商場綜合應急預案（精選5篇）
商場應急預案是指針對商場可能面臨的各類緊急情況，如火災、地震、恐怖襲擊、公共衛生事件、電力故障、人員踩踏等，預先制定的一套全面、系統的應對方案和措施。以下是小編幫大家整理的商場綜合應急預案（精選5篇），希望能夠幫助到大家。
商場綜合應急預案1
一、總則
1. 編制目的
本預案旨在有效應對商場內可能發生的各類突發事件，保障顧客、員工生命財產安全，維護商場正常運營秩序。
2. 適用范圍
適用于商場內發生的火災、爆炸、踩踏、自然災害、電力故障、食品安全事故、治安事件等突發事件的應急處置。
3. 應急原則
遵循“預防為主、快速反應、以人為本、科學處置”的原則。
二、應急組織機構及職責
1. 應急指揮中心
成立以商場經理為核心的.應急指揮中心，全面負責應急指揮工作。
2. 應急小組
搶險救援組：負責現場搶險救援。
醫療救護組：提供醫療救護服務。
疏散引導組：組織人員疏散。
安全保衛組：維護現場秩序與安全。
后勤保障組：保障應急物資供應。
三、預防與預警
1. 風險評估
定期對商場進行風險評估，識別潛在的突發事件風險源。
2. 預防措施
完善安全設施設備，確保其正常運行。
加強員工安全培訓，提高應急處置能力。
制定并執行安全管理制度。
3. 預警機制
建立有效的預警信息收集、傳遞和發布機制。
四、應急響應
1. 火災爆炸
立即報警，啟動消防設施。
疏散人群，實施滅火救援。
2. 踩踏事件
迅速穩定現場秩序，組織有序疏散。
對受傷人員進行緊急救治。
3. 自然災害
如地震，組織人員避險。
洪災時，做好防水、排水和物資轉移。
4. 電力故障
啟用備用電源，保障重要區域照明和設備運行。
盡快排查修復故障。
5. 食品安全事故
封存涉事食品，救治患者。
調查事故原因，采取整改措施。
6. 治安事件
保護現場人員安全，協助警方處理。
五、后期處置
1. 恢復重建
對受損設施設備進行修復，恢復商場正常運營。
2. 調查評估
對事件原因、損失和應急處置效果進行調查評估。
3. 總結改進
總結經驗教訓，完善應急預案和應急管理工作。
六、應急保障
1. 物資保障
儲備必要的應急救援物資和設備。
2. 通信保障
確保應急通信暢通。
3. 人員保障
建立應急救援隊伍，定期培訓和演練。
七、宣傳與培訓
1. 宣傳教育
向員工和顧客普及應急知識。
2. 培訓演練
定期組織應急培訓和演練，提高應急能力。
商場綜合應急預案2
一、總則
1. 編制目的
為有效預防和應對商場內可能發生的各類突發事件，保障商場人員生命財產安全，維護商場正常運營秩序，特制定本綜合應急預案。
2. 適用范圍
本預案適用于商場內發生的火災、地震、暴力事件、公共衛生事件、電梯故障、供電故障、燃氣泄漏、洪災等突發事件的應急處置。
3. 應急工作原則
堅持“以人為本、預防為主、快速反應、科學處置”的原則，最大限度減少突發事件造成的損失。
二、應急組織機構及職責
1. 應急指揮中心
成立以商場負責人為組長的應急指揮中心，負責全面指揮和協調應急處置工作。
2. 各應急小組
搶險救援組：負責突發事件現場的搶險救援工作。
醫療救護組：負責對受傷人員進行緊急救治和轉運。
治安維護組：負責維護現場秩序，保障人員疏散通道暢通。
后勤保障組：負責應急物資的供應和保障。
通訊聯絡組：負責與外部相關部門的聯絡和信息傳遞。
三、預防與預警
1. 風險識別與評估
定期對商場進行風險排查，確定可能引發突發事件的危險因素和脆弱環節。
2. 預防措施
完善安全設施，如消防設備、監控系統等。
加強人員培訓，提高員工應急處置能力。
制定安全管理制度，落實安全責任。
3. 預警機制
建立健全預警信息發布系統，根據事件的嚴重程度，及時發布相應的'預警信息。
四、應急響應
1. 火災事故
立即啟動火災報警系統，組織人員疏散。
搶險救援組進行滅火工作。
醫療救護組救治受傷人員。
2. 地震災害
引導人員迅速躲在堅固物體下或墻角。
