校園消費者權益侵犯調研報告

時間：2023-03-21 18:21:55 校園消費者權益侵犯調研報告我要投稿

校園消費者權益侵犯調研報告

　　消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以后的一定時期內依法享有的權益。消費者權益，是一定社會經濟關系下適應經濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權利。以下是小編為大家收集的校園消費者權益侵犯調研報告，希望能夠幫助到大家。

　　校園消費者權益侵犯調研報告1

　　一、當代大學生消費維權背景

　　2020年，新《消費者權益保護法》（以下均稱新消法）經歷了多次修、改、增，以更全面、更契合、更合理的形式再次出現在大家面前，修改后的新消法的相關條款鮮明地向消費者傾斜，更加體現著以人為本、以消費者權益為重的立法精神。近年來隨著社會經濟的發展，大學生在消費群體中所占的比例逐漸變大，日常消費中遇到的侵權幾率也隨增加，大學生被侵權的現象層出不窮。其實，在日常生活中，諸如此類的侵犯消費者權益的事情時有發生卻很少有人會站出來發聲。經過此次事件的發酵，更能夠引起廣大消費者共鳴，提高大家的維權意識。維權本身就是維護個人和群體的合法權益，它并不桎梏你的身份和職業，只要你的合法權益收到了侵犯，都可以通過合法合理的途徑去進行斗爭。

　　近幾年來，我國已經有很多學者研究過大學生對于消費權益的維護現狀。張曉妮通過多渠道的調查了解到大學生維權意識的薄弱以及高校的維權教育還有待加強；鄭升婭采取走訪問卷調查的方式并運用統計學方法分析到大學生的消費結構的不合理性，以及大學生消費和維權的盲目性，針對存在的網購漏洞還需要相關機構完善政策和系統機制。沈永真著重分析了大學生維權意識薄弱，沒有樹立好自我保護意識，并展開分析大學生如何維權的途徑。本文主要是在新《消費者權益保護法》頒布的社會背景下，采取網絡調查問卷的方式，展開對大學生消費維權意識、現狀的分析并提出對應的解決措施。

　　二、大學生消費者維權現狀分析

　　本文以衡陽師范學院經濟與管理學院學生為例，利用抽樣調查的方式對大一到大四的同學進行了調研，調查內容主要是大學生對于消費權益的認知、維權意識和途徑的了解進行調查。分析結果如下：

　　（一）大學生消費權益受侵現象嚴峻且復雜

　　在消費過程中有70.27%的大學生認為自己遇到過合法權益受到侵犯，只有29.73%的同學表示權益未受到侵犯，但這少數學生通常存在以下情況：一是合法權益遭受侵犯，但是自身并未意識到。二是生活中極少消費，并都選擇在自己認為良好或信用度高的平臺或商家，故而認為自身權益并未受到侵犯。

　　在大學生群體中導致權益受到侵犯的行為主要是虛假宣傳，其次是價格欺騙和商品質量，然后是售后服務，最后是霸王條約。大學生通常容易受到虛假消息的誤導進行消費，使自身合法權益缺少保障，從側面也反映出大學生對信息的辨別能力尚且不足，同時虛假信息在大學肆虐這一問題值得深思。價格欺騙和商品質量與經營者的誠信經營相關，也與大學生自身的維權意識有關。

　　（二）大學生主動維權意識有待加強

　　數據顯示，近70%的學生在遇到侵權行為時選擇偶爾維權，還有12%的人從不主動維權，經常主動維護自己消費權益的僅占到樣本總數的20%不到。在面對自己合法權益受到侵犯時，大學生消費者對于這方面權益的維護意識是十分欠缺的，而這也是我們最需要關注的問題，只有大學生自身樹立了這種維權意識我們的正當權益才能受到更好的保護。

