物業管理制度

時間：2024-08-01 15:40:57 制度我要投稿

物業管理制度范本

　　隨著社會不斷地進步，各種制度頻頻出現，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。那么你真正懂得怎么制定制度嗎？以下是小編整理的物業管理制度范本，歡迎閱讀與收藏。

物業管理制度范本

物業管理制度范本1

　　依據X物業公司有關規定，為加強管理，嚴厲紀律，增加集體觀念，造就一支高素養的員工隊伍，特制定本制度。

　　1、出勤

　　（1）、公司員工工作時間

　　管理部、事務部、工程部、為每周六天，每天6小時（暫定）；

　　即：8：00—11：00，14：00—17：00；

　　客服部、保安部、保潔部因工作時間特別，由各部門依據實據狀況制定，原則每人每周工作不超40小時。

　　（2）、上下班按時簽到打卡時間：

　　各部門員工每天上下午上班前五分鐘簽到打卡。

　　（3）、員工因故未簽到者，由所屬部門負責人于兩日內在卡上簽署看法。主管以上的、干部因故未簽到者，由經理助理簽署看法；

　　（4）、如未按時簽到、又無正值理由，每遲到一次扣5元，管理層以上員工每遲到一次扣10元；

　　如代人簽到，扣代簽到者和被代簽到者每人每次10元；

　　（5）、遲到、早退或擅離職守超過30分鐘，或未經準假又不到崗者，均視為曠工。管理層員工曠工半天扣發一天工資，曠工一天扣發二天工資；

　　操作層員工曠工半天扣發當日工資和一天加班工資，曠工一天扣發兩日工資和兩天加班工資；管理層入操作層員工累計曠工三天以上者（含三天）辭退并按實際出勤天數計發當月工資。

　　2、請假

　　（1）、管理人員請假必需提前一天辦理相關手續，寫明事由及去向經批準后交管理部備案。

　　（2）、操作層員工請假七天以內由部門領導批準，請假七天以上由公司分管領導批準。（操作層員工請假10天以上者，原則上須在本單位服務一年）。

　　（3）、請病假須有醫生證明方可休息，休病假按規定執行。

　　（4）、試用期間請假者轉正時間要按請假實際天數延長，若請假四天以上者按自動離職處理。

　　（5）、上班時間必需堅守自己的工作崗位，管理部不定期對員工上崗狀況進行抽查，如檢查發覺無故脫崗者，按曠工一天處理。

　　3、考勤范圍

　　公司全部員工按部門按時簽到打卡；操作層人員在本部門簽到打卡考勤，部門考勤員在每月5日上午前將上月考勤表及請假條一并交到管理部，逾期不交的.部門考勤員及部門主管人員擔當責任。

