網絡輿情管理制度
什么是管理制度
“管理制度是組織、機構、單位管理的工具，對一定的管理機制、管理原則、管理方法以及管理機構設置的規范。它是實施一定的管理行為的依據，是社會再生產過程順利進行的保證。合理的管理制度可以簡化管理過程，提高管理效率。”
網絡輿情管理制度（精選5篇）
在現在的社會生活中，大家逐漸認識到制度的重要性，制度是指一定的規格或法令禮俗。那么什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編收集整理的網絡輿情管理制度（精選5篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
網絡輿情管理制度1
一、總體要求
通過開展網絡輿情管理工作，進一步規范和完善建設系統與網民互動交流制度，深入了解民意、體察民情、匯聚民智，及時做好網絡輿情回復，正確引導社會輿論，結合正在開展的創先爭優、作風建設等活動，促進解決民生問題，維護社會和諧穩定。
二、工作領導小組設置
成立開發區管委會網絡輿情管理工作小組，由羅正軍任組長，王必水為副組長，各局室負責人為成員。
網絡輿情管理職責：上網瀏覽市政府的網站政民互動板塊、網上辦事大廳、社會管理服務中心等主流網站的論壇，關注網絡輿論，自覺遵守相關法律法規，以單位或個人身份積極參與發貼或跟貼，在線引導網絡輿情。
三、辦理流程
1．受理留言。網絡輿情管理員對政府網政民互動、網上辦事大廳、廣德論壇、社會管理服務中心等網絡媒體發現涉及開發區管委會職責范圍內的群眾投訴、意見和建議，及時予以下載登記及時向領導報送，并在第一時間予以積極回應；
2．批辦留言。對上報的內容進行審核，確定需回復的留言信息，經主要領導或分管領導提出辦理意見并批轉相關單位或人員辦理落實；對需要多個單位辦理的進行協調，明確牽頭領辦單位。
3．辦理回復。相關單位或個人收到批辦的意見后，對網民留言所涉及的具體事項要及時進行調查、核實、處置。
4．跟蹤督辦。對批轉出去的留言辦理件進行跟蹤，對未按時辦理或不按有關規定辦理的承辦單位或個人進行督辦，確保問題按期辦結。
5．審定回復。相關單位上報的書面回復意見，經領導審定后，由指定的網絡輿情管理員將答復內容通過網民原留言的網站進行反饋。
6．立卷歸檔。辦公室對網民反映的問題、意見、建議的原始材料、本單位的辦理情況、交辦回復記錄、領導批示件和其他具有保存價值的材料，要及時立卷歸檔。
7．監督檢查。對單位網民留言答復情況進行跟蹤登記，對未及時辦理的留言要進行催辦，對未作回復，又未作說明的單位，將進行通報。
四、辦理要求
1．深化認識、加強領導。網絡輿情工作是新形勢下暢通民意渠道、做好群眾工作、化解基層矛盾、促進社會和諧的一項工作舉措。各單位主要負責人要從貫徹落實科學發展觀、構建社會主義和諧社會的高度，充分認識做好這項工作的重要性和必要性，真正把這項工作列入重要議事日程，確定一名聯絡員具體負責辦理，切實把這項工作落到實處。
2．求真務實、及時辦理。單位要加強組織協調，堅持實事求是，真心誠意納言，實實在在解難題，扎扎實實辦實事。對于訴求合理、有條件解決的，要立即給予解決；對于應該辦理但一時不具備條件解決的，要積極創造條件，盡快解決；對于不符合政策法規的，要認真做好宣傳教育和思想疏導工作，真正做到讓網民滿意，以實際行動解民之憂、取信于民。
3．善于總結、不斷提高。網絡輿情工作是一項全新的工作，也是一項長期的任務。要注重實踐，勇于創新，不斷總結辦理經驗，探索辦理規律，完善信息技術平臺，建立長效工作機制，用制度和機制保障辦理工作的規范化、程序化。
4．注重引導、注意保密。在辦理工作中，要注重引導網民提供真實身份，通過合法途徑、合理方式實事求是地反映有關問題、表達利益訴求。
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第一條、輿情范疇。
