售后主要的崗位職責（通用32篇）
在不斷進步的社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責，崗位職責的明確對于企業規范用工、避免風險是非常重要的。那么崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的售后主要的崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
售后主要的崗位職責 1
工作職責：
1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產品返修以及壞件處理工作；
2、整理和分析售后服務過程中反饋的數據和信息，并不定期總結產品返修率數據，為公司提升產品品質做參考依據；
3、協助其他部門售后支持工作；
4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結產品故障現象，進行分類整理，統計故障產品的生產批次；
5、與生產部、銷售部共同分析產品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；
6、根據不同產品返修的'情況分析，階段性提出對產品設計、工藝、功能、穩定性、包裝運輸等方面的改進建議與意見；
7、有責任心，有較強的客戶服務意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細致、包容的意識，能承受一定的工作壓力；
任職要求：
1、大專以上學歷，熟悉office軟件，有一定的計算機和網絡操作基礎；
2、普通話標準、流利，吐字清晰，具備優秀的溝通協調和表達能力；
3、較強的應變能力，善于傾聽，對客戶的疑問能迅速做出解答，有較強的服務意識和團隊合作精神；
4、熟悉產品技術支持的方法，能夠有效控制售后服務費用；
5、善于收集、整理和分析客戶反饋信息；
6、有電子產品售后維護經驗優先。
售后主要的崗位職責 2
崗位職責：
1、了解產品功能，發現問題并有效的解決產品可能出現的`問題；
2、做好維護記錄，及時總結匯報；
3、具備良好的職業素養和親和力；
4、負責與研發部軟硬件聯合調試；
5、其他相關工作。
任職資格：
1、大專以上學歷，自動化、電子等專業；
2、熟悉基本硬件電路原理；
3、做事嚴謹踏實，責任心強，條理清楚，善于學習總結，有良好的團隊合作精神和溝通協調能力；
4、能適應短期出差，有結構方面工作優先。
售后主要的崗位職責 3
1.負責技術支持平臺運營，在線回復維修中心故障工單解決方案；
2.負責駐店技術指導、維修人員技術能力提升課程開發；
3.負責批量、重大、疑難問題的現場技術支持；
4.負責與品質保證和研發部門合作解決客戶車輛問題；
5.負責技術支持平臺案例的`整理，以完善故障診斷樹；
6.負責售后維修手冊、診斷儀開發管理。
售后主要的崗位職責 4
崗位職責：
1、了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前、售后指導和服務工作；
2、熟練運用公司產品，解答客戶提問并落實問題；
3、與相關部門緊密配合，協調溝通；
4、維護客戶關系，并開發新客戶。
任職資格：
1、至少1年以上銷售或客服工作經驗；
2、具備敏銳的商業意識，較強的`應變能力、口頭表達與溝通能力；
3、有較強的推廣和維護協調客戶的能力，熟悉客戶服務流程；
4、具備較強的學習能力，可快速掌握專業知識，及時開展工作；
5、熟練運用office及良好的文檔寫作能力；
6、工作嚴謹，計劃性強，善于分析思考問題，有責任心；
7、勤奮踏實，良好的服務意識與團隊合作精神。
售后主要的崗位職責 5
崗位職責：
1、負責處理客戶投訴。
2、負責解決產品使用中的質量問題。
