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殯儀館清明節(jié)應(yīng)急預(yù)案（精選5篇）
在平平淡淡的日常中，保不準(zhǔn)會(huì)發(fā)生突發(fā)事件，為了避免造成更嚴(yán)重的后果，就常常需要事先準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案。那么你有了解過應(yīng)急預(yù)案嗎？下面是小編幫大家整理的殯儀館清明節(jié)應(yīng)急預(yù)案（精選5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
殯儀館清明節(jié)應(yīng)急預(yù)案1
一、總則
（一）目的
為積極應(yīng)對(duì)清明節(jié)期間殯儀館可能出現(xiàn)的各類突發(fā)情況，確保祭掃活動(dòng)安全、文明、有序進(jìn)行，切實(shí)保障人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
（二）工作原則
以人為本，安全第一：把保障人民群眾生命安全作為首要任務(wù)，最大程度減少突發(fā)事件造成的人員傷亡和危害。
統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)：在館領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各部門按照各自職責(zé)和權(quán)限，負(fù)責(zé)本部門突發(fā)事件的應(yīng)急處置工作。
預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合：堅(jiān)持預(yù)防為主，加強(qiáng)日常管理和監(jiān)測(cè)預(yù)警，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
（三）適用范圍
本預(yù)案適用于清明節(jié)期間殯儀館內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置。
二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
（一）應(yīng)急指揮部
成立以館長(zhǎng)為總指揮，副館長(zhǎng)為副總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員的清明節(jié)應(yīng)急指揮部。負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)清明節(jié)期間的應(yīng)急處置工作。
（二）現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)組
由業(yè)務(wù)部門人員組成，負(fù)責(zé)館內(nèi)祭掃現(xiàn)場(chǎng)的人流疏導(dǎo)，引導(dǎo)群眾有序祭掃，避免出現(xiàn)擁擠、踩踏等事故。
（三）安全保障組
由安保部門人員組成，負(fù)責(zé)館內(nèi)安全保衛(wèi)工作，加強(qiáng)巡邏，排查安全隱患，預(yù)防火災(zāi)、盜竊等事故發(fā)生。
（四）后勤保障組
由后勤部門人員組成，負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、調(diào)配和供應(yīng)，保障水電等設(shè)施正常運(yùn)行。
（五）醫(yī)療救護(hù)組
與附近醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，設(shè)立醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)，配備必要的醫(yī)療設(shè)備和藥品，負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)疾病或受傷人員進(jìn)行緊急救治。
三、應(yīng)急響應(yīng)
（一）信息報(bào)告
當(dāng)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、性質(zhì)、影響范圍等。
（二）分級(jí)響應(yīng)
一般突發(fā)事件：由各部門自行處置，并及時(shí)向應(yīng)急指揮部報(bào)告處置情況。
較大突發(fā)事件：應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，各應(yīng)急小組迅速開展工作，進(jìn)行應(yīng)急處置。
重大突發(fā)事件：在啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的同時(shí)，及時(shí)向上級(jí)主管部門報(bào)告，請(qǐng)求支援。
（三）處置措施
人流擁堵：現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)組迅速采取措施，增加疏導(dǎo)人員，設(shè)置臨時(shí)隔離設(shè)施，引導(dǎo)群眾有序流動(dòng)，避免擁擠踩踏。
