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銷售部績效考核制度

時間:2022-02-23 08:49:10 銷售部績效考核制度 我要投稿

銷售部績效考核制度

  銷售部績效考核制度(精選7篇)

  考核是一個漢語詞匯,拼音是 kǎohé,意思是考試,考定核查。語出《顏氏家訓·省事》“有一禮官,恥為此讓,苦欲留連,強加考覈。”下面是小編收集整理的銷售部績效考核制度(精選7篇),歡迎鑒賞。

  銷售部績效考核制度1

  一、考核基本情況

  (一)考核目的

  為了有效評價房地產銷售人員的工作業績,及時改進和提升工作品質,激勵成績突出的員工,鞭策落后員工,全面提高企業經營管理水平和經濟效益,特制定本方案。

  (二)考核形式

  以業績考核為主,多種考核形式綜合運用。

  (三)考核周期

  銷售人員采取月度考核的辦法,由銷售部經理統一對銷售人員實施考核。

  二、業績考核操作辦法

  (一)業績考核的原則

  銷售人員的業績考核與部門銷售業績和個人銷售業績雙向掛鉤,部門銷售業績決定總提成額度發放的標準,個人銷售業績決定自身收入。

  (二)銷售人員績效獎金的計算

  銷售人員績效獎金實發額=個人績效獎金應發總額×業績提成比例

  1、個人績效獎金應發總額

  個人績效獎金應發總額=銷售數量獎+銷售價格獎+提前收款獎

  (1)銷售數量獎

  銷售人員超額完成個人任務指標的,按x元/m2支付獎金,超額指標達到50%以上的部分,按x元/m2支付獎金,上不封頂。成交者,按成交價x%發放獎金。

  (2)銷售價格獎

  銷售人員操作結果高于規定付款方式折扣率的,按其差率的x%計提獎金。

  (3)提前收款獎

  銷售人員根據定購合同確定的付款日期,若提前10天收到房款,則按實際收到房款折算成面積,按元/m2支付獎金,提前收款時間每遞增5天,折算到每平方米的提獎標準增加x元。

