醫德醫風建設方案

時間：2024-05-07 16:37:15 醫德醫風建設方案我要投稿

醫德醫風建設方案

　　醫德醫風建設是指執業醫師應具有的醫學道德和風尚的一系列活動。以下是小編為大家整理的醫德醫風建設方案（精選6篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　醫德醫風建設方案1

　　為了加強醫務人員的職業道德和職業風范，提升服務質量和患者滿意度，促進醫療衛生事業的健康發展，下面制定了醫德醫風建設方案。

　　一、指導思想

　　堅持以患者為中心，以醫務人員職業道德建設為核心，以優質服務為目標，全面提升醫務人員的醫德醫風水平，構建和諧醫患關系，推動醫院全面發展和可持續發展。

　　二、目標要求

　　1、提高醫務人員的職業道德素養，樹立良好的職業形象，增強職業責任感和使命感。

　　2、加強醫院內部管理，規范醫務人員的醫療行為，提高醫療服務質量，確保患者安全。

　　3、建立健全醫德醫風考核評價體系，將醫德醫風建設與醫院管理工作相結合，形成長效機制。

　　4、加強醫德醫風宣傳和教育，倡導社會各界對醫務人員的尊重和理解，促進醫患關系的和諧與信任。

　　三、具體措施

　　1、加強醫德醫風教育。通過開展醫德醫風培訓、講座、研討會等形式，加強對醫務人員的職業道德教育和培訓，提高他們的專業水平和職業素養，增強他們的責任感和使命感。

　　2、建立健全醫德醫風管理制度。制定完善的醫德醫風管理制度和規范，明確醫務人員的職責和行為規范，加強對醫療紀律的監督和處罰，推動醫德醫風工作的有效實施。

　　3、提高醫療服務質量。加強醫療質量管理，規范醫務人員的診療行為，提高醫療技術水平和服務水平，增強患者的信任度和滿意度。

　　4、建立患者權益保護機制。建立健全的患者權益保護制度，保障患者的合法權益，加強患者知情權、選擇權和決策權，維護醫患關系的和諧穩定。

　　5、加強團隊合作和溝通。建立和諧的醫療團隊，加強多學科協作，提高醫務人員之間的溝通和協作能力，共同為患者提供優質的醫療服務。

　　6、倡導醫德醫風建設。積極倡導醫德醫風建設，廣泛開展醫德醫風宣傳活動，引導醫務人員秉持崇高的醫德情操，樹立良好的醫療職業形象。

　　7、加強監督和評估。建立醫德醫風監督機制，加強對醫務人員行為的監督和評估，及時發現和糾正不端行為，維護醫療秩序和社會公平正義。

　　8、提供精神激勵和物質獎勵。對表現優秀的醫務人員給予精神激勵和物質獎勵，樹立榜樣，激發醫務人員的工作熱情和責任感。

　　四、實施步驟

　　1、制定醫德醫風建設方案，明確目標、任務和措施。

　　2、加強組織領導，成立醫德醫風建設領導小組，明確職責和分工。

　　3、開展醫德醫風教育和培訓，提高醫務人員的職業道德素養。

　　4、建立健全醫德醫風管理制度和規范，加強醫療紀律的監督和處罰。

　　5、提高醫療服務質量，加強醫療質量管理，規范醫務人員的診療行為。

　　6、建立患者權益保護機制，保障患者的合法權益，維護醫患關系的和諧穩定。

　　7、加強團隊合作和溝通，建立和諧的醫療團隊，提高醫務人員之間的溝通和協作能力。

　　8、倡導醫德醫風建設，廣泛開展醫德醫風宣傳活動，樹立良好的醫療職業形象。

　　9、加強監督和評估，建立醫德醫風監督機制，及時發現和糾正不端行為。

　　10、提供精神激勵和物質獎勵，樹立榜樣，激發醫務人員的工作熱情和責任感。

　　五、評估與反饋

　　1、定期對醫德醫風建設方案進行評估，了解實施效果，發現問題及時改進。

　　2、收集患者和醫務人員的反饋意見，對醫德醫風建設方案進行不斷完善和優化。

　　通過以上醫德醫風建設方案的實施，可以有效提升醫務人員的職業道德素養和服務水平，提高醫療服務質量，構建和諧醫患關系，推動醫院全面發展和可持續發展。同時，也需要不斷總結經驗教訓，不斷完善和優化醫德醫風建設方案，以適應醫療衛生事業的不斷發展和變化。

　　醫德醫風建設方案2

　　為認真貫徹落實省委、市委、縣委關于對重點領域、民生領域、關鍵環節開展專項整治工作要求，根據國家衛生計生委《樹立醫藥行業新風，深化貫徹“九不準”》和《關于深化學習討論落實活動開展收受“紅包”、開單提成專項整治工作方案》的精神，規范醫療服務行為，提高醫療服務質量，切實加強我院行風建設，著力解決群眾反映強烈的突出問題，堅決糾正損害人民群眾利益的不正之風，經研究，決定從今年3月開始加強醫德醫風建設，并作為今后醫院的常態化管理，為扎實有效的開展醫德醫風建設工作，特制定方案如下：

　　一、指導思想

　　堅持為民務實清廉，努力構建和諧醫患關系，以維護人民群眾根本利益為目的，深化醫藥衛生體制改革為動力，按照“誰主管、誰負責”、“管行業必須管行風”的原則，全面加強醫療機構管理，強化衛生人才隊伍建設、作風建設、制度建設，進一步規范醫務人員診療服務行為，改善服務態度，提高服務質量，著力解決群眾反映強烈的熱點、難點問題，促進全院各項工作健康發展。

　　二、組織機構

　　為扎實有效的開展醫德醫風建設，改進工作作風，提升醫療服務質量，我院專門成立了由院長掛帥，辦公室主任、醫務科主任、護理部主任等主要職能科室負責人組成的醫德醫風建設工作領導小組，全面負責醫院醫德醫風建設的各項具體工作。