火災(zāi)事故：安全保障組立即組織滅火，疏散群眾，同時(shí)撥打 119 報(bào)警電話，并配合消防部門進(jìn)行滅火救援。
人員突發(fā)疾病或受傷：醫(yī)療救護(hù)組立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救治，病情嚴(yán)重的及時(shí)送往附近醫(yī)院。
四、后期處置
（一）善后處理
對(duì)突發(fā)事件造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和評(píng)估，做好家屬的安撫和賠償工作。
（二）恢復(fù)重建
對(duì)受損設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修復(fù)和重建，恢復(fù)殯儀館正常運(yùn)營(yíng)。
（三）總結(jié)評(píng)估
應(yīng)急處置結(jié)束后，應(yīng)急指揮部對(duì)突發(fā)事件的處置情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施。
五、應(yīng)急保障
（一）通信保障
確保應(yīng)急指揮部與各應(yīng)急小組之間的`通信暢通，配備必要的通信設(shè)備。
（二）物資保障
儲(chǔ)備足夠的應(yīng)急物資，如滅火器、急救藥品、隔離設(shè)施等，并定期進(jìn)行檢查和更新。
（三）人員保障
加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，定期進(jìn)行培訓(xùn)和演練，提高應(yīng)急處置能力。
六、宣傳、培訓(xùn)和演練
（一）宣傳
通過多種渠道向群眾宣傳文明祭掃、安全祭掃知識(shí)，提高群眾的安全意識(shí)。
（二）培訓(xùn)
對(duì)應(yīng)急工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高應(yīng)急處置能力。
（三）演練
定期組織應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。
七、附則
（一）預(yù)案管理
本預(yù)案由殯儀館負(fù)責(zé)制定和修訂，報(bào)上級(jí)主管部門備案。
（二）預(yù)案解釋
本預(yù)案由殯儀館負(fù)責(zé)解釋。
（三）預(yù)案實(shí)施時(shí)間
本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。
殯儀館清明節(jié)應(yīng)急預(yù)案2
一、總則
為保障清明節(jié)期間群眾祭掃活動(dòng)安全有序進(jìn)行，妥善應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》《殯葬管理?xiàng)l例》等法規(guī)，結(jié)合本館實(shí)際情況，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
二、應(yīng)急組織架構(gòu)
1. 領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：殯儀館館長(zhǎng)
副組長(zhǎng)：副館長(zhǎng)、安保科長(zhǎng)
職責(zé)：統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)突發(fā)事件處置，調(diào)配應(yīng)急資源，向上級(jí)部門報(bào)告情況。
2. 工作分組
現(xiàn)場(chǎng)管理組：由辦公室主任負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)祭掃區(qū)域秩序維護(hù)、人流疏導(dǎo)。
安全保障組：由安保科長(zhǎng)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)消防、治安巡查及突發(fā)事件初期處置。
后勤保障組：由后勤部主任負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)物資供應(yīng)、設(shè)備檢查及應(yīng)急車輛調(diào)度。
醫(yī)療救護(hù)組：與屬地醫(yī)院聯(lián)動(dòng)，安排1名醫(yī)護(hù)人員駐點(diǎn)，配備急救藥品及設(shè)備。
宣傳聯(lián)絡(luò)組：由宣傳干事負(fù)責(zé)，發(fā)布安全提示、輿情應(yīng)對(duì)及信息通報(bào)。
三、風(fēng)險(xiǎn)分析與應(yīng)對(duì)措施
1. 火災(zāi)事故
風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：焚燒紙錢、香燭引發(fā)火情。
應(yīng)對(duì)措施：
劃定集中焚燒區(qū)域，配備滅火器、消防沙桶及水車。
