網(wǎng)站分析報(bào)告
一、報(bào)告的特點(diǎn)
1、內(nèi)容的匯報(bào)性：一切報(bào)告都是下級(jí)向上級(jí)機(jī)關(guān)或業(yè)務(wù)主管部門匯報(bào)工作，讓上級(jí)機(jī)關(guān)掌握基本情況并及時(shí)對(duì)自己的工作進(jìn)行指導(dǎo)，所以，匯報(bào)性是“報(bào)告”的一個(gè)大特點(diǎn)。
2、語言的陳述性：因?yàn)閳?bào)告具有匯報(bào)性，是向上級(jí)講述做了什么工作，或工作是怎樣做的，有什么情況、經(jīng)驗(yàn)、體會(huì)，存在什么問題，今后有什么打算，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有什么意見、建議，所以行文上一般都使用敘述方法，即陳述其事，而不是像請示那樣采用祈使、請求等法。
3、行文的單向性：報(bào)告是下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)行文,是為上級(jí)機(jī)關(guān)進(jìn)行宏觀領(lǐng)導(dǎo)提供依據(jù), 一般不需要受文機(jī)關(guān)的批復(fù), 屬于單向行文。
4、成文的事后性：多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后, 向上級(jí)機(jī)關(guān)作出匯報(bào), 是事后或事中行文。
5、雙向的溝通性：報(bào)告雖不需批復(fù),卻是下級(jí)機(jī)關(guān)以此取得上級(jí)機(jī)關(guān)的支持 指導(dǎo)的橋梁;同時(shí)上級(jí)機(jī)關(guān)也能通過報(bào)告獲得信息, 了解下情, 報(bào)告成為上級(jí)機(jī)關(guān)決策指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作的依據(jù)。
二、網(wǎng)站分析報(bào)告
報(bào)告的用途逐步擴(kuò)大，用于新產(chǎn)品開發(fā)、投融資、公司發(fā)展規(guī)劃、年度發(fā)展等方面。下面是小編為大家整理的網(wǎng)站分析報(bào)告，歡迎閱讀與收藏。
網(wǎng)站分析報(bào)告1
一、公司簡介
山西維之王食品有限公司于xxxx年創(chuàng)立，位于山西省運(yùn)城市絳縣振興東街。主要從事以山楂為主的食品研究和開發(fā)。產(chǎn)品多達(dá)二十余種，按產(chǎn)品性質(zhì)可分為六大類，即涼果、果汁、果醬、水果軟糖、果片茶和水果罐頭。產(chǎn)品已獲得綠色食品證書和美國FDA質(zhì)量檢測，擁有進(jìn)出口經(jīng)營權(quán)。現(xiàn)有員工400人，并在國內(nèi)三十多個(gè)省會(huì)城市和計(jì)劃單列市建立了以省經(jīng)銷商為主、大型超市為主要展示窗口的高效率銷售網(wǎng)絡(luò)。
二、網(wǎng)站規(guī)劃和網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)診斷
(一)網(wǎng)站定位
山西維之王有限公司旨在將維之王塑造成為中國山楂第一品牌，成為世界生產(chǎn)山楂的最大企業(yè)，并將絳縣建設(shè)成中國最大的優(yōu)質(zhì)山楂生產(chǎn)基地。
山西維之王網(wǎng)站旨在建設(shè)山西維之王食品有限公司的信息發(fā)布平臺(tái)，以此來向用戶傳遞企業(yè)相關(guān)信息，通過向用戶展示產(chǎn)品信息、企業(yè)榮譽(yù)等信息，來促進(jìn)產(chǎn)品銷售提升企業(yè)知名度和品牌形象。該網(wǎng)站的目標(biāo)用戶主要是廣大消費(fèi)者和各大加盟商。但是該網(wǎng)站中網(wǎng)上商城鏈接為死鏈接，項(xiàng)目資訊部分的內(nèi)容早已過時(shí)。