本制度所稱的輿情是指通過廣播電視、報紙、互聯網等各種傳播媒介傳達或轉播的，公眾對自己關心的或與自身利益緊密相關的各種公眾事務的情緒、意見和態度的總和。重視網絡輿情是新形勢下聯系群眾的必修課，各處室、單位務必高度重視，切實做好輿論引導、應對等工作。
第二條、工作原則。
堅持“超前謀劃、及時發現、準確研判、快速反應、穩妥處置、有力引導”的原則。主要任務是通過各種傳播媒介，進行輿論引導和輿情事件突發應對。包括對政策進行權威解讀和正面評論，對人社工作熱點問題進行輿論引導，對重大突發事件進行及時應對，收集整理有助于人社工作發展改進的批評、意見和建議。
第三條、組織領導。
省人社廳輿情工作在廳黨組領導下進行。廳政策研究室負責輿情工作的組織協調和綜合匯總，指導全省人社系統輿情應對工作；宣傳中心負責協調各處室、單位進行輿情監控、上報和應對處置工作；各處室、單位負責自身業務范圍的輿情工作，并指定專人負責。
第四條、收集監控。
各處室、單位結合業務工作開展對相關輿情的收集、監控；廳政研室、宣傳中心委托專業機構，對電子報刊、網站、博客、微博、微信公眾賬號、論壇、貼吧等形態媒體全天候監測，及時匯總并形成報告，重大輿情隨時報送廳領導。
第五條、應對處理。
各處室、單位在分管領導的指導下，按照職責分工及時應對處置相關輿情信息，并按時將處理結果形成報告。遇有重大輿情突發事件時，迅速啟動應急預案，并立即向有關廳領導報告，必要時按有關程序上報省互聯網辦公室。政研室會同相關處室、單位召開輿情研判會，對輿情線索進行分析、判斷、評估，擬定應對方案，經廳領導同意后組織實施。
第六條、工作紀律。
各處室、單位及相關工作人員要嚴格執行工作紀律，切實做好輿情工作，特別是對重大、緊急輿情信息的收集、監控、上報、處置等工作，要做到快速反應、準確及時、措施得力，堅決杜絕遲報、漏報、瞞報情況發生。對反應不及時、應對不力的處室、單位及個人，應嚴肅追究責任。
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第一章 總則
第一條 XX公司作為高溫高壓、易燃易爆、有毒有害的危化品生產企業，可能突發“物流通道被堵、硫化氫泄漏、煙囪排放不達標、職業病危害”等群體性的事件、自然災害事件、生產安全事件、公共衛生安全事件或環境污染事件。
第二條 輿情事件若不及時解決或得到有效疏導，就會產生敏感話題或爆發重大危機，導致民眾在網站、論壇、博客、微博、微信等媒體進行各種評論，甚至散布謠言、蠱惑人心、惡意攻擊、擴大事態，對企業生產經營和聲譽帶來嚴重的影響，給企業造成不可估量的經濟損失，或毀滅性的打擊。
第三條 新媒體時代下的公司輿情具有放大、擴散、連鎖效應。為了提高公司應對各類輿情的能力，建立快速反應和應急處置機制，及時、妥善處理各類輿情對公司商業信譽及正常生產經營活動造成的影響，切實保護股東權益，特制訂本制度。
第四條 本制度所稱輿情包括:
(一) 電視、報刊、網絡、微信、微博、BBS、QQ空間等媒體對公司進行的負面報道;
(二)社會上存在的已經或將給公司造成不良影響的傳言或信息;
(三)可能或者已經影響企業商務可持續的重大事件，如馬場坪“11.1”爆炸事件、常吉高速“10.6”爆炸事件。
第二章 組織體系與工作職責
第五條 公司成立應對輿情管理工作組(下稱輿情工作組)
(一)主 任：董事長
(二)副主任：總經理、黨委副書記
(三)成 員：公司高管，辦公室、黨群工作部、安全環保部、生產部負責人。
輿情工作組是公司應對各類輿情(尤其是媒體質疑信息)處理工作的領導機構，統一領導公司應對各類輿情的處理工作。
第六條 輿情工作組主要職責
(一)加強輿情專業人才培養，組織專業知識和技能培訓，開展輿情桌面推演或應急演練，組織輿情典型案例交流會，不斷提升網絡輿情管理業務能力。