　　三、工作目標

　�。ㄒ唬┽t德醫風意識明顯增強。各級領導班子對加強醫德醫風建設的認識進一步提高，廣大醫務人員職業道德素質進一步提升，職業道德和廉潔行醫教育覆蓋面達到100%，人民群眾對我院的醫德醫風綜合滿意度達到85%以上。

　　（二）醫德醫風制度健全完善。建立健全醫院管理、醫療服務、醫療收費、院務公開等管理制度；建立健全醫務人員醫德考評制度；健全治理醫藥購銷領域不正之風和廉潔行醫、依法執業等規章制度，嚴格執行“九不準”，構建醫德醫風建設長效機制。

　　（三）醫療質量明顯提高。提高醫療機構管理水平，嚴格執行醫療技術操作標準和規范。醫療差錯事故發生率顯著下降，無重大安全事故發生，患者對醫療服務質量滿意度達85%以上。

　�。ㄋ模┓⻊諔B度明顯改善。優化服務環境，簡化服務流程，提高服務效率，創新服務舉措，加強醫患溝通，服務對象問卷調查滿意度達90%以上，醫院對群眾投訴接待處置率達100%。

　　四、工作措施

　�。ㄒ唬﹪栏駡绦嗅t務人員廉潔行醫承諾書。認真執行《沂水縣衛計局關于深化學習討論落實活動推進醫療衛生單位行風建設“九不準”專項整治的實施方案》。要按照“管行業必須管行風”的要求，把醫德醫風建設擺上重要議事日程，落實“一崗雙責”，建立主要領導親自抓、分管領導具體抓、廣大醫務人員齊參與的工作格局，將由13人組成的委員會分四組每月進科室巡視督查，糾正不良風氣，把醫德醫風建設同醫療衛生各項業務工作有機結合起來，統籌兼顧，齊頭并進。

　�。ǘ┐罅﹂_展醫德醫風教育。結合“聚焦民生、服務群眾”、“學習討論落實活動”、推進醫療衛生單位行風建設“九不準”、開展“收受紅包、開單提成”、依法打擊非法行醫專項整治等活動，采取自學、院內學習培訓、座談討論、專題講座等多種形式，深入開展法律法規、職業道德、醫學倫理、人文素養、典型案例警示教育等，筑牢拒腐防變的思想道德防線，樹立正確的價值觀，引導廣大醫務人員牢固樹立“救死扶傷”、“以人為本”、“患者至上”的服務理念，提高其職業道德素質和專業技術水平。

　�。ㄈ﹪栏衤鋵嶀t療安全管理制度。鞏固平安醫院建設、“醫院管理年”和“醫療質量萬里行”活動成果，健全和落實醫療安全管理制度，增強工作責任心，堅決防止發生醫療責任事故，特別是重大責任事故。要嚴格執行《處方管理辦法》、按照藥品通用名開具處方制度和不當處方院內公示點評制度，抗菌素藥物分級管理制度，促進合理用藥。鞏固基礎醫療和護理質量，認真執行病歷書寫制度，嚴格執行各項技術操作標準、規范，實行護理分級管理制度，做到基本核心制度及“三基三嚴”的全面有效落實。

　�。ㄋ模┥钊胪七M院務公開和辦事公開。將醫院內部設置、醫務人員資質、醫院管理制度、服務規范、醫德規范等規章制度，藥品價格、醫療服務價格、住院自費比例、藥品收入占總收入比例、平均住院和門診費用等面向社會公開，進一步擴大院內職工、社會各界和患者的參與權、知情權，努力使廣大患者享受到公平、公正、合理的醫療服務。要進一步建立健全醫院內部價格管理和約束機制，加強內部財務管理，嚴格各種費用核算，嚴禁科室私設小金庫，進一步提高醫療服務收費透明度，完善價格公示制、查詢制、費用清單制等制度，主動接受社會和患者對醫療收費的監督。要嚴格執行物價部門確定的醫療服務價格項目規范，做到合理、準確收費，嚴禁在規定之外設立新的收費項目、分解項目、比照項目收費和重復收費。

　�。ㄎ澹┮婪ㄒ幏秷虡I行為。按照《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《護士條例》等有關法律法規，嚴格實行醫務人員資格準入制度，堅決做到持證上崗，依法行醫。規范衛生從業人員執業管理，嚴格按照核準的診療科目開展執業診療活動，對分類分級管理及特殊診療技術的應用要按規定審批，杜絕重大醫療不良事件的發生。

　　（六）著力改善醫療服務環境。堅持以人為本、便民利民的原則和要求，改善服務流程和環境，提供專家簡介、科室布局、服務價格等信息，為病人提供清潔、舒適、溫馨的就醫環境和便捷的服務措施。創新便民惠民服務新舉措，開展健康咨詢、預約掛號、下鄉服務、出院回訪、滿意度測評等服務體系，向群眾提供更為方便的服務項目。開展“優質護理服務示范科室、示范病房、示范個人”活動，做到了解病情到位、護理措施到位、溝通指導到位、特別關懷到位，體現人性化服務。充分尊重、維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，按要求和規定建立隱私保護制度，提供隱私保護設施，杜絕出現生、冷、硬、頂、推等不良現象。

　�。ㄆ撸﹪烂C查處違紀違法案件。進一步加強醫療機構藥品集中網上采購監管，并對規定渠道以外私自采購藥品的要聯合有關部門進行查處。加大對在衛生執業、物資藥品采購、開單提成等活動中，收受有關人員以各種名義給予財物的行為和對索要紅包、濫檢查、開大處方等增加患者負擔的行為，集中力量嚴肅查處。要著力加強新農合工作的監管，落實新農合各項政策，真正做到惠農利農，防止發生套取新農合基金等違紀違規問題。

