政務大廳領導值班制度

時間：2022-01-12 09:57:25 政務大廳領導值班制度我要投稿

政務大廳領導值班制度

　　一、政務大廳的功能是什么

　　1、集中辦事，方便群眾

　　具有行政審批職能的部門在中心設立窗口集中辦公，將行政相對人需要跑多個部門才能辦成的事，變為只跑中心一處就能辦成，極大地方便了辦事群眾。

　　2、加強監督，提高效率

　　在中心的統一要求、組織、監管和協調下，對進入中心的所有審批事項都作出公開承諾、限時辦結；特別是通過并聯審批，切實簡化了辦事程序、有效提高了辦事效率。

　　3、陽光作業，防止腐敗

　　建立公開、透明的告知制度，服務項目、受理條件、辦事程序、辦結時限、收費項目、收費標準、辦事結果、行為規范、管理規章等全面公開，實行陽光作業，保障了行政相對人的知情權，保證了行政審批的公正與規范，有效地預防和減少了暗箱操作、權力尋租、“吃拿卡要”等腐敗現象的發生，改善了政府及其部門的形象。

　　4、規范收費，有利財政

　　嚴格按規定標準收費，減少了部門自由裁量收費數額的隨意性，全部收費直接進入財政統一賬戶，透明了各部門資金狀況，方便了財政對各部門資金的有效監管，防止了資金流失，保證了財政收入。

　　二、政務大廳領導值班制度（精選12篇）

　　在當下社會，制度起到的作用越來越大，制度是要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家收集的政務大廳領導值班制度（精選12篇），僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　政務大廳領導值班制度1

　　第一章總則

　　第一條為保證學院的安全和穩定，保證信息暢通，及時處理緊急突發性事件，我院實行政務值班和領導帶班制度。根據上級有關文件要求，結合我院實際情況，制定本制度。

　　第二條如遇突發事件或其它特殊情況需要值班時，可由保衛處和行政辦、黨委辦（以下簡稱兩辦）根據學院的統一部署臨時進行安排。

　　第三條學院值班工作實行由學院黨政主要領導總負責，分管院領導牽頭，其他院領導配合的領導責任制。兩辦和保衛處是學院值班工作的牽頭管理部門。

　　第四條各部門、各單位主要負責同志是本部門、本單位值班工作第一責任人。值班人員為各單位行政人員。

　　第五條值班工作遵循“反應迅速、運轉高效、應對妥當”的原則，妥善處理好突發事件和特殊時期的信息工作。

　　第六條值班工作遵循穩定壓倒一切的原則，及時排查和分析師生員工反映的熱點、難點問題，化解矛盾，消除不穩定因素。

　　第二章工作內容

　　第七條我院的政務值班形式是領導帶班、中干值班，值班人員的主要職責是“值守”與“應急”，即處理來電、來訪等日常工作，協助處理突發事件和完成領導臨時交辦的任務，認真做好值班記錄，發生重要情況要及時向學院主管領導或帶班領導以及職能部門匯報信息，并做好應急事務的處理工作。

　　第八條來電處理。值班人員應準確了解來電人意圖，認真記錄，并根據具體情況進行處理。重要通知、重大事項和突發事件應馬上向保衛處及兩辦通報；一般的問訊應盡可能給予答復，并及時反饋給相關的職能部門。

　　第九條來訪接待。對來訪的師生員工、學生家長和其他人員，值班人員要熱情接待，仔細了解所反映情況，做好記錄。涉及本部門職責范圍內的事件，應耐心給予解答；非本部門職責范圍內的事件，根據自己掌握的準確情況，盡可能給予解答，如確不能解答，當告知來訪人應找的相關部門；凡有書面材料的，要及時轉交相關職能部門。

　　第十條處理突發事件。如在值班期間出現火情、盜情、疫情和其它突發事件，值班人員應采取必要的應急措施，及時向兩辦及保衛部門通報，并通知相關部門處理。

　　第十一條值班人員要認真履行值班職責，填寫《值班日志》,有重要事件及時按程序匯報。值班人員值班完畢后,將《值班日志》交接班人員，履行交接班手續。

　　第三章日常管理

　　第十二條院領導按照保衛處排定的值班安排進行帶班，將重點檢查部門值班的安排落實情況和值班人員在崗工作情況，同時對重要事項做出安排處理等。

　　第十三條兩辦具體負責學院總值班的發文、協調、督促和考核工作。保衛處協助兩辦做好值班工作的日常管理，并將有關情況及時通報兩辦。

　　第十四條各處室、系部要切實加強領導，結合本部門的職能和職責，完善和健全相關制度，制訂日常值班、節假日值班、應急值班的'具體工作方案和值班安排表，并將值班安排表及時上報兩辦和保衛處。