　　4、員工加班按下列標準發放加班工資

　　（1）、管理人員不發放加班工資，可發支配輪休或補休，補休原則上不跨月。

　　（2）、操作層人員每月加班時間最多只能按四天加班工資計發。

物業管理制度范本2

　　一、為確保業主利益，規范服務程序，提高服務標準，特制定如下制度：

　　1、對業主提出的各類咨詢應做好記錄，并予以答復。

　　２、對業主的誤解，物管人員應進行必要的耐心解釋。

　　３、物管經理及相關職能部門應定期對小區業主進行回訪。

　　４、回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好回訪記錄。

　　５、回訪中，對業主的詢問、意見，不能當即答復的，應告知預約時間答復。

　　6、回訪后遇到的重大問題，應上報例會討論，找出解決方案，做到件件有落實，事事有回音。

　　8、對業主提出的各類在本物業服務范圍之內的問題，應承諾解決的方法和時限，并做好記錄，并在規定的時間內給予回復。

　　9、對已解決的問題按性質及需要在不超過三日或一周內回訪業主，征求意見。

　　1０、對回訪情況要做好完整地記錄，且須由業主簽字為證。

　　二、回訪時間及形式

　　1、物管經理／主任每年登門回訪2－5次，了解情況，解決問題、溝通關系。

　　２、小區物管員工按區域范圍分工，每季回訪1次。

　　３、利用節日慶祝活動、社區文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。

　　４、有針對性地對住戶（業主）作專題調查，聽取意見。

　　５、小區設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交物管經理／主任及時處理。

　　6、作好回訪登記。

　　（一）投訴事件的回訪：

　　1、重大投訴由物管經理組織進行，一般投訴由物管員進行處理；

　　２、回訪率應該達到100％；

　　３、應在投訴處理完畢后的三日內進行。

　　（二）維修工程的回訪：

　　1、由小區物管員進行；

　　２、回訪率應該達到30％；

　　３、應在維修完成以后的一個月以后兩個月以內進行。

　　（三）業戶報修的回訪：

　　1、由物管管理員進行；

　　２、回訪率應該達到30％；

　　３、應在維修完成以后三天以內進行。

　　回訪人員領取《回訪記錄表》，通過與住戶面談、現場查看的.方式進行回訪，回訪的內容包括質量評價、服務效果的評價、住戶的滿意程度評價、缺點和不足的評價、住戶意見的征集，將回訪的內容簡明扼要地記錄在《回訪記錄表》上，并請住戶簽名確認。

　　管理員每月末對回訪的結果進行統計和分析，對發現的回訪不合格、連續就同一事項投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現象，寫成統計分析報告，以書面形式上報物管經理審閱，并做出解決方案。

物業管理制度范本3

　　一、作息時間

　　1、公司實行每周5天工作制

　　上午9：00~12：00

　　下午14：00~18：00

　　2、部門負責人辦公時間：8：45～12：0013：55～18：10；

　　3、行政部經理、行政管理員、考勤員辦公時間：8：30～12：0513：55～18：10。

　　4、保潔員：7：30

　　5、在公司辦公室以外的工作場所：工作人員必需在商定時間的前五分鐘到達指定地點，招集人必需提前15分鐘到達指定地點。

　　二、違紀界定

　　員工違紀分為：遲到、早退、曠工、脫崗和睡崗等五種，管理程序如下：

　　1、遲到：指未按規定達到工作崗位（或作業地點）；遲到30分鐘以內的，每次扣10元；遲到30分鐘以上的扣半天基本工資；遲到一小時的扣全天工資；

　　2、早退：指提前離開工作崗位下班；早退3分鐘以內，每次扣罰10元；30分鐘以上按曠工半天處理；

　　3、曠工：指未經同意或按規定程序辦理請假手續而未正常上班的；曠工半天扣1天工資，曠工一天扣罰2天工資；一月內連續曠工3天或累計曠工5天的，作自動解除合同處理；全年累計曠工7天的作開除處理；

　　4、脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續擅自離開工作崗位的，脫崗一次罰款20元；

　　5、睡崗：指員工在上班期間打瞌睡的，睡崗一次罰款20元；造成重大損失的，由責任人自行擔當。

　　三、請假制度

　　1、假別分為：病假、事假、婚假、產假、年假、工傷假、喪假等七種。凡發生以上假者取消當月全勤獎。

　　2、病假：指員工生病必需進行治療而請的假別；病假必需持縣級以上醫院證明，無有效證明按曠工處理；出據虛假證明加倍懲罰；病假每月2日內扣除50%的基本日工資；超過2天按事假扣薪。

　　3、事假：指員工因事必需親自辦理而請的假別；但全年事假累計不得超過30天，超過天數按曠工處理；事假按實際天數扣罰日薪。

　　4、婚假：指員工達到法定結婚年齡并辦理結婚證明而請的假別；

　　5、年假：指員工在公司工作滿一年后可享受3天帶薪休假，可逐年遞增，但最多不得超過7天，特別狀況依據工作力量打算；年假必需提前申報當年使用。

　　6、工傷假：按國家相關法律法規執行。

　　7、喪假：指員工父母、配偶父母、配偶、子女等因病傷亡而請的假別；喪假期間工資照發，準假天數如下：

　　1）父母或配偶父母傷亡給假7天

　　2）配偶或子女傷亡給假10天

　　四、批假權限

　　1、病事假：1天以內由部門負責人批準；3天以內由分管付總經理批準；三天以上總經理批準。請假手續送行政部行政管理員處備案。

　　2、其它假別由部門負責人簽署看法后報分管付總經理審批，并送行政部行政管理員處備案。

　　3、全部假別都必需由本人書面填寫請假單，并按規定程序履行簽字手續后方為有效假別；特別狀況必需來電、函請示，并于事后一日內補辦手續方為有效假別；未按規定執行一律視為曠工。

　　五、考勤登記

　　公司實行每日簽到制度，員工每天上班、下班需簽字（共計每日2次）。

　　六、外出

　　1、員工上班直接在外公干的.，返回公司時必需進行登記，并交由部門經理簽字確認；上班后外出公干的，外出前先由部門經理簽字同意后到前臺處登記方可外出。如沒有得到部門經理確認私自外出的，視為曠工。

