商場應急預案

時間：2023-01-21 09:34:35 應急預案我要投稿

商場應急預案（精選5篇）

　　在現實的學習、工作、生活中，難免會出現一些事故，為了避免事情愈演愈烈，可能需要提前進行應急預案編制工作。那要怎么制定科學的應急預案呢？下面是小編幫大家整理的商場應急預案（精選5篇），希望能夠幫助到大家。

商場應急預案（精選5篇）

　　商場應急預案1

　　第一章總則

　　1.2目的

　　在災害天氣下保證商場的正常運營和保障商場人員、財產安全。

　　1.2適用范圍

　　本管理辦法適用于本公司全體員工。

　　1.3職責范圍

　　1.3.1商場任何人員均有責任和義務發現并報告極端天氣到來的信息。

　　1.3.2由物管部確認或接上級通知后，向各部門發出災害天氣預警信號，立即啟動本預案。

　　1.4原則分工明確，堅守崗位，緊密合作，互幫互助。

　　1.5定義

　　臺風和特大暴風雨天氣屬于極端危害天氣，通常伴有雷電、暴風、暴雨等，持續時間時長時短，是對生產和生活產生重大威脅的災害性天氣。

　　第二章災害天氣到來之前

　　2.1工程部：

　　2.1.1立即檢查樓頂設施設備、避雷設施。

　　2.1.2檢查樓頂下水道口并進行清理，關好樓頂各門窗。

　　2.1.3檢查各樓層機房并做好防水準備。

　　2.1.4密切注意配電房情況，預防因雷擊造成供電設備損壞，如果損壞立即啟動停電應急預案。

　　2.1.5對戶外車棚頂及排水設施進行檢查。

　　2.1.6緊急檢查和加固商場內部漏水高危部位，做好防漏水準備。

　　2.1.7專人在商場內進行巡查，對突發情況進行解決和處理。

　　2.1.8對外圍的廣告設施和景觀射燈等容易被風損壞的設施進行檢查并做好加固處理。

　　2.1.9除專人在配電房值班并做好停電應急預案的準備以外，其余人員分布到商場內對各重點部位進行巡查。

　　2.2保安部：

　　2.2.1對個樓道的門窗檢查并關閉鎖好，確保大風情況下安全無誤。

　　2.2.2立即加強對商場重點部位的安全警戒，例如：黃金珠寶區域，金庫等。

　　2.2.3為預防大量人員涌入商場躲避極端天氣，必須要有經驗的專人在場內進行不間斷的巡視，預防突發情況。

　　2.2.4對外圍機動車和非機動車加強監管，預防極端天氣出現時有人趁亂偷盜。

　　2.2.5通知總臺用廣播通告全場，盡量將非機動車移至員工車棚，以免因大風天氣造成不必要的損失。

　　2.2.6對卸貨平臺正在卸貨的車輛進行管控，全部停止卸貨，并對已經卸下的貨物盡可能的搬到室內；對沒卸貨的車輛和卸貨未完全的車輛，提醒做好防水準備，指揮統一靠邊停靠，盡可能留出足夠寬的通道。

