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處理突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案

時(shí)間:2021-10-21 10:00:43 應(yīng)急預(yù)案 我要投稿

關(guān)于處理突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案(通用6篇)

  在平時(shí)的學(xué)習(xí)、工作或生活中,難免會(huì)發(fā)生一些不在自己預(yù)期的事件,為了控制事故的發(fā)展,通常需要提前準(zhǔn)備好一份應(yīng)急預(yù)案。那么大家知道應(yīng)急預(yù)案怎么寫才規(guī)范嗎?下面是小編為大家整理的關(guān)于處理突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案(通用6篇),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。

關(guān)于處理突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案(通用6篇)

  處理突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案1

  很多事都沒有絕對(duì)的,總有突發(fā)事件的產(chǎn)生,為了能在突發(fā)事件發(fā)生后得到解決,特制定了以下的應(yīng)急預(yù)案。

  1.總則

  1.1目的

  為提高XX部處理突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件的能力、形成科學(xué)、有效、反應(yīng)迅速的應(yīng)急工作機(jī)制,確保重要可視化數(shù)字化信息系統(tǒng)的實(shí)體安全、運(yùn)行安全和數(shù)據(jù)安全,最大限度地減少網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件的危害,保護(hù)公司利益,特制定本預(yù)案。

  1.2適用范圍

  本預(yù)案適用于XX部發(fā)生和可能發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)事件。

  1.3工作原則

  (1)預(yù)防為主。立足安全防護(hù),加強(qiáng)預(yù)警,重點(diǎn)保護(hù)基礎(chǔ)信息和重要信息系統(tǒng),從預(yù)防、監(jiān)控、應(yīng)急處理、應(yīng)急保障環(huán)節(jié),采取多種措施,共同構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障體系。

  (2)快速反應(yīng)。在網(wǎng)絡(luò)與信息安全突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí),按照快速反應(yīng)機(jī)制,及時(shí)獲取充分而準(zhǔn)確的信息,迅速處置,最大程度地減少危害和影響。

  (3)分級(jí)負(fù)責(zé)。按照“誰主管誰負(fù)責(zé)、誰使用誰負(fù)責(zé)”以及“條塊結(jié)合”的原則,建立和完善安全責(zé)任制及聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。根據(jù)部門職能,加強(qiáng)協(xié)調(diào)與配合,形成合力,共同履行應(yīng)急處置工作的管理職責(zé)。

  1.4編制依據(jù)

  根據(jù)《中華人民共和國計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)條例》、《計(jì)算病毒防治管理辦法》及《XX礦總體應(yīng)急預(yù)案》及XX部設(shè)備管理等管理規(guī)定,制定《XX部突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事故應(yīng)急預(yù)案》(以下簡稱預(yù)案)。

  2組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

  2.1組織機(jī)構(gòu)

  成立XX部突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱“信息網(wǎng)絡(luò)事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組”)。

  組長:王晟秋

  副組長:陳達(dá)才

  成員:維護(hù)員及監(jiān)控班長

  2.2信息網(wǎng)絡(luò)事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)。

  (1)負(fù)責(zé)編制、修所轄范圍內(nèi)突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急預(yù)案(2)通過本系統(tǒng)局域網(wǎng)絡(luò)中心及電信網(wǎng)絡(luò)機(jī)房交流等手段獲取安全預(yù)警信息,周期性或即時(shí)性地向局域網(wǎng)和用戶網(wǎng)絡(luò)管理部門發(fā)布;對(duì)異常流量來源進(jìn)行監(jiān)控,并妥善處理各種異常情況。

  (3)及時(shí)組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)所轄范圍內(nèi)突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件進(jìn)行應(yīng)急處置;負(fù)責(zé)調(diào)查和處置突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件,及時(shí)上報(bào)并按照相關(guān)規(guī)定作好善后工作,

  (4)負(fù)責(zé)組建信息網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急救援隊(duì)伍并組織培訓(xùn)與演練。

  3預(yù)警及預(yù)警機(jī)制

  突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件安全預(yù)防措施包括分析安全風(fēng)險(xiǎn),準(zhǔn)備應(yīng)急處置措施,建立網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)體系,控制有害信息的傳播,預(yù)先制定信息安全重大事件的通報(bào)機(jī)制。

  3.1突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事故分類

  關(guān)鍵設(shè)備或系統(tǒng)的故障;自然災(zāi)害(水、火、電等)造成的物理破壞;人為失誤造成的安全事件;電腦病毒等惡意攻擊等。

  3.2應(yīng)急準(zhǔn)備

  XX部監(jiān)控中心明確職責(zé)和管理范圍,根據(jù)實(shí)際情況,安排應(yīng)急值班,確保到崗到人,聯(lián)絡(luò)暢通,處理及時(shí)準(zhǔn)確。

  3.3具體措施

  (1)建立安全、可靠、穩(wěn)定運(yùn)行的機(jī)房環(huán)境,防火、防盜、防雷電、防水、防靜電、防塵;建立備份電源系統(tǒng);加強(qiáng)所有人員防火、防盜等基本技能培訓(xùn)。

  (2)實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)視和監(jiān)測(cè),采用認(rèn)證方式避免非法接入和虛假路由信息。

  (3)重要系統(tǒng)采用可靠、穩(wěn)定硬件,落實(shí)數(shù)據(jù)備份機(jī)制,遵守安全操作規(guī)范;安裝有效的防病毒軟件,及時(shí)更新升級(jí)掃描引擎:加強(qiáng)對(duì)局域網(wǎng)內(nèi)所有用戶和信息系統(tǒng)管理員的安全技術(shù)培訓(xùn)。

  (4)安裝反入侵檢測(cè)系統(tǒng),監(jiān)測(cè)惡意攻擊、病毒等非法浸入技術(shù)的發(fā)展,控制有害信息經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)的傳播,建立網(wǎng)關(guān)控制、內(nèi)容過濾等控制手段。

  4有關(guān)應(yīng)急預(yù)案

  4.1機(jī)房漏水應(yīng)急預(yù)案

  (1)發(fā)生機(jī)房漏水時(shí),第一目擊者應(yīng)立即通知監(jiān)控中心,并及時(shí)報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

  (2)若空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)滲漏水,監(jiān)控中心值班班長應(yīng)立即安排停用故障空調(diào),清除機(jī)房積水,并及時(shí)聯(lián)系設(shè)備供應(yīng)方處理,同時(shí)啟動(dòng)備用空調(diào),必要情況下可臨時(shí)用電扇對(duì)服務(wù)器進(jìn)行降溫。

  (3)若為墻體或窗戶滲漏水,監(jiān)控中心值班班長應(yīng)立即采取有效措施確保機(jī)房安全,同時(shí)安排通知綜合管理部,及時(shí)清除積水,維修墻體或窗戶,清除滲漏水隱患。

  4.2設(shè)備、物資發(fā)生被盜或人為損害事件應(yīng)急預(yù)案

  (1)發(fā)生設(shè)備或物資被盜或人為損害設(shè)備情況時(shí),使用者或管理者應(yīng)立即報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

  (2)信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組接報(bào)后,通知特保大隊(duì)、值班領(lǐng)導(dǎo)、派出所、一同核實(shí)審定現(xiàn)場(chǎng)情況,查看被盜或盤查人為損害情況,做好必要的錄像回放記錄和文字記錄。