  2、業績提成標準

  ①完成本部門計劃銷售任務100%以上的,按個人績效獎金應發總額的110%支付。

  ②完成本部門計劃銷售面積任務的90%以上不到100%的,按個人績效獎金應發總額的100%支付。

  ③完成本部門計劃銷售面積任務的70%以上不到90%的,按個人績效獎金應發總額的80%支付。

  ④完成本部門計劃銷售面積任務不足70%的,按個人績效獎金應發總額的60%支付。

  三、相關獎懲規定

  (一)獎勵規定

  ①受到客戶表揚的,每次酌情給予x元到x元的獎勵。

  ②每月銷售冠軍獎x元。

  ③季度銷售能手獎x元。

  ④突出貢獻獎x元。

  ⑤超額完成任務獎x元。

  ⑥行政口頭表揚。

  ⑦公司通告表揚。

  (二)處罰規定

  ①銷售人員不按照公司規定填寫相關表格的,每次酌情扣發元到x元的獎金。

  ②銷售人員完不成銷售任務的,按x元/m2扣罰,至每月工資不低于x元止。

  ③已轉正的銷售人員連續三個月不能完成銷售任務的,員工待遇等同于試用員工;如果試用員工不能完成銷售任務的,將被淘汰。

  ④銷售人員私下為客戶轉讓物業收取費用的,做除名處理。

  ⑤銷售出現錯誤將視情況給予相關人員x元到x元的處罰。

  ⑥銷售人員不按順序接待客戶,并受到客戶投訴的,第一次給予警告處分,第二次給予元的處罰,第三次給予元的處罰。

  ⑦銷售人員涂改客戶記錄的,視為作弊行為,第一次給予嚴重警告處分,本次成交提成充公,第二次給予除名處理。

  ⑧銷售人員若因態度問題遭到投訴的,一經核實做除名處理。

  ⑨銷售人員因服務之外原因遭到客戶投訴的,一經核實,第一次給予警告處分,第二次給予x元的處罰。

  銷售部績效考核制度2

  一、考核原則

  1、業績考核(定量)+行為考核(定性)。

  2、定量做到嚴格以公司收入業績為標準,定性做到公平客觀。

  3、考核結果與員工收入掛鉤。

  二、考核標準

  1、銷售人員業績考核標準為公司當月的營業收入指標和目標,公司將會每季度調整一次。

  2.銷售人員行為考核標準。

  (1)執行遵守公司各項工作制度、考勤制度、保密制度和其他公司規定的行為表現。

  (2)履行本部門工作的行為表現。

  (3)完成工作任務的行為表現。

  (4)遵守國家法律法規、社會公德的行為表現。

  (5)其他。

  其中:當月行為表現合格者為0.6分以上,行為表現良好者為0.8分以上,行為表現優秀者為滿分1分。如當月能有少數突出表現者,突出表現者可以最高加到1.2分。

  如當月有觸犯國家法律法規、嚴重違反公司規定、發生工作事故、發生工作嚴重失誤者,行為考核分數一律為0分。

  三、考核內容與指標

  1、考核項目考核指標權重評價標準評分

  工作業績定量指標銷售完成率35%實際完成銷售額÷計劃完成銷售額×100%;

  考核標準為100%,每低于5%,扣除該項1分;

  銷售增長率10%與上一月度或年度的銷售業績相比,每增加1%,加1分,出現負增長不扣分;

  新客戶開發15%每新增一個客戶,加2分;

  定性指標市場信息收集5%1.在規定的時間內完成市場信息的收集,否則為0分;

  2、每月收集的有效信息不得低于×條,每少一條扣1分報告提交5%;

  在規定的時間之內將相關報告交到指定處,未按規定時間交者,為0分;

  3、報告的質量評分為4分,未達到此標準者,為0分,銷售制度執行5%每違規一次,該項扣1分;

  工作能力分析判斷能力5%1分:較弱,不能及時的做出正確的分析與判斷。

  2分:一般,能對問題進行簡單的分析和判斷;

  3分:較強,能對復雜的問題進行分析和判斷,但不能靈活的運用到實際工作中;

  4分:強,能迅速的對客觀環境做出較為正確的判斷,并能靈活運用到實際工作中取得較好的銷售業績;

  溝通能力5%1分:能較清晰的表達自己的思想和想法;

  2分:有一定的說服能力

  3分:能有效地化解矛盾

  4分:能靈活運用多種談話技巧和他人進行溝通

  靈活應變能力5%應對客觀環境的變化,能靈活的采取相應的措施

  工作態度員工出勤率2%1.月度員工出勤率達到100%,得滿分,遲到一次,扣1分(3次及以內)

  4、月度累計遲到三次以上者,該項得分為0;

  日常行為規范2%違反一次,扣2分;

  責任感3%0分:工作馬虎,不能保質、保量地完成工作任務且工作態度極不認真;

  1分:自覺地完成工作任務,但對工作中的失誤,有時推卸責任;

  2分:自覺地完成工作任務且對自己的行為負責;

  3分:除了做好自己的本職工作外,還主動承擔公司內部額外的工作;

  服務意識3%出現一次客戶投訴,扣3分;

  四、考核方法

  1、員工考核時間:下一月的第一個工作日。

  2、員工考核結果公布時間:下一月的第三個工作日。

  3、員工考核掛鉤收入的額度:月工資的20%;業績考核額度占15%;行為考核額度占5%。

  4、員工考核掛鉤收入的浮動限度:為當月工資的80~140%。

  5、員工掛鉤收入的發放:每月員工考核掛鉤收入的額度暫不發放,每季度發放三個月的員工考核掛鉤收入的實際所得。

  五、考核程序

  1、業績考核:按考核標準由財務部根據當月公司營業收入情況統一執行。

  2、行為考核:由銷售部經理進行。

  六、考核結果

  1、業績考核結果每月公布一次,部門行為考核結果(部門平均分)每月公布一次。

  2、員工行為考核結果每月通知到被考核員工個人,員工之間不應互相打聽。

  3、每月考核結果除了與員工當月收入有掛鉤以外,其綜合結果也是公司決定員工調整工資級別、職位升遷和人事調動的重要依據。

  4、如對當月考核結果有異議,請在考核結果公布之日起一周內向本部門經理或行政人事部提出。

  銷售部績效考核制度3

  一、考核時間

  每年x月

  二、考核適用范圍

  績效考評主要是對銷售員工進行的定期考評,適合公司所有已轉正的正式銷售人員。新進銷售實習員工、見習員工、轉崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定,不適合此考評,但可以引用績效考評結果的客觀數據信息,作為決策的.依據。

