淘寶客服主管崗位職責(zé)

時間：2022-08-29 18:15:52 崗位職責(zé) 我要投稿

淘寶客服主管崗位職責(zé)通用

　　在現(xiàn)實社會中，大家逐漸認(rèn)識到崗位職責(zé)的重要性，崗位職責(zé)的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。制定崗位職責(zé)需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家整理的淘寶客服主管崗位職責(zé)通用，希望能夠幫助到大家。

淘寶客服主管崗位職責(zé)通用

淘寶客服主管崗位職責(zé)通用1

　　1、負(fù)責(zé)引導(dǎo)、支持及監(jiān)督客服部門人員日常工作；

　　2、負(fù)責(zé)搭建客服團(tuán)隊的培訓(xùn)體系、執(zhí)行并優(yōu)化，提升整個團(tuán)隊能力和素養(yǎng)、增強銷售技巧，提高轉(zhuǎn)化率，維護(hù)售后綜合指標(biāo)和店鋪各項評分；

　　3、負(fù)責(zé)建立及完善客服管理體系、制定客服體系發(fā)展規(guī)劃；

　　4、負(fù)責(zé)制定客服績效KPI考核，激勵體系，讓工作變得更有序、有活力；

　　5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時事宜；

淘寶客服主管崗位職責(zé)通用2

　　1、帶領(lǐng)電商客服團(tuán)隊，對接平臺客服團(tuán)隊和店鋪運營，協(xié)調(diào)處理好售后各種投訴、問題及突發(fā)事件，做好售后服務(wù)工作；

　　2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊日常運營工作，制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度，完善客戶常見問題反饋解決流程及異常情況處理流程；

　　3、負(fù)責(zé)售前、售中、售后服務(wù)管理與指標(biāo)達(dá)成，優(yōu)化梳理流程，階段性工作復(fù)盤，流程制定、優(yōu)化與調(diào)整，降低糾紛率、投訴率，提高售后問題解決率；

　　4、分析客戶需求，持續(xù)提升客戶服務(wù)滿意度，提高客戶及店鋪好評率以及轉(zhuǎn)換率。

　　5、具備較強的突發(fā)事件、問題投訴處理能力。

淘寶客服主管崗位職責(zé)通用3

　　1、負(fù)責(zé)電商客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；

　　2、能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

　　4、處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；

　　5、較強的協(xié)調(diào)能力，人際交往能力語言表達(dá)能力，能獨立處理緊急問題。

淘寶客服主管崗位職責(zé)通用4

　　1、安排售前、售后客服人員工作，負(fù)責(zé)旺旺分配，排班，確保所管團(tuán)隊各個崗位的工作有序、及時、銜接；

　　2、客服團(tuán)隊日常工作的監(jiān)督和檢查，減低所管團(tuán)隊各個崗位工作出錯率；

　　3、例會的組織召開、配合店鋪活動對客服進(jìn)行輔助培訓(xùn)，新品培訓(xùn)，確保所管客服團(tuán)隊活動熟知，產(chǎn)品熟知；

　　4、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊處理日常客戶咨詢、解答及投訴，

　　5、負(fù)責(zé)制訂本部門各崗位的工作職責(zé)、工作規(guī)章制度，并負(fù)責(zé)檢查、考核；

　　6、建立標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程，將售前、售后等各方面都按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行，從而提高客服轉(zhuǎn)化率，售后服務(wù)體驗；

　　7、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊做好日常網(wǎng)絡(luò)銷售工作和客戶服務(wù)工作，負(fù)責(zé)帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成當(dāng)月銷售指標(biāo)；

　　8、建立切實可行的階梯性KPI考核指標(biāo)

　　9、客服團(tuán)隊招聘面試，新人培訓(xùn)

　　10、負(fù)責(zé)收集其他企業(yè)的客服部資料進(jìn)行分析，整理和學(xué)習(xí)；

　　11、完成運營總監(jiān)安排的其他任務(wù)

淘寶客服主管崗位職責(zé)通用5

　　1、負(fù)責(zé)管理淘寶客服團(tuán)隊，引導(dǎo)、支持、監(jiān)督客服的日常工作；

　　2、熟悉店鋪的產(chǎn)品，具備相關(guān)的專業(yè)知識，嚴(yán)格執(zhí)行公司的操作流程；

　　3、負(fù)責(zé)并監(jiān)督和檢查下屬人員進(jìn)行在線導(dǎo)購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶的`訂單、咨詢，促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務(wù)；

　　4、整理相關(guān)專業(yè)知識，編撰客服標(biāo)準(zhǔn)問答；

　　5、售前售后問題統(tǒng)計分析，并就所發(fā)現(xiàn)的問題提出優(yōu)化及解決方案；

　　6、制定培訓(xùn)計劃并組織落實，提成業(yè)務(wù)技能，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績，制定客服考核標(biāo)準(zhǔn)等。

淘寶客服主管崗位職責(zé)通用6

　　1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪客服、平臺日常工作開展與管理

　　2、規(guī)劃執(zhí)行銷售服務(wù)流程、產(chǎn)品銷售、推廣計劃、客戶關(guān)系建立等；

　　3、建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；

　　4、處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護(hù)店鋪形象及信譽度；

　　5、關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；

淘寶客服主管崗位職責(zé)通用7

　　1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的管理，下屬人員工作安排及分工；

　　2、考核指標(biāo)的達(dá)成、重點工作的跟進(jìn)；

　　3、建立與維護(hù)客服服務(wù)體系；

　　4、制定客服部周、月、年計劃；

　　5、制定客服部各項工作制度及工作流程；

　　6、全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；

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