在線客服崗位職責（精選21篇）
在不斷進步的時代，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，制定崗位職責可以有效規范操作行為。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編整理的在線客服崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
在線客服崗位職責 篇1
崗位職責：
1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；
2、及時反饋和協助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；
3、對工作流程及平臺問題進行分析總結，并提出改善建議；
4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。
任職資格：
1.有較強的邏輯思維能力和問題分析能力，思維敏捷，善于表達自己的觀點和意見；
2.優秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力；
3.具備良好的服務意識，適應輪班工作時間，有電商類服務經驗者優先考慮;
4.熟悉辦公軟件操作、打字速度50字/分、普通話標準。
5.熱愛工作，不把客服當做渺小的職位，能積極熟悉各種淘寶規則，面對客戶抱怨更能以美德回報。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：不限
在線客服崗位職責 篇2
一、崗位職責：
1、負責受理交易貓用戶的咨詢、投訴、建議，確保信息傳遞的準確性和及時性；
2、準確記錄用戶信息，按照規定的流程、標準正確記錄用戶的需求和建議；
二、任職要求：
1、大專或以上學歷；
2、普通話標準，打字速度50字/分鐘以上；
3、對工作熱情、耐心、主動，邏輯思維能力、溝通能力強；
4、有游戲經驗或在線服務經驗者優先。（輪班制度）
在線客服崗位職責 篇3
崗位描述：
1、負責搭建在線客服系統及整體架構
2、獨立完善并優化在線客服部門的業務流程與相關操作規范等制度工作；
3、獨立負責在線客服部門的排班、話術、數據統計、新人培訓等日常管理等工作。
崗位要求：
1、專科以上學歷
2、3年以上工作經驗，具備項目管理經驗，有中介公司經驗優先考慮；
3、對當下熱點政策敏感，邏輯思維強，具清晰、準確的語言表達和文字撰寫能力；
4、工作細致認真，對數據敏感，抗壓能力強，可熟練使用Excel，PPT等辦公軟件。
在線客服崗位職責 篇4
崗位職責：
1、負責在線解答游戲玩家的問題，比如充值或賬戶異常等；
2、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案；
3、負責進行有效的客戶管理和溝通；
4、善于發現潛在客戶；
5、熟悉電腦操作，前期會有客服主管培訓；
6、抗壓能力強，可接受上夜班；
7、每天對當天客戶反饋進行總結學習，向組長匯報，再由組長向主管、經理、總結匯報當班情況；
8、崗位晉升制度：客服專員-客服組長-客服主管-客服經理-客服總監。
任職要求：
1、高中以上文憑，有護照，沒護照辦理加急；
2、普通話標準，語言表達能力強，擅于溝通，聲音甜美；
3、責任心強，有親和力和執行力，抗壓能力強，具有團隊意識；
4、熟悉電腦操作，打字速度50字/分鐘以上，會簡單的PS；
5、上班時間兩班倒，能適應夜班（中午11:50—凌晨00:50）；
6、不抽煙不喝酒無紋身。
在線客服崗位職責 篇5
崗位職責：
1、通過在線方式解答和處理玩家反饋的游戲問題；