　　2.2.7車棚車輛管理員做好人員和車輛引導，預防發生碰撞或糾紛。

　　2.2.8專人在各大門處進行執勤，預防因大量躲避人員涌入發生事故或糾紛，對進入大門人員進行疏導和安撫。

　　2.2.9除特殊重點部位專人值班以外，其余人員分布在大門處隨時待命，預防突發情況。

　　2.3保潔部：

　　2.3.1立即準備好足夠雨傘套，防止人員大量涌入商場時傘套不足造成商場大量積水。

　　2.3.2專人在大門執勤，隨時清理大門衛生，以免因人多造成地面污漬。

　　2.3.3對個出入口進行防滑處理，包括：防滑地毯、防滑提示等。

　　2.3.4在各出入口進行人員配置，對吹進出入口的`雨水進行及時清除。

　　2.3.5做好準備后，除各通道專人負責以外，其余人員準備好清潔工具和水桶準備應付突發漏水和水管爆裂的情況。

　　2.4商品部門：

　　2.4.1各部門經理、主管、班長立即到達自己所負責區域，對現場人員進行安排和指揮。

　　2.4.2各部門安排人員對倉庫進行緊急檢查，特別是靠墻一邊的倉庫，重點檢查窗戶的封閉性，緊急情況下作防水處理；根據以前漏水的位置對商品進行緊急調整。

　　2.4.3各廳房人員全部到崗，堅守崗位，預防人流大量進入而可能發生的盜竊事故。

　　2.4.4在可能的情況下對周圍廳房進行增援，但本廳房必須保證有人在崗。

　　2.4.5各部門在準備完成后，各自堅守各廳房的崗位，并準備好清潔工具和水桶，準備隨時支援漏水部位。

　　2.5辦公室人員：

　　2.5.1所有人員除特殊部門除外由物管部經理直接指揮安排，具體到個人和各負責區域，對需要幫助的廳房進行支援，并且隨時準備應付漏水等突發事件。

　　2.5.2由物管部經理安排專人到大門處對人流進行安撫和疏導，預防大門堵塞等危險情況。

　　2.5.3由物管部經理安排專人對各廳房進行巡查，檢查人員在崗情況。

　　2.5.4如果有部門在廣場搞活動，對其進行緊急支援，拆除所有道具，搬回所有商品。

　　第三章災害性天氣到來時

　　3.1如果天氣變化太快，則一切以人為本，商品次之，其余最后的原則進行處理。

　　3.2廣場所有人員全部撤回商場，以免發生意外；廣場停車場保持開放狀態。

　　3.3所有巡場人員認真履行檢查職責，做到提早發現問題。

　　3.4各廳房人員隨時對可能出現水淹部位進行重點監控。

　　3.5廣播提醒全場顧客暫緩外出，避免意外發生。

　　3.6如果人員太多，可安排臨時休息場所，提供茶水等措施，以安撫顧客。

　　3.7如果發生漏水情況，第一時間通知就近工程人員或巡場人員進行支援，隨后通知物管部。

　　3.8如果發生水管爆裂情況，第一時間通知本部門經理，由本部門經理安排調度本部門人員和聯系其他相關部門進行支援，對商品進行搶救；由工程部對爆裂處進行搶修；保潔、保安和部分支援人員到位對積水進行清理，防止蔓延。

　　3.9各部門隨時保持聯系暢通，以便相互支援。

　　第四章災害天氣過后：

　　4.1保安和保潔立即對商場內和商場外的積水進行大致清理，以便聚集人員疏散通行。

　　4.2工程部到樓頂對各設施設備進行檢查，對下水道口進行檢查，對周圍景觀燈和電線進行檢查，并檢查漏水情況。

　　4.3各部門經理對損失情況或者出現的意外情況全部匯總到物管部，由物管部統一處理。

　　4.4此時應急預案取消。

　　第五章災害天氣期間員工及顧客人身安全

　　5.1此等天氣如果發生在上下班路上，人員應該立即找地方進行避雨避風，但需要避免站在樹下，或比較突出的建筑物下，或容易導電的金屬雨棚下。盡量找商場、超市或者能進到屋內的建筑物最好，以免發生雷擊事故。

　　5.2如果沒有雷擊或較小的情況下，最好下車推車走，以免雨大遮蔽雙眼而發生以外。

　　5.3如果有大風情況而又是逆風行進，應扣好雨衣或衣服的紐扣，并下車推行，找最近的建筑物進行躲避。

　　第六章附則及考核

　　6.1本辦法解釋權屬公司物業管理部，未盡事宜由公司物業管理部補充、修改。

　　6.2本辦法具體考核細則另行制定

　　6.3本辦法自公布之日起實施。

　　商場應急預案2

　　一、前言

　　為切實加強消防管理，防止和減少突發火災危害，確保港口生產、物資、設施和人身安全，結合公司實際，特制定本《消防應急預案》。

　　本《消防應急預案》適合于公司火災事故的防范和應急救援。

　　二、應急指揮機構及職能

　　2.1消防應急領導小組的構成

　　公司的“港口設施保安應急小組”是火災事故應急救援的領導小組。該組織由公司董事總經理、安全及風險管理、操作部、設備部及資訊部等部門負責人組成。日常工作由安全及風險管理部負責。