　　第十五條值班人員和帶班領導須保證手機24小時處于開機狀態，確保通訊暢通。

　　第十六條值班人員要在指定地點值班。值班人員不得遲到、早退，不得脫崗、漏崗，不得隨意調換、頂替。值班時不得做影響值班工作的事情。

　　第十七條“值班安排表”不得擅自變更，原則上不能請人代替值班。值班人員因特殊原因確需調整值班時間的，由本人與其他值班人員協商調換，提前2個工作日告知兩辦和保衛處，確認后方可變更。

　　第十八條值班人員要以高度負責的精神，服從值班安排，履行值班責任，切實做好值班工作，不得以任何理由拒絕或耽誤值班。

　　第十九條凡不按規定到崗或退崗的,學院將通報批評，如因缺崗造成事故或耽誤重要工作的，學院將追究當事人責任。

　　第四章附則

　　第二十條原有規定與本辦法不相符的，概以本辦法為準。本辦法由保衛處負責解釋。

　　第二十一條本辦法自發文之日起施行。

　　政務大廳領導值班制度2

　　為深入貫徹《中華人民共和國突發事件應對法》，認真落實省政府關于加強應急值班和信息報送工作的有關規定，確保廳機關高效協調運轉和政令暢通，不斷提高突發事件應對和處置的能力，制定本制度。

　　一、政務值班的主要職責

　　(一)負責了解和匯總廳機關及市、縣審計局的重大情況和工作動態，編輯《值班信息》，向廳領導報告工作動態、重要事項和突發情況，協助廳領導處置緊急重大事務。

　　(二)負責接聽政務值班電話或接收傳真，接受外單位和群眾通過政務值班室電話查詢并予以答復。

　　(三)傳送有關來電、來函、來文，傳送領導相關指示，協調處理相關工作。

　　(四)負責接待來訪，詢問來訪人姓名、單位、身份、來訪目的、是否預約等，填寫訪客記錄，必要時向領導匯報。

　　(五)完成領導交辦的其他工作。

　　二、政務值班事項的辦理

　　政務值班人員對以電話、電報、傳真、口述、呈件等不同方式發來的各種信息，須認真做好值班記錄，并立即將情況詳盡報告辦公室主任(或主任委托的副主任)，然后再按辦公室主任(或主任委托的副主任)的處理意見呈報帶班領導或廳長，并根據廳領導指示對事件進一步作出處理。接電、接訪要態度熱情、文明禮貌。值班記錄必須及時、準確、簡明、完整，使用專用的值班記錄本，保持書寫清晰、頁面整潔。

　　三、緊急重大情況的處置

　　政務值班人員收到緊急重大情況報告，要立即對報告的真實情況進行核實，并編輯《值班信息》(信息要將緊急重大情況的時間、地點和所涉及的單位、人物、影響或危害程度、處置情況等基本要素表述齊全、準確，內容要層次分明，詳略得當)，送辦公室主任(或主任委托的副主任)閱批后，呈送帶班廳領導審核后報廳長審批。根據領導批示及時將《值班信息》以書面形式上報省政府政務值班室，緊急情況可先通過電話等快捷方式報告，隨后補報書面報告，報告時間最遲不得超過1小時。首次報告不全面的，后續情況要及時以續報形式報送。在事件處置結束后，及時將處置結果上報省政府。對緊急重大事件信息報送工作中出現遲報、漏報、瞞報和謊報的，將依照《中華人民共和國突發事件應對法》的規定，追究相關責任人的責任。

　　四、政務值班工作的保密規定

　　(一)政務值班要嚴格執行保密工作制度，遵守保密紀律。

　　(二)值班人員不得用普通電話講述秘密事項，不得在無加密裝置的傳真機、微機和互聯網上傳輸涉密文件、資料等;不得向無關人員泄露領導住址、電話和活動安排等事項。

　　(三)對在值班期間的.電話內容、來訪人員身份、反映的情況、工作記錄、處理過程等要嚴格保守秘密，涉及保密事項的，要填寫專門的來電(來文、來訪)登記表，不得向無關人員泄漏。

