運營部門崗位職責

時間：2023-01-19 17:22:45 部門職責我要投稿

運營部門崗位職責

　　在發展不斷提速的社會中，崗位職責起到的作用越來越大，崗位職責是組織考核的依據。那么相關的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的運營部門崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

運營部門崗位職責

運營部門崗位職責1

　　職責描述:

　　1、配合運營部的對外大客戶業務銷售售前支持,包含標書,方案資料等制作;

　　2、部門日常客戶接待,報銷,后勤等工作;

　　3、配合車商業務部門的'管理,人員,績效,日報周報,業務分析和督促;

　　4、組織和實施運營及產品部門下的各個項目跟進,運營情況分析和報告,督促運營和產品項目的執行情況;

　　5、協助開發運營和產品部各類標準化制度和文件,培訓材料;

　　6、運營部門下各部門的內部溝通。

　　任職要求:

　　1、本科以上學歷專業不限,3年以上相關工作經驗;

　　2、溝通能力突出,言語有親和力,聰明靈活的應變能力;

　　3、執行力迅速,時間觀念強烈;

　　4、office等辦公軟件熟練;

　　5、準備一份不多于30個字的簡歷。

運營部門崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、協助建立計劃模板體系,組織項目公司編制各級管控計劃,并負責定期復核計劃完成情況;

　　2、開展項目日常巡查,及時糾偏、預警,定期下發項目運營提示,編制項目巡查報告;

　　3、執行運營報表管理體系,定期進行運營數據分析,撰寫、提交項目運營報告;

　　4、匯總、處理計劃、知識考核結果,督促各部門根據考核結果改進績效;

　　5、負責運營管理、知識管理相關制度、流程文件的持續優化,跟進公司流程體系的'日常運行監控;

　　6、協助完成運營管理體系各項制度及標準化搭建與推行;

　　7、協助完成集團年度整體經營分析及目標設定等工作;

　　任職要求:

　　1、國家統招本科及以上學歷,工民建、項目管理等相關專業;

　　2、五年以上房地產企業運營管理工作經驗;

　　3、熟悉計劃管理流程和工作節點把控;

　　4、具備較強的計劃管理能力;較強的分析預測能力;較強的溝通協調能力和組織能力。

運營部門崗位職責3

　　1、完善、健全公司運營管理的各項制度、流程及指引,如計劃管理等;

　　2、根據宏觀經濟政策、行業發展、企業運營等情況,進行公司運營診斷,制定公司多年度戰略,并推動戰略實施及落地;

　　3、根據公司戰略和年度經營目標,制定項目全周期開發計劃,包括項目開發計劃、工程計劃、成本計劃、銷售計劃、資金計劃等;

　　4、各項企業經營計劃的管理,推動項目計劃目標的'達成,檢查工作計劃完成情況;

　　5、分析計劃執行中存在的風險及時預警,并組織相關資源形成解決方案;

　　6、組織制定公司各部門、各項目經營指標和運營業績考核指標,協助開展公司績效考核工作;

　　7、根據公司戰略發展要求,編制企業管控模式,梳理公司流程、制度、授權,定期根據業務需求進行優化;

　　8、根據公司戰略和年度計劃,定期組織召開運營工作會議,按期完成月度計劃運營報告,并根據運營分析報告,提出改進措施;

　　9、負責公司各項目投模管理,組織及審核基準版、動態版等投模;

　　10、公司安排的其他工作.

運營部門崗位職責4

　　所有崗位：

　　運營總監、運營經理、營銷經理、運營主管、淘寶店長、客服主管、運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工

　　一、運營總監

　　崗位名稱：運營總監

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：總經理

　　下屬部門：運營經理、營銷經理

　　部門性質：對線下品牌就電子商務所有公關、銷售事宜進行全權托管運營維護管理權限：受總經理全權委托，行使對運營部門人事、勞動工資管理權限，并承擔執行部門規章制度、管理規程及工作指令的義務

