培訓機構市場部工作計劃范文

時間：2021-12-23 18:10:01 培訓機構市場部工作計劃范文我要投稿

培訓機構市場部工作計劃范文

　　工作計劃的注意事項

　　第一，對上負責的原則。要堅決貫徹執行黨和國家的有關方針、政策和上級的指示精神，反對本位主義。

　　第二，切實可行的原則。要從實際情況出發定目標、定任務、定標準，既不要因循守舊，也不要盲目冒進。即使是做規劃和設想，也應當保證可行，能基本做到，其目標要明確，其措施要可行，其要求也是可以達到的。

　　第三，集思廣益的原則。要深入調查研究，廣泛聽取群眾意見、博采眾長，反對主觀主義。

　　第四，突出重點的原則。要分清輕重緩急，突出重點，以點帶面，不能眉毛胡子一把抓。

　　第五，防患未然的原則。要預先想到實行中可能發生的偏差，可能出現的故障，有必要的防范措施或補充辦法。

　　培訓機構市場部工作計劃（精選5篇）

　　時間就如同白駒過隙般的流逝，我們又將迎來新的挑戰，該好好計劃一下接下來的工作了！寫工作計劃需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的培訓機構市場部工作計劃范文（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　培訓機構市場部工作計劃1

　　為了扎扎實實搞好安全生產教育培訓工作，公司在總結、分析20XX年度安全生產教育培訓工作的基礎上，根據省、市、縣安監局的有關要求，特提出20XX年度安全生產宣傳教育培訓工作的指導思想，并制定其工作目標和培訓計劃。具體內容如下：

　　一、指導思想

　　在繼續深入貫徹落實黨的十八大精神的基礎上，圍繞落實20XX年我縣安全生產各項工作目標，自覺用“科學發展安全發展”的指導原則統領公司的安全生產宣傳教育培訓工作，推動工作創新，加大宣傳力度，搞好輿論引導，完善培訓機制，推進安全文化建設，進一步提升安全生產培訓質量，為促進全縣安全生產狀況持續穩定好轉提供思想保障、輿論支持、精神動力和技術支撐。

　　二、工作目標

　　制定明確的工作目標是非常重要的。今年公司的安全生產宣傳教育培訓工作目標是：緊緊圍繞“十八大”關于安全生產的戰略部署和全年安全生產工作任務，不斷創新宣傳教育手段，進一步完善教育培訓體系。繼續以宣傳《安全生產法》為主線，加強安全生產法制教育，重點抓好新頒發的法律法規的宣傳輔導；繼續以增強安全生產意識為抓手，加強安全生產管理能力和安全生產技術的教育培訓，把安全生產培訓工作不斷向深度和廣度拓展。企業(含煙花爆竹企業)主要負責人、安全管理人員培訓率達95%以上(計劃培訓5000人)；特種作業人員（計劃培訓1357人）培訓率達到96%以上。

　　三、工作內容

　　公司所有員工一定要認真學習宣傳貫徹黨的十八大精神，深化安全生產宣傳工作。要把學習宣傳黨的十八大精神作為當前首要的政治任務，認真組織生產經營單位主要負責人、安全管理人員進行系統的、全面的深入學習，深刻領會十八大關于安全生產的新思想、新觀點和新論斷。通過學習十八大精神，認真理清思路，突出重點，突破難點，明確目標，針對薄弱環節，查找問題，創新工作，轉變作風，全面完成20XX年安全生產培訓的各項任務。

　　（一）以服務企業為宗旨，努力提高自身水平

　　安全教育培訓工作是件很有挑戰性的工作，我們邊開展工作，邊總結積累經驗。工作人員和培訓教師在了解掌握和更新知識的同時，牢固樹立為本縣基層企業服務的宗旨，走訪企業，了解企業，弄清企業的培訓需求，為企業排憂解難，力爭做到“三為”(為企業送去安全生產的理念，為企業送去安全生產法律法規和新政策，為企業送去在生產經營過程中遇到困難的解決思路和好方法)。倡導專職教師到企業中去開展調研，及時了解他們目前需要什么，想要解決什么問題，然后撰寫高質量的調研報告，盡一切力量體現公司服務企業的宗旨。鼓勵教師加強自身學習，如相互聽課評課，參加安全工程師考試等，以此來提高我們自身的安全教育培訓水平和工作能力，以適應安全生產教育培訓工作的需要。