安排專人值守，發(fā)現(xiàn)火情立即撲滅；火勢(shì)擴(kuò)大時(shí)，疏散人群并撥打119。
2. 人員擁擠踩踏
風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：高峰時(shí)段（9:00-11:00、14:00-16:00）人流密集。
應(yīng)對(duì)措施：
設(shè)置單向通行路線，加裝臨時(shí)護(hù)欄及指示牌。
實(shí)時(shí)監(jiān)控人流量，超過承載量70%時(shí)啟動(dòng)分流，開放備用出入口。
3. 交通事故
風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：停車場(chǎng)及周邊道路車輛擁堵、剮蹭。
應(yīng)對(duì)措施：
協(xié)調(diào)交警部門在周邊道路疏導(dǎo)交通，增設(shè)臨時(shí)停車區(qū)。
館內(nèi)安排專人指揮車輛停放，預(yù)留應(yīng)急通道。
4. 突發(fā)疾病或意外傷害
風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：祭掃群眾因情緒激動(dòng)或身體不適突發(fā)疾病。
應(yīng)對(duì)措施：醫(yī)療組第一時(shí)間施救，必要時(shí)撥打120并協(xié)助送醫(yī)。
5. 極端天氣影響
風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)：降雨導(dǎo)致地面濕滑、祭掃設(shè)施損壞。
應(yīng)對(duì)措施：提前備好防滑墊、雨棚，廣播提醒群眾注意安全。
四、應(yīng)急響應(yīng)流程
1. 事件報(bào)告：任何員工發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，簡(jiǎn)要說明時(shí)間、地點(diǎn)、事件類型及影響范圍。
2. 啟動(dòng)預(yù)案：領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件級(jí)別（Ⅰ級(jí)重大/Ⅱ級(jí)一般）啟動(dòng)響應(yīng)，調(diào)配對(duì)應(yīng)工作組。
3. 現(xiàn)場(chǎng)處置：
優(yōu)先保障人員安全，疏散群眾至安全區(qū)域。
控制事態(tài)發(fā)展，防止次生災(zāi)害。
4. 信息通報(bào)：宣傳聯(lián)絡(luò)組及時(shí)向公眾通報(bào)情況，避免謠言傳播。
五、保障措施
1. 物資儲(chǔ)備：提前檢查消防設(shè)施、急救箱、擴(kuò)音器、應(yīng)急照明等設(shè)備，確保可用。
2. 人員培訓(xùn)：清明節(jié)前組織全員演練，熟悉疏散路線及職責(zé)分工。
3. 值班制度：4月1日-4月7日實(shí)行24小時(shí)值班，領(lǐng)導(dǎo)帶班，關(guān)鍵崗位雙人值守。
4. 宣傳引導(dǎo)：通過公眾號(hào)、公告欄等渠道倡導(dǎo)文明祭掃，提示錯(cuò)峰出行。
六、后期處置
1. 事件結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)小組組織復(fù)盤會(huì)議，完善預(yù)案漏洞。
2. 對(duì)受影響群眾做好安撫及善后工作，必要時(shí)提供心理援助。
3. 將處置情況書面報(bào)告民政、應(yīng)急管理等上級(jí)部門。
附件：
1. 應(yīng)急通訊錄（消防、醫(yī)療、交警等部門聯(lián)系方式）
2. 殯儀館平面圖及疏散路線標(biāo)識(shí)
3. 物資清單及存放位置
殯儀館清明節(jié)應(yīng)急預(yù)案3
一、總則
（一）目的
有效應(yīng)對(duì)清明節(jié)期間殯儀館祭掃高峰，保障祭掃活動(dòng)安全、有序、文明開展，維護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全及殯儀館正常運(yùn)營(yíng)秩序。
（二）適用范圍
適用于清明節(jié)期間本殯儀館內(nèi)各類突發(fā)事件的'預(yù)防與處置。
（三）工作原則
以人為本，安全第一；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分工協(xié)作；預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合。
二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
（一）應(yīng)急指揮中心
由館長(zhǎng)任總指揮，副館長(zhǎng)任副總指揮，各部門負(fù)責(zé)人為成員。負(fù)責(zé)全面指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作，制定決策。
（二）業(yè)務(wù)疏導(dǎo)組
業(yè)務(wù)部門人員組成，負(fù)責(zé)祭掃業(yè)務(wù)辦理引導(dǎo)，合理安排祭掃流程，避免業(yè)務(wù)窗口擁堵。
