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公司員工手冊

時間:2022-04-28 15:06:48 員工手冊 我要投稿

公司員工手冊

公司員工手冊1

  文明是一種素質(zhì),是一種習(xí)慣,是一種責(zé)任,是一種力量,是一種傳承。禮儀是素養(yǎng),是氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識、道德情操和自我修養(yǎng)。文明禮儀是一個人和一個社會發(fā)展程度的標(biāo)志,是人與人之間溝通的橋梁。

公司員工手冊

  中華民族,禮儀之邦;炎黃子孫,知書達禮。學(xué)禮、明禮、講禮、用禮是我們民族的傳統(tǒng)美德,更是新時代職工應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

  文明禮儀就在你我身邊,文明的行為觸手可及,一個友好的手勢,一句溫馨的話語,一個燦爛的微笑就能帶給人溫暖,就能產(chǎn)生心靈的共鳴。

  在緊張忙碌的崗位上,因工作關(guān)系,我們不可避免地要與同事或陌生人頻繁接觸,一個人除了在職業(yè)生涯中具備專業(yè)知識和技術(shù)外,還應(yīng)注重日常行為中的文明禮儀,彬彬有禮的言行舉止,不僅是個人涵養(yǎng)的體現(xiàn),也是企業(yè)形象文明的窗口,公司倡導(dǎo)的以人為本的現(xiàn)代禮儀精神,一定能夠成為企業(yè)禮儀形象的風(fēng)范。 作為企業(yè)的一員,我們要從自身做起,從一言一行做起,做一個文明有禮的職工,為建設(shè)共同的幸福家園添磚加瓦。

  一、員工儀表形象規(guī)范:

  1、儀表--第一印象的關(guān)鍵;每個員工必須具備強烈的形象意識,從基本做起,塑造良好形象。儀表,也就是人的外表形象,包括儀容、服飾、姿態(tài)和風(fēng)度,是一個人教養(yǎng)、性格內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。

  2、每個人的儀容、儀表、著裝要求應(yīng)當(dāng)符合公司形象及部門形象。員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方得體、整潔清爽、干凈利落,星期一至星期五,工作時間要嚴(yán)格按照公司規(guī)定穿著公司工衣,夏季男裝工衣必須扎進褲子內(nèi),夏季女裝工衣外不得身著外套或遮擋工衣飾物,不可開著扣子穿;

  3、上衣、褲子等最好相配,衣服平整,符合時節(jié);

  4、女士宜化淡妝,勿戴過多頭飾,裙裝應(yīng)配過膝長襪,領(lǐng)口過低過短的衣服不宜穿著。

  5、講究個人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。一個人縱然有動人的形體、美麗的膚肌、高檔的服飾,如果以骯臟邋遢、汗臭撲鼻的形象出現(xiàn)時,必定黯然失色、大煞風(fēng)景。因此,人們在日常生活中,只要有條件,就必須勤梳洗、講衛(wèi)生,尤其在社交場合務(wù)必穿戴整齊,精神振作。

  6、要正確認識自己,不盲目追趕潮流,注意得體和諧,做到裝扮適宜,舉止大方,態(tài)度親切,秀外慧中,個性鮮明。

  7、你永遠沒有第二次機會給人留下美好的第一印象。

  二、職員工社交談吐:

  1、工作中在與他人交談中,必須要講普通話,交談中善于傾聽,不隨便打斷他人談話,不魯莽提問,不問及他人隱私,不應(yīng)背后議論他人,背后議論他人表明自身的人格低下,是可恥的行為,不要言語糾纏不休或語帶諷刺,更勿出言不遜,惡語傷人;

  2、工作中與同事或客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢,語言流利、準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)之外,注意話題健康、客觀;對于客戶采用迎送禮節(jié),主動端茶送水。

  3、與同行交談,注意措辭分明,謙虛謹(jǐn)慎,維護公司形象,不互相傾軋,客觀正派,不泄露商業(yè)機密。

  4、與同事相處要做到互相關(guān)心、互相幫助、共同進步;做到與人為善、平等尊重、嚴(yán)于律己、寬以待人;提倡君子之交,少做酒肉朋友;常有助人之樂,不要自負冷漠;注意學(xué)人之長,補己之短;有矛盾應(yīng)及時溝通、化解。

  5、要尊重領(lǐng)導(dǎo),維護上級的權(quán)威,提倡換位思維,服從工作分配,做到工作中盡職,關(guān)鍵時盡力,矛盾時化解,困難時體諒,必要時幫助。注意要補臺而不拆臺,幫忙而不幫閑,當(dāng)然,也不能對領(lǐng)導(dǎo)一味順從,阿諛逢迎。

  6、把握上、下級的關(guān)系,公司的正常運轉(zhuǎn)是通過上傳下達、令行禁止維持的,上下級要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

  7、在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情,應(yīng)主動向上級匯報聽從指示。

  8、不與上級爭辯,上級布置工作時,應(yīng)采取謙虛的態(tài)度,認真聽講。

  9、同事之間要聽取相互間的忠告,可增進彼此信賴。

  三、日常行為準(zhǔn)則:

  1、職員工上班時間要始終以飽滿的熱情,盡心盡責(zé),真誠協(xié)作,高效、快捷地

  向顧客提供最佳服務(wù),員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì),有錯必改,不得陽奉陰違、誣陷他人。

  2、所有人員要嚴(yán)格遵守公司考勤制度,準(zhǔn)時上下班,不遲到、不早退;病事假需及時申請或通知部門主管,填報請假單;

  3、上班時間不吸煙,不打嗑睡、保持良好的精神狀態(tài),精力充沛,精神飽滿,

  樂觀上進;