　�。ò耍┱J真落實醫德醫風考評制度。建立醫務人員個人醫德醫風考評檔案，重點對醫療質量、服務態度、工作紀律、履行職責、廉潔行醫等方面進行考評，確定考評等次，公開考評結果，并與醫務人員個人職稱晉升、獎勵性績效工資的分配、評先選優掛鉤。

　�。ň牛⿲嵭嗅t德醫風建設的綜合評價。在醒目的位置設立醫德醫風舉報箱，公布舉報電話，并在各科室懸掛“九不準”公示牌，認真受理群眾檢舉和反映的問題，并及時進行查處。采取多形式多渠道傾聽社會各界和患者對醫德醫風建設的意見。要充分發揮社會和輿論監督的作用，進一步堅持和完善行風監督員制度，定期召開座談會，聽取社會各界的意見建議，要在全院繼續實行多項測評和綜合滿意度調查工作，對于領導不重視，工作開展不力，群眾反映強烈，社會滿意度不高的科室和個人將給予處罰。

　　醫德醫風建設方案3

　　緊緊圍繞推進衛生與健康事業發展，堅持新時期衛生與健康工作方針，按照“轉職能、轉方式、轉作風”的要求，堅持“誰主管、誰負責”和“管行業必須管行風”的原則，以保障廣大人民群眾健康為出發點，以提高群眾獲得感、增進和諧醫患關系為目的，大力推進衛生健康行業醫德醫風建設，弘揚和踐行社會主義核心價值觀，強化醫德醫風建設和行業自律，推動我院醫德醫風和行風建設健康發展，助力醫院文化建設。

　　一、指導思想

　　全面貫徹落實科學發展觀，以樹立社會主義榮辱觀，加強醫德醫風建設，提高全院職工職業道德素質為目標，以提高服務質量、改善醫療服務態度、創建和諧的醫患關系為重點，黨政工團齊抓共管共服務，各部門相互配合，各盡其責，緊緊圍繞醫療衛生改革發展的中心任務，深入開展職業道德和衛生政策法規教育，引導廣大醫務人員弘揚白求恩精神，增強抵制不正之風的能力，端正醫德醫風，提高服務水平，促進我院各項工作的發展。

　　二、基本原則

　　針對當前我院在醫德醫風建設和行風建設方面存在的不足，必須遵循落實醫德醫風建設、行風建設三條基本原則。

　�。ㄒ唬┳裱瓋炠|服務原則，堅持社會信譽至上。醫院必須誠信于社會，不斷增加醫院的社會信任度和影響力。必須不斷優化管理體系，樹立優質服務、優質醫療愛崗敬業積極奉獻的思想品德，向社會提供便捷、安全、有效、價廉的醫療服務。必須堅持社會信譽至上，把提高社會監督、優質服務和建立良好的社會信譽度緊緊地聯系在一起。

　　（二）遵循以人為本原則，構建和諧醫患關系。醫院醫德醫風建設必須堅持以人為本、建立和諧醫患關系，牢固樹立服務意識。在醫療服務過程中須認真貫徹落實各項醫療規章制度、操作規范，在規范化、經�；姆⻊展ぷ髦邢蛏鐣故玖己玫尼t德醫風。

　�。ㄈ┳裱剳筒⑴e原則，樹立新風正氣。加強醫德醫風建設必須堅持嚴格的獎懲制度，做到獎懲并舉、賞罰分明。嚴格執行《內江市第二人民醫院醫德醫風、行風建設考評獎懲管理辦法（修訂）》，對醫德醫風優秀的人員不但要在精神和物質上給予獎勵而且還要加以大力宣揚，對個別醫德醫風不正者應嚴肅查處，加強警示作用，促進全院醫德醫風建設。

　　三、工作目標

　�。ㄒ唬┽t德醫風、行風得到改善。全院職工大力弘揚白求恩精神，牢記全心全意為人民服務的宗旨，忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫。進一步加強職業道德、職業紀律、職業責任、職業技能教育，注重教育的針對性，全院職工自我教育、自我管理、自我約束的自覺性以及職業責任感和榮譽感進一步增強。

　�。ǘ┽t療服務質量明顯提高。認真貫徹執行《醫院管理評價指南（試行）》的規定，建立醫療質量評價制度，健全醫療質量管理制度，嚴格執行醫療質量規章制度和技術操作規范使醫療服務能力進一步提高。

　�。ㄈ┽t療服務態度明顯改善。在醫院環境和服務流程改善的同時全院職工及醫護人員服務態度、服務作風明顯提高，醫護人員自覺維護病人的知情權、選擇權和隱私權等合法權利，杜絕生、冷、硬、頂、推等不良現象，加強與患者的溝通，傾聽患者意見，增強醫患關系及時受理妥善處理患者的投訴、醫患糾紛，不斷提高患者滿意度，進一步改善醫療服務態度。

　�。ㄋ模┽t德醫風監督檢查機制更加完善。醫院醫德醫風建設相關制度進一步完善并得到嚴格落實，監督檢查力度進一步加大，收受索要回扣、“紅包”和亂收費等群眾關心的熱點問題得到及時查處并徹底根治。

　　四、組織領導

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　領導小組辦公室設在醫務科，具體負責醫德醫風和行風建設日常工作。黨委辦、紀委辦、行政辦、人事科、工會、團委、醫務科、護理部、財務科、醫保辦、宣傳統戰科、總務科、科教科、藥劑科、設備科、門診部、基建辦、保衛科等科室負責人擔任醫德醫風督導員。

　　五、工作內容

　�。ㄒ唬┘訌娽t德規范，提高服務意識

　　醫德即醫務人員的職業道德，是醫務人員應具備的思想品質，是醫務人員與病人、社會以及醫務人員之間關系的總和。醫德規范是指導醫務人員進行醫療活動的思想和行為準則。全院職工要進一步規范醫德，提高服務意識。一是救死扶傷，實行社會主義的人道主義，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。二是尊重病人的人格與權利，對待病人，不分民族、性別、職業、地位、財產狀況，都應一視同仁。三是文明禮貌服務，舉止端莊，語言文明，態度和藹，同情、關心和體貼病人。四是廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫謀私。五是為病人保守醫密，實行保護性醫療，不泄露病人隱私與秘密。六是互學互尊，團結協作，正確處理同行、同事間關系。七是嚴謹求實，奮發進取，鉆研醫術，精益求精、不斷更新知識，提高技術水平。

