接待工作總結(jié)

時間：2023-08-08 17:40:37 總結(jié) 我要投稿

關(guān)于接待工作總結(jié)

　　總結(jié)是對某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，不如靜下心來好好寫寫總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？以下是小編收集整理的關(guān)于接待工作總結(jié)，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

關(guān)于接待工作總結(jié)

關(guān)于接待工作總結(jié)1

　　禮賓部在前廳經(jīng)理助理的關(guān)心和指導(dǎo)下，在其他部分部門的大力支持下，也在部門各成員的通力協(xié)作下，圓滿完成了工作任務(wù)。現(xiàn)將禮賓部工作總結(jié)如下：

　　一.培訓(xùn)工作

　　XX年禮賓部的培訓(xùn)工作是按照計劃的階段性培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行。首先對于新員工的培訓(xùn)采取，前廳主管與領(lǐng)班一帶一的培訓(xùn)方式。讓新員工在實操中熟悉業(yè)務(wù)技能，并且能在工作中得到全程的貼身指導(dǎo) 與糾正。對于能夠熟練掌握工作技能的員工還要定期進(jìn)行工作程序標(biāo)準(zhǔn)及崗位職責(zé)的培訓(xùn)，以保證日常工作的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。

　　在培訓(xùn)形式上我部門進(jìn)行了創(chuàng)新，先后開展了時時培訓(xùn)和交叉培訓(xùn)的形式。時時培訓(xùn)不拘于其他死板的培訓(xùn)形式、時間，在各崗位的班前會以案例分析的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使培訓(xùn)連貫緊湊、生動形象。

　　交叉培訓(xùn)也是我部運行較成功的培訓(xùn)形式，主要方法是不局限于本部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在培訓(xùn)期間穿插其他方面的培訓(xùn)。個人業(yè)務(wù)技能的多元化發(fā)展，對于服務(wù)質(zhì)量的提高和一站式服務(wù)的實行都有著極大的幫助。

　　二.人員管理

　　1 ，禮賓部人員由禮賓領(lǐng)班，禮賓員，構(gòu)成，由前廳經(jīng)理助理的統(tǒng)一管理，禮賓領(lǐng)班的協(xié)助帶領(lǐng)下各司其職，又互為補充，共同促進(jìn)共同發(fā)展。

　　2 ，禮賓部日常工作主要依據(jù)兩班倒原則，由一名禮賓領(lǐng)班，一名禮賓員分別隔天輪流上班，工作采取16小時制，特別忙的時候則由主管、大副做出調(diào)度全體上班或綜合個人因素與當(dāng)日工作量，安排上班人員。

　　禮賓部另一工作特征是交接制度，因為禮賓工作具有極強的連續(xù)性，許多事物我們不能一次性的替客人解決，這就需要下一個班次繼續(xù)跟進(jìn)服務(wù)。

　　所以，信息的共享對于我們來說是相當(dāng)重要的，三個班次在交接班的時候也是盡量做到認(rèn)真仔細(xì)，毫不遺漏。

　　三.常規(guī)工作

　　1 .行李服務(wù)是我部區(qū)別于其他部門的一大特征，每一位客人入住到結(jié)束，酒店客人的行李由我部全權(quán)負(fù)責(zé)。客情最多時有150多間房，如此多的'房間，意味著分派到我們每一個人身上都是超負(fù)荷的工作量，既便在如此大的工作量情況下我部員工依然是熱情的微笑，依然是毫不松懈的服務(wù)態(tài)度，大家都沒有因為工作的“量多”而影響到服務(wù)的“優(yōu)質(zhì)”。

　　2 .禮賓臺也是我部另一重要“工作陣地”，它為解決客人衣食行游購娛各類難題提供了重要幫助。除了基本的辦理寄存轉(zhuǎn)交等業(yè)務(wù)，它還有一項重要職能就是負(fù)責(zé)客人的信息問詢。尤其是團(tuán)隊或節(jié)日放假期間，客人的信息咨詢量是相當(dāng)之多的，每天早上8點至12點及晚上18點至22點是他們的問詢高峰期,問的問題也是各式各樣,從客房的泳衣泳褲在哪里?到游玩到哪里去?