  4、對待上司要尊重,對待同事要熱情、禮貌,處理工作要保持頭腦冷靜,提倡

  微笑服務(wù);

  5、熱情接待每一位來賓,不以貌取人,不盛氣凌人,與客人約見要準(zhǔn)時,如另

  有客人來訪需等待時,應(yīng)主動端茶道歉;

  6、對待任何人要坦誠相待,平等尊重,團結(jié)協(xié)作,不將個人喜好或個人情緒帶

  進工作中,不拉幫結(jié)派;

  7、出入會議室或進上司辦公室,主動敲門示意,經(jīng)過允許后方可進入,進入房

  間隨手關(guān)門。

  8、工作中保持良好坐姿、行姿,切勿高聲呼叫他人;

  9、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。

  10、走通道、走廊時要放輕腳步。無論自己的公司,還是對訪問的公司,在通道

  和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。

  11、在辦公室,工作時間不要私下議論、竊竊私語。

  12、辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊;

  13、離開座位時,應(yīng)將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好,將辦公臺面整理好,椅子放回辦公臺下。

  14、在走廊、樓梯、電梯間:走路時,要舒展肩背,不要彎腰、駝背,有急事也

  不要跑步,可快步行走,按照右側(cè)通行的原則,如在反方行走遇到迎面來人時,應(yīng)主動讓路。

  15、遇到客人找不到想要去的部門時,應(yīng)主動為其指路。

  16、在洗手間、茶水間、餐廳:

  上班前、午餐后等人多的地方,要自覺排隊,注意不要影響他人,要相互禮讓;不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭,以避免浪費,如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭,應(yīng)主動關(guān)好。

  17、經(jīng)理級以上人員詢問問題時,請自覺從位置上站起來,態(tài)度要端正,不應(yīng)隨意散漫;

  18、遵時守約,尊重上級和老同事,與上級和老同事講話時,應(yīng)有分寸,不可過分隨意;

  19、公私分明,上班時嚴(yán)禁私人電話,也不可將公共財物據(jù)為已有或帶回家中使用。

  20、不回避責(zé)任,犯錯誤時,應(yīng)主動承認,積極改正,不可回避責(zé)任,相互推諉。

  21、態(tài)度認真,過失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的,如有難以把握的地方應(yīng)對其再次確認檢查。

  三、辦公室電話禮儀規(guī)范:

  1. 接打電話行為應(yīng)符合規(guī)范,注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào),語言親切、簡練、有禮、客氣;

  2. 電話鈴響在3聲之內(nèi)必須要接起,電話溝通時,用語應(yīng)盡量簡潔、明確,以減少通話時間。每次打電話時間盡量控制5分鐘之內(nèi)

  3. 電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進行記錄,確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。

  4. 告知對方自己的姓名。

  5. 使用禮貌規(guī)范的用語問好,例如“您好,詠華公司”、“您好,××部”等;

公司員工手冊2

  第一條 行政部為公司信息管理系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)管理的歸口管理部門。

  第二條 行政部網(wǎng)管負責(zé)全公司信息管理系統(tǒng)、內(nèi)部電話、網(wǎng)絡(luò)的架設(shè)和維護檢修工作。

  第三條 未經(jīng)行政部審批,嚴(yán)禁其他部門私自架設(shè)網(wǎng)絡(luò)、對外電話。違者記行政小過一次,并扣50元/次。

  第四條 公司建立了內(nèi)部溝通郵箱和企業(yè)QQ,部門間在傳遞信息時,嚴(yán)禁傳遞與工作無關(guān)的內(nèi)容。

  違者記小過一次,并扣款50元/次。

  第五條 嚴(yán)禁上班時間觀看網(wǎng)絡(luò)電視、電影、聊Q,看小說、玩游戲等與工作無關(guān)的事情。違者記小過一次,并扣款50元/次。

  第六條 嚴(yán)禁上班時間登陸無關(guān)網(wǎng)站和私人QQ,違者記警告一次,并扣款20元/次。

  第七條 嚴(yán)禁利用公司網(wǎng)絡(luò)資源從事商業(yè)活動謀取私利或傳播公司商業(yè)機密(如股票、購買cp等)。

  違者無薪開除。

公司員工手冊3

  第一、“員工形象準(zhǔn)則”

  一、形象意識員工必須具備強烈的形象意識,從基本做起,塑造良好形象,公司員工禮儀手冊范本。

  二、員工儀容、儀表、著裝要求員工衣著應(yīng)當(dāng)符合金融機構(gòu)形象及部門形象。原則上,員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落,周一至周日工作時間一律統(tǒng)一穿著公司制服。以下條款供參考:

 。ㄒ唬﹩T工衣著要求得體、協(xié)調(diào)、整潔、悅目;

 。ǘ┥弦隆⒀澴拥茸詈孟嗯,衣服平整,符合時節(jié);

  (三)西裝左胸前口袋不放手帕以外的任何東西,禁止兩手下垂插入下口袋中;(四)男士長袖襯衫要塞在褲腰內(nèi),袖子最好不卷起,長褲有腰攀,應(yīng)穿上腰帶或背帶,頭型為短平頭;

 。ㄎ澹┡恳嘶瓓y,勿戴過多頭飾,裙裝應(yīng)配過膝長襪,領(lǐng)口過低過短的衣服不宜穿著。

  三、社交、談吐

 。ㄒ唬┰谂c他人交談中,請講普通話,交談中善于傾聽,不隨便打斷他人談話,不魯莽提問,不問及他人隱私,不要言語糾纏不休或語帶諷刺,更勿出言不遜,惡語傷人;