　　(四)對值班記錄、工作資料，辦公室要及時收集、整理、保存，加強保密措施。

　　五、政務值班工作的管理

　　(一)廳政務值班室由辦公室具體負責管理。廳政務值班室設在廳機關一層101室，向社會公布的值班電話和傳真號碼為：0351-4191005。

　　(二)廳政務值班實行24小時值班制和廳領導帶班制。每個班次值守時間為早8：00至次日早8：00。廳領導輪流帶班每班次為1天，帶班期間應當在太原市區，并保持通訊暢通。

　　(三)廳機關各處室、事業單位在職人員均參加政務值班。辦公室按照人事教育處提供各處室、單位實有人員名單來排班。

　　(四)政務值班表由辦公室匯總編制(按編制序列編排)。各處室、單位實有人員發生變化時必須及時報辦公室。辦公室于每月20日前報省政府應急辦。

　　(五)政務值班如遇到雙休日、法定節假日(元旦、春節、清明節、端午節、五一節、中秋節、國慶節)按排定的次序值班。

　　(六)政務值班人員按照有關規定給予加班補助。

　　六、政務值班要求

　　(一)政務值班人員須具備良好的政治素質、思想覺悟、職業道德。要切實增強政治意識、大局意識、責任意識和時效觀念，在工作中要端正態度、嚴謹作風、恪盡職守，嚴格執行領導的指示，確保機關政務值班工作的順利開展。

　　(二)政務值班人員應嚴格執行交接班制度，做到不遲到、不早退、不脫崗、不漏崗。按時接班、按時交-班，認真履行交接班手續。交接班時交-班的值班員須完成工作記錄，向接班的值班人員說明應交待的情況。特別是對緊急、重大情況以及未處理完的工作必須向接班的值班人員說明，并根據情況協助處理。

　　(三)政務值班人員在值班期間不得擅離崗位，不得雇請臨時人員代替值班。堅守崗位，不得離開政務值班室，發生緊急、重大情況時要沉著應對、妥善處置。

　　(四)政務值班人員要保持值班室內干凈、整潔。

　　七、政務值班監督檢查

　　(一)政務值班人員的考勤由辦公室負責。值班人員請假或自行調班應提前報告辦公室。要嚴格履行請假手續，對擅自缺崗、離崗、脫崗的，要嚴肅處理。

　　(二)進一步加強對政務值班工作的監督檢查，辦公室不定期對政務值班在崗情況、工作質量、工作效率等情況進行檢查，每年公布一次值班情況通報。

　　政務大廳領導值班制度3

　　為了進一步加強大廳內部管理，不斷提高大廳的管理能力、服務水平和管理檔次，為辦事者提供優質便捷的服務，特制定本制度：

　　一、值班長

　　由便民服務大廳窗口工作人員輪流值班，掛牌上崗。

　　二、工作職責

　　1、負責接受辦事者的咨詢，積極解答問題并主動做好引導辦事服務工作。

　　2、積極幫助窗口工作人員解決辦理事務中出現的問題。

　　3、及時發現和處理大廳內出現的各種矛盾和問題，情況嚴重的及時向主管領導匯報，妥善加以解決。

　　4、認證檢查大廳內的安全隱患（電、水、火、防盜等），發現問題及時解決，及時匯報。

　　三、工作要求

　　1、值班長對窗口工作人員及辦事者應主動熱情，有問必答，有難必幫，積極為窗口工作人員及辦事者排憂解難。

　　2、值班長每天應提前15分鐘到崗，在窗口工作人員及辦事人員離開后離崗。

　　3、大廳內設立值班日志，值班長按要求及時據實做好值班記錄，按值班順序履行交接班手續。

　　4、值班長如有特殊情況不能按時到崗，應提前請假，及時調整值班人員，以保證大廳的正常運行。

　　政務大廳領導值班制度4

　　一、在值班期間，值班領導應對大廳所有事項總體監管，協調各方面的事項順利進行；統一管理科室人員，及時處理突發事件，確保財產安全，如遇上級部門檢查，及時安排保安、保潔，確保大廳工作順利進行。