　　（三）大學生維權途徑過于狹隘

　　調查表明，大學生消費者在維護自己消費權益時通常會選擇最直接的溝通方式：與經營者進行協商。無論從時間、效率等角度衡量，買賣雙方直接溝通確實不失為一種很有效的溝通方法，但同樣也有其局限性，當雙方觀點都過于偏執時很難找到平衡點，不利于維權事件的解決，這是第三方的介入是很有必要的。從數據中國我們可以看到向相關行政主管部門、消委會、學校等求助反映的情況，我們可以歸類為第三方求助，但是大家對于這些機構的求助度并不是很高，最高也不足36.5%。可是從選項可以看出第三方路徑是很多的，這屆反映了消費者對于維權途徑的了解程度還不夠，所以無法運用合理有效的方式維護合法權益，數據中我們也可以看出向人民法院提起訴訟的只占有5.41%，這就體現了我校大學生消費者對法律維權意識十分薄弱。

　　（四）大學生消費維權常識單薄，無法有效捍衛正當權益

　　調查表明，只有8.78%的大學生基本了解消費投訴的程序，12.84%的大學生基本了解新《消法》的內容，但沒有人非常熟悉新《消法》的內容。在總的調查中，只有消費者熱線知曉度較高，有64.86%的大學生知曉消費者協會的監督熱線，這是因為我們會經常在電視上，網絡上看到宣傳廣告，順口的熱線電話也就更加了然于心。但根據調查報告來看，對于維護消費權益的一些途徑，不了解或者只了解部分的大學生仍占多數，這反映出了大學生對于如何維護自身合法權益的'常識積累和具體措施的認知有待增強。

　　大部分大學生都會在消費時進行商品質量的確認和賬單核對，79.05%的大學生學會利用法律武器進行維權，而20.95%的大學生還沒有這個意識，24.32%的大學生在購買商品時甚至不會閱讀服務條款，這也是不良商家販賣偽劣產品從中謀利的原因之一。

　　根據調查報告可知，85.81%的大學生認為維權過程復雜、時間長，從側面可以反映出大學生在消費權益受到侵害的時候，更多人會選擇自認倒霉，另外還有63.51%的大學生發現想要維權時，并不能很好的拿出證據，對于自身情況而言，耗費的時間、精力和金錢較高，3.38%的大學生補充說明自身相關知識薄弱，不能很好的找到采取維權行動的切入口，因此不了了之。

　　三、應對措施

　　根據調查分析，本文給出以下幾點建議：

　　（一）大學生自己樹立好保護觀念，增強消費維權意識

　　大學生在進入社會工作前，更多是在家長和學校老師的庇護下生活，沒有太多的自我保護觀念和意識，所以當他們在消費的時候，若是遇到侵害自身消費權益的情況更多的是選擇自認倒霉而不了了之，很難懂得如何主動維權，主動找到商家、工商局或消費者協會等進行理論。隨著年齡增長，社會閱歷的加深，維權意識程度也在逐步加深，從調查報告的結果來看，很明顯高年級的學生比低年級的學生更具有維權意識。另一方面，對于大學生而言，遇到消費侵權如何進行申訴處理具有一定的知識盲區，對于過程的繁瑣，不太愿意花費時間、金錢和精力去進行維權，所以需要大學生進行消費維權知識的學習，積極關注社會動態，積極參與社會各類消費維權事件的討論和實踐，增強自身的消費維權意識，樹立好保護自身權益的觀念。

　　（二）高校開設相關課程，加強學生消費維權組織建設，完善維權機制

　　重視法律知識的灌輸，在這個憲法法律逐步完善的時代，高校應該正確引導學生學會拿起法律的武器來維護自身的合法權益，盡管在很多高校也有進行相關知識的宣講，但更多都只是流于表面形式，要說學生到底學到了多少卻寥寥無幾。高校對于法律知識傳授的重視應該落實到行動上。開設相關課程，對于不同年級進行不同的引導學習，讓學生不管是主動學習還是被動學習，都可以學以致用；加強消費維權組織的建設，當學生的消費權益受到侵害時可以第一時間向學校進行反饋求助；積極開展關于法律知識，消費維權的相關活動，讓維權意識可以形成一種文化氛圍，潛移默化的影響學生，增強學生自身維權意識。