2、監控游戲運行狀態，及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通；
3、對工作或產品問題進行反饋并提出改進建議；
4、了解用戶需求，用心為每一位玩家提供周到的服務。
任職資格：
1、大專及以上學歷，專業不限；
2、有較強的邏輯思維能力和問題分析能力；
3、優秀的團隊合作精神，善于溝通，具有親和力和耐心；
4、具備良好的服務意識，適應三班倒工作，平均每日工作時間8小時；
5、熟悉網易兩款以上游戲的經驗者優先。
6、請在簡歷中注明你的游戲經歷。
在線客服崗位職責 篇6
崗位職責：
1、負責客服人員的管理及績效評估；
2、制定部門計劃與目標，客服人員工作的分配、排班表；
3、新員工的`入職培訓、考核和甄選；
4、維護客戶關系，協助客服人員對客戶進行回訪與跟進；
5、協助店長完成其他工作；
崗位要求：
1、3年以上工作經驗，有2年以上電商客服經驗，3C類目優先考慮。
2、性格溫和，良好的溝通技巧，靈活的應變能力。
3、對電商行業有高度的熱情，想在此行業長期發展。
在線客服崗位職責 篇7
崗位職責：
1、負責公司用戶發展規劃及執行，提高用戶粘性；
2、負責積分商城整體選品規劃，包括商品選品、上架及推廣；
3、對支付用戶行為深入分析，促進積分的消耗和使用，拉動支付生態活躍；
4、協助其他部門完成用戶需求及行為分析、功能調研、專題策劃等工作，提升產品的體驗；
5、負責微信公眾號和產品社區的運營維護；
6、負責公司客服體系搭建及相應工作；
任職要求：
1、1年以上運營經驗，有電商或者平臺積分商城產品運營經驗優先；
2、熟悉社區運營、粉絲建設、SNS推廣工作經驗，熟悉各大互聯網社區文化，有豐富SNS合作資源者優先；
3、思維活躍，積極樂觀，工作細心，責任心強，具有較強團隊合作精神，能接受挑戰并承受一定工作壓力。
4、有較強的語言文字表達能力和敏銳的活動策劃和執行能力，創意出彩，善于制造話題和策劃社區活動，并引導用戶參與互動。
在線客服崗位職責 篇8
崗位職責：
1、通過在線聊天工具、電話等，負責在飛豬的售前溝通、售中跟進、售后服務，解答客人疑問。
2、根據客戶需求，為網絡咨詢客戶推薦合適的旅游線路，報價，
3、負責客戶疑難訂單的跟蹤，處理評價、投訴等。
任職要求：
1、有旅游電商平臺工作經驗或者是旅游管理專業優先
2、有良好的語言表達能力和溝通協調能力；
3、能獨立處理問題、并服從安排；
4、人品端正，做事要認真踏實負責；
5、普通話流利，有耐心，熱愛旅游，性格開朗；
在線客服崗位職責 篇9
崗位職責：
1、接待售前咨詢，銷售產品，促使成交；
2、接待簡單售后咨詢，服務解決顧客問題，維護店鋪投訴。
崗位要求：
1、熟悉電腦操作，打字速度在60字/分鐘以上；
2、有相關工作經驗或者銷售經驗者優先；
3、性格活躍、能接受早、晚輪班制
在線客服崗位職責 篇10
崗位職責：
1、保持良好的心態，主動熱情、耐心細心的與客戶溝通，解答客戶咨詢的問題
2、每天查看客戶的留言，及時回復客戶留言咨詢，解決客戶問題
3、熟悉掌握商品信息，了解客戶需求，掌握溝通技巧，正確解釋并生動描述相關產品的特征與優點
4、根據訂單商品重量、地區、快遞費用等合理安排適合快遞、物流等
5、發貨前仔細查看客戶是否有留言和備注，防止發貨出錯，發貨單上確保收件人信息準確
6、丟失件、快遞運輸破損等做好記錄，和快遞溝通賠償問題，處理客戶退款和協商賠償等售后問題
7、注意客戶的收貨地址是否在合作快遞公司的派送范圍內，每天對已經成交的訂單進行物流跟蹤，要做到搶8妥善處理客戶投訴，要有耐心，不急不躁，服務態度要好，及時進行處理并做好記錄，對于特殊要求的客戶及時上報領導
8、商品外包裝出現問題后寫明原因做好記錄，和快遞溝通，確定原因后給客戶補差價或者補發
