提升新員工職場溝通能力
在職場上除了與同事間的交流溝通外，還有就是與領導間的交流,但是對于剛剛步入職場的新人來說,怎么樣的溝通才是有利于職場發展，下面是小編整理的提升新員工職場溝通能力（精選25例），歡迎大家閱讀和收藏。
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01、與同事交談的特別注意事項
話不要說得太多，但也不要說得太少，把握好分寸最重要。我們日常在職場中大部分的時間主要都和同事待在一起。和同事的交流交談會占到很大一部分的溝通內容。所以把握好跟同事之間的交流，則變得非常重要。
02、面對不同性格的人怎么交流
職場上每個人的性格千差萬別。面對不同的人，我們不能用‘同一道菜’進行招待。畢竟每個人的口味不同，你喜歡的說話方式，可能對于別人來講就是不接受的。所以看人下菜，確實是門手藝。那么職場上我們一般會遇到哪些典型性格的人呢？遇到這些不同性格的人，我們又該分別采取什么樣的措施來應對處理呢？掌握好面對不同性格同事交流的技巧，有助于你職場順利推進工作，營造一個和諧的人際關系。
03、同事之間產生矛盾如何化解
盡量讓職場間的矛盾避免成為‘零和’游戲。如果大家不能雙贏，也不要演變成雙輸。有人的地方，就有矛盾。觀點不同、利益不同，自然會產生相互影響的局面。有了矛盾，如何化解，才是真正的藝術。職場上善于交際的人不在于他能夠避免矛盾，而是能夠在錯綜復雜的矛盾糾葛中，理清事物的發展態勢、參透個體的矛盾心理，利用人性的特點將大事化小、小事化了。
職場中長期處于矛盾關系，不僅自己心情受到影響，而且會嚴重影響彼此間的配合。這時候你該用什么具體辦法來化解呢？
04、向領導匯報工作的語言技巧
職場上，我們除了與同事間的交流溝通外，剩下的最關鍵的就是與你的領導間的交流。如果說，同事間的交流是職場溝通的主要內容，那么與領導的交流，則是直接影響你職場發展的關鍵。我們周邊經常會遇到這樣的人，平日里工作并不是最出色的，但偏偏他們可以與領導的關系非常和諧融洽。以至于那些整日里兢兢業業工作的人，到最后還不及他們一次匯報，來得有效果。
光說不練，假把式；光練不說，傻把式；又說又練，真把式。有人說，這是溜須馬屁的結果。我也不否認，但也不能完全認同。拋開表面現象不說，我說這里面也是有一定道理的。存在即合理。對于職場中的我們，應該怎么匯報呢？
05、與領導意見相左時如何反駁
領導不是圣人，有時甚至在專業領域上可能還不如一線的執行者。所以，領導說錯話，做錯決策也是很正常的事情。那做下屬的我們該怎樣去做呢，是該隱瞞順著意思一錯再錯，還是該做一個魏征式的忠臣，直言進諫？
我想每個人心中都有自己的答案。但是作為一個有正義感的人，指出問題、避免損失還是應該擁有的態度。但是我們要不要像‘魏征’呢？我覺得這個要看，你的領導是不是‘李世民’了。古往今來，‘魏征’者多，‘李世民’者少。做一名忠臣，忠言逆耳不錯，但要看你的頂頭上司是否吃這一套。能不能，忠言而且不逆耳，進而欣然接受并改變呢？這個也考驗一個人的處世智慧。
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1、善于傾聽。
要鼓勵和促進對方表達自己意愿，以探索方式獲得對方信息資料，告訴對方你完全了解對方意思，并復述表達你沒有誤解對方的意思。索尼創始人盛田昭夫與員工共進午餐時發現一名員工滿腹心事、悶頭吃飯、誰也不理，就主動坐在這名員工對面，與他攀談，幾杯酒下肚之后，那名員工終于開口講了索尼埋沒人才的狀況與問題，盛田昭夫由此產生了改革人事管理制度的一系列想法，包括實行內部招聘制度，使有能力的人才大多能找到自己中意的崗位，人力資源部門能有效地發現人才，有效地制止了人才流出。索尼每隔兩年就讓員工調換一次工作，對于那些精力旺盛、干勁十足的人才，不是讓他們被動地等待工作，而是主動地給他們施展才能的機會。