　�。ǘ└纳品⻊諔B度，提高服務質量。

　　1.開展全員服務態度培訓，積極推行人性化服務。把人文關懷實實在在地貫穿到醫院醫療服務的全過程，醫院工作人員（含工人）對待病人態度要熱情、和藹，尊重病人人格，對病人多一份問候，多一份關懷，多詢問，多溝通，多解釋；跟患者及家屬談話要用禮貌語言，面帶笑容，態度和藹；實行首問負責制，凡有人詢問我院職工，都必須熱情回答，并送上一程，不允許說不知道；推廣服務用語，杜絕服務忌語，根治“生、冷、硬、頂、推、拖”的不良服務態度，強化服務質量的監督檢查，認真受理、調解各種投訴。

　　2.提高醫療服務質量。嚴格遵守各項規章制度和技術操作規程，進一步提高醫療服務質量，避免服務缺失，嚴防醫療事故的`發生。一是加強醫務人員“三基三嚴”訓練，扎實開展醫學繼續教育工作，結合醫護人員的考核、培訓和要求，組織醫務人員參加各種形式的業務學習、技術比武等活動，營造勤學習、愛鉆研、重提高的學習氛圍，拓寬醫務人員知識面，提高診治水平，增強醫務人員防范醫療風險的能力。二是認真落實醫療質量和醫療安全的核心制度，健全醫院管理規范，修訂醫療護理操作常規和各項制度，嚴格落實好十八項醫療核心制度。三是加強急診、急救工作。進一步健全急救綠色通道，確保急重癥病人搶救快捷有效，強化對“120”急救電話的管理，保證通訊暢通，努力做到出診快速，搶救及時。四是加強監督，規范醫療文書。嚴格按照《病歷書寫基本規范》的要求，強化病歷書寫的內涵質量，避免缺項、漏項、語句不通、不規范、字跡潦草、記錄不全、不及時、不準確、病程記錄流于形式或病歷造假等現象，通過病歷書寫的培訓、檢查、展示、評比等形式進行交流，提高病歷書寫的內涵質量加快住院醫生工作站建設，加大結構化電子病歷工作力度，提高病案質量。

　�。ㄈ╅_展醫德醫風、行風系列教育活動，嚴肅行業紀律

　　開展職業道德和紀律法制教育和醫德醫風及行風建設系列知識講座，加強醫務工作者的職業道德、職業紀律和法治觀念，增強職業榮譽感、責任感和遵紀守法意識。對不同崗位、不同層次的人員開展不同內容的廉潔自律教育，切實增強醫務人員的法律法治觀念和職業素質。

　�。ㄋ模┓e極開展“學典型”活動

　　1.堅持以正面教育為主，培養和樹立一批先進典型，加大對醫德高尚、醫術精湛、敬業奉獻先進典型的宣傳表彰力度，充分發揮老專家、學科帶頭人、先進典型等模范帶頭作用，在廣大醫務人員中樹立良好的醫德醫風、行風建設的楷模。

　　2.開展學習醫德醫風先進典型簡報活動。收集各臨床及職能科室先進事跡、錦旗、感謝信等典型案例，通過醫院媒體平臺進行簡報發布學習，大力宣傳我院涌現出的醫德醫風、行風建設的榜樣，鼓勵全院學習總結先進典型事跡，促進醫院醫德醫風建設、行風建設步伐。

　　（五）完善醫德醫風考評電子動態檔案及長效考評機制

　　1.完善電子動態檔案，建立醫院全員詳細的醫德醫風考評電子動態檔案，及時更新人員的檔案信息，記錄每年醫德醫風考評情況。

　　2.推進實施醫德醫風考評長效機制。一是嚴格貫徹落實《內江市第二人民醫院醫德醫風獎懲實施辦法》；二是將醫德醫風考評納入我院目標管理內容，與醫務人員的年度考核、定期考核等工作相結合，一年為一個考評周期，每年度進行一次考評；三是將醫務人員的醫德醫風考評實行等級制度，根據考評情況，將考評分為優秀、良好、一般、差四個檔次，考評情況與績效工資或年終獎金掛鉤；四是建立醫德醫風考評檔案，將每一個醫務人員的考評結果記入個人檔案，作為醫務人員晉升晉級和評先評優的重要依據；五是進行醫德醫風評先選優活動，每年進行一次的評選活動，對醫德醫風表現突出的人員，評選出醫德醫風標兵，醫德醫風之星，行風服務之星等榮譽，并給予適當的獎勵，將評選的結果和績效考核直接兌現，并將作為年底科室綜合考核的依據。

　　（六）優化就診環境，提升配套服務水平。

　　不斷改善設施環境，在門診大廳、檢查檢驗等人流密集區域為患者提供飲水、應急電話、自助預約、緊急充電裝置、輪椅、座椅、紙筆、針線等便民設施。根據需要設立哺乳室，更新建筑平面圖、科室分布圖，各類指示和標識醒目清晰。放射檢查為患者提供更衣條件和符合規范的放射防護。積極探索后勤服務中心模式，加強后勤服務管理，重點提升膳食質量，做到品種多、味道好、營養均衡；衛生間要改進保潔服務，提供特定區域防滑設施，增添免費洗手液、衛生紙、擱物臺等，有效去除異味。在公共區域為候診患者提供網絡、閱讀等舒緩情緒服務。為有需要的住院患者提供健康指導和治療飲食。進一步落實公共場所禁煙要求。加強醫院周邊環境治理和醫院整體綠化工作，做到環境人文優美、整潔干凈。