　　（三）加強高校周邊市場的治理、督導和檢查

　　高校周邊魚龍混雜的市場作為大學生的日常活動范圍，侵害大學生消費權益的情況肯定時有發生，不良商販沖著大學生識別能力弱而進行販賣假冒偽劣產品等侵犯消費權益的行為。學校并不能杜絕學生出入周邊市場，所以學校需要對周邊市場進行嚴苛的治理、督導和檢查，從根源上解決大學生消費侵權問題，以此來保障大學生的消費合法權益不受侵犯。

　　校園消費者權益侵犯調研報告2

　　一、前言

　　近幾年，我國軟飲料年產量以超過20%的年均增長率遞增，達到1300多萬噸。軟飲料市場已成為中國食品行業中發展最快的市場之一，進入2006年軟飲料依然保持產銷兩旺的態勢，產成品銷售收入和利潤都比同期有了較大幅度的增長。人民收入水平提高，使飲料生產量和消費量的持續增長成為可能;消費者對天然、低糖、健康型飲料的需求，促進了新品種的崛起。但增長點將會轉移，碳酸飲料的傳統主流地位雖然會受到挑戰，而且瓶裝飲用水、茶飲料、果汁飲料、功能型飲料等將受到更多消費者的青睞。

　　大學生作為飲料消費的主要群體，他們的消費習慣和消費行為一直受到關注。目前的飲料消費市場競爭日趨激烈，品牌不斷涌現，飲料消費市場成為典型的買方市場，人們的選擇范圍越來越大。大學生要做如何的選擇呢?在消費日益冷靜的今天，廠家又將如何面對呢?帶著這些問題，我們日前對大學生的飲料市場進行了調查研究。

　　二、調研概述

　　(一)調研目的

　　1、了解大學生最喜歡喝的飲料類型

　　(1)大學生對飲料的關注因素(口味、價格、包裝等)

　　(2)品牌對大學生選擇飲料的影響程度

　　(3)飲料在大學生中的流行趨勢

　　2、了解大學生在飲料上的消費情況

　　(1)大學生在飲料上的消費觀念

　　(2)新上市的飲料在大學生中的消費市場

　　3、了解大學生的飲料購買習慣

　　(1)選擇何地購買以及原因

　　(2)購買量，購買方式

　　(二)調研方法

　　1、方案調研(查詢相關資料，了解我國的飲料劃分標準以及我國飲料市場的發展趨勢)

　　2、網絡搜尋，上網查閱有關資料，了解商家、經營者對飲料消市場的看法)

　　3、訪談法，對有經營者進行訪談

　　4、問卷調查

　　對訪問人員的要求：

　　(1)熟悉問卷內容

　　(2)具有良好、整齊的外在儀表

　　(3)具有清晰的口齒，流利的語言以及簡明扼要的口頭表達能力

　　(4)認真負責，積極向上的工作態度

　　(三)調研對象的選擇，樣本分配以及調研方法

　　1、調研對象：岳麓校區的各所高校的大學生

　　2、調研方法：

　　(1)定點訪問

　　(2)當面訪談法(訪問店主)

　　(3)調查原則：樣本數量一共是60份。對調查所得到的資料，數據進行分析、統計，得出被調查者對飲料消費的習慣以及其他的相關數據。

　　三、調查結果分析

　　通過為期一周調查，共設計樣本數60份，回收有效問卷60份。總結大學生對飲料消費的主要呈現以下的特點：(可供果汁飲料企業提供參考之用，為營銷決策提供一定的市場依據)