  第x年銷售人員安排計劃全年所需銷售人員數為x人,其中銷售主管2人,銷售業務員x人。

  三、考核目的

  1、為了更好的引導員工行為,加強員工的自我管理,提高工作績效,發掘員工潛能,同時實現員工與上級更好的溝通,創建一個具有發展潛力和創造力的優秀團隊,推動公司總體戰略目標的實現。

  2、為了更確切的了解員工隊伍的工作態度、個性、能力狀況、工作績效等基本狀況,為公司的人員選拔、崗位調動、獎懲、培訓及職業規劃等提供信息依據。

  四、適用范圍

  績效考評主要是對銷售員工進行的定期考評,適合公司所有已轉正的正式銷售人員。新進銷售實習員工、見習員工、轉崗、晉升、降職等特殊階段員工的考評另行制定,不適合此考評,但可以引用績效考評結果的客觀數據信息,作為決策的依據。

  五、考評分類及考評內容

  1、工作態度考評(占績效考評總成績的15%)

  遲到、早退、事假、加班等考評員工出勤、加班情況;每一次扣一分或每請事假一天扣一分,病假不扣分,為更好地完成工作主動加班一次加1分,任勞任怨服從計劃外工作安排一次加1分。

  合作精神非曲直各項工作任務協作配合性尤其是臨時性工作任務主動積極承擔加1分,無故推卸減1分(典型事件加減分,或定期進行民主評議)

  2、基礎能力考評(占績效考評總成績的15%)

  3、業務熟練程度考評(占績效考評總成績的20%)

  4、責任感考評(占績效考評總成績的25%)

  星級服務規范履行情況、顧客意見調查結果匯總考評員工服務行為,顧客表揚加分,顧客投訴扣分。

  6、協調性考評(占績效考評總成績的25%)

  六、績效管理和績效考評應該達到的效果

  1、辨認出杰出的品行和杰出的績效,辨認出較差的品行和較差的績效,對員工進行甄別與區分,使優秀人才脫穎而出;

  2、了解組織中每個人的品行和績效水平并提供建設性的反饋,讓銷售人員清楚公司對他工作的評價,知道上司對他的期望和要求,知道公司優秀員工的標準和要求是什么?

  3、幫助管理者們強化下屬人員已有的正確行為,促進上級和下屬員工的有效持續的溝通,提高管理績效;

  4、了解員工培訓和教育的需要,為公司的培訓發展計劃提供依據。

  5、公司的薪酬決策、員工晉升降職、崗位調動、獎金等提供確切有用的依據;

