護患溝通技巧心得體會
溝通在收集有關病人資料的同時,與病人共同討論,確定存在的問題,制定目標,向病人提供必要的知識和心理支持,還能依據病人的個性化特點,為其設計出比較全面合理的治療及護理計劃,這樣病人必然會尊重護士,樂于合作,增加了護理工作的協調性、合作性及有效性,取得了理想的治療及護理效果。下面是小編為你整理護患溝通技巧心得體會，希望對你有幫助。
【一】護患溝通技巧心得體會
護士與病人之間的溝通交流是心理護理工作中不可忽視的重要內容。護士應掌握與病人溝通交流的一般原則和基本方法,特別是常用的技巧,這些對于建立良好的護患關系,開展有效地心理護理將起到十分重要的作用。
心理溝通是人與人之間在共同的社會活動中彼此交流各種觀念、思想和情感的過程。因此,心理溝通過程也可看成為信息交流的過程。護患之間的心理溝通有助于護士了解病人的身心狀況,向病人提供正確的信息,是實現護士為病人服務、減輕病人身心痛苦、創造最佳身心狀態的需要,也是促進護患間理解與支持、提高護理治療效果的需要。
1 護理心理溝通五要素
護理心理溝通過程中通常包含信息發出者、信息接受者、引發溝通的客觀事物、溝通渠道與載體及以效果與反饋5種要素。
1. 1 信息發出者 是溝通的主要方面,在護士與病人的心理溝通過程中護士承擔這一角色。
1. 2 信息接受者 是溝通的收受方面,在護患溝通中,病人常常扮演這一角色,但有時也會轉換,如病人向護士提問。
1. 3 引發溝通的客觀事物 病人從熟悉的家庭或工作單位來到陌生的醫院,需要了解與熟悉新的環境及自己疾病的治療情況,護士應該滿足病人這種需要。這種需要與滿足需要便是引發溝通與交流的客觀事物,它是產生溝通與交流的前提和依據。
1. 4 溝通渠道與載體 是實現有效溝通的工具,如語言信息需要通過聲音載體和聽覺渠道實現傳遞,表情信息需要通過面部載體和視覺渠道實現傳遞等等。
1. 5 效果與反饋 溝通與交流的目的是信息發出者將信息傳遞給信息接受者并使其認識和理解,進一步產生態度或行為改變,產生溝通與交流的效果。這種效果可形成反饋信息,在溝通雙方建立起一定聯系,加強溝通與交流的深度。因此,具有效果與反饋的溝通才能使交流連續不斷地進行下去。
2 護患溝通的特點
①溝通的發生不以人的意志為轉移。②溝通的內容體現平等的護患關系。③溝通是一個循環往返的過程。④溝通是整體信息交流。
3 護理心理溝通的目的
主要在于收集病人的心理信息,進而與病人建立起良好的護患關系,最終為達到理想的護理效果奠定基礎。
3. 1 收集心理信息
護士除了通過常規的護理查體等手段獲取病人身心健康狀況的資料外,還需要了解病人的社會家庭背景、生活習慣、興趣愛好、個性心理特點及需求等方面的信息。這些資料獲得必須通過溝通來實現,離開了溝通,則無法獲得病人真實的心理信息資料,就無法有針對性地實施心理護理。
3. 2 建立和改善護患關系
任何類型的`人際關系,都是在人際交往的基礎上建立的。護患關系的建立也同樣如此。護士在溝通時處于主導地位,以病人為中心,有目的地為病人健康服務。有效的溝通,不僅可以使護士獲取病人完整真實的心理信息資料,而且在溝通過程中使病人體驗到友好,尊重融洽的情感,切實做到無損于病人身心健康,不違背病人主觀意愿,不泄露病人隱私等,使病人對護士產生信任,以致建立良好的護患關系。反之,則可能導致護患關系緊張或沖突。
3. 3 達到理想的治療及護理效果
溝通在收集有關病人資料的同時,與病人共同討論,確定存在的問題,制定目標,向病人提供必要的知識和心理支持,還能依據病人的個性化特點,為其設計出比較全面合理的治療及護理計劃,這樣病人必然會尊重護士,樂于合作,增加了護理工作的協調性、合作性及有效性,取得了理想的治療及護理效果。從而使醫院護理服務質量始終保持穩中有升達到護患關系和諧的效果。
在臨床心理護理實踐中,護士需要與病人進行良好的心理溝通,從而建立起信任的護患關系,這是做好心理護理的重要基礎。
【二】護患溝通技巧心得體會
通過《護患溝通和技巧》的學習，在與患者的溝通中我認為要做到以幾點 首先，護理人員要有高尚的醫德和自身素質，與患者溝通前要端正自己的態度，態度一定要誠懇，讓病人對護理人員加深信任感，信任和尊重病人是良好溝通先決條件，溝通是表達自己的情感，首先讓患者感覺到你的誠意，信任你、愿意與你溝通，溝通前要充分了解對方的思想情感，只有取得患者的信任，她們才會把最真實的信息傳遞給你，我們才能了解病人最真實的情況，以便給予正確的引導和護理，使病人的身心處于最佳狀態，配合我們的治療和護理，護患之間有效的溝通將會產生良好的護患關系，促進各項護理工作的開展，能較好的解決患者住院過程中的各種負性情緒及心理需求，對患者的康復起到積極的作用。
護患溝通時要注意稱呼，合適的稱呼會增加病人的信任感，也要注意關注病人的心理反應，尊重病人，保護病人的隱私，交流時要善于觀察，根據病人的認知程度，有針對的運用醫學知識和護理實踐經驗，幫助病人分析，認真的解釋疑問。傾聽病人說話時，要全面的理解病人所表達的信息，不能曲解，要有合適的距離，適當的語言，病人在說話時不要打斷對方，急于判斷，仔細體會對方主要表達出來的真實感受。
護患溝通后，病人感到了熟悉自己所在的新環境，體會到了你的親切與真誠，減輕了內心的緊張和焦慮，更加的尊重了我們，更好地配合了護理工作，把護患雙方連在一起，增進病人的身心健康。我們也感覺到了自豪和驕傲。
真誠對待患者，取得患者信任。在與患者溝通時，不是簡單的聊天，而是將對患者的關心表現在行動上，讓患者感受到我們在乎他們，這樣更容易接近患者，拉近護患關系。在工作中我們要關心愛護他們，盡力滿足患者的合理需要，愿意傾聽他們訴說心中的委屈能困惑。不能表示出一點點的厭煩情緒，病人無理取鬧時，我們不是逃避，更不能指責，而是要了解事情的真相，找出解決問題的方法。對患者主動噓寒問暖，把患者視為自己的親朋好友，經常到病去看看他們，走進他們的生活，沒有距離感，讓患者明白我們尊重他們，才愿意與我們溝通，了解她們真實想法，滿足他們的合理需要，這樣才能更好的更配合我們的工作。
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