溝通的作用及技巧
溝通的作用及技巧（精選5篇）
所謂溝通技巧，是指人利用文字、語(yǔ)言肢體語(yǔ)言與等手段與他人進(jìn)行交流使用的技巧。下面是小編精心整理的溝通的作用及技巧（精選5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
溝通的作用及技巧1
溝通，可作交流解釋?zhuān)f(shuō)它重要，是因?yàn)椋挥卸脺贤ǖ娜耍拍芑畹幂p松，不負(fù)累。世界上最難的倆件事：一是將別人的錢(qián)袋放進(jìn)自己的口袋;二是將自己的思想裝進(jìn)別人的腦袋。
所謂的溝通不能單純的認(rèn)為是將自己的思想強(qiáng)施于人，而是通過(guò)交流達(dá)成共識(shí)。在生活中，我聽(tīng)到許多朋友跟我抱怨，總是說(shuō)，跟父母有代溝，他們不了解自己;男女朋友相處久了，居然沒(méi)話(huà)聊;老板很過(guò)分，不考慮員工的立場(chǎng)……諸如這些種種，我覺(jué)得大多是沒(méi)有好好溝通，因?yàn)椴磺宄䦟?duì)方的想法，導(dǎo)致問(wèn)題越來(lái)越多，最后無(wú)法收拾。我要說(shuō)的重點(diǎn)就是：為什么人與人之間要溝通，要交流。父母與我們真的存在代溝嗎?可以很肯定的回答：沒(méi)有！父母也是從我們這個(gè)年齡過(guò)來(lái)的，我們想的，他們也曾有過(guò)，不能講他們完全不了解我們，有句話(huà)說(shuō)，知子莫若父，這是有道理的，反而，作為子女的我們，大多沒(méi)有真正的聽(tīng)聽(tīng)父母的意見(jiàn)。
其實(shí)無(wú)論父母怎么替我們著想，畢竟他們不是我們肚子里的蛔蟲(chóng)，不可能完全懂我們的思想，這就需要溝通了。把我們的想法告訴他們，讓他們知道我們所想的，所要的，同時(shí)也聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，多與父母聊聊天，代溝，只不過(guò)是一條無(wú)形的線(xiàn)。
男女朋友，如果哪天感覺(jué)沒(méi)什么話(huà)題了，這是個(gè)危險(xiǎn)的信號(hào)。兩個(gè)人，本是一輩子的事情，年輕的時(shí)候就沒(méi)話(huà)說(shuō)，能白頭偕老嗎?不了解對(duì)方，才會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，最好的解決方式，好好的聊聊天，把自己的想法說(shuō)出來(lái)，讓別人了解，不誤解。人們的日常生活中，溝通是必不可少的。如果沒(méi)有溝通，人們的心將變得冷漠。
但是，當(dāng)人們面對(duì)別人時(shí)，往往不是去主動(dòng)溝通，而是充滿(mǎn)猜疑。也正是這種心理，造成了人與人之間的隔膜。溝通是人與人的交流，是心與心的對(duì)話(huà)。有時(shí)它無(wú)需冗繁拖沓的語(yǔ)言，只要你肯伸出你的雙手，敞開(kāi)你的心扉，讓別人去擁抱你的熱情，那么也許只要一個(gè)眼神，一個(gè)手勢(shì)就足以讓人感到有一顆赤誠(chéng)的心在他面前跳動(dòng)。溝通的真正目的，其實(shí)是解決所有問(wèn)題的關(guān)鍵。
溝通的作用及技巧2
1、常微笑和對(duì)方有眼神交流
俗話(huà)說(shuō)的好：“抬手不打笑臉人”，和同事相處，如果對(duì)他們正在熱烈討論的話(huà)題感覺(jué)無(wú)話(huà)可說(shuō)，那么你要學(xué)會(huì)微笑傾聽(tīng)。和對(duì)方說(shuō)話(huà)時(shí)，一定要有眼神交流。
2、在涉及具體個(gè)人的是非八卦巧妙地保持中立