3、負責指導客戶操作。
4、負責公司產品推廣。
5、負責完成領導安排的其他任務。
任職要求：
1、愿意長期出差。
2、有3年及以上的`家具涂料企業售后服務經驗。
3、有極強的服務意識。
售后主要的崗位職責 6
崗位職責：
1、負責接待到店客戶車輛，電腦資料錄入，系統操作。
2、跟蹤到店車輛的后養護情況、并通知拿車。
3、具有汽車方面前臺服務經驗。
4、良好的溝通能力、理解說明資料和信息的能力。
5、適應工作環境及工作壓力。
6、負責處理與跟蹤客戶的.滿意度評分。
7、負責店長以外的接待工作。
任職要求：
1、中專以上學歷；
2、具有較強的溝通、協調能力，思維敏捷；
3、良好的分析與解決問題能力；
4、有4S店相關工作經驗者優先。
售后主要的崗位職責 7
工作職責：
一、能獨立完成維修物料領退、返修、打包、發貨、對賬等工作。
二、根據客戶配件需求做報價、開票等工作。
三、每日認真完成各種表格登記，隨時保持帳面清晰。
四、在講原則的基礎上能靈活處理好與售后工程師和各部門的領退料事項。
五、其它日常工作安排。
任職資格：
一、做事細致、認真、快速、講原則、責任心強，能承受一定的.工作壓力。
二、能熟練操作EXCEL表格、具備一定的數字處理能力。
三、能熟練K3單據流程操作。
四、大專以上學歷，有一定的英語基礎。
售后主要的崗位職責 8
崗位職責:
1、負責區域維護中心的日常管理和備件管理工作；
2、負責產品的'售后技術支持工作及部分售前技術支持工作，給客戶提供技術咨詢服務，對所負責區域的客戶滿意度負責；
3、負責本區銷售產品的質量跟蹤和故障率統計；
4、挖掘客戶各類服務需求，對區域內設備保內、保外設備進行統計分析，挖掘服務銷售空間，完成服務銷售指標。
任職資格:
1、2年以上ups電源產品現場維護服務經驗，對大功率ups電源安裝施工組織及現場管理有一定經驗；
2、熟練掌握高低壓配電、電子電路相關知識；
3、熟練掌握計算機office軟件的操作與應用；
4、形象端正，有良好的溝通能力；
5、有較強的協調和管理能力；
6、工作責任心強，心理素質好，能承受較強的工作壓力，能適應經常出差。
售后主要的崗位職責 9
職位描述：
1、定期為車險老客戶做保單年檢以及車險的優惠政策和其他福利；
2、定期為銀行理財貸款類客戶做維護并且在此基礎上推薦一些老客戶專屬福利；
3、定期給給證券老客戶做售后服務，提升平安證券品牌認可度，再提供一些理財服務；
4、給平安保險類老客戶提供專屬的福利咨詢傳遞，定期做保單年檢、理賠服務等；
5、定期接受公司的綜合金融知識培訓。
崗位要求：
1、大專及以上學歷；
2、你可以不了解金融，但是你必須有學習的態度；
3、你可以不是金融專業的，但是你必須要有空杯心態；
4，不管你有錢還是沒錢，在這只要腳踏實地，你一定可以有錢又有閑；
5，最后，我們再一次強調，由于涉及的知識較多，一定要靜下心來學習，世界500強的平安，不會讓你失望的'！
售后主要的崗位職責 10
工作職責：
1、對接運營部門，收攏市場反饋問題點，并推動到各職能改善；
2、對產品發貨，退貨全過程進行品質管理；
3、對市場退貨問題進行收攏&分析，并輸出相應rma資料；
4、 rma翻新流程推進，并保證rma庫存量在可控范圍內；
5、退換貨平均時間（tat）保障。
任職要求：
1、本科學歷，電子或相關專業，英語能作為工作語言，能看懂英文郵件、報告，并用英語回復郵件和報告；
2、熟悉電子產品的客訴流程和問題處理方式，方法；
3、熟悉rma作業及業務流程，熟悉售后管理；
4、熟悉品質管理流程，以及略懂電子產品者優先；
5、工作細致認真，具備良好溝通能力，邏輯能力佳。
售后主要的崗位職責 11
崗位職責：
1、售后業務團隊建設，管理業務員的日常，跟蹤業務員的保單信息資料，為其提供向上晉升的'便利。
2、售后人員培訓輔導培養，做好售后人員的心理輔導。