（三）現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)組
安保人員負(fù)責(zé)，在館內(nèi)各區(qū)域巡邏，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止人員擁擠、沖突等情況發(fā)生。
（四）后勤保障組
后勤部門承擔(dān)，保障物資供應(yīng)，確保水電暖等設(shè)施正常運(yùn)行，提供必要的應(yīng)急物資。
（五）醫(yī)療救護(hù)組
與周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作，在館內(nèi)設(shè)置醫(yī)療救護(hù)點(diǎn)，配備醫(yī)護(hù)人員及藥品器械，應(yīng)對(duì)突發(fā)疾病救治。
三、應(yīng)急響應(yīng)
（一）信息報(bào)告
一線工作人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，立即向應(yīng)急指揮中心報(bào)告，內(nèi)容包括事件類型、時(shí)間、地點(diǎn)、影響范圍等。
（二）分級(jí)響應(yīng)
1. 一級(jí)響應(yīng)（輕微事件）：相關(guān)部門自行處理，如個(gè)別祭掃人員情緒激動(dòng)，業(yè)務(wù)疏導(dǎo)組及時(shí)安撫處理。
2. 二級(jí)響應(yīng)（較大事件）：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，各小組協(xié)同處理，如出現(xiàn)小規(guī)模人流擁堵，現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)組與業(yè)務(wù)疏導(dǎo)組聯(lián)合疏導(dǎo)。
3. 三級(jí)響應(yīng)（重大事件）：應(yīng)急指揮中心全面指揮，向上級(jí)部門報(bào)告，如發(fā)生火災(zāi)等，全體應(yīng)急小組全力應(yīng)對(duì)，同時(shí)請(qǐng)求外部支援。
（三）處置措施
1. 業(yè)務(wù)辦理擁堵：業(yè)務(wù)疏導(dǎo)組增開窗口，延長(zhǎng)辦公時(shí)間，引導(dǎo)群眾有序排隊(duì)，提供業(yè)務(wù)咨詢。
2. 現(xiàn)場(chǎng)秩序混亂：現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)組迅速隔離沖突區(qū)域，勸解沖突人員，恢復(fù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。
3. 突發(fā)疾病：醫(yī)療救護(hù)組第一時(shí)間進(jìn)行急救，根據(jù)病情送醫(yī)治療。
四、后期處置
（一）善后處理
統(tǒng)計(jì)事件損失，對(duì)受傷人員及家屬進(jìn)行安撫、賠償，修復(fù)受損設(shè)施。
（二）事件評(píng)估
應(yīng)急指揮中心對(duì)事件原因、處置過程及效果進(jìn)行評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。
五、應(yīng)急保障
（一）物資保障
儲(chǔ)備充足應(yīng)急物資，如滅火器、急救箱、警戒帶等，定期檢查更新。
（二）人員保障
加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力與應(yīng)急處置水平。
（三）通信保障
確保應(yīng)急指揮中心與各小組通信暢通，配備對(duì)講機(jī)等通信設(shè)備。
六、宣傳與培訓(xùn)
（一）宣傳
通過官網(wǎng)、公眾號(hào)等渠道宣傳文明祭掃、安全祭掃知識(shí)，引導(dǎo)群眾錯(cuò)峰祭掃。
（二）培訓(xùn)
定期對(duì)應(yīng)急人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與應(yīng)急演練，提升應(yīng)急能力。
七、附則
（一）預(yù)案管理
本預(yù)案由殯儀館負(fù)責(zé)修訂與解釋，報(bào)上級(jí)部門備案。
（二）預(yù)案實(shí)施時(shí)間
本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。
殯儀館清明節(jié)應(yīng)急預(yù)案4
一、總則
（一）目的
為確保清明節(jié)期間殯儀館祭掃活動(dòng)安全、順暢，有效預(yù)防和應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，保障公眾生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本預(yù)案。
（二）適用范圍
適用于清明節(jié)期間本殯儀館內(nèi)發(fā)生的各類緊急情況處置。
（三）工作方針
預(yù)防為主，快速反應(yīng)；統(tǒng)一指揮，協(xié)同應(yīng)對(duì)；科學(xué)處置，減少損失。