　　管理職能：負責對公司運營部門工作全過程中的各個環節實行管理、監督、協調、培訓、考核評比的專職管理，對所承擔的工作負責

　　主要職責：

　　1．負責建設和發展運營團隊，組織開展員工隊伍培訓、考核評價及人才梯隊建設工作，滿足公司業務拓展的需要；

　　2．負責所轄區域的整體市場工作計劃的制定、部署及監督實施，提升品牌在所轄區域的知名度和認同度等；

　　3．制訂部門戰略目標，負責部門的日常管理工作，確保部門系統的有序運行；

　　4．負責公司營運部門的制度規范，以及關于對外合作、渠道管理、媒體合作、推廣策劃、服務產品開發等相關工作的落實。

　　二、運營經理

　　崗位名稱：運營經理

　　直接上級：運營總監

　　下屬部門：運營主管、淘寶店長、客服主管

　　主要職責：

　　1．整體負責所轄區域品牌運營管理，包括天貓在內旗艦店、專賣店、專營店等的品牌日常管理、服務規范、形象管理及商品與價格的管理工作；

　　2．制定所轄管理層的工作內容，監督和控制管理工作；

　　3．制訂所轄品牌項目的市場銷售目標及品牌發展計劃，并執行、跟進，與落實；

　　4．負責所轄管理層的職能培訓，及成長計劃。

　　三、營銷經理

　　崗位名稱：營銷經理

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營總監

　　下屬部門：運營主管、淘寶店長、客服主管

　　主要職責：

　　1．制定營銷目標，建立系統的戰略營銷模式；整體負責所有淘寶店鋪的市場營銷計劃，及整店市場營銷包裝方案；

　　2．負責所有營銷數據的市場分析、研究、判斷，調整和制定符合品牌成長的營銷推廣計劃；包括直通車、量子統計、數據魔方等多種渠道的數據分析；

　　3．配合運營主管、淘寶店長制定各類促銷活動方案；

　　4．負責對接客戶的營銷思路以及引導客戶制定最終的營銷計劃方案。

　　四、運營主管

　　崗位名稱：運營主管

　　直接上級：運營經理

　　下屬部門：淘寶店長、運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工

　　主要職責：

　　1．負責所轄淘寶店鋪（多店鋪）的日常管理工作，制定店鋪的整體包裝方案，跟蹤制作、把控、落實，以及制定店鋪的運營方案；

　　2．統籌各店長的工作安排；

　　3．配合運營經理制定所轄淘寶店鋪的所有銷售計劃，及銷售目標；

　　4．負責所有淘寶線上活動和專題的策劃，線上推廣創意及效果優化；制定各類促銷方案，實施、和把控活動效果；

　　5．優化庫存和產品線，并跟據實際情況調動店鋪的經營方向，調整產品庫存、和數據維護，及時跟蹤和協調好線上、線下的產品實際庫存數量；

　　6．實時跟蹤店鋪的數據魔方、量子統計、直通車等數據軟件的數據分析，為客戶提供詳細市場銷售分析報告；

　　7．推進淘寶旗艦店、授權店、加盟店、鋪貨店的體系建設和發展。

　　五、淘寶店長

　　崗位名稱：淘寶店長

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營經理

　　下屬部門：運維專員、文案策劃、淘寶客服、推廣專員、淘寶美工

　　主要職責：

　　1．落實店鋪的日常操作工作，包含店鋪的日常維護、產品上下架、產品標題制定和優化、產品價格制定、裝修進度的跟進與落實；

　　2．維護日常銷售數據，分析市場行情，調整和制定符合店鋪發展的各種策略；

　　3．制定店鋪各個階段的各類促銷方案和計劃；

　　4．處理店鋪的所有售后難題，以及各種客戶需求；

　　5．引導和配合設計師制作和完成店鋪包裝的各種創意方案；

　　6．落實營銷經理共同完成營銷推廣計劃及方案執行，并配合完成階段性銷售目標；

　　7．定期匯報和反饋每個階段的各類推廣計劃以及促銷計劃的執行成果；

　　8．負責所轄員工的專業化知識培訓。

　　六、客服主管

　　崗位名稱：客服主管

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營經理

　　下屬部門：淘寶客服

　　主要職責：

　　1．配合項目負責人，全面負責和管理客服服務中心的各項工作；

　　2．定期對客服團隊進行專業化的服務知識培訓，提升客服團隊的整體服務質量；

　　3．負責建立系統的客服工作流程、以及制定標準化的'服務項目和制定科學的績效管理考核標準；

　　4．整體負責客服團隊的日常管理工作，并全程跟蹤工作進度、監督、評估、管理客服人員的各項日常工作，包含售前、售中、售后各個環節的服務質量，打造系統的客服管理體系和服務指標；

　　5．配合各個項目負責人進行各類營銷活動的執行與監督；

　　6．負責收集和整理客戶資料，建立客戶數據庫，分析客戶購買導向，對客戶詢盤率，轉化率，投訴率，以及產品糾紛率進行數據統計和數據監督，實時勘測和處理各種客戶突發事件；

　　7．累計經驗，制定各種疑難事件的防范措施。

　　七、運維專員

　　崗位名稱：運維專員

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營主管、淘寶店長

　　下屬部門：

　　主要職責：

　　1．負責所有淘寶店鋪的技術實現；

　　2．定期對設計團隊進行技術維護培訓；

　　3．幾時跟進各個店鋪的首頁、內頁更換。

　　八、文案策劃

　　崗位名稱：文案策劃

　　部門名稱：運營部

　　直接上級：運營經理、運營主管、淘寶店長

　　下屬部門：

　　主要職責：

　　1．負責所有淘寶店鋪的首頁框架策劃和文案內容；

　　2．負責淘寶店鋪內頁展示的策劃及文案內容；

　　3．負責淘寶店鋪營銷排版的策劃及文案內容；

　　4．從客戶及消費者的角度出發，深度挖掘產品的賣點，以文案的形式將產品的優點展示給消費者，提示產品的核心競爭力；

　　5．制定店鋪的創意裝修方案和創意執行廣告。

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