員工行為準(zhǔn)則

員工行為準(zhǔn)則（經(jīng)典15篇）

　　人類的行為看起來復(fù)雜多樣，變化莫測，似乎沒有什么規(guī)律可循，但整個(gè)社會又井然有序、由低級向高級、由簡單到復(fù)雜、不斷向前發(fā)展。這說明，任何一個(gè)社會都必然存在各種形式的具體約束規(guī)則來制約和控制個(gè)人和集體的行為，而且，這些不同具體形式的約束規(guī)則又服從同一個(gè)最高級別的約束規(guī)則。也就是說，人的行為受到具體眾多行為準(zhǔn)則的約束，而眾多具體行為準(zhǔn)則又服從同一個(gè)最高級別的行為準(zhǔn)則。下面是小編為大家整理的員工行為準(zhǔn)則（經(jīng)典15篇），歡迎閱讀！

　　員工行為準(zhǔn)則 1

　　一、形象禮儀規(guī)范

　　注重儀容儀表和言行舉止，語言禮貌，行為端莊，著裝整潔，大方得體，以良好的精神面貌，樹立和維護(hù)企業(yè)形象。

　　二、職業(yè)道德規(guī)范

　　公司倡導(dǎo)誠實(shí)、自律、守法、誠信、敬業(yè)的職業(yè)道德，我們的一切工作行為都應(yīng)以維護(hù)公司利益和對社會負(fù)責(zé)為目的。

　　三、工作行為規(guī)范

　　公司鼓勵(lì)員工在工作中帶頭，遵守流程規(guī)范，善于總結(jié)，不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，注重工作質(zhì)量；對任務(wù)反應(yīng)迅速，及時(shí)匯報(bào)；同事間有效溝通，團(tuán)結(jié)合作。

　　四、團(tuán)隊(duì)關(guān)系規(guī)范

　　我們提倡一起工作的團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)成員要互相尊重，互相支持，互相包容，互相信任。只有團(tuán)隊(duì)的成功才能帶來個(gè)人的成功。

　　五、與利益相關(guān)方行為規(guī)范

　　誠信、合作、友好協(xié)商、和諧共贏是我們的目標(biāo)。

　　六、日常行為規(guī)范

　　公司倡導(dǎo)員工養(yǎng)成禮貌、友善、節(jié)儉、遵守規(guī)則和秩序的良好生活習(xí)慣，不斷提高個(gè)人素質(zhì)。

　　七、安全行為規(guī)范

　　增加自我防范意識，增強(qiáng)安全意識，確保員工人身安全和公司財(cái)產(chǎn)安全，共同做好各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。

　　員工素質(zhì)是企業(yè)之魂，每一名職工的`一言一行、一點(diǎn)一滴無不折射出個(gè)人的修養(yǎng)，無不展示著企業(yè)的形象。舜宇作為我們共同的家，那里的花草樹木，公物設(shè)施，優(yōu)美環(huán)境都需要你我共同參與、維護(hù)和監(jiān)督，讓我們積極行動起來，從我做起、從此刻做起，告別不良陋習(xí)，爭做禮貌職工，建成更加團(tuán)結(jié)、和諧、奮進(jìn)的xx之家。

　　員工行為準(zhǔn)則 2

　　公司文化是公司管理的重要內(nèi)容，是在一定的社會經(jīng)濟(jì)條件下通過公司經(jīng)營活動的實(shí)踐所形成的，并為全體成員所遵循的經(jīng)營理念、工作精神、社會責(zé)任意識以及道德行為規(guī)范等，是團(tuán)隊(duì)智慧的厚重積淀。

　　公司文化不是僅僅為了制定公司愿景、價(jià)值觀、公司方針、目標(biāo)，而是深入到全體員工靈魂深處的一種共同的意識和價(jià)值認(rèn)同，是員工們發(fā)自內(nèi)心去自覺實(shí)施的行為準(zhǔn)則，是公司管理和公司經(jīng)營品牌的靈魂，所以，公司一定要有如自身靈魂一樣的管理與品牌的公司文化。

　　xx之所以能在強(qiáng)手林立的市場拼搏中生存、發(fā)展，一個(gè)重要原因就是我們十分重視推進(jìn)公司文化建設(shè)，十分重視用公司文化教育公司員工，塑造公司品牌。我們在推進(jìn)公司文化建設(shè)中，始終緊緊圍繞著公司倡導(dǎo)的“忠誠、肯干、能干”的.公司精神開展各項(xiàng)經(jīng)營活動。

　　忠誠，就是要以一顆真誠之心對待工作，服務(wù)公司。真正做到為公司著想，工作讓上級領(lǐng)導(dǎo)放心、讓身邊同事滿意。堅(jiān)持真誠相待，誠實(shí)守信，為公司塑造一個(gè)全新的形象。

　　肯干，就是愛崗敬業(yè)，以德操守，以一顆熱忱之心對對待工作，不講個(gè)人條件、吃苦耐勞精神，苦活、累活、臟活搶著干，通過把本職工作做好，并協(xié)助部門工作出色完成，進(jìn)而配合整個(gè)集體工作目標(biāo)達(dá)成。這種肯干精神對自己所從事的事業(yè)有執(zhí)著的追求，樂于奉獻(xiàn)，牢固樹立社會責(zé)任意識，不計(jì)較一時(shí)一事的個(gè)人私利，放眼全局，熱忱地為顧客服務(wù)，為公司服務(wù)。

