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自愿連鎖經(jīng)營業(yè)年總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結(jié)論的書面材料，它可以提升我們發(fā)現(xiàn)問題的能力，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧。但是卻發(fā)現(xiàn)不知道該寫些什么，以下是小編整理的自愿連鎖經(jīng)營業(yè)年總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
自愿連鎖經(jīng)營業(yè)年總結(jié) 篇1
我是xx商業(yè)連鎖超市xx年第二批儲訓學員xx，現(xiàn)對我在培訓前后兩個多月的工作做一下小結(jié)，望領(lǐng)導批評指正。
xx年9月30日入職后，我一直在xx區(qū)xx分店實習，主要在生鮮部和招聘崗。在xx的生鮮部，雖然累一點，但我學到很多，尤其是如何與顧客有效溝通，以及如何提高我們的服務質(zhì)量。在生鮮區(qū)，我體會到了“微笑服務“的意義，也感受到我們服務行業(yè)的一些樂趣，那就是：在“微笑服務”中，獲取顧客的尊重，以及實現(xiàn)自己的人生價值。
在生鮮部完成“入行大考驗”之后，我就被長期分到了招聘崗上。坦率而言，在招聘崗上，我沒有機會學習一些賣場的基本功，也一度缺乏在其他部門的鍛煉，感覺當時不太踏實。不過在招聘崗上也有所收獲，因為在招工的過程中，我對本公司的一些基本情況和員工待遇有了初步的認識，并且對超市各部門的分工有了進一步的了解。當然，最關(guān)鍵的是，我學到了不少與人交流、溝通、打交道的技巧。由此我知道，不論在哪個崗位，都是有很多東西需要學和可以學的。所以，對于自身而言，都應該把自己當作一個“空瓶子”，然后在今后的工作中，不斷地去“裝滿”“填充”，讓自己更加充實，這樣才可以勝任所有的工作，特別是我們這些要走上管理崗位的儲訓學員，更應如此。
11月19日，我和其他七人，被分到于中山xx店，進行開店支援。這段時間，是我進入xx后，收獲最大的階段。開新店的工作，嚴謹而有序。此次開店，我對如何組裝貨架、如何分貨、如何進行商品陳列、如何整理排面、如何進行人員調(diào)整以及如何增強團隊凝聚力，有了新的體會。其中對我影響最大的，莫過于翻來覆去的商品陳列過程。因為之前在xx店的賣場實習的缺失，所以讓我對新店的商品陳列特別感興趣。在我們食品部的商品陳列過程中，遇到了很多問題，由于是第一次接觸，我所負責的'區(qū)域問題更大。但經(jīng)過幾天的反復調(diào)整和各位前輩的“言傳身教”之后，我們的陳列更專業(yè)、更美觀、更整齊。通過這幾天的陳列，再結(jié)合幾家老店的陳列情況，我確確實實對“陳列標準”有了深刻體會：標準，始終堅持就還是標準，一旦有一天沒有堅持了，就不再是標準！在此，我想向領(lǐng)導提出我的建議，希望總部領(lǐng)導可以督促所有的門店都有統(tǒng)一的標準和原則，這樣才有利于賣場的整潔美觀和企業(yè)的生命力。
進入xx已經(jīng)兩月有余，我對我的工作有了重新的意向和方向。零售行業(yè)真的有其特殊的魅力在里邊，而且結(jié)合企業(yè)的“核心價值觀”，我還有以下認識：
