營業(yè)廳店長工作計劃
計劃的特點
1、針對性。計劃是根據(jù)黨和國家的方針、政策和有關(guān)的法律、法規(guī)，針對本系統(tǒng)、本部門的實際情況制定的，目的明確，具有指導(dǎo)意義。
2、預(yù)見性。計劃是在行動之前制定的，它以實現(xiàn)今后的目標(biāo)，完成下一步工作和學(xué)習(xí)任務(wù)為目的。
3、首位性。計劃是進(jìn)行其他管理工作的前提，計劃在前，行動再后。
4、普遍性。實際的計劃工作涉及到組織中每一位管理者及員工，一個組織的總目標(biāo)確定后，各級管理人員為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，使得本層次的組織工作得以順利進(jìn)行，都需要制定計劃。
5、目的性。任何組織或者個人制定的各種目標(biāo)都是為了促使組織的總目標(biāo)的實現(xiàn)和一定時期目標(biāo)的實現(xiàn)。
6、明確性。計劃應(yīng)明確表達(dá)出組織的目標(biāo)和任務(wù)，明確表達(dá)出實現(xiàn)目標(biāo)所需的資源以及所采取的程序、方法和手段，明確表達(dá)出各級管理人員在執(zhí)行計劃過程中的權(quán)利和職責(zé)。
7、效率性。計劃的效率性主要是指時間性和經(jīng)濟(jì)性兩個方面。
營業(yè)廳店長工作計劃（精選5篇）
光陰迅速，一眨眼就過去了，我們又將接觸新的知識，學(xué)習(xí)新的技能，積累新的經(jīng)驗，是時候開始寫工作計劃了。那么你真正懂得怎么寫好工作計劃嗎？下面是小編為大家收集的營業(yè)廳店長工作計劃（精選5篇），希望對大家有所幫助。
營業(yè)廳店長工作計劃1
20xx年工作思路：
1、繼續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達(dá)，隨時學(xué)習(xí)并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān)。
2、同時加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶滿意。
3、繼續(xù)開展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營銷工作，啟動“金嘴巴工程”，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。
4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶滿意的效果。
在這辭舊迎新的時刻，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階。
營業(yè)廳店長工作計劃2
中國移動xx公司將繼續(xù)按照巾幗文明崗的標(biāo)準(zhǔn)，圍繞公司整體工作思路，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，充分發(fā)揮巾幗員工主力軍的作用。xx分公司營業(yè)廳現(xiàn)有員工31人，其中女員工27人，是一個團(tuán)結(jié)進(jìn)取、勤奮踏實、勇于開拓的巾幗集體，為確保分公司圓滿完成各項任務(wù)努力做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。公司將積極開創(chuàng)文明新風(fēng)，提升理念，完善機(jī)制，努力打造務(wù)實、高效的“巾幗文明崗”。為發(fā)揮“巾幗文明崗”的示范作用，全體員工將繼續(xù)用嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自己、不斷鞭策自己做得更好，用實際行動為這些崇高的榮譽(yù)增光添彩。
一、圍繞創(chuàng)建抓思想，確保素質(zhì)重教育
“問渠哪得清如許，為有源頭活水來”，扎實過硬的思想政治工作是保證創(chuàng)建活動深入持久開展下去的原動力。xx分公司將繼續(xù)把鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀的學(xué)習(xí)放在首要位置，積極參加市公司組織的各類理論學(xué)習(xí)和各種培訓(xùn)，同時組織各種自發(fā)的理論學(xué)習(xí)活動。用先進(jìn)的思想武裝全體員工頭腦，教育和引導(dǎo)員工把堅定正確的政治方向放在第一位，把立足點放在本職工作上，使每個員工做到政治上與黨中央保持高度一致，作風(fēng)上跟上時間的步伐。利用“三.八”、“七.一”、“十.一”五.一七電信日等重大節(jié)日，組織員工進(jìn)行愛國知識、文明禮儀知識競賽，并對員工進(jìn)行愛國主義、集體主義、社會主義和民族團(tuán)結(jié)宣傳教育。
二、圍繞創(chuàng)建抓組織，確保實效重規(guī)范
創(chuàng)建“巾幗文明崗”是衡量公司物質(zhì)文明、精神文明和政治文明建設(shè)成果的重要標(biāo)準(zhǔn)，xx分公司對創(chuàng)建“巾幗文明崗”高度重視，創(chuàng)建之初，就制定了明確的實施方案，從調(diào)動積極性、培養(yǎng)責(zé)任感、提高自覺性出發(fā)，建立了長效機(jī)制。明確了工作職責(zé)及工作任務(wù)，形成了人人抓落實、齊抓共管的好局面。建立了定期檢查制度，做到勤檢查，公布了服務(wù)監(jiān)督電話、意見本，接受各單位和廣大用戶的監(jiān)督。以強(qiáng)化內(nèi)部約束、加強(qiáng)外部監(jiān)督為著力點，形成了完善的監(jiān)督約束機(jī)制，有效推動了“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動。
三、圍繞創(chuàng)建樹形象，優(yōu)化服務(wù)重內(nèi)涵