 。ǘ┡c客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢,語言流利、準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)之外,注意話題健康、客觀;采用迎送禮節(jié),主動端茶送水。

 。ㄈ┡c同行交談,注意措辭分明,謙虛謹(jǐn)慎,維護公司形象,不互相傾軋,客觀正派,不泄露商業(yè)機密。

  四、舉止、行為

 。ㄒ唬┳袷乜记谥贫,準(zhǔn)時上下班,不遲到、不早退;病事假需及時申請或通知部門主管,填報請假單;

 。ǘ┥习鄷r間不吸煙,保持良好的精神狀態(tài),精力充,精神飽滿,樂觀進;

 。ㄈ⿲Υ纤疽鹬兀瑢Υ乱獰崆椋幚砉ぷ饕3诸^腦冷靜,提倡微笑服務(wù);

  (四)開誠布公,坦誠相待,平等尊重,團結(jié)協(xié)作,不將個人喜好帶進工作中,不拉幫結(jié)派,黨同伐異;

 。ㄎ澹崆榻哟恳晃粊碣e,不以貌取人,不盛氣凌人,與客人約見要準(zhǔn)時,如另有客人來訪需等待時,應(yīng)主動端茶道歉;

 。┍3至己米恕⑿凶,切勿高聲呼叫他人;

  (七)出入會議室或上司辦公司室,主動敲門示意,進入房間隨手關(guān)門,管理制度《公司員工禮儀手冊范本》。

  第二、員工日;顒有袨闇(zhǔn)則

  員工上班時間要始終以飽滿的熱情,盡心盡責(zé),真誠協(xié)作,高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù)。員工應(yīng)具備優(yōu)良的道德品質(zhì),有錯必改,不得文過飾非、陽奉陰違、誣陷他人。

  一、電話

 。ㄒ唬﹩T工電話行為應(yīng)符合規(guī)范,注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào),語言親切、簡練、有禮、客氣;

 。ǘ┘皶r接聽,勿讓鈴聲超過3聲,遲接電話須表示歉意;

 。ㄈ┦褂么砥髽I(yè)的規(guī)范用語問好,例如“您好,××信用社”、“您好,××辦公室”等;

  (四)仔細、耐心傾聽對方講話,決不要打斷對方解釋;

 。ㄎ澹(zhǔn)確記錄,轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容,主動幫助解決顧客要求,及時轉(zhuǎn)告并敦促同事回復(fù)電話;

  (六)談話結(jié)束,表示謝意,等對方先掛電話;

 。ㄆ撸┕ぷ鲿r間與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要,工作期間禁止接聽電話,如有急事,由管理人員轉(zhuǎn)告。

  二、工作證、胸牌

 。ㄒ唬┯蓡挝话l(fā)給工作證或者胸牌,員工要隨時攜帶工作證。員工在工作時,必須佩戴胸牌;

 。ǘ┕ぷ髯C、胸牌如有遺失、被竊,應(yīng)立即向部門報告,經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字,可到辦公室補領(lǐng),如因長久磨損,應(yīng)及時以舊換新。

公司員工手冊4

  一、員工儀表形象規(guī)范:

  1、儀表--第一印象的關(guān)鍵;每個員工必須具備強烈的形象意識,從基本做起,塑造良好形象。儀表,也就是人的外表形象,包括儀容、服飾、姿態(tài)和風(fēng)度,是一個人教養(yǎng)、性格內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。

  2、每個人的儀容、儀表、著裝要求應(yīng)當(dāng)符合公司形象及部門形象。員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方得體、整潔清爽、干凈利落,星期一至星期五,工作時間要嚴(yán)格按照公司規(guī)定穿著公司工衣,夏季男裝工衣必須扎進褲子內(nèi),夏季女裝工衣外不得身著外套或遮擋工衣飾物,不可開著扣子穿;

  3、上衣、褲子等最好相配,衣服平整,符合時節(jié);

  4、女士宜化淡妝,勿戴過多頭飾,裙裝應(yīng)配過膝長襪,領(lǐng)口過低過短的衣服不宜穿著。

  5、講究個人衛(wèi)生、保持衣著整潔是儀表美的最基本要求。一個人縱然有動人的形體、美麗的膚肌、高檔的服飾,如果以骯臟邋遢、汗臭撲鼻的形象出現(xiàn)時,必定黯然失色、大煞風(fēng)景。因此,人們在日常生活中,只要有條件,就必須勤梳洗、講衛(wèi)生,尤其在社交場合務(wù)必穿戴整齊,精神振作。

  6、要正確認識自己,不盲目追趕潮流,注意得體和諧,做到裝扮適宜,舉止大方,態(tài)度親切,秀外慧中,個性鮮明。

  7、你永遠沒有第二次機會給人留下美好的第一印象。

  二、職員工社交談吐:

  1、工作中在與他人交談中,必須要講普通話,交談中善于傾聽,不隨便打斷他人談話,不魯莽提問,不問及他人隱私,不應(yīng)背后議論他人,背后議論他人表明自身的人格低下,是可恥的行為,不要言語糾纏不休或語帶諷刺,更勿出言不遜,惡語傷人;

  2、工作中與同事或客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢,語言流利、準(zhǔn)確,業(yè)務(wù)之外,注意話題健康、客觀;對于客戶采用迎送禮節(jié),主動端茶送水。

  3、與同行交談,注意措辭分明,謙虛謹(jǐn)慎,維護公司形象,不互相傾軋,客觀正派,不泄露商業(yè)機密。

  4、與同事相處要做到互相關(guān)心、互相幫助、共同進步;做到與人為善、平等尊重、嚴(yán)于律己、寬以待人;提倡君子之交,少做酒肉朋友;常有助人之樂,不要自負冷漠;注意學(xué)人之長,補己之短;有矛盾應(yīng)及時溝通、化解。