  (3)事發(fā)單位和當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)積極配合公安部門進(jìn)行調(diào)查,并將有關(guān)情況向公與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  4.3長時(shí)間停電應(yīng)急預(yù)案

  (1)接到長時(shí)間停電通知后,信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)通過辦公系統(tǒng)電話等發(fā)布相關(guān)信息,部署應(yīng)對(duì)具體措施,要求前端在停電前停止業(yè)務(wù)、保存數(shù)據(jù)。

  (2)停電時(shí)間過長的,啟動(dòng)備用電源,保證監(jiān)控中心正常運(yùn)轉(zhuǎn),如有必要及時(shí)報(bào)巡邏隊(duì)前網(wǎng)斷電地點(diǎn)實(shí)時(shí)監(jiān)控。

  4.4通信網(wǎng)絡(luò)故障應(yīng)急預(yù)案

  (1)發(fā)生通信線路中斷、路由故障、流量異常、域名系統(tǒng)故障后,操作員應(yīng)及時(shí)通知系統(tǒng)管理員,并停止前端一切行為操作,經(jīng)初步判斷后及時(shí)上報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主管領(lǐng)導(dǎo)。

  (2)領(lǐng)導(dǎo)小組接報(bào)告后,應(yīng)及時(shí)查清通信網(wǎng)絡(luò)故障位置,并將事態(tài)及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),如外網(wǎng)應(yīng)通過相關(guān)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商查清原因;內(nèi)網(wǎng)故障及時(shí)組織相關(guān)技術(shù)人員檢測(cè)故障區(qū)域,逐步恢復(fù)故障區(qū)與服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)連接,恢復(fù)通信網(wǎng)絡(luò),保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  (3)應(yīng)急處置結(jié)束后,應(yīng)出具故障分析報(bào)告。

  4.5不良信息和網(wǎng)絡(luò)病毒事件應(yīng)急預(yù)案

  (1)發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時(shí),信息系統(tǒng)管理員應(yīng)立即斷開網(wǎng)線,終止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播,并報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

  (2)根據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指令,采取隔離網(wǎng)絡(luò)等措施,及時(shí)殺毒或清除不良信息,并追查不良信息來源。

  (3)事態(tài)或后果嚴(yán)重的,信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。

  (4)處置結(jié)束后,應(yīng)出具事件分析報(bào)告。

  4.6服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障應(yīng)急預(yù)案

  (1)發(fā)生服務(wù)器軟件系統(tǒng)故障后,網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)立即啟動(dòng)備用服務(wù)器系統(tǒng),由備用服務(wù)器接管業(yè)務(wù)應(yīng)用,并及時(shí)報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組;同時(shí)安排相關(guān)責(zé)任人將故障服務(wù)器脫離網(wǎng)絡(luò),保存系統(tǒng)狀態(tài)不變,保持原始數(shù)據(jù)。

  (2)網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控中心應(yīng)根據(jù)信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組指令,在確認(rèn)安全的情況下,重新啟動(dòng)故障服務(wù)器系統(tǒng);重啟系統(tǒng)成功。則檢查數(shù)據(jù)丟失情況,利用備份數(shù)據(jù)恢復(fù);若重啟失敗,立即聯(lián)系相關(guān)單位,請(qǐng)求技術(shù)支援,作好技術(shù)處理。

  (3)事態(tài)或后果嚴(yán)重的,及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。

  (4)處置結(jié)束后,應(yīng)出具事件分析報(bào)告。

  4.7黑客攻擊事件應(yīng)急預(yù)案

  (1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、數(shù)據(jù)影響內(nèi)容被篡改、應(yīng)用服務(wù)器上的數(shù)據(jù)的被非法拷貝、修改、刪除、或通過入侵檢測(cè)系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有黑客正在進(jìn)行攻擊時(shí),使用者或管理者應(yīng)斷開網(wǎng)絡(luò),并立即報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

  (2)接報(bào)告后,信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即核實(shí)情況,關(guān)閉服務(wù)器或系統(tǒng),修改防火墻和路由器的過濾規(guī)則,封鎖或刪除被攻破的登陸賬號(hào),阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道。

  (3)維護(hù)技術(shù)員應(yīng)及時(shí)清理系統(tǒng),恢復(fù)數(shù)據(jù)、程序,恢復(fù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)正常;情況嚴(yán)重的立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

  (4)處置結(jié)束后,應(yīng)出具事件分析報(bào)告。

  4.8核心設(shè)備硬件故障應(yīng)急預(yù)案

  (1)發(fā)生核心設(shè)備硬件故障后,網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心應(yīng)及時(shí)報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,并組織查找、確定故障設(shè)備及故障原因,進(jìn)行先期處置。

  (2)若故障設(shè)備在短時(shí)間內(nèi)無法修復(fù),監(jiān)控中心維護(hù)員應(yīng)啟動(dòng)備用設(shè)備,保持系統(tǒng)正常運(yùn)行;將故障設(shè)備脫離網(wǎng)絡(luò),進(jìn)行故障排除工作。

  (3)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心應(yīng)在故障排除后,在網(wǎng)絡(luò)空閑時(shí)期,替換備用設(shè)備;若故障仍然存在,立即聯(lián)系相關(guān)廠商,認(rèn)真填寫設(shè)備故障報(bào)告單備查。

  (4)處置結(jié)束后,應(yīng)出具事件分析報(bào)告。

  4.9運(yùn)礦數(shù)據(jù)損壞應(yīng)急預(yù)案

  (1)發(fā)生運(yùn)礦數(shù)據(jù)損壞時(shí),監(jiān)控中心應(yīng)及時(shí)報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組,檢查、備份運(yùn)礦系統(tǒng)當(dāng)前數(shù)據(jù)。

  (2)監(jiān)控中心維護(hù)員負(fù)責(zé)調(diào)用備份服務(wù)器備份數(shù)據(jù),若備份數(shù)據(jù)損壞,則調(diào)用歷史備份數(shù)據(jù),若歷史數(shù)據(jù)仍不可用,則調(diào)用異地備份數(shù)據(jù)。

  (3)運(yùn)礦數(shù)據(jù)損壞事件無法恢復(fù)時(shí)及時(shí)通知主管領(lǐng)導(dǎo),并開展相應(yīng)的備用服務(wù)器。

  (4)維護(hù)員待數(shù)據(jù)系統(tǒng)恢復(fù)后,檢查歷史數(shù)據(jù)和當(dāng)前數(shù)據(jù)的差別,重新備份數(shù)據(jù),并寫出故障分析報(bào)告。

  4.10雷擊事故應(yīng)急預(yù)案

  (1)遇雷暴天氣或雷暴氣象預(yù)報(bào),監(jiān)控中心應(yīng)及時(shí)報(bào)告信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組或主管領(lǐng)導(dǎo),經(jīng)請(qǐng)示同意是否可以關(guān)閉部分服務(wù)器,切斷電源,暫停部分計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作。

  (2)雷暴天氣結(jié)束后、及時(shí)開通部分暫停服務(wù)器,恢復(fù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)工作,對(duì)設(shè)備和數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查,出現(xiàn)故障的,及時(shí)報(bào)信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

  (3)因雷擊造成損失的,信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)進(jìn)行核實(shí)、報(bào)損、結(jié)束后做出書面報(bào)告。