　　2、員工未請假即不到崗或雖已事先知會公司但事后不按規定補辦請假手續的視為曠工。

　　七、加班

　　1、公司要求員工在正常工作時間內努力工作，提高工作效率，按時完成規定的任務，不提倡加班。特別狀況非加班不行的，必需填寫《加班審批表》，部門經理簽字后報公司分管領導批準。未經批準，公司一律不予承認加班。

　　2、經過批準的加班，公司辦公室按月進行統計結算。全部加班首先必需抵沖病、事假，有一天抵沖一天，多余部分由公司發給加班工資，不作調休處理。

　　3、行政部對每月的考勤進行統計，統計表由經理簽字后交財務部計發工資。

　　八、出差

　　1、員工出差，應事先填寫《出差申請表》，由部門經理簽署看法后報公司分管領導批準，部門經理以上人員由分管經理批準；總經理出差時應知會辦公室，以便聯絡。《出差申請表》交行政部備查。

　　九、員工因違紀的扣款，統一由公司辦公室管理，作為員工集體活動的補充費用。

　　十、本制度自公司公布之日起執行。

　　十一、本制度解釋權歸行政部。

物業管理制度范本4

　　一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

　　二、公司員工必需自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經本部門負責人同意。

　　三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司機關周日和夜間值班由辦公室統一支配，市場營銷部、項目技術部、投資進展部、會議中心周日值班由各部門自行支配，報分管領導批準后執行。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負責人填寫加班審批表，報分管領導批準后執行。節日值班由公司統一支配。

　　四、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內的（含1天），由部門負責人批準；3天以內的（含3天），由副總經理批準；3天以上的報總經理批準。副總經理和部門負責人請假，一律由總經理批準。請假員工事畢向批準人銷假。未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。

　　五、上班時間開頭后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。

　　六、1個月內遲到、早退累計達3次者，扣發5天的'基本工資；累計達3次以上5次以下者，扣發10天的基本工資；累計達5次以上10次以下者，扣發當月15天的基本工資；累計達10次以上者，扣發當月的基本工資。

　　七、曠工半天者，扣發當天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計曠工1天者，扣發5天的基本工資、效益工資和獎金，并賜予一次警告處分；每月累計曠工2天者，扣發10天的基本工資、效益工資和獎金，并賜予記過1次處分；每月累計曠工3天者，扣發當月基本工資、效益工資和獎金，并賜予記大過1次處分；每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發當月基本工資、效益工資和獎金，其次個月起留用察看，發放基本工資；每月累計曠工6天以上者（含6天），予以辭退。

　　八、工作時間禁止打牌、下棋、串崗談天等做與工作無關的事情。如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理。

　　九、參與公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必需提前向組織者或帶隊者請假。在規定時間內未到或早退的，根據本制度第五條、第六條、第七條規定處理；未經批準擅自不參與的，視為曠工，根據本制度第七條規定處理。

　　十、員工按規定享受探親假、婚假、產育假、結育手術假時，必需憑有關證明資料報總經理批準；未經批準者按曠工處理。員工病假期間只發給基本工資。

　　十一、經總經理或分管領導批準，打算假日加班工作或值班的每天補助20元；夜間加班或值班的，每個補助10元；節日值班每天補助40元。未經批準，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，根據本制度第七條規定處理；如有遲到者，按本制度第五條、第六條規定處理。

　　十二、員工的考勤狀況，由各部門負責人進行監督、檢查，部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事，仔細負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經查實，按懲罰員工的雙倍予以懲罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規定處理的員工，取消本年度先進個人的評比資格。公司員工上班期間嚴格執行考勤制度，本制度適用于我公司一般員工至部門經理。

物業管理制度范本5

　　一個時期以來，公司的管理制度執行不力，特殊在作息，考勤方面游玩形式，散、亂現象盛行。為了充分體現勞資雙方公平權利和義務，非常必要對目前的作息、考勤方法進行改進，以達到公平、規范，高效的生產、工作新秩序特制訂本方法。

　　一、考勤方法

　　自六月一日開頭，每天上午、下午公司設兼職考勤員在一樓大廳守候考勤。在一個小時之內，每遲到一分鐘，扣工資1元，遲到一個小時扣工資60元。滿一個小時未到崗者，作為曠工半天考勤。并按月累計曠工天數乘以日工資標準計扣工資。