  5、要尊重領(lǐng)導(dǎo),維護上級的權(quán)威,提倡換位思維,服從工作分配,做到工作中盡職,關(guān)鍵時盡力,矛盾時化解,困難時體諒,必要時幫助。注意要補臺而不拆臺,幫忙而不幫閑,當(dāng)然,也不能對領(lǐng)導(dǎo)一味順從,阿諛逢迎。

  6、把握上、下級的關(guān)系,公司的正常運轉(zhuǎn)是通過上傳下達、令行禁止維持的,上下級要保持正常的領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

  7、在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情,應(yīng)主動向上級匯報聽從指示。

  8、不與上級爭辯,上級布置工作時,應(yīng)采取謙虛的態(tài)度,認真聽講。

  9、同事之間要聽取相互間的忠告,可增進彼此信賴。

  三、日常行為準(zhǔn)則:

  1、職員工上班時間要始終以飽滿的熱情,盡心盡責(zé),真誠協(xié)作,高效、快捷地向顧客提供最佳服務(wù),員工應(yīng)具備優(yōu)良的'道德品質(zhì),有錯必改,不得陽奉陰違、誣陷他人。

  2、所有人員要嚴(yán)格遵守公司考勤制度,準(zhǔn)時上下班,不遲到、不早退;病事假需及時申請或通知部門主管,填報請假單;

  3、上班時間不吸煙,不打嗑睡、保持良好的精神狀態(tài),精力充沛,精神飽滿,樂觀上進;

  4、對待上司要尊重,對待同事要熱情、禮貌,處理工作要保持頭腦冷靜,提倡微笑服務(wù);

  5、熱情接待每一位來賓,不以貌取人,不盛氣凌人,與客人約見要準(zhǔn)時,如另有客人來訪需等待時,應(yīng)主動端茶道歉;

  6、對待任何人要坦誠相待,平等尊重,團結(jié)協(xié)作,不將個人喜好或個人情緒帶進工作中,不拉幫結(jié)派;

  7、出入會議室或進上司辦公室,主動敲門示意,經(jīng)過允許后方可進入,進入房間隨手關(guān)門。

  8、工作中保持良好坐姿、行姿,切勿高聲呼叫他人;

  9、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。

  10、走通道、走廊時要放輕腳步。無論自己的公司,還是對訪問的公司,在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓,不能搶行。

  11、在辦公室,工作時間不要私下議論、竊竊私語。

  12、辦公臺上應(yīng)保持清潔和辦公用品的整齊;

  13、離開座位時,應(yīng)將機密文件、票據(jù)、現(xiàn)金和貴重物品存放好,將辦公臺面整理好,椅子放回辦公臺下。

  14、在走廊、樓梯、電梯間:走路時,要舒展肩背,不要彎腰、駝背,有急事也不要跑步,可快步行走,按照右側(cè)通行的原則,如在反方行走遇到迎面來人時,應(yīng)主動讓路。

  15、遇到客人找不到想要去的部門時,應(yīng)主動為其指路。

  16、在洗手間、茶水間、餐廳:

  上班前、午餐后等人多的地方,要自覺排隊,注意不要影響他人,要相互禮讓;

  不要忘記關(guān)閉洗手間、茶水間的水龍頭,以避免浪費,如發(fā)現(xiàn)沒有關(guān)閉的水龍頭,應(yīng)主動關(guān)好。

  17、經(jīng)理級以上人員詢問問題時,請自覺從位置上站起來,態(tài)度要端正,不應(yīng)隨意散漫;

  18、遵時守約,尊重上級和老同事,與上級和老同事講話時,應(yīng)有分寸,不可過分隨意;

  19、公私分明,上班時嚴(yán)禁私人電話,也不可將公共財物據(jù)為已有或帶回家中使用。

  20、不回避責(zé)任,犯錯誤時,應(yīng)主動承認,積極改正,不可回避責(zé)任,相互推諉。

  21、態(tài)度認真,過失往往是由于準(zhǔn)備、思考不充分而引起的,如有難以把握的地方應(yīng)對其再次確認檢查。

  四、辦公室電話禮儀規(guī)范:

  接打電話行為應(yīng)符合規(guī)范,注意控制語氣、語態(tài)、語調(diào),語言親切、簡練、有禮、客氣;

  電話鈴響在3聲之內(nèi)必須要接起,電話溝通時,用語應(yīng)盡量簡潔、明確,以減少通話時間。每次打電話時間盡量控制5分鐘之內(nèi)

  電話機旁準(zhǔn)備好紙筆進行記錄,確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。

  告知對方自己的姓名。

  使用禮貌規(guī)范的用語問好,例如“您好,詠華公司”、“您好,××部”等;

  注意聽取時間、地點、事由和數(shù)字等重要詞語,細、耐心傾聽對方講話,決不要打斷對方解釋;

  電話中應(yīng)避免使用對方不能理解的專業(yè)術(shù)語或簡略語,注意講話語速不宜過快;

  談話結(jié)束,表示謝意,等對方先掛電話;

  打錯電話要有禮貌地回答,讓對方重新確認電話號碼;

  工作時間與與業(yè)務(wù)無關(guān)電話應(yīng)簡短扼要,工作期間禁止接聽電話,如有急事,由管理人員轉(zhuǎn)告。

  五、文明禮儀日常用語:

  公司全體同事應(yīng)使用以下文明禮貌用語:

  微笑:人與人相識,第一印象往往是在前幾秒鐘形成的,而要改變它,卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐,但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感,增加友善和溝通,愉悅心情的表現(xiàn)方式如果我們用微笑對待他人,得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。

  問候

  一天工作的良好開端應(yīng)從相互打招呼、問候時開始。公司員工早晨見面時應(yīng)互相問候“早!”、“早上好!”等(上午10點鐘前)。

  在公司或外出時遇見客人,應(yīng)面帶微笑主動上前打招呼。

  下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開,如“明天見”、“再見”、“bye-bye”;

  客人來訪或遇到陌生人時應(yīng)使用以下文明用語:

  馬上起立,目視對方,面帶微笑,握手或行鞠躬禮;

  清晨(十點鐘以前)可使用“早上好”、“您早”等,其他時間使用“您好”或“你好”(初次見面或當(dāng)天第一次見面時使用)。

  向客人等候時使用用語,“讓您久等了”,態(tài)度要溫和且有禮貌,(無論客人等候時間長短,均應(yīng)向客人表示歉意)。

  當(dāng)需要打斷客人或其他人談話的情況時可使用,“不好意思,打擾一下……”,要注意語氣和緩,音量要輕。

  對其他人所提供的幫助和支持,均應(yīng)表示感謝,應(yīng)使用““謝謝”或“非常感謝”;

  客人告辭或離開時應(yīng)使用:“再見”或“歡迎下次再來”;

  六、發(fā)揚團隊精神

  1、公司事業(yè)能夠得以順利發(fā)展,不只是靠每位員工的個人努力和奮斗,還靠的是集體力量。充分發(fā)揚團隊精神,相互配合,相互支援,對公司的發(fā)展具有極其重要的意義。

  離開公司后,每個人都要記住自己是一位詠華公司員工,出去的一言一行,代表著詠華公司的企業(yè)形象。

公司員工手冊5

  員工守則

  1.、忠于職守,尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從工作安排,不得有陽奉陰違或敷衍搪塞的行為。

  2.、愛護集體、關(guān)心集體,講求職業(yè)道德。上班時間不得做與工作無關(guān)的事及處理私人事務(wù),不得從事第二職業(yè)。

  3.、廉潔奉公、嚴(yán)于律己,不得假借職權(quán)貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙、索賄受賄等。

  4.、不得攜帶違禁品、危險品或無關(guān)的物品及人員進入辦公場所,注意防火、防毒、防盜。

  5.、經(jīng)手公司財產(chǎn)(包括貨款)必須按規(guī)定上交公司,不得私留挪用,經(jīng)手的財務(wù)單據(jù)憑證須真實、準(zhǔn)確,不得偽造、篡改。

  6.、嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密,不得將公司有關(guān)財務(wù)經(jīng)營狀況、技術(shù)資料、經(jīng)營銷售、客戶資料、公司機構(gòu)等,在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下向外傳播、提供或交給無關(guān)人員,違者公司有權(quán)追究法律責(zé)任。

  7.、嚴(yán)格執(zhí)行個人薪資保密工作,員工之間不得相互打聽詢問,對工資計算或發(fā)放如有異議,可直接向財務(wù)查詢。

  8.、不得超越職權(quán)向客戶做業(yè)務(wù)上和利益上的承諾,包括獎勵、補貼、損耗等。

  9.、服務(wù)要細心、周到,對客戶的合理要求要盡力滿足,對不能滿足的要作出解釋;耐心傾聽客戶投訴,找出事情發(fā)生的原委,并迅速解決或向主管提出建議。

  10、在公司內(nèi)不得吵鬧、斗毆、聊天閑談或搬弄是非影響團結(jié)或擾亂工作秩序;任何個人利益都必須服從公司集體利益,將個人努力融入集體奮斗中;不言有損公司聲譽之語,不做有損公司利益之事。

  公司文化

  公司重視誠實、文明、相互幫助、有團隊精神、追求高標(biāo)準(zhǔn)和高效率的員工,作為公司企業(yè)文化的一部分,公司將以良好的工作氛圍和富有挑戰(zhàn)的激勵機制凝聚更多的傲博人。

  一、從整體上塑造公司形象

  1.公司鼓勵員工發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神,能適應(yīng)市場競爭的形勢,銳意革新,敢于在強手如林的同行中創(chuàng)出一流的水平。

  2.公司鼓勵員工有積極進取的價值觀和人生觀,關(guān)心社會問題,關(guān)心公益事業(yè)。在公司和住所都要處理好與社區(qū)的關(guān)系,爭創(chuàng)最佳的社會形象。

  3.公司參與社會的公平競爭,以合理的價格,周到的服務(wù),服務(wù)于社會。

  4.公司要求員工全力維護公司形象,愛護并宣揚公司名、公司徽標(biāo)、公司商標(biāo)、商品名、商品的包裝等。

  二、從個體上塑造公司形象

  作為公司朝氣激情的創(chuàng)業(yè)團隊中的一員,各位員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為,不再僅僅是個人文化素質(zhì)的直觀反映,更是公司形象的再現(xiàn)。公眾的親疏,客戶的取舍,將與每一位員工的個體形象息息相關(guān)。

  1.、形象意識

  公司要求員工必須具備強烈的形象意識,從基本做起,塑造良好個人形象。

  2、員工儀容儀表

  員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎企業(yè)形象及部門形象,原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方,整齊清爽,干凈利落。

  3、社交、談吐

  (1)在交談中善于傾聽,不隨便打斷他人談話,不魯莽提問,不問及他人隱私,不要言語糾纏不清或語帶諷刺,更勿出言不遜,惡語傷人。

 。2)與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢,語言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外,注意話題健康、客觀。采用迎送禮節(jié),主動端茶送水。