　　(一)碳酸飲料飲料依然是大多人的選擇

　　碳酸飲料、茶飲料和水飲料構成了飲料消費的主要部分。其中碳酸飲料的消費人群達到60%的比例。這類飲料的特點是以解渴為主，在功能上比較基礎，在價位上也相對較低。這也說明消費者對飲料消費的主流，仍然僅僅要求它最基本的功能，并對價位較敏感。

　　果汁飲料的消費人群占25%。這其中既包括純果汁也包括一般的果汁飲料。從消費比例上看，與去年的數據相對平穩并稍有上升。從功能上，果汁飲料與水飲料及碳酸飲料是有差異的，這種差異也注定了果汁飲料無法全面代替這些傳統飲料。但從消費比例的發展來看，果汁飲料依然有一定的上升空間，但上升的幅度被認為并不樂觀。另外茶飲料以及礦泉水等并不是大學生最受歡迎的飲料。

　　調查發現，大學生的生活費用依然對飲料的選擇起著一定的作用。費用越高的人，他們是果汁飲料、功能飲料的大量購買者，而收入越低的人，則對水飲料以及茶飲料具有更高熱情。這也說明，大學生對飲料消費，生活費用是一個很大的影響因素。

　　(二)在各品牌中，可口可樂的消費量匹馬領先

　　在消費量方面，可口可樂依然是龍頭老大，以23%的消費面匹馬領先。緊隨其后的，是康師傅、百事可樂，皆為16%，統一為15%，三者不相上下鼎足而立。

　　處在第三集團的，是國產品牌農夫山泉、匯源、娃哈哈和酷兒，在3%至6%之間。國產品牌在飲料市場已經立穩了腳跟，雖然目前與那些國際巨頭依然相差較遠，但穩定的市場份額和良好的市場口碑，已經使國產飲料擁有了一個良好的局面。大學生在品牌上的選擇遠遠超過了其他的消費群體。

　　(三)口味與品牌是影響消費者購買的最大的二個因素

　　1、飲料的口味是影響因素中最大眾的因素，影響著最多的消費者。有53%的人認為對飲料的口味會很在意，口味對自己適合與否，會影響對飲料的選擇與購買。

　　2、飲料的品牌對消費的影響是僅次于口味的又一大因素，35%的被調查者認為，飲料的品牌會影響他們的選擇。調查中，17%的被調查者表示，知名度會影響他們的選擇。大學生消費者，更注重品牌，也更關心飲料的知名度。因為他們走在潮流的前端，對于新產品的推出抱有新鮮度，對于新廣告的播放格外關注。

　　3、位列影響選擇的因素第三集團的有營養成份、價格和保質期等因素，分別有23%、20%和19%的消費者給了選擇。

　　保質期影響消費者的選擇是有一定的局限。一般來說，對于即將過期的產品，消費者是不愿意選擇的，但這通常并不能對某一產品的購買造成直接的影響，在此情況下人們往往會在既定品牌中重新選擇那些看起來更新鮮的產品。對此影響更大的，應該是購買場所。人們之所以更樂于選擇超市，超市的貨物流通快速而能保證產品新鮮是重要的原因之一。

　　價格對產品的購買產生較大的影響。這種影響不僅在于對購買場所的選擇，也沖擊著對產品品牌的選擇和對產品類別的選擇。

　　消費者對于營養成份的選擇，不應該僅僅理解為飲料中應該包含哪些成份的要求，或者對某種特殊成份在飲料中是否存在的一種追求，同時也應該包含著另一層含義，即飲料中不應該含有某種成份的一種要求。

　　校園消費者權益侵犯調研報告3

　　為隆重紀念3.15國際消費者權益日，讓大學生了解《中華人民共和國消費者權益保護法》，宣傳消費者應享有的權益，提高大學生在消費維權中的責任意識，也為積極響應國家提倡和諧型社會的號召，經老師和社團組織的決定，法援社組織社員舉辦保護消費者權益3.15主題活動。整個活動過程進行的比較順利，基本達到了活動的目的，對在校大學生進行了一次深刻的消費教育。對廣大在校大學生樹立正確的消費觀念是十分有幫助。活動受到老師和學生的贊揚和肯定，在活動中工作人員的默契配合以及響應國家和學校的號召，體現出了當代大學生的良好素質。