這個(gè)時(shí)候，一點(diǎn)都不插嘴也是不好的，有人的地方就有是非，所謂水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒。當(dāng)你的同事們八卦時(shí)，要學(xué)會(huì)巧妙地保持中立，適當(dāng)?shù)馗胶蛶拙洌骸笆敲?”，對(duì)于沒(méi)有弄清楚的事情千萬(wàn)不要發(fā)表明確的意見(jiàn)，總之，要學(xué)會(huì)“參與但不摻和”。
3、關(guān)注周?chē)男侣労痛蠹叶缄P(guān)心的事情
把近期的新聞作為話(huà)題，是一個(gè)很好的選擇。周?chē)l(fā)生的、大家比較關(guān)注的事情，比如房?jī)r(jià)啊、交通啊等等可以聊。另外，還可以討論一下五一、十一怎么過(guò)這類(lèi)大家說(shuō)起來(lái)都很高興的事情。
4、女人的話(huà)題在有女人的地方一定受歡迎
如果你想和女同事找話(huà)題，那就更簡(jiǎn)單了。關(guān)于女人的話(huà)題，一定受歡迎：美容、打折、化妝品、衣服、鞋和包、減肥……一些小技巧和小經(jīng)驗(yàn)的交流，立馬讓你們?cè)捜缛俊?/p>
5、自己要調(diào)整心態(tài)別先入為主地認(rèn)為和同事無(wú)話(huà)可聊
在職場(chǎng)中，想要和同事愉快相處，自己首先要抱著積極融入大家的想法，平時(shí)多留心周?chē)玛P(guān)注的事情，為尋找話(huà)題打下基礎(chǔ)。
6、面對(duì)不同年齡層的人聊不同的話(huà)題
和年輕一點(diǎn)的人在一起，食物、衣服和生活中的趣事都是很好的話(huà)題，而年齡大一點(diǎn)、有孩子的同事在一起，話(huà)題都離不開(kāi)孩子，你可以聽(tīng)他們說(shuō)說(shuō)孩子的趣事，附和幾句。和年長(zhǎng)的同事聊天，要有一種請(qǐng)教的姿態(tài)，表現(xiàn)出你希望聽(tīng)到他的建議和教誨。當(dāng)然，這些都要因人而異，所以在平時(shí)要多留心同事的愛(ài)好和性格，尋找共同的興趣點(diǎn)。
7、切忌：千萬(wàn)別聊同事的隱私少談本單位的事情
同事之間在一起天南海北都可以聊，但是不要涉及私隱，即使是同事自己告訴你，你在發(fā)表意見(jiàn)的時(shí)候也要三思而后行。你怎么對(duì)人，人家怎么對(duì)你。
溝通的作用及技巧3
首先，第一印象非常重要。
不在于你的衣服多么華麗，至少讓人看起來(lái)不反感吧。
你有沒(méi)有遇到過(guò)某個(gè)人或者某些人，見(jiàn)了一次不再想見(jiàn)二次，如果遇到過(guò)，回想一下，自己是否愿意成為那樣的人？
如果第一印象都不喜歡，以后成交的概率真的非常非常低了！
其次，我們和客戶(hù)聊天的時(shí)候誰(shuí)說(shuō)話(huà)會(huì)更多呢？
如果作為銷(xiāo)售說(shuō)的太多，有沒(méi)有想過(guò)一個(gè)問(wèn)題，你說(shuō)了那么多，是客戶(hù)關(guān)心的嗎？如果不是，那么會(huì)有效果么？
什么是溝通，溝通一定是雙向的，彼此雙方或者多方思想或者情感的傳遞與反饋過(guò)程，最終達(dá)成一種共識(shí)！
那么問(wèn)題來(lái)了，作為銷(xiāo)售的一方說(shuō)的太多必然會(huì)忽略了客戶(hù)的想法與感受。作為新人階段也是很常見(jiàn)的問(wèn)題，學(xué)習(xí)了很多保險(xiǎn)知識(shí)，更希望一股腦倒出去，給每個(gè)人講一遍，把自己學(xué)到的東西講給別人，但是這個(gè)時(shí)候很容易忽略客戶(hù)的感受。
所以說(shuō)有效的溝通需要進(jìn)行有效的提問(wèn)。
問(wèn)問(wèn)題又有開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式的問(wèn)題，具體不贅述，需要大家去自己練習(xí)準(zhǔn)備（課程中我記得我也羅列了一些問(wèn)題），準(zhǔn)備一些有針對(duì)性的問(wèn)題，了解客戶(hù)的情況和需求，然后才能有針對(duì)性的解決客戶(hù)的擔(dān)心，或者提供客戶(hù)想要的東西。