　　1、注重實效，探索靈活多變的教育培訓方式。

　　我們要積極探索靈活方便的安全教育培訓方式，一是繼續采取獨立培訓與聯合培訓相結合的安全教育培訓模式。所謂“獨立培訓”就是公司獨立自主，自己組織，自己負責開展安全生產教育培訓工作，如煙花爆竹經營安全培訓；所謂“聯合培訓”，就是和金華市安全生產宣傳教育中心聯合開展培訓工作，如開展特種作業安全培訓，由金華具體負責，我們搞好組織、管理和后勤等工作，并安排部分教師上課。把生產經營單位里應該參加取得安全資格證的相關人員統一集中起來，按照規定的時間和內容進行統一授課，嚴格教學和管理，從而方便了企業，以免他們往返與金華浦江之間，既達到安全教育培訓的目的，又為企業節省了時間和金錢，可謂一舉兩得。我公司在確定每期培訓方式之后，按照《生產經營單位安全培訓規定》的要求，認真抓好落實，增強服務意識，最大限度為企業提供便利條件，切實做到為企業節約安全教育培訓成本。二是采取送教下鄉活動,如檀溪公司同時也做到每期培訓計劃、人員、教案、時間、內容、費用成本等各方面的落實，使安全生產教育培訓工作開展更為主動。同時也體現出公司服務企業的安全生產培訓宗旨，從而使企業相關人員及時教育、培訓、考核、取證，使企業相關人員做到持證上崗，持證上崗率進一步得到提高，為安全操作奠定了堅實的基礎。

　　2、注重授課教師的安排，保障安全生產教育培訓的質量。

　　由于安全生產教育培訓工作具有較強的理論性和實踐性，所涉及的知識面廣且專業性較強，培訓質量的高低和培訓對象的意識、技能的提高與否，關鍵在于授課教師。故此，我公司注重安排聘請教師要

　　求具有扎實的法律知識、專業知識和業務能力。公司始終將提高安全培訓機構教師的素質、能力和水平作為開展安全生產教育培訓工作的重中之重。只有首先不斷提高培訓授課教師和工作人員素質才能不斷適應新時期新形勢下新任務的需要。

　　3、循序漸進，嚴格實施教考分離，加強教學活動管理。

　　安全教育培訓實行教考分離制度，這既是教學規定要求，也是教學工作要求，公司為了使安全生產教育培訓工作真正取得實效，在教學管理中，對學員實施過程管理。一是實施多媒體，圖文并茂，深入淺出;二是嚴格考勤制度;三是公司負責組織培訓教學活動，市縣安監局負責對學員進行考核，嚴格實施教考分離，并根據安全教育培訓考核成績，對達到合格成績的學員進行安全資格證申報。通過嚴格管理，在很大程度上提高了企業相關人員的安全生產法律意識和安全生產管理水平，有力地促進了企業安全生產狀況的穩定好轉。

　　4、提升安全教育培訓管理，重視學員意見反饋。

　　公司在每期安全教育培訓過程中，重視與學員的溝通交流，充分聽取學員對安全教育培訓開展的時間、方式、內容、效果等方面的意見，并采多渠道多方式收集對安全教育培訓工作的意見和建議，以促進我們安全教育培訓管理工作的提升。

　　（二）以法規制度建設為重點，不斷提高培訓實效

　　1、嚴格落實培訓責任制度。要切實加強和改進對企業主要負責人、特殊工種崗位人員的培訓工作，進一步推進高危行業從業人員特

　　別的安全培訓。引導各企業積極參加我公司今年組織的企業負責人和安全生產管理人員、特種作業人員培訓工作。要加強對職工的安全生產培訓的組織管理，督促企業把職工的安全生產培訓工作納入企業工作計劃，企業要保證安全生產培訓的所需資金。