　　能干，就是集忠誠之真心、肯干之熱情與本身之智慧，以最短時(shí)間、最出色完成工作。能干是以智慧指導(dǎo)工作，少走彎路、以巧干精神，搶時(shí)間、速度，參與市場競爭，并能在工作中提出合理化建議，帶動公司整體工作效率提高，出色完成公司年度工作目標(biāo)。能干這種精神對外就是以“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的戰(zhàn)略方針去創(chuàng)造競爭優(yōu)勢;對內(nèi)部就是通過引導(dǎo)，在公司內(nèi)部控制成本增長，挖掘管理潛力，做到全公司上下思想統(tǒng)一，步調(diào)一致，圍著同一目標(biāo)------公司的發(fā)展繁榮而后奮斗。

　　事實(shí)上，xx的公司文化不只是能用“忠誠、肯干、能干”等幾名話所能概括的，它只是xx的十大價(jià)值觀之一。十大價(jià)值觀代表了xx公司的文化核心，它涵蓋著指導(dǎo)公司制定經(jīng)營策略、推進(jìn)管理制度建設(shè)的理念;涵蓋著公司員工為人、處世和做事的原則;涵蓋著對公司人與事的是非評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。它是xx團(tuán)隊(duì)實(shí)踐的文化積淀，是集團(tuán)公司的寶貴財(cái)富。

　　公司文化是一種資本，一種競爭力和品牌，健康向上的公司文化，是公司戰(zhàn)無不勝的動力，能激勵(lì)人們在競爭中獲得成功，并不斷挑戰(zhàn)自我，形成一種積極向上的公司源動力。我們必須把握住這股公司文化的動力，引領(lǐng)我們公司朝公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)前進(jìn)。

　　員工行為準(zhǔn)則 3

　　男女站姿都端正，握手站立且挺胸，女士雙手交腹前，男士亮手背身后

　　男士兩腳與肩寬，女士保持，目視前方帶自豪，兩腿挺直面微笑

　　坐姿優(yōu)雅不翹腿，雙腳微縮座椅下，仰坐脫鞋均不妥，女士雙腿攏一側(cè)

　　就座椅子一多半，雙手雙腳聽使喚，雙手平放于膝上，雙腿不動別抖亂

　　行走直線不搶道，勾肩搭背不禮貌，步履輕盈多避讓，站立一旁再微笑

　　表情自然面帶笑，表情冷漠很無聊，面部失常客嚇跑，略露唇齒笑一笑

　　握手不要用力搖，而且不能戴手套，客人伸手我再伸，見到女士別握牢

　　禁止乘坐客用梯，客人進(jìn)入我扶梯，員工電梯不亂畫，先下后上要禮讓

　　酒店內(nèi)部需禁煙，唯有員餐可休閑，衛(wèi)生間內(nèi)把煙吸，帶來麻煩還違紀(jì)

　　禁用客用洗手間，保持衛(wèi)生是關(guān)鍵，如廁不超分鐘，禁看報(bào)紙把水沖

　　禁用客用電話機(jī)，遇了急事別著急，辦公電話不亂打，長途打了有人查

　　員工行為準(zhǔn)則 4

　　一、每位員工都要有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，處處以公司的利益為重，為公司的發(fā)展努力作。

　　二、牢記“用戶第一”的原則，主動、熱情、周到地為顧客服務(wù)，努力讓顧客滿意。

　　三、員工要具備創(chuàng)新能力，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)新知識使個(gè)人素質(zhì)與公司發(fā)展保持同步。

　　四、講究工作方法和效率，明確效率是企業(yè)的生命。

　　五、要有敬業(yè)和奉獻(xiàn)精神，滿負(fù)荷、快節(jié)奏、高效率是對所有員工提出的`敬業(yè)要求。

　　六、具有堅(jiān)韌不拔的毅力，要有信心有勇氣戰(zhàn)勝困難和挫折。

　　七、要善于協(xié)調(diào)，融入集體，有團(tuán)隊(duì)合作精神和強(qiáng)烈的集體榮譽(yù)感，分工不分家。

　　八、要注意培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和正直無私的個(gè)人品質(zhì)。

　　九、明確公司的奮斗目標(biāo)和個(gè)人工作目標(biāo)。

　　十、保守公司的經(jīng)營機(jī)密。職員務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件。未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，不準(zhǔn)對外提供公司文件，以及其它未經(jīng)公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

　　員工行為準(zhǔn)則 5

　　1、尊重上級、服從指揮；尊重同級、下屬，精誠團(tuán)結(jié)；

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理及考核制度，嚴(yán)格考勤、不擅離職守、不隨便請假；

　　3、執(zhí)行上級指派任務(wù)，如有疑義可直接陳述；

　　4、工作時(shí)光不做私事；

　　5、不在辦公區(qū)吸煙、飲食；

　　6、不經(jīng)批準(zhǔn)不得從事非職務(wù)活動。

　　員工行為準(zhǔn)則 6

　　一、通用安全

　　1.禁止在非吸煙區(qū)吸煙;