(二)安排兼職人員監測輿情，密切跟蹤媒體言論，及早發現傾向性、苗頭性問題，及時收集、分析、核實對公司有重大影響的輿情，研判和評估風險，視情況將輿情信息和處理情況及時報送股東或政府職能部門，視需要研究決定公司對外發布進展情況。
(三)完善輿情分析研判體系，對輿情進行分類、分級和定位，實施全方位動態監控，開展專題性、綜合性分析，研判輿情走向、發展趨勢和網民關注點、關注熱度。
(四)遇輿情發生，根據輿情發生的時期(潛伏期、爆發期、解決期、恢復期)，分析輿情嚴重性、損失相關性分析，擬定輿情處理方案。
(五)主動提升平臺建設，努力形成互聯網信息內容主管部門總體協調、實際工作部門主動應對、重點新聞網站發揮主渠道作用的`網上輿情應對工作格局。
(六)建立與省、州、市政府和省內主流媒體建立應對輿情協調聯動機制，動態更新媒體管理信息，逐步形成全天候、一體化、立體式的工作態勢。
(七)協調和組織各類輿情處理過程中對外宣傳報道工作，負責組織新聞發布會相關工作。
(八)負責做好向安監局、環保局、工信局、工商局、證監局等職能部門的輿情信息報送工作;
(九)負責提升網絡輿情監測、預警、評估、模擬等能力，根據輿情應對需要，組織采購輿情管理軟件并實現功能升級。
(十)各類輿情處理過程中的其他事項。
第七條 公司對各類輿情(尤其是媒體質疑危機時)實行統一領導、統一組織、快速反應、協同應對。
第八條 輿情發生后，公司聲明、高管回應、股東答復、監管部門意見等內容都要第一時間在官網發布。
第九條 新聞發言人分工與職責
新聞發言人是能夠對企業公共關系事務進行專業處理的職位。
(一)涉及公司治理、監管機構、信息披露、內外協調等事務，由辦公室負責人(或董事會秘書)擔任新聞發言人;
(二)涉及生產安全、環境污染等內容，由安全環保部負責人或生產部負責人擔任新聞發言人;
(三)涉及綜治維穩等內容，由黨群工作部負責人擔任新聞發言人;
(四)涉及重大生產安全、環境污染、地質災害、公共衛生安全等事件，由總經理擔任新聞發言人。
總經理在公開場合發表不當言論后，由董事長出具聲明，或要求總經理重新表述。
(五)董事長一般不作為新聞發言人。董事長在公開場合發表不當言論后，董事會應出具聲明，要求董事長重新表述。董事長發布有損公司的言論，輕者董事會提醒告知，重者董事會決議。造成損失的，監事會可提請罷免乃至追究責任及損失。
第十條 公司辦公室設兼職人員負責建立輿情信息管理檔案, 記錄信息包括但不限于“文章題目、質疑內容、刊載媒體、情況是否屬實、產生的影響、采取的措施、后續進展”等相關情況。該檔案應即時更新并整理歸檔備查。
第三章 輿情管理技巧
第十一條 新聞發布會細節
“三同一不”：同一個聲音，口徑統一;同一個態度，真誠、謙虛、謹慎;同一個形象，著裝統一;不講專業術語，避免媒體錯誤解讀。
第十二條 聲明(回應、講話)細節
“兩不四講四慎”：“兩不”即不講假話(不等同真話、真事;定性很重要);不忙著說絕對性的話(說話留有余地);“四講”：即講對待問題的態度、解決問題的立場、正采取的行動、當前的狀況;“四慎”即慎講原因(當事人講原因沒有公信力)、責任、過程、影響等。
第十三條 內部輿情處理技巧
居安思危，培養全員輿情意識;未雨綢繆，及早進行輿情培訓;防范未然，建立輿情預警系統;防微杜漸，第一時間排除險情;彌補過失，勇于承擔責任;總結經驗，謹防輿情事件重演。
第十四條 外部輿情處理技巧
關心政策，積極配合主管部門;統一口徑，策略應對媒體;誠心溝通，贏得各方諒解;低調處理，暫避上訪訴訟對抗;轉危為安，尋找契機重獲市場;積極公益，再塑良好社會形象。
第十五條 媒體溝通三原則
輿情處理的黃金法則：說正確的話，做正確的事。
(一)以我為主提供情況：公司根據專業性質指定一個與媒體的信息溝通聯絡人，即CEO或指定新聞發言人。
