟件、erp者優(yōu)先考慮。

　　商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇3

　　職責(zé)描述:

　　1、電商客戶服務(wù)體系建立和優(yōu)化

　　(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理電商客服工作，制定客服崗位工作責(zé)任和崗位分工，確保所管崗位工作有序、及時、銜接

　　(2)負(fù)責(zé)建立電商客服管理體系，制定和優(yōu)化對應(yīng)的客服管理流程、電商售后管理規(guī)定、電商售后操作規(guī)范等制度文件

　　2、客服日常工作管理和監(jiān)督

　　(1)負(fù)責(zé)與電商平臺運營經(jīng)理溝通和協(xié)調(diào)，及時處理平臺重大客戶投訴和突發(fā)事件

　　(2)負(fù)責(zé)每日監(jiān)督和審核客服工作，及時解決客服遇到的問題，保證店鋪dsr得分高于行業(yè)均值

　　(3)負(fù)責(zé)評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立客服績效考核標(biāo)準(zhǔn)，每月跟進(jìn)考核

　　(4)負(fù)責(zé)定期組織電商客服售前、售中、售后崗位培訓(xùn)，制定培訓(xùn)材料

　　3、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商促銷活動客服執(zhí)行

　　(1)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌電商每月促銷活動客服運營支持，制定月度客服執(zhí)行活動手冊；

　　(2)負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)電商客服大促銷活動客服執(zhí)行

　　任職要求:

　　1、年齡、學(xué)歷與專業(yè)要求:35周歲以下，本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

　　2、工作經(jīng)驗要求:需具備有3年以上電子商務(wù)客服管理經(jīng)驗；

　　3、其他要求:

　　(1)有較強的團(tuán)隊建設(shè)管理能力，統(tǒng)籌和計劃能力；

　　(2)具有較強的溝通表達(dá)能力、應(yīng)變能力和服務(wù)意識；

　　(3)熟悉各種電子商務(wù)平臺操作規(guī)則，熟悉電商客服的'各種考核評判指標(biāo)，精通電子商務(wù)售前、售中和售后的全過程；

　　(4)具備高度的工作熱情和良好的團(tuán)隊合作精神，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗；

　　商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇4

　　崗位職責(zé):

　　1、協(xié)助商務(wù)部經(jīng)理完成工作計劃與數(shù)字資產(chǎn)金融產(chǎn)品銷售；

　　2、參加國內(nèi)外區(qū)塊鏈行業(yè)會議或高峰論壇，配合會議營銷；

　　3、新業(yè)務(wù)探索與開拓；

　　4、服務(wù)客戶數(shù)字資產(chǎn)金融產(chǎn)品咨詢；

　　4、完成商務(wù)部總監(jiān)與渠道經(jīng)理安排的其它工作。

　　任職要求:

　　1、學(xué)歷不限，工作經(jīng)驗不限；

　　2、xxx，個人形象良好，160cm以上；

　　3、有一定的計算機(jī)基礎(chǔ)；

　　4、對金融行業(yè)或數(shù)字資產(chǎn)有一定經(jīng)歷；

　　5、良好的`溝通、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力強，能挑戰(zhàn)高薪。

　　商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇5

　　崗位職責(zé):

　　1、熟悉公司產(chǎn)品相關(guān)知識和操作流程；

　　2、接收用戶售前咨詢、售中查詢、售后反饋等問題；

　　3、配合產(chǎn)品部做其它相關(guān)訂單處理工作。

　　任職要求:

　　1、有在線客服經(jīng)驗或優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生；

　　2、耐心細(xì)心工作態(tài)度積極，遇到不能處理的問題及時提交上級處理；

　　商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇6

　　崗位職責(zé):

　　1.主要用旺旺或聊天工具和客戶溝通

　　2.了解客服需求進(jìn)行有效跟蹤:做好售前，售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

　　3.與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通

　　任職要求：

　　1.要有較強的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力

　　2.學(xué)習(xí)能力強，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作

　　3.工作細(xì)心，善于分析思考問題，有責(zé)任心

　　4.勤奮，并有良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作精神

　　5.打字速度45個字以上(盲打)