二、應(yīng)急組織體系
（一）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組
由館領(lǐng)導(dǎo)班子組成，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指揮應(yīng)急工作，制定應(yīng)急決策。
（二）安全保障組
安保部門牽頭，聯(lián)合相關(guān)人員，負(fù)責(zé)館內(nèi)安全檢查、巡邏，預(yù)防和處理安全事故。
（三）祭掃服務(wù)組
業(yè)務(wù)部門為主，優(yōu)化祭掃服務(wù)流程，提供引導(dǎo)、咨詢等服務(wù)，確保祭掃活動(dòng)有序。
（四）環(huán)境保障組
后勤部門負(fù)責(zé)，保障館內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，維護(hù)設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行，做好垃圾清理等工作。
（五）應(yīng)急救援組
由專業(yè)救援人員及志愿者組成，配備救援設(shè)備，應(yīng)對(duì)火災(zāi)、坍塌等重大事故救援。
三、應(yīng)急響應(yīng)
（一）預(yù)警機(jī)制
通過數(shù)據(jù)分析、天氣預(yù)測(cè)等提前預(yù)判祭掃高峰，發(fā)布預(yù)警信息，提醒工作人員及祭掃群眾注意安全。
（二）信息報(bào)告
發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，目擊者立即向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，詳細(xì)說明事件詳情。
（三）分級(jí)響應(yīng)
1. 小型事件：相關(guān)責(zé)任組現(xiàn)場(chǎng)處理，如祭掃區(qū)域輕微垃圾堆積，環(huán)境保障組及時(shí)清理。
2. 中型事件：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，多組協(xié)作處理，如部分區(qū)域人流緩慢，祭掃服務(wù)組與安全保障組聯(lián)合疏導(dǎo)。
3. 大型事件：應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組全面指揮，各小組全力投入，如發(fā)生重大火災(zāi)，應(yīng)急救援組為主力，其他小組配合疏散群眾、保障后勤等。
（四）處置流程
1. 安全事故：安全保障組第一時(shí)間控制現(xiàn)場(chǎng)，組織救援，撥打報(bào)警、急救電話。
2. 祭掃秩序問題：祭掃服務(wù)組引導(dǎo)群眾，維持秩序，化解矛盾糾紛。
3. 設(shè)施故障：環(huán)境保障組迅速搶修，保障正常運(yùn)營(yíng)。
四、后期工作
（一）恢復(fù)重建
對(duì)受損設(shè)施設(shè)備進(jìn)行修復(fù)、重建，恢復(fù)殯儀館正常環(huán)境與運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。
（二）調(diào)查評(píng)估
對(duì)應(yīng)急處置過程進(jìn)行調(diào)查，評(píng)估效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。
（三）心理疏導(dǎo)
對(duì)受事件影響人員提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，安撫情緒。
五、保障措施
（一）物資儲(chǔ)備
儲(chǔ)備消防器材、急救藥品、照明設(shè)備等應(yīng)急物資，建立物資管理臺(tái)賬。
（二）人員培訓(xùn)
定期開展應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)與演練，提高人員應(yīng)急處置能力。
（三）技術(shù)支持
利用信息化技術(shù)，如監(jiān)控系統(tǒng)、流量監(jiān)測(cè)系統(tǒng)等，為應(yīng)急決策提供數(shù)據(jù)支持。
六、附則
（一）預(yù)案修訂
根據(jù)實(shí)際情況及演練、事件處置經(jīng)驗(yàn)，適時(shí)修訂本預(yù)案。
（二）預(yù)案解釋
本預(yù)案由殯儀館負(fù)責(zé)解釋。
（三）實(shí)施時(shí)間
本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。
殯儀館清明節(jié)應(yīng)急預(yù)案5
一、總則
（一）目標(biāo)
全力保障清明節(jié)期間殯儀館祭掃活動(dòng)安全有序，有效應(yīng)對(duì)各類突發(fā)狀況，最大程度降低損失與影響。
（二）適用條件
適用于清明節(jié)期間本殯儀館范圍內(nèi)發(fā)生的各類應(yīng)急事件處理。
（三）基本原則