(二)提供必要的情況：企業領導者保障信息收集的及時性、準確性、完整性，要比媒體了解信息要快、要多，并為受眾或媒體提供了解的全部事實。對于無法回答的猜測和疑問，盡快調查清楚，準確作答。
(三)盡快提供情況：輿情處理的黃金時間24小時。
第四章 輿情報告與處理原則、措施
第十六條 輿情信息報告流程
(一)知悉輿情信息并做出快速反應，員工知悉輿情信息后立即報告辦公室負責人;
(二)辦公室負責人視輿情信息的重要性報告輿情工作者，輿情工作組視情況確定新聞發言人，并安排專人跟蹤輿情信息，第一時間采取處理措施;
(三)對于相關內容需要進一步調查核實后才能確定的，也必須積極推進，第一時間作出應急反應;
(四)若發現輿情信息涉及公司的不穩定因素或商務不可持續時，需立即報告股東。股東認為有必要時，報告省國資委監管部門。
第十七條 輿情處理原則
(一)快速反應、迅速行動。公司應保持對輿情信息的敏感度，快速反應、迅速行動;快速制定相應的媒體危機應對方案。
(二)協調宣傳、真誠溝通。公司在處理危機的過程中，應協調和組織好對外宣傳工作，嚴格保證一致性，同時要自始至終保持與媒體的真誠溝通。在不違反信息披露規定的情形下，真實真誠解答媒體的疑問、消除疑慮，以避免在信息不透明的情況下引發不必要的猜測和謠傳。
(三)勇敢面對、主動承擔。公司在處理危機的過程中，應表現出勇敢面對、主動承擔的態度，及時核查相關信息，低調處理、暫避對抗，積極配合做好相關事宜。
(四)系統運作、化險為夷。公司在應對輿情的過程中，應有系統運作的意識，努力將危機轉變為商機，化險為夷，塑造良好社會形象。
第十八條 輿情處理措施
(一)輿情被主流媒體報道、轉載，可能或已經對公司造成較大影響時，公司應主動自查，及時溝通，并在公司官網發布澄清公告，同時將輿情自查情況報送股東或監管部門，必要時還可聘請中介機構或監管部門核查，并公告其核查意見。
(二)加強與安全、環保、稅務、路政等職能部門的溝通，充分發揮政府公信力的作用，保證各類溝通渠道的暢通，及時發聲，向民眾傳達“公司對事件高度重視、事件正在調查中、調查結果將及時公布”的信息。做好疏導化解工作，使市場充分了解情況，減少誤讀誤判，防止擴大、擴散形成“蝴蝶效應”。
(三)按照有關法律法規做好信息披露工作。
(四)加強危機恢復管理，對危機處理結果進行全面評估，并制定恢復管理計劃的實施，總結經驗，不斷提升在危機中的應對能力。
第五章 責任追究
第十九條 公司內部輿情知情人員對前述輿情負有保密義務，在輿情信息依法披露之前，不得私自對外公開或者泄露，不得利用該類信息進行內幕交易。
第二十條 公司內部輿情知情人員如有違反保密義務的行為發生，給公司造成損失的`，公司董事會、輿情工作組有權根據情節輕重給予當事人內部通報批評、處罰、撤職、開除等處分，構成犯罪的，將依法追究其法律責任。
第二十一條 公司關聯人或聘請的顧問、中介機構工作人員應當遵守保密義務，如擅自披露公司信息，致使公司遭受媒體質疑，損害公司商業信譽，或給公司造成損失的，公司將根據具體情形保留追究其法律責任的權利。
第五章 附則
第二十二條 本制度由公司董事會負責解釋和修訂。
第二十三條 本制度未盡事宜，按法律、法規或相關規定執行。
第二十四條 本制度自公司董事會審議通過之日起實施。
網絡輿情管理制度4
為進一步提高我院網絡管理水平，及時掌握網絡輿情，充分發揮網絡互動優勢，正確把握和引導網絡輿論導向，著力營造有利于我院健康發展的輿論環境和社會環境，根據有關規定，結合我院實際情況，特制定本制度。
1、本制度適用于網絡上有關泰興市第二人民醫院的輿情管理。輿情信息來源包括但不僅限于新聞評論、博客、微信、網站、貼吧等。
2、行風監察室具體負責指導、協調管理全院網絡輿情處置工作。各科室應積極配合做好網絡輿情的引導和處置工作。
3、具體負責網絡輿情的收集、反饋和回復工作的相關部門工作人員，要加強業務培訓和政治理論學習，努力提高引導網絡輿情的能力。