  5.應(yīng)急處置

  發(fā)生信息網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件后,相關(guān)人員應(yīng)在3分鐘內(nèi)向信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告,信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員采取有效措施開展先期處置,恢復(fù)信息網(wǎng)絡(luò)正常狀態(tài)。

  發(fā)生重大事故(事件),無法迅速消除或恢復(fù)系統(tǒng),影響較大時(shí)實(shí)施緊急關(guān)閉,并立即向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)并通知相關(guān)業(yè)務(wù)部門。

  6善后處置

  應(yīng)急處置工作結(jié)束后,信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織有關(guān)人員和技術(shù)人員組成事件調(diào)查組,對(duì)事件發(fā)生原因、性質(zhì)、影響、后果、責(zé)任及應(yīng)急處置能力、恢復(fù)重建等問題進(jìn)行全面調(diào)查評(píng)估,根據(jù)應(yīng)急處置中暴露出的管理、協(xié)調(diào)和技術(shù)問題,改進(jìn)和完善預(yù)案,實(shí)施針對(duì)性演練,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),整改存在隱患,組織恢復(fù)正常工作秩序。

  7應(yīng)急保障

  7.1通信保障

  監(jiān)控中心負(fù)責(zé)收集、建立突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急處置工作小組內(nèi)部及其他相關(guān)部門的應(yīng)急聯(lián)絡(luò)信息,信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組全體人員保證全天24小時(shí)通訊暢通。

  7.2裝備保障

  監(jiān)控中心負(fù)責(zé)建立并保持電力、空調(diào)、機(jī)房等網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行基本環(huán)境,預(yù)留一定數(shù)量的信息網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件設(shè)備,指定專人保管和維護(hù)。

  7.3數(shù)據(jù)保障

  重要信息系統(tǒng)均建立備份系統(tǒng),保證重要數(shù)據(jù)在受到破壞后可緊急恢復(fù)。

  7.4隊(duì)伍保證

  建立符合要求的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障技術(shù)支持力量,對(duì)網(wǎng)絡(luò)接入部門的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障工作人員提供技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。

  8監(jiān)督管理

  8.1宣傳、教育和培訓(xùn)

  將突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件的應(yīng)急管理,工作流程等列為培訓(xùn)內(nèi)容,增強(qiáng)應(yīng)急處置能力,加強(qiáng)對(duì)突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件的技術(shù)準(zhǔn)備培訓(xùn),提高技術(shù)人員的防范意識(shí)及技能。信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組每年至少開展一次公司系統(tǒng)范圍內(nèi)的信息網(wǎng)絡(luò)安全教育,提高信息安全防范意識(shí)和能力。

  8.2預(yù)案演練

  信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組每年不定期安排演練,建立應(yīng)急預(yù)案定期演練制度。通過演練,發(fā)現(xiàn)和解決應(yīng)急工作體系和工作機(jī)制存在的問題,不斷完善應(yīng)急預(yù)案,提高應(yīng)急處置能力。

  8.3責(zé)任與獎(jiǎng)懲

  信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組不定期組織對(duì)各項(xiàng)制度、計(jì)劃、方案、人員及物資等進(jìn)行檢查,對(duì)在突發(fā)信息網(wǎng)絡(luò)事件應(yīng)急處置中做出貢獻(xiàn)的集體和個(gè)人,在部門二次分配中給予獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)玩忽職守,造成不良影響或嚴(yán)重后果的追究其責(zé)任。

  9附則

  9.1預(yù)案更新

  結(jié)合公司信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展配合相關(guān)制度的規(guī)定、修改和完善,適時(shí)修訂本預(yù)案。

  9.2制定與解釋部門

  本預(yù)案由XX部制定并負(fù)責(zé)解釋。

  9.3預(yù)案實(shí)施或生效時(shí)間

  本預(yù)案經(jīng)公司批準(zhǔn)后發(fā)布實(shí)施。

  處理突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案2

  為確保校園各類突發(fā)事件能夠及時(shí)、迅速、高效、有序地得到處理,保障我校全體師生生命財(cái)產(chǎn)安全和身心健康,維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定,根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門要求,結(jié)合我校實(shí)際,特制定本預(yù)案。

  本預(yù)案所稱突發(fā)事件,是指突然發(fā)生的,造成或者可能造成校園內(nèi)師生員工生命財(cái)產(chǎn)和身心健康的火災(zāi)、地震、洪災(zāi)、公共衛(wèi)生、環(huán)境污染以及人為的破壞等重大安全事件。

  一、組織與指揮

  (一)學(xué)校成立突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組,統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全校突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作。

  突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)科室、教研組主要負(fù)責(zé)人組成,校長任組長。

  1、指揮有關(guān)教師立即到達(dá)規(guī)定崗位,采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施

  2、安排教師開展相關(guān)的搶險(xiǎn)排危或者實(shí)施求救工作

  3、根據(jù)需要對(duì)師生員工進(jìn)行疏散,并根據(jù)事件性質(zhì),報(bào)請(qǐng)上級(jí)部門迅速依法采取緊急措施

  4、根據(jù)需要對(duì)事件現(xiàn)場(chǎng)采取控制措施

  5、對(duì)本校的突發(fā)事件的應(yīng)急處理程序進(jìn)行督察指導(dǎo)

  (二)突發(fā)事件發(fā)生后,學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)“生命第一”的原則組織,決定是否啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,并在第一時(shí)間內(nèi)向上級(jí)主管部門報(bào)告。

  (三)學(xué)校各有關(guān)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi),做好突發(fā)事件應(yīng)急處理的有關(guān)工作,切實(shí)履行各自職責(zé)。對(duì)部門組織或負(fù)責(zé)的教育教學(xué)活動(dòng),活動(dòng)前應(yīng)有預(yù)案,并根據(jù)學(xué)校的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案,采取相應(yīng)的措施,發(fā)生事故,主動(dòng)納入學(xué)校預(yù)案工作程序。

  (四)應(yīng)急狀態(tài)期間,領(lǐng)導(dǎo)小組各成員必須保證通信網(wǎng)絡(luò)暢通。校內(nèi)各部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署,做好本部門(年段)的突發(fā)事件應(yīng)急處理工作,配合、服從對(duì)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作進(jìn)行的督察和指導(dǎo)。

  (五)學(xué)校內(nèi)任何部門和個(gè)人都應(yīng)當(dāng)服從學(xué)校突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組為處理突發(fā)事件作出的決定和命令。突發(fā)事件涉及的有關(guān)人員,對(duì)主管部門和有關(guān)機(jī)構(gòu)的查詢、檢驗(yàn)、調(diào)查取證、監(jiān)督檢查及采取的措施,應(yīng)當(dāng)予以配合。

  二、監(jiān)測(cè)與報(bào)告

  (一)開展突發(fā)事件巡視監(jiān)測(cè)。任何人員都有巡視監(jiān)測(cè)學(xué)校突發(fā)事件的責(zé)任,值周教師、教學(xué)活動(dòng)的帶隊(duì)教師、學(xué)校安全門衛(wèi)等教師更有監(jiān)測(cè)學(xué)校突發(fā)事件的職責(zé),一發(fā)現(xiàn)事件或可能發(fā)生的突發(fā)事件的苗頭,應(yīng)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