　　商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇7

　　1、哪些是明示需求；

　　2、哪些是暗示需求；

　　3、了解客戶是否滿意；

　　4、了解客戶的期望值；

　　5、跟進(jìn)回訪，服務(wù)升級。

　　商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇8

　　1、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定并執(zhí)行園區(qū)服務(wù)的整體計劃和管理標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升園區(qū)的管理服務(wù)水平；

　　2、組織編制部門行為規(guī)范及制度，并監(jiān)督、檢查各項制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理有序規(guī)范進(jìn)行；

　　3、落實并監(jiān)督做好園區(qū)內(nèi)及共享空間的服務(wù)管理、清掃保潔、衛(wèi)生消毒、垃圾清運、污水排放、以及地方各級政府機(jī)關(guān)臨時檢查的接待協(xié)調(diào)工作；

　　4、貫徹執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)的各項工作安排，完成好各項工作安排協(xié)調(diào)各專業(yè)人員；

　　5、負(fù)責(zé)基地管理部對公司各部門和客戶的用餐接待，做好基地與外聯(lián)部門的'接待服務(wù)協(xié)調(diào)工作；

　　6、負(fù)責(zé)檢查各專業(yè)分包主管、值班人員的工作內(nèi)容和完成情況，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的問題；

　　7、對存在的服務(wù)缺陷和管理漏洞要及時協(xié)調(diào)和整改，杜絕投訴和事故的發(fā)生；

　　8、精通物業(yè)服務(wù)各項工作的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和程序，掌握物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)。

　　商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇9

　　1、售前咨詢解答。很多顧客購物之前都會有一個咨詢的過程，而誰給他們解答咨詢問題呢，毫無疑問，那肯定是客服了。首先咨詢解答就是要耐心，專業(yè)解決顧客的疑問，從而促進(jìn)他們下單。

　　2、催付款和引導(dǎo)支付。有一些顧客下完單之后，久久沒有支付，這個時候我們客服就要進(jìn)行催付工作，可以通過打電話或者旺旺這兩種方式，催促顧客早點付款；同時也有一些網(wǎng)絡(luò)購物的新手，不懂如何支付，或者支付過程中出現(xiàn)問題，這時候作為客服的`都應(yīng)該主動幫忙他們解決問題，促成支付成功。

　　3、關(guān)聯(lián)銷售以及推薦。顧客下訂單并且支付之后，我們要耐心了解他們的需要，給他們推薦一些店鋪搞活動的產(chǎn)品，已經(jīng)客戶透露有需求的產(chǎn)品，根據(jù)客戶之前的訂單金額，給予一定的優(yōu)惠措施，或者給他們送一個代金券，贈品，或者好評返現(xiàn)，這種形式很多，可以根據(jù)具體情況決定。

　　4、審單核對。客戶拍下訂單并且完成付款之后，我們要跟客戶核對收獲地址以及收貨人信息，避免發(fā)錯漏發(fā)。確認(rèn)無誤之后把訂單信息交給發(fā)貨人員。

　　5、跟單以及催好評。貨品寄出去一定時間之后，我們要聯(lián)系顧客，是否受到貨品，使用了沒有，有沒有問題等等，如果有問題，及時給予解決，如果顧客沒有問題，提醒他們給我們?nèi)�五分好評。

　　6、售后服務(wù)。產(chǎn)品使用過程中難免會出現(xiàn)問題，當(dāng)顧客反饋咨詢的時候，我們一定要積極快速幫助他們解決問題，給他們提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓他們體驗上帝的感覺。

　　商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇10

　　1、負(fù)責(zé)商城的運營管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進(jìn)執(zhí)行，完成營銷目標(biāo)；

　　2、負(fù)責(zé)淘寶等網(wǎng)店日常推廣項目，旺鋪、店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等，并配合店鋪自身的`各類營銷推廣；

　　3、配合淘寶淘寶代運營方進(jìn)行線上活動策劃及推廣方案，監(jiān)督執(zhí)行，并負(fù)責(zé)活動后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提供效果分析報告；