  6、加強各部門和各員工的工作計劃和目標明確性,從粗放管理向可監控考核的方向轉變,有利于促進公司整體績效的提高,有利于推動公司總體目標的實現。

  七、附則

  1、本制度的解釋權歸人力資源部。

  2、本制度的最終實施權歸銷售部。

  3、本制度生效時間為20xx年

  銷售部績效考核制度4

  一、責任期限

  20xx年xx月xx日~20xx年xx月xx日。

  二、職權

  公司銷售經理的主要工作職權如下。

  1.銷售部規章制度、銷售策略的制定與修改權。

  2.銷售部所屬員工及各項業務工作的管理權。

  3.重大促銷活動現場指揮權。

  4.部門崗位調配的建議權。

  5.部門銷售團隊的組建、培訓、考核、監督權。

  6.部門員工獎懲、爭議處理的建議權。

  三、工作目標與考核

  銷售經理的工作內容可分為銷售業績管理和部門管理,為合理考核銷售經理的工作,建立業績指標和管理績效目標,其中業績指標得分占考核得分的70%,管理績效指標占30%。

  (1)客戶滿意度由銷售部、市場部進行客戶問卷調查獲得。

  (2)客戶有效投訴次數、銷售報表提交的及時率由銷售部工作記錄獲得,人力資源部負責審核。

  (3)核心員工保有率、部門培訓計劃完成率的數據來源于公司人力資源部,計算公式如下所示。

  (4)員工滿意度由人力資源部對部門員工及相關協作部門進行問卷調查后獲得。

  (5)部門人員有重大違反公司規章制度行為的,根據具體情況,由總經理辦公會議進行討論,確定懲罰措施或扣減相關考核項得分。

  五、考核結果管理

  1.人力資源部匯總各項考核得分,計算考核最終得分,并由此劃分“優秀”(90~100分)、“良好”(80~89分)、“一般”(70~79分)、“及格”(60~69分)、“差”(0~59分)等5個等級。

  2.人力資源部將考核結果報銷售總監、公司總經理審批。

  3.銷售總監與銷售經理進行績效溝通面談,達成一致意見,制定下一考核期工作計劃、銷售任務、考核目標等。

  4.考核結果將作為銷售經理的年績效獎金發放和崗位調動的依據。。

  六、附則

  1.本公司經營環境發生重大變化或發生其他情況時,有權修改本責任書。

  2.本責任書未盡事宜,由公司總經理辦公會根據具體情況進行討論商定解決辦法。

  3.本責任書一式兩份,公司與銷售經理各執一份。

  4.本責任書自簽訂之日起開始實施。

  銷售部績效考核制度5

  1、 目的

  為明確銷售人員績效工資、晉升及年終獎金的計算、發放標準,并激勵銷售人員的積極性、主動性和創造性,特制定銷售人員績效考核辦法。

  2、 適用范圍

  適用對銷售人員的考核。

  3、 職責

  3.1 財務部、倉儲物流部提供銷售人員的績效數據給人事部。

  3.2 行政部根據各部門提供的數據計算績效獎金和年終獎金,績效獎金隨工資發放。年終獎金由財務部負責發放。

  3.3行政部負責提供銷售人員晉級、降級所依據的數據。

  4、 工作程序

  4.1 銷售人員績效考核內容:

  銷售人員績效考核表解釋說明:

  (1)銷售毛利=銷售額 - 產品成本 - 對應客戶群體發生的所有費用 – 公司內部分攤費用;

  (2)產品售價由公司統一制定價格政策,特殊情況低價銷售,必須報請總經理同意;

  (3)月度毛利提成率=(月度績效工資×60%)/月度計劃毛利總額;

  (4)月度銷售提成率=(月度績效工資×40%)/月度計劃銷售總額;

  (5)回款提成率=回款率<60%,回款提成為0;60%<回款率<70%,回款提成為 %;

  70%<回款率<80%,回款提成為 %;80%<回款率<90%,回款提成為 %;90%<回款率<100%,回款提成為 %;回款率=100%,回款提成為 %;

  (6)回款率=(月初回款+當月銷售-月末未回款)/月末未回款*100%(大于1時,按1計算)

  (7)業務員共同產生的費用,按照誰受益、誰承擔的原則,或在報銷時寫清分配比例。店展

  或經銷商會議等大型活動,可以將費用平均到全年計算。公司級廣告、市場策劃活動另議;(8)新客戶有效期:一年。(老客戶間隔一年以上重新采購的產品也算新客戶)。由業務員獨立開發的新客戶做額外獎勵。

  (9)因為市場發生突然變化,或者其他意想不到的原因,導致年度銷售計劃出現重大偏差。如果實際銷售額超出計劃的50%,公司有權對毛利提成和銷售提成進行封頂,以年度計劃的1.5倍為上限;如果非個人原因導致實際銷售額低于計劃的50%,業務員可以申請調整計劃指標,經公司認可后調整提成率。業務員獨立開發的新市場,提成不封頂。

  (10)財務部于每月 號之前將上月銷售人員除物流費用之外的其他費用、辦事處費用、超期賬款提報給行政部,由行政部負責匯總。銷售內勤于每月 號之前將上月銷售人員銷售數據及超期庫存提報給行政部部。行政部于每月 號之前將上月銷售人員實際銷售額、銷售利潤、新客戶新品銷售額、費用匯總、超期賬款、超期庫存、銷售計劃、提成系數及績效獎金計算結果提報總經理。由總經理進行復核。各項提報數據均需提報部門經理簽字確認。

  4.2 銷售人員晉級.