  (二)建立信息報(bào)告制度。突發(fā)事件發(fā)生或有可能發(fā)生突發(fā)事件的信息,采用逐級(jí)匯報(bào)制度,事件第一發(fā)現(xiàn)人應(yīng)及時(shí)向?qū)W校匯報(bào),學(xué)校應(yīng)在第一時(shí)間向?qū)W校主管部門匯報(bào),并隨時(shí)與上級(jí)單位保持密切聯(lián)系。

  (三)嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校重大事件報(bào)告程序。對(duì)于各類突發(fā)事件,應(yīng)迅速判斷事件性質(zhì),根據(jù)事件性質(zhì),及時(shí)向社會(huì)、政府各救治排險(xiǎn)機(jī)構(gòu)求救,并向相關(guān)的政府職能部門、上級(jí)主管部門逐級(jí)匯報(bào)。在得到指示和未得到指示前,對(duì)事故可能影響善后處理的現(xiàn)場(chǎng)、證件證物等要進(jìn)行保護(hù)。

  (四)突發(fā)事件向外發(fā)布情況,需要經(jīng)校突發(fā)事件處理領(lǐng)導(dǎo)小組同意,在確定性質(zhì)的基礎(chǔ)上以集體形式發(fā)布,不得主觀臆測(cè)、夸大其詞,或者須經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門鑒定核實(shí)后作出決定。任何人員都不得瞞報(bào)、謊報(bào)或者授意他人隱瞞、緩報(bào)、謊報(bào)突發(fā)事件。

  三、應(yīng)急調(diào)查與救治

  (一)突發(fā)事件發(fā)生后,校應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組及有關(guān)部門,負(fù)責(zé)組織對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行調(diào)查處理。通過對(duì)突發(fā)事件調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn),采取控制措施等,對(duì)危害程度做出評(píng)估。

  (二)突發(fā)事件發(fā)生后,在進(jìn)行事件調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)處理的同時(shí),學(xué)校應(yīng)當(dāng)立即將突發(fā)事件所致的傷亡病人送向就近醫(yī)院,對(duì)無法判斷傷情的傷病員,應(yīng)及時(shí)報(bào)警求救求援。

  (三)突發(fā)事件發(fā)生后,學(xué)生管理部門、保衛(wèi)部門應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、采取疏散、隔離等措施,加強(qiáng)學(xué)生管理,并做好學(xué)生思想政治工作,確保學(xué)生心態(tài)和情緒穩(wěn)定。

  (四)突發(fā)事件發(fā)生后,突發(fā)事件應(yīng)急處理工作領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)需要,可以采取臨時(shí)停課、放學(xué)、疏散等措施,并及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)事件情況以及采取的應(yīng)急措施。

  (五)突發(fā)事件發(fā)生后,根據(jù)事件性質(zhì),應(yīng)及時(shí)與涉及事件的學(xué)生家長、教師家屬聯(lián)系,在適當(dāng)條件下,告知事件原因、處理結(jié)果,或者聯(lián)系家長進(jìn)行救治。

  四、應(yīng)急預(yù)防監(jiān)控措施

  (一)火災(zāi)

  學(xué)校全體師生發(fā)現(xiàn)校園火災(zāi)均應(yīng)及時(shí)報(bào)警,迅速向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。發(fā)生在教育場(chǎng)所的火災(zāi),教育活動(dòng)必須立即停止,并對(duì)人員進(jìn)行安全轉(zhuǎn)移或疏散。如果有傷員,及時(shí)搶救。涉火人員必須提交火災(zāi)原因的書面報(bào)告。補(bǔ)充如下:

  1、火勢(shì)比較大,靠學(xué)校自己的力量難以撲滅,應(yīng)立即撥“119”報(bào)警。

  2、重點(diǎn)部位或其鄰近發(fā)生火災(zāi),靠學(xué)校自己力量無把握短時(shí)撲滅,可能危及重點(diǎn)部位,應(yīng)立即直接撥“119”報(bào)警。同時(shí)采取自救措施,轉(zhuǎn)移物品,打開消防通道,疏散人員,隔離電源。,本文來中國愛心網(wǎng)

  3、一般火災(zāi)情況(火勢(shì)較小、火勢(shì)發(fā)展慢、損失小、靠學(xué)校自己力量可以撲滅)應(yīng)立即組織自行撲火,事后將火災(zāi)發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、情況、撲火經(jīng)過、采取的滅火方式和起火原因與后果等以書面形式報(bào)學(xué)生處。

  (二)惡性傷亡事故

  當(dāng)學(xué)校內(nèi)發(fā)生人員傷亡的惡性事故時(shí),應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),并報(bào)告學(xué)校應(yīng)急預(yù)案處理領(lǐng)導(dǎo)。對(duì)未死亡人員學(xué)校應(yīng)采取現(xiàn)場(chǎng)急救,無法或無能力救治、或者無法判斷傷亡情況,應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(xx門、醫(yī)療救治中心等)報(bào)警。

  對(duì)惡性傷害事故的原因要進(jìn)行及時(shí)調(diào)查,實(shí)事求是,配合各部門提供相應(yīng)證據(jù)證件。事故的處理根據(jù)調(diào)查結(jié)果以相關(guān)法律法規(guī)條例處理。

  (三)傳染性疾病暴發(fā)、流行

  應(yīng)當(dāng)做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療。對(duì)傳染病病人和疑似傳染病病人,采取就地隔離、就地觀察、就地等待醫(yī)療部門治療。加強(qiáng)預(yù)防控制措施,防止造成疫情擴(kuò)散。發(fā)生重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒等,應(yīng)及時(shí)采取如下措施:

  1、對(duì)全校師生員工采取必要的保護(hù)措施,發(fā)放必要的防護(hù)用品。在公共衛(wèi)生場(chǎng)所完善洗手設(shè)備,提供流動(dòng)水、洗手液、除菌消毒肥皂。

  2、所有師生居所、工作室、人群聚集場(chǎng)所要增加通風(fēng)的時(shí)間和強(qiáng)度。教育師生增加戶外活動(dòng)的時(shí)間,注意勞逸結(jié)合,增強(qiáng)抗病能力。注意個(gè)人衛(wèi)生,勤洗手,搞好居室衛(wèi)生,勤曬衣被。

  3、建議師生員工盡量避免接待外地來訪的客人,各種集體性人員聚集活動(dòng)推遲或取消,盡量減少不必要的會(huì)議和集體活動(dòng)。

  4、一旦發(fā)生疫情,嚴(yán)控外來人員進(jìn)入,教育學(xué)生自我保護(hù),限制學(xué)生去人員密集的公共場(chǎng)所。對(duì)我校外出工作人員、學(xué)生實(shí)行登記制度,經(jīng)醫(yī)院進(jìn)行必要的身體檢查才能復(fù)學(xué)。

  5、學(xué)校采取必要的消毒措施。

  (四)地震、洪災(zāi)等自然災(zāi)害

  發(fā)生自然災(zāi)害,必須以生命第一,學(xué)校可以采取必要的停學(xué)。對(duì)影響師生安全教育教學(xué)活動(dòng),都應(yīng)及時(shí)作出安排,或采取必要的防范措施,在上下學(xué)路上可能危及學(xué)生生命安全的,應(yīng)及時(shí)告知家長接送或在路上護(hù)送,也可以報(bào)警。對(duì)可預(yù)見性自然災(zāi)害,應(yīng)在未發(fā)生災(zāi)害前,作出安全部署,對(duì)不可預(yù)見的自然災(zāi)害如地震、龍卷風(fēng)等,應(yīng)盡力采取保護(hù)和自救措施,事后應(yīng)及時(shí)施救,并向事實(shí)情況通過匯報(bào)程序匯報(bào)。