　　本地哪里好玩等等，每當(dāng)此時，我們就要各盡所能，積極快速的去與其他相關(guān)部門或相關(guān)行業(yè)聯(lián)系，為客人答疑解難，同時，此外，我們經(jīng)常還要針對客人變化不定的口味為客人推薦菜系不同的餐廳，如客人有需要并為他們提前訂餐。

　　這些事情，有的對于我們，不過舉手之勞。能做到的，我們一定做到，做不到的，我們也會盡最大所能幫客人做到，因為我們始終銘記著，我們追求的是“想客人所想” 。

　　四.收獲和喜悅

　　在XX年酒店日常客情接待期間，我們涌現(xiàn)了一大批優(yōu)秀人物優(yōu)秀事跡，他們在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，受到了客人的衷心感謝和一致好評。其它一些員工也收到客人的致謝禮品及口頭表揚若干。禮賓部受到了店領(lǐng)導(dǎo)的一致贊許。這些成績見證了禮賓部的努力與成長!

　　五、良好經(jīng)驗的總結(jié)和自身問題的改善。

　　在XX年的工作中，我部的各項工作都按照預(yù)先制定的計劃進(jìn) 行，基本上達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)。在工作的過程中我部一邊總結(jié)經(jīng)驗一邊進(jìn)行改進(jìn)，當(dāng)然其中有些工作未能盡如人意，我們也在問題出現(xiàn)后進(jìn)行反思，及時尋求解決方案。

　　經(jīng)過幾次重大接待活動，從元旦到春節(jié)、五一黃金周、十一黃金周，禮賓部不斷總結(jié)經(jīng)驗，更加靈活的處理事件、更加快捷的對客服務(wù)、更加燦爛的微笑，帶給每位賓客家的感覺，一年中在與各部門之間的溝通上雖然曾出現(xiàn)一些小問題，但基本上都很順利，對于問題的解決起到了積極的作用。在今年的工作中與外部門的溝通工作將作為工作重點之一繼續(xù)加強。

　　在工作中雖然出現(xiàn)過許多問題，但都及時進(jìn)行了補救，事后對問題進(jìn)行分析實行了改進(jìn)方案以杜絕錯誤的再次發(fā)生。例如因客人寄存物品損壞和因購買車票而制定了新的工作程序標(biāo)準(zhǔn)。在改正錯誤的同時也在不斷進(jìn)步。

　　XX年，風(fēng)風(fēng)雨雨的一路走來，禮賓部的工作既充實又富有激情。相信在新的一年里，禮賓部在各位領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下會再接再厲，用我們的熱情為酒店帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加豐厚的利益。

關(guān)于接待工作總結(jié)2

　　一、精心籌備，超前部署，確保各項工作有序進(jìn)行

　　1、提前部署，制定方案。

　　根據(jù)賽會的籌備工作進(jìn)展情況，我校由黨總支牽頭成立接待小組，劉書記任接待組組長，明確專門人員做好前期的各項準(zhǔn)備工作。8月底，根據(jù)接待任務(wù)的要求，廣泛征求意見，制訂了接待工作組初步工作方案，對工作目的、招募對象、工作動員、工作培訓(xùn)等做了初步安排。后又根據(jù)組委會及籌備工作的新情況，進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，進(jìn)一步修改和完善了工作方案。。

　　2、廣泛宣傳，嚴(yán)格考察。

　　9月初學(xué)校發(fā)出了招募學(xué)生志愿者和教師接待人員的通知和倡議，極大地激發(fā)了全校師生的熱情，校團(tuán)委和黨總支設(shè)立咨詢點，接受廣大學(xué)生和教師的咨詢。校接待組領(lǐng)導(dǎo)班子考察了志愿者和接待人員的基礎(chǔ)素質(zhì)和技能，并從語言表達(dá)能力、處理問題能力、形象氣質(zhì)等各方面考察了綜合素質(zhì)，切實按照“思想素質(zhì)好、服務(wù)意識強、專業(yè)技術(shù)精、能吃苦耐勞、服從管理”的標(biāo)準(zhǔn)和要求從教師和學(xué)生中選拔志愿者和接待人員。

　　3、深入動員，認(rèn)真培訓(xùn)。

　　確定志愿者和接待人員名單后，9月3日和9月10日，領(lǐng)導(dǎo)小組召開了兩次動員大會，對各項接待工作做出了具體安排和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求工作人員一要遵守接待紀(jì)律，服從組織調(diào)動；二要注重儀表儀容，言談舉止；三要主動熱忱地為每位來賓提供細(xì)致周到的服務(wù)；四要確保圓滿完成各項接待任務(wù)，要將本屆運動會辦成高質(zhì)量、高水平的民族文化盛會，向各界來賓、運動員展示xx中學(xué)的形象和風(fēng)采。我們還根據(jù)服務(wù)內(nèi)容，開展了現(xiàn)場模擬服務(wù)，明確了工作任務(wù)、專業(yè)知識及技能崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范等，進(jìn)一步提高了服務(wù)賽會的能力。