2、氣氛和諧。
和諧的氣氛能使對方更愿意溝通。氣氛和諧的前提是用語講究。要對什么人說什么話，千萬不要講對方最禁忌的用語；要多表揚、多肯定，如果批評也不能惡意中傷，使氣氛緊張、發生沖突，使溝通中斷或無效。氣氛和諧的關鍵是拉近距離，不要提出根本不能實現的目標，要區分拿工資養家糊口與帶著價值觀而工作的人，不要簡單地認為所有人都和自己的認識、看法、高度是一致的，對待不同的人，要采取不同的模式，要用聽得懂的 “語言” 與別人溝通。在溝通前，應該認真思考對方能夠接受什么樣的語言，什么樣的方式，要選擇對方能夠接受的方式方法進行溝通，這是溝通獲得成功的第一步。氣氛和諧的要抉是輕松幽默，不能傷人，不要憤怒，要有幽默感，對方容易接受。不要從我到你溝通，而是咱們成員之間溝通。惠普公司采用“敞開式辦公”，除少量會議室、會客室外，無論哪級領導都不設單獨辦公室，不稱頭銜，對董事長也直呼其名。這樣有利于上下左右溝通，創造平等、合作、和諧發展的氛圍。
3、行為真誠。
說得好聽做得很差的人與別人溝通效果不好，行為不真誠的人與別人溝通只能是認錯和改過自新。某航班一位乘客上飛機后告訴服務員自己因服藥需一杯熱水，服務員答應飛機進入平穩飛行后，立刻把水送過來。15 分鐘后，飛機早已進入了平穩飛行狀態。乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由于太忙，她忘記給那位乘客倒水了！于是她小心翼翼地把水送到那位乘客面前，面帶微笑地說：“先生，實在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。” 乘客不肯原諒她的疏忽。接下來的飛行途中，為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，空姐都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。乘客余怒未消，并不理會空姐。臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，空姐非常有禮貌而面帶微笑地說：“先生，請允許我再次向您表示真誠的歉意，無論你提出什么意見，我都將欣然接受您的批評！” 乘客接過留言本，在本子上寫了一段話：“在整個過程中，您真誠的歉意，特別是你十二次微笑和熱情為乘客服務，深深打動了我，我最終決定將投訴信寫成表揚信！你的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們的這趟航班！”
4、深入淺出。
這是提高溝通效率的捷徑。能夠用很通俗的語言闡明一個很復雜深奧的道理是一種本事，是真正的高手。海爾張瑞敏用木桶原理講管理的短板及改善，用賽馬不相馬講人才競爭機制，效果極佳。聯想柳傳志把組織的功能比作瞎子背瘸子，精辟至極。
5、自我批評。
在成功之際作自我批評是自我激勵。在失敗之際作自我批評能取得諒解和支持。在大庭廣眾之下自我批評是高風亮節。永遠不作自我批評的人一定是不想上進的人、文過飾非的人。松下幸之助口頭語是：我只是一個小學畢業生，身體又不好，還有許多缺點錯誤，松下電器之所以過的還不錯都是大家努力和艱苦奮斗的結果…… 李嘉誠第一次自主創業失敗后問母親怎么辦？母親告訴他，向全體員工和客戶認錯，取得支持。這為后來成功打下基礎。
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1、充分認識溝通的重要性