其實(shí)在問(wèn)問(wèn)題過(guò)程中還有更重要的一點(diǎn)就是有效傾聽(tīng)，真正理解對(duì)方要表達(dá)的意思，如果沒(méi)有理解，可以再次通過(guò)問(wèn)問(wèn)題來(lái)確認(rèn)！
了解客戶(hù)需求以后再提供解決方案，才能真正解決客戶(hù)關(guān)心的問(wèn)題，做到有效溝通。
第三，我覺(jué)得溝通其實(shí)就是聊天。
那么很重要的就是你的表達(dá)方式，是否容易被大多數(shù)人接受或者喜歡，你說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、神態(tài)是否自然，是否讓人聽(tīng)起來(lái)舒服，換位思考假想一下，如果你和自己聊天，你會(huì)覺(jué)得舒服么？如果你都覺(jué)得不舒服，那么作為客戶(hù)一方會(huì)覺(jué)得舒服么？
當(dāng)然這些還是需要一些經(jīng)驗(yàn)或者歷練來(lái)體悟，但是作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，至少要了解自己和客戶(hù)溝通的目標(biāo)是什么！
溝通的作用及技巧4
1、模仿對(duì)方音調(diào)速度
視覺(jué)型的人頭腦處理訊息及思考的方式乃是透過(guò)圖像的轉(zhuǎn)換，因?yàn)轭^腦中圖像的轉(zhuǎn)換速率很快，而他在說(shuō)話(huà)表達(dá)時(shí)，為了追上頭腦中圖像的變化，所以視覺(jué)型的人說(shuō)話(huà)速度快，音調(diào)也較高，他們的呼吸較為短促，所以視覺(jué)型的人在呼吸時(shí)，胸腔起伏較明顯，而且經(jīng)常在說(shuō)話(huà)時(shí)聳肩伸頸。
聽(tīng)覺(jué)型的人說(shuō)話(huà)不疾不徐，音調(diào)平和、呼吸勻稱(chēng)，通常在胃部起伏，較大說(shuō)話(huà)時(shí)喜歡側(cè)耳垂肩。
感覺(jué)型的人說(shuō)話(huà)慢吞吞的，聲音低沉，說(shuō)話(huà)時(shí)停頓時(shí)間長(zhǎng)(需要去感受及思考〕，同時(shí)說(shuō)話(huà)時(shí)，所使用的肢體動(dòng)作或手勢(shì)較多，也通常以腹部呼吸。
對(duì)不同感官類(lèi)型的人，你得使用不同的速度音調(diào)來(lái)說(shuō)話(huà)，換句話(huà)說(shuō)你得用他的頻率來(lái)和他溝通。以聽(tīng)覺(jué)型的人為例，如果你想和他溝通或說(shuō)服他做件事，但是卻用視覺(jué)型飛快的速度跟他描述，恐怕收效不大，相反的，你得和他一樣用聽(tīng)覺(jué)型的說(shuō)話(huà)方式不疾不徐用和他一樣的說(shuō)話(huà)速度和音調(diào)，他才能聽(tīng)得真切，否則你說(shuō)的再好，他也是有聽(tīng)沒(méi)有懂。
對(duì)待視覺(jué)型的人，若你以感覺(jué)型的方式對(duì)他說(shuō)話(huà)，慢吞吞而且不時(shí)停頓地說(shuō)出你的想法，怕不把他急死才怪。所以對(duì)不同的人要用不同的方式來(lái)說(shuō)話(huà)，對(duì)方說(shuō)話(huà)速度快，你得跟他一樣快，對(duì)方說(shuō)話(huà)聲調(diào)高，你得和他一樣高，對(duì)方講話(huà)時(shí)常停頓，你得和他一樣也時(shí)常停頓，你能做到這點(diǎn)對(duì)你的溝通能力和親和力的建立將有莫大的收益。
2、模仿對(duì)方肢體動(dòng)作