3、完成自身對應客戶的相關服務工作，積極為顧客做相關信息變更及保險建議。
4、積極了解公司宣傳的業務內容，從顧客角度出發，為老客戶提供講解及跟進服務，保證顧客能夠及時得到公司發放的利益。
任職要求：
1、大專以上學歷，本科優先。
2、有責任心，積極向上，有較強的團隊意識
3、有擔當，敢于挑戰，較強的抗壓能力和心理疏導能力。
4、性格開朗，有服務意識，善于溝通，能夠起到積極陽光的正能量榜樣效果。
5、對未來有野心，有規劃，有目標。
售后主要的崗位職責 12
崗位職責:
1、完成項目監控設備的調試開通、運行維護、技能轉移培訓、技術交流等工作；
2、建立、協調和鞏固客戶關系，協助代表處完成部門售后服務項目交付；
3、負責項目運作過程中風險識別、分析、跟蹤和應對；負責項目執行過程重大問題的升級和告警；
4、根據項目和客戶需求，負責工程項目的執行管理，對項目進度、質量和成本負責。
任職要求:
1、優先考慮--熟悉動力設備監控產品或者安防視頻監控產品者；有弱電行業工程項目管理經驗和弱電強電工程經驗者；
2、大專及本科學歷以上，電子、自動化等相關專業；
3、交流溝通能力良好，具有較強的.組織協調能力，資源整合能力；
4、性格開朗外向、工作認真、積極主動，能及時高效的完成各項工作；
售后主要的崗位職責 13
一、崗位職責：
1、客戶日常關系的`維護，處理客戶的訂貨、發貨、退貨需求；
2、負責公司銷售合同、及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作；
3、對銷售合同的執行情況進行跟蹤、督促，根據需要，合同執行情況及時反饋給顧客；
4、每個月度對合同履行，資金回籠，業務費支出情況進行統計和上報。
二、崗位要求：
1、大專以上學歷，財會專業優先；
2、二年以上工作經驗，或一年以上相關經驗；
3、熟練運用office軟件，普通話標準，溝通能力強，富有工作責任心。
三、福利待遇：
1、基本工資+績效+崗位工資+工齡補貼+福利
2、5天7.5小時/天工作制，早上9：00—12：00，下午13：30—18：00；雙休；
3、享有國家法定節假日、節日福利、生日紅包、年終獎、年底雙薪、帶薪年休假；
4、按國家規定繳納養老保險、失業保險、工傷保險、生育保險、醫療保險等；
售后主要的崗位職責 14
職責描述:
1、具備獨立、自力、自律有自己職業規劃的`人；
2、愿意接受新知識、新事物、好學、勤奮；
3、具備團隊合作精神、愿意分享跟共同承擔；
4、有通信工作經驗者、有優秀溝通能力者優先；
任職要求:
1、必須能適應出差；
2、完成公司在外的現場安裝、督導、排障、培訓、交流等；
3、完成遠程支持、協助、完成時長協助(如到貨、收款、驗收等)；
4、工程資料、產品文檔、招投標等；
5、了解電信運營商等級保護安全體系；了解數據安全(包括數據脫敏等)相關產品和技術；了解大數據技術，hadoop、mapreduce、spark、storm、nosql等，以及業界主流大數據產品者優先；
6、具有信息安全領域售前經驗者優先。
7、公司交付其它工作。
售后主要的崗位職責 15
職責：
1、受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯系，熟悉客戶需求及解答；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的.意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
任職要求：
1、高中及以上學歷，有一定的抗壓能力及客戶服務知識和能力。
2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網絡知識基礎。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