　　在啟動本《消防應急預案》時，由公司董事總經理任總指揮、安全及風險管理部總監任副總指揮，負責全公司消防應急救援工作的組織和指揮。

　　2.2消防應急領導小組的主要職責

　　1.負責本《預案》的制定、審查、批準和修訂。

　　2.組織實施本《預案》，對相關人員進行培訓和《預案》演練。

　　3.檢查落實火災事故的預防措施和應急救援的`各項準備工作。

　　4.火災現場的組織指揮：發布命令、事故報警、滅火救援、現場警戒、治安保衛、人員物資疏散、道路管制、內外聯絡等。

　　5.組織事故調查處理。

　　6.安排受損設施搶修，恢復生產。

　　7.本《預案》明確聞學鋒、張利達、龔雁飛、陳剛、徐利銘為日常消防工作責任人。

　　8.本《預案》在公司發生火災危害時啟動。對于一般火情，公司保安在接報后，立即向119報警，同時迅速地組織撲救工作。

　　9.重大火災事故應急指揮地點：安全及風險管理部（或火災現場）。

　　三、港口防火重點部位

　　A.倉庫、變電所、加油站、水廠；

　　B.木材、瀝青、化工原料、紙漿、卷筒紙等易燃易爆物品作業現場和堆存區域；

　　C.辦公及生活區域、勞務基地；

　　D.在港船舶發生火災時，公司負責配合協助當地（水上）消防部門、海事部門等開展滅火救護工作。

　　四、重大火災應急反應程序

　　4.1關于火災應急通訊的規定

　　1.固定電話報警號碼（操作部中控室）：53710073

　　2.閘口保安：53710035

　　3.安全及風險管理部：53710032

　　4.高頻報警通訊頻道：

　　操作部中控室、現場調度：1頻道

　　安全及風險管理部：6頻道

　　5.警笛（小區內警報裝置鳴號）

　　6.火警電話：119

　　4.2消防設施及人員配置

　　1.港口各部位消防器材由各部門責任人定期檢查，確保符合規定使用標準。

　　2.消防地栓、管道等消防設施由保安專職人員負責定期檢查，確保符合規定使用標準。

　　3.消防重點部位設置防火禁煙標志。

　　4.繪制港口消防設施、器材平面布局圖。

　　5.警報裝置、電話、對講機等聯絡設備確保開啟，使用暢通。

　　6.保安（消防）人員確保24小時值勤。

　　7.保安人員24小時定期或不定期對上述消防重點部位進行巡查；倉庫、變電所、加油站、水廠由庫場隊、設備部負責自查。

　　8.保安隊按規定對進出港口的人員、車輛、物資進行檢查；對可疑人員、物資或易燃易爆物品進入港口嚴格盤問檢查。

　　4.3消防重點部位出現一般火情的應急措施

　　1.火情所在部位發現人員應立即向保安（或中控）報告；根據火情實際情況同時向119報警。

　　2.保安消防人員必須在5分鐘內趕赴現場撲救。

　　3.相關部門兼職消防人員或其他有關人員就近利用消防設施進行滅火撲救，及時疏散人員和重要物資。

　　4.4消防重點部位出現重大火災的應急措施

　　1.發生重大火災，必須按照“救人重于滅火、防范勝于救災”的原則，積極組織力量，快速實施人員疏散和滅火救援行動。

　　2.公司相關部門職責分工：

　　(1)按《預案》要求領導小組成員進入指定位置，進行現場組織指揮，領導滅火救災工作。總指揮發布滅火救災、人員物資疏散、暫時停工停產、應急終止、恢復生產等命令及對外信息發布；相關部門負責人根據職責分工，立即進入應急狀態。

　　(2)安全及風險管理部負責協助總指揮開展滅火救援工作，及時向119報警；組織公司內部保安（消防）人員及有關人員進行撲救；負責現場警戒、治安保衛、道路管制、內外聯絡等；組織進行事故調查處理；配合當地消防部門開展滅火行動。