　　2.火柴、煙頭和吸煙留下的其它剩余物都只能扔到指定容器內(nèi),嚴(yán)禁扔入廢紙簍或其它廢品容器內(nèi);

　　3.禁止在工作期間飲酒和酒后上崗;

　　4.帶頭參加安全經(jīng)驗(yàn)分享活動;

　　5.主動報(bào)告不安全行為及辦公室不安全狀態(tài)。

　　二、交通安全

　　1.駕乘車系好安全帶,不妨礙安全駕駛;

　　2.駕駛期間,禁止使用手機(jī)等通訊工具;

　　3.嚴(yán)禁酒后駕車。

　　三、辦公安全

　　1.拒絕無關(guān)人員進(jìn)入辦公室;

　　2.禁止在辦公室存放和使用易燃、易爆和有毒等危險(xiǎn)物品;

　　3.禁止在辦公室區(qū)域的任何地方奔跑(除非在指定的區(qū)域或遇到特殊緊急情況);

　　4.當(dāng)在門廳、走廊中行走時(shí),要靠右側(cè)行走,而且不要吃、喝或閱讀。注意你的周圍,并保持警惕;

　　5.使用指定的行人通道,并遵守設(shè)立的標(biāo)志和方向;

　　6.當(dāng)不會馬上使用時(shí),及時(shí)關(guān)閉書桌的抽屜、柜門。

　　7.當(dāng)坐在椅子上時(shí),始終要保持正確的'姿態(tài)。

　　8.下班離開辦公室前,關(guān)閉電腦等電器電源。

　　四、上下樓安全

　　1.上下樓梯時(shí),必須手扶扶手;

　　2.在樓梯上不得超越其它人或奔跑;

　　3.始終靠右側(cè)行走,一次只能上/下一個(gè)臺階;

　　4.上下樓梯時(shí),要注意腳下臺階,避免左顧右盼;

　　5.攜帶物品上下樓梯時(shí),應(yīng)遵守人機(jī)工學(xué)的標(biāo)準(zhǔn);

　　6.禁止使用手臂和腿來阻塞電梯門。

　　員工行為準(zhǔn)則 7

　　見客主動問聲好，“歡迎光臨”是初見，假裝沒見不禮貌，一樣對待同事面

　　打了招呼再相助，道別時(shí)候說再見，祝福話語緊相連，別當(dāng)客人沒聽見

　　客人患病要關(guān)心，“注意身體多保重”，“生日快樂”“新年好”，客記在心有回報(bào)

　　民俗習(xí)慣各不同，禮貌用語不濫用，忌問政治與宗教，談?wù)撎鞖夂吐眯?/p>

　　員工行為準(zhǔn)則 8

　　(一)職業(yè)規(guī)范：

　　1、基本原則：

　　(1)公司倡導(dǎo)光明磊落、誠實(shí)守信的職業(yè)道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規(guī)和公司規(guī)章制度。

　　(2)員工的一切職務(wù)行為，必須以公司利益和社會公益為重，對公司和社會負(fù)責(zé)，不做任何有損公司形象或名譽(yù)的事。

　　(3)公司倡導(dǎo)簡單、友好、坦誠、平等的人際關(guān)系，員工之間應(yīng)互相尊重，互相合作。

　　(4)公司員工應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力進(jìn)取，集錦參加公司組織的各項(xiàng)活動，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和勞動技能。

　　(5)在公司有親屬或其他特殊關(guān)系的員工，應(yīng)主動回避與其業(yè)務(wù)相關(guān)的工作。

　　2、未經(jīng)公司書面授權(quán)或批準(zhǔn)，員工在任何情景下均不得以任何形式或理由從事下列活動：

　　(1)以公司名義考察、談判、簽約。

　　(2)以公司名義提供擔(dān)保或證明。

　　(3)以公司名義向新聞媒體發(fā)表意見和信息。

　　(4)代表公司出席公開活動。

　　3、未經(jīng)公司書面授權(quán)或批準(zhǔn)，在任何情景下禁止以任何形式或理由的兼職：

　　(1)利用公司工作時(shí)間或資源從事兼職。

　　(2)在公司的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)公司或業(yè)務(wù)競爭對手處兼職。

　　(3)兼職對本單位構(gòu)成商業(yè)競爭。

　　(4)因兼職影響本職工作或有損公司形象。

　　4、未經(jīng)公司書面授權(quán)或批準(zhǔn)，在任何情景下禁止以任何形式或理由的個(gè)人投資：

　　(1)參與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位或商業(yè)競爭對手經(jīng)營管理的。

　　(2)投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的。

　　(3)利用職務(wù)之便為投資對象提供利益。

　　(4)以直系親屬名義從事上述三種投資行為。

　　5、員工有義務(wù)保守公司的商業(yè)秘密，必須按照公司的相應(yīng)規(guī)定妥善保管自己持有的保密文件或資料。

　　(二)崗位規(guī)范

　　1、工作時(shí)間開始，立即投入工作，不要隨便離崗。

　　2、不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的`私人事務(wù)。

　　3、不在辦公室內(nèi)大聲喧嘩，不影響他人正常工作。

　　4、服從上級指示，認(rèn)真貫徹，堅(jiān)決執(zhí)行;有保留意見的，可擇機(jī)反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。