  4.2.1晉級標準:

  (1)新入職銷售人員在試用期間(1-3個月)經部門經理、分管領導綜合評定合格后轉正——初級銷售工程師;

  (2)連續六個月總體計劃完成率≥80%,且六個月總體毛利≥ 萬——中級銷售工程師;

  (3)連續六個月總體計劃完成率≥90%,且六個月總體毛利≥ 萬——高級銷售工程師;

  (4)連續六個月總體計劃完成率≥100%,且六個月總體毛利≥ 萬——特級銷售工程師;

  4.2.2降級標準:

  (1)連續六個月總體計劃完成率<50%——淘汰(因市場發生重大變化或其他

  不可抗力導致的計劃完成率<50%,可報請總經理批準免于淘汰);

  (2)連續六個月總體計劃完成率<80%由中級銷售工程師降為初級銷售工程師;

  (3)連續六個月總體計劃完成率<90%由高級銷售工程師降為中級銷售工程師;

  (4)連續六個月總體計劃完成率<100%由特級銷售工程師降為高級銷售工程師; 解釋說明:

  (1)符合晉級標準的銷售人員,由部門在一個月內提出申請。超過時效不予審批;

  (2)業務素質、素養較高者經評議審批后,可直接定級;

  (3)晉級、降級均可連跳。舉例說明:初級銷售工程師連續六個月總體計劃完成率≥90%,六個月總體毛利≥ 萬,經批準可直接晉級為高級銷售工程師,而無需經過中級銷售工程師階段;

  (4)因嚴重違紀或個人原因給公司造成重大損失者,由銷售總監決定降級標準.

  4.3銷售人員年終獎金發放辦法:

  4.3.1關于30%績效獎金的發放:每半年以現金形式發放一次。每年9月份發放當年1-6月份的獎金,次年2月發放7-12月的獎金。

  4.3.2關于年終獎金的發放:

  (1)每年1月底對所有銷售人員上一年度進行綜合排名,對前三名分別給予 元、 元、 元的紅包獎勵。綜合考評內容:團隊負責各項考評項目按人均計算

  (2)每年1月底對各銷售組銷售毛利與去年進行對比,如果毛利高于去年,對超額部分按照 %對銷售小組進行獎勵。

  (3)對于銷售人員獨立開發的重大客戶,由銷售人員提報具體信息,經公司認定后,對銷售人員給予純利 %- %的獎勵。

  (4)年終獎金發放時間:次年農歷春節以前計算、發放完畢,如因時間關系無法取得12月份績效數據,則發放前11個月的獎金。

  (5)以上獎金由財務部負責發放。

  銷售部績效考核制度6

  為了實現公司產品銷售目標,最大化拓展市場銷售空間,公司對銷售人員實行以下績效考核辦法:

  一、銷售部設:經理一名,銷售人員定崗四名,銷售部內勤一名:

  二、職能分工:銷售部經理主要負責實施公司產品銷售年度計劃和本 部門銷售員工的銷售市場拓展、定位、任務量化、售后等考核和銷售員培訓工作,展會組織安排,并定時向總經理匯報企業銷售業績情況。

  三、銷售人員績效掛鉤:

  1、公司實行區域逐步拓展的市場營銷模式,通過市場細分找準切入點,以培植和建立代理商為基礎的銷售網絡,規范代理商網絡,最終實現高效地電子商務平臺。

  2、銷售人員按區域同代理商捆綁,實現以效益為中心的企業宗旨,具體業績考評如下:

  A、完成基本銷售目標3萬元/月,落實簽約代理商或經銷商3家,每月可領取基本底薪600元,差費按公司財務報銷標準執行,報銷旅差費及通訊費600元;未完成此任務者,按銷售目標折算發放。