  1、產(chǎn)生環(huán)境污染突發(fā)事件,應(yīng)配合環(huán)保部門緊急疏散全校師生,并做好學(xué)生的思想穩(wěn)定工作,疏散過程維護(hù)好師生的秩序。

  2、平時(shí)對(duì)全校師生進(jìn)行環(huán)保教育和環(huán)境污染自護(hù)自救教育。

  (五)人為破壞

  1、加強(qiáng)校園保衛(wèi)和巡邏,阻止外來人員進(jìn)入校內(nèi)。

  2、發(fā)生爆炸、投毒等惡性事故,及時(shí)報(bào)警。學(xué)校應(yīng)保護(hù)生者,進(jìn)行人員安全疏散,對(duì)傷員進(jìn)行救治。

  3、發(fā)生綁架等突發(fā)事件,及時(shí)報(bào)警,并配合xx門提供相關(guān)破案線索。

  4、發(fā)生打架斗毆致人傷殘等突發(fā)事件,報(bào)警,及時(shí)送傷者入醫(yī),保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),調(diào)查原因。

  處理突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案3

  一、應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)和職責(zé)

  成立邛崍市清欠辦春節(jié)期間突發(fā)事件處置應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”),領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在市規(guī)劃與

  建設(shè)局建管科,聯(lián)系電話:88xxx8。

  領(lǐng)導(dǎo)小組

  略

  職責(zé):負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理因拖欠工程款或民工工資而產(chǎn)生的突發(fā)事件。

  二、突發(fā)事件應(yīng)急處理工作程序

  處理突發(fā)事件應(yīng)急處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室接到突發(fā)事件報(bào)告后,辦公室應(yīng)迅速通知處理突發(fā)事件應(yīng)急小組人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),如遇不可預(yù)料的特殊原因不能及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)立即報(bào)告辦公室,同時(shí)通知事件單位負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場(chǎng),到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)立即采取措施防止事件的進(jìn)一步惡化。

  1、首先向先期到達(dá)的相關(guān)單位或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人了解情況;

  2、召集相關(guān)單位和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)聚集民工進(jìn)行疏散,并做好民工的說服安撫工作;

  3、召開現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì),進(jìn)一步了解相關(guān)情況,根據(jù)法律、法規(guī)和事件的具體情況,提出初步解決意見;對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不能圓滿解決的問題應(yīng)在隨后一周內(nèi)作進(jìn)一步的調(diào)查處理;

  4、要求造成突發(fā)事件的相關(guān)各方寫出書面情況報(bào)告及內(nèi)部處理意見;

  5、將現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處置情況向信訪局寫出情況快報(bào);

  6、將突發(fā)事件的最終處理意見結(jié)果及時(shí)報(bào)告信訪局。

  三、工作要求

  1、反映迅速,強(qiáng)化協(xié)作

  接到通知后迅速行動(dòng),立即通知相關(guān)單位及人員到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)處理。

  2、耐心細(xì)致,做好說服

  對(duì)事件涉及各方做好認(rèn)真細(xì)致的政策、法規(guī)的宣傳解釋工作,說服當(dāng)事各方通過友好協(xié)商,化解矛盾,解決糾紛。

  3、依法協(xié)調(diào),妥善解決

  依照相關(guān)法律、法規(guī)和文件精神進(jìn)行協(xié)調(diào),將矛盾沖突、糾紛予以妥善解決。

  4、及時(shí)通報(bào),加大處罰

  對(duì)處理結(jié)果及時(shí)向相關(guān)部門通報(bào),對(duì)違規(guī)的責(zé)任單位和責(zé)任人要堅(jiān)決依法查處,及時(shí)通報(bào)處罰情況,防止類似事件的再度發(fā)生。

  處理突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案4

  一、組織管理

  公司成立突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

  組長:經(jīng)理店長

  副組長:安保組長

  成員:收銀組長生鮮組長副食組長百貨組長家紡組長安保人員

  領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)公司突發(fā)事件處置工作負(fù)總責(zé),組長為第一責(zé)任人,副組長為第二責(zé)任人,各成員為具體負(fù)責(zé)人。

  應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責(zé)如下:

  1、組織擬訂突發(fā)事件防治方案,制定應(yīng)急處置措施。

  2、指揮處置突發(fā)事件。

  3、及時(shí)向有關(guān)部門如實(shí)報(bào)告情況。

  4、調(diào)查或協(xié)助調(diào)查突發(fā)事件發(fā)生原因等。

  二、日常預(yù)防

  1、禁止在倉庫、賣場(chǎng)及其他工作場(chǎng)所吸煙。

  2、禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道前,以免阻塞。

  3、未經(jīng)經(jīng)理允許,不得將非超市人員帶入辦公室或倉庫。

  4、員工應(yīng)對(duì)任何可能引起危險(xiǎn)的操作和事件要提出警告;嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告部門主管及經(jīng)理。

  5、員工應(yīng)熟悉賣場(chǎng)和倉庫滅火裝置的位置,應(yīng)熟悉應(yīng)急設(shè)備的使用方法。

  6、員工應(yīng)遵守工具的安全操作說明;非工作執(zhí)掌范圍,不得擅自使用機(jī)器設(shè)備。

  7、禁止移動(dòng)或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識(shí),禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。

  8、員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故,服從統(tǒng)一調(diào)度。

  9、如發(fā)現(xiàn)的安全隱患及可疑人員,應(yīng)及時(shí)向部門主管或經(jīng)理匯報(bào)。

  三、應(yīng)急準(zhǔn)備

  1、應(yīng)急預(yù)案發(fā)布后,經(jīng)理應(yīng)組織全體人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、簽字備查并填寫培訓(xùn)記錄,確保員工熟悉自身的應(yīng)急職責(zé)和具備應(yīng)急能力。

  2、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)確定所需的應(yīng)急設(shè)施,并保證充足提供。要定期檢查、測(cè)試這些設(shè)施以保證其能夠有效使用。應(yīng)急設(shè)施包括:警報(bào)設(shè)施、應(yīng)急照明、消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)施、通訊設(shè)備、消防通道等。

  3、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)依據(jù)賣場(chǎng)布局合理繪制緊急疏散路線。

  4、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)分別針對(duì)可能出現(xiàn)的各項(xiàng)突發(fā)事件組織一次演練,以檢驗(yàn)和評(píng)估通信指揮、處理步驟、應(yīng)急救援步驟、應(yīng)急救援物資、應(yīng)急救援設(shè)備、應(yīng)急救援人員反應(yīng)能力與職責(zé)等的安全可靠性。

  5、演練結(jié)束應(yīng)對(duì)應(yīng)急演練的結(jié)果進(jìn)行評(píng)審,特別是對(duì)緊急情況發(fā)生后應(yīng)急計(jì)劃實(shí)施的效果進(jìn)行評(píng)審,必要時(shí)修改應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案演練記錄與評(píng)審結(jié)果應(yīng)予歸檔。