9、發錯貨、拒收等退回件做好統計，記錄原因，做好統計
10、變更地址、不派送、沒有收到貨等物流問題及時和快遞公司以及客戶多方溝通，協調處理好客戶的售后問題，要嚴格遵循公司的相關制度及作業流程
職位要求：
1.大專或以上學歷
2.細心靈活，責任心強，心理素質好，服務意識強
3.思維靈活有邏輯性，有上進心，學習能力強，執行力強，較強的溝通能力
4.熟悉計算機使用，Excel、Word操作熟練
5.有電商客服經驗者優先
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限
在線客服崗位職責 篇11
職責描述：
1、負責線上推廣的在線接待、答疑與維護。
2、將資源信息錄入系統，分配給相應的銷售人員并跟進。
3、追蹤線索轉化情況，和業務部門對接線索問題。
4、統計線索及轉化數據，并做簡單分析。
任職要求：
1、具有良好的溝通能力，可快速抓住用戶問題的重點并給出用戶滿意的回復。
2、具備良好的反應速度和服務意識，能沉著應對突發事件并懂得如何安撫用戶情緒。
3、耐心負責，具有較強問題分析及數據處理能力，良好的抗壓性。
4、有互聯網行業客服工作經驗，喜歡互聯網行業，熱愛客服工作。
5、具備良好團隊合作精神、根據工作需要可與其他團隊進行良好溝通，共同完成工作。
6、積極上進，工作態度認真且能長期穩定工作。
在線客服崗位職責 篇12
崗位職責:
1、負責與客戶溝通以及跟進
2、收集客戶信息，及時告知客戶有關優惠信息
3、幫助客戶解決問題
4、保持微信群活躍度、維護好新老客戶關系
任職資格
1、有一定的客戶服務經驗，有一定的服務意識和能力
2、打字速度較快，善于使用網絡聊天工具，有微信銷售經驗優先
3、要求要有“客戶為先”的服務精神，一切從“幫助客戶，滿足客戶”的角度出發
4、熱愛工作，敬業，勤懇，樂于思考，具有自己發展的主觀愿望和自己學習的能力
在線客服崗位職責 篇13
崗位職責：
1、客服中心接待顧客的咨詢（只需接聽，無需外呼或銷售）。
2、為客戶提供良好的售后服務，及時解決客戶提出的問題。
3、客戶關系管理，收集客戶意見并匯總上報。
4、通過電話服務，為公司建立良好的客戶服務關系及公司形象。
崗位要求：
1、大專及以上學歷，18—35歲；
2、具備良好的學習能力和應變能力較強；
3、熟練電腦打字操作；
4、具備良好的溝通技巧。
薪資福利
1、3400+全勤獎+績效獎金+雙休+五險一金；
2、員工生日party，節日慶祝會，員工入職歡迎會；
3、享受標準五險社會保險（養老保險+醫療保險，工傷保險，失業保險，生育保險），住房公積金
4、帶薪年假（除享有國家法定節假日外，額外再享有5天帶薪年假）
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
在線客服崗位職責 篇14
崗位職責：
1.客服部門的日常管理工作，掌控客服質量，并對在線客服線索獲取情況的進行績效考核。
2.制定與完善客服管理制度，規范和完善崗位職責，制定并優化客服話術內容；
3.通過用戶調查完善用戶需求分析，對市場推廣提出針對性建議；
4.擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作
任職要求：
1.大專以上學歷，至少1年以上電話或線上客服團隊管理經驗；
2.具備良好的溝通能力、團隊管理能力
3.優秀的學習能力，能快速適應新的行業
在線客服崗位職責 篇15
崗位職責
1、管理游戲玩家的問題并回復；
2、收集客戶意見并及時向上級反饋；
3、善于利用各種渠道發展游戲玩家資源；
4、協助處理游戲中的突然事件和異常狀況。
崗位職責職位要求要求:
1、大專及以上學歷；
2、善于溝通，有良好的團隊意識，服從公司統一安排；