我們做一份工作，應該當作是自己的事業(yè)來做，這樣才能有無盡的激情和毅力。投身于零售行業(yè)中，首先自己要對自己有一個客觀的認知，知道自己要得到什么，了解自己要怎樣做才能得到；這樣才能有更好的心態(tài)去工作，這是“對自己負責”；然后，為我們企業(yè)付出，其實是在實現(xiàn)自己的人生價值，并且這個價值也會和付出和態(tài)度成正比，因此工作中一定要盡職盡責，這是“對公司負責”；而在這中間，我們要怎么實現(xiàn)付出和回報的轉(zhuǎn)變呢，這就要我們“對顧客負責”，貼心為顧客服務，關(guān)愛顧客的生活。這是一個“良性循壞”的過程，我們要扮演的角色，就是當下你所處的崗位，好好做好它，這個“良性循壞”的系統(tǒng)才能有效的轉(zhuǎn)動，并惠及所有為止努力奮斗的人。
以上就是我對自己兩個月來的工作總結(jié)和自己對公司、對零售行業(yè)的認識。xx連鎖是我的“職業(yè)生涯”第一站，我很希望能夠把它當一份事業(yè)來做，并以此作為我人生價值實現(xiàn)的舞臺。再次表達我對本公司的敬意和信心，以及對零售行業(yè)的喜愛和堅持。
請各位領(lǐng)導檢核考察。
自愿連鎖經(jīng)營業(yè)年總結(jié) 篇2
很榮幸我們醫(yī)藥連鎖經(jīng)營管理的全體學生于2017年來到亳州市蓋福祥醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司來實習，有幸的成為了該公司的實習生，回顧這二個星期的實習，我們在店長和中藥的老師傅支持和幫助下，嚴格要求自己，按照店長的要求，較好的完成了，自己的本職工作，在此對店長和各位中藥老師傅們表示衷心的感謝，感謝蓋福祥醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司給了我們一個展示的機會。通過這段時間的工作和學習，明白了理論和實踐相結(jié)合的重要性。同時了解了連鎖藥店的大概部門，有采購部，防損部，營運部，行政部，財務部，信息服務部，人事部。而營運部其下又分為各個連鎖分店，而分店主要由店長，營業(yè)員和收銀員，理貨員組成。現(xiàn)將二個星期的實習報告總結(jié)如下：
一：實習的時間和人數(shù)的安排
首先在不打亂正常的營運工作的情況下，總部把我們?nèi)w三十六位學生分在了十三個店里學習和工作，實習時間從2017.11.24至201712.07。同時在時間上使用的是二班倒的工作制度，這樣既保持了時間的合理分配，也使我們能夠慢慢適應工作的環(huán)境，同時也讓我們更好的有時間和精力去學習，去討論。
二：實習階段的認識和學習
在剛剛開始工作的幾天里。盡快的適應了這里的工作環(huán)境，慢慢的融入了這個集體里，在店長的關(guān)懷下，真的學習了店里的各個工作制度要求和任務，明白了每位工作員的任務和責任以及他們的工作流程，不斷提高了自己的專業(yè)知識和水平，以豐富了自己的經(jīng)驗。在此期間主要學習了首先是認識藥，了解藥的分類，用途和拿藥。雖然藥品的種類很多，但是藥品的擺放時按類別來的，先是注射液，膠囊，片劑，滴丸等的分類，再再次基礎(chǔ)上分別按抗生素，心血管，呼吸系統(tǒng)，消化系統(tǒng)，外用，非處方藥，計生，醫(yī)藥器材，其他分類。當然取藥拿藥是最簡單也是最重要的一門技術(shù)了。在拿藥的時候，對不同的年齡，性別和不同程度的人，藥的拿取是不同的，特別是小孩和孕婦的用藥要特別小心，謹慎。其次在拿藥取藥的時候，藥用禮貌的的態(tài)度去接受患者的咨詢，了解患者的身體狀況，同時向患者詳細講解藥品的性質(zhì)，功能，用途和用法及注意事項，同時也要尊重患者的主觀意見。不同得藥陳列的位置，環(huán)境不一樣。但是有些藥品是不同的。比如有些藥品適合在一定的溫度下，才能保鮮，這類藥品就必須放在溫度和濕度調(diào)好的冰箱里。還有易揮發(fā)的藥品不能和其他藥品放在一起。最重要的是毛利率高的，利潤高的藥品須放在貨架的黃金位置。最后還必須每天給藥品保持清潔。使我們鍛煉了耐性，認識到了做任何工作都要認真，負責，細心，處理好每一次的營業(yè)，了解在藥店中每一個職業(yè)與藥店之間聯(lián)系的重要性。