地震結束后，組織疏散，檢查人員傷亡和建筑受損情況。
3. 暴力事件
迅速報警，組織人員避險。
治安維護組配合警方控制現場。
4. 公共衛生事件
立即隔離患者，對相關區域進行消毒。
按照衛生部門要求采取防控措施。
5. 電梯故障
安撫被困人員，通知維修人員盡快搶修。
6. 供電故障
啟用備用電源，保障重要區域的照明和設備運行。
組織排查故障原因，盡快恢復供電。
7. 燃氣泄漏
立即關閉燃氣閥門，疏散人員。
嚴禁使用明火和電器設備，通風換氣。
8. 洪災
提前準備防汛物資，如沙袋等。
組織人員將貴重物品轉移至高處。
五、后期處置
1. 恢復與重建
對受損的設施設備進行修復和重建，盡快恢復商場正常運營。
2. 事故調查與評估
對突發事件的原因、經過和損失進行調查評估，總結經驗教訓，改進應急預案。
六、應急保障
1. 物資保障
儲備必要的應急物資，如滅火器、急救藥品、食品、飲用水等。
2. 人員保障
建立應急救援隊伍，定期進行培訓和演練。
3. 資金保障
設立應急專項資金，確保應急工作的順利開展。
七、附則
1. 預案演練
定期組織應急預案演練，提高應急處置能力。
2. 預案修訂
根據實際情況和演練結果，及時修訂完善本預案。
商場綜合應急預案3
一、總則
1. 編制目的
為有效應對商場內可能發生的各類突發事件，保障顧客、員工的生命財產安全，維護商場的正常運營秩序，特制定本綜合應急預案。
2. 適用范圍
本預案適用于商場內發生的'火災、地震、恐怖襲擊、電力故障、食品安全事故、公共衛生事件、踩踏事故等突發事件的應急處置。
3. 應急工作原則
以人為本、預防為主、快速反應、科學處置。
二、應急組織機構及職責
1. 應急指揮中心
成立以商場總經理為總指揮的應急指揮中心，負責全面指揮和協調應急處置工作。
2. 各應急救援小組
搶險救援組：負責事故現場的搶險救援工作。
醫療救護組：負責對受傷人員進行醫療救護。
治安保衛組：負責維護現場秩序，保障救援通道暢通。
后勤保障組：負責應急物資的保障和供應。
通訊聯絡組：負責與外界的聯絡和信息發布。
三、預防與預警
1. 風險監測
定期對商場內的各類設施設備、消防通道、食品安全等進行檢查和監測，及時發現潛在的安全隱患。
2. 預警發布
根據監測結果和相關信息，對可能發生的突發事件進行預警，通過廣播、顯示屏等方式向顧客和員工發布預警信息。
四、應急響應
1. 火災事故
發現火災后，立即啟動火災報警系統，組織人員疏散。
搶險救援組迅速進行滅火撲救。
醫療救護組對受傷人員進行救治。
2. 地震災害
地震發生時，通過廣播引導顧客和員工迅速躲在桌子、立柱等堅固物體下方。
地震過后，組織疏散，檢查人員傷亡和建筑損壞情況，進行搶險救援。
3. 恐怖襲擊
立即報警，組織人員疏散，保護現場。
配合警方進行反恐處置。
4. 電力故障
啟用備用電源，保障應急照明和重要設備的供電。
組織人員檢查電力故障原因，盡快恢復正常供電。
5. 食品安全事故
立即停止銷售可疑食品，封存相關食品。
對中毒人員進行救治，配合相關部門調查事故原因。
6. 公共衛生事件
按照衛生部門的要求采取防控措施，如消毒、隔離等。
及時向顧客和員工發布疫情信息和防控知識。
7. 踩踏事故
迅速組織救援，疏散人群。
對受傷人員進行救治，調查事故原因。
五、后期處置
1. 恢復重建
對受損的設施設備進行修復和重建，盡快恢復商場的正常運營。
2. 事故調查
對突發事件的原因、經過、損失等進行調查，總結經驗教訓，提出改進措施。
3. 獎懲與責任追究
對在應急處置工作中表現突出的單位和個人進行表彰和獎勵，對失職、瀆職的單位和個人進行責任追究。
六、應急保障
1. 應急隊伍
組建專業的應急救援隊伍，定期進行培訓和演練。
2. 應急物資
儲備充足的滅火器材、急救藥品、食品、飲用水等應急物資。
3. 經費保障
設立應急專項經費，確保應急工作的順利開展。
七、附則
1. 預案演練
定期組織預案演練，提高應急處置能力。