　　5、及時(shí)向上級報(bào)告工作進(jìn)展情景和遇到問題，不隱瞞，不夸大，實(shí)事求是。

　　6、同事之間的談話氣氛應(yīng)該是積極的。

　　7、你出差的時(shí)候應(yīng)該和公司保持聯(lián)系。

　　(三)形象規(guī)范

　　1、著裝:整潔、得體，穿職業(yè)裝。

　　2、外貌:自然、大方、端莊。

　　3、舉止:溫和，禮貌，精力充沛。

　　(四)語言規(guī)范

　　會話親切、誠懇、謙虛;使用禮貌用語。

　　(五)社交規(guī)范

　　1、以尊重、遵守、適度、自律為原則與他人交往。

　　2、不從事詆毀或有損公司形象的行為。

　　(六)人際關(guān)系

　　1、上下關(guān)系：尊重上級，營造相互信賴的工作氣氛。

　　2、同事關(guān)系:用溫暖的關(guān)懷培養(yǎng)同甘共苦的同事之誼。

　　3、尊重他人：肯定、贊揚(yáng)他人的長處和業(yè)績;對他人短處和不足，進(jìn)行忠告、不背后亂發(fā)議論;鼓勵(lì)，造成明快和睦的氣氛。

　　4、相互合作：虛心理解人他人的意見;在意見和主張不一致時(shí)，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。

　　5、共同提高：出現(xiàn)他人有礙體面、有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。

　　員工行為準(zhǔn)則 9

　　一、在公司，要遵守公司的規(guī)章制度，服從上級的指揮。

　　二、上下班時(shí)，必須謹(jǐn)記打考勤卡，不得代打。

　　三、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退。到了下班時(shí)間，一定要收拾好自己的東西下班。

　　四、工作期間應(yīng)認(rèn)真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙他人開展業(yè)務(wù)工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務(wù)無關(guān)的書報(bào)雜志。

　　五、工作中，不要打業(yè)務(wù)電話，接聽非業(yè)務(wù)電話時(shí)盡量縮短時(shí)間。

　　六、必須履行對公司機(jī)密、業(yè)務(wù)上的'重要信息的保密義務(wù)，不得將公司業(yè)務(wù)及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關(guān)的，不該打聽不該傳播的事項(xiàng)。

　　七、公司材料、設(shè)備、器材不得用于個(gè)人使用，如需取出需經(jīng)批準(zhǔn)。

　　八、與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進(jìn)行各類娛樂活動。

　　九、員工借用的工具和物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。如果有故障，必須及時(shí)向上級匯報(bào)。

　　十、無操作資格者不得操作公司的有關(guān)設(shè)備、器具等。

　　十一、客人來訪原則上應(yīng)有預(yù)約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進(jìn)入工作場所。

　　十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，禮貌用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團(tuán)結(jié)、幫忙。

　　十三、公司員工上班必須佩戴胸卡，如有遺失，應(yīng)盡快申請補(bǔ)發(fā)。

　　十四、員工應(yīng)按體現(xiàn)良好精神面貌的原則著裝。男性工作人員應(yīng)保持整潔，禁止穿拖鞋、背心和運(yùn)動褲。女員工著裝要得體，不要濃妝艷抹，不允許單獨(dú)穿吊帶衫和涼拖鞋。

　　十五、隨時(shí)注意堅(jiān)持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。

　　十六、除在指定的地點(diǎn)和時(shí)間外，不準(zhǔn)吃喝和吸煙。

　　十七、節(jié)儉用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護(hù)燈管、插座、開關(guān)等電路設(shè)施。不準(zhǔn)私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知總務(wù)處進(jìn)行更換、修理。

　　十八、必須遵守用火規(guī)則（下班前關(guān)掉煤氣、清理煙缸、切斷電源）

　　十九、所有設(shè)備、器具等。必須堅(jiān)持正常和安全的運(yùn)行狀態(tài)。

　　員工行為準(zhǔn)則 10

　　（一）守法

　　市場經(jīng)濟(jì)首先是法制經(jīng)濟(jì)。作為市場經(jīng)濟(jì)的主體，企業(yè)務(wù)必遵守市場經(jīng)濟(jì)的準(zhǔn)則，遵守國家的。相關(guān)法律、法規(guī)、法令。而企業(yè)的組織行為務(wù)必透過員工的個(gè)人行為去完成。中鐵西北院員工務(wù)必遵守企業(yè)的規(guī)章制度，嚴(yán)守紀(jì)律，服從工作安排，不越權(quán)行事。

　　（二）誠信

　　個(gè)人講誠信，才有永久的朋友；企業(yè)講誠信，才有良好的.信譽(yù)。誠信是商業(yè)社會的基石，也是個(gè)人安身立命的根本。誠信，就是誠信對工作，誠信對事業(yè)，誠信對企業(yè)，誠信對業(yè)主，誠信對社會。成為一個(gè)值得信賴的員工。