　　二、大廳值班人員每天按時交、接班，并做好記錄；維護大廳秩序，認真做好本職工作，按照劃分的區域仔細檢查、核對財產切實維護好所轄區域的群眾秩序。

　　三、值班人員負責的財產區域劃分：辦公室主要負責28-40號窗口的所有財產安全，綜合科主要負責1-18號窗口和休息區的所有財產安全，檢察科主要負責19-27號窗口和洗手間的所有財產安全，信息科主要負責41-55號窗口、機房和監控室所有財產安全及調試。

　　四、大廳值班人員在日常工作中，如發現大廳財產有損壞等現象，屬外因造成損失的，應及時追究當事人責任，要求其按價賠償，并將損壞情況記錄在交接本上。

　　五、辦公室人員應每天對公告欄上相關內容進行刷新；信息科人員要配合保安做好空調的開、關和維修、檢查工作以及評價器和電腦的擺放、開、關檢查和整改。

　　六、綜合科主要負責led屏的相關數據核準及大廳衛生、保安的協調和檢查，檢查科主要負責工作人員的到崗、在崗及大廳紀律。

　　七、值班人員在值班期間如發現問題，應及時上報值班領導，并協助值班領導解決；因發現問題未及時上報、處理導致大廳財產遭受損失，經查屬實的，追究當日值班人員責任。

　　政務大廳領導值班制度5

　　一、強化值班長制度。由以前的上下午巡查值班改為工作日全天值班，做到發現在日常業務辦理中，及時提醒，是否有超期現象發生。

　　二、值班長堅守崗位。從早上8時30分上班，應提前15分鐘到崗，接受群眾咨詢、來信來訪和群眾投訴，并對窗口資料管理等工作規范進行檢查監督。

　　三、健全運行和安全機制。值班長在提供優質服務同時，還負責對窗口的考勤做好記錄。發放《群眾滿意度調查表》、抓好安全防范、及汛期值班、督促和規范大廳內便民設施整齊擺放等工作。

　　四、建立監督和投訴。中心主任隨時帶隊在崗，窗口應向辦證人提供優質高效的服務，在辦證過程中有吃拿卡要的人員和口碑最差的窗口，可撥打xxx投訴電話。

　　五、實行巡查報告制。每天上下午不定時查崗2次，將值班查出情況及時向中心主任書面匯報，值班長在值周崗位結束后作好交接班，應寫書面匯報一周工作情況，確保大廳正常工作運轉。

　　政務大廳領導值班制度6

　　一、設立總值班長制度，總值班長由分管督察工作的中心領導擔任。

　　二、值班長由政務服務中心處級以上工作人員輪流擔任，實行每日工作時間全天值班。

　　每周三上午為政務中心主任接待日。

　　三、值班長主要負責政務服務中心正常運行秩序的管理，協調有關事項，接受來信來訪和群眾投訴，并對窗口資料管理等工作規范進行檢查監督，負責組織對窗口的考勤。

　　四、值班長應當在內網上做好值班記錄，對受理、辦理的值班工作事項要有登記、有報告、有落實、有反饋，并按規定辦理值班交接手續。

　　五、值班長在值班期間應認真履行職責，協調處理現場出現的問題，重大情況及時報告政務中心領導處理。

　　六、值班長應堅守崗位。確應工作需要離開的，應向總值班長請假，同意后方可離開，并妥善安排其他人代班。

　　政務大廳領導值班制度7

　　為加強政務服務中心與窗口單位工作的緊密聯系，確保政務中心工作的'有序運轉，便于各部門領導了解、掌握本窗口工作情況，及時解決實際問題，特制定本制度。

　　一、政務服務中心各窗口單位的主管領導或分管領導每星期到大廳窗口坐班不得少于1天，以便了解工作情況。

　　二、坐班領導要及時掌握本單位在中心行政審批工作中開展工作的情況。

　　三、協助政務中心及時解決在行政審批過程中出現的困難和問題，并針對出現的情況向中心提出合理化的意見和建議。

　　四、督促檢查本單位進一步做好窗口便民服務工作。

　　五、各部門要提前一星期將下星期領導坐班具體時間報政務中心備案。

　　六、各部門領導坐班不得流于形式，不能找借口拖延或不執行坐班制度。

　　七、政務服務中心負責對各窗口領導坐班情況進行登記，對未按坐班制度執行的單位將進行通報。

　　政務大廳領導值班制度8

　　為充分調動窗口人員換位思考的方式和參與管理的積極性，提高縣行政服務中心（以下簡稱中心）大廳窗口自我管理，自我監督和自我發展的能力和水平，確保中心各項工作優質、高效、有序的運轉，經“中心主任辦公會議”研究決定建立本制度。