肢體動(dòng)作、臉部表情、呼吸的模仿是最能幫助你進(jìn)人他人頻道及建立親切感的有效方式。當(dāng)你和他人談話(huà)溝通時(shí)，你模仿他的站姿或坐姿，他的手和肩的擺放姿勢(shì)，他們的舉止，時(shí)常有許多人在交談時(shí)，慣用某些手勢(shì)，你也時(shí)常使用這些對(duì)方慣用的手勢(shì)來(lái)做表達(dá)，他們聳肩伸頸，你也聳肩伸頸，他的臉部有何表情時(shí)，你也和他一樣。你這么做可能自己一開(kāi)始會(huì)覺(jué)得幼稚或不習(xí)慣。但當(dāng)你能模仿得惟妙惟肖時(shí)，你可知會(huì)發(fā)生什么結(jié)果嗎?對(duì)方會(huì)莫名奇妙地覺(jué)得開(kāi)始喜歡你，接納你，他們會(huì)自動(dòng)將注意力集中在你身上，而且覺(jué)得和你一見(jiàn)如故。但在做這種模仿的過(guò)程時(shí)，要注意別去模仿他人的缺陷，若她是八字腳你別去模仿她走路的樣子。
要模仿一個(gè)人時(shí)，必須具備敏銳的觀察力及彈性，同時(shí)唯一能讓你熟練的方式就是透過(guò)練習(xí)，在一開(kāi)始模仿他人的動(dòng)作、表情、呼吸時(shí)，你會(huì)覺(jué)得非常不自在，同時(shí)做得不好或不像，這是必然的現(xiàn)象，不過(guò)當(dāng)你練習(xí)的夠多夠久后，你會(huì)對(duì)人生理上的變動(dòng)及肌肉使用生得特別敏銳，這時(shí)你甚至不必刻意的去模仿他人的生理狀態(tài)，便能自然地做出和對(duì)方相同的動(dòng)作、表情和呼吸來(lái)，當(dāng)你到了這種地步時(shí)成功也就離你不遠(yuǎn)了。
3、跟隨和引導(dǎo)
模仿是具有轉(zhuǎn)移性的，你若一開(kāi)始跟隨和模仿他人的文字、聲音、肢體動(dòng)作，當(dāng)你一旦進(jìn)人對(duì)方的頻道后，你便從跟隨的地位轉(zhuǎn)換成帶領(lǐng)的地位，這時(shí)你可以不必再去模仿他的說(shuō)話(huà)及動(dòng)作，而以王者的方式改變自己的語(yǔ)氣及動(dòng)作，這時(shí)對(duì)方將會(huì)不知不覺(jué)隨你而變，你先藉由模仿來(lái)進(jìn)人他人的內(nèi)心世界建立親和力時(shí)，你便可借助這個(gè)親和力，來(lái)引導(dǎo)對(duì)方的行為，一旦你可以引導(dǎo)對(duì)方時(shí)，你便已發(fā)揮了潛意識(shí)說(shuō)服的能力了，這時(shí)你會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)方特別容易能認(rèn)可和接受你的想法和意見(jiàn)。
現(xiàn)代的社會(huì)尤其需要溝通，才有駕馭組織和協(xié)調(diào)的能力。用心溝通，才能相互理解，才能提高工作效率。
溝通的作用及技巧5
1.關(guān)注當(dāng)下，避免走神
職場(chǎng)交流往往有一個(gè)習(xí)慣，就是容易在交談過(guò)程中因某件事情而引發(fā)想法的遷移。當(dāng)與他人溝通時(shí)，往往會(huì)因此引發(fā)自我的聯(lián)想、經(jīng)驗(yàn)的觸發(fā)，注意力因此會(huì)從談話(huà)上轉(zhuǎn)到自己的念頭上，這個(gè)時(shí)候?qū)Ψ降脑?huà)實(shí)際上是沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去的。
也有些伙伴會(huì)因?yàn)槭虑楸容^多，在一個(gè)談話(huà)進(jìn)行的同時(shí)，腦子里還在轉(zhuǎn)著七八件其它的事情，比如一會(huì)兒這個(gè)會(huì)完了，我要去看看老板在不在，我有一個(gè)想法太好了，一定要記住，一會(huì)兒要問(wèn)一下……無(wú)論發(fā)生哪一種情況，我們的注意力在這個(gè)時(shí)刻都已經(jīng)發(fā)生了遷移，這樣的結(jié)果會(huì)使談話(huà)效率低下。