　　4、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)覺新的商機(jī)或商品；

　　5、負(fù)責(zé)上下架商品、協(xié)助代運營方建立在線客服體制；

　　6、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等；

　　7、分析每日營運情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)覺隱含內(nèi)在問題，有針對性的提出解決辦法；

　　8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調(diào)整；

　　9、每周總計運營報表數(shù)據(jù)，向部門領(lǐng)導(dǎo)回報；

　　商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇11

　　1、負(fù)責(zé)公司電子商務(wù)平臺客服團(tuán)隊管理工作，配合領(lǐng)導(dǎo)并監(jiān)督優(yōu)化客服的日常工作；

　　2、負(fù)責(zé)培訓(xùn)新客服的基礎(chǔ)操作與工作日常要求，定期進(jìn)行客服小組討論會和培訓(xùn)計劃的有效執(zhí)行；

　　4、負(fù)責(zé)細(xì)化團(tuán)隊各成員職責(zé)分工，監(jiān)督并指導(dǎo)其工作，完成店鋪的操作規(guī)范和流程；

　　5、負(fù)責(zé)績效考核、獎勵制度的落實考核；處理客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理工作任務(wù)；

　　6、能夠客觀的辨別成員的優(yōu)劣和潛能，并有意識提升能力相對較弱的.員工，樂于和分析，讓團(tuán)隊成員共同進(jìn)步；

　　7、不做有損公司形象和利益的事情，站在公司的立場去解決問題，認(rèn)同和理解公司的企業(yè)文化和核心價值觀，積極傳達(dá)正能量；

　　商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇12

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)電話總機(jī)服務(wù)、前臺接待、客人來訪接待等相關(guān)工作；

　　2、客戶資料的更新、維護(hù)；

　　3、解答客戶的`相關(guān)問題，配合相關(guān)部門及時處理客服問題，高效的投訴處理、與各部門密切溝通；

　　4、及時準(zhǔn)確掌握客戶的采購信息

　　5、負(fù)責(zé)對銷售訂單的審核工作，同時開具出入庫單

　　6、協(xié)助商務(wù)經(jīng)理區(qū)域下訂單、收款、收送稅票合同等相關(guān)工作；

　　7、負(fù)責(zé)制定商務(wù)合同，報價等商務(wù)文件，產(chǎn)品廠家對接、采購并督促合同的如期履行，跟蹤進(jìn)度，與客戶保持良好合作關(guān)系；

　　8、負(fù)責(zé)收集和整理配合商務(wù)銷售情況及銷售人員業(yè)績統(tǒng)計，定期提交商務(wù)報表和分析；

　　9、負(fù)責(zé)市場調(diào)研，分析和預(yù)測工作，整理保管商務(wù)部的各類文檔。

　　任職要求：

　　1、大學(xué)專科以上學(xué)歷，有電子商務(wù)售后客服及1年以上客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美，良好的溝通表達(dá)能力；

　　3、熟練操作office、ppt、word等辦公軟件；

　　4、協(xié)助過市場拓展及客戶服務(wù)經(jīng)驗，具有較強的創(chuàng)造性，抗壓能力較強；

　　5、具有團(tuán)隊合作精神和良好的服務(wù)意識、耐心和責(zé)任心，善于學(xué)習(xí)，工作積極主動。

　　商務(wù)客服崗位職責(zé) 篇13

　　1、負(fù)責(zé)淘寶等店鋪在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺的'在線客服，引導(dǎo)客戶達(dá)成商品交易，熟悉淘寶等店鋪的運作和管理，確保客服工作的有序有效進(jìn)行；

　　2、負(fù)責(zé)售前、售中、售后客服團(tuán)隊日常運營工作，完善客服工作規(guī)范及制度；

　　3、負(fù)責(zé)在線客服，針對客戶服務(wù)中出現(xiàn)的問題，及時解決并落實培訓(xùn)；

　　4、根據(jù)客戶需求，妥善處理客戶投訴及建議，不斷提升客戶滿意度；

　　5、負(fù)責(zé)售前、售后數(shù)據(jù)匯總、分析，努力提升各項網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)；

　　6、負(fù)責(zé)與其他營運團(tuán)隊之間的溝通與協(xié)調(diào)

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