  四、應(yīng)急預(yù)案

  突發(fā)事件發(fā)生后,現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告經(jīng)理,應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組全部成員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮,針對(duì)不同突發(fā)事件立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。

  (一)發(fā)生火警應(yīng)急預(yù)案

  1、如出現(xiàn)火警,要迅速判斷火警的真假。

  2、在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)迅速組織人員滅火防止火勢(shì)蔓延;如果火勢(shì)較大無法撲滅,要迅速撥打“119”,告知火災(zāi)的具體位置。

  3、及時(shí)通知電工,做好電源的斷電和送電準(zhǔn)備工作。

  4、當(dāng)班安保人員要堅(jiān)守崗位,把好各出入口,阻止顧客入內(nèi),防止壞人乘機(jī)打劫,并勸說附近的顧客迅速離場(chǎng)。

  5、各部門工作人員要做好本部門內(nèi)員工和顧客的疏散工作,會(huì)計(jì)、出納和收銀員要做好所有現(xiàn)金和帳目的轉(zhuǎn)移,對(duì)在收銀處等待結(jié)帳的顧客要?jiǎng)裾f其離開。

  6、賣場(chǎng)員工要注意賣場(chǎng)內(nèi)的顧客,勸說其退場(chǎng),并要引導(dǎo)顧客從安全通道離開,同時(shí)要細(xì)心檢查每一個(gè)角落,以防還有顧客在賣場(chǎng)內(nèi)。自身也要做好撤退的準(zhǔn)備。

  7、安保組要立即疏散賣場(chǎng)的顧客,積極參與現(xiàn)場(chǎng)滅火,客服要保證廣播的暢通。

  8、門口安保人員要引導(dǎo)消防車進(jìn)場(chǎng)。義務(wù)消防員要協(xié)助消防員做好滅火工作,并有義務(wù)協(xié)助消防查清火災(zāi)原因。

  9、疏散的員工要在門前廣場(chǎng)集合,以便清點(diǎn)。

  (二)打架斗毆應(yīng)急預(yù)案

  1、發(fā)現(xiàn)打架事件,保安人員要快速、及時(shí)制止,防止事態(tài)的進(jìn)一步惡化并及時(shí)通知值班領(lǐng)導(dǎo)。

  2、如無法迅速控制事態(tài),應(yīng)撥打“110”,通知公安機(jī)關(guān)處理并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)受傷人員要及時(shí)送往醫(yī)院救治。

  3、對(duì)有內(nèi)部人員參加的打架事件要及時(shí)予以制止,并報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。安保人員及相關(guān)員工要保護(hù)好服務(wù)區(qū)財(cái)產(chǎn)及其他顧客的人身安全。必要時(shí)要及時(shí)疏散顧客。

  4、在員工中加強(qiáng)思想教育,做好善后工作,避免負(fù)面影響的進(jìn)一步擴(kuò)大。

  (三)人員受傷的應(yīng)急預(yù)案

  1、超市有人受傷要及時(shí)通知在場(chǎng)的部門領(lǐng)導(dǎo)。及時(shí)將受傷人員送往醫(yī)院治療并通知受傷人員家屬。

  2、如是超市原因造成顧客受傷,要及時(shí)向顧客賠禮道歉,接受顧客的批評(píng),并做好善后處理工作。如不是超市的原因,也要根據(jù)人道主義做好各項(xiàng)工作。

  3、如是超市員工受傷,部門要做好受傷人員休息期間的頂崗工作。在員工中做好思想教育工作,防止負(fù)面影響擴(kuò)大。

  (四)漏水、防汛應(yīng)急預(yù)案

  1、發(fā)現(xiàn)漏水,在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)要迅速安排員工做好物資的轉(zhuǎn)移工作。

  2、及時(shí)通知維修人員,排除漏水,疏通下水道切斷水源。

  3、汛期來臨之前,要做好下水道的檢查工作,要加強(qiáng)值班人員的思想教育和防汛物資的準(zhǔn)備。

  (五)偷盜應(yīng)急預(yù)案

  發(fā)現(xiàn)偷盜者,員工應(yīng)及時(shí)通知安保人員和部門主管,對(duì)情節(jié)較重或慣偷人員由安保人員將其扭送派出所。對(duì)夜間盜竊或者團(tuán)伙盜竊要及時(shí)通知派出所或撥打“110”,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。

  (六)停電應(yīng)急預(yù)案

  1、發(fā)生突發(fā)性停電,要及時(shí)通知部門主管。通知電工,排除停電故障,檢查備用電源和應(yīng)急照明系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。

  2、收銀員要保管好現(xiàn)金。安保人員要堅(jiān)守崗位,防止意外事件。安保人員要?jiǎng)裾f想進(jìn)入超市購物的顧客,向其說明情況。員工要注意來往人員,防止商品被盜,必要時(shí)進(jìn)行清場(chǎng)。

  3、后臺(tái)負(fù)責(zé)停電前后電腦的運(yùn)行,保證來電后收銀臺(tái)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  4、各部門停電時(shí)要關(guān)掉有關(guān)設(shè)施的電源開關(guān)。

  5、如晚上停電,必要時(shí),要做好提前清場(chǎng)的準(zhǔn)備工作。

  6、電工要做好來電前的準(zhǔn)備工作,使來電后的各項(xiàng)設(shè)施能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  處理突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案5

  一、柜臺(tái)突發(fā)事件的特征

  突發(fā)事件,是指那些事前難以預(yù)測(cè)、帶有異常性質(zhì)、嚴(yán)重危及社會(huì)秩序,在人們?nèi)狈λ枷霚?zhǔn)備的情況下猝然發(fā)生的災(zāi)害性事件。它是一種作用范圍廣泛,且對(duì)社會(huì)造成嚴(yán)重危害,具有強(qiáng)烈沖擊力和影響力的事件。

  商業(yè)銀行柜面的突發(fā)事件,是指在商業(yè)銀行日常經(jīng)營過程中發(fā)生的,事前難以預(yù)測(cè),危及銀行信譽(yù)、資產(chǎn)安全,甚至危及銀行客戶和員工生命安全的各種事件的總和,如擠兌、搶劫、詐騙、火災(zāi)及客戶投訴、吵鬧等。

  突發(fā)事件的基本特征是偶然性和必然性。偶然性是指突發(fā)事件發(fā)生的可能性及由于各種因素的影響導(dǎo)致事件發(fā)生過程中的偏離性、高度不確定性及危害的不確定性。必然性是指突發(fā)事件是各種內(nèi)外因素發(fā)展的必然結(jié)果,體現(xiàn)了事物發(fā)展的必然規(guī)律。

  突發(fā)事件的具體特征有:信息不完全,突發(fā)性、高度不確定性,后果的嚴(yán)重性、廣泛性、連鎖性和持久性。

  銀行柜臺(tái)突發(fā)事件的種類,包括:擠兌、業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障、搶劫、火災(zāi)、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遭到圍攻、擾亂營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)秩序、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客流量激增、客戶突發(fā)疾病、客戶遭受意外人身傷害、客戶遺失物品、媒體報(bào)道、客戶被鎖在自助銀行內(nèi)、自助設(shè)備被改裝等。