規(guī)避這種情況的辦法只有一個(gè)：處在當(dāng)下，活在當(dāng)下的情境中，抱著好奇心與對(duì)方交流，不要操心這之外的事情，那些都與談話(huà)無(wú)關(guān)，當(dāng)下最重要的是你面前的這個(gè)人。如果不能夠做到，說(shuō)明你還有更重要的事情去做，還不如立刻中止這個(gè)談話(huà)。
2.不必好為人師
隨著經(jīng)驗(yàn)的越豐富，我們?cè)皆敢夥窒碜约旱慕?jīng)驗(yàn)，我們好期待自己的分享能夠給他人帶來(lái)幫助，但卻忽略了交談的對(duì)方并不是這樣想的，他需要有一個(gè)人好好談?wù)劊瑓s并不需要你教給他什么。
假設(shè)你想在交談中表達(dá)自己的觀點(diǎn)，那么用探詢(xún)的口氣，遠(yuǎn)比那種高高在上的、過(guò)來(lái)人的、不可辯駁的、擲地有聲的口氣更容易引發(fā)大家的共鳴。因?yàn)槿魏我环N那樣的表達(dá)都可以迅速關(guān)閉掉談話(huà)的大門(mén)。
你還需要了解，每一次談話(huà)其實(shí)都是一個(gè)獨(dú)特的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，你的學(xué)習(xí)首先來(lái)源發(fā)自?xún)?nèi)心的交流。比爾伊奈說(shuō):"每一個(gè)你將要見(jiàn)到的人都有獨(dú)一無(wú)二的東西。"
3.盡量不要用“不”開(kāi)頭
談話(huà)中引起對(duì)方注意的最好方法是說(shuō)“不”。
“你的觀點(diǎn)不對(duì)、你的意見(jiàn)我不同意、我反對(duì)你的意見(jiàn)……”長(zhǎng)期的教育使我們相信事情是二元論的，尤其是面對(duì)重大事件的時(shí)候，每個(gè)人都覺(jué)得自己手握著唯一正確的觀點(diǎn)。因此習(xí)慣性的先否定對(duì)方，以證明自己觀點(diǎn)的正確性。卻不知，這種表達(dá)意見(jiàn)的方式會(huì)使談話(huà)走向爭(zhēng)論、對(duì)抗、辯論，最終可能會(huì)以不愉快的一拍兩散收?qǐng)觥?/p>
如果你想表達(dá)自己的立場(chǎng)，那么直接表達(dá)自己意見(jiàn)就好了，完全沒(méi)有必要否定他人的想法。
4.習(xí)慣用開(kāi)放式的.問(wèn)題
開(kāi)放式問(wèn)題最大的優(yōu)勢(shì)在于，能夠打開(kāi)我們的談話(huà)，讓更多的想法、思考與意見(jiàn)獲得表達(dá)。我們可以選擇用“誰(shuí)、什么、何時(shí)、何地、為什么或如何”來(lái)做開(kāi)放式提問(wèn)。封閉式的提問(wèn)會(huì)讓答案限定在很小的范圍。
我們?cè)诨槎Y現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)新娘：“你現(xiàn)在感覺(jué)到幸福嗎？”答案只有“是”或“不是”；如果我們這樣問(wèn)：“是什么讓你笑的這么開(kāi)心？這種感覺(jué)是什么樣子的？還有呢？”這兩種問(wèn)法的效果顯然不同。
開(kāi)放式的問(wèn)題，更容易讓對(duì)方描繪具體的情境，獲得更深入交談的可能性。
5.讓想法“涌”出來(lái)
一個(gè)好的談話(huà)進(jìn)行的過(guò)程中，好的想法是“涌”出來(lái)的。“涌”的關(guān)鍵在于，當(dāng)他人發(fā)言的時(shí)候，你要關(guān)注于談話(huà)本身，而不是關(guān)注于一會(huì)兒輪到我發(fā)言的時(shí)候，我應(yīng)該如何措辭。讓一切順勢(shì)而為就好，因?yàn)槊總�(gè)人都是生而不同的，當(dāng)你不需要和別人找尋觀點(diǎn)不同的時(shí)候，就是差異的開(kāi)始。