  B、超額業績按公司產品銷售價2%計發績效工資及獎金,合同高出公司價格部分,公司扣除稅金后,50%獎勵銷售員,不再報銷旅差費及其它費用。

  C、重大商業合同和商業談判需公司出面時,成交額可比照上條情況,不再獎勵高出價格部分,扣除費用后執行。銷售人員績效考核表D、銷售人員必須做好市場的開發、考查、資源利用和維護工作,銷售代理商網絡原始資料,必須交由公司銷售部備檔。

  E、公司財務嚴格實行不欠帳銷售制度,每筆銷售合同必須全款回收,財務監督,歸檔管理,落實到人,確有實際情況需由公司總經理簽字同意后方可酌情執行。

  F、合同回全款必須作為銷售人員第一責任考核,銷售部除內勤統計管理外,每人必須和績效工資獎勵辦法掛鉤。

  G、屬公司經理安排的考查和其它任務時,旅差費用按公司財務報銷制度執行。銷售年終獎,按完成年任務40萬以上獎勵1%,40萬以下獎勵0.5%,公司根據每年個人對公司的貢獻及綜合表現進行評定。

  四、銷售人員必須同公司管理部門保持緊密聯系,每星期必須要有工作匯報和業績書面報告備錄。

  五、銷售人員給公司反饋的各項信息必須真實可靠,不得有虛假,以備公司聯絡。

  六、對公司銷售任務和市場開發有突出貢獻和優異成績者,經公司董事會研究將給予重獎和晉升。

  七、銷售人員必須按照公司各項規章制度嚴格要求自己,做好企業形象的代表,不得兼職,不得從代理商處謀取個人私利,不得有違法亂紀行為,不得侵害公司利益。對于銷售人員跳槽、泄漏公司商業機密或有傷害公司利益的行為,公司將依照員工管理制度追究個人經濟責任,直至開除。

  八、此制度作為公司銷售人員暫行考核制度,在實施過程中根據發展情況可作修訂完善。

  銷售部績效考核制度7

  一、職責

  1、專案經理職責:

  專案經理實行項目銷售全程負責制,全面負責完成公司下達的項目銷售任務、銷售合同的準確簽訂、房款的及時回收、房屋的順利交付等工作。具體職責如下:

  (1)組織、督促銷售人員按時完成銷售指標;

  (2)督促銷售人員在規定時限內辦理合同簽約,并審核合同,確保準確率100%;

  (3)督促銷售人員收繳房款。確保房款準時收繳率100%;

  (4)參與樓盤銷售前的市場調研,提出銷售方案,營銷策劃建議;

  (5)組織銷售人員參加促銷活動;

  (6)檢查銷售人員臺帳等基本資料記錄、保存、運用情況,收集、閱簽、上交銷售人員周報;匯集銷售資料,編報銷售情況分析月報;

  (7)協調、處理銷售人員之間及與客戶的矛盾;

  (8)搞好銷售人員業務培訓,提高員工素質;

  (9)組織、督促銷售人員密切配合有關人員搞好見證、按揭、收款、交房、辦證等工作;

  (10)帶頭執行并督促員工執行公司的規章制度及行為規范,維護、發揚公司形象。

  (11)按時完成總經理下達的其它工作。

  2、銷售代表職責:

  銷售代表實行銷售全程負責制,對本人所售房屋銷售合同的準確簽訂、房款的及時回收、房屋的順利交付等方面負責。

  主要職責是:

  (1) 按時完成銷售指標;

  (2) 按時簽訂合同契約;

  (3) 按時收繳房款,按時收繳按揭資料,按時完成預交付房屋驗收工作;

  (4) 主動協同有關人員做好見證、按揭、收款、交房、辦證等工作;

  (5) 積極參加市場調研、促銷活動;

  (6) 熱情接待來訪客戶并和客戶保持良好的聯系,做到零投訴;

  (7) 認真做好來電、來訪記錄;記好工作臺帳,按時填報周報;

  (8) 努力提高業務素質和銷售技巧,熟悉樓盤規劃、周圍環境、交通、房型面積、裝修標準等;學習房產、稅務、金融等政策;做到有問必答,百問不厭;