解決方案：首先應(yīng)該將網(wǎng)上商城的鏈接做好，可以鏈接到天貓山西維之王旗艦店，以此來促進(jìn)產(chǎn)品銷售，給消費(fèi)者帶來更好的用戶體驗(yàn)。其次，企業(yè)要想更好的發(fā)展，必須要做到及時(shí)更新招商信息，并在網(wǎng)站內(nèi)容中把項(xiàng)目招商放到醒目位置，從而給企業(yè)帶來更好發(fā)展。
(二)網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)分析
網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)是企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的基本指導(dǎo)方針。本網(wǎng)站的一級(jí)欄目有7個(gè)分別是網(wǎng)站首頁、公司介紹、產(chǎn)品展示、項(xiàng)目資訊、人才招聘、網(wǎng)上商城、聯(lián)系我們。合理的將一級(jí)欄目控制在8個(gè)以內(nèi)，欄目層次也都控制在3級(jí)以內(nèi)，且通過任何一個(gè)網(wǎng)頁都可以進(jìn)到任何一個(gè)一級(jí)欄目首頁。但是該網(wǎng)站無輔助導(dǎo)航，不能通過任何一個(gè)頁面返回到上級(jí)欄目，且大多網(wǎng)頁都是動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁，無網(wǎng)站地圖，沒有根據(jù)“F現(xiàn)象”進(jìn)行網(wǎng)頁布局，該公司的LOGO沒有添加返回首頁的超鏈接。
建議解決方案：
1.增加輔助導(dǎo)航，注意要無錯(cuò)鏈和缺鏈，以避免用戶在瀏覽網(wǎng)頁過程中迷失方向。
2.使動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁靜態(tài)化，以便更好的被搜索引擎收錄。
3.增加網(wǎng)站地圖，突出重要欄目，提升用戶體驗(yàn)。
4.根據(jù)“F現(xiàn)象”進(jìn)行網(wǎng)頁布局，將最終要的信息放在最顯著的位置，以便更好的建立以網(wǎng)絡(luò)營銷為導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站。
5.將企業(yè)logo添加返回首頁的超鏈接，便于用戶操作。
三、網(wǎng)站內(nèi)容及網(wǎng)站可信度
處在網(wǎng)頁首要位置的企業(yè)新聞動(dòng)態(tài)大多還處在2007年，最近的一次動(dòng)態(tài)是在2013年，信息沒有進(jìn)行及時(shí)的更新，過期信息沒有進(jìn)行及時(shí)處理。該網(wǎng)站的首頁，各欄目首頁以及各內(nèi)容頁面統(tǒng)一都用一個(gè)標(biāo)題并沒有能突出網(wǎng)頁核心內(nèi)容的標(biāo)題。網(wǎng)站首頁的及各個(gè)頁面的meta標(biāo)簽設(shè)計(jì)不合理如下：
同時(shí)，該網(wǎng)站的關(guān)鍵詞設(shè)計(jì)不合理。
解決方案：
1、及時(shí)更新網(wǎng)站內(nèi)容信息，處理過期信息，另外可以將新聞動(dòng)態(tài)放到網(wǎng)站首頁下方或是二級(jí)欄目，在網(wǎng)站首頁主要位置放置產(chǎn)品信息以及項(xiàng)目招商等內(nèi)容。
2、建議分別設(shè)置各個(gè)頁面的title，如公司介紹可以寫成:
3、網(wǎng)站的keywords可以寫成：
四、網(wǎng)站功能和服務(wù)診斷
該網(wǎng)站的可以穩(wěn)定運(yùn)行，大多頁面都可以順利打開，但是人才招聘為空頁面，該網(wǎng)站中的產(chǎn)品代理、會(huì)員中心以及幫助中心都為死鏈，無在線服務(wù)，無即時(shí)通信工具。網(wǎng)上商城為死鏈，該網(wǎng)站的死鏈有30個(gè)。網(wǎng)站的最長下載時(shí)間為0.125秒，最短下載時(shí)間為0.031秒，平均下載時(shí)間為0.083秒。從中可以看出該網(wǎng)站的運(yùn)行下載速x還是不錯(cuò)的。