　　2、建立培訓檔案制度。建議各企業建立本企業職工的安全培訓檔案，真實記錄培訓、考核等情況，從而使企業的“三級安全教育”培訓制度真正落到實處。

　　（三）繼續加強教師隊伍建設，保障安全生產教育培訓的質量。由于安全生產教育培訓工作具有較強的理論性和實踐性，所涉及的知識面廣且專業性較強，培訓質量的高低和培訓對象的意識、技能的提高與否，關鍵在于授課教師。故此，本年度公司必須繼續注重教師隊伍的建設，要求他們具有扎實的法律知識、專業知識和業務能力。公司始終將提高安全培訓機構教師的素質、能力和水平作為開展安全生產教育培訓工作的重中之重。加強教師隊伍建設，安排他們參加有關培訓，鼓勵他們參加注冊安全工程師資格考試，督促他們相互聽課評課，按時開展教育培訓研究活動，不斷提高他們的法律法規、安全生產管理知識和安全生產技術知識，不斷提高教育培訓實際能力，鍛煉和培養一支素質高、能吃苦，懂安全，善講課的骨干教師隊伍，更好的服務于安全生產宣傳教育培訓工作的需要。只有首先不斷提高培訓授課教師和工作人員素質才能不斷適應新時期新形勢下新任務的需要。

　　培訓機構市場部工作計劃2

　　一、本年基礎工作：

　　1、廣告的設計、制作以及投放；

　　2、網站的'設計、制作、維護和宣傳；

　　3、學校動態的編寫和網站的更新；

　　4、利于學校發展的各類機構的協商合作；

　　5、學校各類張帖宣傳資料的投放計劃和更新；

　　6、講座的多樣性和專業性；

　　7、全年招生和各月招生計劃的制定。

　　二、本年主要工作內容：

　　1、全年招生計劃：全年計劃招生計劃金額80萬，計劃招收新會員人數140-170人。

　　2、建立有活力、有創新的市場營銷隊伍，工作要求務實、創新、高效，明確各自職責和具體工作任務。建立完善的網絡營銷策略，市場條件成熟可專門成立網絡營銷部。

　　3、建立學校內部市場客服體系，包括新拿名單的客戶資料檔案、回訪處理，對潛在客戶的開發，對不滿意客戶的跟蹤、解釋。

　　4、建立標準規范的市場業務體系，包括市場調研（工作出發點）、競爭對手（工作參照點）、合作機構（互利合作），市場定位，產品，價格，促銷類活動。對外（商業媒體合作機構）的接待服務標準、話術應對技巧。

　　5、新學校網站開通，及時更新最新內容；

　　6、拓展一些新區街道路口的宣傳、開發。

　　7、加強社區宣傳，在一些社區內建立宣傳櫥窗，并定期更新內容。

　　8、市場條件允許的情況下加大和電視、報紙及媒體的合作，拓展學校宣傳平臺。

　　9、前半年策劃1-2場大型公益性講座。后半年配合新園建立，策劃一次新園慶祝晚會并邀請一些在讀會員，商業合作機構，中小學校負責人，媒體等增加社會曝光度，為后期合作建立基礎。

　　三、市場部存在的主要問題：

　　1、市場部客戶建立維護流程還未成熟，還缺至少1人，專門從事文字編輯，客戶歸檔及信息維護。

　　2、各類客戶數據庫還未建立完善，無法未充分利用已有客戶資料。

　　3、市場部整體工作效率暫時未看出太大成效，亟需改進提升!

　　四、20XX年各項活動數據：

　　學校小型公益講座30-50場，招生沙龍20場左右。發放宣傳資料10萬份左右，印制宣傳卡片5萬分左右。全年新報名會員金額80萬，招收新會員人數140-170人。與至少8家商業機構建立長期合作關系。市場部新進人員1-2名，新增訓練師8-10名（包括新園）。

　　培訓機構市場部工作計劃3

　　一、招生前期工作安排(20xx年6月15日——6月20日)

　　1.統一各院校所招聘教師與負責人，分配不同的工作點，并分組進行實地調研，調研內容分包括教學點所在地有哪些學校(主要為中、小學)，各學校放假時間，附近還有哪些培訓機構及其培訓內容與動態。

　　2.調研結果匯總，在了解其他培訓機構動態及招生情況的基礎上，選定我們需要進行重點宣傳的學校，確定我們進行招生所用的形式(具體見招生中期)，招生目標，開設課程及優惠政策等。

　　3.調整各區域任務，確定各站點負責人和注冊招生員，并進行招生人員的培訓，請有經驗的教師或宣傳人員講解招生計劃與宣傳技巧，并分配任務,做到最大程度的挖掘招生人員潛力和舉實例，在20xx年的基礎上進一步完善招生網絡。