　　六、工作分工

　　1、黨辦負責行政后勤人員醫德醫風及行風的宣傳、培訓、投訴、考評及獎懲管理，開展“學典型”活動，建立醫德醫風考評電子動態檔案，收集醫德醫風和行風建設問題線索，匯總年度總結報告工作。

　　2、醫務科履行醫德醫風領導小組辦公室職責，制定醫德醫風長效考評機制，定期組織召開醫德醫風和行風建設工作會議，收集醫德醫風和行風建設問題線索，收集匯總黨辦和護理部醫德醫風和行風建設工作開展情況，形成年度總結報告，并上報醫德醫風和行風建設工作領導小組；同時負責全院醫師醫德醫風的宣傳、培訓、投訴、考評及獎懲管理，建立醫師醫德醫風考評電子動態檔案。

　　3、宣傳科負責醫德醫風和行風建設宣傳工作。

　　4、護理部負責護理人員醫德醫風及行風的宣傳、培訓、投訴、考評及獎懲管理，建立護理醫德醫風考評電子動態檔案，收集醫德醫風和行風建設問題線索，匯總年度總結報告工作。

　　5、總務科負責醫院就診環境的優化，進一步提升配套服務。

　　七、工作要求

　�。ㄒ唬└骺剖邑撠熑耸恰搬t德醫風、行風建設”工作第一責任人，要把開展“醫德醫風、行風建設”納入20xx年工作規劃和統一部署，成立工作小組，按照方案要求組織落實，保障工作扎實推進。

　　（二）各責任科室確定1名聯絡人，每年以書面形式匯報“醫德醫風、行風建設”工作開展情況及滿意度調查匯總情況，并于每年12月10日前將工作總結以電子版形式報醫務科，（郵箱：xx），同時將科室收到的錦旗、感謝信、退還紅包等典型的事件以書面和電子郵件形式，及時匯報黨委辦公室（聯系電話：xx）。

　�。ㄈ┩ㄟ^自查、抽查、回訪調查等形式、對提高患者滿意度科室及個人成效顯著的，每年在醫師節、護士節、年終總結會等活動進行通報表揚，并與績效隨考核成績掛鉤。

　　（四）充分發揮輿論導向作用，主動利用醫院各類媒介，大力宣傳“醫德醫風、行風建設”中涌現出來的先進典型事例，通過宣傳各科室對于醫德醫風、行風建設的好做法。為醫院“醫德醫風、行風建設”活動營造良好的輿論氛圍。

　　醫德醫風建設方案4

　　按照“管行業必須管行風”“誰主管誰負責”的原則，為進一步整治全縣衛生健康系統行業作風問題、規范醫療機構和醫務人員執業行為，切實加強全縣衛生健康系統行風建設，制定本方案。

　　一、指導思想

　　始終堅持全心全意為群眾健康服務的宗旨，圍繞“抓醫德醫風建設、創群眾滿意醫院”，著力解決醫療機構及醫務人員在行業作風、醫德醫風方面存在的突出問題，規范醫療服務行為，改善服務態度，優化服務環境，樹立良好的衛生健康行業形象。

　　二、目標任務

　　教育引導廣大醫務人員踐行“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的新時代職業精神，規范醫療機構及其從業人員執業行為，有效遏制損害群眾利益的行業不正之風，塑造營造風清氣正的行業環境，推動公立醫院高質量發展，進一步全縣提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　三、行業作風(醫德醫風)建設存在的主要問題

　　近年來，我縣醫德醫風建設取得了階段性成效，但醫藥購銷和醫療服務領域的不正之風不同程度仍然存在，形勢依然不容樂觀。

　　(一)行風主體責任意識不強。全縣醫療機構行風工作組織構架不健全，醫德醫風制度不完善，部分單位對行業作風建設重視不夠，主體責任落實不到位，行風專(兼)職工作人員配置不足，一崗雙責流于形式，“重業務發展、輕作風建設”的情況依然突出。

　　(二)廉政風險監管壓力大。20xx年，重慶市全系統被追究刑事責任和黨紀政紀處分的案件仍有發生；我縣雖然沒有相關案件發生，但部分醫務人員仍抱有法不責眾的僥幸心理和行業“潛規則”的麻痹意識，在醫療器械和耗材購銷等重點領域和關鍵崗位，仍然存在廉政風險隱患。

　　(三)醫療亂象形式多。一是違反行業作風建設“九不準”行為仍時有發生�！熬挪粶省敝袊懒罱沟倪`法違紀行為在部分醫療機構發生變異，一些舊問題呈現新形態。在診療服務中醫務人員私自介紹患者到其他單位檢查治療或到院外購買藥品謀取利益的現象時有發生；個別醫療機構在運行管理過程中搞政策變通。二是嚴重突破衛生健康行業底線的行為仍屢禁不止�！安缓侠碛盟帯薄安缓侠硎褂么笮驮O備檢查”“不合理使用高值醫用耗材”等現象在一定程度上仍然存在。個別民營醫療機構，為追求經濟利益最大化，開展虛假宣傳，夸大病情，存在“小病大治”、“開大處方”等違規行為。三是部分單位執行醫保定點醫療機構服務協議不到位。醫療機構在對工作人員醫保政策培訓上有差距。沒有做到突出重點，沒有做到全員覆蓋，導致醫務人員和相關工作人員對政策不熟悉，不知道負面清單，不懂得如何解釋。個別醫療機構只重視使用醫�；�，疏于管理，如系統費用對碼錯誤、錄入錯誤、操作失誤、不及時向社保部門提供原始證明材料、缺乏疾病診斷或治療的工作痕跡、缺乏主動的溝通說明等張冠李戴的現象。少數醫務人員在治療用藥時搞“百團大戰”，除了由于自身醫學能力問題，也屬于過度診療行為，更不排除有趨利行為。