　　二、當班人員去向管理

　　當班人員到崗后，如需外出（全部因工作業務）必需在公司設置的“人員去向目視板”中對應自己姓名欄后填寫去向，否則作早退處理。早退的`考核方法按第一條執行。

　　三、特別事項

　　不能因上班（如去甲方、總包方、政府部門開會，出差趕車以及工地急事等）報到而貽誤工作的必需與公司領導講事由，有公司領導告知考勤員按出勤記考。

　　四、關于休假與加班

　　自20xx年元月1日以前進公司工作的每個每年5天帶薪假，同時廢除公司管理制度中第七章第四十二條第一款關于“每月病、事假三天以內（含三天）不扣工資”的規定。詳細規定如下：

　　1、5天帶薪假非特別狀況不要集中休完，避開影響工作；

　　2、國家法定假日公司原則上予以保障，因工作需要加班，按兩倍的日工資計必加班費；

　　3、雙休日仍實行上一休一的方法，但公司春節期間的延長假日不扣工資；

　　4、實行年薪制的同志全部加班不計加班費；

　　5、加班考勤由支配加班的公司領導以書面證明遞交考勤員記入當月考勤；

　　6、加班要求：加班時超過2個小時的按半天計算，超過5個小時的按一天計算。

　　五、本方法適應于公司全體干部員工。

　　六、本方法在實施過程中如有不妥之處，進一步修正完善。

物業管理制度范本6

　　第一章總則

　　第一條目的和依據

　　1.1目的

　　⑴為了完善公司薪酬分配體系，使公司的薪酬體系與市場接軌，能夠達到激發員工活力的目標；

　　⑵把員工的個人業績和團隊業績有效結合起來，共同分享企業發展所帶來的收益；

　　⑶促進員工價值觀念的凝合，形成留住人才和吸引人才的機制；

　　⑷最終推進公司發展戰略的實現。

　　1.2依據

　　依據國家有關法律、法規及深圳特區的相關規定與公司的有關規定，制定本制度。

　　第二條適用范圍

　　本制度適用于公司全體員工。

　　第三條薪酬分配的依據

　　公司薪酬分配依據崗位價值、技能和業績。

　　第四條薪酬分配的基本原則

　　薪酬作為價值分配形式之一，應遵循競爭、激勵、公平和經濟的原則。

　　1、競爭原則:根據市場薪酬水平的調查結果，對與市場水平差距較大的崗位薪酬適時作一定幅度的調整，使公司薪酬水平具備市場競爭。

　　2、激勵原則:打破剛，增強，通過績效考核，使員工的收入與公司業績和個人業績緊密結合，激發員工積極。

　　3、公平原則:薪酬設計重在建立合理的價值評價機制，在統一的規則下，通過對員工的績效考評決定員工的最終收入。

　　4、經濟原則:人力成本的增長與企業總利潤的增長幅度相對應，用適當的'成本的增加激發員工創造更多的經濟價值，實現可持續發展。

　　第五條薪酬體系依據崗位質和工作特點，公司對不同類別的崗位人員實行不同的系統，構成公司的薪酬體系，包括結構制，及臨時員工制。

　　第五條:職能

　　5.1行政人事部職能

　　5.1.1行政人事部在做出客觀、正確的崗位評價、薪酬市場調查的基礎之上，建立適合于本公司的薪酬體系。

　　5.1.2行政人事部在保障薪酬體系在不斷完善的前提下，使之具備一定的市場競爭力，為員工穩定成長和公司不斷發展奠定良好基礎。

　　5.1.3行政人事部每月及時進行薪酬原始資料匯整、核實及員工薪酬核算等。

　　5.1.4行政人事部及時了解市場、行業內及公司薪酬動態并匯報及體系調整優化。

　　5.1.5行政人事部根據本年度的經營收入、薪酬總額，以及下一年度的經營計劃，對各職等和薪檔的崗位薪酬基數進行調整和確定。通過對下一年度各職等和薪檔人數的預計，做出下一年度的薪酬預算，包括固定總額和標準績效考核獎金總額。

　　5.2財務部職能

　　5.2.1審核行政人事部提報的月度薪資報表，并呈報公司審批。

　　5.2.2確保員工薪資在規定的時間內及時轉入員工個人帳戶。

　　5.2.3為了加強對薪酬體系、新酬預算執行情況的過程控制，財務部應于每月初，將上月實際薪酬發放情況匯總上報。

　　5.3各職能部門職能

　　5.3.1各部門每月及時準確的提交考勤報表、員工請/休假記錄、獎懲記錄等到行政人事部

　　5.3.2各部門負責人及時反饋員工對薪酬意見和建議。

　　第二章內容與程序

　　第一條薪酬結構

　　1.1薪酬基本結構:

　　1.1.1基本

　　1.1.2崗位(級別)

　　1.2.3績效

　　1.2.4全勤獎金

　　1.2.5其他

　　1.2.6應扣項

　　1.2薪酬結構項說明

　　1.2.1基本:是各職級員工在公司服務的基礎。基本參照深圳市<深圳市人力資源和社會保障局關于調整我市最低標準的通知(xx)>我司確定為1500元-4000元，(部分人員/人才根據崗位質和職務的不同，由公司酌情調整基本標準，但不得低于1500元)

物業管理制度范本7

　　一、考勤打卡

　　1、員工工作日必需打卡，打卡時間為上午上下班，下午上下班，共四次。

　　2、嚴禁代（托）人打卡。

　　3、員工因公外出或支配其他臨時性工作，而未能打卡的，應于次日填寫《未打卡說明單》說明狀況，經部門經理簽批后送辦公室辦理。若部門經理因公外出而未能打卡的.，由分管領導或總經理批準后，交辦公室備案。

　　二、遲到和早退

　　1、超過上班時間5分鐘以上到崗者，即為遲到。

　　2、未到下班時間下班者，即為早退。

　　三、曠工

　　1、因公未能打卡，又未填寫《未打卡說明單》予以說明者，一律按曠工處理。

　　2、未經公司領導批準而擅自不到崗者，即為曠工。

　　3、未按正常程序請假而休假者，即為曠工。

　　4、超過國家規定的有關假期或所請病、事假的期限，未能按時上班又未準時通知公司領導者，即為曠工。

　　四、病假

　　1、員工請病假，除了填寫《請假條》，由部門經理簽批后送辦公室備查外，還要持有區級以上醫院的病假條（含病歷），沒有病假條的一律按事假計，得到批準后方可休假。

　　2、每次請病假3天以內（不包括第3天）者，必需通過部門經理簽批。3天以上（包括第3天）者，必需由部門經理審核，經總經理批準后，送辦公室備案。

　　3、如遇突發疾病或所請病假天數已到，不能按時達到公司者，必需在當日上班時間10分鐘內電話通知部門經理或相關負責人。

　　五、事假

　　1、請事假必需提前一天遞交《請假條》，得到批準后方可休假。

　　2、每次請假3天以內（不包括第3天），必需由部門經理批準，3天以上（包括第3天），必需由部門經理審核，經總經理批準后，送辦公室備案。

　　3、如因突發大事不能按時到達公司者，必需在當日上班10分鐘內電話通知部門經理或相關負責人。

　　4、上班時間原則上不準辦私事，如狀況緊急，必需向部門經理請假。

物業管理制度范本8

　　一、工作時間

　　1、全體員工每日工作時間一律以7小時為標準。

　　2、工作時間：上午：09：00—12：00

　　下午：13：00—17：00

　　二、考勤方法

　　1、每日上班時，在公司考勤打卡機上進行打卡，因故未能打卡者須向主管請示并在考勤登記本上寫明緣由，行政部嚴格按打卡記錄統計每月考勤，做為當月工資發放的依據。

　　2、遲到：上班時間10分鐘后為遲到。天氣惡劣狀況可放寬。

　　3、早退：下班時間10分鐘以內提前下班者為早退。

　　4、曠工：

　　（1）上班時間30分鐘后簽到以曠工半日論處，上班時間1個小時后簽到以曠工一天論處。下班時間30分鐘前下班者以曠工半日論處，下班時間1個小時前下班者以曠工一天論處。家有特別狀況者經經理辦公會爭論，本人提出申請后，每天可適當推遲或提前1小時。

　　（2）未請假或假滿未續假不到工者，以曠工論處。

　　5、員工外出辦事，由主管領導批準后，在外出登記簿上登記外出地點和離開公司時間。不打卡也不登記者依據請假處理。

　　6、出差：

　　總部人員出差前后各一天，可在家適當支配休息，不計考勤，假如正常上班，可做加班予以換休。出差遇節假日計加班可以換休，其余時間必需在公司打卡，嚴格按公司考勤制度執行。