　　4.材料準備部要制定廣告標語、條幅、展板、招生簡章、宣傳單的內容及其數量，派發小禮品(印有學校標識字樣的太陽帽、廣告氣球、扇子等)，去年培訓課及優秀學員的照片記錄、上課所要向學員發放的資料等。

　　二、招生中期工作安排(20xx年6月20日——20xx年7月5日)

　　1.普通發單

　　派發對象：小學生到初中學生，最好發給學生家長

　　派發地點：學校門口、大型超市附近、公園等學生家長常出沒的地方

　　派發時機：對于學校，一般在學生中午、下午放學，周末放學及暑期放假當天(此時接送學生的家長較多);對于超市、公園等，選擇在下午購物家長較多且較清閑的時候為好

　　具體辦法：可提前半小時到達學校派發現場，和等待孩子放學的家長進行攀談、溝通，盡可能取得家長的聯系電話、有意向的科目、希望我們暑假開設的科目等等。每個點覆蓋2到3個發單人員。

　　2.搭建咨詢臺：

　　在每所學校門口設立宣傳咨詢服務臺，接待由發單人員帶來的想具體咨詢的家長，吸引家長前來主動咨詢。可放置宣傳欄，介紹我機構的情況、特色等，并加以布置以前優秀學員的照片及培訓情況的宣傳我機構的學習效果，布置彩色氣球等，將小禮品放在醒目位置，吸引家長前來咨詢，并為其贈送禮品。當場報名者可優惠。

　　設點時間：與在學校進行宣傳的發單人員同時工作

　　人數：2-3人

　　任務：為家長具體介紹我機構培訓項目;幫其選擇適合其孩子的培訓課程;介紹其參加公開課等;當場未報名但稍有意向者即可記下其聯系方式，事后再電話聯系，親切關心其孩子情況

　　3.教學點工作

　　接待報名組：接待家長報名，并鼓勵帶動鄰居、朋友，說明優惠政策

　　優秀教師組：準備公開課，積極投入，讓家長與學生在公開課中感受到我們的認真與熱情

　　財務組：負責統計各項消費支出

　　后勤組：加強與招生人員的聯系，為咨詢點提供水、宣傳單、彩印頁等的供應

　　【注】：

　　1.宣傳單頁要簡單明了。很多培訓學校設計的彩頁，往往都想著面面俱到，任何時候都可以派上用場，其實這樣往往適得其反，密密麻麻的子發到家長手中，家長很難有耐心看完。

　　2.彩頁設計要遵循以下幾個要點：色彩明快、內容簡潔、有針對的區分制作、重點部分一定要醒目。

　　3.要確定好本機構的標語，如“讓你的孩子超越自己”、“別讓你的孩子輸在起跑線上”，引起家長情感上的共鳴，在家長中形成獨特的形象。

　　4.老師的專業水平(在以往的接待中，發現家長很注重任課老師的學歷、教學經驗等)。

　　5.為了讓我們的宣傳人員更加正規，可以統一著裝，或佩戴統一工作牌，盡可能多的使用文明宣傳術語。

　　6.充分運用敏捷的思維邏輯，良好到位的言語表達，耐心為學生、家長解決問題，與學生、家長之間保持朋友間的信任與好感，避免過度推銷。

　　7.全體人員都應對工作充滿信心，要井然有序的做好每天每項工作，提高工作的效率。

　　三、招生后期工作安排(20xx年7月5日——7月8日)

　　1.此時學生已放假，保留小一部分宣傳人員，主要在下午一些休閑場所進行招生宣傳工作。

　　2.對登記了但未報名的家長要加強聯系，關心其孩子動態，爭取最后的學員數量;關心問候已報名學員，及時通知各項事宜，爭取沒有退費人員。

　　3.整理學員資料，根據數量及所學課程準備需要的材料等。

　　4.完善教學點的布置及教師教學任務的分配，根據招生情況及時做出相應調整。

　　5.若無意外情況，7月月9日開始正式授課。

　　培訓機構市場部工作計劃4

　　新的一學期即將來臨，面臨新的`一學期我們就應該有一個新的氣象，新的面貌。為了在20XX年的新學期的工作更有目標和方向，讓工作更有效率，做如下計劃：

　　一、加強學習

　　面對新的學期和新的學生，對教師提出更高的要求，我要不斷的提升自己的專業水平。不僅要有精湛的專業水平，還要有多元化的知識儲備，才能在教學過程中得心應手。

　　為不被時代所淘汰，能夠成為一名合格的教師，在做好本職工作的基礎上，要利用業余時間進一步學習專業理論知識和新的教育理念，積極參與聽課、講課，虛心向同行學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。