　　(四)醫療服務態度仍需改善。在市長公開信箱、縣長公開信箱、群工系統投訴醫療機構服務態度、醫德醫風建設問題的來信來電較上年有所增加。調查發現個別醫療機構和少部分醫務人員缺乏以人民為中心的發展理念，缺乏“以人民健康為中心”的服務理念，職業道德缺失，在診療過程中對病人缺乏熱情，解答疑問時對患者缺乏耐心，對患者缺乏人文關懷。部分醫務人員在醫患溝通中言語生硬，在處理醫患糾紛時方法簡單粗暴。公立醫院導醫服務不能堅持、隨意性大。窗口服務人員缺乏文明用語，態度冷漠、精神萎靡、辦事拖拉現象常有發生。

　　四、整治的主要內容

　　醫德醫風專項整治行動主要圍繞以下主要內容開展：

　　(一)醫院管理方面。醫院各項規章制度是否健全規范并嚴格執行；是否建立健全醫療糾紛、處理突發事件等各種預案；是否執行重大事項報告制度；是否執行物價價格行為；是否規范執行醫保政策，是否存在采取分解收費項目、重復收費、擴大收費范圍、超量收費、串換編碼、低價醫藥項目套用高價醫藥項目等方式變相提高收費標準，未按明碼標價要求公示藥品、醫用材料及醫療服務價格等違法違規行為；是否完善和加強對藥品采購、使用等環節的監控；是否規范大型設備、醫療器械、高值耗材的采購、管理、使用行為；是否存在職工私自行醫行為；是否存在買賣病人現象；是否存在醫院出租承包科室現象；

　　(二)工作作風方面。醫務人員是否存在工作期間飲酒、無故離崗、參與賭博、不按時上下班、上班期間干私活、精神萎靡、弄虛作假、工作缺乏主動性和創造性；是否存在向患者及家屬索要好處、收受“紅包”的行為；是否存在接受藥械廠商紅包回扣以牟利為目的違規推介院外醫藥產品或服務、違規轉介患者等違法違規行為。

　　(三)醫療服務方面。醫患溝通交流是否順暢，服務意識、服務水平是否提高；是否對患者看病時敷衍了事；是否堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，是否存在“生、冷、硬、頂、推”等不良現象；是否推行使用規范文明用語；是否存在不合理收費、亂收費和不合理使用抗生素等問題；是否存在醫療服務行為不規范、醫療質量管理核心制度落實不到位問題。

　　(四)就醫環境方面。是否存在醫院環境衛生“臟亂差”；是否為患者提供方便、舒適的就醫環境和便民措施；是否實施“美麗醫院”建設，圍繞“三美”(美化外部環境、工作環境、人文環境)、“三改”(改廁所、改食堂、改就醫感受)、“兩廢”(廢物、廢水)、“兩優”(優后勤服務、優綠色發展)進行集中整治。

　　(五)行業作風方面。是否圍繞全縣20xx年衛生健康系統行業作風建設責任清單內容、《城口縣醫療機構不良執業行為記分管理辦法》、《城口縣醫務人員不良執業記分管理指導意見》、《城口縣不合理用藥記分管理指導意見》等文件規定，醫療機構在醫德醫風考評和獎懲機制落實等方面是否存在有章不循、落實不力、激勵不強、獎懲不公等問題。

　　五、工作步驟

　　(一)宣傳發動階段(7月)。

　　1、各醫療機構成立醫德醫風專項整治活動領導小組，制定實施方案，召開動員大會，全面安排部署醫德醫風專項整治行動，明確指導思想、方法步驟、主要內容，進一步把思想和行動統一到醫德醫風專項整治行動上來。

　　2、利用單位宣傳欄、周會、早會等方式進行宣傳，營造濃厚的活動氛圍，提高醫務人員對加強醫德醫風建設的緊迫性和必要性的認識，增強醫務人員醫德醫風培養的自覺性。公布監督電話，縣衛生健康委醫德醫風監督電話：派駐紀檢監察組：xx，醫政科：xx，各醫療機構應在單位醒目處相應公布監督電話。

　　3、各醫療機構要廣泛開展內容豐富、形式多樣的醫德醫風教育活動。一是要組織醫務人員認真學習醫療機構從業人員行為規范及相關衛生法律法規，堅持集中學習、討論交流和個人自學相結合；二是組織醫務人員開展醫德醫風專項整治大討論活動。緊緊圍繞“如何維護群眾健康權益”、“醫生職責是什么”、“如何構建和諧醫患關系”、“如何做稱職的醫務人員”等主題進行討論；三是組織醫務人員簽訂醫德醫風承諾書，讓每位醫務人員在醫德醫風討論會上作出承諾，在一定范圍內向社會公示，以便跟蹤問效。

　　(二)自查整改階段(8—9月)。各醫療機構要堅持開門查擺原則，對照方案列舉的問題，要通過組織問卷調查、發放征求意見函、召開座談會、民主評議等形式，廣泛征求患者、家屬、行風監測員、社會各界對單位及醫務人員醫德醫風方面存在的問題、意見和建議，并分析存在問題的原因，制定有效整改措施。

　　(三)集中整治階段(9—10月)。

　　1、對查找出和評議中反映的問題進行梳理，對梳理出的問題建立問題臺帳，明確哪些是群眾反映最強烈的熱點、難點問題，群眾反映強烈的必須馬上整改，短期內難以解決的要限時拿出解決問題的措施，確保整改落實到位。

　　2、衛生健康委將不定期對各醫療機構及醫務人員醫德醫風整改落實情況進行督導明察；聘請社會群眾或者第三方機構組成暗訪工作組醫療機構醫院服務質量、服務態度方面進行暗訪。