三：加強自身學習，提高專業(yè)知識水平和認識
通過這二個星期的`學習，不僅學到了很多書本上沒有的知識，而且還豐富我們的閱歷和積累經(jīng)驗。但是還是使我們認識到自己的學識，能力和閱歷還很欠缺，所以在工作中不能掉以傾心，要更加投入，不斷的努力學習，書本上的知識是遠遠不夠的，而且理論和實踐的相結(jié)合才能更好的讓我們了解知識，更好的把知識帶到現(xiàn)實中，服務大眾。而且我們在實習過程中，也是上班的一員，要遵循藥店的各項制度規(guī)章，不能向在學校里一樣。在店里做事情要有所顧慮，你能隨心所欲，重要的是秉持一種學習，認真的態(tài)度。同時工作不僅需要熟練的專業(yè)知識和技巧，還要高尚的職業(yè)素質(zhì)和道德。最后明白了連鎖藥房和醫(yī)院的藥房不同，醫(yī)院的藥房的藥師只需要藥師處方發(fā)藥，而我們連鎖藥房的顧客大多是對藥品認識較少的非專業(yè)人士，所以在拿藥和取藥的時候，要小心，慎重，對每一位顧客負責。
四：存在的問題
由于我們每個人的崗位和工作職責不一樣，所以在實習期間會存在一些問題。首先營業(yè)員是與人說話和處事的，工作主要是接待顧客，在接待顧客要語氣平和，有禮貌。遇到不懂的地方，不能馬虎大意，有時候一些顧客買藥時說的是非普通話帶點口音，一定要注意力集中，不能漏聽和防止聽錯。其次是理貨員，要分別不同藥物的藥理作用和藥性。很好的掌握藥物的分類，遇見過期，損壞的藥品要統(tǒng)一記下，上報有關(guān)負責人。而且注意通道的衛(wèi)生，臟的話要及時打掃，保持藥店清潔的環(huán)境。同時每個人都必須集中注意力，小心偷盜，注意刻意的人。
五：建議
通過這二個星期的實習和工作，使我們大致的了解了蓋福祥醫(yī)藥連鎖經(jīng)營有限公司的一些規(guī)章制度和體制。并且在實踐中掌握了一些相關(guān)知識，是我們更好的記住和運用理論知識。但是我們需要提出幾點建議：
一：在一些較大的醫(yī)藥賣場配置保安，防止藥品被偷盜現(xiàn)象。
二：在發(fā)現(xiàn)藥品損壞時，要及時換掉及補充。
三：要時時刻刻保持藥品的清潔和衛(wèi)生
四：領(lǐng)導要與店員之間常溝通，了解店員的想法 。
自愿連鎖經(jīng)營業(yè)年總結(jié) 篇3
一、成就心態(tài) {成就心態(tài)是成功人士的心理支柱}
一個人要想成就一番事業(yè)，首先必須樹立成就心態(tài)，也就是說敢于立志；敢于夢想的積極心態(tài)，是一切事業(yè)成功的基本心態(tài)，每個人都有屬于自己的夢想，夢想是深藏在我們內(nèi)心深處最深切的渴望，是一種強烈的欲望，它能激發(fā)我們潛意識中所有的潛能，去尋找夢想；確定夢想。為了夢想努力向前，最終要讓自己夢想成真。
做事業(yè)讓我們每一個人在剛剛開始就已成為一名獨立老板，我們是在做事業(yè)；我們都是自己的老板，那么當老板就必須要有一個當老板的心態(tài)，要給自己定位；要從內(nèi)心認定自己我是一個老板，然后從儀表；氣質(zhì)；言談舉止；交際禮儀,能力以及學問見識等方面去提高自己，塑造自己最終成就自己。
我們要有進取心；成就感和向上的力量，并不斷的修正自己；改變自己；造就自己，提高自信與勇氣，樹立自己的目標，按照自己的目標一步一步的前進直到成功。
二、學習心態(tài) {開啟成功之門的金鑰匙}
活到老學到老，這是老祖宗流傳下來的但又有多少人做到了呢？
隔行如隔山，如果我們沒有一個空杯的心態(tài)，不能接受人家的建議，不能從零開始學的話，將會走很多彎路。