　　（三）禮貌

　　我們的目標(biāo)，是建立一個(gè)適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)要求，以中國中鐵“勇于跨越、追求卓越”的企業(yè)精神為指引，具有可保持發(fā)展?jié)摿Φ木C合性高新技術(shù)企業(yè)。講禮貌是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)和每一位員工的基本要求。禮貌即禮貌的言行、禮貌的管理和禮貌的項(xiàng)目工作現(xiàn)場。

　　（四）敬業(yè)

　　敬業(yè)，強(qiáng)調(diào)的是員工對企業(yè)的職責(zé)。中鐵西北院員工應(yīng)當(dāng)以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，對待自我的本職工作，傳承“以苦為榮、勇于創(chuàng)新、孜孜以求、獻(xiàn)身科學(xué)”的風(fēng)火山精神。顧大局，識大體，自覺維護(hù)公司的聲譽(yù)和權(quán)益。立足崗位，提高素質(zhì)，服務(wù)企業(yè)，回報(bào)股東，奉獻(xiàn)社會，實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值。

　　員工行為準(zhǔn)則 11

　　（一）對待客戶行為準(zhǔn)則

　　1、我們堅(jiān)信：讓客戶滿意是我們的職責(zé)；

　　2、我們努力透過我們的產(chǎn)品和帶給的服務(wù)給每一位客戶舒適的情緒，我們的價(jià)值就是讓客戶滿意；

　　3、良好的儀容儀表是我們服務(wù)客戶最優(yōu)先要做的一件事；

　　4、得體的行為舉止是我們個(gè)人修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是人格尊重的實(shí)際資料；

　　5、我們的規(guī)范用語是發(fā)自內(nèi)心最真誠的身音；

　　6、我們樂于理解客戶的'意見、推薦、批評和投訴，我們本著實(shí)事求是的態(tài)度保持改善我們的工作；

　　7、我們追求客戶的超值滿意；

　　8、對不禮貌的客戶我們?nèi)套尀橄取⒉槐安豢海�處理問題時(shí)有理有節(jié)；

　　9、當(dāng)危害到客戶的安全和身心健康時(shí)，發(fā)生服務(wù)失敗時(shí)，我們就應(yīng)沉著冷靜，積極妥善處理。

　　（二）對待同事

　　1、尊重別人就是尊重自我，互相關(guān)愛才有快樂的生活；

　　2、尊重企業(yè)內(nèi)每個(gè)人，尊重他們的工作成果，尊重他們的個(gè)人保密和尊重他們的人格；

　　3、建立良好的個(gè)人修養(yǎng)，不傳播小道消息，不誣告、中傷、誹謗他人；

　　4、同事間言行謙讓、和睦相處、廣交有益的朋友，互相勉勵(lì)，攜手共進(jìn)；

　　5、任何人不得侵犯他人的合法權(quán)益，不做任何損人利己和損人不利己的事情；

　　6、尊重上司，不隨意評價(jià)上司，講求職場倫理；

　　7、關(guān)心下屬，幫忙、支持、培養(yǎng)他們，為他們帶給展現(xiàn)自我的機(jī)會。

　　（三）工作制度和觀念

　　1、首問制：下級務(wù)必服從和完成上級的工作安排、指示和督導(dǎo)。若因故無法完成該項(xiàng)安排、指示或有不一樣意見，務(wù)必加以理解，并由上級決定后另行安排。

　　2、復(fù)命制：事必有復(fù)，復(fù)必有時(shí)；

　　3、職業(yè)觀念：處處體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)風(fēng)貌；

　　4、保密觀念：嚴(yán)守公司與客戶商業(yè)秘密，保證商業(yè)情報(bào)安全；

　　5、雙贏觀念：個(gè)人職業(yè)規(guī)劃與公司利益協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司之共同發(fā)展。

　　員工行為準(zhǔn)則 12

　　1、尊重上級、服從指揮；尊重同級、下屬，精誠團(tuán)結(jié)；

　　2、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理及考核制度，嚴(yán)格考勤、不擅離職守、不隨便請假；

　　3、執(zhí)行上級指派任務(wù)，如有疑義可直接陳述；

　　4、工作時(shí)光不做私事；

　　5、不在辦公區(qū)吸煙、飲食；

　　6、不經(jīng)批準(zhǔn)不得從事非職務(wù)活動。

　　員工行為準(zhǔn)則 13

　　一、儀容禮表

　　1、儀容

　　資料：頭發(fā)、臉部、指甲

　　具體要求：

　　頭發(fā)：男士發(fā)但是耳，不能染發(fā)，不留怪異發(fā)型，及時(shí)清洗；女士發(fā)型簡潔干練，不染發(fā)，工作時(shí)光不留披肩發(fā)。

　　臉部：男士及時(shí)剃須，保持清爽；女士著淡裝。

　　指甲：及時(shí)修理，指甲不能過長。不能在指甲上描繪圖案。

　　2、儀表

　　資料：著裝

　　原則：貼合工作環(huán)境、貼合客戶身份

　　要求：色彩搭配和諧，工作時(shí)著司服，要保持司服的整潔，周末穿休閑裝，不要穿過露、短、緊的休閑衣服。

　　二、電話禮儀

　　接電話禮儀：

　　1、響鈴但是三

　　2、接電話的問候語

　　“你好！新華保險(xiǎn)！”