  (9) 嚴格執行公司的規章制度及員工行為規范,保持良好的儀表、形象;

  (10) 發揚團隊精神,維護公司形象。

  二、具體工作程序

  1、客戶接待

  按公司業務規范熱情接待來訪客戶,看房后有意向的應及時交納意向金,并在三天內補齊定金,簽定認購協議。

  2、簽訂認購協議

  簽定認購協議書,請客戶在按揭、付款須知上簽字,并確保在認購協議簽定的當天交納足額的定金。

  3、正式簽訂《商品房買賣契約》

  在認購協議簽定后的十日內簽定《商品房買賣契約》。簽定契約時應嚴格按照范本填寫,不得在價格、金額、房號、日期、合同主體的姓名等條款處涂、刮、改。原則上不增加補充協議,客戶有特殊要求的,須請示專案經理和總經理,個人不作任何超出規定范圍的承諾。

  4、收繳首期房款

  在簽定《商品房買賣契約》的當日,必須收齊首期房款。

  5、收繳貸款按揭資料

  在簽定《商品房買賣契約》當日收齊按揭所需資料, 并交按揭人員辦理按揭。

  6、催款

  催款分兩類:一類是按揭,一類是分期付款和一次性付款。

  按揭:銷售代表收齊按揭所需資料后,催款工作主要由按揭辦理人員負責,但銷售代表有責任協助催款;

  分期付款和一次性付款:主要由銷售代表按合同規定催款。

  7、臺帳、資料填寫、整理

  銷售各個階段中及時做好相關臺帳的記錄,及時整理有關資料,做好存檔工作。

  8、交房

  預交付房屋時,銷售代表首先必須提前做好合同,尤其是補充協議的自查工作,對照合同、補充協議仔細檢查內容和實際情況的一致性,如發現出入必須向專案經理、總經理匯報,并主動與發展商相關部門聯系,在客戶發現之前及時解決問題。其次必須做好交房時期客戶的接待和解釋工作,密切配合發展商相關部門及時解決交房過程中客戶提出的一切問題。

  三、 客戶接待規則

  1、 客戶接待順序由專案經理根據排班表排定。原則上由值班的銷售代表接待,若值班的銷售代表正在接待客戶,則由專案經理代為接待,事后及時移交。當客戶到來時,銷售代表必須立即迎上前熱情問候并接待,不可任由客戶等待而無人上前,并問明客戶是否來過及以前曾接洽過的銷售代表,避免銷售代表之間重復接待客戶。

  2、 已由銷售代表接待過的客戶再次前來時,由原銷售代表繼續接待,未經原銷售代表同意,不得遞名片予他人的客戶;若遇原銷售代表不在,值班銷售代表必須與原銷售代表聯絡,得到同意后方可幫助接待,成交后傭金歸原銷售代表。

  3、 接待過的客戶帶新客戶來訪,已約好的由原銷售代表接待,未約好如銷售代表在案場可繼續接待,如不在案場可以算做新客戶,由值班銷售代表接待。

  4、 在其他銷售代表接待客戶時,除非得到邀請,一般不可自行上前介紹或發表意見。

  5、 接待時要根據客戶性別區別對待,要不卑不亢,恰到好處。

  6、 介紹情況時可以靈活掌握介紹的深度,根據客戶的個人偏好有重點地介紹。

  7、 在充分了解客戶需求后,重點推薦2-3套房源,推薦房源不宜太多,而且檔次要稍微拉開。

  8、 任何銷售代表不得在客戶面前爭搶客戶,對于接待客戶而發生的意見分歧或投訴,由專案經理在詳細調查后,召開會議,公布調查結果,決定處理方案。

  9、 客戶離開時不管多忙,都要起身送客至大門,目送客戶離開;回來后桌椅必須歸位,并收拾干凈茶杯、雜物等。

  10、 每日做好《客戶來訪登記表》交給專案經理歸檔,資料必須詳細(姓名、電話填寫清楚),并且該資料作為一旦發生銷售代表之間接待客戶沖突的憑證,一般情況下確認給先接待記錄的銷售代表;另外,如果由于銷售代表登記后未及時跟進,致使客戶忘記其姓名,則經專案經理核實后,根據銷售代表各自工作量判斷客戶歸屬。