每個行業(yè)的學習都包括五個方面的知識：
1：行業(yè)專業(yè)知識
2：演講學
3：公關(guān)交際學
4：心理學
5：管理學
我們會認識來自全國各地五湖四海的朋友，在他們真誠的交流中得到提升，也在這短短的時間中得到四大財富：知識財富；健康財富；朋友財富；物質(zhì)財富的大豐收。
我們提升自己的交際能力，學會與人溝通和交流，以及鍛煉了我們的口才，而心理學更教會了我們?nèi)绾稳ゲ煅杂^色。俗話說：知己知彼百戰(zhàn)百勝，更重要的一點是通過管理學，我們懂得了怎樣去理財，如何去回避風險。
俗話說：創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難，大家都知道在傳統(tǒng)行業(yè)里，只要有錢就可以開個店鋪，小飯店之類的沒有什么難的，而這些都是守株待兔式的，守株待兔的故事的大家都應該知道的，而今天我們的這個行業(yè)就與傳統(tǒng)行業(yè)不一樣，它讓我們紡織一張商業(yè)網(wǎng)，讓自己投入到人的海洋里，去和千千萬萬個陌生的面孔打交道，首先你得讓人接受你，欣賞你，相信你，把自己實實在在的銷售出去，讓別人認可你，要做到我為人人，人人為我。
三、付出心態(tài) {征服生存環(huán)境的唯一訣竅}
我們學到了其他公司的文化，她們運用的黃金法則和樂施精神，也非常的適合我們來運用 黃金法則就是：你想要別人怎樣對你，你也要怎樣對別人。
樂施精神： 不求回報的幫助別人。
有付出就有回報，但不付出就絕對沒有回報。
提起付出心態(tài)，我就想起了一句格言“受得苦中苦，方為人上人”這句格言雖然是激勵人艱苦奮斗奮發(fā)向上的，但語意之間因為包含了付出的意思。“受得苦中苦”實際上就是一種不平凡的付出，它的動機還是為了自己“成為人上人”。
如果每個人都有只考慮自己的得失，不具備為大家服務的胸襟，那么我們的事業(yè)恐怕都很難做得下去了。
只有付出了，才會有回報的機會。
四、寬容心態(tài) {寬容心態(tài)是梳理人際障礙的潤滑劑}
寬容不僅是人與人交往的一種藝術(shù)，也是立身處世的一種態(tài)度，更是一種人格的涵養(yǎng)。 要想成就一番事業(yè)，首先要把握人群這個最敏感，最廣闊的成就支點，別無選擇的去和人打交道，人是萬物之靈，是地球上最高級的同時也是最復雜的生物，但不管他是什么樣的人，只要他不是白癡或精神病患者，都無一例外希望得到贊美；受到尊重，尤其是在言行出現(xiàn)失誤時渴求得到理解和寬容。
不少人認為贊美別人，尊重別人就會貶低自己，一旦理解和寬容了別人就會委屈了自己，這種心態(tài)叫做斷路心態(tài)，是斷我們自己人際溝通之路。
我們在創(chuàng)業(yè)中，總是遇到一些意見與我們不同的人，有的朋友總是喜歡跟人爭論，就算爭論的問題道理是在我們這邊，但如果你得理不饒人，爭來爭去就會把很多朋友給爭跑了，雖然你贏得了爭論卻失去了事業(yè)上的伙伴。
人都有一個通病，你如果把她說的話先來一個“對”一個“好”他一般都會投桃報李地耐心的聽你的意見，我們在把談話中的“你”字換成“我們”他就會覺得你是和他站在一起的，那他就更容易接受你的意見了。
“小不忍則亂大謀”要想成就一番的事業(yè)，都必須將對人的耐性來一次挑戰(zhàn)和磨練，要學會換位思考，任何事先站在別人的角度想一下，你就會理解別人從而體諒別人，“事上沒有無緣無故的愛，也沒有無緣無故的恨”你理解別人的苦衷，也就掌握了別人的心理，那么問題解決起來也就容易多了，俗話說：宰相肚里能撐船，反過來看，肚子里容不得事的人絕對當不了宰相干不了大事。