　　(3)設備部負責拉斷電源，確保水源；負責火災后港口受損設施、設備的修復。

　　(4)操作部、庫場隊、機械隊根據火情按“火災應急領導小組”要求負責下達停產、人員和物資疏散指令；調遣必要的設施、機械和人員投入火災救援行動。

　　4.5辦公生活小區、勞務基地發生火災時的應急措施

　　1.發現火情立即向保安報警（或大聲呼叫報警）。

　　2.保安（消防）人員5分鐘內到達火災現場，根據現場情況開展滅火行動；及時向發現者了解情況，采取控制措施，防止蔓延；查明火源和人員是否受到威脅。

　　3.對范圍不大的小火，立即使用附近滅火器材進行撲救；并及時向安全及風險管理部報告現場情況。

　　4.如發現火情蔓延，難以撲救，應拉響警報，撥打119向當地消防部門求援。

　　5.迅速切斷電源；關閉鍋爐和液化汽；關閉火災區域的門窗、通風系統，控制火勢擴大；注意保護、隔離其他區域。

　　6.利用廣播、喊話穩定人員情緒，維持秩序，由現場保安將公司機關、后勤或勞務人員從小區大門（勞務基地大門）迅速向周圍安全地帶轉移疏散。

　　7.組織搶救重要物資、貴重物品、檔案等。

　　8.配合當地消防部門開展撲救工作。

　　9.當確認火已熄滅，立即排煙、抽水，徹底撲滅余火；布置人員值守，嚴防余火復燃。在沒有得到有關部門許可前，任何人不得擅自破壞現場。

　　10.詳細記錄火警發生時間、地點、火警發現者、火災種類、施救情況等。

　　五、培訓與演練

　　A.運用各種工具、手段，對員工進行消防知識的宣傳教育，提高消防意識，明確防火滅火在港口企業的重要意義。

　　B.積極采取外培和內培的辦法，加強專、兼職消防人員的培訓教育，不斷提高業務技術水平，熟練掌握、使用消防器材。

　　C.除晝夜巡查外，每月組織一次安全（消防）檢查和法定假日前的安全（消防）大檢查。

　　D.根據生產和季節特點，每年組織一次消防演練，提高實戰水平。

　　六、《應急預案》的維護

　　A.本《消防應急預案》由安全及風險管理部負責制訂。

　　B.安全及風險管理部應加強《預案》的跟蹤管理，適時對有關措施進行檢測、修訂、調整，使其更加適應災情突發時的救援實際。

　　C.本《預案》自公布之日起實施，原公司《消防管理辦法》中與本《預案》有沖突時以本《預案》為準。

　　D.本《預案》最終解釋權歸安全及風險管理部所有。

　　商場應急預案3

　　1編制目的

　　為加強消防安全管理工作，預防和杜絕火災事故的發生，保障商場及購物群眾的安全，根據國家和北京市有關法律、法規，本著"預防為主，防消結合"的原則，結合商場實際情況，特制定本預案。

　　2危險性分析

　　2.1企業概況

　　某商場位于于xxx，是一家擁有建筑面積25526平方米，800多名職工的大型綜合性零售企業（其他內容略）。

　　2.2危險性分析

　　某商場是一家大型的綜合性商業零售企業，其內部結構比較復雜，營業面積大，經營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品柜臺多，并且設置有大量的照明、用電設備，防火安全是商場工作重中重。

　　另外，商場也是人群密集的公共場所，一旦發生各種突發事件，人群的疏散工作十分重要，建立快速人群應急疏散程序非常必要。

　　3應急組織機構與職責

　　3.1成立應急指揮部

　　總指揮：由商場總經理擔任（法定代表人）。

　　副總指揮：由商場主管安全副總經理和安保部部長擔任

　　組員：由各部門主要負責人及安保部工作人群組成。

　　總指揮部：設在監控室。

　　職責：全面負責組織、指揮、協調滅火、應急疏散預案的.具體實施，確保滅火、應急疏散行動能夠按照預案順利進行。

　　3.2設立通訊聯絡組

　　人群組成：由商場辦公室和消防中控室人群組成。

　　職責：做到報警及時，保持通訊聯絡暢通；保證各種指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達。

　　3.3設立樓層指揮組

　　人群組成：由商場各樓層主要負責人及其辦公室人群組成。

　　職責：負責本樓層組織、指揮、協調滅火、應急疏散預案的具體實施；掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關信息，并認真貫徹執行指揮部命令。