　　3、衛生健康將適時召開情況醫德醫風專項整治行動推進會，通報相關情況。

　　(四)鞏固完善階段(11—12月)。

　　1、建立長效機制。各單位要按照醫德醫風專項整治活動的要求，全面總結活動的開展情況、主要成效、基本經驗和存在問題，認真總結取得的實踐成果，認真總結好做法、好經驗，注重從制度層面上鞏固醫德醫風專項整治活動成果，形成醫德醫風教育、管理和監督的長效機制，促進醫德醫風建設常態化、規范化和制度化。

　　2、表彰先進典型。各單位上報醫德醫風典型，由醫德醫風專項整治活動領導小組對申報的典型進行綜合評價后，確定醫德醫風專項整治活動先進單位、醫德醫風標兵，進行表彰。

　　六、工作要求

　　(一)加強領導，落實責任。縣衛生健康委成立醫德醫風整治專項行動領導小組，由黨委書記、主任龐飛任組長，委班子成員副組長，相關科室負責人為成員，領導小組全面統籌整治專項行動；領導小組下設辦公室于縣衛生健康委醫政科，負責綜合實施、督導檢查、信息匯總等日常工作。各醫療機構應建立相應的領導機構，主要負責人為本單位醫德醫風專項整治行動的第一責任人。

　　(二)明確任務，強化督查。縣衛生健康委將把醫德醫風專項整治工作納入目標管理，建立督導組，定期開展督導。各單位要把醫德醫風專項整治各項任務層層分解到班子成員和科室，科室再把任務分解到每個職工，一級抓一級，層層抓落實。對行動中領導不重視，措施不得力，工作開展滯后、走形式、走過場的單位或個人進行通報批評并責令限期整改。

　　(三)創新載體，務求實效。各醫療機構要把醫德醫風專項整治行動寓于各種活動中，結合衛生健康工作實際，不斷創新載體，豐富活動形式，讓廣大醫務人員在豐富多彩的活動中接受教育，達到思想有所觸動、素養有所提升，切實提高群眾健康保障能力。

　　(四)注重成效，加強信息報送。專項行動期間，各醫療機構要及時收集匯總本單位工作進展、主要成效、重大案件、問題困難、制度建設等信息，及時向縣衛生健康委報送(含紙質版和電子版)。專項行動每階段結束時醫療機構于當月30日前報送工作進展情況，20xx年12月20日前報送專項行動工作總結，報送材料強調以實例體現工作進展，以數據展現工作成效。

　　醫德醫風建設方案5

　　為順應國家醫德醫風和行風建設的整頓形式，進一步規范我院行風建設，著力解決醫德醫風缺失、醫療衛生服務中違規違紀、侵害患者合法權益等突出問題，根據上級文件精神，結合我院實際情況，現制定臨沂高新醫院20xx年度醫德醫風與行風建設實施方案。

　　一、總體要求

　　按照市衛生行政部門的要求，全面落實行風建設“九不準”、“三好一滿意”規定，弘揚新時期醫療衛生職業精神，以提高人民群眾的健康獲得感為目標，依據現有法律法規，全面檢查和預防群眾反映較多的醫德醫風和行風問題，例如：遲到早退、生冷硬頂、著裝隨意、收受回扣、不合理診療、騙取醫保資金、服務不優等問題，切實保障人民群眾健康權益。

　　二、成立考評領導小組

　　組長：

　　執行組長：

　　副組長：

　　組員：

　　職責與分工：

　　1、組長：負責醫德醫風與行風建設的全面管理工作；

　　2、執行組長：負責醫德醫風與行風建設的具體管理工作；

　　3、副組長：配合并協助執行組長，完成分管范圍內醫德醫風與行風建設的具體管理工作和實際執行工作。

　　4、組員：完成醫德醫風與行風建設的實際執行工作；

　　5、管理機構：醫德醫風考評領導小組辦公室設在人力資源部，具體工作由人力資源部安排部署，小組成員之間要通力配合，服從調度，保質保量的完成醫德醫風與行風建設工作。

　　三、重點任務

　　(一)檢查并杜絕收受回扣等違反行業作風紀律要求的行為。

　　重點檢查整治收受紅包、收取回扣、推薦患者購買院外藥品或醫用耗材等嚴重損害行業信譽的不法行為。建立完善我院從業人員誠信體系與考評檔案，對于嚴重違反行風要求的案例要及時通報公布，對于嚴重損害行業形象的科室和人員要嚴肅處理。

　　(二)堅決杜絕不合理診療中的違法違規行為。

　　重點檢查是否存在過度治療、過度用藥、過度檢查、濫用藥品、濫開檢查、小病大查、大病亂查等嚴重違背醫學倫理道德的問題。對于屢犯不改、性質惡劣的相關醫務人員要堅決清理出行業隊伍。

　　(三)重點檢查本院醫師參與欺詐騙取醫保基金的行為。

　　重點檢查誘導、騙取參保人員住院、惡意掛床住院，留存、盜刷、冒用參保人員醫�？�，虛記、多記藥品、耗材、診療項目，串換藥品、器械、診療項目等行為，同時要檢查虛構醫療服務、偽造醫療文書或票據行為，協助參保人員變現，不合理診療和其他違法違規及欺詐騙保等行為；對一些特殊治療項目，如腫瘤放化療、腎衰竭透析治療等要尤其關注。

　　(四)堅決杜絕服務不優和收費不合理的問題。

　　對檢查中發現的服務態度惡劣的醫療衛生人員，要堅決予以處理。同時對照檢查是否按規定項目和標準收費。對于檢查中發現或經投訴核實，事前未告知患者取得知情同意，在醫療服務過程中，臨時新增收費項目或提高項目收費，要按照醫院規定，從嚴從快處理。

　　(五)建設我院糾風組織和完善行風制度。

　　重點檢查各科室在醫德醫風考評和獎懲機制落實等方面，是否存在有章不循、落實不力、激勵不強、獎懲不公等問題。要重點落實在醫院內部建立醫德醫風工作機制，建立完善醫務人員醫德醫風考評制度，實行醫德醫風的"一票否決"制，在醫務人員職務任命、職稱晉升、績效獎金、外出培訓等制度安排中要給予充分體現。