為深入推進(jìn)創(chuàng)建活動，提高創(chuàng)建水平和質(zhì)量。我們把增強(qiáng)員工的文明意識，樹立整體文明形象作為創(chuàng)建活動的重點來抓。使員工在思想上自覺樹立了服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和主人翁意識。營業(yè)廳是移動公司的前沿部門，是企業(yè)的服務(wù)窗口，根據(jù)“巾幗文明崗”服務(wù)規(guī)范要求，以“便捷服務(wù)、滿意100”活動為載體，并將服務(wù)宗旨、服務(wù)承諾、服務(wù)范圍等內(nèi)容公諸于眾;意見本供用戶提出建議，接受廣大用戶的監(jiān)督，并對提出意見的用戶進(jìn)行回復(fù);提供休息區(qū)、客戶坐席、飲水機(jī)等設(shè)施方便群眾。結(jié)合本崗位的工作性質(zhì)，員工們?yōu)樘岣呖蛻魸M意度多次放棄自己中午休息的時間，及時解決疑難問題，及時準(zhǔn)確的為用戶傳送最新優(yōu)惠政策，一線營業(yè)員提供客戶個性化的服務(wù)，始終能為客戶著想。他們對客戶誠摯、熱情、周到的服務(wù)。“用戶至上，用心服務(wù)”的企業(yè)服務(wù)理念在他們發(fā)展業(yè)務(wù)的過程中，得到了真真切切的'詮釋。
營業(yè)廳店長工作計劃3
一、進(jìn)一步加大增殖業(yè)務(wù)及集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度。
在新業(yè)務(wù)方面，繼續(xù)以提高增值業(yè)務(wù)收入為工作中心，以提升各項增值業(yè)務(wù)覆蓋率為工作重點，同時加快家校通、企信機(jī)、隨e行等集團(tuán)產(chǎn)品的發(fā)展力度。力爭做到各項業(yè)務(wù)平衡發(fā)展、各項業(yè)務(wù)都有新的突破。
二、切實把維護(hù)工作落到實處。
培養(yǎng)全業(yè)務(wù)型的客戶經(jīng)理。進(jìn)一步落實客戶經(jīng)理從單純的維護(hù)型向維護(hù)營銷型轉(zhuǎn)變，客戶經(jīng)理的工作要實現(xiàn)維護(hù)、發(fā)展、服務(wù)、宣傳、拓展等綜合性的效益，特別是在集團(tuán)產(chǎn)品和集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展方面，要切實發(fā)揮好客戶經(jīng)理主力軍的作用。
三、認(rèn)真做好各項服務(wù)工作，并確保整體服務(wù)水平能有大的提升
1、營業(yè)廳服務(wù)方面
結(jié)合具體情況，進(jìn)一步完善前臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)巡檢制度等相關(guān)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并進(jìn)一步明確投訴流程、考核辦法，理順內(nèi)部環(huán)節(jié)，
加強(qiáng)主動服務(wù)意識的培訓(xùn)和督導(dǎo)，多組織管理層人員召開交流會及管理方面的培訓(xùn)，并增強(qiáng)營業(yè)人員對大客戶的優(yōu)先服務(wù)意識，以提高大客戶的滿意度及忠誠度。
一切服務(wù)工作以客戶為中心、以客戶的切身感受為出發(fā)點，只有客戶滿意是最終目的，也是衡量我們服務(wù)工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)，在辦理業(yè)務(wù)過程中，倡導(dǎo)“多說一句話、多問一句話”，使客戶高高興興而來、明明白白消費、滿滿意意而歸。進(jìn)一步完善內(nèi)部管理，嚴(yán)格執(zhí)行各項業(yè)務(wù)受理流程及業(yè)務(wù)規(guī)定，加大后續(xù)稽核及監(jiān)督檢查力度。提高營業(yè)廳現(xiàn)場管理，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，做好營業(yè)的臺帳、現(xiàn)場督導(dǎo)考核表等，為其起到輔助管理，提升服務(wù)的作用。服務(wù)督導(dǎo)對營業(yè)廳實行巡檢制度，確保區(qū)縣整體水平的提升。
2、投訴方面：
對內(nèi)部投訴處理、業(yè)務(wù)受理流程進(jìn)行梳理，簡化內(nèi)部環(huán)節(jié)，提高工作效率。
加強(qiáng)日常服務(wù)、業(yè)務(wù)等方面學(xué)習(xí)及培訓(xùn)，進(jìn)一步減少各類業(yè)務(wù)差錯的產(chǎn)生，進(jìn)而減少各類客戶投訴。
在各單位內(nèi)部選擇業(yè)務(wù)水平高、責(zé)任心強(qiáng)、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)的人員負(fù)責(zé)內(nèi)部投訴處理，以提高處理質(zhì)量。
做好各類投訴處理的督導(dǎo)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)對各類業(yè)務(wù)差錯、投訴及處理時限的內(nèi)部考核，對相關(guān)情況及時進(jìn)行通報。
加強(qiáng)內(nèi)部相關(guān)部門及人員之間的溝通和聯(lián)動，特殊投訴特殊處理，以確保投訴的順利解決。并對相關(guān)投訴及時進(jìn)行分析整理，不斷總結(jié)、積累好的經(jīng)驗和做法，建立投訴處理及相關(guān)典型案例處理信息庫，為以后的投訴處理工作提供指導(dǎo)和借鑒作用。
加強(qiáng)對各類投訴處理的后續(xù)跟蹤，主動征求客戶意見和建議，進(jìn)一步提升客戶滿意度。
3、培訓(xùn)方面：
進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)培訓(xùn)及考試制度，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn).在培訓(xùn)內(nèi)容及形式上有所創(chuàng)新,形式上采用互動、情景模擬、竟賽等多種形式，內(nèi)容上服務(wù)與業(yè)務(wù)相結(jié)合，服務(wù)禮議、溝通技巧等。
四、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，完善各項管理、考核和激勵機(jī)制