　　第一條中心根據工作需要，設置辦事大廳值班長一名。

　　第二條大廳值班長由大廳窗口人員輪流擔任，輪值順序由中心確定。中心統一制作“大廳值班長”掛牌和座牌，大廳值班長必須掛牌上崗。

　　第三條大廳值班長輪值周期為兩周。

　　第四條大廳值班長任職期間有以下職責：

　　1、協助中心維護大廳正常運行秩序，督促窗口人員執行好中心各項規章制度和工作紀律，使用文明規范服務用語。

　　2、接受服務對象的咨詢，受理服務對象的投訴并及時向中心反映，協調和處理本大廳出現的各種問題和矛盾。

　　3、協助中心收發各種報表、下發通知，參與組織各種活動，處理本大廳突出事件，遇有重要情況及時向中心報告。

　　4、負責對本大廳的窗口衛生、資料擺放，人員在崗、服務態度、儀表舉止等進行監督檢查。

　　5、負責對本大廳窗口人員違反行為規范的情況，如玩游戲、看視頻、網上qq聊天、購物、吃東西、扎堆聊天等進行監督檢查。

　　6、征求梳理本大廳窗口人員的意見建議，及時向中心反饋。

　　7、協助中心做好本大廳的日常考勤，窗口人員2小時以內的臨時外出，由大廳值班長簽批。值班長每天將假條報中心備案。

　　8、每日提前10分鐘到崗，檢查考勤機、觸摸屏等設備是否正常運行，發現問題及時向中心反饋。如考勤機出現故障未及時報中心處理的，大廳值班長應負相應責任。

　　9、值班長認真按要求做好值班長日志，任職期滿按時辦理交接手續。

　　第五條將窗口人員擔任大廳值班長期間的工作表現納入人員考核。對履行職責好、表現突出的，中心在考核時根據情況考慮給予其所屬部門加分。對履行職責不到位的或群眾意見較大的，在考核時對所屬部門給予扣分，列屬中心人員年終考核時不參與評優。

　　第六條值班長實行替崗制。值班長如遇會議、接待、公差等離崗，需請示中心分管領導同意后交給其他窗口工作人員，由替崗人員擔任值班長，保證值班工作順利進行。

　　第七條本制度由中心負責解釋，自發布之日起實施。

　　政務大廳領導值班制度9

　　一、值班人員職責：

　　1、負責檢查監督窗口工作人員執行中心的規章制度、優質規范服務等情況，如衛生保潔、安全防范、資料管理及窗口工作人員出勤、佩證上崗、服務態度、儀表言行、工作效率等；糾正和制止窗口人員在上班期間著裝不規范，行為不文明（如睡覺、吃東西、坐姿不正、舉止不雅觀等），違規玩游戲、看電影、離崗、串崗、聊天等現象。受理窗口人員請假事宜。上下班時監督考勤及開關計算機。

　　2、制止人員在大廳內吸煙、嬉笑、打鬧、休閑等行為，維護大廳正常工作秩序。

　　3、接待辦事人員咨詢，受理辦事人員的上訪與投訴，處理當班期間的突發事件。

　　4、督促保安、保潔、網絡管-理-員履行職責，負責檢查大廳設施，發現損壞及時處理。

　　5、每天配合監察股對各窗口進行兩次以上的巡查，對發現的.問題及時記錄在值班日志上。

　　6、完成領導交辦的其他任務。

　　二、值班要求：

　　1、值班人員要在規定的范圍和責任區內認真履行職責，并認真做好值班記錄，對受理、辦理的值班工作事項做到有登記、有報告、有落實、有反饋。遇重大情況要及時向中心領導匯報，妥善處理。

　　2、窗口工作人員因違紀受到縣以上媒體批評或者在效能建設明查暗訪中被發現問題的，當日值班人員負連帶責任，取消當月考勤獎。

　　3、值班人員因故離開工作區時，要安排他人臨時代班，并交代清楚值班注意事項。

　　4、當日下班前與次日值班人員進行交接，銜接好需移交的工作事項。負責檢查計算機關閉、電源關閉、衛生等事項。

　　本規定由中心負責解釋，自發布之日起執行。