說到這里我想告訴大家，每個人都可以選擇生活在天堂還是地獄，而胸懷寬廣具備寬容的心態(tài)，就會使你永在天堂，寬容的心態(tài)還會帶來意想不到的收獲。
贊美使人成功，何況人都有一個共識，每個人在有過失的時候，最渴望的是得到寬容和理解，人心都是肉長的，一個人如果預計要受到處罰反而得到了尊重，感激和歉意便會油然而生，并會想方設(shè)法去報答。
實際上寬容是一種欲擒故縱的手段，如果我們寬容人是為了對方順從我們的正確引導把事情干得漂亮，又何樂而不為呢？
五、平常心態(tài) {失敗與成功的平衡器}
古今中外從事各種不同事業(yè)的成功人士都有一種共同點，那就是不管他們事業(yè)遭受挫折處于低谷，還是攀上了成功頂峰的時候，他們始終都能夠保持那種內(nèi)在的'東西，它就是我現(xiàn)在要說的平常心態(tài)。
所謂平常心態(tài)：是指一個人在看待某件事或自己的人生時所取得的一種得不喜，失不憂；成不驕；敗不餒，不偏不倚；不懈不滿的鎮(zhèn)定和正常的心理狀態(tài)。
成功和失敗最大的區(qū)別在于想法和心態(tài)，如果我們在待人接物時多一點平常心態(tài)，對領(lǐng)導對那些在社會上有頭有臉的人不要那么加倍熱情，對那些普通老百姓或?qū)哟伪任覀兊偷娜瞬灰獝劾聿焕恚绻覀儗Υ裁磳哟蔚娜硕家灰曂剩嬲\的和對方交往的話，我們就一定能贏得別人的好感和尊重。
有些朋友在遭受挫折和失敗之時心灰意冷垂頭喪氣，而一旦獲得成功又會手舞足蹈欣喜若狂，這其實都是因為對事情缺乏平常心態(tài)。如果我們能夠調(diào)整好自己的平常心態(tài)，展現(xiàn)出自己的真我風采，我們的事業(yè)才會出人意料地取得可喜的成功，我們做體系講究的是腳踏實地循序漸進。
一個人如果放任自己十年，就會將自信；耐力；韌性和毅力全部消磨掉，這樣的人絕對未老先衰，人一生雖有幾萬天但真正重要的只有一天，那就是今天。今天必須總結(jié)昨天的經(jīng)驗，今天必須計劃明天的發(fā)展，今天更要必須完成今天應該完成的一切，否則“少壯不努力，老大徒傷悲”。就一定會成為你一生的寫照。
我們把每一次的機會都當成最后一次機會去珍惜；去努力。
我想大家一定聽說過《范進中舉》的故事吧？他考了一輩子都盼望能榜上有名，可是最后真的中舉了卻高興的瘋了，這種不具備平常心態(tài)導致的悲劇真是令人可笑又可悲，這個故事值得我們深思，也就是告訴我們必須規(guī)范好自己的心態(tài)，一旦擁有成功時要用平常心態(tài)去對待某種人和某些事情，從而走上更高的平臺，創(chuàng)造人生輝煌。
六、樂觀心態(tài) 《一切成功者的共同性格》
一個具備平常心態(tài)能夠坦然面對挫折與失敗的人，往往是因為他們對事物能有一個的正確的看法，他們豁達的性格其實正是一種樂觀的心態(tài)。
在現(xiàn)實生活中，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，每當我們遇到一件事情，如果我們充滿樂觀與熱情，這個事情就會向好的方向發(fā)展，而一旦我們覺得悲觀失望盡往壞處想，事情也會越變越糟糕。
《生產(chǎn)鞋子的公司老板如何打開非洲市場》
他先后派了兩名業(yè)務員去非洲考察市場。
第一位業(yè)務員是位心態(tài)很消極的人，平時做事一點激情都沒有，按部就班的做事。他去到非洲后看見當?shù)厝硕疾淮┬樱l(fā)了個電報給他的老板，電報是這樣寫的：老板，我們的鞋子在非洲是沒有市場的，因為非洲人不穿鞋子。
第二位業(yè)務員是位很積極的人，做事認真，熱情，他去到非洲以后，看見的是滿大街沒有鞋子穿的非洲人，他也發(fā)了個電報給他的老板，電報是這樣寫的：老板，我們的鞋子在非洲有很大的市場的，因為非洲人沒有鞋子穿，而且還沒有人和我們競爭.