　　三、請假管理方法

　　1、手頭有重要和緊急工作事物者，原則上不予準假或換休。

　　2、請假或換休一天者由部門批準；兩天者，由公司常務副總批準；三天以上者，報公司總經理批準。

　　3、請假或換休不能影響本人工作或與其他人的工作協作連接，必需在休假前有支配交代。

　　4、請假或換休必需到行政部上交請假單、換休單，否則按曠工處理。中層領導以上（包括中層領導）請假一天者，必需常常務副總批準。

　　四、加班的管理方法

　　1、公司著重考評員工在有效工作時間內的工作效率，一般狀況擔心排一般員工加班基礎，但結合公司總部的工作特點，為處理好當日各項業務工作，下午17：00—19：30的時間不計入加班時間，零星延長工作時間不累計計算加班時間。

　　2、因工作需要晚上加班或節假日加班者，由公司主管領導批準，工作至晚上11：30之后計一個加班日，節假日工作六小時以上者計一個加班日。加班換休盡可能支配在當月換休完。當月換休有困難者，可以順延類推。因工作崗位特別，同時加班時間又較多，年度未休完者，可以給肯定的'加班補償費，清償年內剩余的全部加班換休假，但需常務副總批準。

　　五、對違紀現象的處理方法

　　1、遲到、早退4次以上（含4次）處以10元/次的罰款。從當月工資中扣除。

　　2、換休完的請假根據日工資標準在當月工資中予以扣除。即（基本工資+崗位工資）/22天

　　3、對曠工者按日扣發工資，并予以50元/次的罰款，連續曠工五天以上者予以除名。

　　六、本規定適用于總部除總經理、常務副總經理外的全部員工。

　　七、本規定從頒布之日起執行，望各部門、各位員工自覺遵守、嚴格執行。

物業管理制度范本9

　　1、目的

　　本程序明確規定了本公司與客戶簽定租賃合同和退伙的有關事宜,以保證滿意客戶的需求。

　　2、使用范圍

　　本程序適用于經營部關于物業租賃合同的簽定和退房。

　　3、相關標準要素

　　gb/t19002-iso90024.3 合同評審

　　4、相關文件

　　4.1cpm-op-006物業的供電管理 4.2cpm-op-007物業的供水管理

　　4.3cpm-op-009物業的消防管理

　　4.4cpm-op-017物業管理費用的收取

　　4.5cpm-op-038物業裝修管理

　　5、職責

　　5.1經營部負責與客戶聯系,并組織相關部門進行合同評審活動。

　　5.2經營部與客戶簽定租賃合同,并協調客戶與其它部門的關系。

　　5.3消防治安部負責消防審批及處理消防事項。

　　5.4物業管理部及管理處負責房產交接及日常服務。

　　5.5財務部負責各項費用的收取和退還押金。

　　6、實施程序

　　6.1房產租賃需求信息的接受

　　6.1.1經營部負責房產租賃需求信息的接受,分兩種方式處理需求信息。

　　6.1.2客戶來電詢問房產狀況,由房產管理員或經理負責接聽并向客戶介紹狀況,對需預租房產的客戶將狀況登記在客戶狀況登記表中,準時跟蹤。

　　6.1.3客戶上門詢問房產狀況,由房產管理員或經理負責解答客戶需了解的房產狀況,對認為有必要的客戶進行登記并跟蹤處理。

　　6.2住宅房產的租賃

　　6.2.1經營部負責向客戶介紹公司狀況、房產使用條件、租賃價格。

　　6.2.2經營部負責了解客戶狀況,及其詳細內容證明材料,材料包括:營業執照,身份證明等有關材料。

　　6.2.3其它實施程序參照6.1修理安裝服務。各管理處負責帶客戶實地看房,并解答客戶提出的有關管理要求。

　　6.2.4依據客戶提出的租賃要求,經營部負責核實本公司是否具備力量報經理批準。

　　6.2.5經營部負責與客戶簽訂正式租賃合同,并開具收費通知單。

　　6.2.6財務部依據經營部開具的收費通知單計收費用。

　　6.3住宅房產的入伙

　　6.3.1客戶在租賃合同簽定后,經營部負責開具租房交接單。

　　6.3.2管理處依據經營部開具的租房交接單逐項進行交接。

　　6.3.3管理處各項交接完畢后,管理處負責人與客戶分別在房屋租賃通知單上簽字。(各管理處應依據詳細管理要求,向客戶明確租房管理規定)