　　3、記錄并引用對方的名字

　　4、接電話的聲音悅耳、音量適中、咬字清楚、速度略慢

　　5、接電話資料言簡意賅

　　6、對方打來電話應(yīng)對方先掛機(jī)，上級打來電話先讓上級先掛機(jī)

　　7、做好電話記錄，迅速回電是至上原則

　　撥打電話禮儀：

　　1、首先報(bào)出本人的姓名和單位名稱

　　2、如果想留言請對方回電，切記要留下自我電話號碼

　　3、要問對方此時(shí)打去電話是否方便

　　4、注意自我的語言

　　5、適時(shí)結(jié)束通話

　　6、撥錯(cuò)了號要道歉，決不可一掛了之

　　三、接訪禮儀

　　1、問候

　　原則：親切、大放、真誠，面帶微笑

　　2、握手

　　原則：一般女士先伸手，上下級之間上級先伸手，不要帶手套握手，握手時(shí)眼睛看對方

　　3、介紹

　　原則：自我公司的.人介紹給賓客，身份低者介紹給身份高者，年輕人介紹給年老者，男性介紹給女性，介紹時(shí)語言得體、溫和，自我介紹簡潔清楚。

　　4、交換名片

　　原則：應(yīng)事先準(zhǔn)備好，接名片時(shí)應(yīng)完全站直，應(yīng)主動出示，應(yīng)雙手遞名片，接名片時(shí)應(yīng)誦讀對方的名字、頭銜，名片要妥善保存。

　　5、接待拜訪

　　原則：熱情、大方，談話時(shí)與對方保持必須距離，交談時(shí)目視對方，不搶話，沒有其他小動作，面帶微笑，語速適中，手勢大方得體。

　　四、會議禮儀

　　原則：提前五分鐘入場先于領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)，會議進(jìn)行中關(guān)機(jī)或震動，以“多謝大家”作為發(fā)言結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)退場后再退場。

　　五、辦公禮儀

　　資料：辦公桌椅擺放、辦公衛(wèi)生、辦公區(qū)域禮儀

　　1、辦公桌椅擺放

　　原則：辦公桌椅擺放整齊有序，人離開時(shí)椅子要推進(jìn)桌子底下，電腦擺放在桌子的左上角，文件框擺放在桌子的右上角，桌面上禁放與辦公無關(guān)的物品，時(shí)刻保持桌面整潔。

　　2、辦公衛(wèi)生

　　原則：各職場每一天務(wù)必安排值班人員，每一天下班前打掃職場衛(wèi)生，不隨意亂扔果皮紙屑。

　　3、辦公區(qū)域禮儀

　　原則：同時(shí)之間見面點(diǎn)頭示意，并相互問好；遇見上級要鞠躬問好，遇見客戶要主動微笑問好。

　　六、電梯禮儀

　　原則：上電梯要按照順序上，不搶入電梯，在電梯運(yùn)行中不大聲喧嘩，上下電梯遇見同事要微笑問好，遇見領(lǐng)導(dǎo)要主動禮讓問好。遇見客戶要主動問好，問詢是否需要幫忙。

　　員工行為準(zhǔn)則 14

　　按照山東黃金集團(tuán)企業(yè)文化建設(shè)要求，為進(jìn)一步規(guī)范員工行為，提升員工修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，建立簡潔、規(guī)范、高效的工作秩序，充分展示作為現(xiàn)代型國際化大企業(yè)應(yīng)有的良好形象和競爭力，特制定本行為準(zhǔn)則。

　　一、核心行為準(zhǔn)則

　　認(rèn)同集團(tuán)企業(yè)文化，愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信，具有良好的職業(yè)道德、強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的職責(zé)感，愿意為集團(tuán)實(shí)現(xiàn)“黃金行業(yè)全國第一”這一共同愿景努力奮斗。

　　二、通用行為準(zhǔn)則

　　（一）個(gè)人儀表行為規(guī)范

　　1、基本準(zhǔn)則

　　精神飽滿儀態(tài)大方

　　遵章守紀(jì)禮貌待人

　　規(guī)范著裝佩戴標(biāo)識

　　2、具體要求

　　（1）工作時(shí)精神飽滿，保持樂觀開朗、積極向上的情緒，提倡講普通話，相互交談時(shí)，應(yīng)保持適當(dāng)?shù)恼Z速和節(jié)奏，并使用“您”、“多謝”等禮貌用語。保持儀表的整潔、大方、得體，保持辦公場所安靜有序，不竄崗閑談、嬉鬧喧嘩。

　　（2）講究禮貌，愛護(hù)衛(wèi)生，不隨地吐痰、不亂倒垃圾、不亂扔雜物。下級向上級匯報(bào)工作，應(yīng)按約定時(shí)光到達(dá)，萬一因故不能赴約，要有禮貌地告知領(lǐng)導(dǎo)。到領(lǐng)導(dǎo)辦公室匯報(bào)工作，應(yīng)先輕輕敲門，聽到招呼后再進(jìn)入，匯報(bào)時(shí)要注意儀表、姿態(tài)，用語準(zhǔn)確，語速和音量適中，時(shí)光不宜過長。領(lǐng)導(dǎo)到辦公室檢查工作或同事到辦公室交流工作時(shí)，要起身站立。進(jìn)出停車場，遵守秩序，按規(guī)定區(qū)域停放車輛。使用電梯時(shí)，先出后入，女士優(yōu)先，保持電梯內(nèi)安靜、整潔，提倡三層以下步行上下樓。餐廳就餐時(shí)，按秩序取、用餐，尊重他人勞動成果，適量取用，愛惜糧食，杜絕浪費(fèi)，餐畢應(yīng)將餐具送至規(guī)定地點(diǎn)，以便服務(wù)人員統(tǒng)一清洗、消毒。禁止工作時(shí)光飲酒和酒后上班。