2. 預案修訂
根據實際情況和演練結果，及時修訂本預案。
商場綜合應急預案4
一、總則
1. 編制目的
本預案旨在建立健全商場應對各類突發事件的應急管理機制，提高預防和處置突發事件的能力，最大程度地減少突發事件造成的人員傷亡、財產損失和社會影響，保障商場的正常運營和顧客、員工的生命財產安全。
2. 編制依據
依據國家有關法律法規和相關政策，以及商場的實際情況，制定本預案。
3. 適用范圍
本預案適用于商場內發生的火災、爆炸、地震、建筑物坍塌、恐怖襲擊、群體性事件、公共衛生事件、電力故障、電梯故障、給排水故障、燃氣泄漏、惡劣天氣等突發事件的應對工作。
4. 工作原則
堅持以人為本、預防為主、快速反應、科學處置的原則，實行統一領導、綜合協調、分類管理、分級負責、屬地管理為主的應急管理體制。
二、應急組織機構與職責
1. 應急指揮中心
成立商場突發事件應急指揮中心，負責統一指揮和協調商場的應急處置工作。指揮中心主任由商場總經理擔任，成員包括各部門負責人。
2. 應急救援小組
搶險救援組：負責事故現場的搶險救援工作，排除危險，搶救被困人員和重要物資。
醫療救護組：負責對受傷人員進行緊急救治和轉運。
治安保衛組：負責維護事故現場的治安秩序，設置警戒線，疏導交通。
后勤保障組：負責應急物資的采購、儲備和調配，保障應急救援的物資供應。
通訊聯絡組：負責與上級部門、相關單位和社會救援力量的聯系，及時傳達事故信息和救援進展情況。
三、預防與預警
1. 風險評估
定期對商場進行風險評估，識別可能發生的突發事件類型、危害程度和影響范圍。
2. 預防措施
完善安全管理制度，加強安全檢查和隱患排查治理。
加強員工的安全教育培訓，提高安全意識和應急處置能力。
配備必要的安全設施和應急救援器材。
制定各類突發事件的應急預案，并定期組織演練。
3. 預警發布
根據風險評估結果和監測信息，及時發布預警信息。預警信息包括突發事件的類別、可能發生的時間、地點、影響范圍、預警級別和應對措施等。
四、應急響應
1. 響應分級
根據突發事件的危害程度和影響范圍，將應急響應分為Ⅰ級（特別重大）、Ⅱ級（重大）、Ⅲ級（較大）和Ⅳ級（一般）四個級別。
2. 響應程序
突發事件發生后，現場人員應立即報告商場應急指揮中心。
應急指揮中心接到報告后，應立即啟動應急預案，組織應急救援小組趕赴現場進行處置。
應急救援小組應按照各自的職責和任務，迅速開展搶險救援、醫療救護、治安保衛、后勤保障和通訊聯絡等工作。
在應急處置過程中，應及時向上級部門和相關單位報告事故進展情況，并根據需要請求支援。
3. 現場處置
火災、爆炸事故：立即組織人員疏散，切斷電源和燃氣源，使用滅火器材進行滅火，同時撥打 119 報警電話。
地震、建筑物坍塌事故：迅速組織人員疏散到安全地帶，設置警示標志，對被困人員進行救援。
恐怖襲擊事件：立即報警，組織人員疏散，配合警方進行處置。
群體性事件：及時了解事件原因，安撫群眾情緒，避免事態擴大，同時報告上級部門。
公共衛生事件：立即采取隔離措施，對患者進行救治，對現場進行消毒，同時報告衛生防疫部門。
電力故障、電梯故障、給排水故障、燃氣泄漏、惡劣天氣等事故：立即采取相應的應急措施，組織人員進行搶修，保障商場的正常運營。
五、后期處置
1. 善后處理
對突發事件中的.傷亡人員進行妥善安置，對受災群眾進行救助和補償，恢復正常的生產生活秩序。
2. 調查評估
對突發事件的原因、經過、損失和應急處置情況進行調查評估，總結經驗教訓，提出改進措施和建議。
3. 恢復重建
制定恢復重建計劃，組織實施恢復重建工作，盡快恢復商場的正常運營。
六、應急保障
1. 應急隊伍保障
建立一支專業的應急救援隊伍，加強培訓和演練，提高應急救援能力。
2. 應急物資保障
儲備必要的應急救援物資和設備，建立應急物資儲備庫，定期進行檢查和維護。
3. 經費保障
設立應急專項經費，保障應急處置工作的經費需求。