面對一種相同的事物，因為心態(tài)不同就會產(chǎn)生完全不同的結(jié)果，樂觀的心態(tài)帶來了積極的行動，而悲觀的心態(tài)只會導致消極的思想，使你陷入困境。
樂觀是選取者的驅(qū)動器，悲觀則是沉溺者的攝魂鈴，其實我們也面臨兩種選擇，而生活的態(tài)度就是一切，如果讓我選擇，我一定選擇前者。
抱怨；訴苦；責罵解決不了實際問題，只會讓人更加消極，如此下去就形成了惡性循環(huán)。 生活中的每天早晨，我們都有兩個選擇：一個是選擇心情愉快，一個選擇心情不好，前者給我們帶來希望，后者給我們帶來失望，聰明人應該知道選擇哪個？
對于樂觀心態(tài)，我認為生活中用微笑時最能表現(xiàn)一個人樂觀的最佳方式，用我們的樂觀去感染別人，
七、自律心態(tài) 《人格魅力的包裝師.》
自律心態(tài)是人格魅力的包裝師，它能使人自強而后產(chǎn)生自信， 每個人的心靈深處都有深藏著被自己的虛榮心；好勝心；要強心捂來捂去捂得發(fā)了霉不敢為別人所知的東西，這些東西你原本以為會完全忘記了，卻因為在生活中的某一次；某一件事或某個人的出現(xiàn)或發(fā)生讓你突然感到坐立不安，羞愧難當甚至無地自容，一種深深的懊悔油然而生，你會覺得只有勇敢的面對自己的過失和卑微，只有嚴厲的考問自己的靈魂，你才會得到心靈安寧，才有勇氣面對未來的生活，這說明人原本是有自審；自省；自覺和自我調(diào)試的能力的，這種能力可以總括為自律的能力。
所以首先必須自律；自強；自信。沒有自律難以達到自強，沒有自強難以產(chǎn)生自信，而一個人沒有自信你的品質(zhì)就不會優(yōu)秀，氣質(zhì)就更不會美好了。
那么我們應從哪些方面調(diào)整呢？首先我們應該端正自己的儀表。
我們的事業(yè)體現(xiàn)的是后期效應，但我們既然干的是一樁老板的事業(yè)，那么就必須以老板的形象來塑造自己。外在的儀表雖然不能看出一個人的人品，但卻絕對可以體現(xiàn)出一個人的層次，讓人感覺到我們的真誠和實在，一個人的精神面貌不但要有外在美而更要內(nèi)在美，如果光有一個光鮮的外表，而不注意內(nèi)在品質(zhì)的提升，你的外表就會成為無根過對，無水之花絕對保持不了多久，而且你的人也會缺乏一種應有的氣質(zhì)。
中國人在總結(jié)自己行為時，總喜歡用酒色財氣四個字來分析，而我們行駛自律應從各個方面入手，酒這個東西我不否認適量而飲，不但可以舒筋活血還可以活躍氣氛，但當你滿嘴酒氣去跟別人談話時，不但惹人厭惡，而且別人肯定不會把你的話當真，喝酒誤事是不容質(zhì)疑的，對于色中國有句古話叫“不要江山愛美人”，聽起來似乎多情浪漫，但也啟示我們，愛美人就會丟了江山，沉迷于色就會荒廢帶來。
至于有了財，能干的事情更多，也就更應該規(guī)范好自己的行為，我們?nèi)绻诤芨哐藕苌蠙n次的場合滿嘴臟話，隨地吐痰，就會令人瞧不起，人家一定會挖苦你是個沒有素質(zhì)的暴發(fā)戶。 至于氣，有喜氣有怒氣，有喜氣只要不得意忘形就行了，而一旦產(chǎn)生了怒氣，就會因一時沖動而干出傻事，一個人的行為因為缺乏自律而導致的后果，往往會造成永遠都無法彌補的損失，所以我們要用遠大的理想來控制自己的內(nèi)在沖動，能自律才能取得更大的成功，律己才是通向幸福的康莊大道。
就如我們從事行業(yè)必須每天做好自律，才能做好自我約束，才能管好自己，才能更好的獲得那筆屬于我們的巨大財富，才能取得更大的成功，也為自己的明天打造得更加完美。
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