　　6.3.4管理處交付房屋鑰匙給客戶,收取鑰匙押金并把客戶信息登記輸入電腦,同時為客戶辦理住宿卡。

　　6.3.5對需裝修的客戶,按程序文件cpm-op-038執行。

　　6.4商業辦公和工業房產的租賃

　　6.4.1經營部仔細向客戶介紹公司狀況、房產使用條件、租賃價格。

　　6.4.2經營部向客戶了解其狀況,并請其出示詳細證明材料,詳細材料包括:營業執照,身份證明等有關材料。

　　6.4.3經營部會同管理處帶客戶實地看房,解答客戶提出的有關管理要求,并記錄在客戶狀況登記表中。 6.4.4經營部負責解答客戶提出的租賃要求,并商談大致意向。

　　6.4.5經營部如認為必要,負責組織機電工程部、消防治安部、物業管理部進行合同評審,并作記錄,同時將評審記錄報總經理、總工程師批準。

　　6.4.6經營部將各部門提出的問題以書面形式通知客戶,雙方協商確定后,經營部負責與客戶簽訂正式租賃合同。

　　6.4.7財務部依據經營部開具的收費通知單計收費用并辦理有關交接手續。

　　6.4.8管理處依據經營部開具的房屋租賃通知單辦理入伙手續。

　　6.5商業客戶的入伙

　　6.5.1管理處按上述6.3.2、6.3.3、6.3.4辦理有關手續。

　　6.5.2對需求裝修的客戶,按程序文件cpm-op-038執行。

　　6.5.3客戶需租用電話時,由經營部與客戶簽訂電話使用協議,并開具押金收費通知單由財務部收取押金。經理部負責辦理電話的開通、過戶、移機等手續。

　　6.6合同修改

　　6.6.1當公司由于特別狀況需要更改合同時,經營部應準時以書面形式告知客戶,并達成全都看法,得到客戶書面確認。

　　6.6.2當客戶提出修改時,經營部應準時組織相關部門評審,以保證公司力量滿意顧客提出的更改,并以書面形式對客戶提出的修改進行確認。

　　6.6.3合同的更改應準時以書面形式傳遞到各相關部門。 6.7房產的退伙交接

　　6.7.1客戶提出退房申請,經營部在退房客戶狀況登記表進行登記。 6.7.2管理處負責房產驗收交接

　　6.7.2.1管理處在客戶搬遷清理完畢后,按房屋交接單逐項驗收,損壞的項目準時與客戶提出修復事宜或費用補償。進行費用補償時,管理處應收取費用并開具相應的'單據。

　　6.7.2.2在較大型的商業客戶和工業客戶退房時,由經營部組織機電工程部、消防治安部、物業管理部或沙河管理部聯合驗收,并將驗收結果匯總至管理處,并將驗收過程中發覺的問題和處理看法記錄在房產退房交接單備注欄中。