　　3.4設立滅火行動組

　　人群組成：由各部門的義務消防隊員組成。

　　職責：負責按照預案或現場指揮員的指令及時撲救初起火源，控制并消滅火災；配合專業消防人群進行滅火搶險工作。

　　3.5設立疏散引導組

　　人群組成：由安保部門人群和各樓層有關人群組成。

　　職責：在樓層指揮組指揮下，堅守崗位，依據預案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導本樓層顧客，疏散完畢后有秩序撤離。

　　3.6設立防護救護組

　　人群組成：由安保部門人群、商場醫務室人群和各樓層經過醫務培訓的人群組成。

　　職責：負責配合專職消防人群及醫護人群救護，搶險火場被困傷員及物資；負責向場警戒，維持現場秩序，看守搶救出來的物資，保證滅火工作順利進行。

　　3.7設立后勤保障組

　　人群組成：由安保部門人群、后勤部門人群、設備部門人群及指揮部指定人群組成。

　　職責：負責保障滅火用水供應和其它滅火物資設施供應；負責滅火后的水、電、現場搶修、恢復等工作。

　　4應急響應

　　4.1報警和接警

　　值班人群或現場工作人群發現火情后，應立即采取應急措施，切斷與火災相關的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕，發出火災聲響警報，消防中控室接到聲響報警后，通過對講機立即通知義務消防隊員趕赴現場，同時撥打"119"火警電話。報警時要講清詳細地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派人到約定地點接引消防車進入火災現場，同時向單位領導和安保部報告。

　　4.2應急疏散

　　消防中控室接到聲響報警后，立即開啟火災應急廣播，說明起火部位，疏散路線。疏散組成員立即組織處于著火層等受火災威脅的樓層人群沿火災蔓延的相反方向，向疏散走道、安全出口部位有序疏散。

　　4.3撲救初起火災

　　滅火行動組接到報警后，應立即趕赴著火現場，根據預案或現場指揮員的指令迅速檢查是否切斷現場電源，利用滅火器材迅速撲救。如火勢較大，暫時不能撲滅，應立即根據現場情況及時采取隔離等措施，防止火勢進一步蔓延，并積極配合專業消防人群完成滅火任務。

　　4.4通訊聯絡、安全防護及救護

　　通訊聯絡組應立即按照預案或指揮員的指令，及時通知相關人群，同時注意保持通訊聯絡暢通，及時準確地將各種指令、情況及信息上傳下達。

　　防護救護組應立即按照預案或指揮員的指令，對現場實行警戒，保證消防車輛的暢通無阻，維護好現場秩序，防止無關人群進入現場，配合好專業消防員及醫務人群搶救火場內被困傷員及重要物資。

　　后勤保障組應立即按照預案或指揮部的指令，迅速調集滅火所需物資、設備，為完成滅火、疏散救護提供必要的支持和保障。

　　5應急結束

　　滅火工作結束后，總指揮部應派人對著火現場實施警戒保護，嚴禁在場無關人群進入現場，確保現場的原始狀態，并配合調查人群做好事故現場的調查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。

　　6工作要求

　　（1）各部門及全體員工要在總指揮部的統一領導下，迅速按照預案或指揮員的指令，完成各項工作任務。

　　（2）各部門值班人群接到報警后，要立即組織力量趕赴現場進行撲救，掌握情況，同時向單位領導報告。

　　（3）各部門及全體員工要本著遇事冷靜，互相協調，通力配合，不慌不亂的原則，盡快完成報警、撲救、疏散顧客、搶救傷員、保護現場等各項工作。

　　（4）滅火工作結束后，由總指揮部下達各組人群撤離現場的命令，隨后進入善后工作處理階段。

　　商場應急預案4

　　一、目的

　　為預防突發性停電而造成商場內人員傷害和保證貨品之安全。

　　二、適用范圍

　　適用于本轄區商場物業。

　　三、職責

　　1、高壓配電工程人員負責了解停電原因，并及時告之監控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復正常供電工作。