如上所述，優秀企業把溝通作為管理的高境界，而許多企業因為溝通不暢，企業內的人際關系并不和諧，企業與客戶之間的合作與共贏關系并不牢靠，這樣企業的績效目標和工作任務的完成并不順利。因溝通不力往往又導致生產與管理效率下降，產品與服務品質不佳，并使成本增加、效益下滑。凡是想研究改進溝通能力的企業，必須讓包括經營者、管理者在內的所有員工都意識到溝通的重要性。
世界管理大師德魯克在《管理使命、責任、實務》中強調：組織溝通是所有企業管理者所關心的中心問題。企業所接觸到的信息無窮無盡，但企業內部之間和企業與外部之間的鴻溝（誤解）不斷擴大，大量的信息使溝通變得更為迫切，難度更大。有些人追求自我意識，總是強調按自己的意愿行事，他們需要自知之明，更需要溝通。許多企業目前并沒有真正理解溝通，距離掌握和運用溝通（方法、技巧）還差得很遠。企業為了實現目標、提高績效必須把溝通作為組織管理的方式，而不是手段。
2、建立順暢的溝通機制
什么是順暢的溝通機制？按韋爾奇所說，順暢的溝通就是隨心所欲的溝通。企業成敗基于企業能否建立一種有利于溝通的機制。使之制度化、軌道化、經常化，使信息傳遞更快、更順暢，達到高效高能的目的。
順暢溝通的前提是讓所有人一起面對現實。現實是什么？是如何適應市場變化，在企業內部，上下級之間要溝通，企業各部門之間要溝通；在企業外部，企業與客戶及供應商之間要溝通（當然，企業與社區及社會管理部門都需要溝通）。
順暢溝通的核心是創造一致性、努力達到價值觀、信念和愿望的共識。由于經營者與廣大員工在價值觀、信念和愿望等方面存在差異，在價值觀、信念和愿望方面達成共識的溝通是企業管理溝通的重點。世界優秀企業都在重塑價值觀、信念和愿望，都在為此而強化管理溝通。
順暢溝通的原則是：溝通是一種感知（發出信息讓接受者感知）、溝通是一種期望（知道接受者的期望是什么）、溝通要提出要求、溝通與信息是對立和依存的關系。信息是具體的可以編碼的，但不具有人格，信息以溝通為先決條件，信息的有效性取決于預先確定的溝通。
順暢溝通是一種態度、是一種文化環境。態度是什么？韋爾奇說，態度就是讓人們勇于表達反對意見，尊重不同的觀點，這是我們化解矛盾的方法。環境是什么？環境就是不要居高臨下的溝通，要站在平等地位上開誠布公地、面對面地交流，是雙向的互動。
順暢溝通是一種無邊界的溝通。無邊界溝通的本質是群策群力。群策群力就是發動全體員工給公司提建議或意見。沃爾瑪和松下電器是以議案形式讓員工為企業提建議和意見，每年有幾萬個建議或意見送上來，每一個議案都進行溝通、論證，可行的就采納就執行，不可行的就充分溝通，予以說明。韋爾奇在通用電器實行 5 年改革之后，許多員工關心的仍然是自己的晉升和職業保障，從內心并不關心企業的改革和企業文化變革。這是員工落后嗎？韋爾奇認為這不是員工落后，是我們還沒有找到管理員工的關鍵和方法。企業快速適應市場，靠團隊合作，團隊合作就得給員工更多的權利和責任。為此，韋爾奇推行 “群策群力計劃”，定期召開員工座談會，每次幾十名到一百名員工參加，經理提出議題、安排議程后離開，由企業聘請的外部專業人員啟發和引導員工進行自由討論。員工可以把自己的問題列成清單，并認真地對這些問題進行爭論，等經理回來時當場反映，經理必須對每一項意見當面答復、當場決定，如有的問題不能當場回答，也要在約定的時間內完成。
順暢溝通是一種心靈與情感地溝通。員工要有一顆感恩的心，老板要有一顆感謝的心。企業要建立一種良性的開放的溝通機制，要培育一種開放的、分享的企業文化。領導與員工溝通必須把自己放在與員工同等的位置上，“開誠布公”、“推心置腹”、“設身處地”，否則就會產生心理障礙，致使溝通不成功。溝通應抱有 “五心”，即尊重的心、合作的心、服務的心、賞識的心、分享的心。只有具有這 “五心”，才能使溝通效果更佳，尊重員工，就要學會賞識員工，與員工在工作中不斷地分享知識、分享經驗、分享目標、分享一切值得分享的東西。沃爾瑪特別注重讓員工分享企業的成功的喜樂與失敗的苦痛。