6.別自以為是，不懂裝懂
夸夸其談?wù)咭欢ú皇且粋�(gè)受歡迎的談話(huà)者。可能有的伙伴希望自己為大家所重視，但最好的辦法是在談話(huà)過(guò)程中謹(jǐn)言慎行。別因?yàn)樽约旱拿ё渤蔀椴皇軞g迎的，也不要因?yàn)椴欢b懂影響到大家的情緒與氛圍。畢竟沒(méi)有不透風(fēng)的墻。
如果不知道、不了解，那么就直接說(shuō)出來(lái)，正好是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
7.別拿自己的經(jīng)歷與別人比較
當(dāng)你的朋友談起他的經(jīng)歷時(shí)，我們需要做的是認(rèn)真聽(tīng)，不要急著和自己做比較，也別著急地把自己的經(jīng)歷分享給他人，對(duì)于他來(lái)講那是沒(méi)有什么意義的。因?yàn)槟憔褪悄悖褪撬钴壽E完全不同，才有了大家交流的必要和可能性。
我們沒(méi)有必要通過(guò)談話(huà)，證明你有多能干或者你有多痛苦，甚至于通過(guò)談話(huà)推銷(xiāo)自己。
8.盡量別重復(fù)說(shuō)過(guò)的話(huà)
“重要的事情說(shuō)三遍”，這是微信朋友圈里的一個(gè)梗。不過(guò)如果你在談話(huà)的時(shí)候，不斷重復(fù)自己說(shuō)過(guò)的話(huà)，恐怕大家對(duì)你的觀感會(huì)有所改變。人們會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)很強(qiáng)勢(shì)的、咄咄逼人、不那么容易打交道的人。在家里、在工作中，這樣的交流方式會(huì)讓其它人遠(yuǎn)離你，誰(shuí)又愿意和一個(gè)不斷強(qiáng)調(diào)事情重要性的人在一起呢。所以，除非別人沒(méi)聽(tīng)清，盡量別重復(fù)自己說(shuō)過(guò)的話(huà)
9.簡(jiǎn)明扼要，別說(shuō)廢話(huà)
很少有人能做到這一點(diǎn)，尤其是當(dāng)對(duì)方表達(dá)出對(duì)你的事情感興趣的時(shí)候。我們總是容易犯祥林嫂的錯(cuò)誤，事無(wú)俱細(xì)的把細(xì)節(jié)陳述給對(duì)方，可誰(shuí)又會(huì)真的在乎呢。談話(huà)中盡量做到簡(jiǎn)明扼要吧，那些無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)越少越好，人們其實(shí)真的不關(guān)心你的那些細(xì)節(jié)，他們更關(guān)心你是個(gè)什么樣的人，和你在一起能夠產(chǎn)生什么樣的聯(lián)結(jié)。留出時(shí)間給大家做更深入的交流與探討更有助于這些效果的達(dá)成。
10.認(rèn)真傾聽(tīng)
柯維博士曾經(jīng)說(shuō)：我們大多數(shù)人不是為了理解而傾聽(tīng)，而是為了回應(yīng)傾聽(tīng)。在會(huì)議室里，我們有多少的傾聽(tīng)是為了理解對(duì)方的立場(chǎng)與觀點(diǎn)，而不是為了反擊、抓住對(duì)方發(fā)言的漏洞以給他致命一擊？如果我們面對(duì)面坐在一起，卻只是為了表達(dá)自己的觀點(diǎn)、讓自己成為會(huì)議的中心與焦點(diǎn)，這不恰恰與談話(huà)的性質(zhì)背道而馳了嗎。
像孩子一樣抱有一顆好奇心，發(fā)現(xiàn)、聆聽(tīng)、探詢(xún)每個(gè)人的觀點(diǎn)，深深地知道每個(gè)人背后都有不一樣的精彩。
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