解決方案：
1、可在網(wǎng)上發(fā)布人才招聘信息，幫助企業(yè)吸納人才。
2、完善會(huì)員中心、產(chǎn)品代理以及幫助中心，提升顧客關(guān)系和顧客服務(wù)。
3、增加在線服務(wù)和即時(shí)通信工具，增加網(wǎng)站可信度。
4、可利用網(wǎng)站左右或下部空白部分，與其他企業(yè)之間做交換鏈接，提升品牌知名度。
5、做好網(wǎng)上商城鏈接，可連接到天貓的山西維之王旗艦店，促進(jìn)產(chǎn)品銷售。
6、修改死鏈，且大多死鏈都為動(dòng)態(tài)化，建議網(wǎng)站鏈接靜態(tài)化。
五、網(wǎng)站優(yōu)化及運(yùn)營
該網(wǎng)站被百度收錄的網(wǎng)站有66個(gè)，被谷歌收錄的網(wǎng)站有106個(gè)。該網(wǎng)站的反鏈有9個(gè)。百度權(quán)重為0，谷歌權(quán)重為2。該網(wǎng)站的谷歌pr值為2.該網(wǎng)站的的關(guān)鍵詞密度過高為10.6%。該網(wǎng)站采用靜態(tài)網(wǎng)頁與靜態(tài)網(wǎng)頁相結(jié)合的技術(shù)。網(wǎng)站訪問量較少。
解決方案：
1、首先修改網(wǎng)站關(guān)鍵詞，該網(wǎng)站的關(guān)鍵詞全被稱為:“維之王”----中國山楂之王!山西維之王食品有限公司，每個(gè)網(wǎng)頁主體內(nèi)容應(yīng)該含有適量的有效的關(guān)鍵字文本信息并且以用戶體驗(yàn)為中心。關(guān)鍵字密度合理區(qū)間為：5%。建議修改為山西維之王，維之王山楂，維之王蜜餞，維之王涼果，中國山楂之王。
2、網(wǎng)站外鏈數(shù)過少，建議增加企業(yè)間的友情鏈接，來增加外鏈數(shù)量，以便企業(yè)推廣。
3、通過后臺(tái)使動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁靜態(tài)化，有利于被搜索引擎收錄。
六、小結(jié)
通過對(duì)網(wǎng)站的診斷和分析，發(fā)現(xiàn)問題，提出修改方案，進(jìn)一步對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化，來建設(shè)成為一個(gè)以網(wǎng)絡(luò)營銷為導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站，便于產(chǎn)品銷售、企業(yè)推廣，從而提升企業(yè)知名度和品牌形象。
網(wǎng)站分析報(bào)告2
一、評(píng)價(jià)的目的和意義
如今，許多企業(yè)建設(shè)了自己的網(wǎng)站，把產(chǎn)品搬到了互聯(lián)網(wǎng)上。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用的深入，對(duì)企業(yè)網(wǎng)站功能、內(nèi)容、服務(wù)等方面的要求也會(huì)越來越高，并且競爭者的網(wǎng)絡(luò)營銷水平也可能在不斷提高，這就對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的專業(yè)性提出了更高的要求。
網(wǎng)站評(píng)價(jià)便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站建設(shè)中的問題并做出調(diào)整，以免不專業(yè)的因素對(duì)網(wǎng)站運(yùn)營造成不利影響。樹立企業(yè)的形象，提高企業(yè)的知名度；及時(shí)了解顧客的意見，掌握顧客的需求；改善服務(wù)，提高企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量；有利于企業(yè)吸引更多的顧客。