順暢溝通的根基是員工得到尊重并有發言權。員工被重視、被關注、被在乎并有發言權這是一種價值現。
3、搭建信息交流溝通的平臺
企業內外多形式多層次多內容的面對面的溝通是重要的，但絕不是全部。沃爾瑪從上世紀七十年代建立的衛星網絡通信系統，主要目的就是交流溝通銷售和物流信息。沃爾瑪每星期六 7：30 召開早會，參加早會的可以是總都各部門人員，也可以是各地分店負責人，甚至可以是員工，一開始幾十人，后來是 2000 人左右。在早會上，一是互通信息，二是介紹經驗，三是分析形勢，四是加強內外溝通聯系等。這種溝通方式生動活潑、充滿樂趣、顯示激情，深受歡迎，也是最佳的溝通平臺。通用電器每隔 1～2 個月就舉行一次員工大會，通過衛星直播和網上直播，GE 全球 30 萬員工都能夠在第一時間了解領導人及高層的想法，了解公司發展目標及政策調整信息。在員工大會上，公司 CEO 及各級經理定期與員工進行面對面溝通。GE 每年進行一次民意調查，包括對 GE 價值觀、對六西格瑪管理、對現在工作是否滿意等進行不記名的民意調查。這使 GE 的 CEO 對全球員工的.想法有一個非常客觀的了解，其中包括員工對公司的滿意程度、對公司的建議等。每一次民意調查都必寫出報告，制定改進方案。韋爾奇的接班人伊梅爾持經常給全球員工發電子郵件，告訴大家公司業務變化情況，與員工分享他的體驗。
許多大企業和中小企業已開始用局域網和電子郵箱與員工溝通信息，有些企業還創建內部刊物和報紙，旨在溝通交流信息，同時增強了企業執行力和凝聚力。
4、領導遇到了尷尬出手打圓場
身處職場，無時無刻不遇到尷尬。每個員工都希望自己遭遇尷尬時，能有同事站出來替他解圍。而非常注重面子的領導們，其實更希望在這種情況下能為其挺身而出。
善于打圓場的人，不是非要犧牲自己，成全領導；而是能夠在風口浪尖悄無聲息不動聲色的救領導與無形。這樣既能夠讓領導解圍，同時也不會讓自己未來陷入孤立的境地。
職場中，遇到的事情千變萬化。雖然我們可以整理出很多應對的理論，但是畢竟面對實際也是杯水車薪。理論用于指導實際，但不能照搬理論，否則就是形而上學。對于職場上的我們，多學、多思、多用，才能漸漸形成屬于自己的溝通相處之道。
5、利他思維。
利他思維是溝通的命脈，它強調 “善為對方著想”。當今社會，有私人財產和私人利益，不允許別人思考個人利益是不行的。但以金錢為靈魂的人、一心為自己打算的人，在人們的心目中卻是庸俗的人。松下幸之助說這種人不是在做生意、做事業，只是在干 “投機買賣”，難以做成大事。當今十分流行的稻盛哲學，核心是利他思維。創業初期，稻盛和夫先生是以實現自身價值為核心，反復與員工溝通，希望大家齊心協力共同辦好京瓷。有人說，你憑什么讓我們相信你，你能給我們長工資發獎金嗎？這樣的人離開了京瓷，但事后稻盛先生給企業定位時，把實現技術抱負改為帶領員工致富，強調先為員工創造幸福，才有員工為顧客創造幸福。稻盛倡導企業在經營中一定要多為客戶著想、多為經銷商與合作伙伴著想，這樣才能持續成長、共同發展。
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1.找準自己的立場，不要急于表現自己。
對于初入職場的新人來說，應該有個自我認識，上級和同事都是你的前輩，你是團隊當中資歷最淺的，所以在表達自己的想法之時建議采用低調的方式。很多新人在參加工作的時候會很想要把自己的創新想法說出來、迫不及待的想要表現自己，得到大家的認可，甚至在表達觀點的時候過于強調自我的立場，和對方產生沖突。身處在一個新的環境中，實際上有很多新手的想法有著不切實際、不妥當的地方，若沒有考慮對方的立場，沒有尊重他人的意見，過于急于表現會引起他人的反感。