　　（3）公司統(tǒng)一工裝前，按照職業(yè)要求規(guī)范著裝，并在上衣左胸處佩戴集團(tuán)標(biāo)識。統(tǒng)一工裝后，工作時(shí)光一律著工裝。

　　男士著裝要求：上班時(shí)光要求穿西裝(襯衣)或襯衣，參加會議或出席重要活動須打領(lǐng)帶，做到合體、優(yōu)雅、規(guī)范。西褲長度應(yīng)正好觸及鞋面。領(lǐng)帶顏色須與西裝和襯衣協(xié)調(diào)、干凈、不起皺。打領(lǐng)帶時(shí)，衣領(lǐng)的扣子要系好，領(lǐng)帶推到領(lǐng)扣上方，打好的領(lǐng)帶尖應(yīng)恰好觸及皮帶扣。襯衣要與西裝和領(lǐng)帶協(xié)調(diào)，領(lǐng)子、袖口露在西裝外1厘米，注意領(lǐng)口和袖口干凈，襯衣袖子不應(yīng)卷起來。穿西裝時(shí)，手應(yīng)插在褲兜里，不能插在上衣口袋里。西裝上口袋不要插筆，兩側(cè)口袋注意不要因放香煙、打火機(jī)而鼓起來。鞋最好穿黑色或深棕色皮鞋，襪子以深色為佳，以坐下后不露小腿為宜。

　　女士著裝要求：上班時(shí)光穿質(zhì)地較好的職業(yè)裝，要求美觀大方，不要過于華麗，提倡施淡妝，飾品要適量，盡量選取同一色系，注意與整體服飾搭配協(xié)調(diào)。

　　（二）人際關(guān)系行為規(guī)范

　　1、基本準(zhǔn)則

　　互相尊重友好合作

　　融洽溝通以誠相待

　　熱心公益樂于助人

　　2、具體要求

　　（1）提倡良好、融洽、簡單的人際關(guān)系，員工之間真誠相待，互相尊重，互相信任，互相體諒，和諧相處，緊密合作，在工作中建立真摯的友誼，虛心聽取他人意見，多做自我批評，不在辦公場所爭吵，不隨意翻看、拿取他人物品。

　　（2）積極參加集團(tuán)組織的各類活動，對內(nèi)發(fā)揚(yáng)“黃金一家人、集團(tuán)一家親”的精神；對外堅(jiān)持真誠回報(bào)社會、與社會共享發(fā)展成果的原則。

　　（三）辦公作業(yè)行為規(guī)范

　　1、基本準(zhǔn)則

　　遵章守紀(jì)作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)

　　恪盡職守盡職盡責(zé)

　　勤于學(xué)習(xí)務(wù)實(shí)高效

　　2、具體要求

　　（1）嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)制度，對上級交辦的事情要迅速處理，并及時(shí)反饋，做到有始有終，遇突發(fā)事件或遇到較大困難時(shí)盡快向上級匯報(bào)，并及時(shí)妥善處置；員工對本職工作應(yīng)盡職盡責(zé)，對其他部門的工作能夠提建設(shè)性的推薦，但不越權(quán)。

　　（2）上班前至少提前10分鐘進(jìn)入工作崗位，做好工作前的準(zhǔn)備，按規(guī)定下班時(shí)光離開工作崗位，因公外出按規(guī)定填寫《員工外出審批單》，做到不遲到、不早退、不脫崗，保持辦公場所的整潔。上班時(shí)光禁止上網(wǎng)游戲、聊天或?yàn)g覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，禁止使用辦公電話聊天。員工參加各種會議、公務(wù)活動等，注意遵守會場紀(jì)律，手機(jī)調(diào)至振動狀態(tài)，不隨便出入會場或接聽電話。未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，員工不得從事第二職業(yè)；員工直系親屬可能從事與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時(shí)，員工應(yīng)向公司申報(bào)，并提出職務(wù)上的回避。

　　（3）員工應(yīng)時(shí)刻注意加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，服從上級調(diào)動和工作安排，保守公司經(jīng)營機(jī)密，工作日清日結(jié)，自覺維護(hù)公司利益和形象。除本職工作外，未經(jīng)公司授權(quán)或批準(zhǔn)，員工不能從事下列活動：

　　①以公司名義考察、談判、簽約；

　　②以公司名義帶給擔(dān)保、證明；

　　③以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息；

　　④代表公司出席公眾活動。

　　（5）接聽電話或接待來賓時(shí)，要強(qiáng)化“第一職責(zé)人”的意識，注意不要在不了解對方動機(jī)、目的的時(shí)候，隨便傳話，更不要在未授權(quán)的狀況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)、家庭電話告訴來電者。切忌不要只說“他不在”即將電話掛斷。