　　四、具體措施

　　（一）完善制度，規范落實

　　1、堅持靠制度管人管事，加強流程建設和制度落實，培養醫院良好作風，并形成常態化。

　　2、規范工作流程，強化監管，多措并舉，以患者為中心，以人為本，把醫院窗口科室服務規范落到實處。

　　3、在管理干部中定期開展批評與自我批評，查找不足，持續改進，確保避免小錯、不犯大錯。

　　4、開展競爭上崗，定期述職，充分調動各類職工的工作積極性，發揮主觀能動性，增強執行力。

　　5、定期主動邀請政府相關行政執法部門來院檢查指導工作，主動整改，促進依法執業水平。

　　(二)建立醫德醫風個人檔案

　　在人事檔案的基礎上，補充建立個人醫德醫風檔案，每位職工一人一份，電子化動態管理，與職工的考核、職務晉升、職務任命、外出進修培訓、年終獎懲等兌現掛勾。建檔工作由人力資源部完成。每年年底統一將結果反饋到個人知曉。

　　(三)多部門聯合檢查

　　醫德醫風與行風檢查工作每個季度最少檢查1次，檢查人員由醫德醫風考評領導小組隨機指定，每次最少兩個職能部門共同參與，聯合檢查，并填寫《醫德醫風檢查表》，并將檢查結果記錄上報院領導班子，公開通報檢查結果。

　　1、如果是針對科室的獎勵或投訴，當事人、相關直接管理人員、科主任均要扣分或加分。

　　2、考核表中未列入但發生的其他情況，有醫德醫風考評領導小組酌情處理；

　　3、每人的基礎分為85分，在此基礎上考核（扣分或加分），90分及以上為優秀、80-89分為良好，70-79分為合格，69分及以下為不合格。被一票否決者考核為不合格。

　　(四)加大宣傳和培訓學習力度

　　1、積極宣傳，通過公眾號、宣傳欄、演講比賽等形式，營造良好的醫德醫風氛圍。

　　2、每年最少組織醫德醫風、人文素養等知識的培訓1次，提高職工的人文素質，減少醫護人員發生違規違紀的概率。

　　(五)及時反饋整改

　　對于檢查結果，當天匯總，第二天上報公示并反饋到個人，并在下次檢查過程中重點關注有問題或疑似問題的科室或個人。

　　(六)獎懲結合

　　1、醫德醫風被評為合格或不合格者不得參與年終的評先樹優。

　　2、被考評為不合格者，績效工資扣3%，直到下次考核合格。

　　3、在競聘上崗時，同等條件下應當優先考慮考評分數較高者。

　　醫德醫風建設方案6

　　醫德醫風是醫療行業的靈魂，是醫院文化的重要組成部分。加強醫德醫風建設，不僅是提升醫療服務質量、構建和諧醫患關系的必然要求，也是推動醫院持續健康發展的重要保障，因此特制定如下醫德醫風建設方案。

　　一、指導思想和目標要求

　　以社會主義核心價值觀為指導，堅持“以病人為中心”的服務理念，加強醫德醫風教育，引導醫務人員樹立正確的職業觀念和價值觀，不斷提升職業道德素養和服務水平。通過加強醫德醫風建設，實現以下目標：

　　1. 醫務人員具備高度的責任感和使命感，全心全意為人民服務；

　　2. 醫務人員尊重患者的人格和權利，為患者保守醫療秘密；

　　3. 醫務人員文明禮貌、優質服務，構建和諧醫患關系；

　　4. 醫務人員廉潔奉公、遵紀守法，樹立良好的職業形象。

　　二、主要措施

　　1. 加強醫德醫風教育

　　（1）定期組織醫務人員參加醫德醫風教育培訓，提高醫務人員對醫德醫風重要性的認識；

　　（2）開展形式多樣的醫德醫風主題活動，如演講比賽、征文比賽等，激發醫務人員的參與熱情；

　�。�3）邀請醫德醫風典范來院進行經驗分享，發揮榜樣引領作用。

　　2. 建立健全醫德醫風制度

　　（1）完善醫德醫風考核機制，將醫德醫風表現納入醫務人員績效考核體系；

　�。�2）建立醫德醫風獎懲機制，對醫德醫風表現優秀的醫務人員給予表彰和獎勵，對違反醫德醫風規定的醫務人員進行嚴肅處理；

　　（3）制定醫德醫風行為規范，明確醫務人員在職業活動中應遵守的行為準則。

　　3. 強化醫德醫風監督

　�。�1）設立醫德醫風監督小組，對醫務人員的醫德醫風表現進行定期檢查和評估；

　�。�2）建立患者投訴處理機制，及時受理和處理患者投訴，對投訴中涉及的醫德醫風問題進行調查和處理；

　�。�3）加強醫德醫風宣傳，提高患者對醫德醫風的認識和關注度。

　　4. 提升醫療服務質量

　　（1）加強醫療質量管理，提高醫療技術水平和服務質量；

　�。�2）優化服務流程，為患者提供更加便捷、高效的醫療服務；

　　（3）加強醫患溝通，傾聽患者意見和建議，不斷改進工作。

　　三、實施步驟

　　1. 制定具體實施方案和計劃；

　　2. 組織開展醫德醫風教育培訓和主題活動；

　　3. 建立健全醫德醫風制度和規范；

　　4. 加強醫德醫風監督和宣傳；

　　5. 持續提升醫療服務質量；

　　6. 定期評估和總結醫德醫風建設成果。

　　醫德醫風建設是醫院長期發展的基礎工程，需要全體醫務人員的共同努力和持續推動。通過本方案的實施，相信能夠有效提升醫務人員的醫德醫風水平，為患者提供更加優質、高效的醫療服務。同時，我們也將不斷完善醫德醫風建設機制，推動醫院持續健康發展。

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