　　4、物質(zhì)保障，細(xì)致到位。

　　為確保接待工作順利開展，從招募工作開始到組織培訓(xùn)，始終保障好物質(zhì)需求。在為接待人員訂購服裝的過程中，我們精挑細(xì)選，始終本著節(jié)儉、樸素、大方的`原則，以能體現(xiàn)接待工作人員的活力、干練和無私奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌為標(biāo)準(zhǔn)，為他們量身定做了工作服，其款式、顏色、配飾都做了精心設(shè)計，給賽會增添了一道靚麗的風(fēng)景。組委會還給工作人員提供了服務(wù)證件，便于各部門協(xié)調(diào)相關(guān)工作。

　　二、辛勤工作，熱情服務(wù)，展示了xx中學(xué)的良好風(fēng)貌

　　1、盡職盡責(zé)完成工作任務(wù)

　　9月12日早上七點整，各服務(wù)小組準(zhǔn)時到達(dá)服務(wù)崗位，在接待組和組委會的統(tǒng)一調(diào)度下，認(rèn)真開始了接待工作。

　　（1）接送服務(wù)。隨著領(lǐng)導(dǎo)來賓、運動員、教練、裁判員、演員、觀摩的干部、教師、學(xué)生等團(tuán)體的到來，接待組開始忙碌起來。大門口，迎賓人員用他們的微笑和親切的問候迎接來客；進(jìn)入校門，有來賓簽到處和貴賓題詞處，有專人負(fù)責(zé)接待并發(fā)放宣傳資料；禮品，緊接著，迎賓引導(dǎo)人員熱情地把他們引領(lǐng)到賽會指定的地點就座。還有運動員代表隊簽到處和各接待休息室更是有條不紊、細(xì)致周到、端茶倒水、送飯送湯。隨著賽會逐步接近尾聲，來賓、運動員、教練員、裁判員和體育官員陸續(xù)返程，接送工作小組認(rèn)真做好歡送工作。

　　（2）開（閉）幕式服務(wù)。為了保證開幕式順利進(jìn)行，9月12日接待組的有關(guān)同志到校準(zhǔn)備，9月13日上午8時，參與開幕式的學(xué)生志愿者和接待工作人員，在操場中央的大舞臺前集合，迅速開展開幕式所需物品的檢查工作，在距開幕1小時前完成了各項物資的準(zhǔn)確擺放工作。擺好節(jié)目單，發(fā)放嘉賓胸花，放好飲料、礦泉水，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓入座，維持并協(xié)調(diào)開幕式現(xiàn)場觀眾秩序，確保開幕式演出順利進(jìn)行。開幕式結(jié)束后，參與做好現(xiàn)場垃圾清理及觀眾疏散工作。另外部分志愿者還參與了開幕式舉牌入場、迎賓等禮儀服務(wù)。下午5時舉行閉幕式及頒獎典禮，接待組工作人員還在第一時間幫助統(tǒng)計、填寫運動員獲獎證書，并及時按區(qū)進(jìn)行分類，對獎牌、獎杯、錦旗的獲得者或單位也逐一落實到位，保證了頒獎工作的順利進(jìn)行。與此同時，，其余所有志愿者和接待組成員均參與了閉幕式服務(wù)，引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)、來賓、運動員、教練員、裁判員及觀眾入場，有效維護(hù)了現(xiàn)場的秩序，為閉幕式的圓滿結(jié)束提供了重要保障。

　　（3）后勤接待服務(wù)。接待組要負(fù)責(zé)貴賓休息室、主要演員休息室、演員休息室、運動員休息室、裁判員休息室、工作人員休息室等的服務(wù)工作，包括場地布置，桌椅擺放，衛(wèi)生保潔，端茶倒水，看管衣物或貴重物品，林林總總，不一而足。而這些瑣碎的事情，從運動會開幕的前幾天就已開始準(zhǔn)備---督促各班班主任協(xié)助做好清潔，按要求擺放桌椅，裝飾教室，力爭做到清爽潔凈，為同志們創(chuàng)造盡可能舒適的休息環(huán)境。