2.與上級溝通時，要避免過于消極被動。
新人雖然初入職場，但對上級說話要以尊重、不卑不亢的態度，如果過分膽小或拘謹，不敢與上級溝通，可能會引起上級的輕視和反感。把握好技巧、把握好時機，及時向上級匯報工作情況，不要因為羞于啟齒，發生了問題不敢和上司溝通，要是重要的消息沒有第一時間讓上級知道，可能會引起不必要的麻煩。溝通時要先把內容思路都整理好，理清楚，在最短的時間里把握關鍵問題向上級說明。
3.不要重復說不確定的話。
一些不太肯定的詞語可能會影響你的表達的專業性，比如說“大概”“差不多”“說不定”“好像”之類的話，和身邊的同事或領導交流工作情況的時候這么說，可能會讓人覺得你對工作內容還不是很了解，對工作態度不認真，沒有深入的去思考問題。若對客戶這么說，容易給人專業度不夠的感覺。
4.要學會控制自己的逆反情緒
人在聽到和自己觀點不同意見的時候，本能的反應就是抵抗。而在這種情緒的帶動下，就很難清醒地分析對方的觀點，聽不進去對方說的任何話語。這個表現往往在討論會議中，或者聽到別人的批評意見的時候。不會與人溝通的人，往往的表現是，別人剛說完自己的觀點，他就跳起來反駁，而且言辭激烈。這樣的人給旁觀者的感覺是，這個人不善于控制自己的情緒，固執己見，不善于聽進去別人的話，自負自大，可能很聰明，很能干，但是會讓人有懼怕接觸的心理。
5.請不要忘記談話目的
談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點；向對方請教某個問題；要求對方完成某項任務；了解對方對工作的意見；熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。
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妥善處理好自己和上下級的關系
上級決定了在職者的升遷與薪酬，下級決定了在職者的工作能否順利的開展，良好的人際關系的溝通技巧可以幫助在職者在職場上如魚得水。公司上級的指示要高效率高質量的完成，此外，要懂得如何使自己在上級面前有良好的形象，說話做事要有條理，不卑不亢，對待下級，不能頤指氣使，除了必要的威嚴，還要善待下級，剛柔并濟。
應善于反映對方的感受
如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。
學會傾聽
會傾聽的人才能贏得別人更多的好感，結識更多的朋友。在職場上，每個人對待工作和業務都有不同的理解和處理方式，而本著團結合作的宗旨，職場人士一定要善于傾聽他人的意見和建議，不能脫離團體，獨斷獨行，而傾聽也是尊重他人的最大體現，不僅可以使工作氛圍更加的和諧，而且表現了自己的素質和修養。
應善于觀察對方的眼睛
在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯；注意時，目不轉睛；吃驚時，目瞪口呆；男女相愛，目送秋波；強人作惡，目露兇光。
要善于選擇談話機會
一個人在自己或自己熟悉的環境中比加別人或陌生的環境中的談話更有說服力；為此，他可以在業余時間內利用“居家優勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。
溝通能力包含著表達能力、爭辯能力、傾聽能力和設計能力（形象設計、動作設計、環境設計）。溝通能力看起來是外在的東西，而實際上是個人素質的重要體現，它關系著一個人的知識、能力和品德。
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