二、評(píng)價(jià)過程及結(jié)果
1在線評(píng)價(jià)
1.1ALEXA排名
哇哈哈網(wǎng)站全球綜合排名192846位，流量排名185347。一個(gè)知名企業(yè)、上市公司，網(wǎng)站的排名低對(duì)企業(yè)自身的形象也是一種影響，所以要提升網(wǎng)站排名，增加客戶對(duì)網(wǎng)站的可信度，對(duì)產(chǎn)品銷售起到積極作用。大部分網(wǎng)站的真實(shí)流量統(tǒng)計(jì)并不公開，別人要了解一個(gè)站的實(shí)力更多的是參考Alexa排名數(shù)據(jù)，所以從一定程度上來說，提升Alexa排名就等于提升了網(wǎng)站的實(shí)力和地位。特別是在同客戶談?wù)摼W(wǎng)站流量，還有地區(qū)排名，作推廣的時(shí)候，特別有用。Alexa排名可以作為參考數(shù)據(jù)分析一個(gè)站點(diǎn)的大致流量。
提升ALEXA排名的方法有：鼓勵(lì)企業(yè)網(wǎng)站的用戶安裝Alexa工具條。在網(wǎng)站上寫一些關(guān)于Alexa的文章，甚至可以開個(gè)Alexa專欄。站長們往往很喜歡看這些東西，如果文章寫的不錯(cuò)的話他們一般都會(huì)轉(zhuǎn)載你的文章或鏈接到你的文章上，這樣也可以帶來些流量，有助于提高Alexa排名。
建議哇哈哈企業(yè)能夠根據(jù)自己的條件及以上提升ALEXA排名的方法采取相應(yīng)的措施。
1.2站內(nèi)鏈接分析
娃哈哈企業(yè)的網(wǎng)站連接數(shù)為零，這樣對(duì)網(wǎng)站的推廣不利，不能給企業(yè)帶來顧客點(diǎn)擊率高的優(yōu)勢。友情鏈接的作用有：提升網(wǎng)站PR值、提高網(wǎng)站關(guān)鍵字的排名、帶動(dòng)網(wǎng)站的快照、提高網(wǎng)站權(quán)重、提高網(wǎng)站的訪問量，減少網(wǎng)站跳出率。而哇哈哈網(wǎng)站沒有注意到友情鏈接的作用，哇哈哈網(wǎng)站的友情連接數(shù)為零，這樣對(duì)企業(yè)網(wǎng)站的推廣有一定的不良影響。
建議哇哈哈企業(yè)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，適當(dāng)增加鏈接，進(jìn)而推廣網(wǎng)站，給企業(yè)帶來顧客點(diǎn)擊率高的優(yōu)勢。
1.3頁面關(guān)鍵詞密度查詢
網(wǎng)頁關(guān)鍵詞密度檢測可以快速檢測頁面關(guān)鍵詞出現(xiàn)的數(shù)量和密度。哇哈哈密度的計(jì)算結(jié)果為0.0%，關(guān)鍵字出現(xiàn)頻率為0，建議值為2%≦密度≦8%。關(guān)鍵詞密度很大程度地影響著我們網(wǎng)站的`排名，較高的關(guān)鍵詞密度對(duì)網(wǎng)站排名有很大的提高作用，許多搜索引擎包括Google、百度、yahoo!、Bing等都將關(guān)鍵字密度作為其排名算法考慮因素之一。但是，如果關(guān)鍵詞密度太大，會(huì)認(rèn)為你的網(wǎng)頁內(nèi)容和整個(gè)網(wǎng)站的相關(guān)度不夠，或者說專一性太差，會(huì)認(rèn)為站長沒有用心來做自己的網(wǎng)站，從而對(duì)用戶體驗(yàn)造成了干擾，這樣的網(wǎng)站蜘蛛是不會(huì)喜歡的。合理的關(guān)鍵字密度可使你獲得較高的排名位置，一般說來，在大多數(shù)的搜索引擎中，關(guān)鍵詞密度在2%-8%是一個(gè)較為適當(dāng)?shù)姆秶?/p>
所以哇哈哈網(wǎng)站需要合理而且可讀性高的關(guān)鍵詞密度。提高關(guān)鍵詞密度的方法有：
1、把的關(guān)鍵詞組分開放在不同的句子或段落上。