4、建立健全輿情責任追究制，對重要輿情信息遲報、漏報、瞞報的，對重要輿情回復不及時、處置不力的應追究相關科室人員責任。
5、加強聯系，暢通溝通渠道，形成聯系順暢、反應靈敏、配合有力的工作格局。發現重大輿情時，應及時溝通，統一步調，形成輿情處置整體合力。
6、堅持公開透明。以坦誠的`態度，如實反映事件真相，爭取大家的理解、信任和支持。除涉密事項外，能公開的盡量公開，切實保障大家的知情權。
7、堅持快速反應，限時反饋。對于涉及我院的網絡輿情，應及時介入并核實，要求責任科室在規定期限內向行風監察室反饋回復材料，回復材料需由責任科室負責人簽字。
8、堅持依法處置。依照黨和國家有關法律法規和黨內的有關規定，開展輿情引導，做到科學、依法、有效處置。
9、行風監察室、信息科每天密切關注網絡上所有涉及我院的輿情信息，及時發現有可能成為熱點的問題。重點監控輿情首發網站和網民活躍程度、影響較大的網站、論壇，特別是周邊網民關注度較高的，如黃橋在線、泰興論壇、泰州論壇、羌溪花園等。密切跟蹤輿論動態，及時搜集輿情進展情況。對不良輿情進行監測，做好記錄、梳理等工作，及時上報主管領導，切實做到早發現、早報告、早處置。
10、發現重要輿情后，行風監察室要求相關責任科室迅速進行調查、核實有關情況，采取相應的處理措施。在得到相關責任科室反饋回復材料后，行風監察室以發帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。回復重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術，做到態度誠懇，講理不失禮。
11、行風監察室對網民留言、領導批示、責任科室回復函等相關資料收集歸檔。
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一、總體要求
通過開展網絡輿情管理工作，進一步規范和完善建設系統與網民互動交流制度，正確引導社會輿論，結合正在開展的創先爭優、作風建設等活動，維護社會和諧穩定，為全面落實《呼和浩特市網絡輿情責任主體負責制度》和《呼和浩特市網絡輿情聯動分析研判會議制度》發揮積極作用。
二、具體工作設置
1、適用范圍：本制度適用于網絡上相關工作的輿情管理。輿情信息來源包括微信、APP等新聞發布平臺管理，還包括新聞評論回復管理。
2、健全組織機構。網絡中心具體負責網絡輿情指導、協調、網絡輿情處置工作。所有同事應積極配合做好網絡輿情的引導和處置工作。
3、加強隊伍建設。確定一名網絡信息員，具體負責各部門網絡輿情的收集、反饋和回復工作。網絡信息員要加強業務培訓和政治理論學習，努力提高引導網絡輿情的能力。
4、建立聯動機制。加強同事之間的聯系，暢通溝通渠道，形成聯系順暢、反應靈敏、配合有力的工作格局。發現重大輿情時，應及時溝通，統一步調，形成輿情處置整體合力。
5、工作細則：
①日常監看：相關人員具體負責網上輿情的日常監看工作，發現網上涉及輿情，報主要負責人審閱后，由相關部門負責調查事實真相后做好回復反饋工作。
②及時回復：網上輿情發展迅速，在回復引導中要突破傳統觀念，“第一時間”做出反應，采取有效方法進行回復引導。
③有效引導：注重方式方法，采用及時發布事件真相、堵與疏相結合、培養網上意見領袖等方法，確保網上輿情回復工作有效有力。
④網上來網上去：一般性的網上輿情盡可能采取網上回復和引導，必要時可采取網上與網下相結合的方法開展輿論引導。
⑤輿情發現：網絡巡視員負責下載和登記網上輿情，及時報送現實層面的突發事件以及可能上網的敏感事件，加強與市網信辦溝通，加強網絡輿情監控。
⑥輿情處理：涉事部門對網上輿情進行分析研判，確定是否需要進行網上回復反饋。如不需要網上回復，則及時將原因等處理情況上報社領導。
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