  11、 每周日下班前完成《銷售代表工作周報》交給專案經理統計,要求將成交客戶情況、客戶反饋意見寫清,專案經理根據銷售代表工作態度可以在每月業績考核中評分。

  12、 抓緊客戶催款工作,如有特殊情況必須及時上報專案經理。接待客戶時不做夸大不實宣傳,不對客戶做不當承諾,不越權降價,嚴格服從專案經理的領導。

  13、 客戶有特殊要求,盡量學會自行解決;如有困難,必須上報專案經理協同解決;銷售代表無權自行為已簽約之客戶私下轉名,在折扣上必須明確回答客戶沒有額外優惠,不得暗示、啟發客戶另外找關系打折。如果發現銷售代表有上述行為,將嚴肅處理。

  14、 客戶看樣板房及工地必須由銷售代表陪同前往,進入施工現場必須攜帶安全帽。

  四、考評

  考評分為三部分:第一部分業績考核;第二部分根據業務規范對規章制度、工作執行情況進行考核;第三部分銷售提成考核。

  1、業績考核

  (1) 銷售指標由公司按月下達給專案經理,專案經理根據各位銷售代表的情況將指標分解落實到人。銷售代表以下達的指標為保證數,另加10%作為個人爭取數。

  (2) 公司新招聘的銷售代表,實習(試用)期間的工作,業務考核安排如下:凡未從事過房產銷售工作的,由專案經理指定專人負責業務指導。在三個月實習期間,一個月在售后服務部熟悉見證、按揭、交房、辦證等業務;一個月協助業務指導接洽業務,所成業務算業務指導,期間業務指導必須指導辦理至少一份全過程銷售手續;一個月自己接洽業務,業務指導負責指導,所成業務歸實習人員。實習期間沒有業務考核指標,實習期滿正式錄用后,兩個月內下達平均業務指標的50%,第三個月80%,第四個月起100%。凡已從事過房產銷售工作的,由專案經理負責業務聯系,試用期間第一個月不下達業務指標,第二個月起下達平均業務指標60%,三個月試用期滿正式聘用后下達平均業務指標100%。

  (3) 銷售代表銷售指標完成的時間按月計算。

  (4) 銷售代表銷售指標完成額度按季計算,季的平均月完成額度達到月銷售指標的,視同完成指標。

  (5) 退房則相應減少銷售代表完成的銷售額度。

  (6) 銷售代表完成銷售指標,按月發給基本工資及銷售提成(提成按銷售到帳款額提取),成績突出者由公司給予精神、物質獎勵。

  (7) 銷售代表未完成銷售指標者,給予下列處罰:

  凡當月未完成銷售指標者,當月工資扣除200元,并自我檢查,找出差距,繼續努力。

  凡連續3個月未完成銷售指標,其中一個月為空白者,應自動辭職或予以解聘。

  2、 規章制度、工作執行情況考核。

  實行月考核,百分制。考評分值見附表。考核辦法參照考評總則。

  3、 銷售提成考核。

  (1)銷售代表的銷售提成為總房款的千分之三,其中千分之二按房款到帳金額計提發放,萬分之五年終發放,另萬分之五留待房屋實際交付之后發放。

  (2)銷售代表在房屋實際交付之前離開本公司(包括自動離職及公司辭退),其客戶后續工作將由公司指定的其他員工負責,所余萬分之五計獎金額無權領取;如銷售代表被調至公司其它部門,客戶后續工作仍應跟進,其萬分之五計獎金額可以領取。

  (3)亞東公司員工及公司關系戶購房,經總經理簽字確認后,負責簽訂合同及跟進工作的銷售代表銷售提成為總房款的千分之二,按房款到帳金額計提發放。

  (4)客戶購房凡通過中介人介紹,在客戶購房契約已見證且全款付清后,經銷售代表填表,專案經理確認并報總經理書面批準后,可發給中介人一次性中介傭金,金額為總房款的千分之一,其中萬分之五由專案經理承擔,另外萬分之五由銷售代表承擔。

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