　　3月14日中午12點在在春暉校區食堂以及3月15日中午12點在迎春校區一樓大廳，法律援助社的各個部長組織成員按時到達指定地點，了解相關事宜后，部署相關事物，拉橫幅，擺桌椅，分類法律宣傳單，于后，在校內進行宣傳，發送以保護消費者權益為主以及其它與在校大學生權益保護的有關法律的宣傳單。部門有關人員現場講解一些關于保護消費者權益的知識，提醒同學們遠離假物品，堅決防偽，謹防上當受騙。法援社社員們精神飽滿，面帶笑容，邊發傳單邊給過往的同學們進行簡短的講解。很多同學自主自愿的為我們的宣傳留下記憶，在板報上簽字以表示要堅持維護消費者的權益和對我們法律援助社的支持。

　　社員們都很認真的做好自己的本職工作，沒人抱怨，沒人不滿，我們樹立了良好的形象，盡心的做好自己的本職工作。是社員之間的努力與精誠配合，才很好的完成了此次任務，期間，指導老師對同學們的問題進行匯總的講解，活動到1點結束。此次活動有著一定的影響力，讓同學們對消費權益的保護重視起來，讓其了解一些消費權益的常識，以至于我們學生在消費中也能保護自己的權益。其次，對于法律援助社的社員們來說，團結合作更能促進社員之間的感情，經歷過一次活動的我們會成長的更快，了解更多的知識，既鍛煉了自己也服務了他人，何樂而不為呢?

　　本次宣傳活動的目的是讓在校大學生更深刻地理解保護消費者權益主題的含義：保護消費者的權利和利益，可以從哪些方面切實的保護消費者的權益;倡導健康，文明的消費方式，節約資源;促進市場秩序額規范促進人與自然的和諧相處，減少消費對環境的負面影響。

　　我們為消費者講解發放的宣傳資料，資料的內容都十分實際和有用，能讓在校大學生更好的理解我們的主題，了解到關于保護消費者權益的知識以及相關法律，從而更好的保護自己以及他人的權益。

　　在此次3.15消費者權益保護日宣傳活動中，我們不僅參與了實踐，促進了對理論知識的更深刻的理解，同時，激發了法律援助社的成員們服務他人、奉獻社會的熱情。當我社成員面帶微笑的講解時，更映射了此次活動深遠的意義。當然活動也有所不足，許多方面還欠考慮。但總的來說，這次活動還是比較成功的，我們會再接再厲，把工作越做越好!爭取下一次的活動更好!

　　校園消費者權益侵犯調研報告4

　　大學生作為特殊的消費群，本調查旨在分析大學生特別是貧困生大學生的消費行為，了解他們目前的消費情況，以期挖掘潛在的問題，并提出相應有效的改善措施。結果表明，大學生月消費總額貧富差距大，“游玩費”、“通信費”、“戀愛費”逐漸增長，消費呈現向多元化發展，理財和儲蓄觀念仍十分淡薄。因此，應形成更好的消費氛圍，指導大學生合理規劃自身消費構成，增強理財意識，注重精神消費，樹立科學合理的消費觀。

　　從表面上看，消費是個人行為，但從更深層的意義上說，消費心理、消費意向、消費意識、消費嗜好是一種精神文化現象。從這一意義上說，校園里出現的不良消費所造成的消極影響是不容忽視的。它不僅加重了學生家長的經濟負擔，影響了家長和學生的感情；還在某種程度上扭曲了校園人際關系，影響了正常的教學秩序；對學生個人來說，這一時期形成的道德觀念可能會影響他一生的消費行為，并且與其人生觀、價值觀、健全人格的形成和完善密切相關。所以，正視中國當代大學生消費問題，刻不容緩！