4. 通信保障
建立健全應急通信保障體系，確保應急指揮中心與各應急救援小組之間的通信暢通。
七、宣傳、培訓與演練
1. 宣傳教育
通過多種形式，廣泛宣傳應急管理知識和法律法規，提高公眾的應急意識和自救互救能力。
2. 培訓
定期組織員工進行應急知識培訓和應急演練，提高員工的應急處置能力。
3. 演練
制定應急演練計劃，定期組織演練，檢驗和完善應急預案，提高應急實戰能力。
八、附則
1. 預案管理
本預案由商場應急指揮中心負責制定、修訂和解釋。
2. 預案實施
本預案自發布之日起實施。
商場綜合應急預案5
一、編制的目的
為加強商場突發事件應急管理工作，預防和杜絕突發事件的發生，保障商場及購物群眾的安全，根據國家和安徽省有關法律、法規規定，本著“預防為主，防范結合”的原則，結合商場實際情況，特制定本預案。
二、危險性分析
1、商場概況
商場主要經營煙酒、副食品、百貨、文化用品、針織品、土特產、冷飲、家俱、家用電器、五金、電腦耗材、效勞鞋帽、水果、凈菜、冷鮮、水產批零兼營、配送。
2、危險性分析
綜合性商業零售企業，其內部結構比擬復雜，營業面積大，經營的商品范圍廣，收銀臺及貴重商品多，并且設置有大量的照明、用電設備，安全工作是商場的重中之重。另外商場也是人員密集場所，一旦發生各種突發事件，人員的疏散工作十分重要，因此，建立快速人員應急疏散程序非常必要。
三、突發事件的預防
1、員工在日常工作及生活中應加強消防、防盜等安全意識，遵循“安全第一”的原則，確保人身及財產的安全。
2、具備一般滅火嘗試和簡單的避險、救護嘗試。
3、工作中按照要求使用商場設備、設施、工具，嚴格危險作業。
4、嚴禁用濕毛巾擦拭帶電設備，切忌將水滲入機身。
5、電腦使用人員應當定期檢查系統的運行狀況，對可能造成影響系統運行的情況及時通知電腦部處理。
6、定期檢查各主要功能系統〔如供電、供水、空調、電梯等〕的運行狀況及各類設施、設備的使用狀況，做好日常保養，及時消除隱患。
7、物品擺放嚴禁堵塞消防通道、擋住消防器材、電閘和紅外監控器，物品與照明釘、電閘、開關之間距離不少于50公分。
8、負責管轄的物品要小心看護，人離開時要鎖入柜內或與他人做好交接工作，嚴防被盜
9、雨季要經常留意有關氣象信息，做好臺風、暴雨的搶險防護工作。
10、接到停電通知，要做好備用電的切換準備工作。啟動備用電源首先保證電腦、收銀機、凍柜等關鍵部位用電
11、保管好商場及個人財務，現金應足以存放和攜帶安全。
12、注意人身安全，外出時要盡量避開偏僻路徑，不要隨身攜帶大量現金或貴重物品。
四、突發事件的.處理
1、停電
〔1〕應迅速查明停電原因，并及時采取措施非因工作需要各崗員工不得離開崗位。如有換電等事先掌握停電消息的，動力工程部應事先通知現場管理人員。需要利用播送通知時，應由商場經理直接與播送室聯系。停電期間保安部、營業部、電腦部、播送室與動力工程部應保持密切聯系，及時做出部署，保證商場內的秩序及顧客和商品的安全。
〔2〕非營業時間停電要確保商場凍柜及正常值班所必須的電量。
2、電腦故障
〔1〕當電腦出現非正常停機時，使用人應立即通知電腦部人員到場查明原因并采取措施恢復運行。
〔2〕商場全部電腦均出現非正常停機現象，收銀主管要立即向商場經理、商場領導匯報。如5分鐘內電腦仍不能恢復正常，商場經理應通知播送室，通過播送穩定顧客情緒。
〔3〕保安部負責維持收銀臺秩序，并防止商品從收銀口流失
〔4〕事故發生地最高職務者擔任現場指揮員。
3、火警
〔1〕立即通知保安部或附近的保安員。
〔2〕保安主管視情況確定是否報警，并指揮保安員進入各指定位置。
〔3〕保安主管通知播送室，用播送安定人心并疏散人流。
〔4〕員工協助指引就近人員從各安全通道疏散。
〔5〕迅速查明起火原因，視不同情況采取相應措施。
〔6〕保安主管擔任現場指揮員。
4、臺風、暴雨
〔1〕員工盡量防止外出，商場車輛停放在安全地點。
〔2〕值班負責人定時對本商場進行巡查。