　　還為做一個全面的人才學習關于招生、管理等方面的知識，做一個全能型的人才。

　　二、加強教學

　　正對現階段學生的情況，在新的學期在語文教學上做出如下：

　　1、識字、學詞和練句

　　使學生自主識字學詞練句，在運用中繼續體會。進行查缺補漏讓學生多掌握并掌握的更加牢固。

　　2、閱讀

　　（1）學會閱讀的方法、養成閱讀的好習慣。

　　（2）培養每天閱讀、讀書動筆等好習慣。

　　3、寫作

　　（1）教會學生養成愛觀察周圍事物的習慣，有意識的豐富自己的見聞，積累寫作素材。

　　（2）低年級學生掌握看圖寫話和故事類作文的寫作。

　　（3）高年級學生掌握話題類作文、敘事文等問題的寫作。

　　三、學期安排

　　1、三月份重點關注學習成績差的同學，通過各方面的加強補習把學習成績提高。

　　2、四月份重點放在學習成績好的同學身上，應對5月份的期中考試。

　　3、五月份經過了期中考試，看出了各學生的優缺點，有針對性的進行重點補習。

　　4、六月份重點突破，優生差生分開重點補習，應對期末考試。

　　培訓機構市場部工作計劃5

　　一、招生客服部

　　1.每月的有效咨詢量不少于當月指標數量，每人每月不得少于30個有效咨詢量。

　　2.百度貼吧，自閉癥吧，微信，推廣，發掘潛在客戶，加微信群。每周的有效潛在客戶不低于7個，未達標的，自己去微信群或者qq群私加家長聊；

　　每周的回訪客戶（包括微信和電話回訪）不低于7個；

　　文章的發表、轉發或者評論不低于7個。每月招生人數不低于招生目標數量（參照20xx年招生任務）

　　3.在線客服咨詢回復，接聽咨詢電話。

　　4.接待來訪考查家長，做好登記與跟進，促成體驗或直接交費。

　　5.協助其他部門開展戶外親子課堂、智慧家長課堂、重要節日主題活動。

　　6.跟蹤體驗生促成交費。每天與體驗生家長和相關任課老師溝通學生情況，密切留意家長的思想動態，配合林主任共同做好學生評估、個別化康教方案。

　　7.跟進微課的錄制，在各大網絡平臺上推廣微課，轉化客戶。

　　8.收集整理、撰寫編輯文章并轉發到各個網絡平臺。每月發布文章不低于24篇次。

　　9.利用抖音、今日頭條等自媒體平臺布文章視頻，擴大知名度。

　　10.錄入來訪登記表、體驗申請表資料，體驗生流失報告表，電話、網絡咨詢和學生交費統計。

　　11.整理完善在訓學生電子檔案。

　　12.及時回復淘寶客戶咨詢，將淘寶客戶轉化為目標客戶。

　　13.開拓外部轉介招生渠道（公辦訓練機構、醫院等）。

　　二、宣傳推廣與活動策劃

　　（一）、繼續做好百度、搜狗、神馬、360搜索平臺的關鍵詞、創意優化，做好每周、每月的推廣數據分析，根據實際情況調整優化推廣方案，盡力將推廣成本降低，提升推廣效果。

　　（二）、開發微信搜索、朋友圈廣告等新的傳播途徑。

　　操作方法建議：

　　1、課堂模式：每個老師講的微課堂都分系列;微課堂基本上是語音+圖片+微信公眾號二維碼+視頻（孩子的視頻臉部要加馬賽克處理）。

　　2、提前錄制語音課堂，錄制期間課堂要加密，錄制完成后再設置不需要密碼。

　　3、課堂的內容對收聽的人來說是有營養有價值，最好能夠引起他們的共鳴，所以每個老師講之前可以先寫一個講稿文案出來，以總干事、中心主任為首，組織審閱講課腳本與ppt課件，提前錄制。