以人為本，預(yù)防第一；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)；快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對(duì)。
二、應(yīng)急指揮與職責(zé)
（一）應(yīng)急指揮部
由館長(zhǎng)任指揮長(zhǎng)，各部門負(fù)責(zé)人為成員。負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作，制定應(yīng)急策略。
（二）人流管控組
業(yè)務(wù)及安保人員聯(lián)合組成，在館內(nèi)入口、祭掃區(qū)域等關(guān)鍵位置疏導(dǎo)人流，控制人員密度。
（三）消防安全組
由消防專業(yè)人員與館內(nèi)安保人員組成，負(fù)責(zé)消防安全檢查、消防設(shè)施維護(hù)，火災(zāi)撲救與救援。
（四）服務(wù)保障組
后勤及業(yè)務(wù)部門協(xié)同，保障祭掃服務(wù)質(zhì)量，提供休息區(qū)域、茶水等便民服務(wù)，處理群眾投訴。
（五）信息聯(lián)絡(luò)組
負(fù)責(zé)收集、傳遞應(yīng)急信息，與上級(jí)部門、外部救援機(jī)構(gòu)保持聯(lián)系，發(fā)布應(yīng)急通知。
三、應(yīng)急流程
（一）監(jiān)測(cè)與預(yù)警
通過現(xiàn)場(chǎng)觀察、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等方式監(jiān)測(cè)祭掃人流、安全隱患等情況，提前發(fā)布預(yù)警信息。
（二）事件報(bào)告
工作人員發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，立即向應(yīng)急指揮部報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容詳實(shí)準(zhǔn)確。
（三）響應(yīng)級(jí)別
1. 一級(jí)響應(yīng)（低風(fēng)險(xiǎn)事件）：相關(guān)小組自行處置，如祭掃區(qū)域個(gè)別不文明行為，服務(wù)保障組及時(shí)勸導(dǎo)。
2. 二級(jí)響應(yīng)（中風(fēng)險(xiǎn)事件）：?jiǎn)?dòng)部分應(yīng)急預(yù)案，多組協(xié)作，如局部人流擁堵，人流管控組與服務(wù)保障組共同疏導(dǎo)。
3. 三級(jí)響應(yīng)（高風(fēng)險(xiǎn)事件）：全面啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急指揮部統(tǒng)一指揮，各小組全力應(yīng)對(duì)，如發(fā)生重大安全事故。
（四）處置措施
1. 人流擁擠：人流管控組設(shè)置分流通道，引導(dǎo)群眾有序流動(dòng)，必要時(shí)采取限流措施。
2. 火災(zāi)險(xiǎn)情：消防安全組迅速滅火，疏散群眾，配合消防部門后續(xù)工作。
3. 服務(wù)投訴：服務(wù)保障組及時(shí)溝通，了解訴求，妥善處理，化解矛盾。
四、后期處置
（一）現(xiàn)場(chǎng)清理
事件處理完畢后，及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)殯儀館正常環(huán)境。
（二）損失評(píng)估
統(tǒng)計(jì)事件造成的人員、財(cái)產(chǎn)損失，評(píng)估應(yīng)急處置效果。
（三）改進(jìn)完善
根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案及工作流程進(jìn)行改進(jìn)，提升應(yīng)急能力。
五、資源保障
（一）人力資源
組建專業(yè)應(yīng)急隊(duì)伍，定期培訓(xùn)，確保人員具備應(yīng)急處置能力。
（二）物力資源
儲(chǔ)備滅火器、擔(dān)架、急救包等應(yīng)急物資，定期維護(hù)更新。
（三）財(cái)力資源
設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金，保障應(yīng)急物資采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)等費(fèi)用。
六、宣傳教育
（一）文明祭掃宣傳
通過海報(bào)、廣播等形式宣傳文明祭掃理念，倡導(dǎo)環(huán)保、安全祭掃方式。
（二）應(yīng)急知識(shí)普及
向工作人員及祭掃群眾宣傳應(yīng)急知識(shí)，提高應(yīng)急意識(shí)與自救能力。
七、附則
（一）預(yù)案管理
本預(yù)案由殯儀館負(fù)責(zé)管理、修訂，報(bào)上級(jí)部門審批備案。
（二）解釋權(quán)
本預(yù)案解釋權(quán)歸本殯儀館所有。
（三）生效時(shí)間
本預(yù)案自發(fā)布之日起生效。
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