充分發(fā)揮每月績效合約書的指導(dǎo)作用，進(jìn)一步細(xì)化管理、量化各項考核，在使各項考核做到公開、公平、公正、合理的同時，真正發(fā)揮其鼓勵先進(jìn)、鞭策落后的作用。
結(jié)合各項業(yè)務(wù)發(fā)展需要，繼續(xù)深化實施各種形式的業(yè)務(wù)競賽和勞動競賽活動，進(jìn)一步提高各部門及員工的業(yè)務(wù)發(fā)展積極性，在公司內(nèi)部形成比、學(xué)、趕、幫、超、爭當(dāng)業(yè)務(wù)能手的良好氛圍。
五、積極做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和工程建設(shè)
20xx年工程預(yù)規(guī)劃新建xx個基站，站點主要分布在農(nóng)村，改善農(nóng)村和偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋，傾力打造精品網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面始終如一地做好日常巡檢與維護(hù)工作。
六、深化人力資源改革，積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)
認(rèn)真做好公司辦公大樓各項基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步深化人力資源改革，合適的人到合適的崗位;做好20xx年的年檢工作;積極推進(jìn)公司企業(yè)文化建設(shè)和宣貫工作;加大安全管理、檢查和培訓(xùn)工作;加強(qiáng)公司宣傳報道工作;認(rèn)真做好黨群、工會工作;全面提升綜合管理能力。
營業(yè)廳店長工作計劃4
一、熟悉工作環(huán)境
1、熟悉樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門;
2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的情況;
3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、具體位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。
二、發(fā)現(xiàn)當(dāng)前工作中的問題
1、根據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關(guān)部門協(xié)助解決而沒有具體的人和方法來落實的問題;
2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有能力做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應(yīng)的要求來做好本職工作;
3、了解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。
三、解決當(dāng)前工作中的問題
1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門協(xié)助才能解決的問題;
2、對本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的能力，并能按公司要求做好本職工作;
3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。
以上工作為主要工作思路，在具體的日常工作管理上須如此進(jìn)行：
1、管理本樓層銷售工作;
2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;
3、負(fù)責(zé)柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范;
4、幫助下屬解決工作上的問題;
營業(yè)廳店長工作計劃5
主營業(yè)廳治理方面：
(一)業(yè)務(wù)方面：
1、在年初制定了《xxxx年營業(yè)中心治理辦法》、《營業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)治理，理順作業(yè)流程。同時嚴(yán)明治理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?/p>
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，本稿件版權(quán)是，請登陸原創(chuàng)網(wǎng)站查看及時快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。
4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。
5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項生產(chǎn)任務(wù)，同時對今年的客戶資料的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，
(二)服務(wù)方面：
1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負(fù)責(zé)制的原則，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，定期對服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)現(xiàn)不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的評選活動，這些提升服務(wù)的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時20xx年年底，向省公司申報“營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員。
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