　　每個月至少有1場微課，當微課堂內部測試沒有問題之后，招生部的值班人員把微課堂推送到家長微信大群或推送給每個家長，引導家長去收聽，以后如果要收費，就引導群里面的家長怎樣通過分享給兩個可以免費聽課。講課頁面會放微信公眾號的二維碼，以后招生部值班人員值班期間也登陸微信公眾平臺，看看有沒有潛在的客戶咨詢的，如果有就引導潛在顧客加自己的微信號。

　　（三）其他宣傳途徑的開發

　　1、糯米網：以本地商家的廣告形式推薦，可以考慮嘗試一下推廣效果。

　　2、媽媽網：可以跟網站進行有償合作，發幾篇有質量度稍微高點的文章上去測試效果如何。

　　3、在高德地圖、百度地圖和騰訊地圖加入官網鏈接。

　　4、百度貼吧：繼續經常在百度貼吧、大眾點評網上發帖子。

　　5、淘寶店鋪：繼續對淘寶店鋪進行維護，增加一些其他的教學產品，收集更多的準客戶信息。

　　6、全年至少完成10期智慧家長培訓的視頻的編輯與上傳，每期20分鐘左右，主要上傳到優酷、愛奇藝、騰訊視頻等網站上。

　　（四）大型對外營銷活動

　　1、特殊兒童送教服務贈書公益活動。

　　2、4月份世界關愛自閉癥日“為愛騎行”主題活動

　　3、會議營銷，由海內外知名專家教授及本中心的資深老師開展智慧家長公益講座，通過會議營銷，吸引潛在客戶，轉化目標客戶。

　　（五）外部轉介渠道開發

　　1、二三線城市殘聯下屬公辦機構開展公益講座。

　　2、中山三院，兒童醫院是重點外部轉介渠道，盡最大努力與相關科室的醫生合作。

　　三、教學部門招生計劃

　　教學部門的招生工作重點是做好家長的轉介紹與續費、復訓，其次配合招生推廣部門撰寫文章、錄制微課堂、組織舉辦親子戶外課堂開放日活動、智慧家長課堂。

　　1、所有任課教師，每個月寫至少一篇成功個案的文章，或者教學心得和經驗分享。篩選出優秀文稿，用于網絡宣傳，吸引新家長的注意和聯系我們，作為輔助推廣的方法。

　　2、推行班主任責任制，體驗生轉化率、轉介紹、續費、復訓是班主任工作的重頭戲，篩選教學、溝通能力強、有責任心的老師擔任班主任角色，并通過績效獎勵與考核提升他們的工作積極性。

　　四、教務管理方面

　　（一）、建立教務管理體系

　　1、完善教案記錄和教學計劃以及檢查，定期督導。做到各教研室主任每周全檢，中心主任與教務主任定期抽檢。每周各教研室內部督導課1期，每月全員個案分享交流課1期，每季外聘專家督導1期。

　　2、科學排課，師生比例長期保持1：3的狀態。

　　（二）、教程編寫團隊搭建

　　1、以各教研室主任為核心，推舉選拔優秀人才，成立教程編寫小組。

　　2、輪流負責制，對教務各方面工作實行輪流負責制，例如在檢查各部門教學計劃，實行輪流檢查。

　　（三）教學質量管理

　　1、建立教學教務檢查體系。任課老師定時整理和歸檔教學計劃和教案記錄，教務小組定時進行檢查。對于老師或者家長反饋有說孩子沒進步的，及時檢查教案，組織相關部門主任、班主任和任課老師開會，解決問題，班主任把開會的結果做一份報告整理好報告給家長，會后部門主任檢查開會的建議是否執行到位。

　　2、建立教案整理和歸檔機制。首先字紙文字歸檔，教學記錄教案需家長和部門主任簽字，老師裝訂好統一放到檔案室學生檔案袋里。其次建立電子教學檔案，記錄學生進校測評視頻、日常學習視頻、階段性進步視頻。記錄學生的教學成長記錄，以備隨時調閱。