5、熱愛工作，敬業、勤懇，樂于思考，具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力。
售后主要的崗位職責 16
崗位職責：
1、 負責向機場申請新媒體及創意媒體的審批，協調審批所需的`資料和文件。
2、 負責媒體異地實施，包括媒體上下畫和工程施工中等全部相關事宜，保證媒體施工質量到達客戶標準。
3、 定期檢查媒體維護情況，定期進行異地媒體回訪，提供客戶回訪照片和資料。
4、 配合客戶提出的數據調研需求，聯系第三方機構進行調研（5-10萬/次）。
任職要求：
1.工作細致、有較強的責任心；
2.有較強的溝通協調能力，良好的語言表達能力；
3.有戶外廣告公司市場部或媒介部工作經驗者優先。
售后主要的崗位職責 17
職位描述：
保險售后服務崗位：
1.公司提供客戶資源分配到個人。
2個人做后期保全以及服務挖掘以及拓展開發。
3.提供多方位培訓支持以及長期導師制度。
4.提供持續整體晉升體系以及持續市場化培訓。
5.提供商業保險。
職位要求：
1.本團隊為高端金融團隊，需要具備金融基礎專業知識。有銀行，保險以及基金從業資格優先。
2.完善的晉升體系，需要個人有較強的.抗壓能力，能適應團隊節奏。
3.彈性工作制，時間可相對合理自由安排。
售后主要的崗位職責 18
職責描述:
1、負責處理國外老客戶的配件訂單詢盤，報價，跟單工作。
2、協助技術主管處理國外客戶的.技術咨詢郵件。
3、主動發起售后配件的銷售工作。
4、協助技術人員維護好與老客戶的關系。
任職要求:
1、熟練操作office軟件，word，excel。
2、英文讀寫能力較強，可以和國外客戶進行英文郵件溝通，必要時也需要電話溝通。
3、思路清晰，邏輯思維能力強。
4、以上條件都具備者，應屆畢業生亦可。英語基礎要求過大學英語4級，過英語6級及英語專業人員優先考慮。
5、有外貿跟單經驗，熟悉外貿流程者優先考慮。
售后主要的崗位職責 19
1.收集所有與客戶有關的信息資料，以便根據信息及時作出相關處理，并進行存檔備案；
2.指導用戶產品使用方法及注意事項等事宜；
3.與銷售部協調，定期拜訪客戶，了解客戶的使用情況和客戶的新的要求，并做好客戶拜訪記錄表；
4.與客戶交流時，應熱情、細心了解產品發生問題時的狀況，提出解決問題的方法；
5. 售后服務人員在接到客戶的售后服務需求電話通知后要做好信息登記工作，其中包括對方的詳細聯系人、聯系方式，在售后人員出發之前，應其仔細分析產品問題以及提供參考解決方案，并帶全相關資料及客戶服務回單；
6. 在售后過程中，應及時確認產品的狀況，考證先前分析問題是否恰當；如果不相符合應及時與有關人員商討爭取盡快提出解決方案。并賦予實施，同時做好售后記錄；
7. 每一次的售后服務，都要有客戶產品問題及處理的方法的詳細記錄，記錄必須按月整理成冊存檔，交一份技術部存檔；
8. 在售后服務中發現的'問題要及時匯總，與技術部、質檢部、生產部討論，提出確當的解決方案以便技術部門及時改進；
9. 無條件執行公司領導有關利益為目標的售后服務指示。
售后主要的崗位職責 20
1、每日登記銷售員的報損情況，并錄入系統；
2、跟進客戶投訴，根據售后賠損標準，判定理賠金額，并錄入系統；
3、對異常報損及時通知相關責任部門，跟進問題處理進度，并對報損追責；
4、查明并跟進每筆報損的補損進度；
5、每月整理并分析相關的售后數據表；
售后主要的.崗位職責 21
1、負責客戶試作階段的質量反饋。
2、定期訪問客戶，傾聽客戶需求，保持良好的關系。
3、編制質量月報，定期向客戶報告（形式有郵件，會議等）。
4、產品售后發生質量投訴時，負責收集相關的信息，并向公司內水平展開。
5、負責組織異常批次的返檢工作。