　　來電接聽場景演示：

　　下方是一位客戶給公司打電話的經(jīng)歷，請參照工作人員與這位客戶的對話過程。

　　工作人員：您好。

　　客戶：你好。

　　工作人員：請問您找哪一位？

　　客戶：請問xx部的'xx在嗎？

　　工作人員：對不起，他外出，請問您是哪里？

　　客戶：我是xx，他什么時(shí)候回來？

　　工作人員：這個(gè)不清楚，我能幫您什么忙嗎？

　　客戶：多謝，我還是跟他再聯(lián)系吧。

　　工作人員：行，他如果回來我請他跟您聯(lián)絡(luò)，請問您貴姓？電話號碼是什么？

　　客戶：我姓x，電話是xx。等他回來讓他趕緊給我打電話。多謝！

　　工作人員：好的，請放心。

　　客戶：再見。

　　工作人員：再見。

　　（四）團(tuán)隊(duì)意識行為規(guī)范

　　1、基本準(zhǔn)則

　　提倡全局觀念維護(hù)整體利益

　　心系公司事業(yè)施展個(gè)人才華

　　共創(chuàng)黃金偉業(yè)同享發(fā)展成果

　　1、具體要求

　　（1）提倡員工與公司共同成長；員工個(gè)人利益應(yīng)服從公司整體發(fā)展利益，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)奮斗意識，勝則舉杯同慶，挫則共挽狂瀾。

　　（2）公司鼓勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)知識技術(shù)，盡力為員工創(chuàng)造各種機(jī)會，為員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想帶給舞臺，進(jìn)而為公司發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　（3）日常工作中，員工應(yīng)執(zhí)行逐級上報(bào)制度，不得越級上報(bào)；員工有義務(wù)實(shí)事求是越級報(bào)告被掩蓋的管理錯(cuò)誤和弊端；允許員工在緊急狀況下見機(jī)行事，使公司把握機(jī)會、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、減少損失，越級報(bào)告者和見機(jī)行事者務(wù)必對自我的行為后果承擔(dān)職責(zé)。

　　（五）公共關(guān)系行為規(guī)范

　　1、基本準(zhǔn)則

　　禮貌平等熱情周到

　　不卑不亢言而有信

　　統(tǒng)一識別注重形象

　　2、具體要求

　　（1）員工代表公司進(jìn)行對外交往時(shí)，應(yīng)本著禮貌平等、熱情周到的原則，展示公司良好的對外形象，不可有過激言行；在對外接待或商務(wù)談判中，既熱情周到，又不鋪張浪費(fèi)。

　　（2）員工對待客戶，做到有理有節(jié)、不卑不亢、一視同仁、坦誠守信、有諾必踐，自覺維護(hù)公司利益和形象。

　　（3）員工在對外交往中，應(yīng)使用公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)、印刷的傳真、信紙、信封和名片等。

　　（六）環(huán)境意識行為規(guī)范

　　1、基本準(zhǔn)則

　　愛惜企業(yè)財(cái)物美化工作環(huán)境

　　工作場所禁煙創(chuàng)造健康空間

　　倡導(dǎo)低碳生活弘揚(yáng)綠色旋律

　　2、具體要求

　　（1）員工未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、有價(jià)證券等擅自贈予、轉(zhuǎn)讓、出租、抵押給其他公司、單位或個(gè)人；愛惜公共財(cái)物，不故意損壞和浪費(fèi)公司財(cái)物，保養(yǎng)并管理好各類設(shè)備和物品，借用物品和現(xiàn)金應(yīng)及時(shí)歸還和清帳。

　　（2）員工下班離開辦公場所時(shí)，應(yīng)自覺關(guān)掉電燈、電腦、空調(diào)、飲水機(jī)等，關(guān)好門窗；損壞和遺失公司財(cái)產(chǎn)應(yīng)立即上報(bào)，并由員工承擔(dān)由其個(gè)人原因造成的損失；員工應(yīng)保持工作區(qū)域、設(shè)備的整潔，維護(hù)公共衛(wèi)生。

　　（3）禁止員工在工作場所吸煙，吸煙者可至吸煙區(qū)，保持清潔、健康的工作環(huán)境；倡導(dǎo)環(huán)保意識，提倡員工積極參與各類環(huán)保活動；提倡無紙化辦公，員工應(yīng)充分利用公司建立的局域網(wǎng)進(jìn)行辦公或信息溝通。

　　員工行為準(zhǔn)則 15

　　1、安全操作，正確使用設(shè)備、設(shè)施，管理好自我使用的辦公設(shè)備；

　　2、實(shí)行事故報(bào)告制度和應(yīng)急處理準(zhǔn)備制度；

　　3、不從事違法活動；

　　4、嚴(yán)守公司機(jī)密，不隨意談?wù)摚�不擅自將機(jī)密材料帶出；

　　5、不經(jīng)批準(zhǔn)不得帶給市場內(nèi)部信息、數(shù)據(jù)和資料；

　　6、不得將外來人員帶入工作區(qū)域。

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