〔3〕發現險情或商品、設施遭到破壞時，應立即通知本部門負責人。
〔4〕搶險工作應本著“緊急避險”的原則，首先保證人身安全，搶救物資應救重避輕，盡量減少損失。
〔5〕事故發生地職務最高者擔任現場指揮員。
5、暴力事件
〔1〕商場內發生打架、搶劫、哄搶財物時要立即通知主管和保安部。
〔2〕保安部或主管接到報警后對于一般性事件如打架等，可以將有關人員帶離現場到治安室處理，較大的糾紛視情況上報商場領導或公安機關解決。
〔3〕對于嚴重暴力事件如搶劫、哄搶財物等，保安部要立即安排部署人力，控制秩序，把守各通道及出口，迅速打擊犯罪分子，保證商場財產安全，并做好現場保護工作。
〔4〕保安主管擔任現場指揮員。
〔5〕如員工在外遇到搶劫，應首先注意員工的生命安全，盡量記清犯罪分子的相貌特征，并于第一時間報警或與商場取得聯系。
五、應急組織機構與職責
1、成立應急指揮部
總指揮：xxx〔董事長〕
副總指揮：xxx〔總經理〕
組員：xxx〔財務主管〕xxx〔百貨部經理〕xxx〔食品部經理〕xxx〔生鮮部經理〕xxx〔客服部經理〕xxx〔保安部經理〕
職責：全面負責組織、指揮、協調處理突發事件、應急疏散預案的具體實施，確保能夠按照預案順利進行。
2、成立應急行動組
〔1〕通訊聯絡組：組長帶著組員，做到報警及時，保持通訊聯絡暢通；保證各指令、信息能夠迅速及時、準確的傳達。
〔2〕樓層指揮組：組長帶著組織、指揮、協調處理滅火防盜等突發事件的處理及應急疏散預案的具體實施；掌握情況，準確分析局勢，果斷作出正確判斷；及時上報有關信息，并認真貫徹執行指揮命令。
〔3〕滅火行動組：帶著組員，負責按照預案及時撲救初起火源，控制并消滅火災；配合專業消防人員進行滅火搶救工作。
〔4〕疏散引導組：組長帶著組員，堅守崗位，依據預案措施及疏散路線；有秩序地疏散引導本樓層顧客，疏散完畢后有秩序的撤離。
〔5〕防護救護組：組長帶著組員，負責配合專職流水作業防護人員及醫護人員救護，搶險火場被困傷員及物資；負責現場警戒，維持現場秩序，看守搶救出來的物資，保證滅火工作順利進行。
〔6〕后勤保障組：組長陳力帶著組員，負責保障滅火用水供給和其它滅火物資設施供給；負責滅火的水、電、現場搶修、恢復等工作。
六、應急響應
1、接報警
值班人員或現場工作人員發現突發事件后，應立即采取措施，發現火情，應斷切斷與火災相關的電源，大聲呼救，并按下手動報警按鈕發出火災警報，同時撥打119火警電話。報警時要講清詳細地址、起火部位、著火物品、火勢大小、報警人姓名及電話、行走路線，并派專人等待和接引消防車進入火災現場，同時向單位領導和安保部報告。
2、訊聯絡組及時準確地將各種指令情況及信息上傳下達。
防護救護組立即按指揮員的指令對現場實行警戒，維護好現場秩序，配合好專業消防員及醫務人員搶救火場院內的被困傷員與重要物資。后勤保障組按預案或指揮部指令迅速調集滅火物資、設備，為完成滅火，疏散救護提供必要的支持和保障。
七、應急結束
處理突發事件工作結束后，嚴禁在場無關人員進入現場，確保現場的原始狀態，并配合調查人員做好突發事件現場的調查工作，后勤保障組在總指揮的安排下做好搶修、恢復工作。
1、首先保持自我鎮定，將突發事件迅速向上級匯報并與有關部門取得聯系。
2、以確保人員安全為首要任務，保護好商場的財產安全，并服從現場管理人員的指揮。
3、在采取搶救措施時，應本著“先救人后救物”的原則，抓緊時機進行搶救。
4、各部門及全體員工要在總指揮部的統一領導下，迅速按預案或指揮員的指令，完成各項工作任務。
5、各部門值班人員接到警報后，要立即組織力量趕赴現場進行搶救。
九、附件
1、應急預案備案
xx商場重大生產安全事故應急救援預案，報祁門縣安全生產監督管理局備案。
2、制定與解釋
本領故應急救援預案由xx商場制定，解釋權歸xx商場。
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