6、負責主導投訴件的調查，并作成報告，向客戶報告。
7、負責對客戶端不良的'復判。
8、參與公司品質改善的活動。
9、及時完成上級領導安排的任務。
售后主要的崗位職責 22
工作內容：
1、售后客戶關系的`維護，產品試用、新品裝機；
2、售后上門點檢、故障判斷及簡單維修等現場服務；
3、售后手術跟臺等技術支持；
4、故障預防培訓的組織及實施；
5、保修合同推廣、維修欠款回收等業務。
職位條件：
1、機械類或有售后服務相關工作經驗者優先；
2、工作認真負責，善于主動發現和解決問題，團隊合作意識強；
3、性格開朗，具備良好的交流溝通能力；
4、熟練操作office辦公系統。
售后主要的崗位職責 23
1、維護公司發放客戶資源，按照公司相關規定對其進行處理；
2、負責公司與客戶之間的關系維護，掌握客戶信息變化，動態了解客戶情況，主動進行客戶維護，與客戶主要負責人或經辦人員建立相互信賴的合作關系；
3、確保與客戶溝通渠道暢通，及時了解客戶意見。對于客戶的意見、建議、抱怨、投訴及時以書面形式上報上級；
4、解答客戶提出的'一般性咨詢問題，建立客戶服務檔案并及時維護更新；
5、定期開展針對公司內部銷售人員和外部客戶的服務滿意度調查和客戶回訪工作；
6、協助銷售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業咨詢服務。
售后主要的崗位職責 24
崗位職責:
1.根據公司下達的經營目標，制定售后運營政策，并監督執行
2.了解市場動態，制定和更新服務策略
3.負責客戶開發與管理，維護的拓展對外業務合作關系
4.負責標準流程的.實施與控制
5.管理并協調售后服務各部門工作
6.負責本部門與其他部門的協調工作
7.對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估，并承擔管理責任
任職資格:
1.汽車、機械或相關專業大專以上學歷
2.有5年以上汽車維修行業工作經驗，其中至少3年同等崗位經驗
3.熟悉國家汽車相關法律法規；具有豐富的服務營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經驗
4.具有豐富的管理經驗、較強的文學語言表達能力、溝通協調能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力
5.熟悉運用現代化辦公室系統、汽車維修管理軟件
6.有駕駛證并熟練駕駛
7.有4s店或一線品牌相關工作經驗工作經驗者優先
售后主要的崗位職責 25
崗位職責:
1.手機故障檢測、維修；必要時需給用戶提供上門檢測及維修服務；
2.接聽手機產品顧客電話，解答顧客疑問；
3.及時并按照流程反饋維修中遇到的產品質量問題；
4.售后零備件的管理；
5.遵守售后服務規范，按時提交維修記錄和工作報告。
任職要求:
1、大專及以上學歷，有1-2年手機維修經驗，能夠處理安卓手機如華為、小米、三星等品牌的`主流機型各類故障點維修；
2、工作認真負責，有責任心，有積極向上的工作態度；
3、精通手機原理，精通主板維修優先；
4、有良好的用戶服務意識，形象端正，無不良嗜好，溝通及應變能力良好；
5、能接受并服從公司整體調遣；
6、能接受工作挑戰，承受工作壓力。
售后主要的崗位職責 26
崗位職責：
1、公司產品在銷售過程中的'售前售后技術支持；
2、使用檢測分析儀器做相關的分子生物類實驗；
3、配合銷售部完成各項產品宣傳活動；
4、負責國內市場客戶的開拓與維護工作。
任職要求：
1、生物相關專業碩士及以上學歷，分子生物專業優先；
2、須有qpcr、電泳實驗經歷；
3、應屆生亦在考慮范圍。
售后主要的崗位職責 27
1、根據設備測得的數據結合用戶的需求對數據進行更詳細的.分析。
2、負責公司相關設備的技術支持、問題查詢、技術應用、協助產品推廣和協助產品銷售；