　　本調查旨在分析大學生特別是貧困生大學生的消費行為，了解他們目前的消費情況，以期挖掘潛在的問題，并提出相應有效的改善措施，促進大學生養成良好的消費習慣，樹立科學合理的消費觀。

　　一、對象與方法

　　1、對象：筆者對華南理工大學、暨南大學、華南師范大學、廣東外語外貿大學、華南農業大學、汕頭大學、廣東技術師范學院、廣東商學院、廣東工業大學、北京師范大學珠海校區等面向全國招生的普通高等院校的大學生進行隨機性匿名問卷調查和訪談。接受調查共320人，平均年齡20.8歲，平均年級為2.1年級。

　　2、方法：一是采用問卷調查法。問卷內容是根據大學生消費的相關情況自行設計，經預試、反復修改后形成，問卷題型主要采用選擇題的形式。本次調查共收回問卷發145份，有效問卷138份；二是網絡問卷調查，通過qq、email、留言板等方式讓各大高校的部分學生網上答卷。填寫網上調查問卷的人數110人，問卷做到了隨機發放；三是一對一談話或座談會等形式獲取信息，進一步了解被調查者的消費心理和價值取向。訪談的方式隨機選擇了愿意接受訪問的65人。三種形式形成互補，相互促進，使我們的研究更具客觀性。

　　3、資料處理：全部原始數據采用EXCEL進行分析和統計。

　　二、調查結果與分析

　　1、月消費總額貧富差距大。大學生總體的月消費額主要集中在350元～500元和500元～800元這一幅度，少于350元或多于1200元的兩極分化現象比較少。而備案貧困生的消費額基本是少于350元。貧困生的生活標準與消費能力與普通學生差距相當大。

　　2、飲食方面開銷大。無論是否貧困生，飲食開支在消費總額中占了絕大部分，這是符合健康的消費構成的。調查發現，大學生中還興起一股外出聚餐和請同學吃飯的熱潮，這方面的開支雖然不算大，但也是造成大學生消費高的一個原因，這說明大學生已經逐漸有了社會交際方面的消費。

　　3、通訊網絡費用過高。被調查人群中，對手機的擁有率為92%，其中70%的貧困生也擁有手機。調查發現，大部分同學每月的手機費用集中在50元～100元，貧困生的手機費用一般能控制在50元以下。也有14%的同學每月的手機費用高達150元以上。

　　4、“游玩費”、“戀愛費”逐漸增長。隨著旅游的概念進入現代消費，大學生也逐漸有了這方面的花費。據了解，大學生平均一年內會出游兩次，跟集體出游或是與三兩好友同游。另外，調查中占30%的大學生在談戀愛，他們每月用于戀愛的費用都是200元～350元之高。這是當代大學生中出現的一種不甚合理的消費。學生思想活躍，對新事物有強烈的求知欲，喜歡追求新潮，消費的趨附性強，娛樂消費占全部消費額的比重很大。

　　5、先進的消費方式悄然成風。大部分學生購物都喜歡現金消費，三分之一左右的同學喜歡銀行卡信用卡消費方式。可見，一些比較先進的消費方式已經進入了大學生的生活中。大大小小的校園卡、銀行借記卡會成為大學生錢包里的必備品。學生使用信用卡也逐漸悄然成風。

　　6、男女生間的消費差異。調查結果顯示：現代的大學生中，男女方戀愛支出基本成持平趨勢，部分女生戀愛支出還甚至超過了男生。在建立和培養自己人際關系方面，男生的開銷遠比女生大，而在形象包裝方面，女生又會略勝一酬。在對于是否會計劃月生活費的這一項調查中，選擇有計劃的女同學僅為28.4%，男同學則為37.1%。

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