2、引用對(duì)話的形式，進(jìn)行寫作。
3、來一個(gè)“更多信息”的鏈接
4、善用列表。
5、可以把關(guān)鍵詞分布在網(wǎng)頁的不同位置，如頂部、邊部、底部，讓用戶看起來很自然，但對(duì)搜索引擎來說，你放在哪里不重要，他都會(huì)抓取的。
6、寫“反面詞組”的內(nèi)容。
7、可以用一些介詞比如說，“的”等。
8、把這些關(guān)鍵詞分布在不同的網(wǎng)頁上，每個(gè)網(wǎng)頁最多優(yōu)化2-3個(gè)關(guān)鍵詞組。
9、簡寫和完整的內(nèi)容可以交互使用，以免讀者閱讀起來覺得很單調(diào)。比如說，可以用SEM，有時(shí)候可以把它的內(nèi)涵意思說出來，搜索引擎營銷，或搜索引擎PPC，搜索引擎SEO。
10、關(guān)鍵詞組上增加一些詞上去比如說，谷歌搜索引擎營銷專家，谷歌搜索引擎營銷新手，搜索引擎營銷入門，等等。
11、適當(dāng)?shù)陌岩恍┐~的內(nèi)容說出來，比如說“它”，“這個(gè)”等。
1.4網(wǎng)頁META信息檢測
META標(biāo)簽用來描述一個(gè)HTML網(wǎng)頁文檔的屬性，例如作者、日期和時(shí)間、網(wǎng)頁描述、關(guān)鍵詞、頁面刷新等。它提供的信息雖然用戶不可見，但卻是文檔的最基本的元信息。META除了提供文檔字符集、使用語言、作者等基本信息外，還涉及對(duì)關(guān)鍵詞和網(wǎng)頁等級(jí)的設(shè)定。所以有關(guān)搜索引擎注冊、搜索引擎優(yōu)化排名等網(wǎng)絡(luò)營銷方法內(nèi)容中，通常都要談?wù)揗ETA標(biāo)簽的作用，META標(biāo)簽的內(nèi)容設(shè)計(jì)對(duì)于搜索引擎營銷來說是至關(guān)重要的一個(gè)因素，尤其是其中的網(wǎng)頁描述和關(guān)鍵詞兩個(gè)屬性更為重要。哇哈哈網(wǎng)站中關(guān)鍵詞和描述都沒有進(jìn)行較好的編輯，企業(yè)做好網(wǎng)站在搜索引擎的權(quán)重和關(guān)鍵字排名，才能更好的將您網(wǎng)站里的產(chǎn)品站展示在目標(biāo)客戶面前。
2人工評(píng)價(jià)
2.1網(wǎng)站結(jié)構(gòu)
(1)布局結(jié)構(gòu)
哇哈哈主頁和品牌產(chǎn)品頁采用了“三”字形布局，網(wǎng)頁布局采用簡單的圖片和線條代替擁擠的文字簡潔明快，給瀏覽者以強(qiáng)烈的視覺沖擊。其它頁采用“同”字形布局，結(jié)構(gòu)簡潔鮮明。
(2)網(wǎng)站欄目
哇哈哈企業(yè)網(wǎng)站導(dǎo)航欄目設(shè)置有首頁、關(guān)于我們、新聞中心、品牌產(chǎn)品、社會(huì)責(zé)任、加入哇哈哈、哇哈哈俱樂部。通過導(dǎo)航欄目可以進(jìn)行各個(gè)頁面的切換，導(dǎo)航欄目清晰，全站統(tǒng)一，方便顧客瀏覽。
但是，哇哈哈俱樂部頁未設(shè)置導(dǎo)航條，不利于進(jìn)行頁面的切換。公司產(chǎn)品下的內(nèi)容過多，項(xiàng)目不清楚，不太容易吸引顧客。
建議網(wǎng)站能夠進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化，增加導(dǎo)航條，公司的產(chǎn)品根據(jù)其特征進(jìn)行歸類，便于顧客查詢。
(3)信息的表現(xiàn)形式及位置
首頁分別有幻燈片模塊、企業(yè)新聞模塊及與企業(yè)有關(guān)的其他模塊。期中幻燈片模塊展示了企業(yè)的代表性產(chǎn)品，企業(yè)新上市信息及企業(yè)公益事業(yè)等信息。新聞模塊采用圖片加文字的形式展示企業(yè)新聞事件，最下方用文字形式進(jìn)行公司介紹。
關(guān)于我們、新聞中心、社會(huì)責(zé)任、加入哇哈哈頁，均采用“同”字形布局，頁面頁面左上角放置圖片形式logo，logo右側(cè)最上方展示相關(guān)圖片，logo下方放置導(dǎo)航條，右側(cè)用圖片及圖片加文字的方式展示相關(guān)信息，頁面清晰，便于瀏覽。