　　6.7.2.3租用電話的客戶退房時,管理處除負責2.1項外,還應檢查租賃的電話線路是否可用,并通知經營部。

　　6.7.2.4經理部負責客戶的長話登記信息及長話費用清單或結止費用多少將信息反饋給經營部。

　　6.7.3管理處各項驗收無誤后,管理處驗收人與客戶分別在房屋交接單簽字,管理處應復寫一份存檔并通知經營部房屋驗收完畢。

　　6.7.4經營部負責計算客戶的房屋交接單上的結止水電費、押金、租金并開具通知單與發票,通知財務部辦理費用的結算。

　　6.7.5財務部負責客戶的結止水電費、押金、租金的收取與退還。

　　7、記錄

　　7.1租賃合同

　　7.2客戶狀況登記表 7.3房產租賃通知單

　　7.4合同評審記錄

　　7.5房產退房交接單

　　7.6退房客戶狀況登記表

物業管理制度范本10

　　公司總經理崗位職責

　　1、嚴格執行國家、省、市有關物業管理的方針、政策。

　　2、帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。

　　3、注意經濟效益，精心理財，開源節流，滿足業主需求。

　　4、抓好精神文明建設，維護業主合法權益，樹立良好的企業形象。

　　5、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

　　6、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。

　　7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績定期進行考核。

　　8、調動各方積極因素，共同管好物業。定期向總公司匯報工作及經營收支情況，以各種方式聽取業主和使用人的建議、意見和要求，并及時答復，認真解決。

　　9、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

　　10經常與上級公司和政府相關部門溝通，理順關系，創造良好的外部環境。

　　公司副總經理崗位職責

　　1、在總經理領導下，協助經理抓好全面工作。

　　2、主要抓好設備設施維修、保養計劃的制訂和落實工作。帶領全體員工對物業轄區實行全方位管理，保證物業完好狀態，提高使用效益。

　　3、制訂和完善公司各項規章制度，建立良好的工作秩序。

　　4、制訂年度工作計劃，明確目標、任務，督促所屬部門履行崗位職責，堅持年終考核。

　　5、調動各方積極因素、共同管好物業。定期向總經理匯報分管理工作情況，以各種方式聽取業主和使用的建議、意見和要求，并及時答復、認真解決。

　　6、關心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

　　7、經濟與上級公司和政府相關部門順關系，創造良好的外部環境。

　　職能部門經理崗位職責

　　1、在公司總經理室的'領導下，全面實施本部門的各項工作。

　　2、負責制定本部門的工作計劃，組織各項工作的開展。

　　3、負責配合辦公室進行本部門員工的招聘。

　　4、負責制定本部門員工的業務培訓計劃，定期開展員工培訓。

　　5、負責指導、監督、檢查本部門各項工作，定期對本部門員工進行考核。

　　管理處主任崗位職責

　　在總經理直接領導下，貫徹執行公司各項方針、政策，全面負責負責管理處的日常事務和管理工作。

　　1、建立、健全各項規章制度，檢查督促崗位責任制的執行情況，不斷提高服務質量，落實獎懲制度;

　　2、安排和調整本部門人員工作，負責制定本部門的工作計劃，并組織編寫管理報告和各種通知、公函;

　　3、負責傳達公司文件、通知及會議精神;

　　4、檢查監督本轄區工程維修、保安清衛人員以及管理員工作情況并進行考核，按《員工手冊》的要求抓好管理;

　　5、熟悉國家有關法規和物業管理規定，掌握各業主情況，檢查督促各責任區管理的實際操作;

　　6、隨時掌握租金、管理費、水電費等交納情況，及時做好物業管理費催交的組織工作，并組織解決好有關投訴，不斷改進服務質量;

　　7、抓好本部門的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會議，研究擬定下一步工作計劃;

　　8、加強各班的團結合作，樹立整體思想，密切與其他部門的聯系，互相溝通、協調;

　　9、認真完成公司交給的其他任務。

　　內勤員崗位職責

　　內勤員在管理處主任統一安排下，負責文檔資料的保存和管理，做好各項基礎性工作。

　　1、按照物業服務的需要，編制采購計劃，并實施采購;

　　2、對倉庫物資和其他物資進行管理，建立物資臺帳;

　　3、協助主任組織開展社區文化服務;

　　4、做好本部門員工的考勤、考核管理;

　　5、負責管理轄區內業主檔案和物業檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞;

　　6、負責本部門各類通知、公函、報告的收發;

　　7、負責接聽服務電話，屬于業主投訴及報修的要做好記錄，并及時轉交處理，對于緊急突發事件及時向本部門負責人或公司領導匯報;

　　8、熟悉各種收費程序，負責接待上門的交費的業主，并做好收費記錄;

　　9、熱情接待來訪的業主及其他人士，對他們的咨詢事項給予熱情、周到的答復和解釋;

　　10、完成本部門安排的其他工作。

　　管理員崗位職責

　　在管理處主任的直接領導下開展日常管理服務工作。

　　1、熟悉掌握物業轄區業主和物業的基本情況;

　　2、建立收費臺帳，掌握收費動態，及時收取、催交各項應收費用;

　　3、負責辦理業主入住、遷出手續，監督管理裝修事務;

　　4、負責巡視物業使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況;

　　5、負責對外包服務過程進行監督管理;

　　6、負責與業主溝通、回訪，有效處理業主的投訴。

　　文員崗位職責

　　1、負責部門的文件撰寫、整理工作;

　　2、負責員工考勤、收發傳達文件等日常工作，妥善保管管理處的各類來文;

　　3、負責辦理各類外來人員的出入證件;

　　4、協助主任組織由管理處發起的會議，并做好會議記錄;

　　5、接待來訪的業主，對其提出的問題及意見，予以解釋解答，并將詳細內容記錄在案;

　　6、負責做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密;

　　7、向各業主發出書面繳交各項費用的通知書;

　　8、通過各種媒介做好宣傳工作;

　　9、負責組織業主意見征詢活動和社區文化活動;

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