 。3)與同行交談,注意措辭分寸,謙虛謹(jǐn)慎,維護公司形象,不互相傾軋,客觀正派,不涉及同行機密。

  4、舉止、行為

 。1)遵守考勤制度,準(zhǔn)時上、下班,不遲到、早退。病假、事假需及時申請或通知部門主管,填報請假單。

 。2)辦公室內(nèi)禁止吸煙,保持良好的精神狀態(tài),精力飽滿,樂觀進取。

 。3)對待上司要尊重,對待同事要熱情,處理工作保持頭腦冷靜,提倡微笑待人,微笑服務(wù)。

 。4)開誠布公,坦誠待人,平等尊重,團結(jié)協(xié)作,不將個人喜好帶進工作中,不拉幫結(jié)派,黨同伐異。

  (5)熱情接待每一位來賓,不以貌取人,不盛氣凌人,與客人約見要準(zhǔn)時,如另有客人來訪需等待時,應(yīng)主動端茶道歉。

 。6)保持良好坐姿、行姿,切勿高聲呼叫他人。

 。7)出入會議室或上司辦公室,主動敲門示意。

  人事管理

  一、人員招聘

  1、人員任用流程

  根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r,結(jié)合各部門業(yè)務(wù)量及人才需求,由部門負責(zé)人填寫用人申請,交公司總經(jīng)理簽字同意后,由行政后勤部聯(lián)系招聘事宜。應(yīng)聘人員在通過部門負責(zé)人的初試與考核后,經(jīng)總經(jīng)理復(fù)試,確認錄用人選。

  2、新進員工報到時應(yīng)提交資料

 。1)人事資料登記表及最近半身脫帽二寸照片二張;

 。2)最高學(xué)歷原件及復(fù)印件;

 。3)居民身份證及本人所在地戶口復(fù)印件;

 。4)其它能證明本人經(jīng)歷和成績的證件;

  (5)部分職位需提供擔(dān)保書;

 。6)人事部門要求的其它資料。

  以上資料請在5個工作日內(nèi)交人事部門。

  3、試用期

  所有應(yīng)聘人員除總經(jīng)理特批可免予試用或縮短試用期外,一般都必須經(jīng)過三個月的試用期。期滿合格者,經(jīng)部門負責(zé)人考評后報總經(jīng)理批準(zhǔn),聘為正式員工。試用期內(nèi)品行和能力、工作表現(xiàn)欠佳不適合工作者,可隨時停止聘用。如有必要,經(jīng)部門負責(zé)人同意,可延長試用期,否則通知辦理離職手續(xù)。對于不予聘用者,不發(fā)任何補償費,試用人員不得提出任何異議。

  4、正式錄用

  試用期滿前,部門負責(zé)人要按員工表現(xiàn)做出評核,經(jīng)總經(jīng)理簽署,報人事后勤部正式錄用,轉(zhuǎn)為正式員工,簽訂聘用合同書。并根據(jù)其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇。

  5.聘用合同

  合同期內(nèi),公司與員工都嚴(yán)格遵守合約。但下列情況將終止雇傭關(guān)系:

 。1)合同期滿,雙方不續(xù)訂勞動合同;

  (2)雙方協(xié)商一致,解除勞動合同;

  (3)不可抗力等原因,公司無法正常進行經(jīng)營活動;

  (4)合同期內(nèi),員工不適合該崗位工作;

  (5)合同期內(nèi),員工違反國家相關(guān)法律、法規(guī);

 。6)員工嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律和單位規(guī)章管理制度,屢教不改;

 。7)員工擅自解除勞動合同;

  (8)貪污公款挪用公物者;

  (9)國家相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其它情況。

  二、薪酬

  1、薪酬原則

  公司員工的薪金發(fā)放,實行職務(wù)給與制,按其所擔(dān)任的職位、職務(wù)的繁簡及責(zé)任的輕重,實行崗位工資發(fā)放制度。

  2、薪資構(gòu)成

  (1)內(nèi)勤(管理)人員:工資總額=基本工資+崗位工資+補貼+獎金(獎金以公司月度銷售目標(biāo)完成情況及貨款回收而定);

 。2)銷售人員:工資總額=基本工資+績效工資+提成。銷售人員以月基本銷售定額、基本貨款回收率(回款額/銷售額)作為業(yè)績的考核標(biāo)準(zhǔn),達到公司所定標(biāo)準(zhǔn),才能有績效工資?冃ЧべY的多少由部門主管按當(dāng)月工作表現(xiàn)評定。銷售提成依據(jù)銷售回款額計提。

  3、薪資發(fā)放

  雇員薪酬每月以30天計算,于次月10號發(fā)給。

  4、薪資調(diào)整

  公司可依個人績效、個人考績及公司營運狀況對員工薪資進行調(diào)整并按受聘前約定予以適當(dāng)調(diào)薪。

  5、年終雙薪

  員工服務(wù)滿一年可得相當(dāng)于當(dāng)年最后一個月的基本工資作為年終雙薪,服務(wù)少于一年的按比例發(fā)年終雙薪,發(fā)放年終雙薪的日期定為次年的春節(jié)前。

  三、福利

 。1)公司按規(guī)定為每位員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險及失業(yè)保險。