　　2、監控人員負責做好停電說明工作并對重點部位實施嚴密監控，與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。

　　3、保安人員負責各出入口安全工作及停電區域的安全巡視工作，并與樓層管理人員協同，做好客戶人員之疏散工作和貨品安全工作。

　　4、管理部工作人員做好組織協調和善后處理工作。

　　5、樓層管理人員和營業員做好客戶疏散引導工作和商戶柜內的貨品安全工作。

　　四、處理流程

　　(一)停電應急處理程序：

　　工程措施

　　安全措施

　　善后處理

　　(二)停電應急處理方案：

　　1、當購物中心發生停電事故時，工程技術主管必須馬上到高壓配電房,現場（值班）高壓配電技術人員及時采取如下措施：

　　1.1當屬于購物中心區域內停電的

　　1.1.1維修技術人員在檢查購物中心設備故障同時，將停電區域、情況告之監控中心，以備采取相關措施。（對停電區域的重要租戶也應在第一時間告之）。

　　1.1.2至停電區域，檢查故障原因。檢查設備運行狀況，記錄工作參數，對較大載荷的'機電設備或用電單元作關停處理，避免恢復供電時瞬間電流損壞設備。

　　1.1.3查明故障后，工程部應組織人力搶修。

　　1.1.4在搶修同時恢復未受損壞區域之正常營運。

　　1.2當屬于外網供電而造成停電的（高壓失電）

　　1.2.1啟動購物中心備用電源（在通常情況下，主、備電源處于自動切換狀態），必須保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。

　　1.2.2技術人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復保存。

　　1.2.3通知監控中心和重要租戶。

　　1.2.4組織人員做好恢復供電前設施設備檢查及保養工作。（具體操作見附件一）

　　2、物業人員安全措施如下：

　　2.1監控、安全保衛人員

　　2.1.1接到停電原因（或發現、收到停電報告時）及時通知物業管理人員及工程主管。

　　2.1.2對停電區域實施重點監視。

　　2.1.3通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業區域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其人員調動有保安主管統一調配）

　　2.1.4必要時（得到總值確認后），通過消防廣播，告之在場人員。（告之具體內容需得到總值確認）。

　　2.1.5維持秩序，加強停電區域的巡邏，控制人員進出，必要時（在得到總值確認）封閉進出通道。

　　2.1.6在接到做出疏散決定后，協助物業管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進行疏導工作。

　　2.2物業管理人員

　　2.2.1在接到停電報告后，第一時間趕赴現場。

　　2.2.2組織協調現場工作并做出是否做出疏散之決定（將決定報告總值）。

　　2.2.3在停電時，如業戶有特殊服務需要的，管理人員應提供必要之服務，如傷員接送等。

　　2.2.4如有人員傷害和設施設備受損，向保險公司及時提出索賠申請。

　　3．樓層管理人員、營業員、收銀員安全措施如下

　　3.1在發生停電事故時，保持鎮靜，忌離開營業現場，保證貨品、財物安全。

　　3.2必要時，告之客戶，暫時停止營業。

　　3.3在接到疏散通知后，引導客戶走安全通道，離開商場。

　　3.4在恢復供電后，協助管理人員做好物品清點工作。

　　(三)停電應急處理注意事項：

　　1.停電發生時，必須核實電梯內有無乘客受困，必要時按電梯困人應急方案予以解救。

　　2.電工應檢查電話、弱電監控、消防等系統，使之處于正常工作狀態。

　　3.購物中心備用電源提供之電力不能滿足正常營運需要，故次要場所如照明可能不足，物業人員應密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人。

　　4.在無應急燈情況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應手持電筒護在物業管理員的統一協調下，送賓客進出。