3、負責設備的安裝、調試、驗收、培訓等任務；
4、負責翻譯、編寫公司的產品技術資料；
5、配合銷售部做好產品的售前、售中和售后服務，解決用戶在使用儀器上的問題等工作。
售后主要的崗位職責 28
職責描述:
1.負責現場的設備和服務安裝、調測等各種技術支持工作
2.接收和協助解決客戶遇到的各類現場技術問題
3.責任心強，做事嚴謹、有條理、踏實；親和力強，耐心回答解釋顧客提出的'問題；
4.負責協調銷售與客戶的關系，樹立公司形象并提升客戶滿意度；
5.參與項目評審，對重點、復雜項目的技術方案與實施方案進行完整系統設計，對一般項目的技術方案進行審核
6.負責項目過程中的內外部技術交流，溝通和技術支持服務
7.負責檢查驗收項目結果，確認最終技術文檔材料
任職要求:
1.計算機相關專業，本科以上學歷
2.有2年以上售后技術支持工作經驗；
3.有遠程售后服務溝通、解答、跟蹤、處理等相關客戶售后問題工作經驗優先
4.了解計算機網絡、通信網絡技術以及軟件系統的技術，有系統集成工作經驗優先
5.能適應一定程度的短期出差
6.溝通能力強、動手能力強、有一定的抗壓能力
售后主要的崗位職責 29
職責描述:
1、根據部門安排，服務于各大項目現場；
2、負責項目指導安裝、現場調試、送電驗收等；
3、負責對產品事故進行調查、分析、處理工作；
4、對現場的各類技術問題開展技術解答、指導、維修處理、整改服務等，保證設備的正常運行；
5、與客戶的運維人員進行良好的技術對接，并進行相應的產品操作、使用、維護技術培訓。
任職要求:
1、中專以上學歷，電氣自動化、電氣工程、通信工程及相關專業畢業；
2、具有良好的抗壓能力，較強的溝通協調能力、應變力及服務意識；
3、熟悉低壓配電柜等電氣產品的'維修，安裝；
4、工作細致認真，思維清晰，勇于擔當。
售后主要的崗位職責 30
1.負責公司項目和產品的售前售后服務，以及項目部人員的日常管理；
2.負責客戶的現場服務和產品維護；
3.能夠獨立進行項目的`售后維護，應急響應，故障排除工作；
4.能夠獨立進行公司自有產品培訓及其他培訓工作。
售后主要的崗位職責 31
工作職責：
1、負責整車售后業務產品線規劃與規則設計，如：零部件采購及庫存管理系統。結合現有業務模式，規劃設計產品原型、撰寫產品文檔及產品流程圖。
2、負責與外部系統供應商的對接與研發進度把控。協助研發和測試需求理解及需求驗證，推動項目實施及可行性方案執行。
3、有較強的需求分析能力，針對車企售后需求特點及現有業務模式產出解決方案，對項目潛在風險有預判能力。
崗位要求：
1、5—10年后端訂單或庫存管理系統工作經驗，參與整車零部件采購與庫存管理后端系統全流程從0—1產品規劃。
2、熟悉整車質量分析、索賠業務系統規則及流程優先考慮。對車輛生產銷售有較全面認識。
3、有創業精神、想做從0到1項目的意愿，有良好的團隊協作意識。具備較強的'抗壓性。有電商系統開發基礎者優先。
4、面試時請展示產品原型或prd，不限內容與展現形式。
售后主要的崗位職責 32
【崗位職責】
1. 負責搭建并優化兩輪車”動力電池“在全國范圍的售后服務/技術支持體系
2. 根據動力電池行業相關服務規范和技術標準，優化電池流轉和使用流程
3. 和電池供應廠家技術部門保持緊密聯系，了解廠商最新的'技術動態
4. 完成部門負責人交代的其他任務
【任職要求】
1. 本科以上學歷，電池、電氣、機電、電化學或相關專業畢業
2. 5年以上電池售后服務、技術支持相關工作經驗
3. 有扎實的鋰電池、機電相關工作背景和基礎知識
4. 具備診斷問題的思路，能夠獨立進行故障診斷
5. 工作積極主動，有責任心，善于溝通，具有良好的團隊協作能力和服務意識
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