 。2)公司為每位員工辦理的各項保險,應(yīng)由員工個人承擔(dān)的部分,公司將在當(dāng)月薪資中予以扣繳。

 。3)生日賀金:員工生日的月份,經(jīng)確認可獲100元的生日賀金。

  四、終止或解除勞動合同

  1.終止或解除勞動合同分為本人離職、公司辭退、協(xié)議遣散等形式。

  2.員工離職的手續(xù)辦理。

  (1)辦理程序:離職申請、核準(zhǔn)申請、辦理移交、結(jié)清借支款項、離職。

 。2)離職申請:員工離職需提前三十日提出離職申請。

 。3)離職手續(xù)未辦理者,薪資不予發(fā)放。

  (4)離職員工薪資于辦妥離職手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。

  3、公司辭退或協(xié)議遣散的手續(xù)辦理

 。1)辦理程序:辭退通知或遣散通知、辦理移交、結(jié)清借支款項、辭退或協(xié)議遣散;

  (2)遣散或辭退通知:公司提前發(fā)辭退通知或遣散通知;

 。3)辭退手續(xù)或協(xié)議遣散手續(xù)未辦理者,薪資不予發(fā)放;

 。4)辭退人員或協(xié)議遣散人員的薪資于辦妥公司一切手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。

  4.注意事項

  (1)員工辭職應(yīng)提前一個月通知公司,并填寫“離職申請書”,使公司能有一定的時間進行工作協(xié)調(diào);

 。2)離職申請書應(yīng)說明辭職原因及離職具體日期,并由該部門主管批示,經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后,轉(zhuǎn)行政后勤部執(zhí)行存檔;

 。3)須做好離職工作交接,與指定的交接人辦理交接手續(xù)。在批準(zhǔn)離職當(dāng)天,交還一切公司發(fā)給之用品,如有任何損壞,照價賠償;

  (4)離職人員憑總經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后的“離職申請書”和交接人簽字的“離職交接單”到財務(wù)部結(jié)清應(yīng)得的勞動報酬,正式離職;

 。5)由公司辭退的員工,在收到公司通知離職的當(dāng)天辦理交接手續(xù),由財務(wù)部結(jié)清勞動報酬后離職。

  考勤管理

  一、出勤

 。1)正常工作周期:周一至周五。

  (2)正常上班時間:上午:9:00-12:30下午:13:30-17:30

  二、加班

 。1)公司不提倡加班,力求高效率工作,在正常工作時間完成工作任務(wù);

 。2)由于特殊原因公司需要安排員工加班的,接受工作任務(wù)的員工應(yīng)該支持配合,不得借故推辭;

 。3)員工需要申請加班的,需先請示主管上司,經(jīng)批準(zhǔn)后方可安排加班;

 。4)加班補貼由主管上司視實際情況按公司獎懲條例報請給予獎勵。

  三、上班登記制度

  (1)公司員工一律實行上班登記制度,任何人不得代替他人簽到。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),將通報批評,累計三次違反本規(guī)定者,按曠工一天情況處理;

  (2)由考勤管理人員執(zhí)行公司考勤簽到的監(jiān)督工作,并負責(zé)在公司時鐘顯示9:00時,在考勤登記表上注明標(biāo)識。任何遲到人員應(yīng)屬實登記到達公司的時間;

 。3)因外出工作原因,未能趕在9:00之前簽到的人員,在返回公司后,一定要即時補簽到,按實際到達公司的時間登記,并在“考勤表”的備注欄注明外出事由,交安排執(zhí)行任務(wù)的負責(zé)人簽字;

 。4)上班準(zhǔn)時到達公司后沒有簽到的員工,因考慮考勤表的功能作用及影響考勤管理,一律按簽到時的時鐘顯示時間登記。

公司員工手冊6

  第一章 總則

  第一條 為了確保后勤各項工作的正常運作,從而為公司各項工作的順暢開展提供全面的后勤保障基礎(chǔ),特制定本后勤管理制度。

  第二條 在本公司工作期間,所有員工必須遵守本制度的各項條款,互相監(jiān)督,提合理化意見,使公司將更好完善后勤管理

  第二章 宿舍管理

  第一條 為保證員工擁有良好、清潔、整齊的住宿環(huán)境和秩序,保證員工得到充分的休息,特制定本制度。

  第二條 本制度適用于公司所有住宿員工。

  第三條 具體規(guī)定如下:

  1、每天9:30-16:30、24:00-7:00為門禁時間,住宿人員在宿舍內(nèi)休息,嚴(yán)禁出入(因作需要及經(jīng)理級以上人員除外),24:00后必須熄燈休息,夜班人員24:00后禁止回宿舍以免影響他人休息,23:00后員工禁止互相串門。