　　5.管理部適時對人員進出路線合理調整。

　　商場應急預案5

　　1.目的

　　防止停電造成商品丟失，顧客驚慌、哄搶事件的管理和控制。

　　2.范圍

　　適用于一期1F-2F全體員工及辦公區人員

　　3.職責

　　3.1當日值班經理負責制定并且監督執行情況。

　　3.2行政部負責檢查線路及機械故障修復。

　　3.3各部門各個員工執行本預案。

　　3.43分鐘之內應立即送上電。

　　4.管理規程

　　4.1總要求

　　停電期間，立即停止一切營業活動，收回發出的商品，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協助稍等。各部門導購要盡全力保護好各自管轄區域內的商品及公司財產，各部門主管、領班、護管隊員等安排好安全保衛工作。

　　4.2停電應急辦法

　　4.2.1導購的停電應急辦法

　　4.2.1.1導購應立即停止銷售商品，請顧客暫時停止選購商品，等待來電。

　　4.2.1.2導購應注意所負責區域的商品安全，鎖好存放商品柜門、庫房門，請顧客協助稍等。

　　4.2.1.3若短時間內仍未來電，應請顧客放下手中的`商品，向顧客說對不起，并且協助護管隊疏導顧客離開商場。

　　4.2.2收銀員停電應急辦法

　　收銀POS機由于有UPS電源會自動供電(約維持30分鐘左右)。

　　4.2.2.1收銀員可用收銀機完成正在進行的及隨后的幾筆交易。

　　4.2.2.2當UPS供電停止后，收銀員應用手工收款的方式，讓已挑選好商品的顧客交款。待來電后再將記錄的資料輸入POS機。

　　4.2.2.3收款結束后，將所有單據、現金鎖進收銀臺，堅守崗位，聽從指揮。

　　4.2.3防損部停電應急辦法

　　各樓層均有應急電源供應。

　　4.2.3.1所有防損部員工應服從當班主管(若無主管則由當班領班負責)安排，在指定區域進行安全巡視。

　　4.2.3.2防損部各個固定崗防損人員應堅守崗位，商場出入口崗位保安員即刻將大門口封住，人員要求只出不進。

　　4.2.3.3防損部巡邏崗，主管，領班分別巡視各樓層，應急電源供應光線不足區域、收銀臺、一層貴重物品區域重點巡視，必要時到防損部值班室領電筒，攜帶電筒巡視。

　　4.2.4行政部停電應急辦法

　　4.2.4.1局部區域停電處理辦法

　　行政部電工至管轄局部區域配電室檢查，檢查樓層空開、線路故障、有無短路現象，及時修復。盡可能以最快速度恢復供電。

　　4.2.4.2商場全部停電處理方法

　　及時與電工聯系，盡快恢復電源，行政部至每層配電室及時送電。

　　4.2.5超市部員工停電應急處理辦法

　　超市部分商品儲存需低溫，切停電期間冷凍、冷藏設施。

　　4.2.5.1超市當班經理安排員工將冷凍柜商品加蓋保持溫度，冷庫不得出入商品。

　　停電60分鐘以內，冷藏設施中的奶制品及肉制品將擋風簾拉下即可。

　　停電60分鐘以上24小時以下，冷藏設施中的奶制品、肉制品應移至冷藏庫，并且封閉冷藏庫。

　　停電時間24小時以內，應將冷凍柜商品移至冷凍、冷藏庫，并且及時與供應商聯系，將商品暫存供應商處，待來電后再將商品調回。

　　停電時間超過24小時，所在需低溫儲存商品應及時與供應商聯系，將商品暫存供應商處，待來電后將商品調回。

　　4.2.5.2遇設備故障，主管或領班應通知行政部，由行政部維修或通知設備維修廠家維修，同時主任或領班安排員工將發生故障設備加蓋或封閉，以保持溫度.如短時間內無法修復，應執行本預案4.2.5.1相關內容。

　　4.2.6辦公區工作人員停電應急處理辦法

　　4.2.6.1在辦公區的一線業務部門人員(除核算員外)應立即至各部門，配合各部門主管、領班、防損人員做安全保衛工作。

　　4.2.6.2二線職能部門(除信息部外)人員應立即關閉計算機設備，等待來電。各部門主管級以上人員在安排本部門工作后，立即至賣場，配合一線業務部門主管、領班、護管隊員做保衛工作。

【商場應急預案】相關文章：

商場應急預案07-28