  突發(fā)事件的影響和危害程度,包括:財(cái)產(chǎn)、資金、憑證等損失情況,人員傷亡情況,影響范圍等。

  二、擠兌處置及應(yīng)急預(yù)案

  當(dāng)柜臺(tái)發(fā)生擠兌事件時(shí),應(yīng)采取如下措施:

  1.營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)擠兌跡象,應(yīng)立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即采取處理措施,并迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng);同時(shí),要向上級(jí)服務(wù)管理和安全保衛(wèi)部門報(bào)告。

  2.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)調(diào)整柜員臺(tái)席,增加取款臺(tái)席數(shù)量,以應(yīng)對(duì)突發(fā)需求。

  3.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)做好現(xiàn)金請(qǐng)領(lǐng)工作,及時(shí)申請(qǐng)調(diào)配足夠的現(xiàn)金,保證正常兌付。

  4.柜員應(yīng)了解擠兌原因,全力做好解釋工作,防止事態(tài)擴(kuò)大。

  5.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)維護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)秩序,防止擠傷、踩踏等危及客戶人身安全的事件發(fā)生。

  6.如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)有可疑人員造謠煽動(dòng),網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

  三、業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障處置及應(yīng)急預(yù)案

  當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障,造成本網(wǎng)點(diǎn)全部或部分業(yè)務(wù)不能辦理時(shí),應(yīng)采取如下措施:

  1.及時(shí)聯(lián)系技術(shù)維護(hù)部門,了解故障原因及恢復(fù)正常營業(yè)的時(shí)間,并通知上級(jí)服務(wù)管理部門。

  2.根據(jù)上級(jí)確定的統(tǒng)一對(duì)外口徑,向客戶耐心地做好宣傳解釋工作,以取得客戶的諒解。

  3.對(duì)急需取款的異地客戶,應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)制度規(guī)定,辦理急付款業(yè)務(wù)。

  4.告知客戶恢復(fù)正常營業(yè)的確定時(shí)間,如時(shí)間不能確定,應(yīng)留下客戶聯(lián)系電話,以便恢復(fù)營業(yè)后及時(shí)通知客戶。

  5.如本縣(市)內(nèi)仍有部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或ATM可以正常辦理業(yè)務(wù)時(shí),要引導(dǎo)客戶到正常營業(yè)的'網(wǎng)點(diǎn)或ATM辦理業(yè)務(wù)。

  6.恢復(fù)營業(yè)后,營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)及時(shí)通知上級(jí)服務(wù)管理部門,并通知留下聯(lián)系電話的客戶。

  四、搶劫處置及應(yīng)急預(yù)案

  柜員發(fā)現(xiàn)歹徒持槍或持刀搶劫時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,在確保人身安全的情況下,擇機(jī)啟動(dòng)身邊的110聯(lián)網(wǎng)報(bào)警按鈕,并迅速收攏現(xiàn)金,鎖好柜臺(tái)保險(xiǎn)柜,撥亂密碼,藏好鑰匙;要在防尾隨門內(nèi)或有安全門的衛(wèi)生間內(nèi)隱蔽,并利用手機(jī)撥打110二次報(bào)警。

  歹徒持槍或持刀并劫持人質(zhì)搶劫時(shí),保護(hù)人質(zhì)安全與保護(hù)資金安全同樣重要。現(xiàn)場(chǎng)所有人員在未接到明確指示時(shí)不要輕舉妄動(dòng),更不要激怒歹徒,要注意與歹徒的對(duì)話方式,盡量消除歹徒的緊張心理,盡量拖延、阻緩歹徒行兇,為安全解救人質(zhì)爭(zhēng)取時(shí)間。

  總之,營業(yè)期間遇到搶劫事件時(shí),應(yīng)區(qū)別情況,沉著應(yīng)對(duì)。如果危害員工生命安全的,應(yīng)貫徹“先藏身,后報(bào)警,再反擊”的原則,首先應(yīng)選擇有利位置迅速隱蔽,立即報(bào)警,力爭(zhēng)外援,沉著機(jī)智,記住歹徒的體貌特征及交通工具,并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

  五、火災(zāi)處置及應(yīng)急預(yù)案

  當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生火災(zāi)時(shí),應(yīng)采取如下措施:

  1.發(fā)生火情時(shí),營業(yè)人員應(yīng)正確使用消防器材,進(jìn)行撲救。

  2.火勢(shì)較大,無法控制時(shí),立即撥打119報(bào)警,并安排人員引導(dǎo)消防車抵達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

  3.迅速切斷營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)電源,關(guān)閉煤氣。

  4.疏散客戶,并轉(zhuǎn)移現(xiàn)金、憑證、賬簿到安全的地方。

  5.緊急調(diào)配人員,加強(qiáng)防衛(wèi),做好金庫、柜臺(tái)等重點(diǎn)場(chǎng)所的防盜、防搶工作。

  六、詐騙案件處置及應(yīng)急預(yù)案

  詐騙案件的處置,員工應(yīng)具備一定的文檢知識(shí),并能在實(shí)踐中有效運(yùn)用。

  比如,假票據(jù)的識(shí)別,要掌握“四看”技能:

  1.看形狀、看格式。發(fā)貨票等印制現(xiàn)成的票據(jù),其樣式和格式都是有標(biāo)準(zhǔn)的,真票據(jù)具有從裝訂成冊(cè)的多聯(lián)票中撕下的明顯特點(diǎn),而有的假票從外形看完整無損。

  2.看字跡、看字體。這里所說的字跡,專指復(fù)寫紙?zhí)讓懙暮圹E。正常發(fā)票、收據(jù)等是多聯(lián)以復(fù)寫紙?zhí)讓懙模l(fā)票、收據(jù)背面應(yīng)透出以復(fù)寫紙?zhí)讓懙暮圹E,否則就值得懷疑;另外復(fù)寫紙?zhí)讓懙淖舟E顏色的深淺,也有助于識(shí)別假票。一般來說,在空白發(fā)票上自行以復(fù)寫紙?zhí)讓懙淖舟E大多顏色較深,往往給人以不自然的感覺。

  3.看編號(hào)、看日期。看編號(hào)和日期的自然順序號(hào)是否相符。假的發(fā)票中有一部分是用空白發(fā)票填寫的,也有的是后補(bǔ)開的或者預(yù)先開的,因此往往兩者不吻合。同時(shí)看日期,了解發(fā)案單位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、人事變動(dòng)等情況,也有助于識(shí)別假票。另外,根據(jù)發(fā)票或收據(jù)的編號(hào),可以查到其存根或記賬聯(lián),以便于進(jìn)一步核對(duì)。

  4.看公章、看簽名。看公章是否是事先蓋好的,一般空白發(fā)票大多是先蓋好公章的。看簽名,不但要注意字體,也要注意其位置,以便于比較;看經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容是否符合實(shí)際。

  發(fā)現(xiàn)詐騙,首先用暗語聯(lián)系,迅速報(bào)告,拖延時(shí)間,穩(wěn)住犯罪分子,人贓俱獲,制服犯罪分子。如犯罪分子未遂逃跑的,記住犯罪分子的體貌特征和交通工具,尋求支援,力爭(zhēng)抓獲犯罪分子。

  七、客戶在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)疾病、遺失物品處置及應(yīng)急預(yù)案

  當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有客戶突發(fā)疾病時(shí),應(yīng)采取如下措施:

  1.營業(yè)人員發(fā)現(xiàn)客戶身體不適時(shí),應(yīng)為客戶提供力所能及的幫助,視情況撥打120或其它急救電話。

  2.客戶突發(fā)重大疾病時(shí),應(yīng)立即撥打120或其它急救電話,并維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序。

  3.應(yīng)設(shè)法了解客戶家屬或單位的聯(lián)系方式,并及時(shí)通知。

  4.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。

  當(dāng)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)有客戶遭受意外人身傷害時(shí),應(yīng)采取如下措施:

  1.發(fā)現(xiàn)情況后,查看客戶傷情,對(duì)其進(jìn)行安撫寬慰。

  2.客戶傷勢(shì)較嚴(yán)重的,立即撥打120或其它急救電話;客戶受傷較輕的,協(xié)助客戶到醫(yī)院治療。

  3.應(yīng)主動(dòng)了解客戶家屬或單位的聯(lián)系方式,并及時(shí)通知。

  4.由于網(wǎng)點(diǎn)原因?qū)蛻粼斐蓚Γ蛻粢笏髻r的,應(yīng)積極與客戶協(xié)商解決,防止不良影響擴(kuò)大。

  5.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。

  而當(dāng)客戶反映在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)遺失物品或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)客戶遺留物品時(shí),應(yīng)分別采取相關(guān)措施:

  若客戶向營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)反映遺失物品,網(wǎng)點(diǎn)柜員:

  1.應(yīng)首先幫助客戶回憶業(yè)務(wù)辦理過程,協(xié)助客戶在柜臺(tái)、填單臺(tái)等可能遺失物品的地方查找。

  2.確認(rèn)客戶物品遺失后,應(yīng)對(duì)客戶表示同情。若客戶要求營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)賠償遺失物品或要求查詢錄像資料時(shí),應(yīng)婉言拒絕,并注意表達(dá)方式,避免發(fā)生沖突,同時(shí)建議客戶報(bào)案。

  3.要積極配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查取證,盡最大可能挽回客戶的損失。

  4.按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。

  營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)拾到客戶遺留物品,應(yīng)主動(dòng)當(dāng)面歸還。無法當(dāng)面歸還的,由雙人在監(jiān)控范圍內(nèi)清點(diǎn)客戶物品,并做好記錄。通過查看當(dāng)日監(jiān)控錄像確認(rèn)失主身份,并設(shè)法聯(lián)系客戶前來認(rèn)領(lǐng)。對(duì)于存單、存折、銀行卡等物品,應(yīng)聯(lián)系開戶營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查找失主。在失主認(rèn)領(lǐng)前妥善保管物品,并按規(guī)定保存監(jiān)控錄像資料備查。失主前來認(rèn)領(lǐng)時(shí),要認(rèn)真核對(duì)、確認(rèn)身份無誤,在失主簽字登記后歸還物品。

  處理突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案6

  為了規(guī)范對(duì)突發(fā)事件的處置,加強(qiáng)有關(guān)人員對(duì)突發(fā)事件的處理能力,特制定突發(fā)事件應(yīng)急處置方案。

  一、方案要求

  1.及時(shí)發(fā)現(xiàn)

  2.視情況報(bào)告或報(bào)警

  3.組織力量搶救傷員或滅火

  4.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)

  5.協(xié)同相關(guān)職能部門處置

  6.擬寫書面材料(事情經(jīng)過)報(bào)公司

  二、處理原則

  1.保護(hù)人員安全第一,控制事態(tài)發(fā)展。

  2.重大情況,第一時(shí)間向公安、消防、醫(yī)療機(jī)關(guān)報(bào)警,并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。

  3.如有人員傷害,第一時(shí)間送醫(yī)院治療。

  4.快速反應(yīng),保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

  5.保護(hù)及尋找現(xiàn)場(chǎng)目擊證人。

  6.到現(xiàn)場(chǎng)后協(xié)助工作,協(xié)調(diào)處理。

  7.隔離事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),減少影響度。

  8.重大事件及時(shí)發(fā)布有關(guān)信息,安撫人心。

  9.根據(jù)實(shí)際情況,靈活決斷處置。

  10.形成書面總結(jié),如能拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片,應(yīng)留照保存。

  11.通過日常培訓(xùn)、演練,提高人員應(yīng)變能力。

  三、突發(fā)事件的分類

  1.租賃房屋突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

  1.1發(fā)生刑案處置方案

  1.1.1如犯罪分子正在實(shí)施作案時(shí),應(yīng)采取

  A、撥打110報(bào)警。

  B、通知公司物業(yè)部。

  C、如有人員傷害,及時(shí)將被傷害者送往醫(yī)院。

  D、公安人員到達(dá)后,協(xié)助公安人員處理。

  E、做好書面記錄,拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片,上報(bào)公司辦公室。

  1.1.2如果犯罪分子已逃跑,應(yīng)采取

  A、撥打110報(bào)警。

  B、通知公司物業(yè)部。

  C、如有人員傷害,及時(shí)將被傷害者送往醫(yī)院。

  D、及時(shí)問明涉案人員逃跑方向,如主要特征、衣著打扮、交通工具、車號(hào)等,關(guān)注可疑人物。

  E、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

  F、公安人員到達(dá)后,協(xié)助公安人員處理。

  G、做好書面記錄,拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片,上報(bào)公司辦公室。

  1.2發(fā)生火警處置方案

  1.2.1發(fā)生火災(zāi)并核實(shí)后,利用就近消防器材展開自救。

  1.2.2立即撥打火警119,通知公司物業(yè)部。

  1.2.3切斷電源、煤氣。

  1.2.4緊急疏散,保持消防通道通暢。

  1.2.5如有人員受傷害及時(shí)將傷者送往醫(yī)院。

  1.2.6隔離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)周邊秩序。

  1.2.7待消防人員趕到后,積極協(xié)助消防隊(duì)員滅火。

  1.2.8滅火后清理現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)送電,保障正常經(jīng)營

  1.2.9張貼告示,安撫人心。

  1.2.10積極協(xié)助警方查找起火原因。

  1.2.11拍攝現(xiàn)場(chǎng)照片,做好書面記錄,上報(bào)公司辦公室。

  1.3觸電事故、煤氣中毒事故處置方案

  1.3.1如遇觸電事故,應(yīng)采取

  A、發(fā)現(xiàn)有人觸電,立即切斷電源,用竹或木桿將人體與觸電接觸點(diǎn)分離。

  B、立即將傷者送往醫(yī)院。

  C、查明觸電原因。

  D、作好書面記錄,上報(bào)公司辦公室。

  1.3.2如遇煤氣中毒事件,應(yīng)采取

  A、打開門窗,保持空氣流通。

  B、切斷煤氣、電源,注意火源。

  C、立即將中毒者送往醫(yī)院治療。

  D、查明中毒原因。

  F、做好書面記錄,上報(bào)公司辦公室。

  1.4房屋設(shè)備、設(shè)施原因造成事故處置方案

  1.4.1報(bào)告公司物業(yè)部。

  1.4.2如有傷者,立即將被傷害者送往醫(yī)院治療。

  1.4.3保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

  1.4.4分析調(diào)查事故原因。

  1.4.5拍攝好現(xiàn)場(chǎng)照片,做好書面記錄,上報(bào)公司辦公室。

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