　　（4）機動服務(wù)。接待組每位成員都有指定的具體工作，但根據(jù)實際需要可以靈活地調(diào)遣、安排工作。如迎賓的工作完成后，接待人員又接到組委會命令填寫?yīng)勛C的工作，因為該項工作需要緊急完成才不致影響當(dāng)天閉幕式頒獎。

　　2、盡心盡力提供熱情服務(wù)

　　為全力以赴做好接待工作，我們接待小組工作人員以“滿腔熱情、細(xì)致周到、方便快捷”為總原則，樹立了責(zé)任重于泰山的思想，認(rèn)真履行職責(zé)。工作中，老師們克服了種種困難，有的是小孩生病了，有的是自己病了，有的是要穿著高跟鞋走來走去，結(jié)果腳打出了血泡，劉燕同志膽開刀剛剛恢復(fù)，劉俊慶同志做了手術(shù)未休息一天，葉永清、羅淑萍九年級班主任這么忙不休息，羅淑萍同志小孩當(dāng)天手骨折住院了，周紹春一人分管所有運動員代表隊服務(wù)工作，劉俊負(fù)責(zé)貴賓簽到處工作復(fù)雜、要求又高。但不論是那種情況，他們都堅守了自己的崗位，犧牲自己周末的時間服務(wù)賽事。有時候面對工作中的一些誤解和遭受的委屈，他們都耐心解釋，真誠服務(wù)，用他們的熱情服務(wù)和辛勤工作確保各項工作順利進(jìn)行。

　　3、用真誠的微笑展示了xx中學(xué)良好的形象。真誠的微笑是接待人員最好的名片，接待人員的形象就是xx中學(xué)的形象。運動會期間，接待組工作人員以樂觀負(fù)責(zé)的主人翁姿態(tài)和謙和溫婉的作風(fēng)給人們留下了深刻的印象，獲得了一致好評，凡有比賽的地方，就有接待組工作的身影。xx中學(xué)師生以熱情好客、真誠服務(wù)的精神面貌，出色完成了各項接待任務(wù)，讓各界賓朋高興而來，滿意而歸。

　　三、存在的問題和不足

　　1、由于工作經(jīng)驗不足，對個別突發(fā)情況的應(yīng)對顯得有些慌亂，不夠沉著冷靜。

　　2、與賽會相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)不夠，以致于一定程度上影響了有些工作效率。

　　3、個別同志服務(wù)主動性不強，服務(wù)水平稍有差距，還需加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

關(guān)于接待工作總結(jié)3

　　20xx已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近9個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。在這9個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進(jìn)，現(xiàn)將20xx年的工作作以下總結(jié)。

　　一、前臺日常工作

　　1.前臺接待

　　接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，20xx年x月入職以來，從我嚴(yán)格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近9個月來，共計接待用戶達(dá)600人次左右。

　　2.電話接聽

　　轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)認(rèn)真接聽任何來電，準(zhǔn)確率達(dá)到98%；能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率；發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。

　　3.臨時事件處理

　　飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫xx送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給xx物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝；交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等。總之，遇到問題都會及時想辦法解決。

　　二、綜合事務(wù)工作

　　1.房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程；到目前為止累計訂票70張左右。對于出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認(rèn)酒店詳細(xì)信息；還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認(rèn)時間，生日當(dāng)天發(fā)生日祝福，20xx年累計訂生日蛋糕17個。

　　2.文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認(rèn)單都用檔案袋分門別類的歸整起來；辦事處新購買的書籍會讓xx先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本；其它的辦公設(shè)備（如筆記本、光驅(qū)、插座等）也都有詳細(xì)登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。

　　3.考勤統(tǒng)計每月25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細(xì)，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給xxx。

　　4.組織員工活動每周三下午5點組織員工去xx活動，通過活動提高大家團(tuán)隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動人數(shù)也在減少，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進(jìn)的地方。

　　三、其它工作

　　在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔；協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標(biāo)書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。

　　四、工作中的不足

　　1.采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。

　　2.考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細(xì)心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細(xì)檢查一遍，確認(rèn)準(zhǔn)確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認(rèn)為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。

　　3.臨近冬天組織室外活動的效果很不好，中間也與xx商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達(dá)不到戶外運動的`效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。

　　五、下半年工作計劃

　　1.提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細(xì)心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2.加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話；或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。

　　在過去的半年中，我特別要感謝xx對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是下半年，在這半年里我要腳踏實地，認(rèn)真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份己的綿薄之力！

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