　　3、規范與完善評估體系，建立入學評估、階段性里程碑評估標準。

　　4、建立家長投訴平臺。首先建立固定的投訴渠道，設立專門的投訴電話、投訴qq、投訴微信、投訴郵箱等。其次建立投訴處理機制，落實誰接受、誰處理、誰負責。最后建立投訴處理檔案，對投訴進行分類管理，形成標準投訴處理意見。

　　（四）教學創新

　　1、與廣州璟云科技公司合作，以分成方式，引進璟云在線康復訓練系統，開展云平臺多媒體教學。

　　2、與廣州乾睿醫療科技公司合作，引進vr三維動態互動教學系統，開展多媒互動教學。

　　五、運動感統教研室工作計劃

　　1、繼續開展家長課堂

　　家長課堂分線上課堂和線下課堂，線上課堂就是在現有學生群的基礎上通過每月的微課堂來吸引更多的新客戶進來聽課。然后再轉化為自己的客戶。線下課堂是也是兩個月講一次關于課程對家長的幫助，同時也是吸引外圍家長和在訓的家長介紹更多的新家長過來聽課，參觀學校。關于微課堂的安排。線上的安排計劃，一個月講兩次關于本課程的微課堂，線下的課程是兩個月開展一次關于本課程的講座，

　　2、編寫教學教程

　　教程分為理論和實操兩大部分。理論主要介紹在教內容的理論來源？教什么東西？有何意義和作用？實操部分主要介紹教每個項目的教學步驟和進階方式，及面對各種小孩我們該如何去入手、怎么入手等。

　　3、業務技能培訓

　　一是每月進行一次固定培訓和不定時培訓，培訓內容分理論和實操。二是每月進行兩次考核，考試內容多樣性，內容包括培訓內容、和一些文章公眾號、和平時我們經常遇到的一些家長問題。對于考試過的內容，隨時進行抽查，如考過了，但抽查不過一樣的按照考試不及格來處理。對于連續兩次考試不及格的老師給與警告，三次不及格進行清退。三是外派老師出去學習。針對一些能力表現好的老師，外派出去學習吸收更多的知識來擴展豐富自己。

　　4、建立穩定高效的教學團隊

　　加強老師的學習和培訓，提高老師的專業能力，加強老師間的互動和學習，每個星期固定一天利用第十一節課的時間，讓老師組隊玩游戲，或者分組專業知識搶答比賽，或者實操教學項目比賽等，定輸贏，給與一定的獎勵，提高老師參與的積極性，同時也提高老師之間在工作上相互幫助和生活上的照顧。加強老師跟家長的溝通，讓家長續費一半是教學一半是溝通，在教學提高后的基礎上，溝通能力是最重要的，有效的溝通，才能讓家長看到孩子不斷的進步，才能有機會轉介紹更多的學生過來。再一個是收集家長常遇到的問題，制作一本家長問題錦集，針對家長常規問題及專業性的問題實行標準化。讓老師結合教學熟記。二是模擬溝通場景，模擬家長問問題，讓老師回答，作為考核的一部分。三是對理論知識的熟記。

　　5、教學成果展示

　　每周至少發布1次圖文視頻展示教學成果。

　　六、藝術療育教研室工作計劃

　　1、教研室主要課程有親子游戲，奧爾夫音樂，創意美術，精細動作，思維邏輯等課程，以集體大課、小組課為主。

　　2、每個課程建立好系統性操作項目，區分好每個能力階段可以做的項目，比如說精細動作這個課程，一歲的能力可以做那些項目，兩歲能力可以做那些項目等均分列出來，每周檢查一次教案，總結，課程內容設計，還有上自己課程人總人數的增加或者減少等，均納入考核范圍。

　　3、加強對每個老師的專業學習，每個月每個課程最低一次模擬上課實操和培訓，同時進行考核，抓好每門課程的監督，每周隨機抽課聽課。

　　4、每一門課程建立出相關的培訓資料和理論知識，完善好各個課程的指導資料。

　　5、每門課程安排兩個老師以上擔任，加強競爭力，優勝劣汰。

　　6、提前一個月做好各大主題活動策劃籌備工作。

　　7、抓好考核要點，每月進行一次理論和實操考核，各課程要求每周至少發1次以上作品與教學成果展示。

　　七、語言認知教研室工作計劃

　　1、充分利用多媒體進行輔助教學。