  2、宿舍床位由行政部統(tǒng)一安排,如安排床位三日內(nèi)未入住視為放棄。

  3、員工須按行政部安排的房間住宿,一人一位,不得多占床位,床位一經(jīng)確定不得私自調(diào)換。

  4、宿舍內(nèi)禁止亂涂亂畫、亂張貼,不得躺在床上吸煙等有損5S及有關(guān)安全之行為。

  5、女性宿舍管理

  1)女性宿舍探訪時間為:12:00-13:00;17:30-22:30(休息亦同)。

  2)探訪人員僅限本公司員工。

  3)非探訪時間謝絕探訪,22:30后探訪人必須離開。

  4)探訪人員必須在保安處履行登記手續(xù)方可探訪。

  5)女員工除工作原因外應(yīng)于23:30前回宿舍。

  6、12:30-13:30及22:00以后宿舍內(nèi)不得高聲喧嘩、唱歌、放音響、電視機音量盡量調(diào)低以免影響他人休息。

  7、非本公司員工嚴(yán)禁進入宿舍區(qū)(持親屬證、經(jīng)理級以上帶領(lǐng)及行政部負責(zé)人批準(zhǔn)的不在此限)。

  8、不得隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、亂倒臟水。

  9、宿舍內(nèi)不得播入淫穢電視、錄像,傳播黃色報刊雜志。

  10、宿舍內(nèi)禁止飼養(yǎng)家禽以及其它動物(如犬)。

  11、嚴(yán)禁私自改裝(亂拉亂接)電線、安裝電器(插座)、擅動消防器材以及其它宿舍設(shè)施。

  13、嚴(yán)禁在集體宿舍做飯(包括存放做飯用的設(shè)施)、使用大功率用電器(如:電飯煲、電熱壺、熱水棒、高壓鍋等)。

  14、集體宿舍嚴(yán)禁男女混居。

  15、宿舍內(nèi)除飯?zhí)靡约皢稳怂奚嵋酝猓癸嬀啤?/p>

  16、宿舍區(qū)嚴(yán)禁使用或存放易燃、易爆、有毒及其它違禁物品。

  17、嚴(yán)禁打架斗毆。

  18、禁止高空拋物。

  19、宿舍物品外出須持有宿舍管理員簽準(zhǔn)的《宿舍物品放行條》,離職人員須將行李搬離宿舍后方可結(jié)算工資;

  20、損壞宿舍公物(包括標(biāo)牌)、照價賠償,人為損壞加罰記小過一次,無責(zé)任人住宿人員全體受罰。

  21、外宿人員應(yīng)填寫《外宿申請單》,外宿人員不得占用宿舍宋位。

  22、宿舍車輛載物外出保安應(yīng)查驗確認審批手續(xù)齊全后方可放行。

  23、宿舍是公共休息區(qū)域,禁止從事黃、賭、毒,酗酒等傷風(fēng)敗俗活動,禁止偷盜行為,發(fā)現(xiàn)一律開除處理,并交公安機關(guān)處理。

  24、嚴(yán)禁到宿舍頂樓乘涼、睡覺、觀光等危險行為存在,發(fā)現(xiàn)記警告處分。

  25、員工離職(包括辭職、辭退、自離、開除)必須接到行政部通知當(dāng)日搬離宿舍,離職人員不得借故拖延,每延誤一天,要繳納住宿費50元/天/人,同時公司將采取強制處理措施。(所有離職人員需要拿物品外出,必須是在員工下班時間,且要經(jīng)行政部批準(zhǔn)及保安檢查無疑后放行)

  26、員工必須負責(zé)所住房間的衛(wèi)生,輪流值日,共同清洗室內(nèi)廁所、洗手盆、陽臺。下水道因衛(wèi)生問題造成的堵塞由責(zé)任人承擔(dān)維修費用,如無法明確責(zé)任則由所住房間的員工平均分?jǐn)偂?/p>

  27、宿舍實行每月檢查評比一次,檢查標(biāo)準(zhǔn)一律依照《宿舍管理制度》實施,評比標(biāo)準(zhǔn):

  1)地板保持干凈,無紙屑、煙頭、水漬等;(0—10分)

  2)墻壁、天花不得有灰塵、蜘蛛網(wǎng)、污垢;(0—10分)

  3)起床后將蚊帳向兩邊掛起置放整齊;(0—10分)

  4)起床后被子疊放整齊;(0—10分)

  5)床上物品擺放整齊;(0—10分)

  6)床下鞋子擺放整齊;(0—10分)

  7)床頭及床欄桿上不可掛衣、襪等;(0—10分)

  8)空床上物品擺放整齊或清除掉;(0—10分)

  9)門窗、玻璃擦干凈,門口干凈無雜物;(0—10分)

  10)洗漱間潔凈整齊。(0—10分)

  28、衛(wèi)生評比辦法

  1)每月定次不定時由行政部組織管理人員或部分員工對宿舍進行衛(wèi)生評比,參與宿舍評比人員必須認真,并對所評比結(jié)果負責(zé)。 2)評比采用現(xiàn)場打分的方法(打分參照衛(wèi)生評比標(biāo)準(zhǔn)),必要時可采用現(xiàn)場拍攝方法將優(yōu)劣宿舍狀況記錄并公布。 3)評比結(jié)果每周公布一次,男、女各評出一個優(yōu)秀宿舍和最差宿舍。

  2)評委“優(yōu)秀宿舍”的,給全體宿舍成員均記嘉獎一次。評為“最差宿舍”且得分在60分以下的,全體宿舍成員均記警告一次。

公司員工手冊7

  歡迎您加入**,共同參與公司未來的發(fā)展,在此謹(jǐn)祝您工作愉快!

  **過去的每一點成就,都有賴于**職員的努力。**明天的每一個進步,從今天開始,都與您的努力密切相關(guān)。

  歡迎您成為邵陽**物業(yè)管理有限公司的一員,公司的利益與您的利益息息相關(guān),請您在入職時熟悉本手冊。

  良好有序的工作環(huán)境是現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的前提,科學(xué)完善的管 理體制是企業(yè)走向成功的保證。我們編印本手冊,旨在明確公司的經(jīng)營機制和管理制度,規(guī)范公司員工的工作行為準(zhǔn)則,保障公司正常的運作 管理,維護個人權(quán)利,從而從整體上維護公司利益,幫助您更快地融入團隊,愉快地開展工作。

  手冊內(nèi)容適用于經(jīng)**物業(yè)管理有限公司行政人事部批準(zhǔn)錄用的所有職員,所稱"公司"(或"**")均指**物業(yè)管理有限公司,包 括總部及所有下屬項目處。如果您在閱讀或執(zhí)行中有任何的疑問,請與我們或您的上司、行政人事部的同事聯(lián)系。我們都很樂意解答您的疑惑,并和您坦誠地進行討論和交流。

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