3、責任心強，踏實肯干、誠實敬業；
4、熱愛游戲事業，熟悉電腦的基本操作，熟練使用微信、QQ等交流工具；
薪酬福利
1、基本薪資構成：3000以上+餐補+通宵班補貼+績效獎金
2、五險一金、年終獎、年底雙薪、帶薪年假
3、公司內部健身房、年度免費體檢、年度旅游補貼
4、客服員工宿舍
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：經驗不限
在線客服崗位職責 篇16
崗位職責:
1、通過電話、網上通訊工具與客戶進行有效溝通，引導客戶購買公司的互聯網產品，完成銷售目標;
2、維護老客戶業務并挖掘客戶的最大潛力;開發新客戶，建立客戶檔案;
3、接聽客戶的咨詢電話，解答客戶的咨詢事宜
任職要求:
1、中專及以上學歷，有一年以上電話銷售經驗，年齡:20-35歲;
2、普通話標準，口齒清晰，良好的溝通表達能力，有銷售意識;
3、熱愛銷售行業，追求高收入;思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力;
4、有一定的管理意識，能建立業務標準、流程及標準話術;
5、工資結構:固定+績效(業績考核)
在線客服崗位職責 篇17
工作職責:
1、充分掌握和了解產品功能及操作注意事項;
2、通過線上客服?平臺為app用戶解答疑問;
3、收集并統計用戶的高頻反饋;
任職要求:
1、能熟練操作電腦會用office辦公軟件。
2、打字熟練并喜歡網絡聊天。
3、有良好的服務意識、語言表達和溝通能力;
4、有客服工作經驗優先
在線客服崗位職責 篇18
崗位職責:
1、熟悉公司產品相關知識和操作流程;
2、接收用戶售前咨詢、售中查詢、售后反饋等問題;
3、配合產品部做其它相關訂單處理工作。
任職要求:
1、有在線客服經驗或優秀應屆畢業生;
2、耐心細心工作態度積極，遇到不能處理的問題及時提交上級處理;
在線客服崗位職責 篇19
崗位職責:
1、在線解答玩家的問題，記錄游戲中的bug及玩家對游戲的意見和建議;
2、關注游戲群，關注游戲論壇中玩家的想法和行為，全面、及時掌握游戲用戶情況并處理;
3、跟蹤游戲特定事情的工作;
4、查詢、分析、匯整及反饋用戶信息;
任職要求:
1、大專或以上學歷，優秀者可降低學歷要求，年齡18--30歲;
2、能夠熟練使用office辦公軟件，有較好的計算機操作水平;
3、具有團隊工作精神、能承受壓力、有達成工作成就感的期望;
4、書面及口頭表達能力良好，較好的文字處理能力和邏輯判斷能力，善于收集、整理文檔;
5、耐心細致，責任心強，有較強的主動服務意識;
6、熱愛網絡游戲事業，有網絡游戲客服經驗者優先考慮。
在線客服崗位職責 篇20
崗位職責:
1、通過在線聊天工具回答用戶問題、處理客戶投訴，例如:用戶反饋bug、充值調帳、用戶封號等。
2、維護正常的游戲線上秩序，處理玩家開掛等問題。
3、負責處理跟進游戲線上各類問題，與相關部門及時同步信息。
崗位要求:
1、有較好的文字表達功底。
2、有在線游戲/網店客服經驗。
3、熱愛桌游、手機游戲者優先。
4、熟悉各種手機操作系統。
5、可適應晚班者優先(18:30-00:00)
在線客服崗位職責 篇21
崗位職責:
1、能夠輔助聯系客戶并做好售前、售后服務工作;
2、定期或不定期進行客戶回訪，發展維護良好的客戶關系;
3、維護客戶關系，隨時與線上客戶進行溝通，了解客戶需求，處理客戶提出的各類問題;
4、收集分析商戶數據，并及時反饋最新信息;
任職條件:
1、學歷不限，工作經驗不限;
2、良好的溝通能力和表達能力;
3、良好的協調能力以及團隊合作意識
4、工作認真負責，有責任心
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