但是，以上頁面并沒有設(shè)置會(huì)員注冊、登錄等欄目，同時(shí)也未設(shè)置聯(lián)系方式及在線客服的服務(wù)。在網(wǎng)站首頁等主要頁面沒有合作伙伴鏈接區(qū)及鏈接。只有哇哈哈俱樂部頁有三個(gè)鏈接，但是也同樣沒有會(huì)員的注冊、登錄等方式。
建議企業(yè)增加與顧客的互動(dòng)功能，如在線客服、聯(lián)系方式等，同時(shí)建立關(guān)于會(huì)員的相關(guān)功能，以增加企業(yè)的顧客，發(fā)展忠誠顧客。增加鏈接進(jìn)而推廣網(wǎng)站，給企業(yè)帶來顧客點(diǎn)擊率高的優(yōu)勢。
2.2網(wǎng)站內(nèi)容
網(wǎng)站包括了公司的信息、產(chǎn)品的信息、公眾信息等信息，但是公司信息公眾信息等沒有經(jīng)常更新，產(chǎn)品的信息并不詳細(xì)，也沒有相關(guān)的促銷和銷售信息，同時(shí)也沒有用戶的服務(wù)信息。顧客只能了解到一些與自己切身利益相關(guān)性較小的信息，但這樣的網(wǎng)站內(nèi)容有利于向競爭者隱藏自己企業(yè)的重要信息，由于更新公司信息對(duì)企業(yè)的推廣有積極影響，建議公司信息公眾信息等適當(dāng)及時(shí)經(jīng)常更新，詳細(xì)產(chǎn)品信息、用戶服務(wù)信息。
2.3網(wǎng)站功能
根據(jù)網(wǎng)頁的設(shè)置看出，網(wǎng)站信息發(fā)布的功能可以較好地實(shí)現(xiàn)，可以發(fā)布企業(yè)的各種信息。但是，會(huì)員管理、訂單管理、在線調(diào)查、產(chǎn)品管理、在線幫助、郵件列表、在線購買等功能不能較好地實(shí)現(xiàn)，甚至不能實(shí)現(xiàn)。
建議哇哈哈網(wǎng)站增加相應(yīng)的功能，以增加顧客對(duì)網(wǎng)站的依賴，增加有效客戶，提高客戶的忠誠度，進(jìn)而起到對(duì)網(wǎng)站的宣傳推廣作用，提高網(wǎng)站知名度。
2.4網(wǎng)站服務(wù)
由于哇哈哈網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)的功能較少，尤其是服務(wù)性功能，所以網(wǎng)站只能提供一些例如瀏覽、查看的服務(wù)，至于產(chǎn)品說明書、常見問題解答、產(chǎn)品選購和保養(yǎng)知識(shí)、在線問題咨詢、優(yōu)惠卷下載、會(huì)員通訊、即時(shí)信息服務(wù)、會(huì)員社區(qū)服務(wù)、免費(fèi)研究報(bào)告等服務(wù)均較難實(shí)現(xiàn)。
建議網(wǎng)站增加更多的服務(wù)，增加產(chǎn)品說明書、在線咨詢等以上缺少的服務(wù)，以起到更好的推廣作用，同時(shí)增加網(wǎng)站的可信度。
總結(jié)整體來看，娃哈哈公司，在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、內(nèi)容，功能方面較好，只是存在一些小的細(xì)節(jié)上的問題，我想目前首要的是該公司要先把其網(wǎng)站做好，要改變傳統(tǒng)的營銷觀念，要認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷會(huì)逐步進(jìn)入我門的社會(huì)和生活，成為營銷的主要形式的一種。網(wǎng)站要注意維護(hù)和更新升級(jí)，要優(yōu)化并注意網(wǎng)站優(yōu)化的原則和應(yīng)注意的問題，體現(xiàn)出它為企業(yè)、為客戶服務(wù)的作用，增加企業(yè)的顧客，發(fā)展忠誠顧客。
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